Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar
Lampiran 1. Angket / Kuisioner
SEKOLAH PASCASARJANA UNVERSITAS SUMATERA UTARA
PROGRAM MAGISTER ILMU MANAJEMENKepada Yth ; Pasien RSUD Dr. Djasamen Saragih Di Pematangsiantar Dengan hormat, Saya yang bertanda tangan dibawah ini ;
Nama : Manotar Ambarita NIM :: 087019086
Adalah mahasiswa Program Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara yang sedang melakukan penelitian untuk tesis dengan judul ; “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Di
Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematang Siantar”.
Maka untuk kepentingan tersebut saya mohon bantuan saudara untuk mengisi kuisioner penelitian. Penelitian ini tidak menimbulkan akibat yang merugikan bagi saudara sebagai responden, kerahasian semua informasi yang diberikan akan dijaga dan hanya digunakan untuk kepentingan penelitian. Dalam memberikan jawaban yang saudara berikan, diharapkan sesuai dengan pendapat saudara tanpa dipengaruhi oleh orang lain.
Apabila saudara setuju, maka dimohon kesediaannya untuk menandatangani persetujuan dan menjawab pernyataan yang telah disediakan. Saya mengucapkan terima kasih atas perhatian dan kerja sama yang baik dari saudara sebagai responden.
Medan, Maret 2012 Peneliti, Manotar Ambarita.
SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA PROGRAM MAGISTER ILMU MANAJEMEN LEMBAR PERSETUJUAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bersedia untuk menjadi responden penelitian yang dilakukan oleh Manotar Ambarita, mahasiswa Program Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara dengan judul Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat
Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar”.
Saya memahami dan menyadari bahwa penelitian ini tidak akan menimbulkan akibat yang merugikan saya dan informasi yang saya berikan sepenuhnya digunakan untuk kepentingan penelitian.
Pematangsiantar, Maret 2012 Responden………………......
I. IDENTITAS PASIEN/RESPONDEN Petunjuk Pengisian : a. Mohon untuk mengisi pertanyaan dibawah ini dengan sebenar-benarnya.
b. Berilah tanda (X) pada pilihan yang telah disediakan.
c. Nomor responden tidak perlu diisi.
1. No. Responden …………………………………………………………………......
2. Nama (boleh tidak diisi) ……………………………………………………………………..
3. Usia ……………………………………………………………………..
4. Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita
5. Tingkat pendidikan : a.
SD b. SMP c. SMA/SMK d. D3 e.
S1
6. Pekerjaan :
a. PNS/TNI/POLRI
b. Petani/Nelayan
c. Pegawai swasta
d. Wiraswasta
e. Ibu Rumah Tangga
f. Pelajar/Mahasiswa
g. Lain-lain
7. Pendapatan :
a. Kurang dari Rp.1.000.000,-
b. Rp 1.000.000,- – Rp2.000.000,-
c. Besar dari Rp 2.000.000,-
7. Apakah Anda pernah mendapat pelayanan (berobat) di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar?
a. Ya (dapat melanjutkan kebagian berikutnya)
b. Tidak (berhenti sampai disini)
8. Jika pernah, sudah berapa kali anda mendapat pelayanan (berobat) di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar?
a. Kurang dari 2 kali (berhenti sampai disini)
b. Lebih dari 2 kali (lanjutkan ke bagian berikutnya)
II. ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. DJASAMEN SARAGIH KOTA PEMATANGSIANTAR Petunjuk Pengisian
Berilah tanda (
√) seberapa besar tingkat persetujuan anda terhadap pertanyaan-pertanyaan berikut.
Jawaban yang tersedia berupa skala Likert yaitu antara 1-5, yang mempunyai arti: 1 = Sangat Tidak Setuju 2 = Tidak Setuju 3 = Biasa Saja/ Netral 4 = Setuju 5 = Sangat Setuju
A. Bauran Pemasaran Produk Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. Skala
Sangat
No. Pernyataan tentang produk
Tidak Ragu- Sangat Tidak Setuju setuju ragu Setuju setuju 1 Pelayanan dokter umum di RSUD Dr.
Djasamen Saragih diberikan bila penyakit pasien tidak memerlukan dokter spesialis.
2 Pelayanan dokter spesialis yang disediakan oleh RSUD Dr. Djasamen Saragih cukup lengkap sesuai kebutuhan pasien.
3 Pelayanan penunjang (laboratorium, radiologi, farmasi) di RSUD Dr. Djasamen Saragih memberikan pelayanan sesuai yang dibutuhkan pasien.
4 Pelayanan konsultasi gizi di RSUD Dr.
Djasamen Saragih sangat menolong pasien yang membutuhkan.
5 Pelayanan konseling di RSUD Dr. Djasamen Saragih sanagt membantu pasien yang membutuhkan.
6 Pendaftaran pasien RSUD Dr. Djasamen Saragih melalui telepon sangat membantu pasien yang akan diperiksa.
7 Pelayanan RSUD Dr. Djasamen Saragih sore hari sangat membantu pasien yang tidak bisa periksa pada pagi hari
8 Pelayanan di RSUD Dr. Djasamen Saragih dapat dimanfaatkan setiap hari karena petugas selalu ada di tempat.
9 Pelayanan di RSUD Dr. Djasamen Saragih dapat dimanfaatkan setiap hari karena perawat selalu ada di tempat
- ragu
No. Pernyataan tentang tempat Skala
4. Pencahayaan di ruang rawat inap RSUD Dr. Djasamen Saragih baik 5 Kondisi di lingkungan di RSUD Dr.
Djasamen Saragih baik
3 Pencahayaan di ruang tunggu RSUD Dr.
2 RSUD Dr. Djasamen Saragih dapat dijangkau oleh transportasi umum.
1 Lokasi RSUD Dr. Djasamen Saragih Strategis berada di pusat kota.
Setuju
Setuju Sangat
Tidak setuju Ragu- ragu
Sangat Tidak setuju
C. Bauran Pemasaran Tempat Rumah Sakit Umum Dr. Djasamen Saragih Kota
Pematangsiantar.
B. Bauran Pemasaran Harga Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih
Kota Pematangsiantar.5 RSUD Dr. Djasamen Saragih melayani pembayaran lewat debet/kartu kredit
4 Cara pembayaran di RSUD Dr. Djasamen Saragih mudah
3 Tarif di RSUD Dr. Djasamen Saragih lebih murah bila di bandingkan rumah sakit lain
2 Tarif di RSUD Dr. Djasamen Saragih sesuai dengan kemampuan pasien
1 Tarif di RSUD Dr. Djasamen Saragih sesuai dengan pelayanan yang diberikan
Setuju Sangat Setuju
Tidak setuju Ragu
Sangat Tidak setuju
No. Pernyataan tentang harga Skala
Djasamen Saragih aman
D. Bauran Pemasaran Promosi RSU Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. Skala
Sangat Tidak Ragu- Sangat
No Pernyataan tentang promosi
Tidak Setuju setuju ragu Setuju setuju
1 RSUD Dr. Djasamen Saragih mengadakan kegiatan bakti sosial kepada masyarakat di kota Pematangsiantar
2 RSUD Dr. Djasamen Saragih melakukan penyuluhan kesehatan secara berkala kepada pasien.
3 Penyuluhan kesehatan yang diberikan di RSUD Dr. Djasamen Saragih bermanfaat untuk pasien.
4 Brosur yang berisi informasi pelayanan RSUD Dr. Djasamen Saragih atau pendidikan kesehatan tersedia di RSUD
5 Kegiatan penyuluhan kesehatan RSUD Dr.
Djasamen Saragih di media sesuai dengan kebutuhan Masyarakat
6 Saya mengikuti seminar-seminar kesehatan yang diadakan oleh RSUD Dr. Djasamen Saragih.
7 RSUD Dr. Djasamen Saragih memberikan perhatian khusus kepada pasien lama di RSU.
8 Petugas di bagian informasi mempromosikan dengan jelas pelayanan di RSUD Dr.
Djasamen Saragih kepada pasien.
9 Saya mudah menyampaikan keluhan bila ada pelayanan di RSUD Dr. Djasamen Saragih yang tidak memuaskan.
E. Bauran Pemasaran Orang Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. No. Pernyataan tentang orang Skala
Sangat Tidak
6 Pasien tidak menunggu lama untuk membayar di kasir
5 Dokter melakukan pemeriksaan tepat waktu
4 Perawat dalam melakukan tugas bekerja dengan efektif
3 Pasien segera dilayani oleh petugas setelah mendapatkan nomor antrian
Djasamen Saragih mudah dan tidak membingungkan pasien
1 Pasien dilayani berdasarkan nomor antrian 2 Alur (urutan) pemeriksaan di RSUD Dr.
Setuju
Setuju Sangat
Tidak setuju Ragu- ragu
F. Bauran Pemasaran Proses Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. No. Pernyataan tentang proses Skala
Sangat Tidak setuju
7 Petugas memberikan pelayanan dengan ramah.
6 Petugas dalam bekerja berpenampilan rapi.
5 Petugas farmasi menjelaskan dengan baik tentang obat yang harus diminum oleh pasien
4 Petugas Laboratorium dan radiologi bekerja dengan terampil.
3 Perawat memperhatikan keluhan pasien saat melakukan anamnesa (pemeriksaan).
2 Dokter memberikan informasi tentang penyakit pasien dengan jelas
1 Petugas dapat berkomunikasi baik dengan dengan pasien (dapat dimengerti).
Setuju
Setuju Sangat
Tidak setuju Ragu- ragu
7 Pasien tidak menunggu lama untuk menerima obat dari petugas farmasi
G. Bauran Pemasaran Bukti Fisik Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar. No. Pernyataan tentang bukti fisik Skala
Sangat Tidak setuju
Tidak setuju Ragu- ragu
Setuju Sangat
Setuju
1 Desain tata ruang RSUD Dr. Djasamen Saragih mendukung pelayanan
2 Tersedia sarana prasarana yang memadai (parkir, papan tanda, tempat sampah, tempat duduk) di RSUD Dr. Djasamen Saragih
3 Suasana (Suhu, kebisingan) di RSUD Dr.
Djasamen Saragih cukup nyaman
4 RSUD Dr.Djasamen Saragih memilki sarana pengatur suhu ruangan (AC, ventilasi)
5 Keberadaan mesin ATM sangat membantu pasien.
6 Kondisi kebersihan lingkungan di RSUD Dr.
Djasamen Saragih sangat baik
7 Kondisi sarana sanitasi RSUD Dr. Djasamen Saragih baik
H. Loyalitas Pasien Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar.
Skala No. Sangat
Pernyataan tentang loyalitas Tidak Ragu- Sangat
Setuju Tidak setuju ragu Setuju setuju
1 Selama ini bila saya atau keluarga saya sakit selalu memanfaatkan pelayanan di RSUD Dr.
Djasamen Saragih
2 Dimasa mendatang saya akan selalu memanfaatkan pelayanan di RSUD Dr.
Djasamen Saragih bila saya atau keluarga saya sakit
3 Saya t i d a k akan pindah ke rumah sakit lain bila tarif di RSUD Dr. Djasamen Saragih ini dinaikkan 4 Pelayanan yang diberikan di RSUD Dr. Djasamen Saragih menumbuhkan loyalitas pada diri saya.
5 Saya tidak hanya memanfaatkan pelayanan rawat inap saja, tetapi juga akan memanfaatkan pelayanan lain yang disediakan RSUD Dr. Djasamen Saragih bila saya membutuhkan
6 Saya sering menceritakan kepada orang lain bahwa saya pasien yang loyal di RSUD Dr.
Djasamen Saragih maka saya menyarankan supaya berobat ke RSUD Dr. Djasamen Saragih
8 Saya akan menyampaikan keluhan kepada petugas bila saya merasa tidak puas supaya pelayanan di RSUD Dr. Djasamen Saragih ini lebih baik.
Lampiran 2. Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability and Validity Test of Product
Butir 8 36.6333 2.447 0.444
0.945 Butir 5 17.5000 1.638
Butir 4 17.0333 1.482 0.337
0.415 0.433
0.674 Butir 3 17.5667 1.909
Butir 2 17.3667 1.206 0.354
0.399 0.747
Deleted Butir1 17.2000 1.683
Cronbach's Alpha if Item
Total Correlation
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-
Scale Mean if Item Deleted
Reliability and Validity Test of Price Item-Total Statistics
0.374 0.572
0.744 Butir 9 36.9667 2.447
0.447 0.616
Item-Total Statistics
0.803 Butir 7 36.8667 2.671
Butir 6 36.5667 2.530 0.386
0.362 0.713
0.837 Butir 5 36.9667 2.516
Butir 4 36.9333 2.202 0.326
0.467 0.440
0.968 Butir 3 37.0667 3.375
Butir 2 36.8667 2.189 0.314
0.395 0.514
Deleted Butir 1 37.4000 2.662
Cronbach's Alpha if Item
Total Correlation
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-
Scale Mean if Item Deleted
0.339 0.535
Reliability and Validity Test of place Item-Total Statistics
0.680 Butir 3 32.1667 1.799
Butir 9 32.4000 2.179 0.338
0.427 0.645
0.522 Butir 8 32.4000 1.903
Butir 7 32.2000 2.097 0.337
0.357 0.689
0.777 Butir 6 32.0667 1.375
Butir 4 32.4000 1.697 0.384
0.481 0.479
Butir 2 32.3000 2.217 0.376
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted
0.557 0.534
Deleted Butir 1 32.6000 1.421
Cronbach's Alpha if Item
Total Correlation
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-
Scale Mean if Item Deleted
Reliability and Validity Test of Promosi
Item-Total Statistics
Alpha if Item Deleted Butir1 11.0000 10.069 0.685 0.739 Butir 2 11.2667 11.651 0.422 0.827 Butir 3 11.4000 11.007 0.717 0.736 Butir 4 11.4000 11.007 0.717 0.736 Butir 5 10.9333 11.789 0.485 0.802
Corrected Item- Total Correlation Cronbach's
0.629
Reliability And Validity Test Of People Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
0.851 Butir 7 26.4667 2.395
Butir 6 26.3667 2.309 0.323
0.316 0.715
0.479 Butir 5 27.1667 2.144
Butir 4 26.9000 2.024 0.334
0.437 0.683
0.978 Butir 3 26.7667 1.978
Butir 2 27.1000 1.748 0.337
0.445 0.455
Deleted Butir 1 27.2333 2.530
Cronbach's Alpha if Item
Total Correlation
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-
Reliability and Validity Test of Process
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
0.417 0.561
0.713 Butir 7 26.8000 2.097
Butir 6 27.4333 1.771 0.320
0.424 0.487
0.490 Butir 5 26.8667 2.051
Butir 4 27.2667 1.237 0.317
0.399 0.704
0.697 Butir 3 27.2000 1.614
Butir 2 27.5000 1.155 0.364
0.377 0.535
Deleted Butir 1 27.1333 1.775
Cronbach's Alpha if Item
Total Correlation
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-
0.366 0.734
Reliability And Validity Test Of Physical Evidence
Item-Total Statistics
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-
Butir 8 32.2667 1.582 0.371
0.381 0.549
0.875 Butir 7 32.2000 1.131
Butir 6 32.2333 1.771 0.411
0.451 0.831
0.498 Butir 5 32.2000 1.821
Butir 4 32.2333 1.357 0.375
0.471 0.583
0.578 Butir 3 32.6000 1.903
Butir 2 32.9000 1.197 0.456
0.311 0.442
Deleted Butir 1 32.1333 1.430
Cronbach's Alpha if Item
Total Correlation
Scale Mean if Item Deleted
Scale Mean if Item Deleted
0.957 Butir 3 26.8000 1.752
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Butir 1 27.3000 1.597
0.518 0.905
Butir 2 27.2000 1.683 0.506
0.475 0.403
Reliability and Validity Test of Loyalitas
Item-Total Statistics
Butir 4 27.1333 1.499 0.314
0.811 Butir 5 27.1667 1.385
0.374 0.948
Butir 6 26.8000 1.614 0.437
0.506 Butir 7 26.6000 1.283
0.320 0.556
0.509
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted Loyalitas 222.0000 51.034 .932 .873 Produk 217.4333 53.426 .528 .912 Harga 237.3000 51.803 .817 .881 Tempat 236.6333 59.137 .449 .911 Promosi 217.0333 50.930 .838 .879 Orang 227.2667 51.720 .806 .882 Proses 227.6333 52.999 .621 .900 Bukti Fisik 227.4667 55.637 .673 .894
Lampiran 3. Master Data Penelitian Produk (X 1 )
5
5
4
5
5
22
42
5
5
5
5
4
4
5
5
4
21
44
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
24
44
5
5
5
5
5
5
4
5
5
23
42
4
5
5
4
5
1
5
4
18
40
5
5
4
5
4
2
5
5
4
17
42
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
20
42
5
5
5
5
5
4
5
5
4
19
39
5
5
5
2
4
30
5
5
5
4
4
4
4
4
39
40
1
5
5
5
4
5
5
5
4
5
31
43
4
5
4
4
5
4
5
5
4
32
4
39
5
5
4
5
4
5
2
5
29
5
5
5
5
5
5
5
5
1
26
43
5
5
5
5
5
5
5
4
4
25
39
5
5
5
42
5
5
4
5
5
5
4
28
5
41
5
4
5
5
5
5
4
4
27
5
5
No Res
5
5
4
4
4
4
5
5
4
43
39
5
5
4
5
5
5
5
5
4
6
4
5
4
5
5
5
5
5
4
5
7
2
42
5
5
5
5
5
5
5
5
4
41
8
9
5
5
4
5
5
5
5
1
8 Btr
4
7 Btr
6 Btr
5 Btr
4 Btr
3 Btr
2 Btr
1 Btr
Skor Btr
SKOR UNTUK BUTIR Total
5
43
5
3
5
5
5
4
3
5
4
5
42
2
5
5
5
5
4
5
5
4
4
43
4
4
4
4
14
38
4
5
5
5
5
5
4
3
2
13
41
5
5
5
5
5
5
5
1
4
5
5
16
43
5
5
4
5
5
5
5
5
5
15
43
5
5
5
5
5
5
4
4
40
4
5
4
5
5
4
5
4
5
9
41
4
5
5
5
5
4
5
10
5
5
4
12
42
4
5
4
5
5
5
5
4
5
11
43
4
5
5
5
5
5
40
33
58
43
4
5
5
5
4
5
5
5
5
41
5
2
5
5
5
5
4
5
5
5
57
59
4
5
5
5
5
5
61
42
4
5
4
5
5
5
5
4
5
60
42
5
5
4
5
4
5
41
5
5
4
4
5
54
41
5
5
4
5
5
5
4
5
4
53
40
3
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
1
5
5
56
42
5
5
5
5
4
4
5
5
4
55
44
5
5
5
5
5
5
5
5
2
4
5
4
68
40
4
5
4
4
4
5
4
4
5
67
43
5
5
4
5
5
5
5
40
4
5
5
5
4
4
5
4
5
70
4
5
5
4
5
5
3
5
4
5
69
39
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
63
42
2
5
5
5
5
5
5
5
5
62
43
4
5
5
43
4
5
5
66
39
5
5
4
5
4
5
5
1
64
65
44
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
52
4
39
39
2
5
4
5
4
5
4
5
5
43
4
5
5
5
5
4
5
5
4
5
38
40
4
5
4
5
5
4
42
42
5
5
5
5
4
5
5
4
5
41
40
2
5
5
5
5
5
42
5
5
4
5
35
43
4
5
5
5
5
5
5
5
5
34
42
4
5
5
5
5
5
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
37
39
5
5
5
5
5
5
5
4
1
36
44
5
5
5
5
5
5
39
5
4
5
5
4
4
49
42
5
5
4
4
5
5
5
5
4
48
41
4
5
5
5
5
5
4
40
1
5
5
5
4
5
5
5
4
51
4
5
5
4
5
5
5
2
5
5
50
42
5
4
4
5
5
5
5
5
5
5
5
44
44
5
5
5
5
5
5
5
4
5
43
43
5
5
2
42
4
5
5
47
41
4
4
4
5
5
5
5
4
45
46
40
5
5
4
5
5
5
1
5
5
41
71
5
4
90
41
3
5
4
4
5
5
5
5
5
89
42
5
4
5
4
2
4
5
5
5
5
5
4
5
5
91
42
4
5
5
5
5
5
92
86
5
5
5
5
2
5
42
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
5
4
4
88
39
4
4
41
5
1
5
5
5
5
87
40
5
4
5
5
97
44
5
5
5
5
5
5
4
5
5
96
43
4
5
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
5
5
98
45
5
5
5
5
5
5
5
93
4
4
4
5
5
5
39
5
1
5
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
5
5
4
95
42
4
4
40
5
4
5
5
5
5
94
4
85
5
5
76
42
4
5
4
5
4
5
5
5
5
75
39
4
5
5
4
5
4
5
5
5
4
5
5
5
4
77
41
5
5
4
5
4
4
5
43
40
4
4
5
4
5
72
4
5
5
2
5
5
5
4
5
5
5
5
4
5
1
5
74
40
4
5
5
5
4
3
5
5
5
73
42
5
78
42
4
83
39
5
5
5
5
1
4
5
4
5
82
43
4
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
84
42
5
5
4
5
5
4
5
5
42
4
4
5
4
5
79
4
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
4
5
5
5
81
41
4
5
5
4
5
5
4
4
5
80
40
40
Harga (X 2 )
24
5
2
4
5
4
20
23
5
5
4
5
5
24
21
4
3
4
4
5
20
25
5
4
4
5
5
23
22
5
5
4
4
22
18
5
5
1
5
4
20
19
4
4
4
4
4
20
20
5
5
4
4
4
22
21
4
4
4
26
4
4
4
31
4
4
4
4
4
20
32
4
5
5
1
19
4
33
4
5
4
4
5
22
34
4
5
4
5
5
20
4
4
5
4
4
21
27
4
5
5
5
4
23
28
4
4
4
5
3
21
29
4
4
4
5
4
21
30
4
4
5
5
No Res
4
4
5
5
23
5
4
4
4
5
4
21
6
5
4
5
5
1
20
7
5
4
5
4
4
22
8
4
5
4
5
5
SKOR UNTUK BUTIR Total
Skor Btr
1 Btr
2 Btr
3 Btr
4 Btr
5
1
4
5
5
5
24
22
2
4
5
5
5
4
23
3
5
5
5
5
2
3
4
4
15
2
5
5
4
21
14
4
4
4
5
5
22
5
13
5
4
5
5
24
16
5
4
3
4
5
21
17
5
23
4
5
20
9
4
5
4
4
5
22
10
5
4
4
4
4
22
11
5
5
2
5
5
22
12
5
5
5
4
23
35
61
3
5
4
5
5
22
60
4
4
4
5
4
21
4
23
5
5
5
4
23
62
4
4
5
5
3
21
63
4
59
4
5
4
5
5
5
24
55
5
2
5
5
4
21
56
4
4
5
4
4
20
57
4
3
4
5
4
20
58
4
5
5
5
5
4
4
4
20
69
4
5
1
5
4
19
70
5
4
4
5
4
22
71
4
4
4
4
4
20
72
4
4
4
5
5
4
4
4