« RAT-SAT Tutorial Non Pendas (S1-Manajemen) EKMA4568_SAT

Satuan Aktivitas Tutorial
(S A T 1)
Mata Kuliah
Semester
Nama Tutor
Penelaah
KU
KK
Pokok Bahasan
Sub Pokok bahasan

Model Tutorial
Pertemuan Ke
Tahap Kegiatan
Persiapan

:
:
:
:
:

Pemasaran Jasa

Wise Rogate Silalahi, MM
Heriyanni Mashithoh
Mahasiswa mampu menjelaskan Dinamika Bisnis Pemasaran Jasa, Perilaku Pelanggan, Harapan dan Persepsi
Konsumen, Bauran Pemasaran Jasa, Kepuasan Pelanggan, dan Peran Penting SDM dalam Sumberdaya Jasa
: Mahasiswa mampu menjelaskan Dinamika Bisnis Perusahaan Jasa dan Pengaruh Perubahan Lingkungan seperti pelanggan
pesaing, pemerintah, teknologi, sosial budaya terhadap Perkembangan Industri Jasa
: Dinamika Bisnis Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa
: 1.Profil Bisnis Jasa
2. Pengaruh Faktor Lingkungan
terhadap Perkembangan Jasa
3. Faktor –faktor Pendorong Sektor Jasa
4. Isu-isu strategik Pemasaran Jasa
5. Definisi Jasa
6. Karakteristik Produk Jasa
7. Klasifikasi Jasa
8. Perilaku pelanggan dalam Jasa
: Ceramah dan Diskusi kelas

:1
Rincian Kegiatan
Waktu
Media
Tutor
Mahasiswa
15 Menit Menggunakan media
 Membuka kegiatan tutorial dengan menyapa
 Mendengarkan penjelasan
Powerpoint apabila tersedia
mahasiswa dan menyampaikan salam.
tutor
laptop dan projektornya.
 Memperkenalkan diri ke peserta
 Bertanya
Apabila tidak tersedia,
 Menguraikan ruang lingkup materi yang akan
menggunakan media lain
ditutorialkan dalam delapan kali pertemuan,
yang tersedia, misalnya

kotribusi nilai, cara penilaian dan hal-hal lain yang
papan tulis, atau bahan
berkaitan dengan tutorial
yang disajikan di foto kopi
 Menjelaskan tujuan pertemuan tutorial dan
untuk seluruh mahasiswa
relevansi materi tutorial atas kompetensi yang
ingin dicapai
1

Tahap Kegiatan
Pelaksanaan/Penyajian

Rincian Kegiatan




Penutup








Tutor
Memberikan penjelasan dan penguatan atas
materi yang diberikan, tentang ”Dinamika Bisnis
Jasa dan Pentingnya Pemasaran Jasa”
Menjawab pertanyaan mahasiswa yang belum
paham
Memberikan soal latihan untuk didiskusikan dan
memimpin diskusi
Meminta mahasiwa merangkum apa yang telah
dielajari dalam tutorial 1
Tanya jawab tutor dan mahasiswa tentang
materi yang telah dibahas
Memberikan kesimpulan tentang kegiatan

tutorial secara umum
Mengingatkan mahasiswa untuk membaca
modul 2 sebagai persiapan tutorial ke-2
Memberikan pertanyaan yang berkaitan dengan
materi modul 2
Menutup pertemuan

Waktu







Media

Mahasiswa
90 Menit
Mengajukan pertanyaan

jika belum paham
Diskusi, berbagi ide dan
pengalaman dengan materi
yang diberikan
Mengerjakan soal latihan
secara berkelompok
15 Menit
Mahasiswa menguraikan
apa yang telah
dipelajarinya secara lisan
Mahasiswa bertannya dan
menjawab
Menyimak penjelasan tutor

2

Satuan Aktivitas Tutorial
(S A T 2)
Mata Kuliah
Semester

Nama Tutor
Penelaah
KU
KK
Pokok Bahasan
Sub Pokok bahasan

Model Tutorial
Pertemuan Ke
Tahap Kegiatan
Persiapan

: Pemasaran Jasa
:
: Wise Rogate Silalahi, MM
: Heriyanni Mashithoh
: Mahasiswa mampu menjelaskan Dinamika Bisnis Pemasaran Jasa, Perilaku Pelanggan, Harapan dan Persepsi
Konsumen, Bauran Pemasaran Jasa, Kepuasan Pelanggan, Peran Penting SDM dalam Sumberdaya Jasa, dan efek ekonomi
: Mahasiswa mampu menjelaskan perilaku pelanggan dan strategi perusahaan berupa segmenting, targeting, positioning, dan
diferensiasi untuk memasuki pasar.

: Perilaku pelanggan dan segmenting, targeting, positioning jasa
:
1. Proses pengambilan keputusan
2. Pengaruh Budaya dalam Jasa
3. Segmentasi Pasar
4. Pasar Sasaran
5. Positioning
6. Diferensiasi
: Ceramah dan Diskusi
:2
Rincian Kegiatan
Waktu
Ket
Tutor
Mahasiswa
15 Menit
 Tutor menyapa mahasiswa dan membuka  Menjawab sapaan tutor
tutorial
 Memberikan tanggapan untuk
 Mengecek kehadiran mahasiswa

review pertemuan ke-1
 Mereviuw pembahasan pada saat
 Mendengarkan dan melakukan
pertemuan ke-1 dan memberian
persiapan
kesempatan bertanya tentang
pembahasan di pertemuan 1
 Menjelaskan tujuan pertemuan dan ruang
lingkup tutorial kedua dan relevansi
dengan kompetensi yang ingin dicapai
3

Tahap Kegiatan
Pelaksanaan/Penyajian

Rincian Kegiatan




Penutup










Tutor
Menjelaskan dan memberikan penguatan
atas materi tutorial, tentang:’ Perilaku
pelanggan dan segmenting, targeting,
positioning jasa”
Memberikan kesempatan bertanya kepada
mahasiswa dan menjawab pertanyaan
mahasiswa
Memberikan latihan kepada mahasiswa

Membimbing diskusi
Meminta mahasiswa untuk merangkum
materi yang telah dipelajari
Memberikan kesempatan pada mahasiswa
untuk menanyakan materi yang telah
dipelajari
Memberikan kesimpulan atas materi
tutorial hari ini dan menjawab pertanyaan
tentang modul 2 yang diberikan
dipertemuan sebelumnya
Mengingatkan mahasiswa untuk membaca
modul 1 dan 2 untuk persiapan tugas I
dan modul 3 untuk bahan pertemuan ke-3
Menutup pertemuan

Waktu




Mahasiswa
Menyimak penjelasan tutor.
Mengajukan pertanyaan atas
materi yang belum dipahami
Mengerjakan latihan
Berdiskusi





Merangkum
Bertanya
Menyimak penjelasan tutor




Ket

90 Menit

15 Menit

4

Satuan Aktivitas Tutorial
(S A T 3)
Mata Kuliah
Semester
Nama Tutor
Penelaah
KU

:
:
:
:
:

Pemasaran Jasa

KK

Wise Rogate Silalahi, MM
Heriyanni Mashithoh
Mahasiswa mampu menjelaskan Dinamika Bisnis Pemasaran Jasa, Perilaku Pelanggan, Harapan dan Persepsi
Konsumen, Bauran Pemasaran Jasa, Kepuasan Pelanggan, Peran Penting SDM dalam Sumberdaya Jasa, dan efek ekonomi
: Mahasiswa mampu menjelaskan Harapan Konsumen dan Persepsi Konsumen atas Jasa yang ditawarkan Perusahaan.

Pokok Bahasan

: Harapan dan Persepsi Konsumen

Sub Pokok bahasan

:

Model Tutorial
Pertemuan Ke

1. Harapan Konsumen terhadap Jasa
2. Faktor yang mempengaruhi harapan pelanggan
3. Persepsi pelanggan
4. Kepuasaan konsumen dan kualitas jasa
5. Dimensi kualitas jasa
6. Arti Penting Peningkatan kualitas jasa melalui sistim informasi
7. Pengintegrasian sistem informasi kualitas dalam perusahaan jasa
8. Mengembangkan sistem informasi kualitas jasa yang efektif
9. Pendekatan riset jasa untuk mengembangkan kualitas pelayanan
: Ceramah, diskusi, Tugas
: 3

Tahap Kegiatan
Persiapan

Rincian Kegiatan




Tutor
Tutor menyapa mahasiswa dan membuka
tutorial
Mengecek kehadiran mahasiswa
Mereviuw pembahasan pada saat
pertemuan ke-2 dan memberian
pertanyaan tentang pembahasan di





Mahasiswa
Menjawab sapaan tutor
Memberikan tanggapan untuk
review pertemuan ke 2
Mendengarkan dan melakukan
persiapan

Waktu

Ket

10 Menit

5

Tahap Kegiatan

Rincian Kegiatan


Pelaksanaan/Penyajian






Penutup







Tutor
pertemuan 2
Menjelaskan tujuan pertemuan tutorial ke
3 dan relevansi dengan kompetensi yang
ingin dicapai
Memberi penjelasan atas materi tutorial,
tentang:” Harapan dan Persepsi
Konsumen”
Membagi tugas per kelompok untuk
diskusi untuk menyelesaikan tugasnya
dirumah
Memberikan kesimpulan atas materi
tutorial
Memberikan tugas I untuk dikerjakan di
kelas
Memberikan umpan balik tugas I
Memberikan kesempatan pada mahasiswa
untuk menanyakan materi yang telah
dipelajari
Memberikan kesimpulan atas materi
tutorial hari ini
Mengingatkan mahasiswa untuk membaca
modul 4 untuk bahan pertemuan ke-4
Menutup pertemuan

Waktu

Ket

Mahasiswa





Menyimak penjelasan tutor
Diskusi Kelompok
Mengerjakan tugas ke-1

100 Menit




Bertanya
Menyimak penjelasan tutor

10 Menit

6

Satuan Aktivitas Tutorial
(S A T 4)
Mata Kuliah
Semester
Nama Tutor
Penelaah
KU
KK
Pokok Bahasan
Sub Pokok bahasan

: Pemasaran Jasa
:
: Wise Rogate Silalahi, MM
: Heriyanni Mashithoh
: Mahasiswa mampu menjelaskan Dinamika Bisnis Pemasaran Jasa, Perilaku Pelanggan, Harapan dan Persepsi
Konsumen, Bauran Pemasaran Jasa, Kepuasan Pelanggan, Peran Penting SDM dalam Sumberdaya Jasa, dan efek ekonomi
: Mahasiswa mampu menjelaskan Strategi Bauran Pemasaran Jasa meliputi percampuran dari strategi produk, harga, promosi,
dan saluran distribusi yang dilakukan oleh perusahaan jasa
: Bauran Pemasaran Jasa
:
1.
2.
3.
4.

Model Tutorial
Pertemuan Ke

Konsep Produk Jasa
Strategi Harga Jasa
Promosi dan Edukasi
Perantara Pemasaran

: Ceramah, diskusi
: 4

Tahap Kegiatan
Persiapan






Pelaksanaan/Penyajian



Rincian Kegiatan
Tutor
Tutor menyapa mahasiswa dan membuka 
tutorial
Mengecek kehadiran mahasiswa

Mereviuw pembahasan pada saat
pertemuan ke-3 dan memberian
pertanyaan tentang pembahasan di
pertemuan 3
Menjelaskan tujuan pertemuan tutorial ke
4 dan relevansi dengan kompetensi yang
ingin dicapai
Memberikan penjelasan atas materi


Waktu
Mahasiswa
Memberikan tanggapan untuk
review pertemuan ke 3
Mendengarkan dan melakukan
persiapan

Menyimak penjelasan tutor

Ket

15 Menit

90 Menit
7

Tahap Kegiatan

Rincian Kegiatan



Penutup






Tutor
tutorial , tentang:” Bauran Pemasaran
Jasa”
Memberikan kesempatan bertanya kepada
mahasiswa dan menjawab pertanyaan
mahasiswa
Memberikan topik diskusi dan memimpin
diskusi
Memberikan kesimpulan atas materi yang
diberikan
Memberikan kesempatan mahasiswa
untuk bertanya
Mengingatkan mahasiswa untuk membaca
materi ke 3 dan 4 untuk persiapan
menghadapi Tugas II
Menutup pertemuan







Waktu

Ket

Mahasiswa
Mengajukan pertanyaan atas
materi yang belum dipahami
Berdiskusi atas topik yang
diberikan

Menyimak penjelasan tutor
Bertanya mengenai materi yang
belum dimengerti

15 Menit

8

Satuan Aktivitas Tutorial
(S A T 5)
Mata Kuliah
Semester
Nama Tutor
Penelaah
KU
KK
Pokok Bahasan
Sub Pokok bahasan

Model Tutorial
Pertemuan Ke

:
:
:
:
:

Pemasaran Jasa

Wise Rogate Silalahi, MM
Heriyanni Mashithoh
Mahasiswa mampu menjelaskan Dinamika Bisnis Pemasaran Jasa, Perilaku Pelanggan, Harapan dan Persepsi
Konsumen, Bauran Pemasaran Jasa, Kepuasan Pelanggan, Peran Penting SDM dalam Sumberdaya Jasa, dan efek ekonomi
: Mahasiswa mampu menjelaskan pengertian penciptaan jasa baru, tahap pengembangan, proses penyajian dan pentingnya
bukti fisik data
: Pengembangan Jasa Baru
:
1. Penciptaan Jasa baru dan desain
2. Penyajian jasa
3. Bukti fisik jasa
: Ceramah dan Diskusi, Tugas
: 5

Tahap Kegiatan
Persiapan





Pelaksanaan/Penyajian





Rincian Kegiatan
Tutor
Tutor menyapa mahasiswa

Memberian kesempatan bertanya tentang 
pembahasan di pertemuan 3 dan 4

Menjelaskan tujuan tutorial ke 5 dan

relevansinya terhadap kompetensi yang

akan diberikan
Memberi penjelasan mengenai Tugas II

Memerintahkan mahasiswa untuk

mengerjakan tugas II

Membahas dan Memberikan umpan balik

Waktu
Mahasiswa
Menjawab sapaan tutor
Memberikan tanggapan untuk
review pertemuan ke-4
Mendengarkan dan melakukan
persiapan
Menyimak penjelasan tutor
Mengerjakan tugas II
Memberikan respon terhadap
umpan balik tugas II

Ket

5 Menit

100 Menit

9

Tahap Kegiatan

Penutup

Rincian Kegiatan
Tutor
tugas II
 Menjelaskan materi tutorial:
Pengembangan Jasa Baru
 Memberikan kesempatan bertanya kepada
mahasiswa dan menjawab pertanyaan
mahasiswa
 Memberikan bahan dikusi dan memimpin
diskusi kelompok

Mahasiswa
 Menyimak penjelasan tutor
 Mengajukan pertanyaan untuk
materi yang belum dipahami
 Berdiskusi kelompok

 Meminta mahasiswa untuk menyimpulkan
materi yang telah dipelajari
 Mengingatkan mahasiswa untuk membaca
modul berikutnya sebagai persiapan tutorial
ke-6
 Menutup pertemuan

 Membuat kesimpulan
 Menyimak penjelasan tutor

Waktu

Ket

15 Menit

10

Satuan Aktivitas Tutorial
(S A T 6)
Mata Kuliah
Semester
Nama Tutor
Penelaah
KU

Pokok Bahasan

: Pemasaran Jasa
:
: Wise Rogate Silalahi, MM
: Heriyanni Mashithoh
: Mahasiswa mampu menjelaskan Dinamika Bisnis Pemasaran Jasa, Perilaku Pelanggan, Harapan dan Persepsi
Konsumen, Bauran Pemasaran Jasa, Kepuasan Pelanggan, Peran Penting SDM dalam Sumberdaya Jasa, dan efek ekonomi
: Mahasiswa mampu menjelaskan pengertian kepuasan pelanggan dan bagaimana implikasinya terhadap perilaku purna
Penggunaan jasa serta pengukuran terhadap kualitas jasa
: Kepuasan Pelanggan

Sub Pokok bahasan

:

KK

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Model Tutorial
Pertemuan Ke

: Ceramah dan Diskusi, Tugas makalah
: 6

Tahap Kegiatan
Persiapan

Kepuasan Pelanggan
Framework kepuasan pelanggan
Ketidakpuasan Pelanggan dan dampaknya terhadap perilaku
Arti Penting Kesetiaan Konsumen
Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Keluhan Konsumen dan Penanganannya
Pemulihan Jasa
Siapakah Pelanggan
Pengertian Kualitas
Memahami Kualitas jasa

Rincian Kegiatan



Tutor
Tutor menyapa mahasiswa dan membuka
tutorial
Mengecek kehadiran mahasiswa




Waktu
Mahasiswa
Menjawab sapaan tutor
Memberikan tanggapan untuk
review pertemuan ke-5

Ket

5 Menit

11

Tahap Kegiatan

Rincian Kegiatan



Pelaksanaan/Penyajian




Penutup








Tutor
Mereviuw pembahasan pada saat
pertemuan ke-5 dan memberian
kesempatan bertanya tentang
pembahasan di pertemuan 5
Menjelaskan tujuan pertemuan dan ruang
lingkup tutorial keenam dan relevansi
dengan kompetensi yang ingin dicapai
Menjelaskan dan memberikan penguatan
atas materi tutorial tentang” kepuasan
pelanggan dan pengukuran kualitas jasa”
Memberikan kesempatan bertanya kepada
mahasiswa dan menjawab pertanyaan
mahasiswa
Memberikan latihan kepada mahasiswa
Membimbing diskusi
Meminta mahasiswa untuk menyimpulkan
materi yang telah dipelajari
Mengingatkan mahasiswa untuk membaca
modul berikutnya sebagai persiapan
tutorial ke-7
Meminta mahasiswa untuk
mempersiapkan diri menghadapi tugas III
Menutup pertemuan











Waktu

Ket

Mahasiswa
Mendengarkan dan melakukan
persiapan

Menyimak penjelasan tutor.
Mengajukan pertanyaan atas
materi yang belum dipahami
Mengerjakan latihan
Berdiskusi

100 Menit

Membuat kesimpulan
Menyimak penjelasan tutor
tentang tugas III

15 Menit

12

Satuan Aktivitas Tutorial
(S A T 7)
Mata Kuliah
Semester
Nama Tutor
Penelaah
KU

:
:
:
:
:

Pemasaran Jasa

KK

: Mahasiswa mampu menjelasakan peran penting SDM atau karyawan dalam kegiatan bisnis jasa dan pengelolaan kapasitas,
permintaan dan antrian

Pokok Bahasan
Sub Pokok bahasan

: Peran penting sdm dalam bisnis jasa dan mengelola kapasitas, permintaan dan antrian

Wise Rogate Silalahi, MM
Heriyanni Mashithoh
Mahasiswa mampu menjelaskan Dinamika Bisnis Pemasaran Jasa, Perilaku Pelanggan, Harapan dan Persepsi
Konsumen, Bauran Pemasaran Jasa, Kepuasan Pelanggan, Peran Penting SDM dalam Sumberdaya Jasa, dan efek ekonomi-

:
1. Mengelola Kapasitas dan permintaan
2. Sifat Dasar Antrian
3. Reservasi
4. Peran SDM dalam Organisasi Jasa
5. SDM sebagai aset Berharga
6. Memberdayakan Karyawan
7. Proses Manajemen SDM dalam operasi Jasa
8. Peran Teknologi dalam Lingkungan Jasa
9. Penyusunan Struktur Organinsasi Pemasaran berorientasi Pasar
10.Struktur Organisasi Berorientasi Konsumen
11. Konflik dalam organisasi Jasa

Model Tutorial
Pertemuan Ke
Tahap Kegiatan
Persiapan

: Ceramah dan diskusi
:7




Rincian Kegiatan
Tutor
Tutor menyapa mahasiswa
Mereviuw pembahasan pada saat pertemuan ke-6
dan memberian kesempatan bertanya tentang
pembahasan di pertemuan 6
Menjelaskan tujuan tutorial ke-7 dan relevansinya
terhadap kompetensi yang akan diberikan

Waktu




Mahasiswa
Menjawab sapaan tutor
Memberikan tanggapan untuk
review pertemuan ke 6
Mendengarkan dan melakukan
persiapan

Ket

10 Menit

13

Tahap Kegiatan
Pelaksanaan/Penyajian

Rincian Kegiatan





Penutup












Tutor
Memberikan penjelasan mengenai tugas III
Menginstruksikan mahasiswa untuk mengerjakan
tugas III
Memberikan penjelasan atas materi tutorial:”
-1.Mengelola kapasitas, permintaan dan antrian
2. Peran penting SDM dalam bisnis jasa dan
Memberi kesempatan kepada mahasiswa untuk
bertanya
Menjawab pertanyaan mahasiswa
Memberikan tugas diskusi kelompok
Meminta mahasiswa menyimpulkan apa yang telah
dipelajari
Menugaskan mahasiswa secara perorangan untuk
membuat makalah tentang Topik-topik yang dibahas
selama tutorial dan diserahkan pada saat pertemuan
kedelapan.
Tutor memberikan penjelasan mengenai sistematika
pembuatan makalah
Mengingatkan mahasiswa untuk membaca seluruh
modul yang dipelajari karena akan ada kuis di akhir
pertemuan tutorial ke 8
Mengingatkan mahasiswa untuk membaca modul 9
untuk persiapan materi pertemuan ke-8
Memberikan kesempatan bertanya tentang tugas
yang diberikan, materi yang disampakan ataupun
kuis yang akan diberikan
Menutup pertemuan

Waktu










Mahasiswa
Menyimak penjelasan tutor
tentang tugas III
Mengerjakan tugas III
Mendengarkan penjelasan tutor
Bertanya tentang materi yang
disampaikan
Berdiskusi di dalam kelas

Memberi kesimpulan atas
materi yang diberikan
Menyimak penjelasan tutor
Bertanya mengenai tugas,
materi ataupun kuis untuk
petemuan ke-8

Ket

90 Menit

20 Menit

14

Satuan Aktivitas Tutorial
(S A T 8)
Mata Kuliah
Semester
Nama Tutor
Penelaah
KU
KK
Pokok Bahasan
Sub Pokok bahasan
Model Tutorial
Pertemuan Ke

: Pemasaran Jasa
:
: Wise Rogate Silalahi, MM
: Heiyanni Mashithoh
: Mahasiswa mampu menjelaskan Dinamika Bisnis Pemasaran Jasa, Perilaku Pelanggan, Harapan dan Persepsi
Konsumen, Bauran Pemasaran Jasa, Kepuasan Pelanggan, Peran Penting SDM dalam Sumberdaya Jasa, dan efek ekonomi
: Seluruh materi KK (revieuw materi)
: Mahasiswa mampu menjelaskan seluruh KK (revieuw materi)
: 1. Efek Ekonomi
2. Efek Finansial Jasa
3. Review materi tutorial 1 sampai dengan 8
: Ceramah dan diskusi
: 8

Tahap Kegiatan
Persiapan

Rincian Kegiatan




Pelaksanaan/Penyajian







Tutor
Tutor menyapa mahasiswa
Tutor menjelaskan tujuan tutorial dan
relevansinya terhadap kompetensi yang
akan diberikan
Meminta mahasiswa untuk mengumpulkan
tugas makalah yang diberikan
Memberikan penjelasan atas materi
tutorial:
1. Efek Ekonomi
2. Efek Finansial Jasa
Memberikan topik untuk didiskusikan
Mereview seluruh materi yang telah
dibahas
Memberikan kesempatan bertanya tentang
materi yang telah dibahas selama tutorial
kepada mahasiswa











Waktu
Mahasiswa
Membalas sapaan tutor
Mendengarkan dan melakukan
Persiapan
Mengumpulkan tugas

Mendengarkan penjelasan tutor
Bertanya mengenai materi yang
belum jelas
Berdiskusi
Mendengarkan review dan
bertanya mengenai materi yang
belum jelas
Mengerjakan latihan/kuis
Aktif dalam pembahasan latihan
/kuis dan menyimak feedback

Ket

10 Menit

90 Menit

15

Tahap Kegiatan

Rincian Kegiatan



Penutup






Tutor
Memberikan latihan /kuis yang berisi
pertanyaan tentang seluruh materi tutorial
Membahas dan memberikan feedback
tentang kuis yang diberikan
Memberikan ulasan tentang makalah yang
telah diserahkan mahasiswa
Memberikan kesempatan bagi mahasiswa
untuk bertanya
Mengingatkan mahasiswa untuk
menyiapkan diri menghadapi ujian
Menutup tutorial

Waktu

Ket

Mahasiswa
yang diberikan tutor





Mendengar dan merespon
ulasan tentang makalah dari
tutor
Bertanya
Menerima dan menindak lanjuti
arahan

20 Menit

16