Tingkat Kepuasan Ibu Bersalin Terhadap Pertolongan Persalinan Oleh Bidan APN Di Klinik Wipa Sei Sikambing Medan Tahun 2015

Tingkat Kepuasan Ibu Bersalin Terhadap Pertolongan Persalinan Oleh Bidan
APN Di Klinik Wipa Sei Sikambing Medan
Tahun 2015
Abstrak
Latar Belakang : Dalam era globalisasi ini persaingan bisnis menjadi sangat tajam,
baik di pasar domestik (nasional) maupun di pasar internasional/global. Untuk
memenangkan persaingan, tenaga kesehatan atau bidan harus mampu memberikan
kepuasan kepada para pelanggannya, misalnya dengan memberikan pelayanan
kebidanan yang mutu nya lebih baik, harganya lebih murah, pelayanan lebih cepat
dan lebih baik dari pada pesaingnya. Pelayanan yang lambat bisa membuat
pelanggan tidak puas, walaupun dengan tingkatan yang berbeda.
Tujuan Penelitian : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan ibu
bersalin terhadap pertolongan persalinan oleh bidan APN di Klinik Wipa Sei
Sikambing Medan Pada April-Mei 2015.
Metodeologi Penelitian : Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
adalah deskriptif, jumlah Sample dalam penelitian ini adalah semua ibu yang bersalin
di klinik Wipa sebanyak 35 orang, diambil dengan metode Total sampling.
Pengumpulan data berlangsung dari bulan April sampai dengan Mei 2015. Proses
pengumpulan data melalui kuisioner.
Hasil : Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan ibu bersalin terhadap
pertolongan persalinan oleh bidan APN di Klinik Wipa berdasarkan bukti langsung

adalah puas, berdasarkan keandalan dan jaminan adalah puas, berdasarkan daya
tanggap adalah puas, berdasarkan empati adalah puas.
Kesimpulan : Kepuasan dapat ditingkatkan oleh tenaga kesehatan dengan
memberikan pelayanan kepada ibu bersalin yaitu dengan memperhatikan dimensidimensi kepuasan dan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan seperti kualitas
produk, harga, service quality, emotional factor, dan kemudahan. Faktor-faktor ini
perlu di eksplorasi agar pelanggan merasa sangat puas dengan pelayanan yang
berikan tenaga kesehatan.

Kata kunci

: Tingkat Kepuasan, Terhadap Pertolongan Persalinan

i

Satisfaction level of Mother Maternity Against Delivery Assistance By Midwives
APN In the Clinic Wipa Sei Sikambing Medan 2015.

Abstract
Background: Inthis era of globalizationof business competitionbecomesverysharp,
bothin the domestic market(national) as well asininternational markets/global. Towin

the competition, health workerormidwifeshould beable toprovide satisfactionto its
customers, for exampleby providingmaternity servicesthatitsqualityis better, cheaper,
fasterserviceand betterthan the competition. Slowservicecanmake customers
dissatisfied, althoughto different degrees.
Objective: This study aimedtodetermine the level ofmaternalsatisfactiontoaid
deliveryby amidwifein theclinicWipaAPNSeiSikambingMedanin April-May 2015.
ResearchMethodology: The research designusedin this research isdescriptivenumber
ofsamplesin this study wereall women whogive birth atthe clinicWipaas many as35
people, takenbytotalsamplingmethod. Datacollectiontook placefrom Aprilto
May2015.The process of collectingdata throughquestionnaires.
Results: The results showedthe level ofmaternalsatisfactiontoaid deliveryby
amidwifein theclinicAPNWipabased ondirect evidenceissatisfied, based onthe
reliabilityandthe guaranteearesatisfied, based onresponsivenessissatisfied, based
onempathyissatisfied.
Conclusion: The satisfaction can be improvedby health personneltoprovide services
towomen giving birththat takes into accountthe dimensions ofsatisfactionand
factorsthat influencesatisfactionsuch as product quality, price, service quality,
emotionalfactor, and ease. These factorsneed to beexploredso that customersare very
satisfiedwith the servicesthatprovidehealth personnel.

Keywords: Satisfaction Level, Against Delivery Assistance

i