Usulan Strategi Persaingan Berdasarkan Marketing Mix dan Gaya Hidup Konsumen (Studi Kasus : Water Splash Tasikmalaya).

(1)

ABSTRAK

Water Splash Tasikmalaya adalah salah satu perusahaan jasa yang bergerak di bidang wisata air berupa arena rekreasi keluarga yaitu Water Park. Letak Water Splash Tasikmalaya adalah di jalan Brigjen.Wasita Kusuma, Kecamatan Indihiang, Tasikmalaya. Berdasarkan hasil wawancara dengan Ir. John Santoso., MM. diketahui bahwa Water Splash mengalami penurunan sebesar 30%-50% dari tahun 2009-2010.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi pemasaran dan usulan yang cocok untuk Water Splash Tasikmalaya dengan memperhatikan motivasi dan gaya hidup dari konsumen Water Splash Tasikmalaya dalam meningkatkan jumlah pengunjung. Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan cara wawancara dengan pemilik Water Splash Tasikmalaya dan penyebaran kuesioner. Kuesioner disusun berdasarkan model bauran pemasaran 7P. Penyebaran kuesioner dilakukan dengan dua tahap. Pertama adalah penyebaran kuesioner pendahuluan yang bertujuan mencari atribut yang dianggap penting sebanyak 40 buah. Penyebaran kedua adalah penyebaran kuesioner penelitian yang terdiri dari 3 bagian dimana bagian pertama berisi profil pengunjung dan perilaku konsumen yang akan digunakan untuk menentukan segmentation, targeting, positioning (STP), bagian kedua berisi tingkat kepuasan dan kepentingan yang digunakan untuk mengetahui perbandingan kepuasan pelanggan terhadap Water Splash dan Tee Jay sebagai pesaing serta untuk mengetahui prioritas perbaikan yang dilakukan. Bagian ketiga berisi kuesioner gaya hidup berdasarkan penelitian Lowe Indonesia.

Pengolahan data pada penelitian ini menggunakan metode Importance-Performance Analysis (IPA), statistik deskriptif, dan pengujian perbedaan dua buah rata-rata. Usulan yang menjadi target pasar dari Water Splash Tasikmalaya adalah pria dan wanita yang sudah berkeluarga, usia antara 25-50 tahun dan tingkat ekonomi menengah kebawah. Berdasarkan hasil Importance-Performance Analysis (IPA) diketahui atribut yang menjadi prioritas perbaikan utama yaitu jumlah variasi wahana permaian air, kejernihan air, terdapat lahan hijau, lokasi mudah terjangkau oleh kendaraan umum dan harga sewa perlengkapan sesuai kualitas. Dari pengujian perbedaan dua rata-rata diketahui atribut yang Water Splash unggul adalah debit air untuk bilas, harga makanan wajar, jumlah kamar mandi, kebersihan tempat makan, waktu antri tiket masuk. Sedangkan dari analisis gaya hidup diketahui bahwa pelanggan Water Splash termasuk ke dalam kelompok Confident Establish dan Optimistic Domestic Goddess dan motivasi para pengunjung adalah untuk menghabiskan waktu bersama keluarga.

(2)

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... iv

KATA PENGANTAR ... v

DAFTAR ISI ... viii

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR GAMBAR ... xvii

DAFTAR LAMPIRAN ... xix BAB 1. PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah ... 1.2. Identifikasi Masalah ... 1.3. Pembatasan Masalah... 1.4. Perumusan Masalah ... 1.5. Tujuan Penelitian ... 1.6. Sistematika Penulisan ...

1-1 1-2 1-3 1-3 1-4 1-4

BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Konsep dan Perkembangan Jasa ...

2.1.1. Perkembangan Bisnis Jasa……… 2.1.2. Konsep dan Pengertian Jasa…….………

2.1.3. Klasifikasi Jasa……….………

2.1.4. Karakteristik Jasa……….………

2.1.5. Macam-macam Jasa……….………

2.2. Segmentation, Targeting, Positioning ...

2.2.1 Segmentation……….

2.2.1.1. Definisi Segmentasi Pasar………

2.2.1.2. Tujuan Melakukan Segmentasi Pasar………... 2.2.1.3. Prosedur Melakukan Segmentasi Pasar…………... 2.2.2. Targeting………...……...…. 2.2.3. Positioning………...….

2-1 2-1 2-2 2-3 2-7 2-8 2-8 2-8 2-8 2-10 2-12 2-13 2-14

(3)

2.2.3.1. Definisi Positioning……..……… 2.2.3.2. Strategi Positioning……..…….………

2.3. Konsep Bauran Pemasaran ... 2.4. Perilaku Konsumen ………... 2.4.1. Definisi Konsumen ………... 2.4.2. Definisi Perilaku Konsumen ... 2.4.3. Model Keputusan Konsumen ... 2.4.4. Motivasi dan Kebutuhan ... 2.4.5. Gaya Hidup ... 2.4.6. Karakteristik Demografi, Ekonomi dan Sosial Konsumen.. 2.5. Teknik Pengumpulan Data ... 2.6. Teknik Sampling ... 2.7. Penentuan Jumlah Sampel ... 2.8. Skala Pengukuran ... 2.9. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner... 2.9.1. Uji Validitas Kuesioner ………... 2.9.2. Uji Reliabilitas Kuesioner ………... 2.10. Kepuasan Pelanggan ………... 2.11. Importance Performance Analysis (IPA) ... 2.12. Uji Perbedaan Dua Rata-rata ...

2-14 2-15 2-17 2-21 2-21 2-22 2-24 2-26 2-29 2-36 2-38 2-40 2-42 2-44 2-48 2-48 2-51 2-52 2-54 2-59

BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Penelitian Pendahuluan ... 3.2. Identifikasi Masalah ... 3.3. Pembatasan Masalah ... 3.4. Perumusan Masalah ... 3.5. Penentuan Tujuan Penelitian ... 3.6. Melakukan Studi Pustaka ... 3.7. Penyusunan Kuesioner Pendahuluan dan Penelitian ... 3.8. Pengujian Validitas Konstruksi ...

3-5 3-5 3-6 3-6 3-7 3-7 3-8 3-10

(4)

3.9. Penentuan Jumlah Sampel, Penyebaran Kuesioner Pendahuluan dan Pengumpulan Data Pendahuluan ... 3.10. Pengolahan Kuesioner Pendahuluan ... 3.11. Penentuan Jumlah Sampel Kuesioner Penelitian ... 3.12. Revisi Kuesioner Penelitian ... 3.13. Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3.14. Pengujian Validitas Instrument ... 3.15. Pengujian Reliabilitas Instrument ... 3.16. Pengolahan Data ... 3.17. Analisis ... 3.18. Usulan ... 3.19. Kesimpulan dan Saran ...

3-10 3-11 3-11 3-12 3-12 3-12 3-13 3-14 3-15 3-16 3-16

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1. Data Umum Perusahaan ... 4.1.1. Sejarah Singkat Water Splash Tasikmalaya ... 4.1.2. Visi dan Misi ... 4.1.3. Struktur Organisasi ... 4.1.4. Wahana Permainan ... 4.2. Penyusunan Kuesioner dan Pengumpulan Data Pendahuluan ... 4.2.1. Penyusunan Kuesioner Pendahuluan ... 4.2.2. Hasil Kuesioner Pendahuluan ... 4.2.3. Identifikasi Variabel Pendahuluan ... 4.3. Hasil Penyebaran Kuesioner Penelitian ………...

4-1 4-1 4-3 4-4 4-29 4-32 4-32 4-34 4-38 4-39

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1. Kuesioner Pendahuluan ………... 5.2.Kuesioner Penelitian...

5.2.1. Kuesioner Penelitian Bagian Pertama ... 5.2.2. Kuesioner Penelitian Bagian Kedua ...

5.2.2.1. Pengujian Validitas Data ………..

5-1 5-6 5-6 5-20 5-21

(5)

5.2.2.2. Pengujian Reliabilitas Data ………...…...

5.2.2.3. Perbandingan Dengan Pesaing ……...…...…...

5.2.3. Kuesioner Penelitian Bagian Ketiga ………..

5.4. Segmentasi, Targeting dan Positioning ………... 5.4.1. Segmentasi ………... 5.4.2. Targeting ………...………... 5.4.3. Positioning …………....………... 5.5. Analisis Perilaku Konsumen dan Gaya Hidup ………….…... 5.6. Importance Performance Analysis (IPA) ………….………... 5.6.1. Prioritas Perbaikan Pertama ………... 5.6.2. Prioritas Perbaikan Kedua ………... 5.6.3. Prioritas Perbaikan Ketiga ………... 5.6.4. Prioritas Perbaikan Keempat ………... 5.6.5. Prioritas Perbaikan Kelima ……...………... 5.6.6. Prioritas Perbaikan Keenam ……...………... 5.6.7. Prioritas Perbaikan Kedelapan ……...………...

5-27 5-28 5-36 5-41 5-41 5-42 5-44 5-44 5-46 5-53 5-57 5-61 5-67 5-70 5-71 5-73

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1. Kesimpulan ... 6.2. Saran ...

6-1 6-8

DAFTAR PUSTAKA

(6)

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

2.1

3.1 3.2

Penentuan Jumlah Sampel dari Populasi Tertentu dengan Taraf Kesalahan 1%, 5%, dan 10%

Kuesioner Pendahuluan

Prioritas Perbaikan Berdasarkan Kuadran IPA

2-42

3-8 3-15

4.1 Atribut Pertanyaan 7P Kuesioner Pendahuluan 4-32

4.2 Ringkasan Kuesioner Pendahuluan Pertanyaan 1 4-34

4.3 Ringkasan Kuesioner Pendahuluan Pertanyaan 2 4-35

4.4 Ringkasan Kuesioner Pendahuluan Bagian 2 4-36

4.5 Atribut yang Terpilih dari Hasil Kuesioner Pendahuluan

4-38

4.6 Ringkasan Berdasarkan Jenis Kelamin 4-40

4.7 Ringkasan Berdasarkan Status Penikahan 4-40

4.8 Ringkasan Berdasarkan Jumlah Anak 4-41

4.9 Ringkasan Berdasarkan Usia 4-41

4.10 Ringkasan Berdasarkan Pekerjaan 4-42

4.11 Ringkasan Berdasarkan Penghasilan 4-42

4.12 Ringkasan Berdasarkan Uang Saku 4-43

4.13 Ringkasan Berdasarkan Pengambil Keputusan 4-43

4.14 Ringkasan Berdasarkan Pengatur Keuangan 4-44

4.15 Ringkasan Berdasarkan Jumlah Kartu Kredit 4-44

(7)

Tabel Judul Halaman

4.17 Ringkasan Berdasarkan Media Promosi yang Membuat Datang

4-45

4.18 Ringkasan Berdasarkan Lokasi Tempat Tinggal 4-45

4.19 Ringkasan Berdasarkan Hari Berkunjung 4-46

4.20 Ringkasan Berdasarkan Waktu Berkunjung 4-47

4.21 Ringkasan Berdasarkan Tujuan 4-47

4.22 Ringkasan Berdasarkan Dampak Promosi 4-47

4.23 Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian Dua untuk Kepuasan

4-48

4.24 Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian Dua untuk Kepentingan

4-49

4.25 Ringkasan Kuesioner Penelitian Bagian Tiga (Kepribadian)

4-50

5.1 Water Park yang Sering Dikunjungi 5-1

5.2 Water Park yang dianggap terbaik saat ini 5-2

5.3 Tabel tingkat kepentingan tiap atribut 5-3

5.4 Atribut yang Tidak Terpilih 5-4

5.5 Atribut yang Terpilih 5-5

5.6 Persentase Kuesioner Berdasarkan Jenis Kelamin 5-6

5.7 Persentase Kuesioner Berdasarkan Status Penikahan 5-7

5.8 Persentase Kuesioner Berdasarkan Jumlah Anak 5-8

5.9 5.10 5.11

5.12

Persentase Kuesioner Berdasarkan Usia Persentase Kuesioner Berdasarkan Pekerjaan

Persentase Kuesioner Berdasarkan Penghasilan Keluarga

Persentase Kuesioner Berdasarkan Uang Saku

5-8 5-9 5-10

(8)

Tabel Judul Halaman

5.13 Persentase Kuesioner Berdasarkan Pengambil Keputusan

5-12

5.14 Persentase Kuesioner Berdasarkan Pengelola Keuangan

5-13

5.15 Persentase Kuesioner Berdasarkan Jumlah Kartu Kredit

5-13

5.16 Persentase Kuesioner Berdasarkan Orang yang Diajak 5-14 5.17 Persentase Kuesioner Berdasarkan Lokasi Tempat

Tinggal

5-15

5.18 Persentase Kuesioner Berdasarkan Sarana Promosi 5-16 5.19 Persentase Kuesioner Berdasarkan Hari Berkunjung 5-17 5.20 Persentase Kuesioner Berdasarkan Waktu Berkunjung 5-18

5.21 Persentase Kuesioner Berdasarkan Tujuan 5-19

5.22 Persentase Kuesioner Berdasarkan Dampak Flyer Promosi

5-20

5.23 Uji Validitas Kepuasan Water Splash Tasikmalaya 5-22 5.24 Atribut Kepuasan Water Splash Tasikmalaya yang

Tidak Valid

5-23

5.25 5.26

Uji Validitas Kepuasan Tee Jay Tasikmalaya

Atribut Kepuasan Tee Jay Tasikmalaya yang Tidak Valid

5-24 5-25

5.27 5.28 5.29

5.30

Uji Validitas Tingkat Kepentingan

Atribut Tingkat Kepentingan yang Tidak Valid

Pembobotan Water Splash Tasikmalaya dengan Tee Jay Tasikmalaya

Posisi Water Splash Tasikmalaya Dibandingkan dengan Tee Jay Tasikmalaya

5-25 5-26 5-28

(9)

Tabel Judul Halaman

5.31 Atribut yang Water Splash Tasikmalaya Kalah 5-34

5.32 Atribut yang Water Splash Tasikmalaya Unggul 5-35

5.33 Ringkasan Gaya Hidup 5-37

5.34 Segmentasi 5-41

5.35 Target Pasar 5-42

5.36 Rata-rata Kepuasan dan Kepentingan 5-46

5.37 5.38 5.39 5.40 5.41 5.42 5.43

5.44

5.45

5.46

5.47

5.48

5.49

6.1

Atribut yang Termasuk ke Dalam Kuadran I Atribut yang Termasuk ke Dalam Kuadran II Atribut yang Termasuk ke Dalam Kuadran III Atribut yang Termasuk ke Dalam Kuadran IV Prioritas Perbaikan Berdasarkan Kuadran IPA

Prioritas Perbaikan Atribut Berdasarkan Kuadran IPA Prioritas Perbaikan Untuk Posisi Kalah pada Atribut Kuadran 1

Prioritas Perbaikan Untuk Posisi Kalah pada Atribut Kuadran 3

Prioritas Perbaikan Untuk Posisi Kalah pada Atribut Kuadran 2

Prioritas Perbaikan Untuk Posisi Kalah pada Atribut Kuadran 4

Prioritas Perbaikan Untuk Posisi Unggul pada Atribut Kuadran 3

Prioritas Perbaikan Untuk Posisi Unggul pada Atribut Kuadran 2

Prioritas Perbaikan Untuk Posisi Unggul pada Atribut Kuadran 4

Tabel Usulan Perbaikan

5-49 5-49 5-50 5-51 5-51 5-52 5-54

5-57

5-61

5-67

5-70

5-71

5-73

(10)

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

2.1 Model Keputusan Konsumen 2-25

2.2 2.3

Model Motivasi

Perilaku Konsumen Menurut Lowe Indonesia

2-28 2-35

2.4 Teknik Sampling 2-40

2.5 Konsep Kepuasan Pelanggan 2-55

2.5 2.6

Importance Performance Analysis 4 Kuadran Uji Perbedaan Dua Rata-rata

2-54 2-59

3.1 Flowchart Penelitian 3-1

3.2 Flowchart Penelitian (Lanjutan) 3-2

3.3 Flowchart Penelitian (Lanjutan) 3-3

3.4 Flowchart Penelitian (Lanjutan) 3-4

3.5 Flowchart Penelitian (Lanjutan) 3-5

4.1 Struktur Organisasi Water Splash Tasikmalaya 4-4

4.2

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10

Struktur Organisasi Water Splash Tasikmalaya (lanjutan)

Pie-Chart Water Park yang Sering Dikunjungi Pie-Chart Water Park yang dianggap terbaik saat ini Pie Chart Jenis Kelamin

Pie Chart Status Pernikahan Pie Chart Jumlah Anak Pie Chart Usia

Pie Chart Pekerjaan

Pie Chart Penghasilan Keluarga Pie Chart Uang Saku

Pie Chart Pengambil Keputusan

4-5 5-2 5-3 5-7 5-7 5-8 5-9 5-10 5-10 5-11 5-12

(11)

Gambar

5.11 5.12 5.13 5.14 5.15 5.16 5.17 5.18 5.19 5.20 5.21

Judul

Pie Chart Pengelola Keuangan Pie Chart Jumlah Kartu Kredit

Pie Chart Orang Yang Diajak ke Water Park Pie Chart Lokasi Tempat Tinggal

Pie Chart Sarana Promosi Pie Chart Hari Berkunjung Pie Chart Waktu Berkunjung Pie Chart Tujuan

Pie Chart Dampak Flyer Promosi Pie Chart Gaya Hidup

Matrix IPA

Halaman

5-13 5-14 5-14 5-16 5-17 5-18 5-18 5-19 5-20 5-37 5-48

(12)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Halaman

1 Validasi Konstruksi L-1

1 Kuesioner Pendahuluan L-4

1 Kuesioner Penelitian L-7

2 Data Mentah Pendahuluan L-14

2 Data Mentah Kuesioner Penelitian (Kepuasan Water Splash Tasikmalaya)

L-15

2 Data Mentah Kuesioner Penelitian (Kepuasan Tee Jay Water Park)

L-25

2 Data Mentah Kuesioner Penelitian (Tingkat Kepentingan) L-33 3

Tabel R Tabel Z

L-41 L-42

4 Validasi Kepuasan Water Splash L-43

4 Validasi Kepuasan Tee Jay L-44

4 Validasi Tingkat Kepentingan L-46

4 Reliabilitas Water Splash L-48

4 Reliabilitas Tee Jay L-48

(13)

LAMPIRAN 1



Lembar Validasi Konstruksi



Kuesioner Pendahuluan



Kuesioner Penelitian

(14)

VALIDITAS KONSTRUKSI

Nama : Peter

NRP : 0423047

Judul Tugas Akhir : Analisis Perilaku Konsumen (Studi Kasus : Water Splash Tasikmalaya)

Tanggal :

Bagian 1 no 7. pilih 750.000 - 3,99 jt --> terlalu jauh range-nya Bagian 2 no 16 tambahkan fasilitas

Bagian 3 no.2 ganti memilih

Komentar

Tanda Tangan,

(15)

VALIDITAS KONSTRUKSI

Nama : Peter

NRP : 0423047

Judul Tugas Akhir : Analisis Perilaku Konsumen (Studi Kasus : Water Splash Tasikmalaya)

Tanggal :

Kuesioner Penelitian:

* Bagian 1 : Tambahkan Tujuan

* Bagian 2 : - Keamanan, maksudnya apa?? Sar?? - Harga makanan

- Kualitas Air, maksudnya apa? - Ketersediaan lahan hijau - Tambahkan fasilitas member - Info Khusus

- Adanya seragam

Komentar

Tanda Tangan,

(16)

VALIDITAS KONSTRUKSI

Nama : Peter

NRP : 0423047

Judul Tugas Akhir : Analisis Perilaku Konsumen (Studi Kasus : Water Splash Tasikmalaya)

Tanggal :

Kuesioner Pendahuluan.

- Nama variabel 7p tidak perlu dituliskan di kuesioner

- Pertimbangkan variasi makanan, pemilihan kata water boom / Water Park - Wahana untuk balita, lahan hijau, air untuk bilas

Kuesioner Penelitian - KTP tidak perlu

- Bagian 1 untuk kisi-kisi STP lihat tentang segmentasi DGPB - Pendidikan untuk apa?

- Penghasilan dan uang saku tinjau lagi lihat UMR tasik - Bagian 3 maslow ada 5, pertanyaan ada 6

- agak sulit melihat motivasi dari teori maslow, lebih baik tujuan orang datang - Bagaimana pengolahan gaya hidup untuk yang Lowe Indonesia

Komentar

Tanda Tangan,

(17)

KUESIONER PENDAHULUAN

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan penyusunan laporan Tugas Akhir pada Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha dengan topik Analisis Perilaku Konsumen maka saya memohon kesediaan bapak/ibu dan saudara/i untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner pendahuluan ini. Untuk mengetahui atribut yang anda anggap penting dalam memilih Water Park untuk berekreasi. Terima kasih atas kesediaan anda meluangkan waktu.

Hormat Saya,

Peter BAGIAN I

Water Park adalah tempat bermain dan rekreasi outdoor yang luas untuk anak dan juga orang dewasa, dimana sarana utamanya adalah air. Water Park merupakan taman hiburan dimana atraksi-atraksinya meliputi seluncuran/slides, air mancur, dan fasilitas rekreasi lainnya yang berhubungan dengan air.

Berilah tanda (√) pada tanda kurung pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan kondisi Anda Bapak/Ibu/Saudara/i

1. Jika ya, Water Park mana yang sering anda kunjungi?

□ Pantai Indah Kapuk □ The Jungle □ Tee Jay Tasikmalaya

□ Snowbay TMII □ Atlantis Ancol □ Water Splash

Tasikmalaya

□ Lainnya : ...

2. Menurut anda Water Park mana yang merupakan Water Park terbaik saat ini?

□ Pantai Indah Kapuk □ The Jungle □ Tee Jay Tasikmalaya

□ Snowbay TMII □ Atlantis Ancol □ Water Splash Tasikmalaya

(18)

BAGIAN II

Dari hal-hal berikut ini, menurut pendapat anda pernyataan mana yang anda anggap penting dan tidak penting dalam memilih tempat rekreasi air/Water Park? (Silahkan anda beri tanda √ pada kolom yang anda anggap penting atau tidak penting)

No. Pernyataan Penting Tidak Penting

1 Jumlah variasi wahana permainan air 2 Keamanan terjamin

3 Fasilitas hiburan lainnya (seperti: musik, acara, outbound, dll) 4 Ketersediaan tempat penjualan makanan

5 Kejernihan air

6 Kecukupan sarana pendukung (seperti: ban, loker, dll) 7 Kedekatan lokasi antar wahana

8 Kebersihan alat pelampung, ban dan sarana pendukung lainnya Tersedia wahana khusus untuk balita

9 Jumlah wahana yang dioperasikan 10 Potongan harga bagi pelajar/mahasiswa

11 Harga sesuai dengan kualitas pelayanan yang diterima

12 Harga sewa perlengkapan sesuai kualitas (seperti: ban, loker, dll) 13 Harga parkir wajar

14 Lokasi mudah dijangkau oleh kendaraan umum 15 Lokasi dekat dengan pusat kota

16 Fasilitas Member Card

17 Pemberian potongan harga secara periodik 18 Pemberian undian berhadiah setiap bulan

19 Pemberitaan mengenai promosi produk (Seperti di radio, brosur, dll) 20 Terdapat situs web/jejaring sosial sebagai sarana promosi

21 Keramahan seluruh karyawan dalam melayani pelanggan 22 Keramahan petugas jaga setiap wahana

23 Kerapihan karyawan

24 Kecepat tanggapan karyawan dalam melayani pelanggan 25 Keramahan petugas tiket

26 Jumlah keseluruhan karyawan 27 Pegawai menggunakan seragam

People Product

Price

Place

(19)

No. Pernyataan Penting Tidak Penting

28 Kebersihan kamar mandi 29 Jumlah kamar mandi 30 Jumlah loker

31 Terdapat lahan hijau (pohon, lokasi rindang) 32 Terdapat tempat tertutup

33 Terdapat tempat khusus merokok 34 Tersedia tempat khusus ibu menyusui 35 Debit air untuk bilas

36 Kapasitas tempat makan 37 Variasi jenis makanan 38 Kebersihan tempat makan

39 Papan display Water Park jelas terlihat

40 Terdapat papan display wahana (informasi dan peringatan) 41 Area parkir yang luas

42 Waktu antri tiket tiket masuk 43 Waktu antri memasuki wahana

Physical Evidence

Process

Bila ada atribut lainnya yang anda anggap penting, silahkan tulis :

... ... ... ... ... ...

(20)

KUESIONER PENELITIAN

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan penyusunan laporan Tugas Akhir pada Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha dengan topik Analisis Perilaku Konsumen maka saya meminta kesediaan bapak/ibu dan saudara/i untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Kerahasiaan jawaban dari Bapak/Ibu dan Saudara/i akan dijaga karena kuesioner ini hanya digunakan untuk tujuan pendidikan semata.

Akhir kata, saya mengucapkan terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu dan Saudara/i meluangkan waktu untuk pengisian kuesioner ini dengan baik.

Mengetahui, Hormat Saya,

Manajemen Water Splash Tasikmalaya Peter

Berilah tanda (√) pada tanda kurung pada salah yang paling sesuai dengan kondisi Anda Bapak/Ibu/Saudara/i

1. Apakah anda pernah mengunjungi Water Splash Tasikmalaya dan Tee Jay Tasikmalaya?

□ Pernah.

Jika ya, lanjut ke bagian I, II, dan III tanpa mengisi pertanyaan 2

□ Tidak Pernah ke Water Splash Tasikmalaya atau Tee Jay tetapi pernah ke Water Park lainnya.

Jika tidak, setelah menjawab pertanyaan 2 lanjut ke bagian I dan III

□ Tidak pernah ke Water Park mana pun. Berhenti setelah menjawab pertanyaan 2

2. Apakah yang menyebabkan anda tidak pernah mengunjungi Water Splash Tasikmalaya?

... ... ... ...

(21)

BAGIAN I (DATA RESPONDEN) Petunjuk Pengisian :

Berilah tanda (√) pada tanda kurung dibawah ini sesuai dengan data diri

Bapak/Ibu/Saudara/i

1. Jenis kelamin anda:

□ Pria □ Wanita

2. Status pernikahan anda:

□ Sudah menikah □ Belum menikah 3. Jika sudah menikah, berapa anak yang anda miliki (jika belum menikah,

silahkan abaikan pertanyaan ini):

□ Satu □ Dua □ Tiga

□ Lainnya : ...

4. Usia anda:

□ 13-15 tahun □ 25-35 tahun □ 51-65 tahun

□ 16-18 tahun □ 36-50 tahun □ diatas 65 tahun

□ 19-24 tahun

5. Pekerjaan anda saat ini:

□ Pelajar □ Wiraswasta □ Karyawan Swasta

□ Mahasiswa □ Pegawai Negeri □ Pensiunan

□ Profesional (Pengacara, dokter,dll) □ Lainnya:... 6. Penghasilan keluarga per bulan (Jika anda sudah bekerja):

□ Kurang dari Rp.700.000 □ Rp.4.000.000 – Rp.5.999.999

□ Rp.700.000 – Rp.1.999.999 □ Diatas Rp.6.000.000

□ Rp. 2.000.000 – Rp.3.999.999

7. Uang saku anda per bulan (jika anda pelajar/mahasiswa):

□ Kurang dari Rp.100.000 □ Rp.700.000 – Rp.999.999

□ Rp.100.000 – Rp.299.999 □ Rp.1.000.000 – Rp.1.999.999

□ Rp.300.000 – Rp.699.999 □ Diatas Rp.2.000.000

8. Dalam keluarga, siapakah yang berperan sebagai pengambil keputusan:

□ Ayah □ Ibu □ Istri

□ Suami □ Anak □ Lainnya :... 9. Dalam keluarga, siapakah yang berperan sebagai pengatur keuangan

keluarga:

□ Ayah □ Ibu □ Istri

□ Suami □ Anak □ Lainnya :... 10.Berapa banyak kartu kredit yang anda miliki?

(22)

11.Dengan siapa anda datang ke Water Park:

□ Sendiri □ Teman

□ Keluarga □ Lainnya : ...

12.Lokasi tempat tinggal anda:

□ Kecamatan Cihideung, Tasimalaya □ Kecamatan Kawalu, Tasimalaya

□ Kecamatan Cipedes, Tasimalaya □ Kecamatan Cibeureum, Tasimalaya

□ Kecamatan Tawang, Tasikmalaya □ Kecamatan Tamansari, Tasimalaya

□ Kecamatan Indihiang, Tasikmalaya □ Kecamatan Mangkubumi, Tasimalaya

□ Lainnya : ... 13.Dari siapa anda mengetahui Water Park:

□ Teman □ Flyer/Selebaran □ Radio

□ Saudara □ Koran □ Mencari tahu sendiri

□ Jejaring sosial (Facebook. Twitter, dll) □ Lainnya : ... 14.Hari apa yang ada pilih untuk mengunjungi Water Park:

□ Senin □ Kamis □ Sabtu

□ Selasa □ Jumat □ Minggu

□ Rabu □ Libur (Libur nasional/sekolah/universitas)

15.Jam berapa yang anda pilih untuk mengunjungi Water Park:

□ Pkl. 08.00 – Pkl. 10.00 □ Pkl. 12.00 – Pkl. 15.00

□ Pkl. 10.00 – Pkl. 12.00 □ Pkl. 15.00 – Pkl. 18.00 16.Apakah tujuan anda mengunjungi Water Park?

□ Menghabiskan waktu bersama keluarga □ Menghabiskan waktu bersama teman

□ Menyalurkan hobi

□ Berlibur untuk menghilangkan stress

□ Lainnya : ... 17.Apakah anda pernah mendengar/membaca media promosi Water Splash

Tasikmalaya?

Jika ya, sejauh mana dampak media promosi tersebut terhadap ketertarikan anda:

□ Mengajak orang lain

□ Mengakui Water Splash Tasikmalaya baik

□ Melakukan rekreasi ke Water Splash Tasikmalaya □ Mempertimbangkan apakah akan datang atau tidak

□ Merasa bahwa pesaing lebih baik dari Water Splash Tasikmalaya

□ Lainnya :

(23)

BAGIAN II

Petunjuk Pengisian : Berilah tanda (√) pada

 Pada kolom kepentingan, anda diminta untuk menilai seberapa penting atribut tersebut dalam pemilihan Water park yang anda kunjungi.

Keterangan : STP : Sangat Tidak Penting TP : Tidak Penting P : Penting SP : Sangat Penting

 Pada kolom kepuasan, anda diminta untuk menilai seberapa puas anda terhadap atribut tersebut pada Water Splash Tasikmalaya dan TeeJay Waterboom Tasikmalaya.

Keterangan : STPu : Sangat Tidak Puas Tpu : Tidak Puas Pu : Puas Spu : Sangat Puas

STP TP P SP STPu Tpu Pu Spu STPu Tpu Pu Spu

1 Jumlah variasi wahana permainan air 2 Kejernihan air

3 Tersedia wahana khusus untuk balita 4 Harga parkir wajar

Pemberitaan mengenai promosi produk (Seperti di radio, brosur, dll)

6 Kerapihan karyawan

7 Pegawai menggunakan seragam

8 Terdapat lahan hijau (pohon, lokasi rindang) 9 Debit air untuk bilas

10 Papan display Water Park jelas terlihat 11 Waktu antri memasuki wahana 12 Keamanan wahana terjamin

Tidak perlu diisi

KEPENTINGAN

NO. Pernyataan

Kepuasan

(24)

STP TP P SP STPu Tpu Pu Spu STPu Tpu Pu Spu 13 Kecukupan sarana pendukung (seperti: ban, loker, dll)

14 Potongan harga bagi pelajar/mahasiswa 15 Lokasi mudah dijangkau oleh kendaraan umum

16 Terdapat situs web/jejaring sosial sebagai sarana promosi 17 Kecepat tanggapan karyawan dalam melayani pelanggan 18 Kebersihan kamar mandi

19 Harga makanan wajar 20 Kapasitas tempat makan

21 Terdapat papan display wahana (informasi dan peringatan) 22 Alternatif pembayaran (kredit/debit)

23 Fasilitas hiburan lainnya (seperti: musik, acara, outbound, dll) 24 Kedekatan lokasi antar wahana

25 Harga sesuai dengan kualitas pelayanan yang diterima 26 Fasilitas Member Card

27 Keramahan seluruh karyawan dalam melayani pelanggan 28 Keramahan petugas tiket

29 Jumlah kamar mandi

30 Terdapat tempat khusus merokok 31 Variasi jenis makanan

32 Area parkir yang luas

33 Pembelian tiket dapat dilakukan melalui internet 34 Ketersediaan tempat penjualan makanan

Tidak perlu diisi KEPENTINGAN

NO. Pernyataan

Kepuasan

(25)

STP TP P SP STPu Tpu Pu Spu STPu Tpu Pu Spu 35 Kebersihan alat pelampung, ban dan sarana pendukung lainnya

36 Harga sewa perlengkapan sesuai kualitas (seperti: ban, loker, dll) 37 Pemberian potongan harga secara periodik

38 Keramahan petugas jaga setiap wahana 39 Jumlah keseluruhan karyawan

40 Jumlah loker

41 Tersedia tempat khusus ibu menyusui 42 Kebersihan tempat makan

43 Waktu antri tiket masuk

Tidak perlu diisi KEPENTINGAN

NO. Pernyataan

Kepuasan

(26)

BAGIAN III

Petunjuk Pengisian : Berilah tanda (√) Hanya pada salah satu kolom yang disediakan sesuai dengan kepribadian anda sekarang

(27)

LAMPIRAN 2



Data Mentah Kuesioner Pendahuluan



Data Mentah Kuesioner Penelitian (Kepuasan Water

Splash)



Data Mentah Kuesioner Penelitian (Kepuasan Tee Jay)



Data Mentah Kuesioner Penelitian (Tingkat kepentingan)

(28)

Data Mentah Kuesioner Pendahuluan

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 0 0 0 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 4 0 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 5 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 1 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 8 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 0 9 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 0 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 0 1 12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 0 1 13 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 14 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 15 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 17 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 18 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 19 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 20 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 21 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 22 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0 0 23 1 0 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 24 1 1 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 25 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1

(29)

Resp 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 1 0 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 27 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 0 1 1 0 28 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 0 0 31 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 32 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 1 33 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 34 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 35 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 0 36 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 37 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 1 1 38 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 39 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 40 1 0 1 1 1 1 0 0 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Resp 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 4 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 9 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 10 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

(30)

Resp 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 11 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 12 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 14 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 15 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 16 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 17 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 21 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 0 22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 23 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 24 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 25 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 26 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 27 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 29 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 30 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 31 1 0 0 0 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 32 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 33 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 34 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 35 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 36 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 37 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 38 1 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 0 39 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 40 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

(31)

Data Mentah Kuesioner Penelitian (Kepuasan Water Splash Tasikmalaya) Resp Var

1 Var 2 Var 4 Var 5 Var 6 Var 7 Var 8 Var 9 Var 10 Var 11 Var 12 Var 13 Var 14 Var 15 Var 16 Var 17 Var 18 Var 19 Var 20 Var 21 Var 22 Var 23

1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3

2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 4 4 3

3 3 3 4 4 3 3 1 2 3 4 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 2 2 3 2 3 3 2 4 4 3 3 3 3 2 3 4 4 3 4 3 3 4

6 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2

7 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3

8 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 2

9 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2

10 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 1

11 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4

12 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 4

13 2 3 3 3 2 3 1 3 3 3 2 3 4 4 1 3 3 1 2 4 1 2

14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4

15 3 2 2 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3

16 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 2 3 4 2 3

17 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18 3 2 3 3 2 2 2 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3

19 2 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3

20 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3

25 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2

26 4 3 2 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 4 3 1 4 4 4 2 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 1 3 2 2 2

28 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2

29 2 3 4 2 3 3 2 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3

(32)

Resp Var 1 Var 2 Var 4 Var 5 Var 6 Var 7 Var 8 Var 9 Var 10 Var 11 Var 12 Var 13 Var 14 Var 15 Var 16 Var 17 Var 18 Var 19 Var 20 Var 21 Var 22 Var 23

31 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 2 4

32 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 2 4

33 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 2 4 4 4 3 2 2 1

34 2 2 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 2 2 3

35 2 2 3 3 2 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3

36 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 2 3

37 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

38 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 2 4

39 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

40 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

42 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 4

43 3 3 3 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

44 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3

45 4 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 2 4 4 3 4 4 2 4 3 3

46 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4

47 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

48 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4

49 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 3 2 2 3 2 1 2

51 3 2 2 1 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

52 1 1 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2

53 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 1 3 3 3 2

54 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 3 2 3

55 2 3 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2

56 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2

57 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

58 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 3 3 3 3 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2

60 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3

61 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

62 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4

(33)

Resp Var 1 Var 2 Var 4 Var 5 Var 6 Var 7 Var 8 Var 9 Var 10 Var 11 Var 12 Var 13 Var 14 Var 15 Var 16 Var 17 Var 18 Var 19 Var 20 Var 21 Var 22 Var 23

64 3 3 3 3 4 4 1 3 3 3 3 1 2 4 3 3 4 4 3 2 3 3

65 3 2 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3

66 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4

67 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4

68 3 3 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3

69 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

70 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3

71 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 1 4

73 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2

74 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

75 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 2 3 3 4 3 4 4 3 4

76 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4

77 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3

78 3 3 3 2 3 3 1 3 2 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4

79 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2

80 3 3 3 2 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3 3 3

81 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

82 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3

83 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 2 2 3 2 3 3 3 2 4 2 3

84 2 4 3 3 3 4 1 4 4 2 2 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4

85 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2

86 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

88 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 2 3 4 3 2 3 4 2 3

89 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3

90 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 4 2 3 3

91 3 4 3 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3

92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 4

93 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 2 1 3 3 3 1 2 3 3 3

94 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 3

95 3 4 2 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

(34)

Resp Var 1 Var 2 Var 4 Var 5 Var 6 Var 7 Var 8 Var 9 Var 10 Var 11 Var 12 Var 13 Var 14 Var 15 Var 16 Var 17 Var 18 Var 19 Var 20 Var 21 Var 22 Var 23

97 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 4

98 3 3 3 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3

99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

100 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

101 2 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2

102 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2 4 3 4 2 3 2 2 3

103 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3

104 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 2 4 3 3 3 3 2 3

105 2 2 3 2 3 3 1 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3

106 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3

107 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

108 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3

109 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3

110 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

111 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3

112 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

113 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3

114 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3

115 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

116 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3

117 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2

118 2 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3

119 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2

120 2 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

121 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

122 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3

123 2 2 3 3 3 3 1 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

124 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

125 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2

126 2 2 2 3 3 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

127 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

128 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2

129 2 2 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2

(35)

Resp Var 24 Var 25 Var 26 Var 27 Var 28 Var 29 Var 31 Var 32 Var 33 Var 34 Var 35 Var 36 Var 37 Var 38 Var 39 Var 40 Var 42 Var 43

1 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 1 3 4 3 3 4 3 3 4

5 3 3 3 3 3 4 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 3

6 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3

7 4 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 4 4

8 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3

9 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 4

10 3 3 3 2 1 4 2 4 2 3 3 3 3 4 4 3 3 1

11 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

12 3 3 3 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3

13 3 2 1 1 1 3 1 3 1 1 3 4 4 3 3 3 3 3

14 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 3 3 2 1 4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3

16 3 3 3 3 3 3 1 2 2 2 3 4 3 4 3 3 3 4

17 3 4 3 3 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 4 4

18 3 3 3 3 3 4 2 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

20 3 3 3 2 4 4 2 4 2 3 3 3 3 2 3 4 2 3

21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

24 3 3 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 4

27 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 4 4 4 3 4 4 3

28 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3

29 4 3 3 3 4 2 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3

30 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

31 2 4 4 3 3 4 3 4 2 3 4 4 4 4 2 4 4 4

(36)

33 3 3 1 4 3 3 3 2 3 3 1 3 2 4 3 3 3 4

34 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3

35 3 3 1 3 3 4 2 3 1 2 3 3 2 3 3 3 4 4

36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

38 2 4 4 3 3 4 3 4 2 3 4 4 4 4 2 4 4 3

39 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 2 2 4 3 3

40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 3 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

42 2 4 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 2 4 4 3

43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

44 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2

45 3 3 3 4 3 4 3 3 2 4 4 4 3 3 4 3 3 3

46 4 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4

47 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3

49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 2 3 3 3 3 2 2 2 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3

51 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3

52 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

53 3 1 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 3 1 2

54 3 3 3 3 3 3 1 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3

55 2 3 2 4 3 4 3 2 2 3 3 3 2 3 2 3 4 3

56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

57 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

58 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3

59 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

60 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4

61 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

62 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2

63 3 3 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

64 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 2 3 2 3

(37)

66 3 4 3 4 4 3 4 1 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4

67 4 4 4 4 3 4 4 3 1 4 4 3 4 4 4 3 3 4

68 3 3 3 3 3 3 3 2 1 4 3 3 3 3 3 3 3 2

69 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 4 1 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 1 4 4 3 4 4

71 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 4

72 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

73 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3

74 3 3 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

75 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4

76 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

77 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4

78 4 4 3 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4

79 3 2 3 3 3 3 3 4 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3

80 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 4

81 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

83 3 4 2 3 3 3 2 3 1 3 2 2 2 3 3 4 3 4

84 2 3 4 3 3 4 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2

85 2 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3

86 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2

87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

88 3 3 4 4 4 4 2 4 3 4 3 2 2 4 4 4 4 4

89 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4

90 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 2

91 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2

92 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2

93 3 3 4 3 3 3 2 3 2 2 3 2 4 3 3 3 3 3

94 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2

95 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

96 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 1 3 3 3 3 2

97 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

(38)

99 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3

101 3 2 2 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

102 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

103 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3

104 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 2 3 4 4 4 3

105 2 3 3 3 3 3 2 3 1 3 2 2 3 3 3 3 3 4

106 3 3 3 3 3 3 1 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 4

107 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

108 3 3 2 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2

109 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

110 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

111 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

112 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

113 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

114 3 3 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4

115 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 2

116 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4

117 2 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4

118 3 3 4 3 3 4 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3

120 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4

121 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

122 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 2

123 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4

124 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

125 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

126 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4

127 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 4

128 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

129 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2

(39)

Data Mentah Kuesioner Penelitian (Kepuasan Tee Jay Water Park) Resp Var

1 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3

2 3 2 2 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 4 4 3

3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3

4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 4 4 3 2 3 3 2 2 4 3 3 2 4 3 3 3 3 1 1 2 3 2

6 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2

7 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 2

8 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 2

10 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3

11 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4

12 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3

13 4 4 4 3 4 4 2 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 2 3 3 3 2

14 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 3 4

15 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 2 3 3 3 3

16 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3

17 2 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

18 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

19 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3

20 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

21 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 3 2 3 3 4 3

22 3 3 3 2 3 4 2 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 2

23 4 4 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3

24 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4

25 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 2

26 3 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4

27 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4

28 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 3 3 3 3

29 3 4 3 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

30 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3

(40)

Resp Var

1 Var 2 Var 4 Var 5 Var 6 Var 7 Var 8 Var 9 Var 10 Var 11 Var 12 Var 13 Var 14 Var 15 Var 16 Var 17 Var 18 Var 19 Var 20 Var 21 Var 22 Var 23

32 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

33 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

34 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 2

35 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

36 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4

37 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2

38 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3

39 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

40 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3

41 3 3 4 4 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 2 4 4 3 3

42 3 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2 2

43 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 2 3 3 4 4

44 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

45 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 4

46 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3

47 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4

48 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3

49 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4

51 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3

52 4 4 4 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

53 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3

54 4 4 4 4 3 3 1 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3

55 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3

57 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3

58 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3

59 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3

60 4 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2

61 3 3 3 3 4 4 1 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3

62 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4

(41)

Resp Var

64 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3

65 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

66 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4

67 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4

68 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 2 3 3 3 3

69 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3

70 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 1 4 4 4 3 4 4 1 4 3

71 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

73 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3

74 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 2 3 3 3 3

75 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4

76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4

77 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3

78 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

79 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3

80 4 4 3 4 4 3 2 3 4 3 4 4 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3

81 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4

82 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

83 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3

84 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3

85 4 3 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3

86 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

87 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3

88 3 3 3 3 4 3 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

89 4 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 2

90 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

91 4 3 3 3 4 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3

92 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

93 4 4 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3

94 4 4 3 3 4 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3

95 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

96 3 4 2 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3

(42)

Resp Var

98 3 3 3 3 4 4 1 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3

99 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

100 3 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4

101 4 4 3 3 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 3 4

102 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3

103 4 3 4 4 3 3 2 3 4 3 3 4 2 3 4 3 3 2 3 3 3 3

104 3 4 3 3 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 3

105 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4

106 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4

107 3 3 3 3 3 4 1 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 2 3 3 3 4

108 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3

109 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3

110 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4

111 4 3 3 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

112 4 4 4 4 3 3 1 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4

113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3

114 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3

115 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

116 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3

117 3 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4

118 4 4 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3

119 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3

120 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

121 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 4 4 2 2 2 3 3

122 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3

123 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

124 4 3 4 4 3 3 1 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 2 3 2 3 3

125 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2

126 4 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

127 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2

128 3 3 2 2 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 3 2 3 2

129 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

(43)

1 3 4 3 3 3 2 2 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3

2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3

3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3

5 3 3 3 3 3 1 3 4 2 2 2 2 3 3 3 3 3 2

6 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3

7 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3

8 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

9 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3

10 3 4 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 2 3 3 2

11 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

12 3 3 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3

13 4 4 3 3 3 2 2 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3

14 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3

16 4 4 4 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3

17 3 3 3 3 3 2 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2 3 4 2 3

20 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

21 3 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 4

22 3 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3

23 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

24 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3

25 3 3 3 4 2 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2

26 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2

27 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 3 3 4 4 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3

29 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3

30 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 2 2

31 4 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 3 3

(44)

33 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 2 3

34 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 2

35 3 3 4 4 3 2 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3

36 4 4 4 4 4 2 2 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 3

37 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3

38 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

39 3 4 4 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 2

40 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4

41 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3

42 3 3 3 4 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 2 2

43 4 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 2

44 2 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4

45 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 2

46 4 4 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3

47 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3

48 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3

49 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 2

50 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 3 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 2 3

52 3 4 4 4 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3 4 3 2 3

53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

54 3 4 3 3 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3

55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3

56 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

57 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 4

58 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 3 3 4 4 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 2

60 3 3 3 4 4 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3

61 3 4 4 4 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3

62 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3

63 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

64 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3

65 3 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3

(45)

67 3 4 4 4 4 4 4 3 1 4 4 4 4 4 3 3 4 3

68 3 2 3 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 3

69 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3

70 3 4 3 4 3 4 3 4 1 4 4 3 4 3 3 4 3 3

71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

73 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3

74 3 2 2 3 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

75 4 3 3 3 4 4 3 4 2 3 2 3 3 2 3 3 4 4

76 3 3 3 3 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

77 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4 3

78 4 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 4 3

79 4 3 3 4 3 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3

80 4 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3

81 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

82 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 3

83 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

84 3 4 4 4 3 3 3 3 2 4 4 2 3 3 3 3 3 4

85 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2

87 3 4 3 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 2 3

88 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2

89 4 4 4 3 3 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 4 3 2

90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

91 4 4 4 4 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 4 3

92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

93 3 4 4 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3

94 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 3

95 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

96 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 3 3 4 4 3 2

97 3 2 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

98 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 4 4

(46)

100 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3

101 3 2 3 4 4 3 2 3 2 3 4 3 3 3 4 3 4 4

102 3 2 3 3 4 4 4 4 2 3 2 3 4 4 4 3 3 3

103 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3

104 3 2 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3

105 3 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4

106 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 2

107 3 3 4 3 3 2 4 4 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4

108 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 3 3

109 3 2 3 3 4 2 3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 2

110 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 4 4 4 4 3 3 4 3

111 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2

112 4 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

113 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3

114 3 3 3 2 3 2 4 3 1 3 3 4 4 3 3 3 4 2

115 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 3 3 2 3 3

116 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3

117 4 4 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 4 3 3 2 3

118 3 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 3 2

119 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 4 4 4 4 4 3 2 4

120 4 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3

121 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3

122 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2

123 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2

124 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3

125 3 3 3 3 2 2 2 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

126 3 3 3 3 3 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4

127 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

128 3 3 4 4 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3

129 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3

(1)



Kelemahan

o

_{Papan display Water Park jelas terlihat}

o

Waktu antri memasuki wahana

o

_{Keamanan wahana terjamin}

o

_{Kecukupan sarana pendukung (seperti: ban, loker, dll)}

o

Potongan harga bagi pelajar/mahasiswa

o

_{Lokasi mudah dijangkau oleh kendaraan umum}

o

_{Terdapat situs web/jejaring sosial sebagai sarana promosi}

o

_{Kecepat tanggapan karyawan dalam melayani pelanggan}

o

_{Kapasitas tempat makan}

o

_{Alternatif pembayaran (kredit/debit)}

o

_{Fasilitas hiburan lainnya (seperti: musik, acara, outbound, dll)}

o

_{Kedekatan lokasi antar wahana}

o

_{Harga sesuai dengan kualitas pelayanan yang diterima}

o

_{Fasilitas Member Card}

o

_{Keramahan seluruh karyawan dalam melayani pelanggan}

o

_{Variasi jenis makanan}

o

_{Area parkir yang luas}

o

_{Ketersediaan tempat penjualan makanan}

o

_{Kebersihan alat pelampung, ban dan sarana pendukung lainnya}

o

_{Pemberian potongan harga secara periodik}

o

_{Keramahan petugas jaga setiap wahana}

o

_{Jumlah keseluruhan karyawan}

o

_{Jumlah loker}

o

_{Kebersihan kamar mandi}

o

_{Terdapat papan display wahana (informasi dan peringatan)}

o

_{Keramahan petugas tiket}

o

_{Pembelian tiket dapat dilakukan melalui internet}

(2)

4. Faktor-faktor perbedaan individu yang mempengaruhi keputusan

konsumen dilihat dari motivasi dan gaya hidup konsumen Water Park:

a.

Motivasi para pengunjung ke Water Splash adalah untuk

menghabiskan waktu dengan keluarga.

b. Sebagian besar pengunjung memiliki cirri-ciri yang sesuai dengan

konsumen tipe Confident Establish dan Optimistic Domestic Goddess.

5. Segmentasi, Targeting & Positioning



Sebagian besar pengunjung adalah wanita dengan status pernikahan

sudah menikah.



Usia pengunjung yang datang antara 25-50 tahun merupakan

pengunjung dengan persentase terbesar.



Pekerjaan yang banyak dimiliki oleh pengunjung adalah karyawan

swasta, pegawai negeri, ibu rumah tangga dan pegawai negeri.



Sebagian besar pengunjung memiliki tingkatan ekonomi sosial

menengah ke bawah dan tidak memiliki kredit card.



Pengunjung yang datang sebagian besar sudah berkeluarga dan

memiliki anak. Dimana pengambil keputusan keluarga dipegang oleh

pria dalam hal ini ayah atau suami sedangkan pengatur keuangan

keluarga adalah wanita dalam hal ini ibu atau istri.

Secara garis besar segmentasi, targeting dan positioning yang telah

dilakukan oleh Water Splash Tasikmalaya sudah cukup tepat. Hanya saja

dalam memposisikan perlu ada perubahan dalam tata bahasa agar

menjadi lebih singkat, mudah diingat dan menggambarkan keluarga yang

harmonis.

(3)

6. Usulan yang dapat diberikan sebagai masukan kepada pihak manajemen

berdasarkan prioritas perbaikan adalah:

Tabel 6.1

Tabel Usulan Perbaikan

Prioritas

Perbaikan Atribut

Nilai

Z Usulan Perbaikan

Pertama

Jumlah variasi wahana permainan air -9.312

Menambah wahana permainan air atau

memberikan ide kreatif terhadap wahana yang ada yang bertemakan keluarga

Kejernihan air -9.217

Menjernihkan air dengan lebih sering atau memberikan batas area bebas membawa makanan dan minuman

Lokasi mudah dijangkau oleh

kendaraan umum -8.300

Menambahkan peta dan jalur angkutan umum yang melewati Water Splash Tasikmalaya pada sarana promosi

Terdapat lahan hijau (pohon, lokasi

rindang) -1.486 Menambahkan beberapa pepohonan, tanaman hias dan bunga Harga sewa perlengkapan sesuai

kualitas (seperti: ban, loker, dll) 0.952

Memperhatikan kualitas dan keadaan dari perlengkapan yang disewakan secara periodik

Kedua

Pemberitaan mengenai promosi

produk (Seperti di radio, brosur, dll) -5.113 Melakukan promosi melalui koran, radio dan flyer dengan lebih sering

Fasilitas Member Card -4.150

Memberikan kemudahan untuk membuat kartu

member car,kerjasama dengan pusat

pembelanjaan

Pemberian potongan harga secara

periodik -4.016

Memberikan potongan harga pada saat-saat tertentu terutama pada saat lebaran, liburan sekolah dan tahun baru

Kedekatan lokasi antar wahana -3.991 Memberikan peta lokasi dari Water Splash Tasikmalaya

Potongan harga bagi

pelajar/mahasiswa -3.166

potongan harga bagi mahasiswa atau pelajar yang dapat menunjukkan kartu pelajar atau kartu mahasiswa

Variasi jenis makanan -2.895 Menambah jenis makanan atau bekerja sama _{dengan berbagai tempat makan, menambah} makanan kecil untuk anak

Fasilitas hiburan lainnya (seperti:

musik, acara, outbound, dll) -2.072 Memberitahukan fasilitas hiburan lainnya, membuat fasilitas tambahan untuk anak-anak Ketersediaan tempat penjualan

(4)

Tabel 6.1

Tabel Usulan Perbaikan (Lanjutan)

Prioritas

Perbaikan Atribut Nilai Z Usulan Perbaikan

Ketiga

Pegawai menggunakan seragam -4.375

Memberikan informasi warna seragam atau model seragam untuk membedakan masing-masing petugas

Kerapihan karyawan -4.054 Memberikan standar kerapihan pada karyawan dan memberi award untuk karyawan terbaik

Keamanan wahana terjamin -2.684 Dilakukan cek secara keseluruhan keamanan wahana

Keramahan seluruh karyawan dalam

melayani pelanggan -2.044

Diingatkan untuk selalu senyum sapa, membuat pin untuk karyawan, award untuk karyawan Harga sesuai dengan kualitas

pelayanan yang diterima -1.989

Pelatihan terhadap para karyawan dan penambahan fasilitas

Kecukupan sarana pendukung

(seperti: ban, loker, dll) -1.777

Melakukan pembersihan atau penambahan sarana pendukung yang kurang secara berkala

Kebersihan alat pelampung, ban dan

sarana pendukung lainnya -0.855

Perawatan yang teratur dan membersihkan alat-alat yang selesai dipakai

Keramahan petugas jaga setiap

wahana -0.689

Pelatihan terhadap karyawan baru dan

memberikan breafing yang mengingatkan untuk bersikap ramah, award karyawan

Kecepat tanggapan karyawan dalam

melayani pelanggan -0.269

Diingatkan pada saat briefing, ada karyawan yang

mobile, award untuk karyawan terbaik,

pemberitahuan letak informasi

Keramahan petugas tiket 0.111 Diingatkan pada saat briefing, award untuk karyawan terbaik

Kebersihan kamar mandi 1.102 Mempertahankan kebersihan kamar mandi dan menyiapkan karyawan khusus untuk kebersihan

Keempat

Terdapat situs web/jejaring sosial

sebagai sarana promosi -2.798

Membuat web yang lebih menarik lagi dan berkesan lebih bersifat keluarga

Waktu antri memasuki wahana -1.865 Mengatur barisan antrian agar tidak terlihat terlalu panjang atau juga dengan membuat tiket VIP

Jumlah keseluruhan karyawan -1.331 Menambah jumlah karyawan pada bagian-bagian yang kurang

Papan display Water Park jelas

terlihat -1.287

Menampilkan warna-warna mencolok atau terang dalam papan display dan gambar tentang keluarga dengan kesan humanis

Jumlah loker -0.801 Menambah jumlah loker yang disediakan

Kapasitas tempat makan -0.762 Memperbesar kapasitas tempat makan, Menyediakan kursi tanpa sandaran Terdapat papan display wahana

(informasi dan peringatan) 0.633

Papan display dihias atau diberi warna yang mencolok

(5)

Tabel 6.1

Tabel Usulan Perbaikan (Lanjutan)

Prioritas

Perbaikan Atribut Nilai Z Usulan Perbaikan

Kelima Harga makanan wajar 2.877 Mempertahankan harga dan memberikan batasan harga maksimum untuk makanan yang dijual

Keenam

Debit air untuk bilas 2.419 Mempertahankan debit air yang ada dengan mengontrol secara periodik debit air

Kebersihan tempat makan 2.763 Karyawan kebersihan harus cepat tanggap dalam membersihkan meja tempat makan

Jumlah kamar mandi 6.957

Pada saat terjadi peningkatan jumlah pengunjung yang signifikan maka perlu dibangun kamar mandi tambahan atau kamar mandi portable

Kedelapan Waktu antri tiket masuk 3.016 Membuka lebih banyak loket tiket pada saat banyak pengunjung atau mengatur barisan antrian