Analisis sikap konsumen terhadap atribut produk Yamaha Mio : studi kasus Yamaha Mio di daerah Kota Baru, Mandala Krida, Malioboro, Alun-alun Selatan, dan Demangan Baru - USD Repository

  

SKRIPSI

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT

PRODUK YAMAHA MIO

Studi kasus Yamaha Mio Di Daerah Kota Baru,

Mandala Krida, Malioboro, Alun-alun Selatan

  

Dan Demangan Baru

Diajukan untuk salah satu syarat

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

  

Program Studi Manajemen

Disusun oleh :

NAMA : Antonius Agus Setyawan Putro Harjono

  NIM : 022214048

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

SKRIPSI

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT

PRODUK YAMAHA MIO

Studi kasus Yamaha Mio Di Daerah Kota Baru,

Mandala Krida, Malioboro, Alun-alun Selatan

  

Dan Demangan Baru

Diajukan untuk salah satu syarat

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

  

Program Studi Manajemen

Disusun oleh :

NAMA : Antonius Agus Setyawan Putro Harjono

  NIM : 022214048

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

25 September 2007

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

 JADIKAN KEGAGALAN MENJADI JEMBATAN MENUJU

SUKSES

   MAKE YOUR NEW DAY BETTER THAN LAST DAY  START YOUR DAY WITH BIG SMILE

  KARYA INI KUPERSEMBAHKAN UNTUK Allah Bapa, Putera dan Rohkudus Bunda Maria di Surga Almarhumah Ibuku Veronica Sri Haryani

  Kedua orangtuaku Bpk/ibu Ponijo Nenekku Adek-adekku

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

ABSTRAK

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT PRODUK YAMAHA MIO

Studi kasus Yamaha Mio Di Daerah Kota Baru, Mandala Krida, Malioboro, Alun-

alun Selatan Dan Demangan Baru

  

Antonius Agus Setyawan Putro Harjono

Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

  

2007

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sikap konsumen

terhadap atribut produk Yamaha Mio. Jenis penelitian ini adalah studi kasus dan

jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan

teknik Insidental Sampling.

  Teknik analisis yang digunakan adalah analisis persentase, analisis

prioritas kepentingan, analisis Multiattribute Attitude Model (MAM). Atribut-

atribut produk Yamaha Mio dalam peneitian ini adalah: Model, Harga, Kualitas

dan Promosi.

  Berdasarkan hasil analisis persentase, dapat disimpulkan bahwa konsumen

Yamaha Mio sebagian besar terdiri atas wanita 57%, dengan dominasi kelompok

usia 17-22 tahun 54%, yang mempunyai pekerjaan pelajar atau mahasiswa 51%,

yang mempunyai penghasilan kurang dari Rp 500.000,00 37%, yang

berpendidikan tarakhir SMU atau sederajat 44%, dan yang sudah mengendarai

atau menggunakan Yamaha Mio selama lebih dari satu tahun 57%. Berdasarkan

hasil analisis prioritas kepentingan, atribut model mempunyai nilai yang terbesar

yaitu 328, diikuti oleh atribut harga dengan nilai sebesar 288, atribut kualitas

dengan nilai sebesar 213, dan yang terkecil atribut promosi dengan nilai sebesar

115. Berdasarkan hasil analisis MAM, dapat disimpulkan bahwa sikap konsumen

terhadap atribut produk Yamaha Mio adalah sangat baik atau positif. Nilai sikap

konsumen terhadap atribut produk Yamaha Mio adalah sebesar 10.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

ABSTRACT

AN ANALYSIS ON CONSUMER’S ATTITUDE TOWARD THE

ATTRIBUTES OF YAMAHA MIO

  

A Case Study on Yamaha Mio User at Kota Baru, Mandala Krida, Malioboro,

Alun-alun Selatan and Demangan Baru, Yogyakarta

Antonius Agus Setiawan Putro Harjono

Sanata Dharma University

  

Yogyakarta

2007

The purpose of this research was to know consumer’s attitude toward the

attribute of Yamaha Mio. The type of this research was a case study and the

number of sample taken was 100 respondents using Incidental Sampling

technique.

  The analysis techniques used in this study were Percentage analysis,

Priority Interest Analysis and Multiattribute Attitude Model (MAM) analysis. The

attributes of Yamaha Mio product in this study are Model, Price, Quality, and

Promotion.

  Based on the result of Percentage Analysis, the research concluded that

most Yamaha Mio consumers were women, which was 57% from all the

respondents. Women consumers were dominated by the age of 17-22 which hits

the number of 54%. 51% of women consumers were high school and university

students. 37% of women consumers had income less than Rp 500,000 and 44% of

them were senior high school diploma holders. 57% of these women consumers

had ridden Yamaha Mio for more than a year. Based on the result of Priority

Interest Analysis, Model attribute achieved the highest point (238), followed by

Price attribute (288), then Quality attribute with (213), and the least point, 115,

was the Promotion attribute. Based on the result of MAM, the research concluded

that consumer’s attitude toward the attribute of Yamaha Mio was very good or

positive. The value of consumer’s attitude toward Yamaha Mio attribute was 10.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Puji syukur penulis haturkan kepada Allah Yang Maha Esa yang selalu

melimpahkan berkat, rahmat dan anugerah serta bimbinganNya sehingga pada

akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

  Penyusunan skipsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi, Program Studi Manajemen, Fakultas

Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

  Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat

terselesaikan atas bantuan, bimbingan dan dorongan yang diberikan dari berbagai

pihak. Maka dalam kesempatan ini dengan segala hormat dan rendah hati penulis

menyampaikan terimakasih kepada :

1. Bapak Dr. Ir. P. Wiryono Priyotamtama, S.J., selaku Rektor Universitas Sanata Dharma.

  

2. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma yang telah memberikan petunjuk dan pengarahan kepada penulis.

  

3. Bapak Drs. Hendra Poerwanto G, MSi, selaku Kaprodi Manajemen. dan

Dosen pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran untuk memberikan bimbingan, petunjuk dan pengarahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

  

4. Bapak Drs. P. Rubiyatno . MM, selaku Dosen pembimbing II yang telah

bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam memberikan

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  bimbingan, masukan dan patunjuk-petunjuk yang sangat berguna bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  

5. Seluruh dosen dan staf Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma yang

telah memperlancar jalannya proses belajar-mengajar dan kegiatan akademik.

  

6. Segenap staf dan karyawan perpustakaan Universitas Sanata Dharma yang

telah membantu dalam penyediaan buku-buku dan literatur.

  

7. Kepala BAPPEDA Kepatihan Daerah Istimewa Yogyakarta yang telah

memberikan izindan bantuan selama penulis mengadakan penelitian.

  8. Kepala BAPPEDA Kota Yogyakarta yang telah memberikan izin penelitian.

  

9. Para konsumen Yamaha Mio yang telah meluangkan waktu dan memberikan

tanggapan terhadap kuesioner yang disebarka penulis.

  

10. Kedua orangtuaku yang selalu memberikan semangat dan doa demi

kelancaran skripsi ini.

  11. Adik-adikku yang terus menyemangatiku.

  12. Para saudara sepupuku yang selalu siap untuk membantuku.

  

13. Teman-teman “ PULLBOYS “ yang selalu membuat keceriaan disetiap

hariku.

  

14. Spesial thanks to Gepenk, Yandy, Dodic, Putri dan Agus yang selalu siap dan

rela memberikan bantuan selama pembuatan skripsi ini.

  

15. Temanku Ika, Indri, Anton, Juhenk, Erni, Sandra, Ana, Eko, Andi, Kenchot,

Risqi, Daus yang selalu memberikan semangat serta doanya demi terselesaikannya skripsi ini.

  

16. Teman-teman kelas A manajemen” 02 “. Terimakasih kalian telah

menorehkan kisah yang sedemikian hebat dalam perjalanan hidupku.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  

17. Semua teman manajeman angkatan 02, terima kasih untuk persahabatan dan

cerita indah dalam hiduku.

  18. Temen kelompok KKP Bayu, Wulan, Dyah. Kita memang tim yang hebat.

  19. Teman-teman mantan pengurus BEM.

  20. Adeku Helda yang selalu setia menemaniku kemana aku melangkah.

  

21. Serta dua orang spesial dihatiku (K&N) yang menjadi alasan aku selalu

bersemangat.

  Akhirnya penulis menyadari adanya kekurangan dalam penulisan skripsi

ini, oleh karena itu dengan rendah hati penulis mohon saran dan kritik yang

membangun dari pembaca.

  Penulis

  

DAFTAR ISI

Halaman Judul ................................................................................................. i

Halaman Persetujuan Pembimbing ................................................................. ii

Halaman Pengesahan ...................................................................................... iii

Halaman Motto dan Persembahan .................................................................. iv

Pernyataan Keaslian Karya ............................................................................. v

Abstrak ............................................................................................................ vi

Kata Pengantar ................................................................................................ viii

Daftar Isi .......................................................................................................... xi

Daftar Tabel .................................................................................................... xiv

  

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ............................................................................ 3 C. Batasan Masalah ............................................................................... 4 D. Tujuan Penelitian ............................................................................. 4 E. Manfaat Penelitian ........................................................................... 4 F. Sistematika Penulisan ...................................................................... 5

BAB II LANDASAN TEORI ..................................................................... 7

A. Pengertian Pemasaran ...................................................................... 7 B. Manajemen Pemasaran ..................................................................... 7 C. Produk ............................................................................................ 8 D. Atribut Produk .................................................................................. 10 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI E. Perilaku Konsumen .......................................................................... 10 Faktor-faktor Yang mempengaruhi Perilaku Konsumen ................. 11

  Proses Pembelian ............................................................................. 13

  F. Kepuasan Konsumen ....................................................................... 14

  G. Sikap Konsumen ............................................................................. 16 Karakteristik Sikap ........................................................................... 17 Macam-macam Sikap ....................................................................... 17 Sumber Pengembangan Sikap .......................................................... 18

  H. Kualitas Produk ................................................................................ 18

  I. Harga ................................................................................................ 19 J. Promosi ............................................................................................ 19

  

BAB III METODE PENELITIAN .............................................................. 20

A. Jenis Penelitian ................................................................................. 20 B. Lokasi Dan Waktu Penelitian ........................................................ 20 C. Subjek dan Objek Penelitian ............................................................ 20 D. Teknik Pengumpulan Data................................................................ 21 E. Variabel Penelitian .......................................................................... 23 F. Populasi Dan Sampel ...................................................................... 23 G. Teknik Pengujian Instrumen ........................................................... 24 H. Teknik Analisis Data ....................................................................... 26

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ....................................... 34

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  1. Yamaha Motor Kencana Indonesia................................................... 30

  2. Yamaha Mio...................................................................................... 30

  3. Spesifikasi Yamaha Mio .................................................................. 31

  BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .................................... 33 A. Deskripsi penelitian .......................................................................... 33 B. Analisis Data ..................................................................................... 33

  1. Deskripsi Data ............................................................................ 33

  2. Pengujian Instrumen ................................................................... 34

  C. Analisis Persentase............................................................................ 38

  D. Analisis Prioritas Kepentingan ......................................................... 42

  E. Analisis Multiatribute Attitude Model ............................................. 44

  BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN ................... 58 A. Kesimpulan ....................................................................................... 58 B. Saran.................................................................................................. 59 C. Keterbatasan Penelitian..................................................................... 59 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN I. Lampiran Kuesioner II. Lampiran Out Put SPSS Reliabilitas dan Validitas III. Lampiran Analisis Data: Analisis Prioritas Kepentingan, dan Analisis Ideal-Belief Rata-rata

  PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR TABEL

  Tabel V.1 Validitas Instrumen Idea l...................................................................... 36 Tabel V.2 Validitas Instrumen Belief ..................................................................... 37 Tabel V.3 Reliabilitas Instrumen Ideal .................................................................. 38 Tabel V.4 Reliabilitas Instrumen Belief ................................................................. 39 Tabel V.5 Berdasarkan Jenis Karakteristikr Konsumen Kelamin ......................... 39 Tabel V.6 Berdasarkan Jenis Karakteristikr Konsumen Umur .............................. 40 Tabel V.7 Berdasarkan Jenis Karakteristikr Konsumen Pekerjaan ....................... 40 Tabel V.8 Berdasarkan Jenis Karakteristikr Konsumen Tingkat Penghasilan ...... 41 Tabel V.9 Berdasarkan Jenis Karakteristikr Konsumen Tingkat Pendidikan ........ 41 Tabel V.10 Berdasarkan Jenis Karakteristikr Lama Menggunakan Yamaha mio ... 42 Tabel V.11 Frekuensi Prioritas Konsumen Terhadap Atribut ................................. 43 Tabel V.12 Frekuensi Dan Bobot Prioritas Kepentingan Konsumen ...................... 44 Tabel V.13 Frekuensi Prioritas Kepentigan konsumen ........................................... 46 Tabel V.14 Frekuensi Prioritas Kepentingan, Urutan Prioritas dan Bobot Kepentingan ......................................................................... 46

Tabel V.15 Nilai Ideal Dan Belief ........................................................................... 47-52

  Tabel V.16 Frekuensi Peringkat Kepentingan, Urutan Prioritas dan Bobot Kepentingan ......................................................................... 53

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB 1 PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Populasi sepeda motor di kota Yogyakarta dari tahun ke tahun

  selalu mengalami kenaikan, karena sepeda motor telah menjadi alat transportasi utama di kota pelajar ini. Banyak jenis dan merek sepeda motor yang selalu memadati jalan di Yogyakarta. Pada jam berangkat dan pulang sekolah atau jam berangkat dan pulang kantor kita akan menjumpai sepeda motor memadati setiap ruas jalan di kota Yogyakarta. Sepeda motor yang ada di Yogyakarta sekarang ini tidak hanya dari kota Yogyakarta sendiri, tetapi banyak yang berasal dari luar daerah. Dengan alasan lebih praktis, lebih lancar dan lebih irit, sebagian besar penduduk kota Yogyakarta memilih sepeda motor sebagai alat transportasi utama sehari-hari.

  Saat ini perkembangan sepeda motor sudah sangat maju. Konsumen dapat memilih banyak model sepeda motor dari berbagai merek. Tentu saja hal tersebut akan membuat konsumen lebih selektif dalam menentukan sepeda motor, karena sepeda motor dapat dipergunakan sebagai alat investasi jangka panjang bagi pemiliknya. Selain itu, bagi remaja sepeda motor dapat dipergunakan sebagai alat untuk menunjukan identitas diri mereka. Berbagai ubahan atau modifikasi diterapkan pada sepeda motor mereka.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Sepeda motor otomatis adalah salah satu hasil dari perkembangan

sepeda motor. Banyak julukan yang diberikan untuk sepeda motor jenis ini.

  

Tabloid Motor plus memberikan julukan skuter bebek (skubek), tabloid

Otomotif, Otoplus menamakannya sebagai skuter matik (skutik).

  Ada beberapa ATPM (Agen Tunggal Pemegang Merek) sepeda

motor yang memproduksi sepeda motor otomatis. Pengendara sepeda motor

tidak perlu menarik kopling atau memindah persneling lagi, bahkan untuk

menghentikan laju sepeda motor hanya dengan menarik tuas dengan tangan

kanan dan kiri. Kaki lebih dipergunakan untuk menyeimbangkan sepeda

motor. Sepeda motor seperti ini lebih dikenal dengan sebutan “SKUBEK”

atau “SKUTIK”. Di tengah persaingan ketat pada pasar motor bebek,

Yamaha mampu mengisi celah sempit yang tidak terfikirkan oleh ATPM

lain. Yamaha bisa dibilang sebagai pelopor skubek, karena di kelas ini

Yamaha memperoleh keuntungan yang cukup besar, dan kesuksesan

tersebut membuat produsen lain memproduksi produk serupa. Pada awalnya

skubek adalah produk untuk kaum perempuan, yang mengharapkan

kemudahan serta kenyamanan dalam berkendara. Tetapi dalam

kenyataannya banyak kaum laki-laki yang seharusnya menggunakan motor

jenis sport, ikut mengendarai sepeda motor jenis ini karena kemudahan yang

ditawarkan.

  Setelah banyak produsen sepeda motor memproduksi sepeda motor

jenis otomatis, sekarang konsumen dihadapkan pada berbagai macam

produk dengan harga, model, kualitas serta promosi yang berlainan. Atribut-

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  3 atribut tersebut menjadi daya tarik bagi konsumen sehingga dapat mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian. Untuk mengerti apa yang diinginkan oleh konsumen diperlukan riset pemasaran dengan analisis sikap konsumen. Dengan diketahuinya sikap konsumen, perusahaan mempunyai pandangan yang luas sehingga dapat memperbaiki atau meningakatkan kualitas dan pelayanan produknya. Dari hasil tersebut diharapkan sasaran atau tujuan perusahaan akan dapat tercapai.

  Berdasarkan latar belakang masalah yang diuraikan, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan mengambil judul sebagai berikut “Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut Produk Yamaha Mio”.

B. Rumusan Masalah

  1. Bagaimana karakteristik konsumen pengguna sepeda motor Yamaha Mio?

  2. Atribut apa yang menjadi prioritas utama konsumen dalam keputusan membeli sepeda motor Yamaha Mio?

3. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut sepeda motor Yamaha Mio?

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

C. Batasan Masalah 1. Responden yang diteliti berusia diatas 17th.

  2. Responden yang diteliti merupakan pengguna sepeda motor Yamaha Mio.

  3. Atribut produk yang digunakan sebagai dasar penelitian sikap konsumen meliputi: model, kualitas, harga, serta promosi.

  4. Karakteristik konsumen yang diteliti meliputi: jenis kelamin, usia, pekerjaan dan penghasilan.

D. Tujuan Penelitian

  1. Untuk mengetahui karakteristik konsumen pengguna sepeda motor Yamaha Mio.

  2. Untuk mengetahui atribut apa yang menjadi prioritas utama konsumen dalam keputusan membeli sepeda motor Yamaha Mio.

  3. Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut sepeda motor Yamaha Mio.

E. Manfaat Penelitian 1. Bagi Produsen.

  Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi bagi produsen, sehingga dapat menjadi bahan pertimbangan untuk menyusun

strategi yang baru mengenai produk sepeda motor yang dijualnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  2. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini dapat menambah referensi kepustakaan dan sebagai bahan bacaan bagi pembaca yang ingin mengetahui tentang sikap konsumen terhadap atribut produk Yamaha Mio jenis skubek.

  3. Bagi Penulis Penelitian ini sebagai kegiatan untuk mengembangkan teori-teori yang didapat selama perkuliahan dan untuk mengembangkan wawasan penulis tentang dunia bisnis pada keadaan yang sebenarnya.

F. Sistematika Penulisan

  BAB I : PENDAHULUAN Bab ini memuat garis besar isi penelitian ini. Dalam bab ini diuraikan latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah,

tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.

  BAB II : LANDASAN TEORI Dalam bab ini diuraikan pengertian pemasaran, manajemen pemasaran, produk, atribut produk, perilaku konsumen, kepuasan pelanggan, sikap konsumen.

  BAB III: METODELOGI PENELITIAN Dalam bab ini diuraikan tentang metode penelitian yang terdiri dari jenis penelitian, subyek dan obyek penelitian, lokasi dan waktu penelitian, data yang dibutuhkan, teknik pengumpulan data dan teknik analisis data.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  BAB IV: GAMBARAN UMUM Dalam bab ini diuraikan tentang Yamaha Indonesia.. Serta sejarah dan data spesifikasi Yamaha Mio. BAB V: ANALISIS DATA Dalam bab ini diuraikan pembahasan dan analisis data dan pembahasannya dengan mengacu pada teori-teori yang penulis gunakan serta interpretasinya.

BAB VI: KESIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini diuraikan, kesimpulan dari hasil penelitian ini dan saran-saran, serta keterbatasan hasil penelitian.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan kegiatan pokok yang dilakukan perusahaan

  dalam mencapai tujuannya mempertahankan kelangsungan hidup produk, mengembangkan usaha, memperoleh laba, dan untuk mempertahankan kesetiaan konsumen terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan yang bersangkutan. Kegiatan pemasaran adalah kegiatan yang penting dalam perekonomian dan mempunyai fungsi pokok dalam perusahaan. Kegiatan pemasaran ini sangat luas cakupannya dan tidak hanya terbatas pada dunia bisnis saja, tetapi membahas juga tentang masalah yang ada dalam lingkungan perusahaan baik intern maupun ekstern.

  Menurut Kotler (1997 : 20) pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan mereka inginkan dengan cara menciptakan, menawarkan, dan melakukan pertukaran produk yang bernilai dengan pihak lain Dengan demikian proses pemasaran tersebut dimulai sebelum barang diproduksi dan tidak hanya terfokus pada kegiatan penjualan, tetapi kegiatan pemasaran harus dapat memberikan kepuasan kepada konsumen.

B. Pengertian Manajemen Pemasaran

  Dalam pemasaran, perusahaan berusaha untuk memperoleh laba dari kegiatan penjualan barang dan jasa yang diciptakan untuk memenuhi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  dapat memilih dan melaksanakan kegiatan pemasaran yang dapat membantu perusahaan dalam mencapai tujuan tersebut. Pemasar harus dapat mengetahui dengan baik semua tugas yang ada dengan melakukan perencanaan dan pengawasan pemasaran.

  Dalam perencanaan, pemasar harus membuat keputusan sebagai target pasar, pengembangan produk, penentuan harga, saluran distribusi, komunikasi, dan promosi. Sedangkan kegiatan mengkoordinir dan mengelola kegiatan pemasaran secara baik dikenal dengan istilah Manajemen Pemasaran.

  Manajemen Pemasaran adalah analisis, perencanaan, menciptakan, membangun dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan organisasi (Philip Kotler dan Gary Armstrong , 2001 : 18)

C. Produk

  Dalam pemasaran, perusahaan menawarkan produk dan jasa dengan harapan pelanggan dapat memperoleh produk dan jasa yang diinginkan sehingga kebutuhannya dapat terpenuhi. Disamping itu perusahaan pun dapat memperoleh imbalan yang sesuai dengan nilai yang telah ditentukan. Menurut Philip Kotler (2000:337 ) produk adalah :

  A product - is anything that can be offered to -a market for -attention, acquisition, use or consumption that might saiify a want or need. It includes physical good, service, persons, place, organization and ideas.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Menurut Kotler dan Armstrong (2001 : 346) produk adalah segala

sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk mendapat perhatian,

dibeli, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau

kebutuhan. Definisi produk ini tidak hanya sebagai produk dalam bentuk

fisik semata tetapi juga dapat berupa jasa atau pelayanan. Sehingga produk

secara luas dapat diartikan sebagai sesuatu yang dipasarkan termasuk obyek

fisik, jasa dan orang, tempat organisasi ataupun gagasan.

  Menurut Philip Kotler ( 2000 : 396 ), produk diklasifikasikan menjadi 3 kelompok menurut ketahanan dan keberwujudannya, yaitu:

  1. Barang habis pakai (Nondurable goods) Barang habis pakai merupakan barang berwujud yang lebih cepat dikonsumsi, biasanya dalam satu atau beberapa kali penggunaan. MisaInya pasta gigi, sampo, sabun dan lain-lain.

  2. Barang tahan lama ( Durable goods) Barang tahan lama barang dipakai dalam waktu yang cukup lama. Misal : lemari pendingin, mesin dan lain-lain.

  3. Jasa ( Service ) Jasa merupakan segala aktivitas atau manfaat yang dapat ditawarkan untuk dijual oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud. Misalnya : jasa salon, bengkel dan lain-lain.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  D. Atribut Produk Atribut produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsinya. Kemampuan itu meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang dihasilkan, kemudahan dioperasikan dan diperbaiki, dan atribut lain yang berharga pada produk secara keseluruhan. ( Kotler dan Armstrong ; 2001 :347 ) Sedangkan menurut Gitosudarmo ( 1994 : 188) atribut adalah suatu komponen yang merupakan sifat-sifat produk yang menjamin agar produk tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan oleh pembeli. Atribut produk dapat berupa sesuatu yang berwujud ( tangible ) maupun sesuatu yang tidak berwujud ( intangible ). Atribut yang berwujud dapat berupa desain produk, bungkus dan merek. Sedangkan yang tidak berwujud misalnya nama baik dan sudah terkenal dari perusahaan.

  E. Perilaku Konsumen

  1. Pengertian Perilaku Konsumen Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk dapat menciptakan dan mempertahankan pelanggan, agar tujuan itu tercapai perusahaan harus dapat memahami perilaku konsmen. Dalam mempelajari perilaku konsumen tidak hanya mempelajari apa saja yang ada di pasar konsumen tetapi juga apa dibutuhkan konsumen dan kapan konsumen membeli serta bagaimana konsumen membeli. Perilaku konsumen menurut

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Engle (dikutip dalam Amirullah : 2002 : 2 ) merupakan suatu tindakan yang langsung dalam mendapatkan, mengkonsumsikan serta menghabiskan produk jasa termasuk proses pengambilan keputusan melalui tindakan tersebut. Sedangkan menurut David L London and Albert J Della Bitta (1993 : 5 ) perilaku konsumen adalah proses pengambilan keputusan dalam mengevaluasi, mendapatkan, menggunakan atau menolak barang dan jasa yang ditawarkan kepada mereka (konsumen).

  Perilaku konsumen ada dua bagian. Pertama adalah perilaku yang tampak. Variabel yang termasuk didalamnya adalah sejumlah pembelian, waktu, dengan siapa, dan bagaimana konsumen melakukan pembelian. Kedua adalah perilaku yang tidak tampak. Variabel yang termasuk di dalamnya antara lain persepsi, ingatan terhadap imajinasi, dan perasaan kepemilikan konsumen.

  2. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian konsumen menurut (Kotler, 1997 :153) :

  a. Faktor Budaya Faktor budaya memiliki pengaruh yang sangat luas dan mendalam terhadap perilaku. Peran budaya, sub budaya dan kelas sosial sangatlah penting.

1. Budaya, adalah penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  2. Sub budaya, setiap budaya terdiri dari sub budaya yang lebih kecil yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan sosialisasi khusus bagi anggota-anggotanya. Banyak yang membentuk sub budaya yang membentuk segmen pasar penting dan perusahaan sering merancang produk dan program yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

3. Kelas sosial, pada dasarnya masyarakat memiliki strata sosial.

  Strata sosial tersebut dapat berupa sistem kasta dimana anggota dibesarkan dengan peran tertentu dan tidak dapat merubah keanggotaan kasta sosial mereka.

  b. Faktor Sosial, meliputi kelompok acuan, keluarga dan peran serta status.

  c. Faktor pribadi

  1. Usia dan tahap siklus hidup. Orang yang membeli barang dan jasa yang berbeda sepanjang hidupnya. Selera orang terhadap kendaraan, perabot rumah tangga dan rekreasi berhubungan dengan usia. Transformasi perjalanan hidup seseorang akan mempengaruhi perilaku pembeliannya.

  2. Pekerjaan-pekerjaan mempengaruhi pola konsumsinya, sehingga akan mudah bagi kita untuk mengenali perilaku pembelian konsumen. Pemasar berusaha mengidentifikasikan kelompok pekerjaan yang memiliki minat di atas rata-rata atas produk dan jasa mereka.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

3. Keadaan ekonomi. Keadaan ekonomi terdiri dari penghasilan yang dapat dibelanjakan, tabungan dan aktiva, utang.

  Pemasaran akan terus tanggap untuk memperhatikan keadaan ekonomi untuk terus menawarkan nilai pada pelanggan sasaran.

  4. Gaya hidup. Pola hidup pribadi seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas, minat dan opininya. Gambaran keseluruhan dari seseorang yang berinteraksi dengan lingkungannya.

  5. Kepribadian dan konsep diri. Setiap orang memiliki kepribadian yang berbeda yang mempengaruhi pembeliannya, menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungannya.

  d. Faktor Psikologis Empat faktor psikologis utama yang mempengarhui pilihan pembelian seseorang yang meliputi : motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap.

  3. Proses Pembelian Tahap-tahap proses pembelian Perilaku pembelian sangat menentukan dalam proses pengambilan keputusan pembelian. Tahap-tahap pengambilan keputusan membeli(Mc.

  Carthy dan Perreault, 1995 : 154) adalah : a. Kesadaran. yaitu tahap dimana pelanggan potensial mengetahui adanya produk tertentu tetapi tidak tahu persis rinciannya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  b. Minat. yaitu tahap apabila pelanggan potensial ini kemudian berminat, mereka mengumpulkan informasi dan fakta secara umum tentang produk itu.

  c. Penilaian. yaitu tahap mereka mulai mencoba produk itu secara mentah yang diterapkan dalam situasi pribadi mereka.

  d. Percobaan. yaitu mereka mungkin membeli produk itu untuk mengalami penggunaannya. Produk yang percobaannya terlalu mahal atau tidak tersedia untuk dicoba mungkin tidak akan pernah dicoba sama sekali.

  e. Kepuasan. yaitu mereka memutuskan apakah akan menerima atau menolak.

  f. Konformasi. yaitu tahap para penerima terus memikirkan kembali kepuasannya dan mencari dukungan atas kepuasan tersebut dan penguatan lebih lanjut.

F. Kepuasan Konsumen

  Pengertian Kepuasan Konsumen Banyak perusahaan pada saat ini menggunakan strategi pemasarannya dengan berfokus pada pelanggan, karena hanya para pelanggan yang memiliki kesetiaan terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Untuk mengetahui definisi kepuasan konsumen disini beberapa ahli memberikan pendapatnya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Menurut Kotler (1997 : 36), kepuasan konsumen adalah perasaan

senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara

kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dengan harapan-

harapannya.

  Sedangkan menurut pendapat Engel (1994 : 545), kepuasan

konsumen atau pelanggan adalah evaluasi pembeli dimana alternatif yang

dipilih sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan pelanggan,

sedangkan ketidakpuasan pelanggan timbul apabila hasil (outcome) tidak

memenui harapan.

  Jadi menurut definisi diatas kepuasan merupakan fungsi dari kesan

kinerja dan harapan. Jika kinerja melebihi harapan, maka pelanggan

merasa sangat puas dan akan memberikan umpan balik yang bernilai

tinggi bagi perusahaan yaitu kesetiaan atau loyalitas pelanggan yang

tinggi. Dan sebaliknya jika kinerjanya rendah maka pelanggan akan hilang

dan mencari tempat lain untuk memenuhi kebutuhannya.

  Ada beberapa metode yang dapat dipakai untuk mengukur

kepuasan pelanggan. Kotler mengemukakan ada (empat) metode

(Tjiptono, 1995 :39-40), yaitu :

  1. Sistim keluhan dan saran Sistem organisasi yang berorientasi pada pelanggan (customer- centered ) perlu memberikan kesempatan seluas-luasnya pada

pelanggan untuk menyampaikan saran, pendapat dan keluan mereka.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

2. Gohst Shoping

  Salah satu cara untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan pelanggan adalah dengan mempekerjakan beberapa orang (ghost sooper ) untuk berperan dan bersikap sebagai pelanggan, lalu mereka menyampaikan temuannya mengenai kekuatan dan kelemahan.

  3. Lost Customer Analysis Perusahaan berusaha mengubungi para pelanggan yang telah berhenti membeli atau beralih ke produk lain. Yang ingin di peroleh adalah informasi penyebab terjadinya hal tersebut.

  4. Survei Kepuasan Konsumen Umumnya penelitian kepuasan pelanggan dilakukan melalui penelitian

survei, baik melalui pos, telepon maupun wawancara pribadi.

G. Sikap Konsumen

  1. Pengertian Sikap Konsumen Menurut Engel (1994 : 53), sikap adalah suatu evaluasi menyeluruh yang memungkinkan orang berespon dengan menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan obyek atau alternatif yang diberikan. Dari definisi tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa sikap menyebabkan orang berperilaku secara tetap terhadap suatu obyek yang sama.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  2. Karakteristik sikap Sikap memiliki beberapa karakteristik penting, yaitu obyek, arah, tingkat dan intensitas, resistensi, presitensi, keyakinan, serta kepemilikan struktur dan sifat (Simamora, 2002 : 156). Berikut ini penjelasan untuk masing-masing karakteristik sikap:

  a. Sikap senantiasa memiliki obyek Ini berarti sikap selalu mempunyai sesuatu yang dianggap penting dan selalu menjadi pusat perhatiannya.

b. Sikap memiliki arah, derajat dan intensitas Arah seseorang terhadap suatu obyek bisa mendekat atau menjau.

  Selain itu sikap memiliki derajat tertentu, misalnya sejauh mana seseorang merasa senang atau tidak senang terhadap suatu obyek.

  

Sedangkan intensitas seseorang ditunjukkan tingkat pendiriannya.

  c. Sikap mempunyai struktur Ini berarti dalam diri seseorang terdapat sejumlah sikap yang tergabung dan tersusun membentuk rangkaian yang kompleks. Masing-masing sikap mungkin selaras antara yang satu dengan yang lainnya, atau mungkin bertentangan.

  3. Macam-macam sikap

Menurut Kotler (1992 : 140), sikap ada 4macam yaitu:

a. Sikap sosial , yaitu sikap yang dinyatakan tidak hanya oleh seseorang saja tetapi diperhatikan oleh sekelompok orang.

  b. Sikap individu, yaitu sikap yang dimiliki secara individual.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  c. Sikap positif, yaitu sikap yang menunjukkan penerimaan, pengalaman, menyetujui serta melaksanakan norma-norma yang berlaku dimana individu itu berada.

d. Sikap negatif, yaitu sikap yang menunjukan penolakan terhadap norma-norma dimana individu itu berada.

  4. Sumber Pengembangan Sikap Sikap berkembang sepanjang waktu melalui proses belajar yang dipengaruhi oleh beberapa faktor penting, yaitu (Swasta, 1997 : 92) :

  a. Pengalaman pribadi Setiap orang yang berhubungan dengan obyek yang ada di lingkungannya sebagian merupakan obyek yang sudah lama dikenali. Proses penilaian ini menimbulkan pengembangan sikap terhadap obyek yang ada. Penilaian seseorang senantiasa berkaitan dengan hal-hal antara lain kebutuha dan persepsi.

  b. Kesatuan kelompok Setiap orang dipengaruhi oleh orang lain atau anggota kelompok dimana ia menjadi anggotanya. Keluarga, kelompok sosial, keagamaan, profesi, organisasi, kebudayaan merupakan faktor yang penting dalam mempengarui perkembangan sikap. Kualitas produk Kualitas produk adalah : kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan,

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya. ( kotler dan armstrong : 2001 ;354 ) Harga Harga adalah sejumlah uang ( ditambah beberapa barang kalau mungkin ) yang dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dan barang-barang beserta pelayanannya. ( swasta : 1998 ;194 ) Promosi Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang

menciptakan pertukaran dalam pemasaran. (swasta :1998 ; 194 )

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilaksanakan adalah study lapangan yaitu

  suatu penelitian terhadap beberapa obyek tertentu yang populasinya terbatas, sehingga kesimpulan yang diambil berdasarkan penelitian ini hanya terbatas pada beberapa obyek yang diteliti.

B. Tempat dan Waktu Pelaksanaan

  1. Waktu penelitian : Bulan Maret - April 2007

  2. Lokasi penelitian : Kota Baru, Mandala krida, Malioboro, Alun-alun selatan, Demangan Baru.

C. Subyek dan Obyek Penelitian

  1. Subyek penelitian Subyek penelitian adalah pengguna Yamaha Mio yang ditemui di kawasan Kota Baru, Mandala Krida, Malioboro, Alun-alun selatan, Demangan baru.

  2. Obyek penelitian Obyek penelitian adalah tanggapan yang diperoleh dari responden tentang atribut produk Yamaha Mio.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

D. Teknik pengumpulan Data

  1. Sumber Data Data yang diperoleh oleh penulis adalah :

a. Data Primer Data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari sumbernya.

  Dalam hal ini penulis memperoleh data melalui : 1) Observasi Observasi yaitu pengamatan langsung pada konsumen yang mengkonsumsi produk Yamaha Mio.

  2) Wawancara Wawancara yaitu pengumpulan data dengan cara wawancara pada konsumen produk Yamaha Mio. 3) Kuesioner Kuesioner yaitu pengumpulan data dengan memberikan daftar

pertanyaan kepada responden (konsumen) Yamaha Mio.

Dalam penelitian ini kuisioner yang digunakan terbagi dalam tiga bagian yaitu :

  Bagian I : berisikan pertanyaan-pertanyaan mengenai karakteristik konsumen. Bagian II : berisikan pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui urutan tingkat kepentingan terhadap atribut produk Yamaha Mio yang terdiri atas : model, kualitas, harga, serta promosi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

  Bagian III : berisikan pertanyaan-pertanyaan untuk memperoleh data tentang sikap konsumen terhadap atribut produk yang bersifat Ideal. Ideal yaitu suatu kondisi yang diharapkan oleh konsumen terhadap atribut produk. Dan pertanyaan-pertanyaan untuk mendapatkan data tentang sikap konsumen terhadap atribut produk yang bersifat Belief. Belief adalah kondisi yang diperoleh konsumen terhadap atribut produk (dalam kenyataannya).

  Dimana atribut tersebut mempunyai skor data : Sikap konsumen skor  Sangat Setuju (SS)

  5  Setuju (S)

  4  Netral (N)

  3  Tidak Setuju (TS)

  2  Sangat Tidak Setuju (STS) 1

  b. Data Sekunder Data sekunder adalah data-data pendukung penelitian yang diperoleh dari berbagai sumber yang sudah ada. Data ini dapat diperoleh dari wawancara langsung dari pengguna Yamaha Mio.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

E. Variabel Penelitian

  Variabel penelitian adalah segala sesuatu yang dapat menjadi obyek penelitian. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

  1. Karakteristik konsumen yang menggunakan produk Yamaha Mio, meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, dan penghasilan.

  2. Atribut yang paling kuat menentukan sikap konsumen dalam pembelian produk Yamaha Mio.

  3. Sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang melekat pada produk Yamaha Mio meliputi model, kualitas, harga, serta promosi.