1. Frekuensi Komunikasi - Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Komitmen Retail Outlet kepada Penyalur dalam Tujuan Hubungan Jangka Panjang
Lampiran 1. Daftar pernyataan dan pertanyaan kuesioner
1. Frekuensi Komunikasi Jumlah kontak (komunikasi) yang dilakukan oleh CV. Dunia, sebagai penyalur Kartu Mentari dan IM3, kepada toko Saya, sudah cukup dalam mendukung kelancaran bisnis Saya.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, berapa kali jumlah kontak (komunikasi/kunjungan) per bulan yang cukup dari CV. Dunia untuk mendukung kelancaran bisnis Saudara?
2. Komunikasi tanpa Tekanan
CV. Dunia tidak ada melakukan pemaksaan terhadap toko Saya, sehubungan dengan penentuan bentuk kebijakan (penjualan) yang dijalankan
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, kebijakan penjualan yang mana dari CV. Dunia yang Saudara anggap memberatkan Saudara?
3. Komunikasi Dua Arah
CV. Dunia melakukan komunikasi yang bersifat dialog (komunikasi dua arah) kepada toko Saya, sebagai mitra outlet ritelnya
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, bentuk kegiatan/acara apa yang pernah dilakukan oleh CV.
Dunia dalam melakukan dialog (komunikasi dua arah)?
4. Kebijakan Pembayaran
CV. Dunia menerapkan fleksibilitas (kelonggaran) jangka waktu pembayaran, yang sudah sangat sesuai dengan kondisi toko Saya
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, kebijakan pembayaran yang seperti apa yang paling Saudara inginkan?
5. Kebijakan Retur
Kebijakan retur barang yang dijalankan oleh CV. Dunia telah memenuhi harapan Saya sebagai mitra
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, kebijakan retur seperti apa yang paling sesuai untuk produk Kartu Mentari dan IM3?
6. Kebijakan Pengiriman Barang
Kebijakan pengiriman barang CV. Dunia yaitu pengiriman pada hari yang sama di saat Saya melakukan pembelian, telah sangat memuaskan Saya sebagai mitranya
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, berapa lama (jumlah jam) yang diharapkan dalam pengiriman sampai produk tiba di toko Saudara?
7. Margin Keuntungan yang Ditawarkan
Margin keuntungan yang ditawarkan oleh CV. Dunia untuk penjualan Kartu Indosat kepada Saya sudah sangat memadai/cukup
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, selain keuntungan langsung dari harga jual, keuntungan apa lagi yang Saudara harapkan dari CV. Dunia?
8. Kemampuan Menyediakan Informasi
Tenaga penjualan (canvasser) dari CV. Dunia memiliki kemampuan yang baik dalam menanggapi semua pertanyaan dari toko Saya
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, informasi apa yang harus selalu disediakan/diupdate oleh tenaga penjualan (canvasser) CV. Dunia kepada toko Saudara?
9. Pengetahuan Produk yang Luas
Tenaga penjualan (canvasser) CV. Dunia menguasai dengan baik informasi tentang produk yang dipasarkannya
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, dengan cara yang seperti apa yang paling baik bagi tenaga penjualan (canvasser) dalam menyediakan informasi yang Saudara butuhkan?
10. Kemampuan Menyelesaikan Masalah Tenaga penjualan (canvasser) CV. Dunia dapat memberikan solusi yang tepat terhadap semua masalah yang Saya alami dalam penjualan Kartu Mentari dan
IM3
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, hal apa yang perlu diperbaiki pada tindakan penyelesaian masalah yang selama ini telah dilakukan oleh tenaga penjualan CV. Dunia?
11. Keandalan Perusahaan
CV. Dunia merupakan perusahaan penyalur produk Mentari dan IM3 yang dapat diandalkan pelayanannya
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, pelayanan yang mana yang dimiliki oleh CV. Dunia yang paling bisa diandalkan?
12. Kredibilitas CV. Dunia memiliki kredibilitas (kekuatan untuk dapat diyakini/dipercaya) yang tinggi sebagai penyalur Kartu Mentari dan IM3.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, hal-hal apa saja yang membuat Saudara memiliki keyakinan untuk tetap berbisnis dengan CV. Dunia?
13. Kepedulian Terhadap Pelanggan CV. Dunia selalu menunjukkan kepedulian dan perhatian kepada toko Saya.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, tindakan kepedulian apa saja yang sudah dilakukan oleh CV.
Dunia kepada toko Saudara?
14. Konsistensi Outlet Ritel pada Penyalur Saya sebagai mitra outlet ritel dari CV. Dunia, selalu konsisten (taat) atas komitmen untuk terus-menerus mendukung program CV. Dunia, seperti promosi, sehingga produk Mentari dan IM3 menjadi lebih sukses.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, tindakan apa yang sudah Saudara lakukan untuk mendukung promosi produk Mentari dan IM3?
15. Kesediaan Membuat Perjanjian Kerjasama Toko Saya sebagai mitra outlet ritel dari CV. Dunia sangat bersedia untuk membuat perjanjian kerja sama secara tertulis dengan CV. Dunia, khususnya dalam keterikatan tetap sebagai mitra outlet ritel CV. Dunia.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, hal-hal apa saja yang penting dituangkan dalam surat perjanjian kerjasama, khususnya dalam hal keterikatan tetap sebagai mitra outlet ritel CV.
Dunia
16. Kesetiaan Outlet pada Penyalur
Toko Saya akan selalu setia berbelanja pada CV. Dunia untuk Kartu Mentari dan IM3
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, hal-hal apa yang akan membuat Saudara akan tetap setia berbelaja pada CV. Dunia?
17. Usaha Memelihara hubungan Saya selalu berusaha untuk tetap memelihara hubungan bisnis dengan CV. Dunia dengan cara mengedepankan upaya-upaya peningkatan penjualan Kartu Mentari dan IM3.
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, dukungan apa yang Saudara paling butuhkan dari CV. Dunia supaya hubungan kerja sama ini tetap terjalin?
18. Fokus pada Tujuan Jangka Panjang
Toko Saya sudah cocok untuk tetap berbisnis dengan CV. Dunia dalam rangka memajukan penjualan Kartu Mentari dan IM3
Sangat tidak setuju Sangat setuju
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Menurut Saudara, bentuk upaya apa yang perlu dikembangkan secara besama- sama dengan CV. Dunia untuk tetap berbisnis dalam jangka panjang?
Lampiran 2. Data penelitian NO
9
8
8
8
8
8
8
7
9
10
8
10
50
7
8
9
9
9
8
8
9
9
7
8
7
7
7
10
9
7
8
7
7
8
9
9
10
51
7
9
8
9
9
8
9
8
9
9
9
9
48
8
9
8
8
8
8
8
8
8
7
8
9
7
9
9
49
7
8
7
8
8
10
10
10
8
8
8
8
8
9
8
8
8
8
7
8
8
8
8
8
9
10
55
8
8
8
8
7
9
8
8
10
7
7
8
8
7
7
7
8
8
8
7
8
9
9
8
56
8
9
8
8
7
8
8
7
8
8
8
10
8
9
9
9
8
9
8
8
8
8
8
53
8
7
8
8
10
9
10
52
8
8
10
9
10
54
9
9
9
8
9
8
9
9
8
7
8
8
8
7
8
8
8
8
8
8
9
8
10
10
10
41
8
8
6
9
7
8
7
7
7
7
6
8
9
7
8
42
7
9
9
8
9
9
10
9
7
8
9
8
8
10
8
8
9
8
9
9
7
7
8
8
8
6
8
8
8
8
7
8
7
8
9
9
9
9
9
8
39
8
9
9
10
8
40
8
8
8
6
7
7
9
7
7
7
6
9
7
9
9
8
8
9
8
8
8
8
6
8
8
7
8
9
9
9
8
7
7
7
8
8
8
46
9
8
8
9
8
47
8
8
8
6
7
7
9
7
9
9
9
7
7
8
8
45
8
8
10
8
8
7
8
8
9
9
8
9
7
9
43
8
8
8
6
8
8
8
8
8
9
7
8
9
7
7
8
7
7
9
8
9
8
9
9
9
44
8
8
9
9
8
8
8
9
9
9
69
8
8
9
8
8
7
8
8
9
8
9
8
7
7
8
7
9
8
9
8
8
9
9
9
70
8
8
7
7
7
8
7
8
9
10
9
8
8
9
8
8
8
8
8
8
8
8
8
7
8
8
7
8
9
9
9
66
8
8
67
7
8
68
8
9
8
9
9
8
8
9
10
9
7
9
8
8
9
10
10
8
10
7
8
8
10
9
9
9
10
9
10
9
10
9
8
10
9
10
73
10
10
9
9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
9
74
7
8
8
8
10
10
10
10
10
10
9
9
9
8
8
8
7
7
9
9
71
8
9
9
10
9
9
9
8
9
8
8
10
10
10
10
9
9
7
9
9
9
10
7
10
10
72
8
8
8
7
8
8
8
8
10
8
8
7
8
8
8
9
9
8
8
8
7
7
10
10
10
59
9
8
60
9
7
61
8
8
8
7
7
7
7
10
8
9
7
7
7
7
7
8
9
9
9
8
10
9
8
9
9
8
8
9
10
10
8
57
8
9
9
8
9
9
8
8
8
9
8
9
8
8
9
9
9
8
8
7
8
10
10
10
58
9
9
9
9
8
8
8
9
9
7
8
7
7
8
8
7
7
8
64
7
8
7
6
8
8
8
8
8
10
7
8
8
8
9
8
9
8
7
7
8
8
8
8
65
8
8
8
7
7
8
7
7
10
10
10
62
7
7
7
7
7
8
7
8
8
7
8
7
7
7
9
8
9
10
8
8
7
7
10
10
10
63
9
8
9
9
10
8
9
9
10
9
7
38
9
X3 X4
7
9
8
8
9
9
9
9
13
7
7
7
7
7
7
7
7
7
6
7
7
8
8
7
7
8
8
9
9
10
10
7
7
14
8
8
8
8
8
7
8
7
8
8
7
9
11
8
7
8
6
7
7
7
9
7
7
6
8
8
8
8
9
9
9
8
7
8
9
9
9
12
8
8
8
7
8
7
8
8
7
7
8
8
8
8
7
10
8
18
8
8
8
6
7
7
8
8
8
7
8
8
8
9
9
9
8
10
9
17
8
10
10
10
19
8
8
8
6
7
8
7
8
7
6
7
8
8
8
10
8
8
9
7
8
8
7
7
8
8
9
8
6
9
10
10
15
8
8
8
6
7
8
8
8
8
7
7
7
8
8
8
7
8
8
9
8
9
8
8
8
16
8
9
10
9
7
7
4
8
8
8
7
7
7
7
10
7
7
8
8
8
8
8
9
10
9
10
9
8
9
10
9
5
9
10
9
10
8
9
9
9
9
9
7
10
9
8
3
8
8
8
7
8
8
8
7
7
9
8
8
9
10
8
10
1
X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18
X7 X8
X5 X6
7
8
8
7
8
8
8
7
8
8
8
7
8
7
8
8
8
9
10
9
8
2
8
8
8
8
7
7
7
7
7
7
8
8
8
7
8
9
10
8
8
7
7
7
8
8
7
7
8
7
7
9
7
8
8
7
8
8
9
8
9
8
8
9
10
9
6
7
8
7
8
8
8
8
10
8
8
6
7
8
8
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
9
6
7
6
7
8
8
8
8
8
7
9
7
7
7
7
6
8
8
7
8
X1 X2
8
7
8
8
7
8
7
8
7
7
7
9
7
8
8
8
9
9
8
9
32
8
8
9
9
8
33
8
8
8
6
7
7
9
7
7
7
7
8
8
9
9
31
7
9
8
8
8
8
7
8
9
9
8
10
8
9
8
29
8
8
8
9
9
8
8
7
8
6
7
7
7
7
7
6
7
8
7
8
8
8
9
9
30
9
8
8
8
8
9
8
8
8
8
8
8
9
9
7
8
9
8
36
7
8
7
7
7
8
6
7
9
6
7
7
8
7
7
7
7
8
8
8
9
9
9
8
37
8
8
7
7
9
8
9
8
8
9
9
34
8
8
6
8
8
8
8
8
8
7
8
9
7
8
7
10
7
7
8
8
8
8
9
8
35
7
8
8
8
6
8
7
7
8
8
8
8
9
8
8
7
7
7
7
8
8
9
10
7
9
8
22
7
7
8
6
7
7
7
7
8
6
7
7
7
7
7
7
6
8
8
8
8
9
9
7
23
8
8
8
7
7
8
8
8
8
9
9
9
20
9
7
6
8
8
8
8
8
8
7
8
8
6
7
10
6
6
8
9
8
8
10
9
21
7
8
7
7
6
7
7
7
7
7
8
8
8
8
8
8
8
8
7
27
8
7
6
6
8
7
7
7
7
6
6
8
6
8
8
7
8
8
9
9
8
10
9
28
6
8
8
7
7
7
7
7
7
8
8
24
7
8
8
8
6
7
7
8
7
7
8
7
8
8
8
9
8
9
10
25
9
8
8
9
10
9
26
8
8
8
6
7
10
7
8
7
7
7
8
8
8
9
8
Lampiran 2. Lanjutan NO
9
10
10 101
8
9
9
9
10
10
10
10
10
9
9
9
9
10
8
10
9
10
10
9
10
8
8
8
10
10
10
10
10 100
10
10
9
10
9
9
9
9
10
10
9
9
10 102
10
9
10 104
10
9
9
8
8
8
9
10
10
9
10
10
9
8
9
8
9
10
10
10
8
10
8
10
8
8
9
10
10
9
8
8
8
8
9
9
10
10 103
9
10
10
9
9
8
9
8
7
8
7
96
10
10
10
10
9
10
7
10
8
10
9
9
9
10
9
10
8
8
10
9
9
9
10
10
10
10
10
95
8
8
7
10
10
10
10
10
9
9
7
8
10
97
10
9
10
10
10
10
9
9
9
10
10
10
10
10
99
8
10
10
10
10
10
10
10
10
8
10
9
10
9
7
9
9
8
9
8
10
8
9
8
9
9
9
98
7
10
8
8
10
8
8
8
8
7
8
7
8
7
8
8
8
8 112
10
10
10
8
9
9
8
8
9
9
8
9
9
9
9
8
8
7
8
8
7
8
8
8
7
7
8
8
8 111
9
9
10
10
10
10
10 114
10
10
9
9
10
10
10
10
10
9
9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
9
10
8
9
8
10
9
9
8 113
10
10
10
10
8
9
9
10
9
10
9
9
9
10 110
10
10
9
10
9
8
9
9
10
9
10
9
10
8
10
10
10
10
10 107
10
10
9
10
10 106
9
9
10
10
10
10 105
10
10
10
9
9
9
10
10
10
10
8
9
9
10
8
9
9
9
10
9
7
7
8
8
8 109
9
10
10
8
7
9
9
10
9
10
9
8
9
10
8
8
8
10
10
9
10
9
9
8
9
9
10
10 108
9
9
9
8
9
8
8
8
8
8
9
X1 X2
X3 X4
9
10
10
9
8
8
8
8
7
9
10
8
9
8
10
10
10
10
10
82
81
10
10
9
8
8
9
9
80
9
10
9
8
8
10
8
8
9
9
8
9
8
10
10
10
10
8
10
9
9
9
9
10
10
10
10
84
7
10
9
10
8
7
8
8
9
9
9
9
9
10
8
7
8
10
9
10
9
9
9
10
8
10
10
10
83
10
10
10
9
8
10
8
9
10
9
10
9
8
8
9
10
10
10
76
10
8
10
10
10
10
10
77
10
10
10
10
8
X5 X6
X7 X8
X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18
75
9
9
9
9
8
8
10
9
8
9
9
10
8
10
9
10
10
9
8
79
9
8
9
10