Analisis Persaingan dan Usulan Strategi Pemasaran Sepeda Motor Matic (Studi Kasus Di PT."X").
v
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
Perusahaan “X” merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang industri sepeda motor, berlokasi di Jl. Soekarno Hatta No. 474a, Bandung. Perusahaan “X” memproduksi dan merakit sepeda motor, baik sepeda motor manual atau sepeda motor matic, dan didistribusikan melalui delaer-dealer perusahaan “X”. Saat ini, terdapat sekitar sekitar 1400 dealer yang tersebar di seluruh Indonesia. Di Bandung, terdapat kurang lebih 50 dealer yang tersebar, baik di Kotamadya, Kodya Cimahi, maupun Kabupaten Bandung. Seiiring dengan semakin berkembangnya industri sepeda motor, menimbulkan permasalahan penjualan pada sepeda motor matic Perusahaan “X”. Hal ini dapat dilihat dari penurunan total penjualan sepeda motor pada tahun 2012 yang cukup besar yaitu 31%. Berdasarkan keterangan dari pihak perusahaan, sepeda motor matic yang mengalami penurunan yang cukup besar. Oleh karena itu, penelitian difokuskan kepada penelitian sepeda motor matic.
Berdasarkan permasalahan yang ada, dilakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih sepeda motor. Penelitian ini juga bertujuan untuk melihat bagaimana tingkat kepuasan konsumen serta apa yang menjadi kelebihan dan kelemahan produk Perusahaan “X” dibandingkan dengan pesaing utamanya, sehingga dapat dilakukan upaya perbaikan bagi perusahaan.
Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pendahuluan sebanyak 30 kuesioner. Kuesioner ini bertujuan untuk melihat variabel yang dianggap penting oleh konsumen untuk melakukan kuesioner penelitian. Selanjutnya dilakukan penyebaran kuesioner penelitian yang disebarkan kepada 100 orang responden yang datang ke dua dealer perusahaan. Variabel penelitian menggunakan konsep STP (Segmentation, Targeting, Positioning) serta bauran pemasaran 4P (Product, Price, Place, Promotion). Data yang terkumpul kemudian diolah dengan Uji Hipotesis untuk mengetahui perbandingan performansi Perusahaan “X” dengan kepuasan konsumen, Correspondence Analysis (CA) untuk mengetahui perbandingan antara Perusahaan “X” dengan pesaingnya dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui perbandingan dari tingkat kepentingan konsumen dengan performansi perusahaan. Kemudian dilakukan prioritas usulan perbaikan berdasarkan perbandingan hasil dari CA, IPA dan Uji Hipotesis untuk mengetahui atribut yang menjadi prioritas perbaikan.
Berdasaran hasil penelitian yang dilakukan, maka yang mejadi target pasar Perusahaan “X” adalah Pria yang berusia 20-34 tahun yang bekerja sebagai pegawai swasta atau pelajar/mahasiswa. Dimana rata-rata penghasilan sebulan Rp2.500.000,00. Usulan yang diberikan kepada pihak perusahaan adalah memperbaiki sepeda motor yang ada agar lebih irit dalam penggunaan bahan bakar, membuka tempat penjualan sepeda motor bekas yang resmi dengan sistem tukar tambah, membuka sub dealer ke daerah-daerah yang terpencil, memperhatikan waktu tayang dan frekuensi iklan lewat media elektronik, dsb. Melalui usulan yang diberikan diharapkan perusahaan dapat memberikan rasa puas kepada konsumen dan dapat bertahan dari pesaingnya.
(2)
viii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
ABSTRAK ... v
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMAKASIH ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xi
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiii
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1-1 1.2 Identifikasi Masalah ... 1-2 1.3 Pembatasan Masalah ... 1-2 1.4 Perumusan Masalah ... 1-3 1.5 Tujuan Penelitian ... 1-3 1.6 Sistematika Penelitian ... 1-4
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Konsep Pemasaran ... 2-1 2.2 Kepuasan Pelanggan ... 2-3 2.3 Metode Pengumpulan Data ... 2-5 2.4 Penentuan Jumlah Sampel ... 2-7 2.5 Menentukan Ukuran Sampel ... 2-9 2.6 Skala Pengukuran ... 2-9 2.7 Tipe Skala Pengukuran ... 2-10 2.8 Validitas dan Reliabilitas Instrumen ... 2-11 2.9 Bauran Pemasaran ... 2-14 2.10 Cochran Q Test ... 2-21 2.11 Uji Hipotesis ... 2-23 2.12 Importance Performance Analysis (IPA) ... 2-24 2.13 Correspondence Analysis ... 2-26 2.14 Segmentation, Tergeting, Positioning ... 2-28
(3)
ix
Universitas Kristen Maranatha
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Flow Chart Penelitian ... 3-1 3.1.1 Penelitian Pendahuluan ... 3-1 3.1.2 Latar Belakang Penelitian ... 3-1 3.1.3 Identifikasi Masalah ... 3-1 3.1.4 Pembatasan Masalah dan Aumsi Penelitian ... 3-5 3.1.5 Merumusan Masalah ... 3-5 3.1.6 Penentuan Tujuan Penelitian ... 3-5 3.1.7 Studi Pustaka ... 3-6 3.1.8 Identifikasi Variabel Penelitian ... 3-6 3.1.9 Menyusun Kuesioner Pendahuluan ... 3-6 3.1.10 Validitas Konstruksi ... 3-6 3.1.11 Menyebaran Kuesioner Pendahuluan ... 3-7 3.1.12 Pengolahan Data Kuesioner Pendahuluan ... 3-8 3.1.13 Menyusunan Kuesioner Penelitian ... 3-8 3.1.14 Menentuan Jumlah dan Teknik Sampel Penelitian ... 3-9 3.1.15 Menyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-10 3.1.16 Pengujian Validitas ... 3-10 3.1.17 Pengujian Reliabilitas ... 3-10 3.1.18 Pengolahan Data ... 3-11 3.1.19 Analisis ... 3-14 3.1.20 Usulan ... 3-15 3.1.21 Kesimpulan dan Saran ... 3-15 BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1 Data Umum Perusahaan ... 4-1 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 4-1 4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ... 4-2 4.1.3 Struktur Organisasi ... 4-2 4.1.4 Deskripsi Jabatan ... 4-3 4.2 Penyusunan Kuesioner dan Pengumpulan Data Pendahuluan 4-4 4.2.1 Hasil Pengumpulan Data Kuesioner Pendahuluan ... 4-4
(4)
x
Universitas Kristen Maranatha
4.3 Hasil Kuesioner Penelitian ... 4-5 4.3.1 Hasil Kuesioner Bagian 1 ... 4-5 4.3.2 Hasil Kuesioner Bagian 2 ... 4-7 4.3.3 Hasil Kuesioner Bagian 3 ... 4-9 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Uji Validitas Konstruksi ... 5-1 5.2 Kuesioner Pendahuluan ... 5-1 5.3 Pengolahan Kuesioner Penelitian ... 5-2 5.3.1 Validitas dan Reliabilitas ... 5-2 5.3.2 Uji Hipotesis ... 5-6 5.3.3 Importance Performace Analysis (IPA) ... 5-8 5.3.4 Correspondence Analysis (CA) ... 5-12 5.4 Penentuan Prioritas Perbaikan (CA,IPA dan Hipotesis) ... 5-16 5.5 Segmentasi, Targeting, dan Positioning ... 5-22 5.6 Usulan ... 5-26 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-5 DAFTAR PUSTAKA ... xiv LAMPIRAN
(5)
xi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
1.1 Persentase Penurunan ... 1-2 3.1 Variabel Penelitian ... 3-6 3.2 Variabel Penelitian (Lanjutan) ... 3-7 3.3 Tabel Keterkaitan ... 3-15 4.1 Hasil Kuesioner Pendahuluan ... 4-4 4.2 Hasil Kuesioner Pendahuluan (lanjutan) ... 4-5 4.3 Hasil Penelitian – Jenis Kelamin ... 4-5 4.4 Hasil Penelitian – Usia ... 4-6 4.5 Hasil Penelitian – Tempat Tinggal ... 4-6 4.6 Hasil Penelitian – Pekerjaan ... 4-6 4.7 Hasil Penelitian – Penghasilan Perbulan ... 4-6 4.8 Hasil Penelitian – Kisaran Harga Sepeda Motor Matic ... 4-7 4.9 Rangkuman Tingkat Kepentingan Konsumen ... 4-7 4.10 Rangkuman Tingkat Performansi ... 4-8 4.9 Rangkuman Peringkat ... 4-9 5.1 Rangkuman Persentase ... 5-1 5.2 Rangkuman Persentase (Lanjutan) ... 5-2 5.3 Validitas Tingkat Kepentingan ... 5-3 5.4 Validitas Tingkat Performansi ... 5-4 5.5 Validitas Tingkat Performansi (lanjutan) ... 5-5 5.6 Rangkuman Perhitungan Uji Hipotesis ... 5-6 5.7 Tabel Rangkuman IPA ... 5-8 5.8 Atribut – Atribut Dalam Kuadran I ... 5-9 5.9 Atribut – Atribut Dalam Kuadran II ... 5-10 5.10 Atribut – Atribut Dalam Kuadran III ... 5-11 5.11 Atribut – Atribut Dalam Kuadran IV ... 5-11 5.12 Rangkuman Jumlah Rangking ... 5-12 5.13 Rangkuman Jumlah Rangking (lanjutan) ... 5-13 5.14 Perhitungan Jarak Grafik Row And Column Scores ……… 5-14
(6)
xii
Universitas Kristen Maranatha
5.15 Atribut Unggul ... 5-15 5.16 Atribut Tertinggal ... 5-15 5.17 Tabel Prioritas Perbaikan ... 5-16
(7)
xiii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman 2.1 Grafik Chi-Square ... 2-22 2.2 Wilayah Kritis ... 2-23 2.3 Diagram Kartesius Importance Performance Analysis ... 2-25 3.1. Flowchart Metodologi Penelitian ... 3-2 3.2. Flowchart Metodologi Penelitian (Lanjutan) ... 3-33 3.3. Flowchart Metodologi Penelitian (Lanjutan) ... 3-4 3.4. Grafik Wilayah Kritis ... 3-11 4.1 Struktur Organisasi... 4-3 5.1 Wilayah Kritis Kurva Normal ... 5-7 5.2 Matrix Importance Performance Analysis... 5-9 5.3 Grafik Row (CA) ... 5-13 5.4 Grafik Column Scores (CA) ... 5-14 5.5 Grafik Row dan Column Scores (CA) ... 5-14 5.6 Diagram Persentase Jenis Kelamin ... 5-23 5.7 Diagram Persentase Usia Konsumen ... 5-23 5.8 Diagram Persentase Domisili Konsumen ... 5-24 5.9 Diagram Persentase Pekerjaan Konsumen ... 5-24 5.10 Diagram Persentase Penghasilan Konsumen ... 5-25 5.11 Diagram Persentase Kisaran Harga Sepeda Motor ... 5-25
(8)
Universitas Kristen Maranatha
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul
1 Validitas Konstruksi
2 Kuesioner Pendahuluan
3 Kuesioner Penelitian
4 Data Mentah Kuesioner Pendahuluan
5 Data Mentah Tingkat Kepentingan
6 Data Mentah Tingkat Kepuasan
7 Data Mentah Rangking
8 Tabel Nilai-Nilai R Product Moment
9 Tabel Normal
10 Rangkuman Hipotesis
11 Gambar Matrix IPA
12 Gambar CA
(9)
(10)
KUESIONER PENDAHULUAN
Dengan hormat,
Dalam rangka penyusunan laporan Tugas Akhir, saya mahasiswa jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha meminta kesediaan Bapak / Ibu dan Saudara/i untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Atas kesedian Bapak / Ibu dan Saudara/i saya mengucapkan terima kasih.
Bagian I
Berikan tanda checklist (√) pada kolom jawaban “Penting” atau “Tidak Penting” yang Bapak/Ibu/Sdr/I anggap penting atau tidak dalam memilih sepeda motor matic.
No
Atribut
Penting Tidak Penting1 Desain sepeda motor yang menarik
2 Daya tahan mesin sepeda motor
3 Variasi warna sepeda motor
4 Ukuran sepeda motor
5 Keiritan penggunaan bahan bakar pada sepeda motor
6 Jenis ukuran CC sepeda motor
7 Kemampuan bagasi menyimpan barang berukuran besar ( helm, jas hujan)
8 Penggunaan Side Stand Switch pada sepeda motor
9 Display speedometer sepeda motor (kejelasan tampilan huruf dan angka)
10 Kemudahan mendapatkan sparepart
11 Ketersediaan produk sepeda motor pada dealler
12 Brand sepeda motor
13 Variasi tipe sepeda motor matic
14 Kesesuaian harga dengan kualitas mesin sepeda motor
15 Harga yang ditawarkan dapat bersaing dengan merk lain
16 Pilihan pembayaran secara cicilan (besarnya cicilan, lamanya pembayaran)
17 Pemberian cash back setiap pembelian secara tunai
18 Harga jual kembali sepeda motor
19 Lokasi dealer motor yang mudah dijangkau kendaraan (umum atau pribadi)
20 Lokasi dealer mampu memajang contoh produk sepeda motor yang lengkap
(11)
No Atribut Penting Tidak Penting 21 Dealer terdapat dibanyak tempat (mampu mencakup hingga kepelosok)
22 Frekuensi promosi yang dilakukan melalui media cetak (surat kabar)
23 Frekuensi promosi yang dilakukan melalui media elektronik (TV,Radio,Internet) 24 Kejelasan pemasangan papan reklame
25 Besarnya pemberikan diskon pada momen-momen tertentu 26 Memberikan souvenir gratis pada saat pembelian sepeda motor 27 Melakukan promosi melalui pameran-pameran di mall
28 Memberikan brosur di tempat-tempat tertentu (di mall, kompleks-kompleks) 29 Menjadi sponsor dalam acara - acara tertentu (misal: konser musik)
Bagian II
Keterangan : Isilah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini. 1. Sebutkan merk-merk sepeda motor yang anda ketahui:
1. _________________________________________________________ 2. _________________________________________________________ 3. _________________________________________________________ 4. _________________________________________________________ 5. _________________________________________________________ 2. Sebutkan merk sepeda motor yang memiliki kualitas terbaik hingga yang
kurang menurut pengetahuan anda :
1. _________________________________________________________ 2. _________________________________________________________ 3. _________________________________________________________ 4. _________________________________________________________ 5. _________________________________________________________
3. Menurut anda saat ini, sepeda motor merk apa yang memiliki kualitas terbaik? Mengapa?
(12)
4. Sepeda motor jenis matic apa yang menurut anda menjadi pesaing dari produk sepeda motor Yamaha Mio?
____________________________________________________________ 5. Hal – hal apa yang menjadi pertimbangan anda dalam memilih sepeda
motor matic?
1. _________________________________________________________ 2. _________________________________________________________ 3. _________________________________________________________ 4. _________________________________________________________ 5. _________________________________________________________
(13)
KUESIONER PENELITIAN
Dengan hormat,
Dalam rangka penyusunan laporan Tugas Akhir, saya mahasiswa jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha meminta kesediaan Bapak / Ibu dan Saudara/i untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini bertujuan untuk melihat persaingan sepeda motor jenis matic Perusahaan ”X” terhadap pesaingnya. Atas kesedian Bapak / Ibu dan Saudara/i saya mengucapkan terima kasih.
PROFIL KONSUMEN BAGIAN I
Petunjuk Pengisian:
Berikan checklist [√] pada jawaban yang sesuai dengan diri Bapak/Ibu/Sdr/i. Tidak boleh terdapat jawaban ganda.
1. Jenis kelamin ? Pria wanita
2. Usia anda saat ini ? ≤ 19 tahun
20 – 34 tahun 35 – 49 tahun ≥ 49 tahun
3. Domisili/ tempat tinggal anda ? Bandung Utara
Bandung Barat Bandung Selatan Bandung Timur
(14)
4. Pekerjaan anda saat ini ? Pelajar/mahasiswa Pegawai negeri Pegawai swasta Wirausaha
Lainnya………
5. Penghasilan tiap bulan ? < Rp2.500.000,00
Rp2.500.000,00 – Rp5.000.000,00 Rp5.000.001,00 – Rp7.500.000,00 Rp7.500.001,00 – Rp10.000.000,00 >Rp10.000.000,00
6. Kisaran harga motor matic yang tepat menurut anda Rp10.000.000,00 – Rp11.500.000,00
Rp11.500.001,00 – Rp12.500.000,00 Rp12.500.001,00 – Rp13.500.000,00 >RP13.500.000
(15)
Bagian II
Petunjuk pengisian : Berikan checklist (√) pada:
1. Kolom KEPENTINGAN, Anda diminta untuk menilai seberapa penting yang anda rasakan menurut atribut-atribut tersebut terhadap sepeda motor secara umum.
2. Kolom PERFORMANSI, Anda diminta untuk menilai seberapa baik yang anda rasakan menurut atribut-atribut tersebut terhadap produk sepeda motor matic perusahaan “Yamaha”..
Keterangan: Keterangan:
STP : Sangat Tidak Penting SB : Sangat Baik P : Penting B : Baik
TP : Tidak Penting TB : Tidak Baik
SP : Sangat Penting STB : Sangat Tidak Baik
STP TP P SP STB TB B SB
1 Desain sepeda motor yang menarik
2 Daya tahan mesin sepeda motor (garansi sepeda motor yang diberikan) 3 Variasi warna sepeda motor
4 Ukuran sepeda motor
5 Keiritan penggunaan bahan bakar pada sepeda motor 6 Jenis ukuran CC sepeda motor
7 Kemampuan bagasi menyimpan barang berukuran besar ( helm, jas hujan) 8 Penggunaan Side Stand Switch pada sepeda motor (switch standart samping) 9 Display speedometer sepeda motor (kejelasan tampilan huruf dan angka) 10 Kemudahan mendapatkan sparepart (banyaknya bengkel sepeda motor yang resmi) 11 Ketersediaan produk sepeda motor pada dealler
12 Brand sepeda motor
13 Variasi tipe sepeda motor matic 14 Kesesuaian harga dengan kualitas mesin sepeda motor 15 Harga yang ditawarkan dapat bersaing dengan merk lain 16 Pilihan pembayaran secara cicilan (besarnya cicilan, lamanya pembayaran) 17 Pemberian cash back setiap pembelian secara tunai 18 Harga jual kembali sepeda motor
Tingkat Kepentingan Tingkat Performansi
No Atribut
Produk
(16)
STP TP P SP STB TB B SB 19 Lokasi dealer motor yang mudah dijangkau kendaraan (umum atau pribadi)
20 Lokasi dealer mampu memajang contoh produk sepeda motor yang lengkap 21 dealer terdapat dibanyak tempat (mampu mencakup hingga kepelosok)
22 Frekuensi promosi yang dilakukan melalui media cetak (surat kabar) 23 Frekuensi promosi yang dilakukan melalui media elektronik (TV,Radio,Internet) 24 Kejelasan pemasangan papan reklame
25 Besarnya pemberikan diskon pada momen-momen tertentu 26 Memberikan souvenir gratis pada saat pembelian sepeda motor 27 Melakukan promosi melalui pameran-pameran di mall 28 Memberikan brosur di tempat-tempat tertentu (di mall, kompleks-kompleks) 29 Menjadi sponsor dalam acara - acara tertentu (misal: konser musik)
Promotion
Tingkat Kepentingan
No Atribut Tingkat Performansi
(17)
Bagian III
Anda diminta untuk memberikan peringkat unggul diantara sepeda motor matic perusahaan dibawah berdasarkan atribut-atribut yang ada dengan tanda memberikan tanda checklist (√).
Sepeda motor "Yamaha Mio"
Sepeda motor "Honda Vario" Produk
1 Desain sepeda motor yang menarik
2 Daya tahan mesin sepeda motor (garansi sepeda motor yang diberikan)
3 Variasi warna sepeda motor
4 Ukuran sepeda motor
5 Keiritan penggunaan bahan bakar pada sepeda motor
6 Jenis ukuran CC sepeda motor
7 Kemampuan bagasi menyimpan barang berukuran besar ( helm, jas hujan) 8 Penggunaan Side Stand Switch pada sepeda motor (switch standart samping) 9 Display speedometer sepeda motor (kejelasan tampilan huruf dan angka) 10 Kemudahan mendapatkan sparepart (banyaknya bengkel sepeda motor yang resmi) 11 Ketersediaan produk sepeda motor pada dealler
12 Brand sepeda motor
13 Variasi tipe sepeda motor matic
Price
14 Kesesuaian harga dengan kualitas mesin sepeda motor 15 Harga yang ditawarkan dapat bersaing dengan merk lain 16 Pilihan pembayaran secara cicilan (besarnya cicilan, lamanya pembayaran) 17 Pemberian cash back setiap pembelian secara tunai
18 Harga jual kembali sepeda motor
Place
19 Lokasi dealer motor yang mudah dijangkau kendaraan (umum atau pribadi) 20 Lokasi dealer mampu memajang contoh produk sepeda motor yang lengkap 21 dealer terdapat dibanyak tempat (mampu mencakup hingga kepelosok)
Promotion
22 Frekuensi promosi yang dilakukan melalui media cetak (surat kabar) 23 Frekuensi promosi yang dilakukan melalui media elektronik (TV,Radio,Internet)
24 Kejelasan pemasangan papan reklame
25 Besarnya pemberikan diskon pada momen-momen tertentu 26 Memberikan souvenir gratis pada saat pembelian sepeda motor 27 Melakukan promosi melalui pameran-pameran di mall
28 Memberikan brosur di tempat-tempat tertentu (di mall, kompleks-kompleks) 29 Menjadi sponsor dalam acara - acara tertentu (misal: konser musik)
No Atribut
(18)
Data Mentah Tingkat Kepentingan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
1 4 4 3 3 4 4 1 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 3 2 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3
3 3 4 2 2 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 2 2
4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 2 3 4 2 3 3 4 3 3
5 4 4 3 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3
6 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 2 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4
7 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4
8 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3
9 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2
10 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3
11 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 2 3
12 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3
14 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4
16 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 2 3 3 4 3 4 2 3 3 4 3 2 2 3
17 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 2 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 2 2 3
18 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4
19 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 2 2 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 20 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 3 3 2
21 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
22 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4
23 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4
26 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 3 4
27 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 2 2 4
28 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
29 1 2 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4
30 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
32 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 3 4 3 3 4 2 2 1 3 4 3 3 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3
34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
35 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4
36 3 4 3 3 4 3 4 3 2 4 3 3 3 3 2 1 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3
37 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
39 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4
40 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4
41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 1 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2
47 3 3 3 3 4 3 4 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2
49 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 4 3 3 3
51 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 4 2 3 3
52 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3
53 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 2 4
54 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 1 3 4 3 1 4 3 2 2 4 3 3 2 2
55 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4
56 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 2 2
57 3 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3
58 3 4 3 3 3 4 3 4 2 4 4 2 4 4 3 4 1 4 4 3 4 3 4 4 1 1 3 3 3
59 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3
60 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 2 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3
61 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 2 2 3 4 2 3 2 3 3 4 4 2 3 2
62 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2
63 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4
65 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 4 1 4 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 2 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 1 4 4 4 3 4
68 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 2 1 2 1 4
69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4
70 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
71 3 4 2 3 4 3 1 4 3 4 3 2 1 4 3 3 2 4 3 3 4 3 3 2 3 2 3 1 4
72 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3
73 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4
74 4 4 3 3 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4
75 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 4 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3
76 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
78 3 4 3 3 4 3 3 4 2 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 2 4
81 4 4 2 2 4 3 4 3 2 4 3 3 2 4 4 2 2 4 4 3 4 4 4 3 2 3 2 2 4
82 4 3 3 3 4 3 3 2 3 4 3 2 3 4 2 2 3 3 3 3 3 2 4 1 4 2 3 2 4
83 4 3 4 3 2 3 3 2 4 2 3 4 4 3 4 3 4 2 3 4 3 2 3 2 3 4 3 2 4
84 4 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 3 3 3 3 3
85 3 4 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4
86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3
87 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
89 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3
90 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 91 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3
92 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4
93 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3
94 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2
95 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4
96 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3
98 3 4 3 2 4 3 2 2 3 3 4 3 2 4 2 3 3 4 3 4 3 2 3 4 4 3 3 2 2
99 4 4 3 3 4 3 2 2 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 3 2 3 2 4 2 3 3 3 2 3
100 3 4 4 3 4 3 2 2 3 3 2 2 2 4 3 3 4 2 3 4 2 4 3 3 3 2 4 3 2
Rata-rata 3.5 3.74 3.21 3.33 3.79 3.39 3.2 3.25 3.38 3.65 3.4 3.21 3.18 3.6 3.37 3.1 3.33 3.44 3.46 3.32 3.35 3.19 3.31 3.05 3.35 3.25 3.15 2.87 3.26 Stdev 0.559581 0.463191 0.573752 0.569512 0.456048 0.529818 0.724743 0.657129 0.693112 0.5 0.586033 0.624338 0.625712 0.531816 0.597216 0.689019 0.667499 0.671498 0.575949 0.649475 0.687184 0.614554 0.580752 0.729951 0.687184 0.770347 0.641573 0.676518 0.705247 Variansi 0.313131 0.214545 0.329192 0.3243430.20798 0.280707 0.525253 0.431818 0.480404 0.25 0.343434 0.389798 0.391515 0.282828 0.356667 0.474747 0.445556 0.450909 0.331717 0.421818 0.472222 0.377677 0.337273 0.532828 0.472222 0.593434 0.411616 0.457677 0.497374
Resp.
(19)
Data Mentah Tingkat Kepuasan Perusahaan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3
2 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3
3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 2 3 2 4 3 2 3 2 2 4 2 2 3 3 3 2 3
4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 2 3 4 2 4 3 4 3 3
5 3 2 3 3 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
6 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 1 4 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4
7 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 3 3 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3
9 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
10 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
11 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4
12 3 4 3 3 3 3 2 1 2 1 2 2 1 2 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 3 4
13 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2
14 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3
17 3 3 3 3 2 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3
18 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4
19 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4
23 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 1 3 3 3 2 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4
25 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
27 4 3 3 3 2 3 2 4 2 3 3 3 4 3 3 4 3 1 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 2 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4
30 4 1 4 4 1 1 1 1 4 4 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
31 3 3 3 3 2 4 1 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
32 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 3
33 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 2 4
34 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4
35 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4
36 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3
37 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
38 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 4 4 2 3 3 2 1 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 4
39 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4
41 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 2 4 3 4
42 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
43 4 4 4 4 1 4 1 4 4 1 1 1 4 1 1 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
46 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3
49 4 4 4 3 1 1 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4
50 3 3 3 2 3 2 3 3 2 4 3 2 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3
51 3 3 2 3 1 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3
52 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3
53 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4
54 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 1 3 4 3 1 4 3 2 2 4 3 3 2 2
55 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 2 3 3 4 4 3 4 3 3 4
56 3 4 3 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 1 4 3 1 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 2
57 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
58 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3
59 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
60 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4
61 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3 2 2 4 3 3
62 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2
63 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
64 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3
65 2 3 3 2 3 2 3 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 2
66 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3
67 3 3 3 3 3 2 2 2 3 4 2 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2 1 2 2 2 3 1
68 4 4 1 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 2 1 1 4 4 3 2 2 3 4 2 1 4 4 4
69 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 2 3 3 2 4 4 3 3 3 3 2 3
70 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
71 3 3 2 3 3 4 2 4 4 2 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2
72 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3
73 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4
74 3 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 1 4
75 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4
76 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3
77 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 3 4 4 4 4 4
78 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 1 2 3 2 2
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4
81 4 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 2 2 4
82 3 3 4 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 4
83 4 3 4 3 2 3 3 2 4 2 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 1 2 3 2 3 4 3 2 4
84 3 4 3 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3
87 3 2 2 2 3 3 3 2 2 3 2 3 2 3 2 1 2 2 3 4 3 3 3 2 1 3 2 3 2
88 3 2 2 3 2 1 2 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 4 2 2 3 2 1 3 2 3
89 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 4 4 2 3 3 2 4
90 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3 4
91 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 1 1 2 3 3 3 2 1 2 1 1 3 2 3
92 4 3 4 4 4 3 2 3 3 4 3 2 3 3 2 1 1 2 3 3 3 3 3 2 2 1 3 2 3
93 3 3 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2
94 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
95 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3
96 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3
97 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3
98 3 3 4 3 2 2 2 1 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 2 3 2 3 4 3
99 3 3 3 4 2 3 1 2 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4
100 3 3 4 3 2 3 1 2 3 4 3 3 4 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 3 3
Rata-rata 3.21 3.11 3.06 3.13 2.76 2.93 2.62 2.97 3.07 3.16 2.95 3.1 3.1 2.99 3.04 2.86 2.88 2.83 3.1 3.03 2.92 3.03 3.11 2.9 2.82 2.85 3.01 2.94 3.23 Stdev 0.433333 0.548552 0.508911 0.525222 0.805536 0.670519 0.678382 0.673525 0.536637 0.677488 0.575159 0.594588 0.611341 0.541136 0.601681 0.66697 0.670896 0.725509 0.522233 0.576562 0.706106 0.658357 0.633971 0.643538 0.701801 0.701729 0.541136 0.632775 0.649086 Variansi 0.187778 0.300909 0.25899 0.275859 0.648889 0.449596 0.460202 0.4536360.28798 0.45899 0.330808 0.353535 0.373737 0.292828 0.36202 0.444848 0.450101 0.526364 0.272727 0.332424 0.498586 0.433434 0.401919 0.414141 0.492525 0.492424 0.292828 0.400404 0.421313
(20)
Data Mentah Ranking Berdasarkan Atribut Perusahaan
Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H Y H 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 31 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 33 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 34 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 35 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 36 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 37 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 38 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 39 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 40 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 41 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 42 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 43 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 44 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 45 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 46 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 47 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 48 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 49 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 50 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 51 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 52 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 53 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 54 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 55 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 56 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 57 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 58 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 59 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 60 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 61 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 62 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 63 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 64 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 65 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 66 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 67 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 68 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 69 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 70 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 71 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 72 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 73 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 74 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 75 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 76 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 77 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 78 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 79 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 80 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 81 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 82 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 83 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 84 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 85 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 86 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 87 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 88 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 89 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 90 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 91 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 92 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 93 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 94 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 95 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 96 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 97 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 98 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 99 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 100 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Respon
den
Variabel
(21)
(22)
Rangkuman Hipotesis
1 3,210 0,1878 3,4949 0,3137 -0,285 -4,0237 Tolak Ho Tidak Puas
2 3,110 0,3009 3,7400 0,2145 -0,630 -8,775 Tolak Ho Tidak Puas
3 3,060 0,2590 3,2100 0,3292 -0,150 -1,9558 Terima Ho Tidak Puas
4 3,130 0,2759 3,3300 0,3243 -0,200 -2,5816 Tolak Ho Tidak Puas
5 2,760 0,6489 3,7900 0,2080 -1,030 -11,127 Tolak Ho Tidak Puas
6 2,930 0,4496 3,3900 0,2807 -0,460 -5,3828 Tolak Ho Tidak Puas
7 2,620 0,4602 3,2000 0,5253 -0,580 -5,8426 Tolak Ho Tidak Puas
8 2,970 0,4536 3,2525 0,4356 -0,283 -2,9961 Tolak Ho Tidak Puas
9 3,070 0,2880 3,3800 0,4804 -0,310 -3,5365 Tolak Ho Tidak Puas
10 3,182 0,4156 3,6500 0,2500 -0,468 -5,7387 Tolak Ho Tidak Puas
11 2,950 0,3308 3,4000 0,3434 -0,450 -5,4803 Tolak Ho Tidak Puas
12 3,100 0,3535 3,2100 0,3898 -0,110 -1,2759 Terima Ho Puas
13 3,100 0,3737 3,1800 0,3915 -0,080 -0,9145 Terima Ho Puas
14 2,990 0,2928 3,6000 0,2828 -0,610 -8,0399 Tolak Ho Tidak Puas
15 3,040 0,3620 3,3700 0,3567 -0,330 -3,8926 Tolak Ho Tidak Puas
16 2,860 0,4448 3,1000 0,4747 -0,240 -2,5027 Tolak Ho Tidak Puas
17 2,880 0,4501 3,3300 0,4456 -0,450 -4,7549 Tolak Ho Tidak Puas
18 2,848 0,4972 3,4400 0,4509 -0,592 -6,0748 Tolak Ho Tidak Puas
19 3,100 0,2727 3,4600 0,3317 -0,360 -4,6305 Tolak Ho Tidak Puas
20 3,030 0,3324 3,3200 0,4218 -0,290 -3,3392 Tolak Ho Tidak Puas
21 2,920 0,4986 3,3500 0,4722 -0,430 -4,3642 Tolak Ho Tidak Puas
22 3,051 0,3954 3,1900 0,3777 -0,139 -1,5865 Terima Ho Puas
23 3,110 0,4019 3,3100 0,3373 -0,200 -2,3262 Tolak Ho Tidak Puas
24 2,900 0,4141 3,0500 0,5328 -0,150 -1,5414 Terima Ho Puas
25 2,820 0,4925 3,3500 0,4722 -0,530 -5,396 Tolak Ho Tidak Puas
26 2,850 0,4924 3,2500 0,5934 -0,400 -3,8386 Tolak Ho Tidak Puas
27 3,010 0,2928 3,1500 0,4116 -0,140 -1,668 Tolak Ho Tidak Puas
28 2,940 0,4004 2,8700 0,4577 0,070 0,75567 Terima Ho Puas
29 3,230 0,4213 3,2600 0,4974 -0,030 -0,313 Terima Ho Puas
Kesimpulan
Variabel Performansi Kepentingan Z hitung Keputusan
1
x S12 x2
2 2
(23)
2,60 2,80 3,00 3,20 3,40 3,60 3,80 4,00
2,60 2,70 2,80 2,90 3,00 3,10 3,20 3,30
K e p e n ti n ga n Performance
Kuadran I Kuadran II
Kuadran III Kuadran IV
1 2 3 4 3,3319 2,999 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Gambar 5.2
(24)
Data Mentah Kuesioner Pendahuluan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
Responden 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24
Responden 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23
Responden 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22
Responden 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24
Responden 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25
Responden 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26
Responden 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14
Responden 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25
Responden 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 21
Responden 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 29
Responden 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19
Responden 12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24
Responden 13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16
Responden 14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22
Responden 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20
Responden 16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24
Responden 17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23
Responden 18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22
Responden 19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 22
Responden 20 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25
Responden 21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 28
Responden 22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25
Responden 23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 29
Responden 24 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25
Responden 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26
Responden 26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 26
Responden 27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24
Responden 28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 23
Responden 29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25
Responden 30 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 25
Total C 29 30 24 24 29 25 21 25 23 30 27 20 19 30 25 23 26 26 19 26 27 17 25 16 27 27 26 18 22 706
C^2 841 900 576 576 841 625 441 625 529 900 729 400 361 900 625 529 676 676 361 676 729 289 625 256 729 729 676 324 484 17628
(25)
DATA PENULIS
Nama : Megasari Ginting
Alamat di Bandung : Flat Sarijadi, Blok K Lt. 2 No.4
Alamat Asal : Jl. A.R. Hakim Komplek Puri Cemara Indah 2 No Telp Asal : 0741-65820
No Handphone : 085266454696
Alamat e-mail : megamegi.mego@yahoo.com
Pendidikan : SD Adhyaksa 1 Jambi SMP N 17 Jambi SMA N 5 Jambi
Universitas Kristen Maranatha, Jurusan Teknik Industri Nilai Tugas Akhir : 3,32
(26)
1-1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Dewasa ini perkembangan teknologi semakin pesat, begitu pula dengan perkembangan teknologi di bidang otomotif khususnya industri motor. Kendaraan kini bukanlah suatu barang yang dianggap langka dan sangat berperan penting dalam kehidupan manusia sehari-hari, seperti halnya sepeda motor. Sepeda motor kini berkembang semakin pesat mulai dari sepeda motor manual hingga sepeda motor matic. Perkembangan tersebut menyebabkan jumlah penggunaan sepeda motor juga terus meningkat.
Menurut data Badan Pusat Statistik, pengguna kendaraan bermotor roda dua di seluruh Indonesia pada tahun 2011 adalah 68.839.341 pengendara. Pertumbuhan ini akan terus meningkat setiap tahunnya baik di kota-kota besar maupun di kota-kota kecil. Dengan perkembangan yang terjadi, berbagai perusahaan bersaing untuk memberikan inovasi dalam menciptakan kendaraan dengan spesifikasi yang semakin memenuhi kebutuhan konsumen.
Dalam kenyataannya tidak sedikit perusahaan yang mengalami kesulitan dalam menjalankan usaha ini. Banyaknya pesaing dengan inovasi baru pada sepeda motor merupakan halangan yang menghambat pertumbuhan perusahaan. Selain itu, banyaknya pertimbangan konsumen dalam memilih sepeda motor seperti kualitas produk, harga, iklan atau promosi juga salah satu kendala perusahaan dapat bertahan. Untuk itu, kualitas sepeda motor dan strategi pemasaran yang baiklah yang diperlukan agar perusahaan dapat bertahan.
Perusahaan “X” adalah perusahaan yang bergerak di bidang industri sepeda motor yang berlokasi di Jl. Soekarno Hatta No. 474a. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1955 dan berpusat di Iwata, Shizuoka, Jepang. Perusahaan “X” memproduksi dan merakit berbagai jenis motor, baik manual ataupun matic. Sepeda motor yang diproduksi akan didistribusikan melalui
(27)
Bab I Pendahuluan 1-2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
dealer-dealer perusahaan “X”. Saat ini terdapat sekitar 1400 dealer yang tersebar di Indonesia, sedangkan untuk lokasi khusus Bandung terdapat kurang lebih 50 dealer yang tersebar, baik di Kotamadya, Kodya Cimahi, maupun Kabupaten Bandung. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak perusahaan, terdapat permasalahan penurunan penjualan sepeda motor di beberapa tahun terakhir. Penurunan ini terjadi di sepanjang tahun 2012, dimana total penjualan sepeda motor ditahun 2012 turun sebesar 31% dibandingkan tahun 2011. Berikut merupakan tabel penuruan persentase perbulan.
Tabel 1.1 Persentase Penurunan
1 34%
2 28%
3 37%
4 29%
5 16%
6 20%
7 44%
8 52%
9 31%
10 32%
11 22%
Bulan Persentase
Penurunan
Masalah ini ditandai dengan menurunnya penjualan sepeda motor di dealer Kotamadya Bandung, Kodya Cimahi dan Kabupaten Bandung. Berdasarkan keterangan dari pihak perusahaan, sepeda motor matic yang mengalami penuruan yang cukup besar. Oleh karena itu, penelitian difokuskan kepada penelitian sepeda motor matic.
1.2 Identifikasi Masalah
Faktor yang mungkin menyebabkan terjadinya penurunan penjualan yang terjadi terhadap produk perusahaan “X” adalah sebagai berikut :
(28)
Bab I Pendahuluan 1-3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
• Adanya ketidakpuasan konsumen terhadap kualitas sepeda motor Perusahaan “X” yang membuat konsumen beralih ke pesaing lain.
• Adanya pesaing dengan usaha sejenis yang merebut pasar Perusahaan “X”
• Tidak diketahui apa saja yang menjadi pertimbangan konsumen dalam memilih sepeda motor.
• Strategi pemasaran produk sepeda motor yang tidak tepat
• Daya beli konsumen yang menurun 1.3 Pembatasan Masalah
Pembatasan masalah ini dilakukan dengan tujuan penelitian tidak membahas terlalu luas sehingga dapat fokus dalam menyelesaikan masalah dalam penelitian. Oleh karena itu pembatasan masalah yang dibuat adalah:
• Pesaing utama ditentukan oleh pihak Perusahaan “X”.
• Sepeda motor yang akan di teliti adalah sepeda motor berjenis matic.
• Penelitian dilakukan di dua dealer yang ditetapkan perusahaan, yang mengalami penurunan. Hal ini dilakukan untuk mempermudah dalam pengambilan sampel dikarenakan waktu penelitian yang terbatas.
1.4 Perumusan Masalah
Perumusan masalah yang akan di bahas dalam penelitian ini adalah :
1. Hal-hal apa yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih sepeda motor ?
2. Apa saja yang menjadi kelebihan dan kelemahan produk Perusahaan “X” terhadap pesaing lainnya.?
3. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Perusahaan “X”?
4. Bagaimana Segmentation, Targeting, Positioning Perusahaan “X” yang baru?
5. Usulan strategi pemasaran apa yang akan diberikan kepada pihak Perusahaan “X” sehingga dapat meningkatkan angka penjualan?
(29)
Bab I Pendahuluan 1-4
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
1.5 Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah yang telah dibuat, tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Mengetahui hal-hal apa yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih sepeda motor.
2. Mengetahui kelebihan dan kelemahaan dari produk Perusahaan “X” terhadap pesaing lainnya.
3. Mengetahui kepuasan konsumen terhadap produk Perusahaan “X”. 4. Mengetahui Segmentation, Targeting, Positioning Perusahaan “X”
yang baru?
5. Mengetahui usulan strategi pemasaran apa yang akan diberikan kepada pihak Perusahaan “X” sehingga dapat meningkatkan angka penjualan.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan penelitian ini adalah : BAB 1 PENDAHULUAN
Berisi latar belakang masalah yang akan diteliti, identifikasi masalah, pembatasan masalah dan asumsi, perumusan masalah, tujuan penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
Berisi mengenai definisi teori-teori dan metode yang digunakan yang berhubungan dengan penelitian penulis, yang menjadi acuan dalam menyelesaikan suatu masalah.
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
Berisi tentang prosedur pengerjaan penelitian dalam bentuk flow chart dari penelitian pendahuluan hingga kesimpulan dan saran. Bab ini juga menjelaskan poin-poin dari flow chart.
(30)
Bab I Pendahuluan 1-5
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
BAB 4 PENGUMPULAN DATA
Berisi tentang cara pengumpulan data melalui kuesioner, dimulai dari penentuan jumlah sampel, variabel, sampai penyusunan kuesioner dan data-data sekunder lainnya yang mendukung pengerjaan penelitian ini.
BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
Berisi pengolahan data yang digunakan dalam pemecahkan masalah yang terjadi dalam penelitian penulis yang disertai dengan analisis hasil yang telah diperoleh berdasarkan pengolahan data.
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
Berisi tentang kesimpulan dan saran dari peneliti dari hasil penelitian yang bermanfaat bagi perusahaan.
(31)
6–1 Universitas Kristen Maranatha
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
1. Variabel yang Dianggap Penting
Variabel-variabel yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih sepeda motor yaitu :
- Desain sepeda motor yang menarik
- Daya tahan mesin sepeda motor (garansi sepeda motor) - Variasi warna sepeda motor
- Ukuran sepeda motor
- Keiritan penggunaan bahan bakar sepeda motor - Jenis ukuran CC sepeda motor
- Kemampuan bagasi dalam menyimpan barang berukuran besar (seperti helm, jas hujan)
- Penggunaan side stand switch pada sepeda motor.
- Display Speedometer sepeda motor (kejelasan tampilan huruf dan angka)
- Kemudahan mendapatkan sparepart
- Ketersediaan produk sepeda motor pada dealer - Brand sepeda motor
- Variasi tipe sepeda motor matic
- Kesesuaian harga dengan kualitas mesin sepeda motor - Harga yang ditawarkan dapat bersaing dengan merk lain
- Pilihan pembayaran secara cicilan (besarnya cicilan, lamanya pembayaran)
- Pemberian cash back setiap pembelian secara tunai - Harga jual kembali sepeda motor
- Lokasi delaer motor yang mudah dijangkau kendaraan (umum atau pribadi)
(32)
Bab VI Kesimpulan Dan Saran 6 - 2
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
- Lokasi dealer mampu memajang contoh produk sepeda motor yang lengkap
- Dealer terdapat dibanyak tempat (mampu mencakup hingga ke pelosok)
- Frekuensi promosi yangdilakukan melalui media cetak (surat kabar) - Frekuensi promosi yang dilakukan melalui media elektronik (TV,
radio)
- Kejelasan pemasangan papan reklame
- Besarnya pemberian diskon pada moment-moment tertentu - Memberikan souvenir gratis pada saat pembelian sepeda motor - Melakukan promosi melalui pameran-pameran di mall
- Memberikan brosur ditempat-tempat tertentu (di mall, dikompleks) - Menjadi sponsor dalam acara tertentu (misalnya konser music)
2. Kelemahan dan Kelebihan Produk
Kelemahan – kelemahan yang dimiliki produk Perusahaan “X” antara lain: - Keiiritan penggunaan bahan bakar pada sepeda motor
- Kesesuaian harga dengan kualitas mesin sepeda motor - Harga jual kembali sepeda motor
- Jenis ukuran CC sepeda motor - Dealer terdapat dibanyak tempat - Daya tahan mesin sepeda motor
- Kemampuan bagasi dalam emnyimpan bagasi berukuran besar - Kemudahan mendapatkan sparepart
- Pemberian cashback setiap pembelian secara tunai
- Lokasi dealer motor yang mudah dijangkau oleh kendaraan - Desain sepeda motor yang menarik
- Harga yang ditawarkan dapat bersaing dengan merk lain - Penggunaan side stand switch pada sepeda motor
- Ukuran sepeda motor
(33)
Bab VI Kesimpulan Dan Saran 6 - 3
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
- Kejelasan pemasangan papan reklame
- Frekuensi promosi yang dilakukan melalui media cetak (surat kabar) - Variasi tipe sepeda motor matic
- Menjadi sponsor dalam acara-acara tertentu - Memberikan brosur di tempat-tempat tertentu
3. Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Perusahaan “X” Berdasarkan hasil pengolahan data, tingkat kepuasan konsumen saat ini belum terlalu baik. Hasil pengolahan data menunjukkan hanya 20,6% dari atribut yang ada konsumen merasa puas. Hal ini dikarenakan masih banyaknya atribut-atribut yang dirasa sangat penting oleh konsumen tetapi perusahaan belum dapat memperbaiki kinerjanya sehingga konsumen merasa tidak puas. Untuk itu diperlukan perbaikan-perbaikan pada atribut yang dirasa paling penting.
4. Segmentation, Targeting, Positioning Perusahaan “X”
1. Segmentation
- Segmentasi Geografis
Berdasarkan hasil pengolahan data, segmen yang menjadi target pasar berdasarkan segementasi geografis adalah konsumen yang berdomisili di daerah Bandung Barat
- Segmentasi Demografis
Berdasarkan hasil pengolahan data, segmen yang menjadi target pasar perusahaan adalah Pria yang memiliki usia berkisar 20-34 tahun. Dengan penghasilan <Rp2.500.000,00
2. Targetting
Berdasarankah hasil segmentasi yang dilakukan maka dapat dilihat bahwa yang menjadi target pasar penjualan sepeda motor adalah pria yang berusia 20-34 tahun. Berdomisili di Bandung Barat dan memiliki pekerjaan sebagai mahasiswa atau pegawai swasta dengan penghasilan
(34)
Bab VI Kesimpulan Dan Saran 6 - 4
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
per bulan yaitu <Rp2.500.000,00 . Sementara kisaran harga motor matic yang diharapkan berkisar dari Rp11.500.001-Rp12.500.001 3. Positioning
Berdasarkan hasil observasi dilihat positioning dari Perusahaan “X” yang memberikan pilihan sepeda motor matic dengan berbagai jenis variasi tipe adalah “Variasi tipe matic pendukung aktivitasmu”. Hal ini dilakukan sehingga konsumen dapat lebih mengekspresikan dirinya melalui varian tipe motor matic yang ditawarkan perusahaan,
5. Usulan Perbaikan bagi Perusahaan “X”
Melalui prioritas perbaikan yang telah dilakukan dapat dilakukan beberapa usulan yaitu :
- Product
Perbaikan-perbaikan yang dapat dilakukan perusahaan mengenai product yaitu perusahaan sebaiknya menciptakan sepeda motor matic yang menggunakan bahan bakar yang lebih irit dibandingkan sebelumnya. Perusahaan juga harus dapat menyesuaikan ukuran CC yang tepat digunakan sehingga didapatkan sepeda motor yang ideal bagi penggunanya.
- Price
Perusahaan harus mampu menawarkan sepeda motor dengan harga yang sesuai dengan kualitasnya. Dimana konsumen sangat mengharapkan mesin sepeda motor yang mudah perawatannya (servisnya). Selain itu perusahaan sebaiknya memberikan tempat penyediaan khusus dalam penjualan sepeda motor bekas yang resmi sehingga konsumen dapat sengan lebih mudah dalam melakukan transaksi penjualan.
- Place
Perusahaan dapat membuka sub-sub dealer pada daerah-daerah pelosok sehingga konsumen yang berada dari tempat yang jauh dari dealer dapat lebih mudah dalam mengakses pembelian sepeda motor.
(35)
Bab VI Kesimpulan Dan Saran 6 - 5
Laporan Tugas Akhir Universitas Kristen Maranatha
- Promotion
Promosi yang dilakukan perusahaan dapat ditingkatkan dengan memperhatikan frekuensi promosi melalui media elektronik seperti TV. Promosi iklan yang dilakuakan harus lebih diperhatikan jam tayangnya, dimana perusahaan sebaiknya menampilkan iklan pada saat-saat yang memiliki waktu ramai seperti pukul 19.00-21.00. perusahaan juga dapat melakukan promosi dengan mensponsori acara-acara seperti konser musik ataupun acara-acara-acara-acara otomotif.
6.2 Saran
Saran yang diberikan bertujuan untuk dilakukan penelitian yang lebih baik lagi agar dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan, yaitu:
• Mengutamakan atribut yang masih dirasakan belum puas oleh konsumen dan yang tertinggal dari pesaing.
• Sebaiknya dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai gaya hidup masyarakat yang dihubungkan dengan ukuran cc sepeda motor yang ideal.
• Sebaiknya dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai ukuran sepeda motor yang sesuai dengan antropometri.
• Sebaiknya untuk penelitian lebih lanjut responden yang diteliti adalah responden yang pernah mencoba kedua sepeda motor supaya seluruh variabel peneliti dapat diisi dengan baik.
(36)
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
1. http://pengetahuantentangsegmentasipasar.blogspot.com/
2. http://setabasri01.blogspot.com/2011/04/analisis-deskriptif-dengan-importance.html
3. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2003.
4. Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller.; “Manajemen Pemasaran”, Edisi Kedua Belas, PT. Indeks, Jakarta, 2009.
5. Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller.; “Manajemen Pemasaran”, Edisi Kedua Belas, PT. Indeks, Jakarta, 2007.
6. Kotler, Philip.; “Manajemen Pemasaran”, Edisis kesebelas jilid 1, PT. Indeks, Jakarta, 2003.
7. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.
8. Lovelock, H Christhoper Dan Lauren K. Wright,; “Manajemen Pemasaran Jasa”, Alih bahasa Agus Widyantoro, PT.INDEKS, Cetakan Kedua, Jakarta, 2007.
9. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004.
10. Stanton W.; “Prinsip Pemasaran”, Jilid 2, Edisi 7, Erlangga, 1993.
11. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Alfabeta, Bandung, 2005.
12. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetekan kesembilan, Alfabeta, Bandung, 2002.
13. Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana.; “Total Quality Manajemen”, Edisi Revisi, Andy, Yogyakarta, 2003.
14. Umar, Husein.; “Study Kelayakan Bisnis”, Edisi Ketiga, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1997.
15. Zeithaml and Bitner.: “Services Marketing (Fifth Edition) Integrating Customer Focus Across the Firm”, Edisi Paperback, Penerbit McGRAW-HILL, 2008.
(1)
6.1Kesimpulan
1. Variabel yang Dianggap Penting
Variabel-variabel yang dianggap penting oleh konsumen dalam memilih sepeda motor yaitu :
- Desain sepeda motor yang menarik
- Daya tahan mesin sepeda motor (garansi sepeda motor) - Variasi warna sepeda motor
- Ukuran sepeda motor
- Keiritan penggunaan bahan bakar sepeda motor - Jenis ukuran CC sepeda motor
- Kemampuan bagasi dalam menyimpan barang berukuran besar (seperti helm, jas hujan)
- Penggunaan side stand switch pada sepeda motor.
- Display Speedometer sepeda motor (kejelasan tampilan huruf dan
angka)
- Kemudahan mendapatkan sparepart
- Ketersediaan produk sepeda motor pada dealer
- Brand sepeda motor
- Variasi tipe sepeda motor matic
- Kesesuaian harga dengan kualitas mesin sepeda motor - Harga yang ditawarkan dapat bersaing dengan merk lain
- Pilihan pembayaran secara cicilan (besarnya cicilan, lamanya pembayaran)
- Pemberian cash back setiap pembelian secara tunai - Harga jual kembali sepeda motor
- Lokasi delaer motor yang mudah dijangkau kendaraan (umum atau pribadi)
(2)
- Lokasi dealer mampu memajang contoh produk sepeda motor yang lengkap
- Dealer terdapat dibanyak tempat (mampu mencakup hingga ke
pelosok)
- Frekuensi promosi yangdilakukan melalui media cetak (surat kabar) - Frekuensi promosi yang dilakukan melalui media elektronik (TV,
radio)
- Kejelasan pemasangan papan reklame
- Besarnya pemberian diskon pada moment-moment tertentu - Memberikan souvenir gratis pada saat pembelian sepeda motor - Melakukan promosi melalui pameran-pameran di mall
- Memberikan brosur ditempat-tempat tertentu (di mall, dikompleks) - Menjadi sponsor dalam acara tertentu (misalnya konser music)
2. Kelemahan dan Kelebihan Produk
Kelemahan – kelemahan yang dimiliki produk Perusahaan “X” antara lain: - Keiiritan penggunaan bahan bakar pada sepeda motor
- Kesesuaian harga dengan kualitas mesin sepeda motor - Harga jual kembali sepeda motor
- Jenis ukuran CC sepeda motor - Dealer terdapat dibanyak tempat - Daya tahan mesin sepeda motor
- Kemampuan bagasi dalam emnyimpan bagasi berukuran besar - Kemudahan mendapatkan sparepart
- Pemberian cashback setiap pembelian secara tunai
- Lokasi dealer motor yang mudah dijangkau oleh kendaraan - Desain sepeda motor yang menarik
- Harga yang ditawarkan dapat bersaing dengan merk lain - Penggunaan side stand switch pada sepeda motor
(3)
- Kejelasan pemasangan papan reklame
- Frekuensi promosi yang dilakukan melalui media cetak (surat kabar) - Variasi tipe sepeda motor matic
- Menjadi sponsor dalam acara-acara tertentu - Memberikan brosur di tempat-tempat tertentu
3. Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Perusahaan “X”
Berdasarkan hasil pengolahan data, tingkat kepuasan konsumen saat ini belum terlalu baik. Hasil pengolahan data menunjukkan hanya 20,6% dari atribut yang ada konsumen merasa puas. Hal ini dikarenakan masih banyaknya atribut-atribut yang dirasa sangat penting oleh konsumen tetapi perusahaan belum dapat memperbaiki kinerjanya sehingga konsumen merasa tidak puas. Untuk itu diperlukan perbaikan-perbaikan pada atribut yang dirasa paling penting.
4. Segmentation, Targeting, Positioning Perusahaan “X”
1. Segmentation
- Segmentasi Geografis
Berdasarkan hasil pengolahan data, segmen yang menjadi target pasar berdasarkan segementasi geografis adalah konsumen yang berdomisili di daerah Bandung Barat
- Segmentasi Demografis
Berdasarkan hasil pengolahan data, segmen yang menjadi target pasar perusahaan adalah Pria yang memiliki usia berkisar 20-34 tahun. Dengan penghasilan <Rp2.500.000,00
2. Targetting
Berdasarankah hasil segmentasi yang dilakukan maka dapat dilihat bahwa yang menjadi target pasar penjualan sepeda motor adalah pria yang berusia 20-34 tahun. Berdomisili di Bandung Barat dan memiliki pekerjaan sebagai mahasiswa atau pegawai swasta dengan penghasilan
(4)
per bulan yaitu <Rp2.500.000,00 . Sementara kisaran harga motor matic yang diharapkan berkisar dari Rp11.500.001-Rp12.500.001 3. Positioning
Berdasarkan hasil observasi dilihat positioning dari Perusahaan “X” yang memberikan pilihan sepeda motor matic dengan berbagai jenis variasi tipe adalah “Variasi tipe matic pendukung aktivitasmu”. Hal ini dilakukan sehingga konsumen dapat lebih mengekspresikan dirinya melalui varian tipe motor matic yang ditawarkan perusahaan,
5. Usulan Perbaikan bagi Perusahaan “X”
Melalui prioritas perbaikan yang telah dilakukan dapat dilakukan beberapa usulan yaitu :
- Product
Perbaikan-perbaikan yang dapat dilakukan perusahaan mengenai product yaitu perusahaan sebaiknya menciptakan sepeda motor matic yang menggunakan bahan bakar yang lebih irit dibandingkan sebelumnya. Perusahaan juga harus dapat menyesuaikan ukuran CC yang tepat digunakan sehingga didapatkan sepeda motor yang ideal bagi penggunanya.
- Price
Perusahaan harus mampu menawarkan sepeda motor dengan harga yang sesuai dengan kualitasnya. Dimana konsumen sangat mengharapkan mesin sepeda motor yang mudah perawatannya (servisnya). Selain itu perusahaan sebaiknya memberikan tempat penyediaan khusus dalam penjualan sepeda motor bekas yang resmi sehingga konsumen dapat sengan lebih mudah dalam melakukan transaksi penjualan.
- Place
Perusahaan dapat membuka sub-sub dealer pada daerah-daerah pelosok sehingga konsumen yang berada dari tempat yang jauh dari
(5)
- Promotion
Promosi yang dilakukan perusahaan dapat ditingkatkan dengan memperhatikan frekuensi promosi melalui media elektronik seperti TV. Promosi iklan yang dilakuakan harus lebih diperhatikan jam tayangnya, dimana perusahaan sebaiknya menampilkan iklan pada saat-saat yang memiliki waktu ramai seperti pukul 19.00-21.00. perusahaan juga dapat melakukan promosi dengan mensponsori acara-acara seperti konser musik ataupun acara-acara-acara-acara otomotif.
6.2 Saran
Saran yang diberikan bertujuan untuk dilakukan penelitian yang lebih baik lagi agar dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan bagi perusahaan, yaitu:
• Mengutamakan atribut yang masih dirasakan belum puas oleh konsumen dan yang tertinggal dari pesaing.
• Sebaiknya dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai gaya hidup masyarakat yang dihubungkan dengan ukuran cc sepeda motor yang ideal.
• Sebaiknya dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai ukuran sepeda motor yang sesuai dengan antropometri.
• Sebaiknya untuk penelitian lebih lanjut responden yang diteliti adalah responden yang pernah mencoba kedua sepeda motor supaya seluruh variabel peneliti dapat diisi dengan baik.
(6)
http://pengetahuantentangsegmentasipasar.blogspot.com/
2. http://setabasri01.blogspot.com/2011/04/analisis-deskriptif-dengan-importance.html
3. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2003.
4. Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller.; “Manajemen Pemasaran”, Edisi Kedua Belas, PT. Indeks, Jakarta, 2009.
5. Kotler, Philip Dan Kevin Lane Keller.; “Manajemen Pemasaran”, Edisi Kedua Belas, PT. Indeks, Jakarta, 2007.
6. Kotler, Philip.; “Manajemen Pemasaran”, Edisis kesebelas jilid 1, PT. Indeks, Jakarta, 2003.
7. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997.
8. Lovelock, H Christhoper Dan Lauren K. Wright,; “Manajemen
Pemasaran Jasa”, Alih bahasa Agus Widyantoro, PT.INDEKS, Cetakan
Kedua, Jakarta, 2007.
9. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004. 10. Stanton W.; “Prinsip Pemasaran”, Jilid 2, Edisi 7, Erlangga, 1993. 11. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Alfabeta, Bandung, 2005. 12. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetekan kesembilan,
Alfabeta, Bandung, 2002.
13. Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana.; “Total Quality Manajemen”, Edisi Revisi, Andy, Yogyakarta, 2003.
14. Umar, Husein.; “Study Kelayakan Bisnis”, Edisi Ketiga, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1997.
15. Zeithaml and Bitner.: “Services Marketing (Fifth Edition) Integrating
Customer Focus Across the Firm”, Edisi Paperback, Penerbit