Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Yamaha Mio di Showroom Cahaya Surya Wiyung Surabaya
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN YAMAHA MIO DI SHOWROOM CAHAYA SURYA WIYUNG SURABAYA SKRIPSI
Diajukan Oleh : ACH. SHOLIHAN ARIF. H 1312010082 / FEB / EM
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN”
J AWA TIMUR 2017
SKRIPSI PENGARUH CITRA MEREK,KUALITAS PRODUK DAN HARGA
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN YAMAHA MIO DI SHOWROOM CAHAYA SURYA WIYUNG SURABAYA Disusun Oleh :
ACH. SHOLIHAN ARIF .H 1312010082 / FEB / EM Telah Dipertahankan Dihadapan dan Diterima OlehTim Penguji
J ur usan Manajemen Fakultas Ekonomi Univer sitas Pembangunan Nasional “Veteran” J awa Timur
Pada Tanggal 2 J uni 2017 Pembimbing Utama Tim Penguji :
1. Ketua Dra. Ec. Siti Aminah MM Dra. Ec Nuruni Ika K.W MM NIP. 196107121988032001 NIP. 196310091991032001
2. Sekretaris Dr s. Hery Pudjopr astyono MM NIP. 196203181988031002
3. Anggota Dra. Ec. Siti Aminah MM NIP. 196107121988032001
Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Univer sitas Pembangunan Nasional ”Veteran” J awa Timur Pr of. Dr. Syamsul Huda, SE, MT
NIP. 195908281990031001
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan
Rahmat, karunia dan kasih sayangnya serta kesempatan pada penulis untuk menyelesaikan skripsi dengan lancar. Penulis menyusun skripsi ini untuk memenuhi salah satu persyaratan menyelesaikan pendidikan untuk memperoleh gelar sajana (S-1) Pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur .
Skripsi ini mengambil judul “ PENGARUH CITRA MEREK,KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN YAMAHA MIO DI SHOWROOM CAHAYA SURYA WIYUNG SURABAYA ”. Selama proses penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapat bimbingan, arahan, bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada: 1.
Bapak Prof. Dr. Ir. H. Teguh Soedarto, MP selaku Rektorat Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 2. Bapak Prof. Dr. Syamsul Huda, SE, MT selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur 3. Ibu Dra. Ec. Kustini, Msi selaku Progdi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur Surabaya 4. Ibu Dra. Ec Siti aminah, MM. selaku Dosen Pembimbing Utama . Terima
Kasih atas bimbingannya selama ini , karena bimbingan ibu saya dapat menyelesaikan skripsi ini .
5. Para Dosen yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada Penulis selama menjadi mahasiswa di Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.
6. Terima kasih kepada kedua orang tua yang selalu mendoakan saya selama penulis menempuh kuliah sampai dengan menyelesaikan penelitian ini.
7. Kepada sahabat terbaik ilham .R.A team Cak mad squad dan teman-teman angkatan 2013 Manajemen Fakultas ekonomi dan Bisnis yang telah membantu.Terima kasih semua . Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi penulis dan semua pihak.
Surabaya, Mei 2017 Penulis
DAFTAR ISI Halaman
KATA PENGANTAR ………………………………………………………. i DAFTAR ISI ………………………………………………………………... iv DAFTAR TABEL ………………………………………………………….... vii DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………….. . viii DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………... . ix ABSTRAKSI
BAB I PENDAHULUAN
1.1
1 Latar Belakang ………………………………………..................
1.2
8 Perumusan Masalah ………………………………………….......
1.3
8 Tujuan Penelitian ………………………………………………...
1.4
9 Manfaat Penelitian …………………………………………….....
BAB II TINJ AUAN PUSTAKA
2.1 Hasil – Hasil Penelitian Sebelumnya …………………………...….. 10
2.2 Landasan Teori …………………………………………………....... 12
2.2.1 Pengertian Pemasaran .………………................…..............…. 12
2.2.2 Manajemen Pemasaran ............................................................ 13
2.2.3 Citra merek ....……………………………............................. 14 2.2.3.1 indikator citra merek......................................................... 16
2.2.4 Kualitas Produk …….…………………………….....…......... 17
2.2.4.1 Indikator Kualitas Produk ............................................... 18 2.2.5 harga.......................................................................................... 18
2.2.5.1 Indikator harga………………………………................ 19 2.2.6 keputusan pembelian .............................……………….......... 19
2.2.6.1 Tahap proses keputusan pembelian ................................. 20
2.2.6.1 Indikator Gaya Hidup ..................................................... 22
2.3 Hubungan Kausalitas Antar Variabel ................................................. 22
2.3.1 Pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian .............. 22 iv
v
3.3.2 Sampel…………………………………………………......... 32
3.6.4 Model Spesifikasi PLS .......................................................... 40
3.6.3 Cara Kerja PLS ...................................................................... 39
3.6.2.1Model Indikator Reflektif .................................................. 37
37
36 3.6.2 Model Indikator Reflektif dan Indikator Formatif ...............
3.6 Teknik Analisis Data dan Pengujian Hipotesis .................................. 36 3.6.1 Teknik Analisis Data ............................................................
34
3.4.3 Sumber data............................................................................ 33 3.5 Metode Pengumpulan Data ..............................................................
3.4.2 Data sekunder........................................................................ .33
3.4.1 Data primer........................………………………………...... 33
3.4 Teknik Pengumpulan Data ……………………………….................. 33
3.3.1 Populasi………………………………………………........... 32
2.3.2 Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian......... 32
3.3 Populasi dan Sampel ……………………………………………........ 32
3.2 Skala Pengukuran Variabel ................................................................. 31
3.1.2 Variabel Dependen (Variabel Terikat) ............................................. 30 3.1.2.1 pembelia(Y)........................................................................... 31
3.1.2.3 Harga (X3) ......................................................................... 30
3.1.2.1 Citra merek (X1) ................................................................ 29 3.1.2.2 kualitas produk (X2) .......................................................... 30
3.1.1 Variabel Independent (Variabel Bebas) ............................................. 29
3.1 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ………………............. 29
BAB III METODE PENELITIAN
2.5 Hipotesis…………….......................................................................... 28
2.4 Kerangka Konseptual.......................................................................... 27
2.3.3 Pengaruh hargaTerhadap Minat Beli ......................................... 33
3.6.5 Langkah – langkah PLS ........................................................ 41
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Objek Penelitian………………………………………...
47
4.1.1 Visi dan Misi Perusahaan…………………………………
48 4.2 Deskripsi Hasil Penelitian………………………………………...
49
4.2.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Umur…………………
49 4.2.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin………..
50 4.2.3 Deskripsi Citra merek dan Indikatornya……………..........
51 4.2.4 Deskripsi kualitas produk dan Indikatornya…………….....
52 4.2.5 Deskripsi Harga dan Indikatornya…………………............
54
4.2.6 Deskripsi Keputusan pembelian dan Indikatornya………
55
4.3 Analisis Data………………………………………………………
57 4.3.1 Evaluasi Outlier……………………………………………..
57 4.3.2 Interpretasi Hasil PLS………………………. ……………..
59 4.3.2.1 Pengujian Model Pengukuran (Outer Model)………….
59
4.3.2.2 Analisis Model PLS……………………………………
65 4.3.2.3 Evaluasi Pengujian Struktural Model (Inner Model)…..
66 4.4 Pembahasan Hasil Penelitian……………………………………...
69 4.4.1 Pengaruh Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian .......
69 4.4.2 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian..
72 4.4.3 Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian ….............
71 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan………………………………………………………...
73 5.2 Saran……………………………………………………………….
74 vi
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Data Top Brand Index Produk Yamaha Mio Tahun 2014 2016 ........ 3Tabel1.2 Data Penjualan Sepeda Yamaha Mio 2014-2016 ............................... 5
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur .............…………....... 49Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.………...…… 50Tabel 4.3 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Citra Merek (X1).……......…. 51Tabel 4.4 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Kualitas Produk (X2)............… 52 Tabel 4.5 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Harga (X3)............……….54 Tabel 4.6 Frekuensi Hasil Jawaban Responden Keputusan Pembelian (Y).......….55
Tabel 4.7 Uji Outlier...................................……………………………….….... 58Tabel 4.8 Outer Loading...............……………………………………...……… 59Tabel 4.9 Avarage Variance Extracted...........................………...…………….. 61Tabel 4.10 Composite Reliability....…………………………………………….. 62Tabal 4.11 Latent Variable Correlations...……………………………………… 63
Tabel 4.12 R-Square.......……………………………………….……………….. 66Tabel 4.13 Outer Weight....................................................................................... 67Tabel 4.14 Path Coefisien (Mean, STDEV, T-Values)......................................... 68 viiDAFTAR GAMBAR
Gambar 2.4 Kerangka Konseptual....................................................................... 27Gambar 3.5 Model Penelitian.............................................................................. 35Gambar 3.6 Principal factor (Relective) Model.................................................. 38Gambar 3.7 Langkah-langkah PLS..................................................................... 41Gambar 4.1 Diagram Jalur Hasil Output PLS..................................................... 65DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Lampiran 2 : Tabulasi Lampiran 3 : Hasil Olah Data PLS viii
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN YAMAHA MIO DI SHOWROOM CAHAYA SURYA WIYUNG SURABAYA
ABSTRAKSI
ACH SHOLIHAN ARIF H
1312010082
Popularitas sepeda motor memang tengah menanjak dan menjadi pilihan utama
bagi sebagian masyarakat. Hal ini dipicu oleh kebutuhan transportasi pribadi yang
tinggi, selain itu sepeda motor memang sesuai dengan karakteristik masyarakat.
Strategi marketing yang dilakukan produsen sepeda motor berhasil mengedukasi citra
sepeda motor di Indonesia. Hal ini ditunjukkan dengan meningkatnya penjualan
sepeda motor di Indonesia setiap tahunnya. penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
dan menguji pengaruh antara citra merek, kualitas produk dan harga terhadap
keputusan pembelian konsumen yamaha mio di showroom cahaya surya wiyung
surabayaPopulasi yang menjadi penelitian ini adalah konsumen yang memutuskan
pembelian sepeda motor Yamaha Mio Metode yang digunakan adalah purposive
sampling. Metode pengumpulan data menggunakan metode kuisioner. Analisis data
menggunakan alat analisis Partial Least Square (PLS) dengan menguji A Structural
Model dan A Measurement Model .Berdasarkan hasil pengujian menyimpulkan bahwa (1) Citra Merek berkontribusi
tehadap Keputusan Pembelian. Jika citra merek terhadap produk semakin tinggi,
maka keputusan pembelian merek juga semakin tinggi, (2) Kualitas Produk
berkontribusi tehadap keputusan pembelian, jika kualitas terhadap produk semakin
tinggi, maka keputusan pembelian merek juga semakin tinggi, (3) Harga
berkontribusi tehadap keputusan pembelian, jika harga terhadap produk semakin
tinggi, maka keputusan pembelian merek juga semakin tinggi.Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Produk , Harga, Keputusan Pembelian