Strategi Pemasaran Produk PT Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Persero) Cabang Medan
STRATEGI PEMASARAN PRODUK PT JAMINAN
SOSIAL TENAGA KERJA (PERSERO)
CABANG MEDAN
GELADIKARYA
Oleh :
Dewi Justisia Natalia Simamora, SE
087007079
KONSENTRASI PEMASARAN TEKNOLOGI
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2012
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
JUDUL
: STRATEGI PEMASARAN PRODUK PT JAMINAN
SOSIAL TENAGA KERJA ( PERSERO ) CABANG
MEDAN
NAMA
: DEWI JUSTISIA NATALIA SIMAMORA, SE
NIM
: 087007079
PROGRAM STUDI : MAGISTER MANAJEMEN
Menyetujui :
Komisi Pembimbing
Dr. Ir. Suwito, MM
Ketua
Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM
Anggota
Ketua Program Studi
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng
Direktur Sekolah Pascasarjana
Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE
Universitas Sumatera Utara
SURAT PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa geladikarya saya yang berjudul “Strategi
Pemasaran Produk PT Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Persero) Cabang Medan”
adalah benar hasil kerja saya sendiri melalui penelitian yang saya lakukan dan
belum pernah dipublikasikan oleh siapa pun juga sebelumnya.
Segala sumber dan kutipan yang terdapat dalam geladikarya ini telah saya
lampirkan sebagaimana mestinya.
Medan, 14 Maret 2012
Dewi Justisia Natalia Simamora, SE
087007079
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Curriculum Vitae
Data Pribadi / Personal Details
Nama / Name
:
Dewi Justisia Natalia Simamora, SE
Alamat / Address
:
K.H Wahid Hasyim/ Sei Wampu
No.92 Medan
Kode Post / Postal Code
:
20119
Nomor Telepon / Phone
:
(061)4513134/081396525221
Email
:
[email protected]
Jenis Kelamin / Gender
:
Perempuan
Tempat Kelahiran / Place of Birth
:
Medan
Tanggal Kelahiran / Date of Birth
:
19 Desember 1986
Status Marital / Marital Status
:
Belum Menikah
Warga Negara / Nationality
:
Indonesia
Agama / Religion
:
Kristen Protestan
Anak dari pasangan
:
DR. Sirjon Panama Simamora, SH/
Tetty Agustina Siregar, SH
Anak ke-
:
1 dari 5 bersaudara
Universitas Sumatera Utara
Riwayat Pendidikan
Jenjang Pendidikan
Education Information
Periode
1991
1992
1998
2001
2004
-
1992
1998
2001
2004
2008
:
Sekolah / Institusi /
Universitas
Santo Antonius Medan
Santo Antonius Medan
Trisakti 1 Medan
SMU Negeri 5 Medan
Fakultas Ekonomi USU
Jurusan
Jenjang
IPK
Manajemen
TK
SD
SMP
SMU
Perguruan
Tinggi
3.68
Riwayat Pengalaman Kerja
Summary of Working Experience
Tahun
Instansi / Perusahaan
Alamat Instansi / Perusahaan
Posisi
: 2008-saat ini
: PT Eric Dirgantara Tour & Travel Medan
: Sei Wampu No.92 Medan 20119
: Direktur Utama
Demikian CV ini saya buat dengan sebenarnya.
(Dewi Justisia Natalia Simamora, SE)
Universitas Sumatera Utara
RINGKASAN EKSEKUTIF
Dewi Justisia Natalia Simamora, SE. (2012), Strategi Pemasaran Produk
PT Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Jamsostek) Persero Cabang Medan;
Ketua Program Studi Magister Manajemen: Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul,
M.Eng. Ketua Dosen Pembimbing; Dr. Ir. Suwito, MM. Anggota Dosen
Pembimbing; Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM. Dosen Penguji; Prof. Dr. Ir.
Sukaria Sinulingga, M.Eng. Prof. Dr. Amrin Fauzi. Dr. Ir. Nazarudin
Matondang, MT; Sekolah Pascasarjana Program Studi Magister
Manajemen. Universitas Sumatera Utara.
Penyelenggaraan program jaminan sosial merupakan salah satu tangung
jawab dan kewajiban Negara untuk memberikan perlindungan sosial ekonomi
kepada masyarakat. Sesuai dengan kondisi kemampuan keuangan negara,
Indonesia seperti halnya berbagai negara berkembang lainnya, mengembangkan
program jaminan sosial berdasarkan funded social security, yaitu jaminan sosial
yang didanai oleh peserta dan masih terbatas pada masyarakat pekerja di sektor
formal. Jaminan sosial tenaga kerja (Jamsostek) merupakan salah satu komponen
jaminan sosial. PT Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Persero) merupakan program
publik yang memberikan perlindungan bagi tenaga kerja untuk mengatasi resiko
sosial ekonomi tertentu dan penyelenggaraannya menggunakan mekanisme
asuransi sosial. Sebagai Badan Usaha Milik Negara yang bergerak dalam bidang
asuransi sosial PT Jamsostek (Persero) merupakan pelaksana undang-undang
jaminan sosial tenaga kerja dengan memberikan perlindungan 4 (empat) program,
yang mencakup Program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian
(JKM), Jaminan Hari Tua (JHT) dan Jaminan Pemeliharaan Kesehatan (JPK) bagi
seluruh tenaga kerja dan keluarganya. Tujuan penelitian ini adalah untuk
menentukan strategi pemasaran produk yang cocok bagi PT Jamsostek (Persero)
Cabang Medan, agar perusahaan mampu meningkatkan pangsa pasar yang
menjadi bagiannya, serta mengantisipasi pesaing-pesaing pada saat ini maupun
pada masa yang akan datang.
Pengertian Asuransi bila ditinjau dari segi hukum adalah: "Asuransi atau
pertanggungan adalah perjanjian antara 2 (dua) pihak atau lebih dimana pihak
tertanggung mengikat diri kepada penanggung, dengan menerima premi-premi
Asuransi untuk memberi penggantian kepada tertanggung karena kerugian,
kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan atau tanggung jawab
hukum kepada pihak ketiga yang mungkin akan diderita tertanggung karena suatu
peristiwa yang tidak pasti, atau untuk memberi pembayaran atas meninggal atau
hidupnya seseorang yang dipertanggungkan. "
Kerangka Konseptual berisi tentang definisi konsep dari penelitian yang
akan dilaksanakan oleh peneliti. Tinjauan teoritis yang telah dipaparkan pada bab
sebelumnya menjadi dasar pemikiran bagi peneliti, sehingga terbentuklah bagan
kerangka konseptual. Penelitian ini dimulai dengan mempelajari visi, misi, dan
tujuan perusahaan, yakni PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan yang akan
diimplementasikan melalui strategi pemasaran yang akan diciptakan dan
dijalankan oleh perusahaan tersebut.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode
analisis data yang terdiri dari, tahap masukan dengan matriks IFE dan matriks
Universitas Sumatera Utara
EFE, tahap pencocokan dengan matriks IE, PEST Analysis dan matriks SWOT
serta tahap keputusan dengan menggunakan matriks QSPM.
Di Indonesia, perkembangan program jaminan sosial tenaga kerja
sesungguhnya sudah mulai dirintis sejak tahun 1947 ketika Undang-Undang
Nomor 33 Tahun 1947 tentang kecelakaan kerja dan Undang-Undang Nomor 34
Tahun 1947 tentang kecelakaan perang diberlakukan. Undang-undang ini
mengatur tentang usia tenaga kerja, jam kerja, tempat kerja, perumahan dan
kesehatan buruh. Perlindungan bagi tenaga kerja diatur lagi tahun 1951 tentang
kecelakaan kerja. Pada tahun 1952 diberlakukan Peraturan Menteri Perburuhan
Nomor 48 Tahun 1952 dan kemudian dibuat lagi dengan Peraturan Menteri
Perburuhan Nomor 8 Tahun 1956. Ketentuan mengenai penyelenggaraan
kesehatan buruh itu kemudian dilengkapi lagi dengan Peraturan Menteri
Perburuhan Nomor 15 Tahun 1957. Peraturan tersebut menguraikan tentang
bantuan kepada badan yang menyelenggarakan usaha jaminan sosial buruh. Lewat
Keputusan Menteri Perburuhan Nomor 5 Tahun 1964, maka lahirlah Yayasan
Dana Jaminan Sosial (YDJS). Yayasan inilah yang antara lain berfungsi sebagai
penghimpun iuran dan membayar ganti rugi pada buruh dan keluarganya yang
terkena resiko kerja. Program yang diselenggarakan adalah program kecelakaan,
kesehatan dan kematian. Setelah melalui kajian dan pembahasan yang panjang,
pemerintah dengan mengeluarkan Peraturan Pemerintah Nomor 33 Tahun 1977
memutuskan menyelenggarakan program Asuransi Kecelakaan Kerja (AKK),
Tabungan Hari Tua (THT) yang dikaitkan dengan Asuransi Kematian (AK)
sebagai program yang bersifat wajib. Pada tanggal 5 tahun 1977, pemerintah
dengan mengeluarkan Peraturan Pemerintah Nomor 3 Tahun 1977 tentang
pendirian status Perusahaan Umum Asuransi Tenaga Kerja (Perum ASTEK).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor internal yang menjadi
kekuatan utama PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan adalah Sumber Daya
Manusia (SDM) yang berkualitas dan faktor yang menjadi kelemahan utama
adalah promosi yang kurang gencar dan kurang tepat dan status badan hukum
sebagai BUMN. Faktor yang menjadi peluang utama PT Jamsostek (Persero)
Cabang Medan adalah berbagai bencana alam yang menimpa Indonesia
belakangan ini dan perkembangan teknologi informasi dan faktor eksternal yang
menjadi ancaman utama yang dimiliki PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan
adalah tingkat persaingan yang tinggi. Berdasarkan hasil analisis matriks SWOT
diperoleh beberapa alternatif strategi pemasaran dan berdasarkan hasil analisis
matriks IE diketahui bahwa posisi perusahaan berada pada berada pada sel IV
(Grow dan Build). Strategi-strategi yang umum dipakai yaitu strategi Intensif
seperti Market Development dan Product Development atau strategi Terintegrasi
seperti Backward Integration, Forward Integration, dan Horizontal Integration.
Sedangkan berdasarkan perhitungan dengan QSPM diperoleh strategi prioritas
yang dapat diterapkan perusahaan adalah menjangkau masyarakat yang sadar
berasuransi melalui kerjasama dengan perusahaan asuransi lain; merebut peserta
asuransi saingan melalui hak pungut sesuai UU yang berlaku dan mengidentifikasi
peluang pasar potensial melalui pemanfaatan Sumber Daya Manusia (SDM) yang
berkualitas.
Kata kunci: asuransi, pemasaran, strategi pemasaran, bauran pemasaran,
lingkungan perusahaan, lingkungan jauh dan lingkungan industri.
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Syaloom.
Segala puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Bapa Sorgawi yang
telah mengaruniakan putra- Nya yang tunggal Tuhan Yesus Kristus Sang Juru
Selamat ke dalam dunia ini, untuk memberikan segala karunia dan berkat yang
berlimpah bagi hidup penulis hingga saat ini. Penulis memanjatkan terimakasih
yang tiada terhingga kepada Bapa Sorgawi karena telah memberikan seorang Papa
tercinta yang pada tanggal 13 Juli 2010 telah kembali dalam pangkuan Bapa
Sorgawi bernama Dr. Sirjon Panama Simamora, SH dan Mama tersayang
bernama Tetty Agustina Siregar, SH sebagai orangtua terbaik yang selalu
berusaha sekuat tenaga untuk memberikan yang terbaik bagi putra-putri mereka
selama ini.
Geladikarya ini merupakan tugas akhir penulis sebagai salah satu syarat
guna menyelesaikan program studi S-2 pada Sekolah Pascasarjana Program Studi
Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara dengan judul: “Strategi
Pemasaran Produk PT Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Jamsostek) Cabang Medan”.
Penulis menyadari bahwa penelitian ini tidak dapat terselesaikan tanpa
bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih
atas bantuan yang diberikan dalam bentuk sumbangan pikiran, tenaga, waktu dan
materi yang tidak dapat diukur. Dengan segala kerendahan hati penulis
menyampaikan terimakasih kepada:
1. Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H. M.Sc(CTM). SP.A(K), selaku
Rektor Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Prof. Dr. Ir. Abdul Rahim Matondang, MSIE., selaku Direktur
Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng., selaku Ketua Program
Studi Magister Manajemen yang telah meluangkan waktu dan
memberikan banyak masukan kepada penulis dalam menyelesaikan
geladikarya ini.
4. Bapak Dr. Ir. Nazarudin Matondang, MT., selaku Sekretaris Program
Studi Magister Manajemen dan dosen penguji yang telah meluangkan
waktu dan memberikan saran kepada penulis dalam menyelesaikan
geladikarya ini.
5. Bapak Dr. Ir. Suwito, MM., selaku Ketua Dosen Pembimibing yang
telah meluangkan waktu dan memberikan motivasi serta memberikan
banyak masukan dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan
geladikarya ini.
6. Bapak Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM., selaku Dosen Pembimbing
yang telah meluangkan waktu dan memberikan saran demi
kesempurnaan geladikarya ini.
7. Bapak Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng., selaku dosen penguji
yang telah memberikan saran dan masukan kepada penulis dalam
geladikarya ini.
8. Bapak
Prof. Dr. Amrin Fauzi., selaku dosen penguji yang telah
memberikan saran dana masukan kepada penulis dalam geladikaya ini.
Universitas Sumatera Utara
9. Seluruh Dosen tercinta yang telah memberikan ilmunya kepada penulis
selama mengikuti perkuliahan di Sekolah Pascasarjana Program Studi
Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.
10. Seluruh pegawai kantor secretariat Sekolah Pascasarjana Program
Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara, Bang Luther,
Bu Isna, Kak Desi, Bang Man, Bu Yus, Bu Wirda, Bang Reland dan
seluruh pegawai Sekolah Pascasarjana Program Studi Magister
Manajemen Universitas Sumatera Utara yang telah membantu penulis
selama masa perkuliahan.
11. Seluruh guru-guru yang telah mendidik dan memberikan ilmu
pengetahuan secara formal dengan tulus dan tanpa pamrih kepada
penulis, yakni guru-guru dari TK Antonius, SD Antonius, SLTP
Trisakti dan SMU Negeri 5 Medan.
12. Adik-adikku tersayang: Desi Pranata.S, Dian Pratiwi.S, Eric Putra.S,
dan Edward Bob.S yang selama ini selalu menjadi bagian yang
terpenting dalam hidup penulis dan selalu ada dalam suka dan duka.
13. Surya Xico Toman Marpaung, SP, yang selalu dengan penuh
kesabaran memberikan dukungan, waktu, sumbangsih pemikiran,
tenaga dan kasih kepada penulis selama penulisan geladikarya ini.
Lets build our dreams together.
14. Keluarga super besarku: Nantulang Jeremy, Bapa/Inangtua Iyan,
Bapa/Inanguda Naftali, Bapa/Inanguda Harry, Bapa/Inanguda Cantika,
Bapa/Inanguda
Cia,
Bapatua
Apu,
Tulang/Nantulang
Andre,
Amangboru/Namboru Ruth serta keluarga besar Simamora dan Siregar
Universitas Sumatera Utara
yang selalu memberikan motivasi dan dukungan baik secara langsung
maupun tidak langsung kepada penulis.
15. Sahabat-sahabatku tercinta Gia, Mada, Ningsih, Erin, Lulu, Puspita
dan Risma buat dukungan dan doanya.
16. Teman-teman seperjuangan angkatan XXV dan senior serta junior
Sekolah Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen Universitas
Sumatera Utara.
17. Kepala Cabang, Kepala-Kepala Bidang serta seluruh staf dan
karyawan PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan yang telah
memberikan waktu, bantuan dan masukan bagi penulis.
18. Seluruh staf dan karyawan PT Eric Dirgantara Tour & Travel Medan
yang telah memberikan support bagi penulis.
19. Hermawan Kartajaya, Bilson Simamora, Syafrizal Helmi Situmorang,
Ami Dilham, Sugiyono, Christian Simamora, Andrei Aksana, dan
Trinity yang mampu menjadi inspirator dan pelengkap hidup penulis
melalui karya-karya tulisnya.
20. All my “butterfly stuff” yang menjadi icon pribadiku.
21. Semua pihak yang tidak dapat penulis paparkan namanya satu persatu
yang telah memberikan bantuan dan dukungan baik secara langsung
maupun tidak langsung kepada penuluis dalam penyelesaian
geladikarya ini.
Penulis berharap semoga geladikarya ini memberikan manfaat bagi para
pembaca khususnya bagi diri penulis. Semoga Tuhan memberikan berkat-Nya dan
Universitas Sumatera Utara
dengan hati yang terbuka penulis mengucapkan terimakasih atas saran dan kritik
yang telah diberikan demi kesempurnaan penelitian ini.
Medan, 14 Maret 2012
Penulis,
Dewi Justisia Natalia Simamora, SE
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1
1.1. Latar Belakang ........................................................................ 1
1.2. Perumusan Masalah ................................................................ 5
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................... 5
1.4. Manfaat Penelitian .................................................................. 6
1.5. Ruang Lingkup Pembahasan ................................................... 6
BAB II KERANGKA TEORITIS ............................................................... 7
2.1.
Asuransi .................................................................................. 7
2.2. Strategi .................................................................................... 15
2.3. Pemasaran ............................................................................... 15
2.4. Strategi Pemasaran ................................................................... 16
2.5. Lingkungan Perusahaan .......................................................... 22
2.6. Matriks IFE dan EFE .............................................................. 30
2.7. Matriks Internal-External (IE) .................................................... 33
2.8. Pest Analysis .............................................................................. 35
2.9. Matriks Strength Weakness Opportunity Threat (SWOT) ...... 38
2.10. Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM)..................... 42
2.11. Resume-Resume
Hasil
Penelitian.............................................
42
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL ...................................................... 43
BAB IV METODE PENELITIAN .............................................................. 46
4.1.
Metodologi Penelitian ...................................................................... 46
4.2.
Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................... 47
4.3. Jenis dan Sumber Data ............................................................ 47
4.4. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 48
4.5. Responden ............................................................................... 48
4.6. Metode Analisis Data .............................................................. 48
Universitas Sumatera Utara
BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................ 51
5.1. Sejarah Singkat dan Berdirinya Perusahaan ........................... 51
5.2. Visi, Misi, Prinsip dan Filosofi Perusahaan ............................ 55
5.2.1. Visi Perusahaan ........................................................... 55
5.2.2. Misi Perusahaan ........................................................... 55
5.2.3. Prinsip Perusahaan ....................................................... 55
5.2.4. Filosofi Perusahaan ...................................................... 56
5.3. Struktur Organisasi Perusahaan .............................................. 56
BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................ 66
6.1. Kondisi Lingkungan Internal PT Jamsostek (Persero) Cabang
Medan ...................................................................................... 66
6.1.1. Segmentation,
Targetting,
Positioning
PT
Jamsostek
(Persero) Cabang Medan ............................................. 66
6.1.2. Marketing Mix ............................................................. 68
6.2. Kondisi Lingkungan Eksternal PT Jamsostek (Persero) Cabang
Medan ...................................................................................... 83
6.2.1. Lingkungan Jauh .......................................................... 83
6.2.2. Lingkungan Industri ..................................................... 89
6.3. Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman
PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan ................................. 95
6.3.1. Kekuatan ...................................................................... 95
6.3.2. Kelemahan ................................................................... 96
6.3.3. Peluang ........................................................................ 99
6.3.4. Ancaman ...................................................................... 100
6.4. Formulasi Alternatif Strategi Pemasaran ................................. 103
6.4.1. Tahap Masukan ............................................................ 103
6.4.2. Tahap Pencocokan ....................................................... 108
6.4.3. Tahap Keputusan ......................................................... 117
Universitas Sumatera Utara
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................... 119
7.1. Kesimpulan .............................................................................. 119
7.2. Saran ........................................................................................ 120
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... .122
LAMPIRAN .................................................................................................... ....
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1. Pengeluaran negara berkembang untuk perlindungan sosial ............... 2
Tabel 1.2. Pangsa Pasar Asuransi Kota Medan tahun 2010.................................. 4
Tabel 2.1. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) ........................................... 31
Tabel 2.2. Matriks External Factor Evaluation (EFE) ......................................... 32
Tabel 2.3. Resume Penelitian Terdahulu .............................................................. 42
Tabel 6.1. Dasar Perhitungan Iuran....................................................................... 79
Tabel 6.2.Matriks IFE PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan..........................105
Tabel 6.3.Matriks EFE PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan.........................107
Tabel 6.4. Analisis Matriks SWOT PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan......112
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Konsep Competitive Strategy ........................................................... 27
Gambar 2.2. Matriks Internal Eksternal (IE) ........................................................ 35
Gambar 2.3. Matriks SWOT ................................................................................. 40
Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Penelitian ...................................................... 45
Gambar 6.1 Matriks IE PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan.........................109
Universitas Sumatera Utara
SOSIAL TENAGA KERJA (PERSERO)
CABANG MEDAN
GELADIKARYA
Oleh :
Dewi Justisia Natalia Simamora, SE
087007079
KONSENTRASI PEMASARAN TEKNOLOGI
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2012
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
JUDUL
: STRATEGI PEMASARAN PRODUK PT JAMINAN
SOSIAL TENAGA KERJA ( PERSERO ) CABANG
MEDAN
NAMA
: DEWI JUSTISIA NATALIA SIMAMORA, SE
NIM
: 087007079
PROGRAM STUDI : MAGISTER MANAJEMEN
Menyetujui :
Komisi Pembimbing
Dr. Ir. Suwito, MM
Ketua
Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM
Anggota
Ketua Program Studi
Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng
Direktur Sekolah Pascasarjana
Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE
Universitas Sumatera Utara
SURAT PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa geladikarya saya yang berjudul “Strategi
Pemasaran Produk PT Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Persero) Cabang Medan”
adalah benar hasil kerja saya sendiri melalui penelitian yang saya lakukan dan
belum pernah dipublikasikan oleh siapa pun juga sebelumnya.
Segala sumber dan kutipan yang terdapat dalam geladikarya ini telah saya
lampirkan sebagaimana mestinya.
Medan, 14 Maret 2012
Dewi Justisia Natalia Simamora, SE
087007079
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Curriculum Vitae
Data Pribadi / Personal Details
Nama / Name
:
Dewi Justisia Natalia Simamora, SE
Alamat / Address
:
K.H Wahid Hasyim/ Sei Wampu
No.92 Medan
Kode Post / Postal Code
:
20119
Nomor Telepon / Phone
:
(061)4513134/081396525221
:
[email protected]
Jenis Kelamin / Gender
:
Perempuan
Tempat Kelahiran / Place of Birth
:
Medan
Tanggal Kelahiran / Date of Birth
:
19 Desember 1986
Status Marital / Marital Status
:
Belum Menikah
Warga Negara / Nationality
:
Indonesia
Agama / Religion
:
Kristen Protestan
Anak dari pasangan
:
DR. Sirjon Panama Simamora, SH/
Tetty Agustina Siregar, SH
Anak ke-
:
1 dari 5 bersaudara
Universitas Sumatera Utara
Riwayat Pendidikan
Jenjang Pendidikan
Education Information
Periode
1991
1992
1998
2001
2004
-
1992
1998
2001
2004
2008
:
Sekolah / Institusi /
Universitas
Santo Antonius Medan
Santo Antonius Medan
Trisakti 1 Medan
SMU Negeri 5 Medan
Fakultas Ekonomi USU
Jurusan
Jenjang
IPK
Manajemen
TK
SD
SMP
SMU
Perguruan
Tinggi
3.68
Riwayat Pengalaman Kerja
Summary of Working Experience
Tahun
Instansi / Perusahaan
Alamat Instansi / Perusahaan
Posisi
: 2008-saat ini
: PT Eric Dirgantara Tour & Travel Medan
: Sei Wampu No.92 Medan 20119
: Direktur Utama
Demikian CV ini saya buat dengan sebenarnya.
(Dewi Justisia Natalia Simamora, SE)
Universitas Sumatera Utara
RINGKASAN EKSEKUTIF
Dewi Justisia Natalia Simamora, SE. (2012), Strategi Pemasaran Produk
PT Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Jamsostek) Persero Cabang Medan;
Ketua Program Studi Magister Manajemen: Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul,
M.Eng. Ketua Dosen Pembimbing; Dr. Ir. Suwito, MM. Anggota Dosen
Pembimbing; Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM. Dosen Penguji; Prof. Dr. Ir.
Sukaria Sinulingga, M.Eng. Prof. Dr. Amrin Fauzi. Dr. Ir. Nazarudin
Matondang, MT; Sekolah Pascasarjana Program Studi Magister
Manajemen. Universitas Sumatera Utara.
Penyelenggaraan program jaminan sosial merupakan salah satu tangung
jawab dan kewajiban Negara untuk memberikan perlindungan sosial ekonomi
kepada masyarakat. Sesuai dengan kondisi kemampuan keuangan negara,
Indonesia seperti halnya berbagai negara berkembang lainnya, mengembangkan
program jaminan sosial berdasarkan funded social security, yaitu jaminan sosial
yang didanai oleh peserta dan masih terbatas pada masyarakat pekerja di sektor
formal. Jaminan sosial tenaga kerja (Jamsostek) merupakan salah satu komponen
jaminan sosial. PT Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Persero) merupakan program
publik yang memberikan perlindungan bagi tenaga kerja untuk mengatasi resiko
sosial ekonomi tertentu dan penyelenggaraannya menggunakan mekanisme
asuransi sosial. Sebagai Badan Usaha Milik Negara yang bergerak dalam bidang
asuransi sosial PT Jamsostek (Persero) merupakan pelaksana undang-undang
jaminan sosial tenaga kerja dengan memberikan perlindungan 4 (empat) program,
yang mencakup Program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK), Jaminan Kematian
(JKM), Jaminan Hari Tua (JHT) dan Jaminan Pemeliharaan Kesehatan (JPK) bagi
seluruh tenaga kerja dan keluarganya. Tujuan penelitian ini adalah untuk
menentukan strategi pemasaran produk yang cocok bagi PT Jamsostek (Persero)
Cabang Medan, agar perusahaan mampu meningkatkan pangsa pasar yang
menjadi bagiannya, serta mengantisipasi pesaing-pesaing pada saat ini maupun
pada masa yang akan datang.
Pengertian Asuransi bila ditinjau dari segi hukum adalah: "Asuransi atau
pertanggungan adalah perjanjian antara 2 (dua) pihak atau lebih dimana pihak
tertanggung mengikat diri kepada penanggung, dengan menerima premi-premi
Asuransi untuk memberi penggantian kepada tertanggung karena kerugian,
kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan atau tanggung jawab
hukum kepada pihak ketiga yang mungkin akan diderita tertanggung karena suatu
peristiwa yang tidak pasti, atau untuk memberi pembayaran atas meninggal atau
hidupnya seseorang yang dipertanggungkan. "
Kerangka Konseptual berisi tentang definisi konsep dari penelitian yang
akan dilaksanakan oleh peneliti. Tinjauan teoritis yang telah dipaparkan pada bab
sebelumnya menjadi dasar pemikiran bagi peneliti, sehingga terbentuklah bagan
kerangka konseptual. Penelitian ini dimulai dengan mempelajari visi, misi, dan
tujuan perusahaan, yakni PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan yang akan
diimplementasikan melalui strategi pemasaran yang akan diciptakan dan
dijalankan oleh perusahaan tersebut.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan metode
analisis data yang terdiri dari, tahap masukan dengan matriks IFE dan matriks
Universitas Sumatera Utara
EFE, tahap pencocokan dengan matriks IE, PEST Analysis dan matriks SWOT
serta tahap keputusan dengan menggunakan matriks QSPM.
Di Indonesia, perkembangan program jaminan sosial tenaga kerja
sesungguhnya sudah mulai dirintis sejak tahun 1947 ketika Undang-Undang
Nomor 33 Tahun 1947 tentang kecelakaan kerja dan Undang-Undang Nomor 34
Tahun 1947 tentang kecelakaan perang diberlakukan. Undang-undang ini
mengatur tentang usia tenaga kerja, jam kerja, tempat kerja, perumahan dan
kesehatan buruh. Perlindungan bagi tenaga kerja diatur lagi tahun 1951 tentang
kecelakaan kerja. Pada tahun 1952 diberlakukan Peraturan Menteri Perburuhan
Nomor 48 Tahun 1952 dan kemudian dibuat lagi dengan Peraturan Menteri
Perburuhan Nomor 8 Tahun 1956. Ketentuan mengenai penyelenggaraan
kesehatan buruh itu kemudian dilengkapi lagi dengan Peraturan Menteri
Perburuhan Nomor 15 Tahun 1957. Peraturan tersebut menguraikan tentang
bantuan kepada badan yang menyelenggarakan usaha jaminan sosial buruh. Lewat
Keputusan Menteri Perburuhan Nomor 5 Tahun 1964, maka lahirlah Yayasan
Dana Jaminan Sosial (YDJS). Yayasan inilah yang antara lain berfungsi sebagai
penghimpun iuran dan membayar ganti rugi pada buruh dan keluarganya yang
terkena resiko kerja. Program yang diselenggarakan adalah program kecelakaan,
kesehatan dan kematian. Setelah melalui kajian dan pembahasan yang panjang,
pemerintah dengan mengeluarkan Peraturan Pemerintah Nomor 33 Tahun 1977
memutuskan menyelenggarakan program Asuransi Kecelakaan Kerja (AKK),
Tabungan Hari Tua (THT) yang dikaitkan dengan Asuransi Kematian (AK)
sebagai program yang bersifat wajib. Pada tanggal 5 tahun 1977, pemerintah
dengan mengeluarkan Peraturan Pemerintah Nomor 3 Tahun 1977 tentang
pendirian status Perusahaan Umum Asuransi Tenaga Kerja (Perum ASTEK).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor internal yang menjadi
kekuatan utama PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan adalah Sumber Daya
Manusia (SDM) yang berkualitas dan faktor yang menjadi kelemahan utama
adalah promosi yang kurang gencar dan kurang tepat dan status badan hukum
sebagai BUMN. Faktor yang menjadi peluang utama PT Jamsostek (Persero)
Cabang Medan adalah berbagai bencana alam yang menimpa Indonesia
belakangan ini dan perkembangan teknologi informasi dan faktor eksternal yang
menjadi ancaman utama yang dimiliki PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan
adalah tingkat persaingan yang tinggi. Berdasarkan hasil analisis matriks SWOT
diperoleh beberapa alternatif strategi pemasaran dan berdasarkan hasil analisis
matriks IE diketahui bahwa posisi perusahaan berada pada berada pada sel IV
(Grow dan Build). Strategi-strategi yang umum dipakai yaitu strategi Intensif
seperti Market Development dan Product Development atau strategi Terintegrasi
seperti Backward Integration, Forward Integration, dan Horizontal Integration.
Sedangkan berdasarkan perhitungan dengan QSPM diperoleh strategi prioritas
yang dapat diterapkan perusahaan adalah menjangkau masyarakat yang sadar
berasuransi melalui kerjasama dengan perusahaan asuransi lain; merebut peserta
asuransi saingan melalui hak pungut sesuai UU yang berlaku dan mengidentifikasi
peluang pasar potensial melalui pemanfaatan Sumber Daya Manusia (SDM) yang
berkualitas.
Kata kunci: asuransi, pemasaran, strategi pemasaran, bauran pemasaran,
lingkungan perusahaan, lingkungan jauh dan lingkungan industri.
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Syaloom.
Segala puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Bapa Sorgawi yang
telah mengaruniakan putra- Nya yang tunggal Tuhan Yesus Kristus Sang Juru
Selamat ke dalam dunia ini, untuk memberikan segala karunia dan berkat yang
berlimpah bagi hidup penulis hingga saat ini. Penulis memanjatkan terimakasih
yang tiada terhingga kepada Bapa Sorgawi karena telah memberikan seorang Papa
tercinta yang pada tanggal 13 Juli 2010 telah kembali dalam pangkuan Bapa
Sorgawi bernama Dr. Sirjon Panama Simamora, SH dan Mama tersayang
bernama Tetty Agustina Siregar, SH sebagai orangtua terbaik yang selalu
berusaha sekuat tenaga untuk memberikan yang terbaik bagi putra-putri mereka
selama ini.
Geladikarya ini merupakan tugas akhir penulis sebagai salah satu syarat
guna menyelesaikan program studi S-2 pada Sekolah Pascasarjana Program Studi
Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara dengan judul: “Strategi
Pemasaran Produk PT Jaminan Sosial Tenaga Kerja (Jamsostek) Cabang Medan”.
Penulis menyadari bahwa penelitian ini tidak dapat terselesaikan tanpa
bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih
atas bantuan yang diberikan dalam bentuk sumbangan pikiran, tenaga, waktu dan
materi yang tidak dapat diukur. Dengan segala kerendahan hati penulis
menyampaikan terimakasih kepada:
1. Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H. M.Sc(CTM). SP.A(K), selaku
Rektor Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Prof. Dr. Ir. Abdul Rahim Matondang, MSIE., selaku Direktur
Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng., selaku Ketua Program
Studi Magister Manajemen yang telah meluangkan waktu dan
memberikan banyak masukan kepada penulis dalam menyelesaikan
geladikarya ini.
4. Bapak Dr. Ir. Nazarudin Matondang, MT., selaku Sekretaris Program
Studi Magister Manajemen dan dosen penguji yang telah meluangkan
waktu dan memberikan saran kepada penulis dalam menyelesaikan
geladikarya ini.
5. Bapak Dr. Ir. Suwito, MM., selaku Ketua Dosen Pembimibing yang
telah meluangkan waktu dan memberikan motivasi serta memberikan
banyak masukan dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan
geladikarya ini.
6. Bapak Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM., selaku Dosen Pembimbing
yang telah meluangkan waktu dan memberikan saran demi
kesempurnaan geladikarya ini.
7. Bapak Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng., selaku dosen penguji
yang telah memberikan saran dan masukan kepada penulis dalam
geladikarya ini.
8. Bapak
Prof. Dr. Amrin Fauzi., selaku dosen penguji yang telah
memberikan saran dana masukan kepada penulis dalam geladikaya ini.
Universitas Sumatera Utara
9. Seluruh Dosen tercinta yang telah memberikan ilmunya kepada penulis
selama mengikuti perkuliahan di Sekolah Pascasarjana Program Studi
Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.
10. Seluruh pegawai kantor secretariat Sekolah Pascasarjana Program
Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara, Bang Luther,
Bu Isna, Kak Desi, Bang Man, Bu Yus, Bu Wirda, Bang Reland dan
seluruh pegawai Sekolah Pascasarjana Program Studi Magister
Manajemen Universitas Sumatera Utara yang telah membantu penulis
selama masa perkuliahan.
11. Seluruh guru-guru yang telah mendidik dan memberikan ilmu
pengetahuan secara formal dengan tulus dan tanpa pamrih kepada
penulis, yakni guru-guru dari TK Antonius, SD Antonius, SLTP
Trisakti dan SMU Negeri 5 Medan.
12. Adik-adikku tersayang: Desi Pranata.S, Dian Pratiwi.S, Eric Putra.S,
dan Edward Bob.S yang selama ini selalu menjadi bagian yang
terpenting dalam hidup penulis dan selalu ada dalam suka dan duka.
13. Surya Xico Toman Marpaung, SP, yang selalu dengan penuh
kesabaran memberikan dukungan, waktu, sumbangsih pemikiran,
tenaga dan kasih kepada penulis selama penulisan geladikarya ini.
Lets build our dreams together.
14. Keluarga super besarku: Nantulang Jeremy, Bapa/Inangtua Iyan,
Bapa/Inanguda Naftali, Bapa/Inanguda Harry, Bapa/Inanguda Cantika,
Bapa/Inanguda
Cia,
Bapatua
Apu,
Tulang/Nantulang
Andre,
Amangboru/Namboru Ruth serta keluarga besar Simamora dan Siregar
Universitas Sumatera Utara
yang selalu memberikan motivasi dan dukungan baik secara langsung
maupun tidak langsung kepada penulis.
15. Sahabat-sahabatku tercinta Gia, Mada, Ningsih, Erin, Lulu, Puspita
dan Risma buat dukungan dan doanya.
16. Teman-teman seperjuangan angkatan XXV dan senior serta junior
Sekolah Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen Universitas
Sumatera Utara.
17. Kepala Cabang, Kepala-Kepala Bidang serta seluruh staf dan
karyawan PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan yang telah
memberikan waktu, bantuan dan masukan bagi penulis.
18. Seluruh staf dan karyawan PT Eric Dirgantara Tour & Travel Medan
yang telah memberikan support bagi penulis.
19. Hermawan Kartajaya, Bilson Simamora, Syafrizal Helmi Situmorang,
Ami Dilham, Sugiyono, Christian Simamora, Andrei Aksana, dan
Trinity yang mampu menjadi inspirator dan pelengkap hidup penulis
melalui karya-karya tulisnya.
20. All my “butterfly stuff” yang menjadi icon pribadiku.
21. Semua pihak yang tidak dapat penulis paparkan namanya satu persatu
yang telah memberikan bantuan dan dukungan baik secara langsung
maupun tidak langsung kepada penuluis dalam penyelesaian
geladikarya ini.
Penulis berharap semoga geladikarya ini memberikan manfaat bagi para
pembaca khususnya bagi diri penulis. Semoga Tuhan memberikan berkat-Nya dan
Universitas Sumatera Utara
dengan hati yang terbuka penulis mengucapkan terimakasih atas saran dan kritik
yang telah diberikan demi kesempurnaan penelitian ini.
Medan, 14 Maret 2012
Penulis,
Dewi Justisia Natalia Simamora, SE
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1
1.1. Latar Belakang ........................................................................ 1
1.2. Perumusan Masalah ................................................................ 5
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................... 5
1.4. Manfaat Penelitian .................................................................. 6
1.5. Ruang Lingkup Pembahasan ................................................... 6
BAB II KERANGKA TEORITIS ............................................................... 7
2.1.
Asuransi .................................................................................. 7
2.2. Strategi .................................................................................... 15
2.3. Pemasaran ............................................................................... 15
2.4. Strategi Pemasaran ................................................................... 16
2.5. Lingkungan Perusahaan .......................................................... 22
2.6. Matriks IFE dan EFE .............................................................. 30
2.7. Matriks Internal-External (IE) .................................................... 33
2.8. Pest Analysis .............................................................................. 35
2.9. Matriks Strength Weakness Opportunity Threat (SWOT) ...... 38
2.10. Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM)..................... 42
2.11. Resume-Resume
Hasil
Penelitian.............................................
42
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL ...................................................... 43
BAB IV METODE PENELITIAN .............................................................. 46
4.1.
Metodologi Penelitian ...................................................................... 46
4.2.
Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................... 47
4.3. Jenis dan Sumber Data ............................................................ 47
4.4. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 48
4.5. Responden ............................................................................... 48
4.6. Metode Analisis Data .............................................................. 48
Universitas Sumatera Utara
BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................................ 51
5.1. Sejarah Singkat dan Berdirinya Perusahaan ........................... 51
5.2. Visi, Misi, Prinsip dan Filosofi Perusahaan ............................ 55
5.2.1. Visi Perusahaan ........................................................... 55
5.2.2. Misi Perusahaan ........................................................... 55
5.2.3. Prinsip Perusahaan ....................................................... 55
5.2.4. Filosofi Perusahaan ...................................................... 56
5.3. Struktur Organisasi Perusahaan .............................................. 56
BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN ................................................ 66
6.1. Kondisi Lingkungan Internal PT Jamsostek (Persero) Cabang
Medan ...................................................................................... 66
6.1.1. Segmentation,
Targetting,
Positioning
PT
Jamsostek
(Persero) Cabang Medan ............................................. 66
6.1.2. Marketing Mix ............................................................. 68
6.2. Kondisi Lingkungan Eksternal PT Jamsostek (Persero) Cabang
Medan ...................................................................................... 83
6.2.1. Lingkungan Jauh .......................................................... 83
6.2.2. Lingkungan Industri ..................................................... 89
6.3. Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman
PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan ................................. 95
6.3.1. Kekuatan ...................................................................... 95
6.3.2. Kelemahan ................................................................... 96
6.3.3. Peluang ........................................................................ 99
6.3.4. Ancaman ...................................................................... 100
6.4. Formulasi Alternatif Strategi Pemasaran ................................. 103
6.4.1. Tahap Masukan ............................................................ 103
6.4.2. Tahap Pencocokan ....................................................... 108
6.4.3. Tahap Keputusan ......................................................... 117
Universitas Sumatera Utara
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................... 119
7.1. Kesimpulan .............................................................................. 119
7.2. Saran ........................................................................................ 120
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... .122
LAMPIRAN .................................................................................................... ....
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1. Pengeluaran negara berkembang untuk perlindungan sosial ............... 2
Tabel 1.2. Pangsa Pasar Asuransi Kota Medan tahun 2010.................................. 4
Tabel 2.1. Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) ........................................... 31
Tabel 2.2. Matriks External Factor Evaluation (EFE) ......................................... 32
Tabel 2.3. Resume Penelitian Terdahulu .............................................................. 42
Tabel 6.1. Dasar Perhitungan Iuran....................................................................... 79
Tabel 6.2.Matriks IFE PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan..........................105
Tabel 6.3.Matriks EFE PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan.........................107
Tabel 6.4. Analisis Matriks SWOT PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan......112
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1. Konsep Competitive Strategy ........................................................... 27
Gambar 2.2. Matriks Internal Eksternal (IE) ........................................................ 35
Gambar 2.3. Matriks SWOT ................................................................................. 40
Gambar 3.1. Kerangka Konseptual Penelitian ...................................................... 45
Gambar 6.1 Matriks IE PT Jamsostek (Persero) Cabang Medan.........................109
Universitas Sumatera Utara