Sistem Pelayanan Informasi PT. Angkasa Pura II Bandar Udara Internasional Kualanamu

DAFTAR PUSTAKA

Djojodiharjo, Dr. Ir. Harijono. Pengantar Sistem Komputer. Bandung: Erlangga
Gordon, B. Davis. 1991. Kerangka Dasar Sistem Informasi Manajemen Bagian 1, PT.
Pustaka BinamasPressindo, Jakarta
Jogianto, HM. 2005. Sistem Teknologi Informasi. Yogyakarta: Andi
Jogianto, HM. 2005. Analisa & Desain Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur
Teori dan
Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta: Andi.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 tahun 2003.
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi,
dan
Pengendalian.Jilid I. Edisi ke-VI. Jakarta: Erlangga.
Moenir, HAS.2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi
Aksara. Edisi V.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan Customer Statisfiction. Bandung:
PT.
Alumni.
Septiwinarsi, Atik., dan Ratminto., . 2005. Manajemen Pelayanan.
Robert G Murdick, dkk. 1991. Sistem Informasi Untuk Manajemen Modern. Jakarta:
Erlangga.

Sidharta, Lani. 1995 Pengantsr Sistem Informasi Bisnis. PT. ELEX Media
Komputindo. Jakarta.
Sinambela, Lijan Poltak et.al. 2006. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan,
dan
Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
htt://www.sarjanaku.com/2012/11/pengertian-sistem-menurut-parah-ahli
(Diakes15/10/2014)
htt://yusfimembaca.b;ogspot.com/2013/01/pelayanan-secara-umum-pelayanan-dapat
(diakses
15/10/2014)