Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Pelayanan Program Jaminan Persalinan Di Klinik WIPA Tahun 2013
TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP PELAYANAN
PROGRAM JAMINAN PERSALINAN (JAMPERSAL)
DI KLINIK WIPA TAHUN 2013
DWI SRI
125102070
KARYA TULIS ILMIAH
PROGRAM D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
TAHUN 2013
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Tentang Program Jaminan Persalinan
Di Klinik WIPA Tahun 2013
Abstrak
DWI SRI
Latar Belakang : Jaminan Persalinan dimaksudkan untuk menghilangkan
hambatan finansial bagi ibu, untuk mendapatkan jaminan persalinan yang
didalamnya termasuk
pemeriksaan kehamilan, pelayanan nifas termasuk
pelayanan KB pasca persalinan dan pelayanan bayi baru lahir yang dilakukan oleh
tenaga kesehatan di fasilitas kesehatan. Dalam menjalankan program ini, Sumatra
Utara menerima anggaran sebesar Rp110.846.366.000 untuk 33 kabupaten/kota.
Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui tingkat kepuasan ibu hamil tentang
Program Jampersal di klinik WIPA Tahun 2013.
Metodelogi Penelitian : Penelitian menggunakan desain yang bersifat deskriptif.
Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 43 orang diambil dengan
teknik total sampling. Penelitian ini dilakukan di Klinik WIPA Medan Helvetia
Tahun 3013. Analisa data digunakan dengan analisis data univariat.
Hasil penelitian : Berdasarkan tingkat kepuasan ibu terhadap pelayanan program
jaminan persalinan yang diteliti pada 43 ibu hamil, mayoritas merasa sangat puas
sebanyak 27 orang (62,8 %) dan minoritas merasa puas sebanyak 16 orang (37,2
%).
Kesimpulan : Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ibu hamil merasa
sangat puas terhadap pelayanan program jaminan persalinan di klinik WIPA tahun
2013.
Kata kunci : ibu hamil, kepuasan, jaminan persalinan
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena
berkat dan rahmat-Nya peneliti dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah yang
berjudul
“Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Pelayanan Program
Jaminan Persalinan Di Klinik WIPA Tahun 2013”.
Dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah ini, peneliti banyak menerima bantuan
moril maupun materil dari berbagai pihak, untuk itu peneliti ingin mengucapkan
terima kasih kepada :
1. dr. Dedi Ardinata, M.Kes selaku Dekan Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara.
2. Nur Asnah Sitohang, S.Kep, Ns, M.Kep, selaku Ketua Program Studi
D-IV Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera
Utara.
3. dr. Isti Ilmiati Fujiati, M.Sc, (CM-FM), selaku pembimbing
penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini yang telah dapat menyediakan
waktu,
memberikan
arahan
dan
masukan
berharga
dalam
menyelesaikan Proposal Karya Tulis Ilmiah ini.
4. Penguji yang telah memberikan Masukan dan saran demi perbaikan
Karya Tulis Ilmiah ini.
5. Nur Amimah Hasibuan AmKeb selaku pemilik Klinik WIPA yang telah
memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian.
6.
Seluruh dosen, staf dan pegawai administrasi program studi D-IV
bidan pendidik Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
7. Kedua orang tua tercinta yang selalu memberikan kasih sayang,
dorongan moril maupun materil kepada penulis untuk menyelesaikan
Karya Tulis Ilmiah ini.
8. Teman-teman program D-IV Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatra Utara yang tidak dapat di sebutkan satu persatu.
9. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Karya Tulis
Ilmiah ini.
Penulis menyadari atas kekurangan dari karya tulis ilmiah ini, penulis
memberikan kesempatan kepada berbagai pihak untuk melakukan koreksi dan
kritik yang sifatnya membangun demi perbaikan dan kesempurnaan Karya Tulis
Ilmiah ini dimasa yang akan datang.
Semoga karya tulis ilmiah ini bermanfaat bagi pembaca umumnya dan bagi
penulis khususnya. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih.
Medan, 05 Juli 2013
Penulis
Dwi Sri
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK
............................................................................................................
i
KATA PENGANTAR ..............................................................................................
ii
DAFTAR ISI ...........................................................................................................
iii
DAFTAR SKEMA ...................................................................................................
v
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................................
vi
DAFTAR TABEL ....................................................................................................
vii
BAB I PENDAHULUAN
2.1 Latar Belakang ........................................................................................
1
2.2 Rumusan Masalah ....................................................................................
2
2.3 Tujuan Penelitian .....................................................................................
2
1. Tujuan Umum .....................................................................................
2
2. Tujuan Khusus ....................................................................................
3
2.4 Manfaat Penelitian ...................................................................................
3
1. Bagi Pelayanan Kebidanan ...............................................................
3
2. Bagi Ibu Hamil ..................................................................................
3
3. Bagi Penulis .....................................................................................
3
BAB II TINJAUAN PUTAKA
2.1 Jaminan Persalinan (Jampersal) ..............................................................
4
1. Definisi Jampersal ..............................................................................
4
2. Ruang Lingkup Jampersal ..................................................................
4
3. Sasaran Jampersal ...............................................................................
5
4.Manfaat Jampersal ...............................................................................
6
2.2 Kehamilan ...............................................................................................
7
1. Defenisi Kehamilan ............................................................................
7
2.Tanda dan Gejala Kehamilan ..............................................................
7
3. Diagnosa Banding Kehamilan ...........................................................
8
2.3 Kepuasan .................................................................................................
9
1. Defenisi Kepuasan .............................................................................
9
Universitas Sumatera Utara
2. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan .............................................
9
3. Aspek-aspek Yang Menentukan Kepuasan Pasien ............................
11
BAB III KERANGKA KONSEP
3.1 ..................................................................................................... K
erangka Konsep ......................................................................................
14
3.2 ..................................................................................................... D
efinisi Operasional ..................................................................................
15
BAB IV METODE PENELITIAN
4.1 ..................................................................................................... D
esain Penelitian ......................................................................................
17
4.2 ..................................................................................................... P
opulasi dan Sampel .................................................................................
17
4.3 ..................................................................................................... L
okasi Penelitian .......................................................................................
17
4.4 ..................................................................................................... W
aktu Penelitian .........................................................................................
17
4.5 ..................................................................................................... P
ertimbangan Etik .....................................................................................
18
4.6 ..................................................................................................... I
nstrumen Penelitian .................................................................................
18
4.7 ..................................................................................................... U
ji Validitas dan Realibilitas .....................................................................
21
4.8 ..................................................................................................... P
engumpulan Data ....................................................................................
21
4.9 ..................................................................................................... A
nalisis Data ..............................................................................................
22
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.1 .................................................................................................... H
asil Penelitian..........................................................................................
Universitas Sumatera Utara
17
5.2 .................................................................................................... P
embahasan .............................................................................................
18
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 .................................................................................................... K
esimpulan ...............................................................................................
17
6.2 .................................................................................................... S
aran ........................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
18
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
Tabel. 5.1 Distribusi frekuensi dan persentase karakteristik ibu
hamil di Klinik Wipa Tahun 2013 ........................................... 28
Tabel 5.2 Distribusi frekuensi dan presentase jawaban responden
berdasarkan kuesioner di Klinik Wipa Tahun 2013................. 29
Table 5.3 Distribusi frekuensi dan presentase tingkat kepuasan
Responden di Klinik Wipa Tahun 2013................................... 30
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR SKEMA
Skema 1
: Kerangka Konsep……………………………………………….14
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
: Lembar Pengesahan
Lampiran 2
: Lembar Kuesioner Penelitian
Lampiran 3
: Lembar Konsultasi Karya Tulis Ilmiah
Lampiran 4
: Surat Izin Penelitian
Lampiran 5
: Surat Balasan Penelitian
Lampiran 6
: Daftar Riwayat Hidup
Universitas Sumatera Utara
PROGRAM JAMINAN PERSALINAN (JAMPERSAL)
DI KLINIK WIPA TAHUN 2013
DWI SRI
125102070
KARYA TULIS ILMIAH
PROGRAM D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
TAHUN 2013
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Tentang Program Jaminan Persalinan
Di Klinik WIPA Tahun 2013
Abstrak
DWI SRI
Latar Belakang : Jaminan Persalinan dimaksudkan untuk menghilangkan
hambatan finansial bagi ibu, untuk mendapatkan jaminan persalinan yang
didalamnya termasuk
pemeriksaan kehamilan, pelayanan nifas termasuk
pelayanan KB pasca persalinan dan pelayanan bayi baru lahir yang dilakukan oleh
tenaga kesehatan di fasilitas kesehatan. Dalam menjalankan program ini, Sumatra
Utara menerima anggaran sebesar Rp110.846.366.000 untuk 33 kabupaten/kota.
Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui tingkat kepuasan ibu hamil tentang
Program Jampersal di klinik WIPA Tahun 2013.
Metodelogi Penelitian : Penelitian menggunakan desain yang bersifat deskriptif.
Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 43 orang diambil dengan
teknik total sampling. Penelitian ini dilakukan di Klinik WIPA Medan Helvetia
Tahun 3013. Analisa data digunakan dengan analisis data univariat.
Hasil penelitian : Berdasarkan tingkat kepuasan ibu terhadap pelayanan program
jaminan persalinan yang diteliti pada 43 ibu hamil, mayoritas merasa sangat puas
sebanyak 27 orang (62,8 %) dan minoritas merasa puas sebanyak 16 orang (37,2
%).
Kesimpulan : Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa ibu hamil merasa
sangat puas terhadap pelayanan program jaminan persalinan di klinik WIPA tahun
2013.
Kata kunci : ibu hamil, kepuasan, jaminan persalinan
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena
berkat dan rahmat-Nya peneliti dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah yang
berjudul
“Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Pelayanan Program
Jaminan Persalinan Di Klinik WIPA Tahun 2013”.
Dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah ini, peneliti banyak menerima bantuan
moril maupun materil dari berbagai pihak, untuk itu peneliti ingin mengucapkan
terima kasih kepada :
1. dr. Dedi Ardinata, M.Kes selaku Dekan Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara.
2. Nur Asnah Sitohang, S.Kep, Ns, M.Kep, selaku Ketua Program Studi
D-IV Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera
Utara.
3. dr. Isti Ilmiati Fujiati, M.Sc, (CM-FM), selaku pembimbing
penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini yang telah dapat menyediakan
waktu,
memberikan
arahan
dan
masukan
berharga
dalam
menyelesaikan Proposal Karya Tulis Ilmiah ini.
4. Penguji yang telah memberikan Masukan dan saran demi perbaikan
Karya Tulis Ilmiah ini.
5. Nur Amimah Hasibuan AmKeb selaku pemilik Klinik WIPA yang telah
memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian.
6.
Seluruh dosen, staf dan pegawai administrasi program studi D-IV
bidan pendidik Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
7. Kedua orang tua tercinta yang selalu memberikan kasih sayang,
dorongan moril maupun materil kepada penulis untuk menyelesaikan
Karya Tulis Ilmiah ini.
8. Teman-teman program D-IV Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatra Utara yang tidak dapat di sebutkan satu persatu.
9. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan Karya Tulis
Ilmiah ini.
Penulis menyadari atas kekurangan dari karya tulis ilmiah ini, penulis
memberikan kesempatan kepada berbagai pihak untuk melakukan koreksi dan
kritik yang sifatnya membangun demi perbaikan dan kesempurnaan Karya Tulis
Ilmiah ini dimasa yang akan datang.
Semoga karya tulis ilmiah ini bermanfaat bagi pembaca umumnya dan bagi
penulis khususnya. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih.
Medan, 05 Juli 2013
Penulis
Dwi Sri
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK
............................................................................................................
i
KATA PENGANTAR ..............................................................................................
ii
DAFTAR ISI ...........................................................................................................
iii
DAFTAR SKEMA ...................................................................................................
v
DAFTAR LAMPIRAN ...........................................................................................
vi
DAFTAR TABEL ....................................................................................................
vii
BAB I PENDAHULUAN
2.1 Latar Belakang ........................................................................................
1
2.2 Rumusan Masalah ....................................................................................
2
2.3 Tujuan Penelitian .....................................................................................
2
1. Tujuan Umum .....................................................................................
2
2. Tujuan Khusus ....................................................................................
3
2.4 Manfaat Penelitian ...................................................................................
3
1. Bagi Pelayanan Kebidanan ...............................................................
3
2. Bagi Ibu Hamil ..................................................................................
3
3. Bagi Penulis .....................................................................................
3
BAB II TINJAUAN PUTAKA
2.1 Jaminan Persalinan (Jampersal) ..............................................................
4
1. Definisi Jampersal ..............................................................................
4
2. Ruang Lingkup Jampersal ..................................................................
4
3. Sasaran Jampersal ...............................................................................
5
4.Manfaat Jampersal ...............................................................................
6
2.2 Kehamilan ...............................................................................................
7
1. Defenisi Kehamilan ............................................................................
7
2.Tanda dan Gejala Kehamilan ..............................................................
7
3. Diagnosa Banding Kehamilan ...........................................................
8
2.3 Kepuasan .................................................................................................
9
1. Defenisi Kepuasan .............................................................................
9
Universitas Sumatera Utara
2. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan .............................................
9
3. Aspek-aspek Yang Menentukan Kepuasan Pasien ............................
11
BAB III KERANGKA KONSEP
3.1 ..................................................................................................... K
erangka Konsep ......................................................................................
14
3.2 ..................................................................................................... D
efinisi Operasional ..................................................................................
15
BAB IV METODE PENELITIAN
4.1 ..................................................................................................... D
esain Penelitian ......................................................................................
17
4.2 ..................................................................................................... P
opulasi dan Sampel .................................................................................
17
4.3 ..................................................................................................... L
okasi Penelitian .......................................................................................
17
4.4 ..................................................................................................... W
aktu Penelitian .........................................................................................
17
4.5 ..................................................................................................... P
ertimbangan Etik .....................................................................................
18
4.6 ..................................................................................................... I
nstrumen Penelitian .................................................................................
18
4.7 ..................................................................................................... U
ji Validitas dan Realibilitas .....................................................................
21
4.8 ..................................................................................................... P
engumpulan Data ....................................................................................
21
4.9 ..................................................................................................... A
nalisis Data ..............................................................................................
22
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.1 .................................................................................................... H
asil Penelitian..........................................................................................
Universitas Sumatera Utara
17
5.2 .................................................................................................... P
embahasan .............................................................................................
18
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 .................................................................................................... K
esimpulan ...............................................................................................
17
6.2 .................................................................................................... S
aran ........................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
18
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
Tabel. 5.1 Distribusi frekuensi dan persentase karakteristik ibu
hamil di Klinik Wipa Tahun 2013 ........................................... 28
Tabel 5.2 Distribusi frekuensi dan presentase jawaban responden
berdasarkan kuesioner di Klinik Wipa Tahun 2013................. 29
Table 5.3 Distribusi frekuensi dan presentase tingkat kepuasan
Responden di Klinik Wipa Tahun 2013................................... 30
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR SKEMA
Skema 1
: Kerangka Konsep……………………………………………….14
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
: Lembar Pengesahan
Lampiran 2
: Lembar Kuesioner Penelitian
Lampiran 3
: Lembar Konsultasi Karya Tulis Ilmiah
Lampiran 4
: Surat Izin Penelitian
Lampiran 5
: Surat Balasan Penelitian
Lampiran 6
: Daftar Riwayat Hidup
Universitas Sumatera Utara