Pelayanan Sistem Iduhelp Ilearning Educa
tfff ,ns
uriuiqRrErJje,khairriir;
Rryridr;turnwFyn.
D.| ,. -',w,
IARNI^C
".1,1+r'\
EOL(AI
iOiI HilP'
EdFqj,,Gr*i,r:iiq..hh,
RAHARlA(RoosTER)sEBAGAIP.xUN]iN6PELAYANlNIoUHEL
'j
I
t&,"
"
- --
Dt
)
l
!
'
.t
rr mr4\ i
ni
'lnDr
:lT ,,ft:/
)!1
di
'b
{m d'r
Ri
's}'
-'i;,:"i^,"i,-s,.',,u4^
"^
o. r+'s r", \,rr,orc.os
pr l", -i"1.,'i.,;
l'.. m'ot
Pbf
D'
t'
DL
ssrb
Rah*h
1
'n
L' irc
'Pr'\
8"nd,',
tuhdts
Djoko soebmo DEA
ij;]";;;.:, rir;iJ,
"^..#:l'"1.:;.'
" -., 1 ;'. d,;;, c h, d F
n he"
Yir
Etrthm'd
.il -r,,*" -," --. .'",'''
c'nre
',;,.",\'"'a'1*''
(itsrGr@nhi+hto
(REc)
'"s"u
ISSN: 1978 - 8282
PELAYANAN SISTEM IDUHELP (ILEARNING EDUCATION HELP) DENGAN MENGGUNAKAN
SISTEM ILEARNING SURVEY PADA
PERGURUAN TINGGI
Hani Dewi Ariessanti1
Erick Febriyanto2
Nida Hanifah3
e-mail: hani.dewi@raharja.info; erick@raharja.info;
nidahanifah@raharja.info
Diterima : 18 Juni 2014 / Disetujui : 20 Juli 2014
ABSTRACT
Service is an activity undertaken by individuals or groups of people through the system,
certain procedures and methods in order to meet the needs of others with the easiness to
meet all their needs. From the development of informatics technology in today’s world, then
by using a system called iDuHelp !, Allows students to get information about ilearning. With
this system, students can enjoy the services of two services , namely online and offline.
implementation of student satisfaction on a given service activity to satisfaction with the
service system creates realistic, so of service iDuHelp ! provide a system that is shaped
survey ilearning survey . The system can be filled by students in the form of a link, contains
questions on pelyanan iDuHelp !. Thus the survey iLearning system contribute maximize
quality improvement and provide good service and to improve the overall performance of
the operator in providing services to customers. Many related methods of this study, such as
by using the method ilearning. So that a clear research using mind mapping. In this study
explained about the problems encountered and solutions are included in the form of a
flowchart. the implementation of the system are protptype iDuHelp ! and iLearning Survey
.Results in the form of a graph of Isur customer response to operator services and systems, so
it is useful to improve the overall service quality iDuHelp! system.
Keyword : iLearnig survey, Service, iDuHelp!
1. Dosen Jurusan Sistem Informasi, STMIK Raharja
Jl. Jend Sudirman No. 40 Modern Cikokol-Tangerang Telp. 5529692
2. Dosen Jurusan Sistem Informasi, STMIK Raharja
Jl. Jend Sudirman No. 40 Modern Cikokol-Tangerang Telp. 5529692
3. Mahasiswa Sistem Informasi, STMIK Raharja
Jl. Jend Sudirman No. 40 Modern Cikokol-Tangerang Telp. 5529692
Vol.8 No.1 - September 2014
137
ISSN: 1978 - 8282
ABSTRAKSI
Pelayanan merupakan sebuah aktivitas yang dilakukan seseorang atau kelompok
orang melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka memenuhi
kebutuhan orang lain disertai kemudahan-kemudahan untuk memenuhi segala
kebutuhan mereka. Dari perkembangan teknologi dalam dunia informatika saat ini
, maka dengan menggunakan sistem bernama iDuHelp! , memudahkan mahasiswa
mendapatkan informasi seputar ilearning. Dengan sistem pelayanan ini mahasiswa
dapat menikmati dua pelayanan yaitu online dan offline. Impelementasi kepuasan
mahasiswa terhadap suatu kegiatan pelayanan yang diberikan guna memberikan
kepuasan terhadap pelayanan sistem, sehingga dari pelayanan iDuHelp! memberikan
sistem yang berbentuk survey yaitu ilearning survey. Sistem yang dapat diisi oleh
mahasiswa yang berbentuk link, berisi tentang pertanyaan-pertanyaan terhadap
pelayanan iDuHelp!. Dengan demikian sistem iLearning survey berkontribusi
memaksimalkan peningkatan kualitas dan memberikan pelayanan keseluruhan
dengan baik serta meningkatkan kinerja operator dalam memberikan pelayanan
kepada customer. Banyak metode yang terkait dari penelitian ini, diantaranya
dengan menggunakan metode ilearning. Sehingga penelitian yang jelas dengan
menggunakan mind mapping. Dalam penelitian ini dijelaskan mengenai masalahmasalah yang terjadi serta pemecahan masalah yang disertakan dalam bentuk
flowchart. pada implementasinya terdapat protptype sistem iDuHelp! dan iLearning
Survey. Hasil dari iSur berupa sebuah grafik respon customer terhadap pelayanan
operator dan sistemnya, sehingga bermanfaat untuk meningkatkan kualitas
pelayanan keseluruhan sistem iDuHelp!.
Kata Kunci : Sistem iLearning Survei, Pelayanan, iDuHelp!
PENDAHULUAN
Seiring dengan perkembangan jaman yang semakin pesat,
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, akan menjadi hal yang wajar
dalam transformasi kehidupan, semakin bertambahnya penemuan-penemuan
dan semakin banyaknya teknologi baru yang diciptakan untuk mendorong
manusia lebih bisa berkreasi dalam teknologi-teknologi baru, salah satu
teknologinya seperti informasi. Manfaat teknologi informasi dan komunikasi
bagi kehidupan manusia dalam perkembangannya memiliki peran penting bagi
kehidupan mahasiswa .
selain itu keakuratan dan kehandalan informasi. Semakin informasi yang
didapat lebih akurat, maka informasi akan semakin berkualitas. Perkembangan
teknologi dalam dunia informatika dari waktu kewaktu mengalami kemajuan
yang cukup pesat membuat semua instansi pemerintah dan swasta ingin
138
Vol.8 No.1 - September 2014
ISSN: 1978 - 8282
mengembangkan dan menggunakan kecanggihan teknologi untuk meningkatkan
kinerjanya dan pemenuhan terhadap kebutuhan atas suatu informasi saat ini tidak
bisa lepas dari pemanfaatan komputer, dengan adanya informasi maka pekerjaan
yang dihasilkan akan menjadi lebih efektif dan efisien.
Beberapa alasan kenapa komputer saat ini sangat dibutuhkan dalam
pemenuhan kebutuhan informasi yaitu adanya keinginan user untuk mendapatkan
informasi secara efektif dan akurat, maupun menangani sistem informasi yang memiliki
database yang sangat besar dan alasan-alasan lainnya, untuk proses pelayanan.
Kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan
mahasiswa serta ketepatan dan kecepatan penyampaiannya untuk mengimbangi
keinginan mahasiswa. Jika, pelayanan yang diterima melampaui keinginan mahasiswa,
maka kualitas pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas yang baik. Sebaliknya, jika
pelayanan yang diterima lebih rendah daripada yang diinginkan, maka kualitas
dipersepsikan buruk. Dengan demikian, baik tidaknya kualitas pelayanan tergantung
pada kemampuan pelayanan dalam memenuhi keinginan mahasiswa secara konsisten.
Pelayanan adalah aktivitas yang dilakukan seseorang atau sekelompok orang
melalui sistem, prosedur, dan metode tertentu dalam rangka memenuhi kebutuhan
orang lain disertai kemudahan untuk memenuhi segala kebutuhan mereka. hal ini
menjelaskan bahwa pelayanan adalah suatu bentuk sistem, prosedur atau metode
yang diberikan kepada orang lain agar kebutuhan orang tersebut dapat terpenuhi
sesuai dengan harapan mereka.
Karena itu proses pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan,
meliputi seluruh kehidupan organisasi dalam masyarakat. Pemberian pelayanan yang
baik merupakan salah satu upaya perusahaan untuk menciptakan kepuasan bagi
orang lain. Jika konsumen merasa telah mendapatkan pelayanan yang baik, berarti
perusahaan mampu memberikan pelayanan yang baik pula.
Di Perguruan Tinggi saat ini terdapat terobosan sistem yang baru dalam
menciptakan fasilitas pelayanan. Dimana pada pelayanan tersebut dapat digunakan
seluruh mahasiswa Perguruan Tinggi Raharja. pelayanan tersebut yaitu iDuHelp!
(iLearning Education Help) . Dengan adanya sistem ini Mahasiswa Perguruan Tinggi
Raharja tidak kesulitan dalam mengakses informasi yang berhubungan dengan
iLearning.
Vol.8 No.1 - September 2014
139
ISSN: 1978 - 8282
Salah satu metode yang bisa dilakukan untuk mendapat informasi tentang tingkat
kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang mereka
dapatkan adalah dengan melakukan survey.
Salah satu jenis survey yang sering digunakan yaitu kuesioner, yang disebut
juga susunan pertanyaan (terstruktur) yang harus diisi dan dijawab oleh orang atau
disini lebih dikhususkan kepada mahasiswa yang diberi kuesioner itu. Maksud dan
tujuan dibuatnya kuesioner adalah untuk memperoleh informasi sebanyak dan sevalid
mungkin tentang bagaimana membuat mahasiswa merasa puas atau bagaimana
mengetahui tingkat kepuasan dari mahasiswa terhadap suatu layanan yang ada
khususnya untuk sistem pelayanan iDuHelp!.
PERMASALAHAN
Kualitas pelayanan perlu di perhatikan dalam memenuhi kebutuhan informasi
seseorang, sehingga mutu dari suatu kualitas pelayanan sangat penting dalam
meningkatkan sumber daya sistem yang telah diterapkan, namum pelayanan
iDuHelp! belum diketahui berjalan sudah optimal atau belum. dari permasalahan
pelayanan iDuHelp! dapat diuraikan dan dijabarkan secara jelas.
Dalam pelayanan iDuHelp! terdapat beberapa permasalahan yang telah
diuraikan yaitu : Permasalahan yang pertama, tidak mengetahui bagaimana kualitas
pelayanan iDuHelp! yang diberikan karena hanya diketahui dan dirasakan oleh
customer. Permasalahan kedua yaitu tidak terdapat wadah untuk memberikan
pendapat terhadap pelayanan yang diberikan, baik atau buruk dari kualitas pelayanan
yang diberikan.
Sehingga operator iDuHelp! tidak mengetahui respon dari customer terhadap
pelayanan yang diberikan. Permasalahan ketiga yaitu tidak terdapat wadah untuk
menempatkan statistik respon pelayanan dari customer, sehingga tidak bisa
mengetahui peningkatan kualitas pelayanan tiap bulannya.
Dari permasalahan yang ada dapat disimpulkan secara detail penjabarannya
dengan menggunakan metode mind mapping karena media pelayanan yang berjalan
pada Perguruan Tinggi Raharja belum optimal dan maksimal , maka digambarkan
seperti gambar berikut :
140
Vol.8 No.1 - September 2014
ISSN: 1978 - 8282
Gambar 1 Mind Mapping Sistem iLearning Survey
Sistem pelayanan iDuHelp! yang sedang berjalan masih kurang optimal dan
maksimal dilihat dari mutu dan kualitasnya. Perlu dilakukan perbaikan agar mutu
dan kualitas pelayanan mendapatkan respon yang baik dari customer. Dibawah ini
terdapat grafik yang masih manual, respon customer terhadap pelayanan operator
dan sistem Pelayanan iDuHelp! :
Penilaian terhadap operator yang melayani :
Gambar 2 Grafik Penilaian Operator
Vol.8 No.1 - September 2014
141
ISSN: 1978 - 8282
Penilaian terhadap sistem pelayanan iDuHelp! ;
Gambar 3 Grafik Penilaian Sistem Pelayanan iDuHelp!
LITERATURE REVIEW
Dalam upaya mengoptimalkan penulisan jurnal, perlu dilakukan study pustaka
sebagai salah satu penerapan metode penelitian yang akan dilakukan .Manfaat dari
Study Pustaka (Literature Review) diantaranya untuk mengidentifikasikan
kesenjangan, menghindari pembuatan ulang, mengidentifikasikan metode yang pernah
dilakukan, meneruskan penelitian sebelumnya.
Beberapa Literature Review adalah sebagai berikut :
1.
141
Penelitian yang dilakukan oleh Untung Rahardja, Fery sudarto dan Linda
Octavia dari Perguruan Tinggi raharja, Indonesia pada tahun 2013 yang
berjudul “ iDuHelp!” : Penerapan Campus Service Sistem iDuHelp! Dalam
Mendukung Kegiatan iLearning Education ( IDU ) Pada Perguruan Tinggi”.
Penelitian ini menjelaskan pelayanan informasi secara Online dan Offline.
Dengan adanya sistem penerapan campus service system iDuHelp! dalam
mendukung kegiatan iLearning Education pada perguruan tinggi ini diharapkan
nantinya bagi calon mahasiswa tidak kesulitan dalam mengakses informasi
mengenai hal-hal yang berhubungan dengan penerimaan mahasiswa baru dan
diharapkan juga dengan adanya sistem ini, para calon mahasiswa tidak
kesulitan untuk mendaftar dimanapun dan kapanpun, selain itu bisa mengetahui
perihal fasilitas dan news apa saja yang dimiliki dari kampus tersebut tanpa
harus mengunjungi atau datang langsung kekampus tersebut. Dalam penelitian
ini kolerasi yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan adalah
pelayanan informasi yang digunakan secara Online dan Offline.
Vol.8 No.1 - September 2014
ISSN: 1978 - 8282
2. Penelitian yang dilakukan oleh Untung Rahardja , Muhammad Yusup dan
Eva Rosyifa dari Perguruan Tinggi Raharja tahun 2012 yang berjudul “
Perancangan Aplikasi iLearning Majalah Online Dengan Menggunakan iOS
Programming Pada Perguruan Tinggi”. Penelitian ini membahas sifat publikasi
penyampaian inormasi bersifat penting karena dapat membantu dan melakukan
pencarian akan informasi yang sebelumnya tidak diketahui . Serta media
publikasi masih berkaitan satu sama lain sehingga kebutuhan akan informasi
sifatnya masih sangat tinggi dan dari sebagian tempat sifatnya masih sangat
rendah dan proses pengupdatean akan informasi masih bersifat minim.
Sehingga diharuskan melakukan perancangan aplikasi iLearning majalah online
dengan menggunakan iOS Programming, yang diharapkan bisa diakses melalui
iPhone dan iPad yang bisa di download melalui iTunes demi meningkatkan
peran media dalam perguruan tinggi supaya jauh lebih baik dan tentunya
bermanfaat.
3. Penelitian yang dilakukan oleh Rano Kurniawan, Henderi, dan Fitria
Nursetianingsih yang berjudul “ Penggunaan iPad Mendukung Pemeblajaran
pada Mahasiswa Ilearning” Pada tahun 2012 di Perguruan Tinggi Raharja.
Penelitian ini membahas tentang iLearning ( Integrated Learning) dapat diartikan
sebagai metode pembelajaran yang menyeimbangkan antara otak, gerakan,
dan kecerdasan. Ilearning berkaitan dengan 4B (Belajar, Bermain, Bekerja,
dan Berdoa ) dan realisasinya menyatu dalam kehidupan sehari-hari. Untuk
mendukung keefektifan metode pembelajaran ilearning perlu akan adanya
sarana pendukung sebagai standarisasinya. Di dalam iPad terdapat berbagai
aplikasi yang mendukung kegiatan belajar, bermain, bekerja, dan berdoa.
Dengan adanya sarana iPad hal ini dapat memudahkan pembelajaran iLearning
dan menciptakan integritas yang baik untuk metode pembelajaran. Dengan
adanya sarana pendukung ini diharapkan mahasiswa memiliki kemampuan
lebih dan selalu up to date dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan
tenologi, serta berpartisipasi menuangkan ide-ide kreatif untuk pengembangan
teknologi kearah yang lebih maju lagi.
4. Penelitian ini dilakukan oleh Untung Rahardja, Henderi, Arwan dari Perguruan
Tinggi Raharja tahun 2012 yang berjudul “ Perancangan Aplikasi Ilearning
Journal Information Pada Perguruan Tinggi’. Penelitian inimembahas perihal
kewajiban menghasilkan sebuah paper jurnal ilmiah yang merupakan ketentuan
yang diciptakan dalam rangka untuk menigkatkan kualitas dan mutu pendidikan
Vol.8 No.1 - September 2014
142
ISSN: 1978 - 8282
di Indonesia. Pada sistem pembelajaran ilearning proses mengajar
membutuhkan aplikasi-aplikasi yang terdapat di iPad. Berdasarkan hasil survey
dan penelitian yang telah dilaksanakan, mendapatkan tidak semua aplikasi
pendukung tersebut terdapat iPad, terutama aplikasi yang dapat mendukung
dalam proses pembuatan dan publikasi jurnal, maka dari pada itu diciptakan
suatu aplikasi pendukung “ iJOIN” (Ilearnig Journal Information), sebagai
salah satu aplikasi yang mendukung sistem pembelajaran ilearning.
5. Penelitian yang dilakukan oleh Fitri Anggraini pada tahun 2012 yang berjudul
“Perancangan ilearning Survey (iSur) Dalam Meningkatkan Sistem Informasi
Pada Perguruan Tinggi Raharja”. Penelitian ini digunakan pada sebuah sistem
penilaian secara online pada perguruan tinggi Raharja, yang nantinya akan
digunakan oleh para Pribadi Raharja untuk menilai sebuah infrasturktur dan
cara ajar mengajar di kelas yang didapatkan selama 1 semester. Metode
penelitian yang digunakan pada penulisan skripsi ini adalah metode observasi
dan studi kepustakaan. Kelebihan sistem yang terdapat pada penelitian ini
adalah user friendly dan mudah digunakan dan sudah terhubung ke internet
yang dapat digunakan kapanpun dan dimanapun, kekurangan hanya mahasiwa
iLearning saja yang mengisi dan menggunakan iLearning Survey (iSur).
Dari kelima Literature Review yang ada, telah ada mengenai iSur dan iDuHelp!.
Namun dapat disimpulkan bahwa belum ada peneliti yang secara khusus membahas
mengenai “PENGGUNAAN SISTEM IDUHELP (ILEARNING
EDUCATION HELP) DENGAN MENGGUNAKAN SISTEM
ILEARNING SURVEY PADA PERGURUAN TINGGI”.
PEMECAHAN MASALAH
Untuk mengatasi berbagai masalah yang ada di atas, maka diperlukan proses
yang cepat dan efisien dalam mengakses seluruh data dan informasi kuesioner yang
ada di sebuah perguruan Tinggi. Kecanggihan teknologi yang semakin pesat membuat
kita untuk menciptakan sebuah sistem pengambilan keputusan yang canggih pula.
Sebuah survey harus lebih dipertanggungjawabkan keakuratan dan ketepatan
informasi datanya.
Namun, masalah itu bisa diselesaikan, dengan solusi penggunaan sistem
iLearning Survey (Isur), yaitu berada pada system online, customer dapat mengisi
143
Vol.8 No.1 - September 2014
ISSN: 1978 - 8282
survey perihal pelayanan kampus melalui internet dengan mengakses alamat website,
ketika selesai menggunakan pelayanan iDuHelp!, otomatis akan diberikan Link
survey.
Dengan menggunakan Sistem iLearning Survey suatu permasalahan yang ada
bisa dipecahkan, karena dapat mengetahui masalah-masalah pada keseluruhan mutu
pelayanan iDuHelp, mengetahui kritikan seperti saran dan kesan pada masing-masing
operator iDuHelp!, dan dapat mengetahui respon dari customer setiap bulannya
yang berupa statistik.
iLearning Survey (iSur) merupakan sebuah media penilaian kampus yang dapat
meningkatkan aktivitas kampus dalam pelayanan mahasiswa, iLearning survey ini
juga digunakan sebagai media survei pelayanan sistem iDuHelp!, dengan sistem
survei ini sangat penting sebagai salah satu komponen sistem penilaian.
Fungsi dari sistem survei sebagai proses penilaian adalah :
1.
2.
3.
4.
Lebih akurat dalam mendapatkan informasi data.
Tidak membutuhkan waktu yang lama dalam proses penghitungan dan hasilnya.
Bisa mengakses dimanapun dan kapanpun.
Mudah digunakan karena mengaksesnya bisa menggunakan internet, hampir
seluruh aktivitas mahasiswa menggunakan internet baik reguler maupun
ilearning, dalam pembelajaran ilearning juga menggunakan iPad, jadi
penggunaan ilearning survey ini sangat mudah, dan tidak membutuhkan waktu
yang lama dalam mengisi survey.
Berdasarkan analisa dari segi kekurangan Survey ini terhadap sistem,
hendaknya melihat dan menambahkan data-data informasi yang dibutuhkan. Demi
mengoptimalkan Penggunaan Sistem iLearning survey dalam mendukung Kegiatan
iDuHelp! ini
iDuHelp! merupakan sistem pelayanan kampus dimana pelayanan ini terdapat
dua pelayanan yaitu Onsite dan Offsite. Dengan adanya sistem ini diharapkan nantinya
para pribadi raharja tidak kesulitan dalam mengakses informasi,dalam sistem
iDuHelp! ini terdapat sistem isur yang mendukung kegiatan berjalannya iDuHelp!,
dengan adanya sistem iSur dapat mengetahui bagaimana respon pelayanan yang
diberikan oleh operator iDuHelp!.
Vol.8 No.1 - September 2014
144
ISSN: 1978 - 8282
Gambar 4 Survey dalam iDuHelp! Online
Pada gambar diatas, maka penggunaan sistem iLearning survey untuk
mendukung kegiatan iDuHelp! menjadi optimal dan proses penggunaan iSur yaitu
berisi tentang pertanyaan-pertanyaan untuk customer terhadap pelayanan yang
diberikan. Kemudian dengan memberikan link survey,Admin iDuHelp! mengetahui
nama operator yang mendapatkan respon baik, maupun respon yang tidak baik,
tergantung dari pelayanan setiap operator.
Link survey tidak hanya diberikan pada saat chat Online saja, tetapi untuk
iDuHelp! Offline juga diberikan Link survey.
Gambar 5 Survey dalam iDuHelp! Offline
145
Vol.8 No.1 - September 2014
ISSN: 1978 - 8282
Pada gambar di atas yaitu alur dari pemberian survey pada alur iDuHelp!
Offline dijelaskan bahwa selain iDuHelp! online, iDuHelp! offline juga sama seperti
online diberikan link penilaian survey, jadi penilaian pelayanan tidak hanya untuk
online saja tetapi pelayanan offline juga terdapat penilaian, untuk mengoptimalkan
semua pelayanan yang terdapat di iDuHelp!. Hal ini menunjukan bahwa penggunaan
isur mendukung kegiatan iDuHelp! dapat memberikan kemudahan kepada customer
untuk memberikan penilaian terhadap pelayanan iDuHelp!.
Dibawah ini merupakan gambaran flowchart alur iDuHelp!dengan menggunakan
iLearning Survey :
Gambar 6 Flowchart alur iDuHelp! dengan Menggunakan iLearning Survey
Gambar diatas merupakan alur flowchart dalam sistem pembuatan iSur yang
digunakan untuk membantu pelayanan iDuHelp!, sehingga penggunaan iSur dalam
mendukung kegiatan iDuHelp! dapat meningkatkan pelayanan yang efektif dan
efisien . Dengan adanya sistem isur dapat mengetahui pelayanan yang terdapat di
iDuHelp! baik ataupun buruk sebuah pelayanan yang diberikan.
Metode yang digunakan dalam pemecahan masalah ini adalah dengan menggunakan
study pustaka (Literature review), analisa data dengan cara memahami masalah
yang ada dan mencari pembaruan tentang sistem pelayanan.
Vol.8 No.1 - September 2014
146
ISSN: 1978 - 8282
Dalam pengaksesan sistem pelayanan iDuHelp! menggunakan Sistem iLearning
Survey, semua operator sebagai pengguna sistem ini, merupakan salah satu
pendukung pelayanan iDuHelp!. Sehingga listing program yanga akan ditampilkanyaitu
listing program untuk live chat iDuHelp!.
Berikut ini adalah penggalan Listing program :
Gambar 7 Listing Program
Hasil respon customer terhadap pelayanan operator dan sistem iDuHelp! dengan
menggunakan iSur (iLearning Survey)
Gambar 8 Hasil Survey Pelayanan Operator
147
Vol.8 No.1 - September 2014
ISSN: 1978 - 8282
Gambar 9 Hasil Survey Sistem Pelayanan iDuHelp!
IMPLEMENTASI
Tampilan Penggunaan Sistem iLearning Survei dalam mendukung kegiatan
iDuHelp! memiliki macam tampilan yang terkait dengan Survei, yang terdiri dari :
1. Tampilan menu login operator
Tampilan awal saat operator login live chat iduhelp
gambar 10 tampilan login operator
Vol.8 No.1 - September 2014
148
ISSN: 1978 - 8282
2. Tampilan live chat Operator
Dibawah ini merupakan tampilan Live Chat Operator dalam keadaan online
yang berinteraksi dengan customer
Gambar 11 Live Chat Operator iDuHelp
3. Tampilan awal Survey untuk Customer
Tampilan ini adalah tampilan awal sebelum customer mengisi pertanyaan
terhadap pelayanan yang diberikan, terdapat nama-nama operator yang dilayani :
Gambar 12. Tampilan awal survey
4. Tampilan Form Survey Untuk customer
149
Vol.8 No.1 - September 2014
ISSN: 1978 - 8282
Tampilan Form survey ini digunakan oleh customer untuk mengisi pertanyaan
atas pelayanan yang diberikan oleh masing-masing operator.
Gambar 13 Tampilan pertanyaan survey
5. Tampilan email link survey
Dibawah ini merupakan tampilan email pada saat berakhirnya percakapan
dan diberikan pengisian survey.
Gambar 14 tampilan pesan survey
Vol.8 No.1 - September 2014
150
ISSN: 1978 - 8282
KESIMPULAN
Pelayanan sistem iDuHelp! dengan menggunakan sistem ilearning survey pada
Perguruan Tinggi Raharja bermanfaat untuk menilai kinerja pelayanan dari operator
iDUHelp!.Dengan penggunaan sistem ilearning survey dapat mengetahui respon yang
didapat dari customer atas pelayanan iDuHelp! dari masing-masing operator
iDuHelp!. Sistem ilearning survey diberikan berupa link diakhir percakapam online
maupun offline, link tersebut dapat dilihat dan diisi oleh customer, yang berisi
pertanyaan. Hasil dari survey tersebut dapat berupa statistik yang akan ditampilakan
setiap bulannya agar dapat membandingkan apakah terdapat peningkatan respon
dari kualitas pelayanan yang diberikan.
Sehingga dapat meningkatkan upaya dan mutu kualitas pelayanan yang
diberikan kepada customer, serta di harapkan dapat mengoptimalkan dan
memaksimalkan sistem pelayanan iDuHelp!
Adanya sistem ini diharapkan nantinya para pribadi raharja tidak kesulitan
dalam mengakses informasi,dalam sistem iDuHelp! ini terdapat sistem isur yang
mendukung kegiatan berjalannya iDuHelp!, dengan adanya sistem iSur dapat
mengetahui bagaimana pelayanan yang diberikan oleh operator iDuHelp!.
Hasil dari isur bertujuan untuk mengetahui respon dari customer yang telah
menggunakan pelayanan iDuHelp!, sehingga untuk selanjutnya pelayanan iDuHelp!
bisa lebih ditingkatkan lagi kualitas setiap masing-masing operator.
DAFTAR PUSTAKA
[1]. R.Untung, Sudarto Ferry, Octavia Linda. 2013.”Penerapan Campus Service
Sistem iDuHelp! Dalam Mendukung Kegiatan iLearning Education ( IDU )
Pada Perguruan Tinggi”. Tangerang : Perguruan Tinggi Raharja.
[2]. R. Untung, Yusup. Muhammad, Rosyifa. Eva. 2012. “Perancangan Aplikasi
iLearning Majalah Online Dengan Menggunakan iOS Programming Pada
Perguruan Tinggi”. Tangerang : Perguruan Tinggi Raharja.
[3]. Kurniawan. Rano, Henderi, Nursetianingsih Fitria. 2012. “Penggunaan iPad
Mendukung Pemeblajaran pada Mahasiswa Ilearning” . Tangerang : Perguruan
Tinggi Raharja.
151
Vol.8 No.1 - September 2014
ISSN: 1978 - 8282
[4]. R. Untung, Henderi, arwan. 2013. “Perancangan Aplikasi Ilearning Journal
Information Pada Perguruan Tinggi. Perguruan Tinggi Raharja”. Tangerang :
Perguruan Tinggi Raharja.
[5]. Anggraini. Fitria. 2013. “Perancangan ilearning Survey (iSur) Dalam
Meningkatkan Sistem Informasi Pada Perguruan Tinggi”. Tangerang : Perguruan
Tinggi Raharja.
Vol.8 No.1 - September 2014
152
uriuiqRrErJje,khairriir;
Rryridr;turnwFyn.
D.| ,. -',w,
IARNI^C
".1,1+r'\
EOL(AI
iOiI HilP'
EdFqj,,Gr*i,r:iiq..hh,
RAHARlA(RoosTER)sEBAGAIP.xUN]iN6PELAYANlNIoUHEL
'j
I
t&,"
"
- --
Dt
)
l
!
'
.t
rr mr4\ i
ni
'lnDr
:lT ,,ft:/
)!1
di
'b
{m d'r
Ri
's}'
-'i;,:"i^,"i,-s,.',,u4^
"^
o. r+'s r", \,rr,orc.os
pr l", -i"1.,'i.,;
l'.. m'ot
Pbf
D'
t'
DL
ssrb
Rah*h
1
'n
L' irc
'Pr'\
8"nd,',
tuhdts
Djoko soebmo DEA
ij;]";;;.:, rir;iJ,
"^..#:l'"1.:;.'
" -., 1 ;'. d,;;, c h, d F
n he"
Yir
Etrthm'd
.il -r,,*" -," --. .'",'''
c'nre
',;,.",\'"'a'1*''
(itsrGr@nhi+hto
(REc)
'"s"u
ISSN: 1978 - 8282
PELAYANAN SISTEM IDUHELP (ILEARNING EDUCATION HELP) DENGAN MENGGUNAKAN
SISTEM ILEARNING SURVEY PADA
PERGURUAN TINGGI
Hani Dewi Ariessanti1
Erick Febriyanto2
Nida Hanifah3
e-mail: hani.dewi@raharja.info; erick@raharja.info;
nidahanifah@raharja.info
Diterima : 18 Juni 2014 / Disetujui : 20 Juli 2014
ABSTRACT
Service is an activity undertaken by individuals or groups of people through the system,
certain procedures and methods in order to meet the needs of others with the easiness to
meet all their needs. From the development of informatics technology in today’s world, then
by using a system called iDuHelp !, Allows students to get information about ilearning. With
this system, students can enjoy the services of two services , namely online and offline.
implementation of student satisfaction on a given service activity to satisfaction with the
service system creates realistic, so of service iDuHelp ! provide a system that is shaped
survey ilearning survey . The system can be filled by students in the form of a link, contains
questions on pelyanan iDuHelp !. Thus the survey iLearning system contribute maximize
quality improvement and provide good service and to improve the overall performance of
the operator in providing services to customers. Many related methods of this study, such as
by using the method ilearning. So that a clear research using mind mapping. In this study
explained about the problems encountered and solutions are included in the form of a
flowchart. the implementation of the system are protptype iDuHelp ! and iLearning Survey
.Results in the form of a graph of Isur customer response to operator services and systems, so
it is useful to improve the overall service quality iDuHelp! system.
Keyword : iLearnig survey, Service, iDuHelp!
1. Dosen Jurusan Sistem Informasi, STMIK Raharja
Jl. Jend Sudirman No. 40 Modern Cikokol-Tangerang Telp. 5529692
2. Dosen Jurusan Sistem Informasi, STMIK Raharja
Jl. Jend Sudirman No. 40 Modern Cikokol-Tangerang Telp. 5529692
3. Mahasiswa Sistem Informasi, STMIK Raharja
Jl. Jend Sudirman No. 40 Modern Cikokol-Tangerang Telp. 5529692
Vol.8 No.1 - September 2014
137
ISSN: 1978 - 8282
ABSTRAKSI
Pelayanan merupakan sebuah aktivitas yang dilakukan seseorang atau kelompok
orang melalui sistem, prosedur dan metode tertentu dalam rangka memenuhi
kebutuhan orang lain disertai kemudahan-kemudahan untuk memenuhi segala
kebutuhan mereka. Dari perkembangan teknologi dalam dunia informatika saat ini
, maka dengan menggunakan sistem bernama iDuHelp! , memudahkan mahasiswa
mendapatkan informasi seputar ilearning. Dengan sistem pelayanan ini mahasiswa
dapat menikmati dua pelayanan yaitu online dan offline. Impelementasi kepuasan
mahasiswa terhadap suatu kegiatan pelayanan yang diberikan guna memberikan
kepuasan terhadap pelayanan sistem, sehingga dari pelayanan iDuHelp! memberikan
sistem yang berbentuk survey yaitu ilearning survey. Sistem yang dapat diisi oleh
mahasiswa yang berbentuk link, berisi tentang pertanyaan-pertanyaan terhadap
pelayanan iDuHelp!. Dengan demikian sistem iLearning survey berkontribusi
memaksimalkan peningkatan kualitas dan memberikan pelayanan keseluruhan
dengan baik serta meningkatkan kinerja operator dalam memberikan pelayanan
kepada customer. Banyak metode yang terkait dari penelitian ini, diantaranya
dengan menggunakan metode ilearning. Sehingga penelitian yang jelas dengan
menggunakan mind mapping. Dalam penelitian ini dijelaskan mengenai masalahmasalah yang terjadi serta pemecahan masalah yang disertakan dalam bentuk
flowchart. pada implementasinya terdapat protptype sistem iDuHelp! dan iLearning
Survey. Hasil dari iSur berupa sebuah grafik respon customer terhadap pelayanan
operator dan sistemnya, sehingga bermanfaat untuk meningkatkan kualitas
pelayanan keseluruhan sistem iDuHelp!.
Kata Kunci : Sistem iLearning Survei, Pelayanan, iDuHelp!
PENDAHULUAN
Seiring dengan perkembangan jaman yang semakin pesat,
Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, akan menjadi hal yang wajar
dalam transformasi kehidupan, semakin bertambahnya penemuan-penemuan
dan semakin banyaknya teknologi baru yang diciptakan untuk mendorong
manusia lebih bisa berkreasi dalam teknologi-teknologi baru, salah satu
teknologinya seperti informasi. Manfaat teknologi informasi dan komunikasi
bagi kehidupan manusia dalam perkembangannya memiliki peran penting bagi
kehidupan mahasiswa .
selain itu keakuratan dan kehandalan informasi. Semakin informasi yang
didapat lebih akurat, maka informasi akan semakin berkualitas. Perkembangan
teknologi dalam dunia informatika dari waktu kewaktu mengalami kemajuan
yang cukup pesat membuat semua instansi pemerintah dan swasta ingin
138
Vol.8 No.1 - September 2014
ISSN: 1978 - 8282
mengembangkan dan menggunakan kecanggihan teknologi untuk meningkatkan
kinerjanya dan pemenuhan terhadap kebutuhan atas suatu informasi saat ini tidak
bisa lepas dari pemanfaatan komputer, dengan adanya informasi maka pekerjaan
yang dihasilkan akan menjadi lebih efektif dan efisien.
Beberapa alasan kenapa komputer saat ini sangat dibutuhkan dalam
pemenuhan kebutuhan informasi yaitu adanya keinginan user untuk mendapatkan
informasi secara efektif dan akurat, maupun menangani sistem informasi yang memiliki
database yang sangat besar dan alasan-alasan lainnya, untuk proses pelayanan.
Kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan
mahasiswa serta ketepatan dan kecepatan penyampaiannya untuk mengimbangi
keinginan mahasiswa. Jika, pelayanan yang diterima melampaui keinginan mahasiswa,
maka kualitas pelayanan dipersepsikan sebagai kualitas yang baik. Sebaliknya, jika
pelayanan yang diterima lebih rendah daripada yang diinginkan, maka kualitas
dipersepsikan buruk. Dengan demikian, baik tidaknya kualitas pelayanan tergantung
pada kemampuan pelayanan dalam memenuhi keinginan mahasiswa secara konsisten.
Pelayanan adalah aktivitas yang dilakukan seseorang atau sekelompok orang
melalui sistem, prosedur, dan metode tertentu dalam rangka memenuhi kebutuhan
orang lain disertai kemudahan untuk memenuhi segala kebutuhan mereka. hal ini
menjelaskan bahwa pelayanan adalah suatu bentuk sistem, prosedur atau metode
yang diberikan kepada orang lain agar kebutuhan orang tersebut dapat terpenuhi
sesuai dengan harapan mereka.
Karena itu proses pelayanan berlangsung secara rutin dan berkesinambungan,
meliputi seluruh kehidupan organisasi dalam masyarakat. Pemberian pelayanan yang
baik merupakan salah satu upaya perusahaan untuk menciptakan kepuasan bagi
orang lain. Jika konsumen merasa telah mendapatkan pelayanan yang baik, berarti
perusahaan mampu memberikan pelayanan yang baik pula.
Di Perguruan Tinggi saat ini terdapat terobosan sistem yang baru dalam
menciptakan fasilitas pelayanan. Dimana pada pelayanan tersebut dapat digunakan
seluruh mahasiswa Perguruan Tinggi Raharja. pelayanan tersebut yaitu iDuHelp!
(iLearning Education Help) . Dengan adanya sistem ini Mahasiswa Perguruan Tinggi
Raharja tidak kesulitan dalam mengakses informasi yang berhubungan dengan
iLearning.
Vol.8 No.1 - September 2014
139
ISSN: 1978 - 8282
Salah satu metode yang bisa dilakukan untuk mendapat informasi tentang tingkat
kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang mereka
dapatkan adalah dengan melakukan survey.
Salah satu jenis survey yang sering digunakan yaitu kuesioner, yang disebut
juga susunan pertanyaan (terstruktur) yang harus diisi dan dijawab oleh orang atau
disini lebih dikhususkan kepada mahasiswa yang diberi kuesioner itu. Maksud dan
tujuan dibuatnya kuesioner adalah untuk memperoleh informasi sebanyak dan sevalid
mungkin tentang bagaimana membuat mahasiswa merasa puas atau bagaimana
mengetahui tingkat kepuasan dari mahasiswa terhadap suatu layanan yang ada
khususnya untuk sistem pelayanan iDuHelp!.
PERMASALAHAN
Kualitas pelayanan perlu di perhatikan dalam memenuhi kebutuhan informasi
seseorang, sehingga mutu dari suatu kualitas pelayanan sangat penting dalam
meningkatkan sumber daya sistem yang telah diterapkan, namum pelayanan
iDuHelp! belum diketahui berjalan sudah optimal atau belum. dari permasalahan
pelayanan iDuHelp! dapat diuraikan dan dijabarkan secara jelas.
Dalam pelayanan iDuHelp! terdapat beberapa permasalahan yang telah
diuraikan yaitu : Permasalahan yang pertama, tidak mengetahui bagaimana kualitas
pelayanan iDuHelp! yang diberikan karena hanya diketahui dan dirasakan oleh
customer. Permasalahan kedua yaitu tidak terdapat wadah untuk memberikan
pendapat terhadap pelayanan yang diberikan, baik atau buruk dari kualitas pelayanan
yang diberikan.
Sehingga operator iDuHelp! tidak mengetahui respon dari customer terhadap
pelayanan yang diberikan. Permasalahan ketiga yaitu tidak terdapat wadah untuk
menempatkan statistik respon pelayanan dari customer, sehingga tidak bisa
mengetahui peningkatan kualitas pelayanan tiap bulannya.
Dari permasalahan yang ada dapat disimpulkan secara detail penjabarannya
dengan menggunakan metode mind mapping karena media pelayanan yang berjalan
pada Perguruan Tinggi Raharja belum optimal dan maksimal , maka digambarkan
seperti gambar berikut :
140
Vol.8 No.1 - September 2014
ISSN: 1978 - 8282
Gambar 1 Mind Mapping Sistem iLearning Survey
Sistem pelayanan iDuHelp! yang sedang berjalan masih kurang optimal dan
maksimal dilihat dari mutu dan kualitasnya. Perlu dilakukan perbaikan agar mutu
dan kualitas pelayanan mendapatkan respon yang baik dari customer. Dibawah ini
terdapat grafik yang masih manual, respon customer terhadap pelayanan operator
dan sistem Pelayanan iDuHelp! :
Penilaian terhadap operator yang melayani :
Gambar 2 Grafik Penilaian Operator
Vol.8 No.1 - September 2014
141
ISSN: 1978 - 8282
Penilaian terhadap sistem pelayanan iDuHelp! ;
Gambar 3 Grafik Penilaian Sistem Pelayanan iDuHelp!
LITERATURE REVIEW
Dalam upaya mengoptimalkan penulisan jurnal, perlu dilakukan study pustaka
sebagai salah satu penerapan metode penelitian yang akan dilakukan .Manfaat dari
Study Pustaka (Literature Review) diantaranya untuk mengidentifikasikan
kesenjangan, menghindari pembuatan ulang, mengidentifikasikan metode yang pernah
dilakukan, meneruskan penelitian sebelumnya.
Beberapa Literature Review adalah sebagai berikut :
1.
141
Penelitian yang dilakukan oleh Untung Rahardja, Fery sudarto dan Linda
Octavia dari Perguruan Tinggi raharja, Indonesia pada tahun 2013 yang
berjudul “ iDuHelp!” : Penerapan Campus Service Sistem iDuHelp! Dalam
Mendukung Kegiatan iLearning Education ( IDU ) Pada Perguruan Tinggi”.
Penelitian ini menjelaskan pelayanan informasi secara Online dan Offline.
Dengan adanya sistem penerapan campus service system iDuHelp! dalam
mendukung kegiatan iLearning Education pada perguruan tinggi ini diharapkan
nantinya bagi calon mahasiswa tidak kesulitan dalam mengakses informasi
mengenai hal-hal yang berhubungan dengan penerimaan mahasiswa baru dan
diharapkan juga dengan adanya sistem ini, para calon mahasiswa tidak
kesulitan untuk mendaftar dimanapun dan kapanpun, selain itu bisa mengetahui
perihal fasilitas dan news apa saja yang dimiliki dari kampus tersebut tanpa
harus mengunjungi atau datang langsung kekampus tersebut. Dalam penelitian
ini kolerasi yang berhubungan dengan penelitian yang dilakukan adalah
pelayanan informasi yang digunakan secara Online dan Offline.
Vol.8 No.1 - September 2014
ISSN: 1978 - 8282
2. Penelitian yang dilakukan oleh Untung Rahardja , Muhammad Yusup dan
Eva Rosyifa dari Perguruan Tinggi Raharja tahun 2012 yang berjudul “
Perancangan Aplikasi iLearning Majalah Online Dengan Menggunakan iOS
Programming Pada Perguruan Tinggi”. Penelitian ini membahas sifat publikasi
penyampaian inormasi bersifat penting karena dapat membantu dan melakukan
pencarian akan informasi yang sebelumnya tidak diketahui . Serta media
publikasi masih berkaitan satu sama lain sehingga kebutuhan akan informasi
sifatnya masih sangat tinggi dan dari sebagian tempat sifatnya masih sangat
rendah dan proses pengupdatean akan informasi masih bersifat minim.
Sehingga diharuskan melakukan perancangan aplikasi iLearning majalah online
dengan menggunakan iOS Programming, yang diharapkan bisa diakses melalui
iPhone dan iPad yang bisa di download melalui iTunes demi meningkatkan
peran media dalam perguruan tinggi supaya jauh lebih baik dan tentunya
bermanfaat.
3. Penelitian yang dilakukan oleh Rano Kurniawan, Henderi, dan Fitria
Nursetianingsih yang berjudul “ Penggunaan iPad Mendukung Pemeblajaran
pada Mahasiswa Ilearning” Pada tahun 2012 di Perguruan Tinggi Raharja.
Penelitian ini membahas tentang iLearning ( Integrated Learning) dapat diartikan
sebagai metode pembelajaran yang menyeimbangkan antara otak, gerakan,
dan kecerdasan. Ilearning berkaitan dengan 4B (Belajar, Bermain, Bekerja,
dan Berdoa ) dan realisasinya menyatu dalam kehidupan sehari-hari. Untuk
mendukung keefektifan metode pembelajaran ilearning perlu akan adanya
sarana pendukung sebagai standarisasinya. Di dalam iPad terdapat berbagai
aplikasi yang mendukung kegiatan belajar, bermain, bekerja, dan berdoa.
Dengan adanya sarana iPad hal ini dapat memudahkan pembelajaran iLearning
dan menciptakan integritas yang baik untuk metode pembelajaran. Dengan
adanya sarana pendukung ini diharapkan mahasiswa memiliki kemampuan
lebih dan selalu up to date dengan perkembangan ilmu pengetahuan dan
tenologi, serta berpartisipasi menuangkan ide-ide kreatif untuk pengembangan
teknologi kearah yang lebih maju lagi.
4. Penelitian ini dilakukan oleh Untung Rahardja, Henderi, Arwan dari Perguruan
Tinggi Raharja tahun 2012 yang berjudul “ Perancangan Aplikasi Ilearning
Journal Information Pada Perguruan Tinggi’. Penelitian inimembahas perihal
kewajiban menghasilkan sebuah paper jurnal ilmiah yang merupakan ketentuan
yang diciptakan dalam rangka untuk menigkatkan kualitas dan mutu pendidikan
Vol.8 No.1 - September 2014
142
ISSN: 1978 - 8282
di Indonesia. Pada sistem pembelajaran ilearning proses mengajar
membutuhkan aplikasi-aplikasi yang terdapat di iPad. Berdasarkan hasil survey
dan penelitian yang telah dilaksanakan, mendapatkan tidak semua aplikasi
pendukung tersebut terdapat iPad, terutama aplikasi yang dapat mendukung
dalam proses pembuatan dan publikasi jurnal, maka dari pada itu diciptakan
suatu aplikasi pendukung “ iJOIN” (Ilearnig Journal Information), sebagai
salah satu aplikasi yang mendukung sistem pembelajaran ilearning.
5. Penelitian yang dilakukan oleh Fitri Anggraini pada tahun 2012 yang berjudul
“Perancangan ilearning Survey (iSur) Dalam Meningkatkan Sistem Informasi
Pada Perguruan Tinggi Raharja”. Penelitian ini digunakan pada sebuah sistem
penilaian secara online pada perguruan tinggi Raharja, yang nantinya akan
digunakan oleh para Pribadi Raharja untuk menilai sebuah infrasturktur dan
cara ajar mengajar di kelas yang didapatkan selama 1 semester. Metode
penelitian yang digunakan pada penulisan skripsi ini adalah metode observasi
dan studi kepustakaan. Kelebihan sistem yang terdapat pada penelitian ini
adalah user friendly dan mudah digunakan dan sudah terhubung ke internet
yang dapat digunakan kapanpun dan dimanapun, kekurangan hanya mahasiwa
iLearning saja yang mengisi dan menggunakan iLearning Survey (iSur).
Dari kelima Literature Review yang ada, telah ada mengenai iSur dan iDuHelp!.
Namun dapat disimpulkan bahwa belum ada peneliti yang secara khusus membahas
mengenai “PENGGUNAAN SISTEM IDUHELP (ILEARNING
EDUCATION HELP) DENGAN MENGGUNAKAN SISTEM
ILEARNING SURVEY PADA PERGURUAN TINGGI”.
PEMECAHAN MASALAH
Untuk mengatasi berbagai masalah yang ada di atas, maka diperlukan proses
yang cepat dan efisien dalam mengakses seluruh data dan informasi kuesioner yang
ada di sebuah perguruan Tinggi. Kecanggihan teknologi yang semakin pesat membuat
kita untuk menciptakan sebuah sistem pengambilan keputusan yang canggih pula.
Sebuah survey harus lebih dipertanggungjawabkan keakuratan dan ketepatan
informasi datanya.
Namun, masalah itu bisa diselesaikan, dengan solusi penggunaan sistem
iLearning Survey (Isur), yaitu berada pada system online, customer dapat mengisi
143
Vol.8 No.1 - September 2014
ISSN: 1978 - 8282
survey perihal pelayanan kampus melalui internet dengan mengakses alamat website,
ketika selesai menggunakan pelayanan iDuHelp!, otomatis akan diberikan Link
survey.
Dengan menggunakan Sistem iLearning Survey suatu permasalahan yang ada
bisa dipecahkan, karena dapat mengetahui masalah-masalah pada keseluruhan mutu
pelayanan iDuHelp, mengetahui kritikan seperti saran dan kesan pada masing-masing
operator iDuHelp!, dan dapat mengetahui respon dari customer setiap bulannya
yang berupa statistik.
iLearning Survey (iSur) merupakan sebuah media penilaian kampus yang dapat
meningkatkan aktivitas kampus dalam pelayanan mahasiswa, iLearning survey ini
juga digunakan sebagai media survei pelayanan sistem iDuHelp!, dengan sistem
survei ini sangat penting sebagai salah satu komponen sistem penilaian.
Fungsi dari sistem survei sebagai proses penilaian adalah :
1.
2.
3.
4.
Lebih akurat dalam mendapatkan informasi data.
Tidak membutuhkan waktu yang lama dalam proses penghitungan dan hasilnya.
Bisa mengakses dimanapun dan kapanpun.
Mudah digunakan karena mengaksesnya bisa menggunakan internet, hampir
seluruh aktivitas mahasiswa menggunakan internet baik reguler maupun
ilearning, dalam pembelajaran ilearning juga menggunakan iPad, jadi
penggunaan ilearning survey ini sangat mudah, dan tidak membutuhkan waktu
yang lama dalam mengisi survey.
Berdasarkan analisa dari segi kekurangan Survey ini terhadap sistem,
hendaknya melihat dan menambahkan data-data informasi yang dibutuhkan. Demi
mengoptimalkan Penggunaan Sistem iLearning survey dalam mendukung Kegiatan
iDuHelp! ini
iDuHelp! merupakan sistem pelayanan kampus dimana pelayanan ini terdapat
dua pelayanan yaitu Onsite dan Offsite. Dengan adanya sistem ini diharapkan nantinya
para pribadi raharja tidak kesulitan dalam mengakses informasi,dalam sistem
iDuHelp! ini terdapat sistem isur yang mendukung kegiatan berjalannya iDuHelp!,
dengan adanya sistem iSur dapat mengetahui bagaimana respon pelayanan yang
diberikan oleh operator iDuHelp!.
Vol.8 No.1 - September 2014
144
ISSN: 1978 - 8282
Gambar 4 Survey dalam iDuHelp! Online
Pada gambar diatas, maka penggunaan sistem iLearning survey untuk
mendukung kegiatan iDuHelp! menjadi optimal dan proses penggunaan iSur yaitu
berisi tentang pertanyaan-pertanyaan untuk customer terhadap pelayanan yang
diberikan. Kemudian dengan memberikan link survey,Admin iDuHelp! mengetahui
nama operator yang mendapatkan respon baik, maupun respon yang tidak baik,
tergantung dari pelayanan setiap operator.
Link survey tidak hanya diberikan pada saat chat Online saja, tetapi untuk
iDuHelp! Offline juga diberikan Link survey.
Gambar 5 Survey dalam iDuHelp! Offline
145
Vol.8 No.1 - September 2014
ISSN: 1978 - 8282
Pada gambar di atas yaitu alur dari pemberian survey pada alur iDuHelp!
Offline dijelaskan bahwa selain iDuHelp! online, iDuHelp! offline juga sama seperti
online diberikan link penilaian survey, jadi penilaian pelayanan tidak hanya untuk
online saja tetapi pelayanan offline juga terdapat penilaian, untuk mengoptimalkan
semua pelayanan yang terdapat di iDuHelp!. Hal ini menunjukan bahwa penggunaan
isur mendukung kegiatan iDuHelp! dapat memberikan kemudahan kepada customer
untuk memberikan penilaian terhadap pelayanan iDuHelp!.
Dibawah ini merupakan gambaran flowchart alur iDuHelp!dengan menggunakan
iLearning Survey :
Gambar 6 Flowchart alur iDuHelp! dengan Menggunakan iLearning Survey
Gambar diatas merupakan alur flowchart dalam sistem pembuatan iSur yang
digunakan untuk membantu pelayanan iDuHelp!, sehingga penggunaan iSur dalam
mendukung kegiatan iDuHelp! dapat meningkatkan pelayanan yang efektif dan
efisien . Dengan adanya sistem isur dapat mengetahui pelayanan yang terdapat di
iDuHelp! baik ataupun buruk sebuah pelayanan yang diberikan.
Metode yang digunakan dalam pemecahan masalah ini adalah dengan menggunakan
study pustaka (Literature review), analisa data dengan cara memahami masalah
yang ada dan mencari pembaruan tentang sistem pelayanan.
Vol.8 No.1 - September 2014
146
ISSN: 1978 - 8282
Dalam pengaksesan sistem pelayanan iDuHelp! menggunakan Sistem iLearning
Survey, semua operator sebagai pengguna sistem ini, merupakan salah satu
pendukung pelayanan iDuHelp!. Sehingga listing program yanga akan ditampilkanyaitu
listing program untuk live chat iDuHelp!.
Berikut ini adalah penggalan Listing program :
Gambar 7 Listing Program
Hasil respon customer terhadap pelayanan operator dan sistem iDuHelp! dengan
menggunakan iSur (iLearning Survey)
Gambar 8 Hasil Survey Pelayanan Operator
147
Vol.8 No.1 - September 2014
ISSN: 1978 - 8282
Gambar 9 Hasil Survey Sistem Pelayanan iDuHelp!
IMPLEMENTASI
Tampilan Penggunaan Sistem iLearning Survei dalam mendukung kegiatan
iDuHelp! memiliki macam tampilan yang terkait dengan Survei, yang terdiri dari :
1. Tampilan menu login operator
Tampilan awal saat operator login live chat iduhelp
gambar 10 tampilan login operator
Vol.8 No.1 - September 2014
148
ISSN: 1978 - 8282
2. Tampilan live chat Operator
Dibawah ini merupakan tampilan Live Chat Operator dalam keadaan online
yang berinteraksi dengan customer
Gambar 11 Live Chat Operator iDuHelp
3. Tampilan awal Survey untuk Customer
Tampilan ini adalah tampilan awal sebelum customer mengisi pertanyaan
terhadap pelayanan yang diberikan, terdapat nama-nama operator yang dilayani :
Gambar 12. Tampilan awal survey
4. Tampilan Form Survey Untuk customer
149
Vol.8 No.1 - September 2014
ISSN: 1978 - 8282
Tampilan Form survey ini digunakan oleh customer untuk mengisi pertanyaan
atas pelayanan yang diberikan oleh masing-masing operator.
Gambar 13 Tampilan pertanyaan survey
5. Tampilan email link survey
Dibawah ini merupakan tampilan email pada saat berakhirnya percakapan
dan diberikan pengisian survey.
Gambar 14 tampilan pesan survey
Vol.8 No.1 - September 2014
150
ISSN: 1978 - 8282
KESIMPULAN
Pelayanan sistem iDuHelp! dengan menggunakan sistem ilearning survey pada
Perguruan Tinggi Raharja bermanfaat untuk menilai kinerja pelayanan dari operator
iDUHelp!.Dengan penggunaan sistem ilearning survey dapat mengetahui respon yang
didapat dari customer atas pelayanan iDuHelp! dari masing-masing operator
iDuHelp!. Sistem ilearning survey diberikan berupa link diakhir percakapam online
maupun offline, link tersebut dapat dilihat dan diisi oleh customer, yang berisi
pertanyaan. Hasil dari survey tersebut dapat berupa statistik yang akan ditampilakan
setiap bulannya agar dapat membandingkan apakah terdapat peningkatan respon
dari kualitas pelayanan yang diberikan.
Sehingga dapat meningkatkan upaya dan mutu kualitas pelayanan yang
diberikan kepada customer, serta di harapkan dapat mengoptimalkan dan
memaksimalkan sistem pelayanan iDuHelp!
Adanya sistem ini diharapkan nantinya para pribadi raharja tidak kesulitan
dalam mengakses informasi,dalam sistem iDuHelp! ini terdapat sistem isur yang
mendukung kegiatan berjalannya iDuHelp!, dengan adanya sistem iSur dapat
mengetahui bagaimana pelayanan yang diberikan oleh operator iDuHelp!.
Hasil dari isur bertujuan untuk mengetahui respon dari customer yang telah
menggunakan pelayanan iDuHelp!, sehingga untuk selanjutnya pelayanan iDuHelp!
bisa lebih ditingkatkan lagi kualitas setiap masing-masing operator.
DAFTAR PUSTAKA
[1]. R.Untung, Sudarto Ferry, Octavia Linda. 2013.”Penerapan Campus Service
Sistem iDuHelp! Dalam Mendukung Kegiatan iLearning Education ( IDU )
Pada Perguruan Tinggi”. Tangerang : Perguruan Tinggi Raharja.
[2]. R. Untung, Yusup. Muhammad, Rosyifa. Eva. 2012. “Perancangan Aplikasi
iLearning Majalah Online Dengan Menggunakan iOS Programming Pada
Perguruan Tinggi”. Tangerang : Perguruan Tinggi Raharja.
[3]. Kurniawan. Rano, Henderi, Nursetianingsih Fitria. 2012. “Penggunaan iPad
Mendukung Pemeblajaran pada Mahasiswa Ilearning” . Tangerang : Perguruan
Tinggi Raharja.
151
Vol.8 No.1 - September 2014
ISSN: 1978 - 8282
[4]. R. Untung, Henderi, arwan. 2013. “Perancangan Aplikasi Ilearning Journal
Information Pada Perguruan Tinggi. Perguruan Tinggi Raharja”. Tangerang :
Perguruan Tinggi Raharja.
[5]. Anggraini. Fitria. 2013. “Perancangan ilearning Survey (iSur) Dalam
Meningkatkan Sistem Informasi Pada Perguruan Tinggi”. Tangerang : Perguruan
Tinggi Raharja.
Vol.8 No.1 - September 2014
152