Pengaruh strategi green marketing terhadap loyalitas pelanggan : studi pada konsumen Naavagreen di Universitas Sanata Dharma - USD Repository
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
PENGARUH STRATEGI GREEN MARKETING
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Studi pada Konsumen Naavagreen di Universitas Sanata Dharma
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Gabriella Maharani Ruga
NIM : 092214083
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2014
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
PENGARUH STRATEGI GREEN MARKETING
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Studi pada Konsumen Naavagreendi Universitas Sanata Dharma
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Gabriella Maharani Ruga
NIM : 092214083
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2014
i
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
Skr i psi
PENGARUⅡ STRATEG16狙 EEN MARKETI NG
P LOYt t TASPI ELANGGAN
sndi Pt t i a Konsl l men Naavagr een di Un市 er si t as Sanat a Dhar l na
01e塾
:
20- 12- 2013
Dr a. Yul i ana Ri t t i Ht t dant i 、 狩I . Si .
Tang勲 109- 01- 2014
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
Sk五 psi
PENGARVI I STRATEGI CREE' V MARKETl NG
TERHADAPI コ 0■ ・ALI TAS PEI ′ ANCGAN
St udi pada] く onsul ncn Naavagr een di t 」 ni vcr si t as Sanat a l Dhal ■ l l a
E) i pcr si apkan dal l di t ul i s ol chi
Gabr i cl l a Ⅳi ahanni Ruga
NI ヽ4: 992214083
30」 anuan
2014
Ekonorni
Dr ′
H Ht hr I Mar l 奄 o, M. Si
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
PERSEMBAHAN
Untuk Mama yang selalu ada untukku...
You’re the key of my life...
iv
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
MOTTO
“Tuhan adalah kekuatan dan perisaiku; kepada-Nya hatiku
percaya. Aku tertolong sebab itu beria-ria hatiku, dan
dengan nyanyianku aku bersyukur kepadanya”.-Mazmur,
28:7-
“Kita berkewajiban untuk memenuhi janji yang sudah kita
buat”-Derek”
v
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
UNI VERSI TAS SANATA DHARMA
FAKULTAS EKONOMI
J URUSAN MANAJ ENI I EN― PROGRAM STUDI MANAJ EMEN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Saya yang bertanda tangan
di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi
denganjudul:
PENGARUH STRATEGI GREEN MARKETING
TERIIADAP LOYALITAS PELANGGAI\T
Studi pada Konsumen Naavagreen di Universitas Sanata Dharma
Dan diajukan untuk diuji pada tanggal,Z3 Januan2Al4 adalahhasil karya saya.
Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau
sebagian tulisan oraflg lain .vang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru
dengan bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau
pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai
tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang
saya salin, saya tiru , atau saya ambil dari ftrlisan orang lain tanpa mernberikan
pengakuan (disebutkan dalam referensi; pada penulis aslinya.
Bila kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut,
maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu apabila skripsi ini digugurkan dan
gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan
aturarr perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003,pasa[ 25 dan
pasal 70).
沖叫
離
Yogyakat t a, 30 J anuar 1 2014
Gab」 el l a Mahar ani Ruga
NI M: 092214083
Vl
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
LEMBAR PERNVパ TAAN PERSEI WJ UAI N
PI I I BLI KASI XARYA I LMI AHl l l I NTUK KEPENTI NOAN AKADEMI S
Yangber t anda t angan“
I Nma
bawah i ni , sayamahasi swa Uni ver si t asSanat a Dhama:
: Gabr i cl l a Mahar ani Rugl a
NomOr Mahasi swa : 092214083
saya membeFi kan kepada Per puSt akaan
udul :
Demi pengembangan i l nl , pcngct ahu鴫
Uni ver st t as Sanat a Dhama kar ya i l mi ah saya yang boF」
` TENGARUH STRATEGI GR働 ″ V MARKETI NG TERHADAP LOYALI TAS
PELANGGAN S毎 di pada Konsumen Naavagr een di Uni vc澪驚鶴 Sanat aDhar l na"
‐
beser t a per angat yang di per l t t m( b■
a‐
ada) . Dengan det t ki an saya member i kan
kepada. Per pust t t aan Uni VeFSi t aS St t a Dhama hak unt uk menyr i mpan, me‐
ngdi hkt t ddam bent uk medi a l ai =, mengel ol anya dt t am bent uk panま dan dat ■
mendi t t i bugkan sOcar a t er bat as, dan mcl ■ publ i kasi kannya di l nt er net at au medi a
l ai l l unt uk kepel l t i ngan akadt t ni s t anPa per l u mel ni l l t a t t i n dar i saya maupl l n
m〈】
nbcr i
kan r oyal t i kepada saya set t l na t et ap mencant mkan l l ama saya Sebagai
pent l l i s.
Demi ki “ ‐pemyat aan i ni yang s■ μ buat d"gan scbel l l amya.
Di buat di Yogyt t ar t a
Pada tanggal :
30 lanuan 2014
( Gabrieiia Maharani Ruga )
Vl l
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Allah atas karunia dan rahmat-Nya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Pengaruh Strategi
Green Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan : Studi pada Konsumen
Naavagreen di Universitas Sanata Dharma “. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu
syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen,
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulis skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai
pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak
Dr.
Lukas
Purwoto,SE,
M.Si.,
selaku
Ketua
Program
StudiManajemen Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, SE, M.Si., selaku dosen pembimbing 1, yang
telah membimbing dan mengarahkan pembimbing dengan kesungguhan
hati.
4. Ibu Dra. Rini Hardanti, M.Si., selaku dosen pembimbing II yang jugatelah
mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih
sempurna.
5. Bapak
Drs.
P.
Rubiyatno,
M.M.
selakuanggotatimpenguji
telahmemberimasukan yang sangatberguna.
viii
yang
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
6. Ibu Dr. Fr. Ninik Yudianti, M.Acc.,QIA. selaku Wakil Rektor I
Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan izin sehingga penulis
dapat melakukan penelitian ini.
7. Seluruh responden yaitu mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang
menggunakan produk Naavagreen dan telah meluangkan waktunya untuk
mengisi kuisioner yang sangat membantu penulis dalam melakukan
penelitian.
8. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma yang telah membantu dan menjadi guru yang sangat baik atas
penulis selama menjalani proses perkuliahan.
9. Mama, Yuliati Palobo’ Kanuna’,S.Pd. Terima kasih untuk semuanya
mom.Tanpamu, anakda bukanlah siapa-siapa dan apa-apa. Kurre.
10. My brother, Arkhelaus Dermawan Kanoena’ Ruga. Walaupun kamu gak
tahu apa-apa, kamu menjadi alasan kedua penulis untuk selalu berjuang
and never give up dalam menjalankan hidup.
11. Seluruh keluarga (specially: tante Mega, tante Datu, tante Bebeq, tante
Posse, tante Meta, tante Sri,Om Rangkang, Pong Kenzen sekeluarga, and
my super duper nenek mama ‘n nenek papa) yang selalu mensupport
penulis. Terima kasih sudah menjadi sponsor terbaik penulis khususnya
selama menjadi anak rantau.
12. Cintami Sumarre Kanuna’ a.k.a Ita Alfi Ariesta.My dearest sister. Terima
kasih kakak. You’re my best friend ever!.
ix
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
13. Sang Torayan yang ada di Jogja: Indri, Kura',Glter,Kotit,Rara',etc. thanks
for
the
prayin' and all the memoriez.
Sukses untuk kita semua siulu'.
14. Seluruh anggota tvlan USD '091 Lote you
dan kenangan selama
ini.
alll Makasih untuk
Sernoga perjuangan
kebersarnaan
kita semua tidak sia-sia.
Depong, Prita, Nadia, Beny. [-lun, Vincent, makasih untuk cerita dan
setumpuk rvama dari katian. Dont miss rne!. Buat Yosha, kita beq'uang
sampai al
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
PENGARUH STRATEGI GREEN MARKETING
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Studi pada Konsumen Naavagreen di Universitas Sanata Dharma
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Gabriella Maharani Ruga
NIM : 092214083
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2014
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
PENGARUH STRATEGI GREEN MARKETING
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
Studi pada Konsumen Naavagreendi Universitas Sanata Dharma
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh :
Gabriella Maharani Ruga
NIM : 092214083
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2014
i
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
Skr i psi
PENGARUⅡ STRATEG16狙 EEN MARKETI NG
P LOYt t TASPI ELANGGAN
sndi Pt t i a Konsl l men Naavagr een di Un市 er si t as Sanat a Dhar l na
01e塾
:
20- 12- 2013
Dr a. Yul i ana Ri t t i Ht t dant i 、 狩I . Si .
Tang勲 109- 01- 2014
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
Sk五 psi
PENGARVI I STRATEGI CREE' V MARKETl NG
TERHADAPI コ 0■ ・ALI TAS PEI ′ ANCGAN
St udi pada] く onsul ncn Naavagr een di t 」 ni vcr si t as Sanat a l Dhal ■ l l a
E) i pcr si apkan dal l di t ul i s ol chi
Gabr i cl l a Ⅳi ahanni Ruga
NI ヽ4: 992214083
30」 anuan
2014
Ekonorni
Dr ′
H Ht hr I Mar l 奄 o, M. Si
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
PERSEMBAHAN
Untuk Mama yang selalu ada untukku...
You’re the key of my life...
iv
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
MOTTO
“Tuhan adalah kekuatan dan perisaiku; kepada-Nya hatiku
percaya. Aku tertolong sebab itu beria-ria hatiku, dan
dengan nyanyianku aku bersyukur kepadanya”.-Mazmur,
28:7-
“Kita berkewajiban untuk memenuhi janji yang sudah kita
buat”-Derek”
v
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
UNI VERSI TAS SANATA DHARMA
FAKULTAS EKONOMI
J URUSAN MANAJ ENI I EN― PROGRAM STUDI MANAJ EMEN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
Saya yang bertanda tangan
di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi
denganjudul:
PENGARUH STRATEGI GREEN MARKETING
TERIIADAP LOYALITAS PELANGGAI\T
Studi pada Konsumen Naavagreen di Universitas Sanata Dharma
Dan diajukan untuk diuji pada tanggal,Z3 Januan2Al4 adalahhasil karya saya.
Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau
sebagian tulisan oraflg lain .vang saya ambil dengan cara menyalin, atau meniru
dengan bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau
pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-olah sebagai
tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang
saya salin, saya tiru , atau saya ambil dari ftrlisan orang lain tanpa mernberikan
pengakuan (disebutkan dalam referensi; pada penulis aslinya.
Bila kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut,
maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu apabila skripsi ini digugurkan dan
gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan
aturarr perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003,pasa[ 25 dan
pasal 70).
沖叫
離
Yogyakat t a, 30 J anuar 1 2014
Gab」 el l a Mahar ani Ruga
NI M: 092214083
Vl
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
LEMBAR PERNVパ TAAN PERSEI WJ UAI N
PI I I BLI KASI XARYA I LMI AHl l l I NTUK KEPENTI NOAN AKADEMI S
Yangber t anda t angan“
I Nma
bawah i ni , sayamahasi swa Uni ver si t asSanat a Dhama:
: Gabr i cl l a Mahar ani Rugl a
NomOr Mahasi swa : 092214083
saya membeFi kan kepada Per puSt akaan
udul :
Demi pengembangan i l nl , pcngct ahu鴫
Uni ver st t as Sanat a Dhama kar ya i l mi ah saya yang boF」
` TENGARUH STRATEGI GR働 ″ V MARKETI NG TERHADAP LOYALI TAS
PELANGGAN S毎 di pada Konsumen Naavagr een di Uni vc澪驚鶴 Sanat aDhar l na"
‐
beser t a per angat yang di per l t t m( b■
a‐
ada) . Dengan det t ki an saya member i kan
kepada. Per pust t t aan Uni VeFSi t aS St t a Dhama hak unt uk menyr i mpan, me‐
ngdi hkt t ddam bent uk medi a l ai =, mengel ol anya dt t am bent uk panま dan dat ■
mendi t t i bugkan sOcar a t er bat as, dan mcl ■ publ i kasi kannya di l nt er net at au medi a
l ai l l unt uk kepel l t i ngan akadt t ni s t anPa per l u mel ni l l t a t t i n dar i saya maupl l n
m〈】
nbcr i
kan r oyal t i kepada saya set t l na t et ap mencant mkan l l ama saya Sebagai
pent l l i s.
Demi ki “ ‐pemyat aan i ni yang s■ μ buat d"gan scbel l l amya.
Di buat di Yogyt t ar t a
Pada tanggal :
30 lanuan 2014
( Gabrieiia Maharani Ruga )
Vl l
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Allah atas karunia dan rahmat-Nya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Pengaruh Strategi
Green Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan : Studi pada Konsumen
Naavagreen di Universitas Sanata Dharma “. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu
syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen,
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulis skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai
pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak
Dr.
Lukas
Purwoto,SE,
M.Si.,
selaku
Ketua
Program
StudiManajemen Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, SE, M.Si., selaku dosen pembimbing 1, yang
telah membimbing dan mengarahkan pembimbing dengan kesungguhan
hati.
4. Ibu Dra. Rini Hardanti, M.Si., selaku dosen pembimbing II yang jugatelah
mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini menjadi lebih
sempurna.
5. Bapak
Drs.
P.
Rubiyatno,
M.M.
selakuanggotatimpenguji
telahmemberimasukan yang sangatberguna.
viii
yang
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
6. Ibu Dr. Fr. Ninik Yudianti, M.Acc.,QIA. selaku Wakil Rektor I
Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan izin sehingga penulis
dapat melakukan penelitian ini.
7. Seluruh responden yaitu mahasiswa Universitas Sanata Dharma yang
menggunakan produk Naavagreen dan telah meluangkan waktunya untuk
mengisi kuisioner yang sangat membantu penulis dalam melakukan
penelitian.
8. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma yang telah membantu dan menjadi guru yang sangat baik atas
penulis selama menjalani proses perkuliahan.
9. Mama, Yuliati Palobo’ Kanuna’,S.Pd. Terima kasih untuk semuanya
mom.Tanpamu, anakda bukanlah siapa-siapa dan apa-apa. Kurre.
10. My brother, Arkhelaus Dermawan Kanoena’ Ruga. Walaupun kamu gak
tahu apa-apa, kamu menjadi alasan kedua penulis untuk selalu berjuang
and never give up dalam menjalankan hidup.
11. Seluruh keluarga (specially: tante Mega, tante Datu, tante Bebeq, tante
Posse, tante Meta, tante Sri,Om Rangkang, Pong Kenzen sekeluarga, and
my super duper nenek mama ‘n nenek papa) yang selalu mensupport
penulis. Terima kasih sudah menjadi sponsor terbaik penulis khususnya
selama menjadi anak rantau.
12. Cintami Sumarre Kanuna’ a.k.a Ita Alfi Ariesta.My dearest sister. Terima
kasih kakak. You’re my best friend ever!.
ix
PLAGIAT
PLAGIATMERUPAKAN
MERUPAKANTINDAKAN
TINDAKANTIDAK
TIDAKTERPUJI
TERPUJI
13. Sang Torayan yang ada di Jogja: Indri, Kura',Glter,Kotit,Rara',etc. thanks
for
the
prayin' and all the memoriez.
Sukses untuk kita semua siulu'.
14. Seluruh anggota tvlan USD '091 Lote you
dan kenangan selama
ini.
alll Makasih untuk
Sernoga perjuangan
kebersarnaan
kita semua tidak sia-sia.
Depong, Prita, Nadia, Beny. [-lun, Vincent, makasih untuk cerita dan
setumpuk rvama dari katian. Dont miss rne!. Buat Yosha, kita beq'uang
sampai al