Sistem Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II Bandar Udara Internasional Kualanamu
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Dunia pariwisata sekarang ini sedang mendapat perhatian dan sorotan sangat
tajam diberbagai negara, hal ini terbukti dengan banyaknya dibangun biro-biro jasa
perjalanan, hotel-hotel/penginapan-penginapan, dan objek-objek wisata yang mulai
dikembangkan dan dibudidayakan sehingga banyak pengunjung yang ingin datang ke
objek wisata itu dan ingin menggunakan fasilitas tersebut.
Kepariwisataan Indonesia sangatlah penting memperhatikan kondisi sarana
dan prasana kepariwisataan, khususnya pada bidang transportasi. Sebab transportasi
sangat berperan dalam mendukung industri pariwsata. Pariwisata merupakan
kegiatan yang dinamis yang melibatkan banyak manusia serta menghidupkan
berbagai bidang usaha. Transportasi memiliki posisi yang penting dalam
pembangunan bangsa dan negara untuk mencapai tujuan national dan salah satu
sarana yang sangat penting dan strategis dalam memperlancar roda perekonomian
suatu bangsa.Pentingnya transportasi terlihat semakin meningkatnya kebutuhan jasa
angkutan bagi mobilitas orang dan barang dari suatu daerah tertentu ke seluruh
pelosok tanah air bahkan dari suatu tempat tertentu sampai ke luar negeri.
Pelayanan jasa transportasi udara sangat berperan penting dalam memberikan
sumbangsihnya kepada pembangunan khususnya dalam pembangunan pariwisata.
Bandara Internasional Kualanamuatau biasa disebut Kualanamu Internasional Airport
(KNIA) merupakan salah satu pintu gerbang masuknya pengunjung maupun
wisatawan dari berbagai daerah (domestik) ataupun negara (internasional) ke
Sumatera Utara khususnya kota Medan maupun kota-kota lainnya.
Dalam menjalankan operasionalnya KNIA memiliki sistem pelayanan dalam
melayani setiap orang yang menggunakan jasa bandar udara, termasuk dalam
pemberian informasi. Sebagai perusahaan jasa maka KNIA harus dapat melayani
setiap orang yang membutuhkan pelayanan informasi dengan baik bahkan harus
menggunakan pelayanan prima (Exelent service). Karena itu maka KNIA memiliki
suatu divisi khusus untuk pelayanan informasi, sehingga setiap orang yang bertanya
akan merasa puas dengan jawaban yang diberikan petugas pelayanan informasi.
Berkenaan dengan hal tersebut penulis tertarik untuk menulis kertas karya
dengan judul “SISTEM PELAYANAN INFORMASI PT. ANGKASA PURA II
BANDARA INTERNASIOANAL KUALANAMU”.
1.2 Pembatasan Masalah
Agar penulisan kertas karya inimemperoleh hasil yang maksimal, maka perlu
adanya pembatasan masalah untuk menghindari penyimpangan dan perluasan yang
terlalu luas, ada pun batasan masalah yang penulis buat, yaitu bagaimana Sistem
Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II Bandar Udara Kualanamu?
1.3 Tujuan Penulisan
Kertas karya ini mempunyai tujuan sebagai berikut :
1.
Sebagai salah satu kelengkapan akedemis untuk meraih gelar Ahli Madya
Pariwisata Program Doploma III pariwisata, Fakultas Ilmu Budaya , Universitas
Sumatera Utara.
2.
Memperkenalkan Sistem Pelayanan PT. Angkasa Pura II Bandara Internasional
Kualanamu Dalam Melayani Penumpang.
3.
Untuk menambah dan mengembangkan wawasan penulis serta menerapkan ilmu
pengetahuan yang diperoleh selama perkuliahan.
4.
1.4 Metode Penulisan
Penulisan kertas karya ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang
diuraikan dan dijabarkan secara deskriptif, serta memakai metode pengumpulan data
penelitian sebagai berikut :
1.
Studi Kepustakaan(Library Research)
Penulisan melakukan pengumpulan data secara teoritis, yang di peroleh dari
pustaka berupa buku-buku ilmiah, referensi, dan internet yang ada hubungannya
dengan pembahasan judul kertas karya ini.
2.
Studi Lapangan (Field Research)
Disamping mendapat refrensi dari bahan-bahan perpustakaan, penulisan juga
melakukan penelitian langsung ke lapangan, yang di lakukan dengan
mewawancarai oihak-pihak terkait yang dapat membantu melengkapi isi kertas
karya ini.
1.5 Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah pembahasan isi kertas karya ini, maka penulis
membaginya ke dalam lima bab yaitu sebagai berikut :
Bab I : Pendahuluan, bab ini menguraikan tentang alasan pemilihan judul, pembatas
masalah, tujuan penulisan, metode penulisan, dan sistematika penulisan
Bab II : Bab ini menguraikan tenteng beberapa uraian teoritis sistem dan pelayanan
seperti pengertian sistem, karakteristik sistem, pengertian pelayanan, kualitas
dan fungdi pelayanan
Bab III:Bab ini menguraikan tentang sejarah singkat perusahaan, visi dan misi
perusahaan, tujuan dan sasaran perusahaan, struktur dan organisasi, serta
uraian tugas perusahaan.
Bab IV : Bab ini menjelaskan tentang sistem pelayanan, bentuk-bentuk pelayanan
serta sistem dan pelayanan PT. Angkasa Pura II di Bandara Internasional
Kualanamu.
Bab V : Merupakan rangkuman dari seluruh isi kertas karya ini yang dibuat dalam
bentuk kesimpulandan saran
PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Dunia pariwisata sekarang ini sedang mendapat perhatian dan sorotan sangat
tajam diberbagai negara, hal ini terbukti dengan banyaknya dibangun biro-biro jasa
perjalanan, hotel-hotel/penginapan-penginapan, dan objek-objek wisata yang mulai
dikembangkan dan dibudidayakan sehingga banyak pengunjung yang ingin datang ke
objek wisata itu dan ingin menggunakan fasilitas tersebut.
Kepariwisataan Indonesia sangatlah penting memperhatikan kondisi sarana
dan prasana kepariwisataan, khususnya pada bidang transportasi. Sebab transportasi
sangat berperan dalam mendukung industri pariwsata. Pariwisata merupakan
kegiatan yang dinamis yang melibatkan banyak manusia serta menghidupkan
berbagai bidang usaha. Transportasi memiliki posisi yang penting dalam
pembangunan bangsa dan negara untuk mencapai tujuan national dan salah satu
sarana yang sangat penting dan strategis dalam memperlancar roda perekonomian
suatu bangsa.Pentingnya transportasi terlihat semakin meningkatnya kebutuhan jasa
angkutan bagi mobilitas orang dan barang dari suatu daerah tertentu ke seluruh
pelosok tanah air bahkan dari suatu tempat tertentu sampai ke luar negeri.
Pelayanan jasa transportasi udara sangat berperan penting dalam memberikan
sumbangsihnya kepada pembangunan khususnya dalam pembangunan pariwisata.
Bandara Internasional Kualanamuatau biasa disebut Kualanamu Internasional Airport
(KNIA) merupakan salah satu pintu gerbang masuknya pengunjung maupun
wisatawan dari berbagai daerah (domestik) ataupun negara (internasional) ke
Sumatera Utara khususnya kota Medan maupun kota-kota lainnya.
Dalam menjalankan operasionalnya KNIA memiliki sistem pelayanan dalam
melayani setiap orang yang menggunakan jasa bandar udara, termasuk dalam
pemberian informasi. Sebagai perusahaan jasa maka KNIA harus dapat melayani
setiap orang yang membutuhkan pelayanan informasi dengan baik bahkan harus
menggunakan pelayanan prima (Exelent service). Karena itu maka KNIA memiliki
suatu divisi khusus untuk pelayanan informasi, sehingga setiap orang yang bertanya
akan merasa puas dengan jawaban yang diberikan petugas pelayanan informasi.
Berkenaan dengan hal tersebut penulis tertarik untuk menulis kertas karya
dengan judul “SISTEM PELAYANAN INFORMASI PT. ANGKASA PURA II
BANDARA INTERNASIOANAL KUALANAMU”.
1.2 Pembatasan Masalah
Agar penulisan kertas karya inimemperoleh hasil yang maksimal, maka perlu
adanya pembatasan masalah untuk menghindari penyimpangan dan perluasan yang
terlalu luas, ada pun batasan masalah yang penulis buat, yaitu bagaimana Sistem
Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II Bandar Udara Kualanamu?
1.3 Tujuan Penulisan
Kertas karya ini mempunyai tujuan sebagai berikut :
1.
Sebagai salah satu kelengkapan akedemis untuk meraih gelar Ahli Madya
Pariwisata Program Doploma III pariwisata, Fakultas Ilmu Budaya , Universitas
Sumatera Utara.
2.
Memperkenalkan Sistem Pelayanan PT. Angkasa Pura II Bandara Internasional
Kualanamu Dalam Melayani Penumpang.
3.
Untuk menambah dan mengembangkan wawasan penulis serta menerapkan ilmu
pengetahuan yang diperoleh selama perkuliahan.
4.
1.4 Metode Penulisan
Penulisan kertas karya ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang
diuraikan dan dijabarkan secara deskriptif, serta memakai metode pengumpulan data
penelitian sebagai berikut :
1.
Studi Kepustakaan(Library Research)
Penulisan melakukan pengumpulan data secara teoritis, yang di peroleh dari
pustaka berupa buku-buku ilmiah, referensi, dan internet yang ada hubungannya
dengan pembahasan judul kertas karya ini.
2.
Studi Lapangan (Field Research)
Disamping mendapat refrensi dari bahan-bahan perpustakaan, penulisan juga
melakukan penelitian langsung ke lapangan, yang di lakukan dengan
mewawancarai oihak-pihak terkait yang dapat membantu melengkapi isi kertas
karya ini.
1.5 Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah pembahasan isi kertas karya ini, maka penulis
membaginya ke dalam lima bab yaitu sebagai berikut :
Bab I : Pendahuluan, bab ini menguraikan tentang alasan pemilihan judul, pembatas
masalah, tujuan penulisan, metode penulisan, dan sistematika penulisan
Bab II : Bab ini menguraikan tenteng beberapa uraian teoritis sistem dan pelayanan
seperti pengertian sistem, karakteristik sistem, pengertian pelayanan, kualitas
dan fungdi pelayanan
Bab III:Bab ini menguraikan tentang sejarah singkat perusahaan, visi dan misi
perusahaan, tujuan dan sasaran perusahaan, struktur dan organisasi, serta
uraian tugas perusahaan.
Bab IV : Bab ini menjelaskan tentang sistem pelayanan, bentuk-bentuk pelayanan
serta sistem dan pelayanan PT. Angkasa Pura II di Bandara Internasional
Kualanamu.
Bab V : Merupakan rangkuman dari seluruh isi kertas karya ini yang dibuat dalam
bentuk kesimpulandan saran