Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Bpjs Kesehatan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan
TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS
KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH
SAKIT UMUM PUSAT H. ADAM MALIK MEDAN
ABSTRAK
Tingkat kepuasan pasien merupakan salah satu parameter keberhasilan dari
organisasi rumah sakit dan pelayanan kefarmasian merupakan bagian yang tak
terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit. Apotek RSUP H. Adam
Malik Medan adalah salah satu pemberi pelayanan bagi peserta Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan, perlu mendapatkan masukan
sejauh mana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan
khususnya di bagian pelayanan kefarmasian.
Penelitian dilakukan selama 3 bulan dan pengambilan data penelitian
dilakukan selama 1 bulan mulai dari tanggal 07 November 2014 – 07 Desember
2014 untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS
Kesehatan di RSUP H. Adam Malik Medan. Penilaian tingkat kepuasan pasien
dilakukan terhadap 380 pasien melalui pengisian kuisioner. Dalam penelitian ini
pasien yang diberikan kuisioner adalah pasien peserta rawat jalan BPJS Kesehatan
khusus PNS. Parameter tingkat kepuasan pasien yang digunakan dalam penelitian
ini adalah kehandalan, responsibilitas, keyakinan, empati dan fasilitas berwujud.
Tingkat kepuasan dianalisis dengan membandingkan persepsi kenyataan dan
harapan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien peserta
BPJS Kesehatan terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Umum Pusat H.
Adam Malik Medan secara keseluruhan adalah puas (73,13%) Tingkat kepuasan
pasien pada kategori responsibilitas, keyakinan, empati dan fasilitas berwujud
adalah puas dengan persentase berturut-turut 68,05%; 73,60%; 77,35% dan
80,68% sementara tingkat kepuasan pasien pada kategori kehandalan adalah
cukup puas dengan persentase 67,33%. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan
bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan terhadap
pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan
adalah puas.
Kata kunci: tingkat kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, peserta BPJS
Kesehatan, rumah sakit umum pusat H. Adam malik medan
vi
THE LEVEL OF OUTPATIENS SATISFACTION BPJS KESEHATAN
PARTICIPANTS TO THE PHARMACEUTICAL SERVICES AT ADAM
MALIK MEDAN HOSPITAL
ABSTRACT
The level of patients, satisfaction is one the succesfully parameters in
hospitality organization and pharmaceutical services as part of the hospital health
services. The Adam Malik Medan pharmacys is one of the participants that serve
BPJS Kesehatan, need to know more details regarding the patients satisfaction
level against pharmaceutical services.
The study was conducted on 07 November 2014 – 07 December 2014 to
know the level of patient satisfication with pharmacy services in the outpatient
Adam Malik Medan Hospital. The level of patient satisfication conducted by
observing 380 patient who attend pharmacy unit by distributing questionnaries
that have been provided by researchers and subsequently filled by the patient. The
level of patients satisfication moduls that useed in this research is reability,
responsibility, the conviction, emphaty and facility. The level of satisfication was
analyzed by comparing reality perception and expectation.
The result describes that the level of patients satisfaction of BPJS
Kesehatan participants in pharmaceutical services at H. Adam Malik Medan
Hospital in 2014 are globally satisfied 73.13%. The level of patients satisfaction
with categorized responsibility, conviction emphaty and facility are satisfied in
percentage 68.05%: 73.60%; 77.35%; and 80.68%, meanwhile the reability
categorized in quite satisfied in percentage 67.33%. The conclusion of the
research shows that the level of outpatients satisfication BPJS Kesehatan
participants to the pharmaceutical services at H. Adam Malik Medan Hospital in
2014 satisfied.
Keywords: The level of patients’ satisfication, pharmaceutical services, BPJS
Kesehatan participants, H.Adam Malik Medan hospital.
vii
KESEHATAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH
SAKIT UMUM PUSAT H. ADAM MALIK MEDAN
ABSTRAK
Tingkat kepuasan pasien merupakan salah satu parameter keberhasilan dari
organisasi rumah sakit dan pelayanan kefarmasian merupakan bagian yang tak
terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit. Apotek RSUP H. Adam
Malik Medan adalah salah satu pemberi pelayanan bagi peserta Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan, perlu mendapatkan masukan
sejauh mana tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan
khususnya di bagian pelayanan kefarmasian.
Penelitian dilakukan selama 3 bulan dan pengambilan data penelitian
dilakukan selama 1 bulan mulai dari tanggal 07 November 2014 – 07 Desember
2014 untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS
Kesehatan di RSUP H. Adam Malik Medan. Penilaian tingkat kepuasan pasien
dilakukan terhadap 380 pasien melalui pengisian kuisioner. Dalam penelitian ini
pasien yang diberikan kuisioner adalah pasien peserta rawat jalan BPJS Kesehatan
khusus PNS. Parameter tingkat kepuasan pasien yang digunakan dalam penelitian
ini adalah kehandalan, responsibilitas, keyakinan, empati dan fasilitas berwujud.
Tingkat kepuasan dianalisis dengan membandingkan persepsi kenyataan dan
harapan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien peserta
BPJS Kesehatan terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Umum Pusat H.
Adam Malik Medan secara keseluruhan adalah puas (73,13%) Tingkat kepuasan
pasien pada kategori responsibilitas, keyakinan, empati dan fasilitas berwujud
adalah puas dengan persentase berturut-turut 68,05%; 73,60%; 77,35% dan
80,68% sementara tingkat kepuasan pasien pada kategori kehandalan adalah
cukup puas dengan persentase 67,33%. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan
bahwa tingkat kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan terhadap
pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan
adalah puas.
Kata kunci: tingkat kepuasan pasien, pelayanan kefarmasian, peserta BPJS
Kesehatan, rumah sakit umum pusat H. Adam malik medan
vi
THE LEVEL OF OUTPATIENS SATISFACTION BPJS KESEHATAN
PARTICIPANTS TO THE PHARMACEUTICAL SERVICES AT ADAM
MALIK MEDAN HOSPITAL
ABSTRACT
The level of patients, satisfaction is one the succesfully parameters in
hospitality organization and pharmaceutical services as part of the hospital health
services. The Adam Malik Medan pharmacys is one of the participants that serve
BPJS Kesehatan, need to know more details regarding the patients satisfaction
level against pharmaceutical services.
The study was conducted on 07 November 2014 – 07 December 2014 to
know the level of patient satisfication with pharmacy services in the outpatient
Adam Malik Medan Hospital. The level of patient satisfication conducted by
observing 380 patient who attend pharmacy unit by distributing questionnaries
that have been provided by researchers and subsequently filled by the patient. The
level of patients satisfication moduls that useed in this research is reability,
responsibility, the conviction, emphaty and facility. The level of satisfication was
analyzed by comparing reality perception and expectation.
The result describes that the level of patients satisfaction of BPJS
Kesehatan participants in pharmaceutical services at H. Adam Malik Medan
Hospital in 2014 are globally satisfied 73.13%. The level of patients satisfaction
with categorized responsibility, conviction emphaty and facility are satisfied in
percentage 68.05%: 73.60%; 77.35%; and 80.68%, meanwhile the reability
categorized in quite satisfied in percentage 67.33%. The conclusion of the
research shows that the level of outpatients satisfication BPJS Kesehatan
participants to the pharmaceutical services at H. Adam Malik Medan Hospital in
2014 satisfied.
Keywords: The level of patients’ satisfication, pharmaceutical services, BPJS
Kesehatan participants, H.Adam Malik Medan hospital.
vii