Sistem Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II Bandar Udara Internasional Kualanamu
SISTEM PELAYANAN INFORMASI PT. ANGKASA PURA II BANDAR UDARA
INTERNATIONAL KUALANAMU
KERTAS KARYA
OLEH
M BUDIE RIZCKYANDA JHORA
122204078
BIDANG KEAHLIAN USAHA WISATA
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UIVERSITAS SUMATERA UTARA
2015
ABSTRAK
Pelayanan jasa transportasi udara sangat berperan penting dalam memberikan
sumbangsihnya kepada pembangunan khususnya dalam pembangunan pariwisata.
Bandara Internasional Kualanamuatau biasa disebut Kualanamu Internasional Airport
(KNIA) merupakan salah satu pintu gerbang masuknya pengunjung maupun
wisatawan dari berbagai daerah (domestik) ataupun negara (internasional) ke
Sumatera Utara khususnya kota Medan maupun kota-kota lainnya. Sehingga
menimbulkan ketertarikan penulis untuk membuat kertas karya dengan judul Sistem
Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II Bandar Udara Internasional
Kualanamu. Dalam penulisan kertas karya ini penulis menggunakan metode penulis
deskriptif kualitatif, yang membahas bagaimana sistem pelayanan informasi PT.
Angkasa Pura II bandar udara kualanamu internasional.Sistem Pelayanan Informasi
PT. Angkasa Pura II Bandar Udara Internasional Kualanamu merupakan sistem
informasi yang terdiri dari beberapa kumpulan atau bagian dari suatu managemen
yang memiliki keterkaitan dan saling bekerja sama antara satu divisi dengan divisi
lain, untuk melakukan suatu proses tindakan yang berupa pelayanan informasi di
bandar udara. Sistem dan bentuk-bentuk pelayanan ini menjadi satu kesatuan yang
saling berkaitan karena sistem yang digunakan oleh perusahaan harus melakukan
tugasnya dalam bentuk-bentuk pelayanan agar dapat menyempurnakan bentuk dari
pelayanan tersebut dan memberikan pelayanan terbaik melalui pelayanan operasi
bandar udara yang dapat menghadirkan kenyamanan bagi pengguna jasa bandar
udara.
Keyword : Sistem pelayananinformasi, PT. Angkasa Pura II
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan
kasih-Nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan kertas karya ini.
Kertas karya ini dibuat untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar ahli
madya periwisata jurusan usaha wisata fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera
Utara. Adapun judul kertas karya ini adalah “Sistem Pelayanan Informasi PT.
Angkasa Pura II Bandar Udara Internasional Kualanamu”.
Dalam penulisan kertas karya ini penulis menyadari bahwa tanpa adanya
bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak kertas karya ini tidak akan dapat terwujud
. oleh karena itu penulis mengucapkan terimah kasih banyak kepada:
1.
Bapak Dr. Syaron Lubis, M.A., selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas
Sumatera Utara.
2.
Ibu Arwina Sufika, S.E., M.Si., selaku ketua jurusan D-III Pariwisata Universitas
Sumatera Utara.
3.
Bapak Mukhtar, S.Sos., S.Par., M.A., selaku dosen pembimbing yang telah
bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbimbingan, petunjuk dan
arahan dalam menyelesaikan kertas karya ini.
4.
Bapak Koko Sujatmoko, SE., M.Si., selaku dosen pembaca yang telah bersedia
meluangkan waktu untuk membaca dan memeriksa serta memberikan petunjuk
dan arahan dalam menyelesaikan kertas karya ini.
5.
Bapak Soegeng Parmono, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing akedemik yang
telah memberikan nasehat kepada saya selama perkuliahan.
6.
Bapak Solahudin Nasution, S.E., M.Si., selaku koordinator Praktek Bidang
Keahlian Usaha Wisata yang banyak memberikan motivasi kepada penulis.
7.
Seluruh Staf pengajar program studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
8.
Seluruh staf dan karyawan Sistem Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II
Bandar Udara Internasional Kualanamuyang telah membimbing dan memberikan
arahan mengenai penumpang selama praktek kerja lapangan di bandar udara.
9.
Mak Edar karyawan PT. CIPTA Tour & Travel yang telah memberikan
bimbingan penulis selama praktek kerja lapangan.
10. Untuk yang paling teristimewa keluarga tercinta Ayahanda Ir. JONI WAKER,
Arch dan Almh. KHAIRANI, SE yang telah memberikan banyak kasih sayang
yang tidak ternilai, nasehat, doa, dan semangat, serta kakak abang dan adik yang
tercinta, Debbie Jhora Waker, Amd, M Bobbie Jhora Waker, S.Pi., dan Della
Jhora Waker yang telah memberikan hangatnya kasih sayang, dukungan,
motivasi, dan gambaran kepada penulis.
11. Buat ibu Iyah, Ibu Ita, dan Mama pi yang banyak memberikan semangat dan
bantuan kepada penulis.
12. Buat Nurul Atika terkasih yang terus memberikan semangat, motivasi, dukungan,
kecerian, pengertian, kepada penulis.
13. Buat sahabat – sahabat event yang terbaik, LELE Pro, ( Bejok, JambrongJembi,
JhonLele, Hab-hab, Pipit, Moli cebol, Cika pesek, Angga klimaks, Pehung) yang
telah banyak memberikan keceriaan,
tawa, keberhasilan, semangat kepada
penulis.
14. Buat seluruh teman – teman seperjuangan Usaha Wisata 2012, khususnya Yaser
Arafat, Ryan Sihombing,
Fauzi Ujung, Habibi, Fitri Nanda Sari, Mauli,
Anetagreclika, Angga Siahaan, Mdrian Syaputra, Iqbal Al-Zarevi, Devira
Amelia, Afni Meyrisa yang selalu penulis kenang dalam kerbersamaan baik
dimasa perkuliahan, maupun saat menikmati acara.
Ahkir kata penulis berharap semoga kertas karya ini dapat berguna dan
bermanfaat bagi para pembaca, khususnya mahasiswa- mahasiswa program Studi DIII Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Medan, September 2015
Penulis
M BUDIE RIZCKYANDA JHORA
NIM 122204087
DAFTAR ISI
ABSTRAK................................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ................................................................................................ ii
DAFTAR ISI ............................................................................................................... v
BAB I : PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul ............................................................................. 1
1.2 Batasan Masalah ........................................................................................ 2
1.3 Tujuan Penulisan ....................................................................................... 2
1.4 Metode Penelitian ...................................................................................... 3
1.5 Sistematika Penulisan ................................................................................ 3
BAB II : URAIAN TEORITIS
2.1 Pengertian Sistem ...................................................................................... 5
2.1.1 Karakteristik Sistem ............................................................................. 6
2.1.2 Desain Sistem ....................................................................................... 9
2.2 Pengertian Pelayanan dan Kualitas Pelayanan .................................................... 10
2.2.1 Pengertian Pelayanan ........................................................................................ 10
2.2.2 Kualitas pelayanan ............................................................................................ 11
2.3. Pelayanan Informasi ........................................................................................... 12
BAB III : TINJAUAN UMUM TENTANG PT. ANGKASA PURA II
3.1 Sejarah Singkat PT. Angkasa Pura II .................................................. 14
3.2 Visi dan Misi PT. Angkasa Pura II ..................................................... 16
3.3 Struktur Organisasi .............................................................................. 17
3.4 Tujuan dan Sasaran Perusahaan .......................................................... 17
3.4.1 Tujuan ....................................................................................... 17
3.4.2 Sasaran Perusahaan ................................................................... 17
BAB IV : SISTEM PELAYANAN INFORMASI PT. ANGKASA PURA II
BANDAR UDARA INTERNASIONAL KUALANAMU
4.1 Uraian Tugas dan Tanggung Jawab PT. Angkasa Pura II Bandar
Udara Internasional Kualanamu ...................................................... 19
4.2 Pelayanan Informasi Bandar Udara Internasional
Kualanamu........................................................................................ 22
4.3 Sistem Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II Bandar Udara
Internasional
Kualanamu.......................................................................................... 23
4.4 Bentuk-bentuk Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II Bandar
Udara Internasional Kualanamu ......................................................... 24
4.4.1 Pelayanan Check in ................................................................... 27
4.4.2 Pelayanan Informasi Boarding Pass Saat Masuk ke Ruang
Tunggu (Automatic Gate).......................................................... 28
4.4.3 Informasi Pemeriksaan Sekuriti penumpang dan Barang ........ 29
4.4.4 Imigrasi Keberangkatan Internasional ...................................... 29
4.4.5
Pelayanan
Penyerahan
Bagasi
di
Terminal
Kedatangan....................... 29
4.4.6 Pelayanan PT. Angkasa Pura II yang Terkait di Bandar Udara..30
4.5 Sistem Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II di Bandar Udara
Internasional Kualanamu.................................................................. 33
BAB V : PENUTUP
5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 35
5.2 Saran …………..........................................................……................. 36
INTERNATIONAL KUALANAMU
KERTAS KARYA
OLEH
M BUDIE RIZCKYANDA JHORA
122204078
BIDANG KEAHLIAN USAHA WISATA
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UIVERSITAS SUMATERA UTARA
2015
ABSTRAK
Pelayanan jasa transportasi udara sangat berperan penting dalam memberikan
sumbangsihnya kepada pembangunan khususnya dalam pembangunan pariwisata.
Bandara Internasional Kualanamuatau biasa disebut Kualanamu Internasional Airport
(KNIA) merupakan salah satu pintu gerbang masuknya pengunjung maupun
wisatawan dari berbagai daerah (domestik) ataupun negara (internasional) ke
Sumatera Utara khususnya kota Medan maupun kota-kota lainnya. Sehingga
menimbulkan ketertarikan penulis untuk membuat kertas karya dengan judul Sistem
Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II Bandar Udara Internasional
Kualanamu. Dalam penulisan kertas karya ini penulis menggunakan metode penulis
deskriptif kualitatif, yang membahas bagaimana sistem pelayanan informasi PT.
Angkasa Pura II bandar udara kualanamu internasional.Sistem Pelayanan Informasi
PT. Angkasa Pura II Bandar Udara Internasional Kualanamu merupakan sistem
informasi yang terdiri dari beberapa kumpulan atau bagian dari suatu managemen
yang memiliki keterkaitan dan saling bekerja sama antara satu divisi dengan divisi
lain, untuk melakukan suatu proses tindakan yang berupa pelayanan informasi di
bandar udara. Sistem dan bentuk-bentuk pelayanan ini menjadi satu kesatuan yang
saling berkaitan karena sistem yang digunakan oleh perusahaan harus melakukan
tugasnya dalam bentuk-bentuk pelayanan agar dapat menyempurnakan bentuk dari
pelayanan tersebut dan memberikan pelayanan terbaik melalui pelayanan operasi
bandar udara yang dapat menghadirkan kenyamanan bagi pengguna jasa bandar
udara.
Keyword : Sistem pelayananinformasi, PT. Angkasa Pura II
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan
kasih-Nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan kertas karya ini.
Kertas karya ini dibuat untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar ahli
madya periwisata jurusan usaha wisata fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera
Utara. Adapun judul kertas karya ini adalah “Sistem Pelayanan Informasi PT.
Angkasa Pura II Bandar Udara Internasional Kualanamu”.
Dalam penulisan kertas karya ini penulis menyadari bahwa tanpa adanya
bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak kertas karya ini tidak akan dapat terwujud
. oleh karena itu penulis mengucapkan terimah kasih banyak kepada:
1.
Bapak Dr. Syaron Lubis, M.A., selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas
Sumatera Utara.
2.
Ibu Arwina Sufika, S.E., M.Si., selaku ketua jurusan D-III Pariwisata Universitas
Sumatera Utara.
3.
Bapak Mukhtar, S.Sos., S.Par., M.A., selaku dosen pembimbing yang telah
bersedia meluangkan waktu untuk memberikan bimbimbingan, petunjuk dan
arahan dalam menyelesaikan kertas karya ini.
4.
Bapak Koko Sujatmoko, SE., M.Si., selaku dosen pembaca yang telah bersedia
meluangkan waktu untuk membaca dan memeriksa serta memberikan petunjuk
dan arahan dalam menyelesaikan kertas karya ini.
5.
Bapak Soegeng Parmono, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing akedemik yang
telah memberikan nasehat kepada saya selama perkuliahan.
6.
Bapak Solahudin Nasution, S.E., M.Si., selaku koordinator Praktek Bidang
Keahlian Usaha Wisata yang banyak memberikan motivasi kepada penulis.
7.
Seluruh Staf pengajar program studi D-III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
8.
Seluruh staf dan karyawan Sistem Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II
Bandar Udara Internasional Kualanamuyang telah membimbing dan memberikan
arahan mengenai penumpang selama praktek kerja lapangan di bandar udara.
9.
Mak Edar karyawan PT. CIPTA Tour & Travel yang telah memberikan
bimbingan penulis selama praktek kerja lapangan.
10. Untuk yang paling teristimewa keluarga tercinta Ayahanda Ir. JONI WAKER,
Arch dan Almh. KHAIRANI, SE yang telah memberikan banyak kasih sayang
yang tidak ternilai, nasehat, doa, dan semangat, serta kakak abang dan adik yang
tercinta, Debbie Jhora Waker, Amd, M Bobbie Jhora Waker, S.Pi., dan Della
Jhora Waker yang telah memberikan hangatnya kasih sayang, dukungan,
motivasi, dan gambaran kepada penulis.
11. Buat ibu Iyah, Ibu Ita, dan Mama pi yang banyak memberikan semangat dan
bantuan kepada penulis.
12. Buat Nurul Atika terkasih yang terus memberikan semangat, motivasi, dukungan,
kecerian, pengertian, kepada penulis.
13. Buat sahabat – sahabat event yang terbaik, LELE Pro, ( Bejok, JambrongJembi,
JhonLele, Hab-hab, Pipit, Moli cebol, Cika pesek, Angga klimaks, Pehung) yang
telah banyak memberikan keceriaan,
tawa, keberhasilan, semangat kepada
penulis.
14. Buat seluruh teman – teman seperjuangan Usaha Wisata 2012, khususnya Yaser
Arafat, Ryan Sihombing,
Fauzi Ujung, Habibi, Fitri Nanda Sari, Mauli,
Anetagreclika, Angga Siahaan, Mdrian Syaputra, Iqbal Al-Zarevi, Devira
Amelia, Afni Meyrisa yang selalu penulis kenang dalam kerbersamaan baik
dimasa perkuliahan, maupun saat menikmati acara.
Ahkir kata penulis berharap semoga kertas karya ini dapat berguna dan
bermanfaat bagi para pembaca, khususnya mahasiswa- mahasiswa program Studi DIII Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
Medan, September 2015
Penulis
M BUDIE RIZCKYANDA JHORA
NIM 122204087
DAFTAR ISI
ABSTRAK................................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ................................................................................................ ii
DAFTAR ISI ............................................................................................................... v
BAB I : PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul ............................................................................. 1
1.2 Batasan Masalah ........................................................................................ 2
1.3 Tujuan Penulisan ....................................................................................... 2
1.4 Metode Penelitian ...................................................................................... 3
1.5 Sistematika Penulisan ................................................................................ 3
BAB II : URAIAN TEORITIS
2.1 Pengertian Sistem ...................................................................................... 5
2.1.1 Karakteristik Sistem ............................................................................. 6
2.1.2 Desain Sistem ....................................................................................... 9
2.2 Pengertian Pelayanan dan Kualitas Pelayanan .................................................... 10
2.2.1 Pengertian Pelayanan ........................................................................................ 10
2.2.2 Kualitas pelayanan ............................................................................................ 11
2.3. Pelayanan Informasi ........................................................................................... 12
BAB III : TINJAUAN UMUM TENTANG PT. ANGKASA PURA II
3.1 Sejarah Singkat PT. Angkasa Pura II .................................................. 14
3.2 Visi dan Misi PT. Angkasa Pura II ..................................................... 16
3.3 Struktur Organisasi .............................................................................. 17
3.4 Tujuan dan Sasaran Perusahaan .......................................................... 17
3.4.1 Tujuan ....................................................................................... 17
3.4.2 Sasaran Perusahaan ................................................................... 17
BAB IV : SISTEM PELAYANAN INFORMASI PT. ANGKASA PURA II
BANDAR UDARA INTERNASIONAL KUALANAMU
4.1 Uraian Tugas dan Tanggung Jawab PT. Angkasa Pura II Bandar
Udara Internasional Kualanamu ...................................................... 19
4.2 Pelayanan Informasi Bandar Udara Internasional
Kualanamu........................................................................................ 22
4.3 Sistem Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II Bandar Udara
Internasional
Kualanamu.......................................................................................... 23
4.4 Bentuk-bentuk Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II Bandar
Udara Internasional Kualanamu ......................................................... 24
4.4.1 Pelayanan Check in ................................................................... 27
4.4.2 Pelayanan Informasi Boarding Pass Saat Masuk ke Ruang
Tunggu (Automatic Gate).......................................................... 28
4.4.3 Informasi Pemeriksaan Sekuriti penumpang dan Barang ........ 29
4.4.4 Imigrasi Keberangkatan Internasional ...................................... 29
4.4.5
Pelayanan
Penyerahan
Bagasi
di
Terminal
Kedatangan....................... 29
4.4.6 Pelayanan PT. Angkasa Pura II yang Terkait di Bandar Udara..30
4.5 Sistem Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II di Bandar Udara
Internasional Kualanamu.................................................................. 33
BAB V : PENUTUP
5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 35
5.2 Saran …………..........................................................……................. 36