Analisis Faktor-Faktor Bauran Pemasaran Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Membeli Produk Kendaraan Mini MPV Toyota Avanza (Studi Kasus Auto 2000).
ABSTRAK
Tingginya tingkat permintaan masyarakat Indonesia akan Toyota Avanza dalam kurun waktu yang relatif singkat pada masa sekarang ini, membuat perusahaan ingin mengetahui faktor / variabel apa saja yang menyebabkan konsumen memilih Toyota Avanza. Masukan ini sangat dibutuhkan perusahaan untuk produk Toyota Avanza selanjutnya dan juga produk lainnya.
Dalam penelitian ini digunakan teknik pengambilan Simple Random
Sampling. Kemudian dilakukan pengujian instrumen validitas dan reliabilitas
yang dibantu dengan program SPSS 12.0 for windows. Ditindaklanjuti pengolahan data profil konsumen dengan crosstabs dan pengolahan data kuesioner bagian kedua yang berisi faktor – faktor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli Toyota Avanza dengan uji kesenjangan dan peta IPA. Serta membuat segmentasi, target, dan posisi pasar baru berdasarkan crosstabs, yang ditindaklanjuti dengan memberikan usulan strategi pemasaran.
Melalui penelitian yang dilakukan diperoleh hasil bahwa faktor – faktor yang mempengaruhi konsumen dalam membeli Toyota Avanza yaitu pelayanan
after sales, pameran secara intensif, harga jual kembali, iklan yang menarik,
sistem suspensi, jumlah tempat duduk, kapasitas mesin ( CC ), pilihan warna yang menarik, lokasi dari distributor, persediaan suku cadang, persediaan unit, gambaran merek, brosur yang menarik, aksesoris, kendaraan yang hemat bahan bakar, daftar harga yang lengkap, kredit yang ringan, jangka pembayaran yang sesuai, bonus yang menarik, personal selling, discount, pelayanan sebelum membeli, artikel di media, pengaruh mouth to mouth, layanan asuransi.
Setelah didapat hasil dari profil konsumen maka didapat hasil bahwa segmentasi Avanza adalah konsumen dengan daya beli Rp 60 jt – Rp 130 jt, daya cicil Rp 3,5 jt – Rp 5 jt, usia 30 – 40 tahun, keluarga inti 3 – 5 orang, pekerjaan wiraswasta , kesetiaan kadang – kadang berubah. Berdasarkan uji gap didapat bahwa variabel – variabel yang perlu diperhatikan adalah: aksesoris yang dimiliki lengkap, pada waktu membeli persediaan unit selalu ada sehingga tidak perlu menunggu, perusahaan memberikan pelayanan service yang memuaskan, adanya pameran secara intensif, dan adanya iklan yang menarik
Sehingga berdasarkan hasil penelitian yang didapat maka dapat diberikan usulan strategi pemasaran baik bagi pihak dealer maupun pihak produsen seperti memberikan pilihan aksesoris yang lebih lengkap, pilihan warna yang lebih variatif, pilihan kapasitas mesin (CC), meningkatkan saluran distribusi mobil dengan meningkatkan produktifitas, memantau kelengkapan persediaan suku cadang secara rutin dengan meningkatkan sistem distribusi barang, memberikan pelatihan kepada pekerja secara rutin, menurunkan biaya operasional, serta memuat artikel dan iklan mengenai Avanza pada media masa untuk strategi penentuan posisi di masa yang akan datang.
(2)
DAFTAR ISI
ABSTRAK………...…...iii
KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH………...….. .iv
DAFTAR ISI………...…..vi
DAFTAR TABEL………...… .x
DAFTAR GAMBAR………... .xii
DAFTAR LAMPIRAN………...…xiii
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah………...1-1 1.2 Identifikasi Masalah………..1-2 1.3 Pembatasan Masalah……….1-3 1.4 Perumusan Masalah………..1-3 1.5 Tujuan Penelitian………..1-3 1.6 Sistematika Penelitian………...1-4 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pelanggan………..2-1 2.1.1 Konsep Mengenai Pelanggan……….2-1 2.2 Metode Penelitian……….2-1 2.2.1 Metode Pengumpulan Data………2- 2.3. Populasi dan Sampel………..2 - 3 2.3.1. Populasi………...2 - 3 2.3.2. Sampel……….2 - 3 2.3.3. Teknik Sampling……….2 - 4 2. 4. Macam – Macam Skala Pengukuran………2 - 6 2.5. Pengujian Validitas Instrumen………2 - 11 2.6. Pengujian Reliabilitas Instrument………2 - 13 2.7. Importance-Performance Analysis……….2 - 15 2.8. Pengertian Strategi…………..………2 - 17
(3)
2.8.1. Tipe-tipe Strategi……… 2 - 18 2.8.2. Langkah-Langkah Perencanaan Strategis………2 - 19 2.9. Uji Kesenjangan ( GAP ) ……… .2 - 20 2.10 Importance-Performance Analysis………2 - 21 2.11. Pengertian Pemasaran………..2 - 24 2.12. Produk………2 - 24 2.13. Segmentasi Pasar………...2 - 25 2.13.1. Dasar Segmentasi Pasar Konsumen……….2 - 25 2.13.2. Segmentasi Yang Efektif……….2 - 26 2.13.3.Memilih Segmen Pasar……….2 - 26 2.14. Positioning……….2 - 27 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metodologi Penelitian………..3-1 3.2 Studi Literatur………..3-3
3.3 Studi Awal………...3-3
3.4 Penentuan Variabel Penelitian……….3-3 3.5 Penentuan Metode Dan Teknik Pengumpulan Data………...….3-4
3.5.1 Penyusunan Kuesioner………...3-4 3.5.2. Pengujian Validitas Isi………..3-5 3.5.3. Penentuan Sampel Dan Objek Pengamatan………...3-6 3.5.4 Pemeriksaan Data………..3-7 3.5.5. Pengujian Instrumen………..3-7 3.5.5.1 Pengujian Validitas Instrumen……….………...3-7 3.5.5.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen……….………...3-8 3.6 Pengolahan Data……….………...3-9 3.6.1 Profil Konsumen………...……….………....3-9 3.8 Uji Kesenjangan ( GAP ) ………..……….…..3-9 3.9 Pengolahan Data Dengan Metode
Importance - Performance Analysis………....…...3-9 3.10 Analisa Pengolahan Data……… ………..…3-10 3.11 Segmentasi, Targeting, Positioning………..3-10
(4)
3.11.1. Segmentasi………3-10 3.11.2 Targeting………3-10 3.11.3 Positioning……….3-10 3.12 Usulan Strategi Pemasaran………...3-11 3.13 Kesimpulan Dan Saran……….3-11 BAB 4 PENGUMPULAN DATA
4.1. Data Umum Perusaha………4-1 4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan………...4-1 4.1.2. Struktur Organisasi………4-3 4.1.3. Job description………...4-3 4.2. Penyusunan Kuesioner………..…...4-7 4.3. Pengujian Validitas Isi………..…...4-7 4.4. Pengumpulan Data………....……...4-8
4.5. Pengujian Instrumen………....……4-9 4.5.1 Pengujian Validitas Instrumen……….…....…...4-9 4.5.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen………..4-12 BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS
5.1 Pengolahan Data………..5-2 5.1.1. Pengolahan Data profil Konsumen dengan tabulasi Silang
( Crosstabs ) ………5-2 5.1.2 Pengujian Chi Square Profil Konsumen……….5-9 5.1.3 Statistik Deskriptif………5-11 5.1.4 Koefisien Variasi Data………..5-13 5.1.5 Analisa Kesenjangan Yang Terbentuk Berdasarkan
Uji GAP Antara Tingkat Kepentingan Konsumen Dengan Tingkat Penilaian
Konsumen……….………5-15 5.1.6 Perhitungan Menggunakan Metode IPA
( Importance-Performance Analysis ) ……….……….5-19 5.2 Analisa Pengujian Data………...5-23 5.2.1. Analisa Ujian Validitas……….………5-23
(5)
5.2.2. Analisa Uji Reliabilitas……….…………5-23 5.2.3 Analisa Variabel Demografis……….………5-24 5.2.4 Analisa Kesenjangan ( GAP ) ………...…5-30
5.2.4.1 Analisis Kesenjangan Variabel Product………..5-30 5.2.4.2 Analisis Kesenjangan Variabel Harga……….5-31 5.2.4.3 Analisis Kesenjangan Variabel Tempat………...5-32 5.2.4.4 Analisis Kesenjangan Variabel Promosi………..5-34 5.2.5 Analisa Peta IPA ( Importance Performance Analysis )………....5-36 5.2.6 Segmentasi - Targeting - Positioning………5-46 5.2.7 Usulan Strategi Pemasaran Untuk Toyota Avanza………5-50 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan………...6-1 6.2 Saran……….6-4 6.3 Saran Penelitian Lanjutan ………...……….6-5 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
KOMENTAR DOSEN PENGUJI DATA PENULIS
(6)
DAFTAR TABEL
Tabel Judul Halaman
3.1 Variabel Penelitian 3 - 4
4.1 Jumlah kuesioner penelitian 4 - 9 4.2 Hasil Pengujian Validitas 4 - 11 4.3 Hasil Perhitungan Reliabilitas Instrumen
Tingkat Kepentingan 4 -12 5.1 Cluster Number of Case * Beli Crosstabulation 5 - 2 5.2 Chi-Square Tests berdasarkan
Daya Beli Konsumen 5 - 2 5.3 Cluster Number of Case * Cicil Crosstabulation 5 - 3 5.4 Chi-Square Tests Berdasarkan Daya Cicil 5 - 3 5.5 Cluster Number of Case * Usia Crosstabulation 5 - 4 5.6 Chi-Square Tests Berdasarkan Usia 5 - 4 5.7 Cluster Number of Case * Keluarga Crosstabulation 5 - 5 5.8 Chi-Square Tests Berdasarkan Jumlah Keluarga 5 - 5 5.9 Cluster Number of Case * Pekerjaan Crosstabulation 5 - 6 5.10 Chi-Square Tests Berdasarkan jenis Pekerjaan 5 - 6
5.11 Cluster Number of Case * Kesetiaan Crosstabulation 5 - 7 5.12 Chi-Square Tests Berdasarkan Kesetiaan 5 - 7 5.13 Persentase Profil Konsumen ( N = 109 ) 5 - 8 5.14 Penerimaan Variabel Demografis 5 - 9 5.15 Statistik Deskriptif Tingkat Kepentingan
Konsumen ( Importance ) 5 - 11 5.16 Statistik Deskriptif Tingkat Penilaian Konsumen
( Performance ) 5 - 12
(7)
Tabel Judul Halaman
5.17 Koefisien Variasi Tingkat Kepentingan Konsumen ( Importance ) 5 - 13 5.18 Koefisien Variasi Tingkat Penilaian Konsumen
( Performance ) 5 - 14 5.19 Uji z Sampel Berpasangan 5 - 17 5.20 Kesenjangan Tingkat Kepentingan
dan Penilaian Konsumen 5 - 18 5.21 Perhitungan Importance – Performance Analysis 5 - 19 5.22 Kesenjangan Pada Variabel produk 5- 30 5.23 Kesenjangan Pada Variabel Harga 5 - 32
5.24 Kesenjangan Pada Variabel Tempat 5 - 33 5.25 Kesenjangan Pada Variabel Promosi 5 - 35 5.26 Segmentasi Kendaraan Roda Empat Avanza 5 - 47 5.27 Pasar Sasaran Kendaraan Roda Empat Avanza 5 - 48 6.1 Tabel Dominan Mengeai Profil konsumen
Pemilik Toyota Avanza 6 - 1
(8)
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
2.1 Gambar Kuadran IPA 2 - 22 2.2 Segmen Pasar 2 - 26 3.1 Sistematika Penelitian 3 - 1 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan 4 - 4 5.1 Peta Importance-Performance Analysis 5-20 5.2 Grafik Segmentasi Terhadap
daya Beli Konsumen 5-24 5.3 Grafik Segmentasi Terhadap
Daya Cicil Konsumen 5-26
5.4 Grafik Segmentasi Terhadap Usia 5-27 5.5 Grafik Segmentasi Terhadap Jumlah Keluarga Inti 5-28 5.6 Grafik Segmentasi Terhadap Pekerjaan 5-29 5.7 Grafik Segmentasi Terhadap Kesetiaan 5-30
(9)
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
1 Struktur Organisasi L - 1 2 Daftar Pertanyaan Untuk Kuesioner L - 2 3 Data Mentah L - 3 4 Pengujian Instrumen L - 4
5 Profil Konsumen L - 5 6 Hasil Crosstabs L - 6
7 Tabel z L - 7 8 Tabel Bilangan Random L - 8
(10)
(11)
(12)
(13)
(14)
(15)
(16)
LAMPIRAN TABEL TINGKAT PENILAIAN
Pernyataan 1
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 10 20
P 3 83 249
SP 4 16 64
Σ = 333
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 333 / 480 ) * 100 % = 69.37 %
Pernyataan 2
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 3 3
TP 2 37 74
P 3 50 150
SP 4 19 76
Σ = 303
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 303 / 480 ) * 100 % = 63.125 %
Pernyataan 3
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 6 6
TP 2 9 18
P 3 83 249
SP 4 11 44
Σ = 317
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(17)
Pernyataan 4
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 4 8
P 3 86 258
SP 4 19 76
Σ = 342
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 342 / 480 ) * 100 % = 71.25 %
Pernyataan 5
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 5 0
P 3 71 213
SP 4 33 132
Σ = 345
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 345 / 480 ) * 100 % = 71.87 %
Pernyataan 6
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 21 42
P 3 61 183
SP 4 27 108
Σ = 333
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(18)
Pernyataan 7
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 5 5
TP 2 24 48
P 3 62 186
SP 4 18 72
Σ = 311
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 311 / 480 ) * 100 % = 64.80 %
Pernyataan 8
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 2 2
TP 2 17 34
P 3 68 204
SP 4 22 88
Σ = 328
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 328 / 480 ) * 100 % = 68.33 %
Pernyataan 9
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 10 10
TP 2 14 28
P 3 63 189
SP 4 22 88
Σ = 315
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(19)
Pernyataan 10
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 2 2
TP 2 19 38
P 3 73 219
SP 4 15 60
Σ = 319
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 319 / 480 ) * 100 % = 66.46 %
Pernyataan 11
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 9 9
TP 2 11 22
P 3 78 234
SP 4 11 44
Σ = 309
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 309 / 480 ) * 100 % = 64.37 %
Pernyataan 12
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 15 30
P 3 73 219
SP 4 21 84
Σ = 333
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(20)
Pernyataan 13
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 1 1
TP 2 13 26
P 3 67 201
SP 4 28 112
Σ = 340
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 340 / 480 ) * 100 % = 70.83 %
Pernyataan 14
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 8 16
P 3 80 240
SP 4 21 84
Σ = 340
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 340 / 480 ) * 100 % = 70.83 %
Pernyataan 15
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 5 5
TP 2 3 6
P 3 81 243
SP 4 20 80
Σ = 334
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(21)
Pernyataan 16
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 5 5
TP 2 37 74
P 3 46 138
SP 4 21 84
Σ = 301
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 301 / 480 ) * 100 % = 62.71 %
Pernyataan 17
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 7 7
TP 2 7 14
P 3 78 234
SP 4 17 68
Σ = 323
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 323 / 480 ) * 100 % = 67.30 %
Pernyataan 18
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 10 10
TP 2 6 12
P 3 79 237
SP 4 14 56
Σ = 315
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(22)
Pernyataan 19
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 14 28
P 3 67 201
SP 4 28 112
Σ = 341
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 341 / 480 ) * 100 % = 71.04 %
Pernyataan 20
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 8 8
TP 2 7 14
P 3 75 225
SP 4 19 76
Σ = 323
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 323 / 480 ) * 100 % = 67.29 %
Pernyataan 21
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 9 9
TP 2 9 18
P 3 62 186
SP 4 29 116
Σ = 329
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(23)
Pernyataan 22
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 40 80
P 3 48 144
SP 4 21 84
Σ = 308
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 308 / 480 ) * 100 % = 64.17 %
Pernyataan 23
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 18 36
P 3 71 213
SP 4 20 80
Σ = 329
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 329 / 480 ) * 100 % = 68.54 %
Pernyataan 24
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 8 16
P 3 79 237
SP 4 22 88
Σ = 341
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(24)
Pernyataan 25
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 4 8
P 3 72 216
SP 4 33 132
Σ = 356
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(25)
LAMPIRAN TABEL TINGKAT KEPENTINGAN
Pernyataan 1
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 12 24
P 3 81 243
SP 4 16 64
Σ = 331
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 331 / 480 ) * 100 % = 68.95 %
Pernyataan 2
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 2 2
TP 2 17 34
P 3 68 204
SP 4 22 88
Σ = 328
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 328 / 480 ) * 100 % = 68.33 %
Pernyataan 3
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 3 3
TP 2 37 74
P 3 50 150
SP 4 19 76
Σ = 303
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(26)
Pernyataan 4
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 8 16
P 3 79 237
SP 4 22 88
Σ = 341
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 341 / 480 ) * 100 % = 71.04 %
Pernyataan 5
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 B 0
P 3 86 258
SP 4 19 76
Σ = 334
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 334 / 480 ) * 100 % = 69.58 %
Pernyataan 6
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 21 42
P 3 62 186
SP 4 26 104
Σ = 332
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(27)
Pernyataan 7
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 5 5
TP 2 27 54
P 3 59 177
SP 4 18 72
Σ = 308
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 308 / 480 ) * 100 % = 64.17 %
Pernyataan 8
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 2 2
TP 2 19 38
P 3 73 219
SP 4 15 60
Σ = 319
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 319 / 480 ) * 100 % = 66.46 %
Pernyataan 9
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 10 10
TP 2 13 26
P 3 64 192
SP 4 22 88
Σ = 316
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(28)
Pernyataan 10
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 10 10
TP 2 6 12
P 3 79 237
SP 4 14 56
Σ = 315
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 315 / 480 ) * 100 % = 65.625 %
Pernyataan 11
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 9 9
TP 2 12 24
P 3 77 231
SP 4 11 44
Σ = 308
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 308 / 480 ) * 100 % = 64.16 %
Pernyataan 12
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 16 32
P 3 72 216
SP 4 21 84
Σ = 332
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(29)
Pernyataan 13
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 1 1
TP 2 14 28
P 3 66 198
SP 4 28 112
Σ = 339
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 339 / 480 ) * 100 % = 70.62 %
Pernyataan 14
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 4 8
P 3 72 216
SP 4 33 132
Σ = 356
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 356 / 480 ) * 100 % = 74.16 %
Pernyataan 15
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 8 8
TP 2 7 14
P 3 75 225
SP 4 19 76
Σ = 323
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(30)
Pernyataan 16
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 14 28
P 3 67 201
SP 4 28 112
Σ = 341
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 341 / 480 ) * 100 % = 71.04 %
Pernyataan 17
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 5 10
P 3 71 213
SP 4 33 132
Σ = 355
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 355 / 480 ) * 100 % = 73.95 %
Pernyataan 18
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 18 36
P 3 71 213
SP 4 20 80
Σ = 329
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(31)
Pernyataan 19
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 4 4
TP 2 10 20
P 3 66 198
SP 4 29 116
Σ = 338
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 338 / 480 ) * 100 % = 70.42 %
Pernyataan 20
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 40 80
P 3 48 144
SP 4 21 84
Σ = 308
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 308 / 480 ) * 100 % = 64.16 %
Pernyataan 21
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 5 5
TP 2 37 74
P 3 46 138
SP 4 21 84
Σ = 301
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(32)
Pernyataan 22
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 0 0
TP 2 8 16
P 3 78 234
SP 4 23 92
Σ = 342
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 342 / 480 ) * 100 % = 71.25 %
Pernyataan 23
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 6 6
TP 2 9 18
P 3 83 249
SP 4 11 44
Σ = 317
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
Tingkat Kepentingan = ( 317 / 480 ) * 100 % = 66.04 %
Pernyataan 24
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 7 7
TP 2 7 14
P 3 78 234
SP 4 17 68
Σ = 323
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(33)
Pernyataan 25
JAWABAN BOBOT JUMLAH JAWABAN SKOR
STP 1 5 5
TP 2 3 6
P 3 81 243
SP 4 20 80
Σ = 334
Jumlah Skor ideal : 4 * 120 = 480
(34)
KUESIONER BAGIAN 1
Responden yang terhormat,
Untuk melengkapi penelitian Tugas Akhir yang tengah penulis lakukan mengenai “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR BAURAN PEMASARAN YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK KENDARAAN MINI MPV TOYOTA AVANZA ( STUDY KASUS PADA PT AUTO 2000 ) “ maka penulis menyebarkan angket / kuesioner dan memohon kesediaan saudara untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini.
Harapan penulis agar saudara mengisi angket / kuesioner ini dengan jujur, sesuai dengan pendapat anda sendiri dan tidak didiskusikan dengan responden yang lain, karena itu akan sangat membantu keabsahan data – data yang akan penulis olah dan akhirnya akan dapat menjadi masukan yang berguna bagi kepentingan perusahaan dan kepentingan saudara juga.
Akhir kata, terima kasih atas segala bantuan saudara.
• Petunjuk pengisian kuesioner :
Setiap pertanyaan dijawab dengan memberi tanda silang pada salah satu jawaban yang tersedia pada masing – masing pertanyaan tersebut.
1. Berapa kira-kira budget yang anda alokasikan untuk membeli mobil : a. < RP 60 Juta
b. Rp 60 Juta – Rp 130 Juta c. Rp 130 Juta – Rp200 Juta d. > Rp 200 juta
2. Berapa kira – kira budget yang anda alokasikan untuk mencicil mobil dalam 1 bulan :
a. < RP 3,5 Juta
b. Rp 3,5 Juta – Rp 5 Juta c. Rp 5 Juta – Rp 6.5 Juta d. > Rp 6.5 Juta
(35)
3. Berapakah usia anda sekarang : a. < 30 tahun b. b. 30 – 40 Tahun c. c. > 40 Tahun
4. Jumlah keluarga inti anda saat ini : a. 1-2 orang b. 3-5 orang c. > 5 orang
5. Pekerjaan anda saat ini adalah : a. Pegawai Negeri b. Pegawai Swasta
c. Wiraswasta d. Lain – lain….
6. Untuk pembelian merk mobil, apakah anda : a. Selalu berubah
b. Kadang – kadang berubah c. Tidak pernah berubah
(36)
(37)
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang Masalah
Pada masa sekarang kebutuhan hidup manusia semakin kompleks seiring dengan kemajuan jaman dan teknologi. Hal ini dapat dilihat dari masyarakat menginginkan produk baru yang ideal dalam memenuhi kebutuhan hidupnya, dimana produk ini dapat melengkapi kebutuhan hidupnya terutama dalam bidang alat transportasi.
Alat transportasi yang saat ini sangat berperan salah satunya adalah kendaraan roda empat dengan jenis MPV (Multy Purpose Vehicle), SUV (Sport Utility Vehicle), CITY CAR, SEDAN, Mini MPV ( Sumber diambil dari Majalah Otomotif Auto Bild dan Majalah Mobil Motor ). Namun dari sekian banyak jenis kendaraan roda empat yang ada di masyarakat konsumen mengharapkan suatu produk yang ideal dengan kebutuhan manusia itu sendiri.
TOYOTA AVANZA merupakan suatu produk dengan jenis Mini MPV yang dianggap dapat menerobos segmen pasar di kelasnya dengan harga yang terjangkau serta memenuhi kebutuhan manusia itu sendiri. Tingginya tingkat permintaan masyarakat Indonesia dalam kurun waktu yang relatif singkat pada masa sekarang ini, maka penulis ingin mengetahui faktor / variabel apa saja yang menyebabkan konsumen memilih Toyota Avanza, meskipun banyak kompetitor di kelasnya berdasarkan selisih beda harga ( ± 10 juta ) yaitu :
- DAIHATSU XENIA
- SUZUKI KARIMUN, EVERY, APV - CHEVEROLET SPARK
- KIA VISTO - HYUNDAI ATOZ
Karena itu bila perusahaan ingin tetap bertahan dan bersaing dengan pasar yang semakin luas dan ingin mendapatkan laba yang optimal serta penghasilan
(38)
BAB 1 Pendahuluan 1-2
penjualan yang sesuai dengan target perusahaan maka harus dilakukan perencanaan yang matang didalam melakukan strategi pemasaran yang memegang peranan penting dalam keberhasilan peningkatan volume penjualan produk yang sesuai dengan menguasai sebanyak mungkin pangsa pasar yang ada.
Salah satu upaya yang dilakukan perusahaan dalam merancang strategi pemasaran adalah perusahaan tidak dapat menutup diri atau dengan kata lain harus terbuka dan beradaptasi dengan perubahan lingkungan sehingga pemasaran perusahaan berorientasi pada kenginan konsumen, pertumbuhan dan kondisi pasar di masa yang akan datang. Faktor bauran pemasaran itu adalah kualitas produk, faktor harga produk yang bersaing dengan jenis poduk yang sekelas. Faktor distribusi yang mudah didapatkan oleh konsumen serta faktor promosi yang dilakukan perusahaan.
PT ASTRA INTERNATIONAL ( AUTO 2000 ) merupakan distributor kendaraan roda empat merk Toyota di Bandung. Perusahaan ini selain melakukan penjualan kendaraan roda empat, juga menjual dan mengganti spare part serta melakukan service.
Tetapi saat ini perusahaan ingin mengetahui faktor-faktor ( bauran pemasaran ) dominan yang disukai, dan mempengaruhi konsumen dalam membeli kendaraan roda empat. Sehingga pihak manajemen dapat mengambil tindakan yang tepat dalam meningkatkan volume penjualan atau dalam peluncuran produk baru di masa yang akan datang.
1.2Identifikasi Masalah
Bertitik tolak dari latar belakang permasalahan perusahaan, maka semakin tumbuh kesadaran akan perlunya penerapan bauran pemasaran. Bauran pemasaran memiliki variabel yang memiliki hubungan sangat erat. Keempat elemen itu adalah produk, harga, tempat, dan promosi.
Perusahaan berusaha memuaskan konsumen baik dari segi harga, spare
part, service, promosi dan jalur distribusi sehingga diharapkan dapat
(39)
BAB 1 Pendahuluan 1-3
Dalam bauran pemasaran yang ditetapkan yaitu keempat elemen bauran pemasaran maka perlu dilakukan pemantauan dan penelitian untuk mengetahui faktor mana yang paling menonjol dengan tujuan mengoptimalkan strategi pemasaran itu serta meningkatkan faktor mana yang masih lemah, dengan demikian volume penjualan dapat tercapai.
1.3Pembatasan Masalah
Dalam pelaksanaan penelitian memerlukan adanya batasan – batasan permasalahan, ini dimaksudkan untuk mempermudah pembahasan agar tujuan penelitian dapat tercapai. Yang dijadikan objek penelitian adalah produk kendaraan roda empat merek TOYOTA.
Adapun Pembatasan – pembatasan masalah dan asumsi yang diambil penulis adalah :
1. Penelitian dilakukan pada produk kendaraan roda empat AVANZA type G 2. Penelitian ini dilakukan di PT ASTRA INTERNATIONAL ( AUTO 2000 )
yang berada di Jl.Soekarno Hatta 145, Bandung saja.
1.4Perumusan Masalah
Perumusan masalah dilakukan guna mengidentifikasikan faktor-faktor bauran pemasaran yang mempengaruhi konsumen dalam membeli kendaraan roda empat dalam upaya peningkatan volume penjualan
Adapun perumusan masalah sebagai berikut:
1. Elemen bauran pemasaran apa yang paling mempengaruhi keputusan membeli pada konsumen ?
2. Faktor apa yang menyebabkan AVANZA disukai atau tidak disukai oleh konsumen ?
3. Bagaimana strategi pemasaran untuk meningkatkan atau mempertahankan volume penjualan?
1.5Tujuan Penelitian
(40)
BAB 1 Pendahuluan 1-4
1. Mengetahui elemen bauran pemasaran yang paling mempengaruhi keputusan pada konsumen.
2. Mengetahui faktor-faktor apa yang disukai dan tidak disukai olah konsumen 3. Membantu perusahaan dalam usaha meningkatkan atau mempertahankan
volume penjualan dengan mengusulkan strategi pemasaran.
1.6Sistematika Penelitian Bab 1 : PENDAHULUAN
Berisi latar belakang dari masalah yang akan diteliti, indentifikasi masalah yang terjadi saat ini, perumusan pokok permasalahan, pembatasan masalah dan asumsi, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.
Bab 2 : TINJAUAN PUSTAKA
Berisi tentang teori-teori pemasaran dan teori-teori lain yang dijadikan kerangka dan landasan berpikir dalam pengembangan model penelitian. Bab 3 : METODOLOGI PENELITIAN
Berisi tentang langkah-langkah yang ditempuh dalam proses penelitian masalah, identifikasi variabel-variabel penelitian, teknik dan alat pengumpulan data yang digunakan dan alat pengolahan data yang digunakan.
Bab 4 : PENGUMPULAN DATA
Berisi tentang data umum perusahaan yang diteliti, struktur organisasi, dan data-data yang diperlukan dalam penelitian..
Bab 5 : PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS.
Berisi mengenai pengolahan data-data dalam rangka pemecahan masalah dan analisis mengenai hasil-hasil penelitian berdasarkan informasi yang diperoleh dari data dan hasil pengolahan data.
Bab 6 : KESIMPULAN DAN SARAN
Berisi tentang kesimpulan dan saran-saran yang ditujukan pada perusahaan.
(41)
BAB 6
KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisa pada bab sebelumnya, maka diperoleh kesimpulan yang berkaitan dengan penelitian ini, adalah sebagai berikut:
1. Profil konsumen dominan dari produk kendaraan roda empat Toyota Avanza
Tabel 6.1
Tabel Dominan Mengeai Profil konsumen Pemilik Toyota Avanza
Profil Segmen Daya Beli Rp 60 Jt – Rp 130 Jt
Daya Cicil Rp 3,5 Jt–Rp 5 Jt Usia 30 – 40 Tahun Keluarga Inti 3 – 5 Orang
Pekerjaan Wiraswasta
Kesetiaan Kadang – Kadang Berubah
2. Faktor – faktor bauran pemasaran yang mempengaruhi konsumen dalam membeli kendaraan roda empat Toyota Avanza, berdasarkan Peta posisi Importance - Performance ini atau yang biasa disebut dengan diagram kartesius yang menggambarkan hubungan antara tingkat penilaian (Performance) dan tingkat kepentingan (Importance). Adalah :
a. Kuadran I
Variabel – variabel yang masuk di kuadran ini adalah :
(42)
BAB 6 Kesimpulan Dan Saran 6-2
• Perusahaan Memberikan Pelayanan After Sales Service Yang Memuaskan
• Adanya Pameran Secara Intensif
• Harga Jual Kembali Baik
• Adanya Iklan Yang Menarik b. Kuadran II
Variabel – variabel yang masuk di kuadran ini adalah :
• Memiliki Sistem Suspensi Yang Baik
• Jumlah Tempat Duduk Yang Tersedia Banyak
• Kapasitas Mesin Yang Memuaskan ( CC )
• Memberikan Pilihan Warna Yang Menarik
• Lokasi Dari Distributor Strategis
• Persediaan Suku Cadang Selalu Ada Sehingga Pada Waktu Membeli Tidak Perlu Memesan
• Pada Waktu Membeli, Persediaan Unit Selalu Ada Sehingga Tidak Perlu Menunggu
• Gambaran Merek ( Brand Image )
• Brosur Yang Menarik c. Kuadran III
Variabel – variabel yang masuk di kuadran ini adalah :
• Aksesoris yang Dimiliki Lengkap
• Kendaraan Yang Hemat Bahan Bakar
• Dealer Memberikan Daftar Harga Yang Lengkap
• Karena Adanya Kredit Yang Ringan
• Jangka Pembayaran Yang diberikan Perusahaan Sesuai
• Karena Adanya Bonus Yang Menarik
(43)
BAB 6 Kesimpulan Dan Saran 6-3
d. Kuadran IV
Variabel – variabel yang masuk di kuadran ini adalah :
• Karena Adanya Diskon Yang Besar
• Sebelum Membeli Perusahaan Memberikan Pelayanan Yang Memuaskan Kepada Konsumen
• Artikel Di Media Yang Menarik
• Pengaruh Mouth To Mouth ( Dari Mulut Ke Mulut )
• Layanan Asuransi Yang Terjamin
3.Usulan strategi pemasaran untuk dealer Auto 2000 :
• Konsumen sasaran : - Daya Beli Rp 60 Jt – Rp 130 Jt
- Daya Cicil Rp 3,5 Jt – Rp 5 Jt - Usia 30 – 40 Tahun
- Keluarga Inti 3 – 5 Orang - Pekerjaan Wiraswasta
- Kesetiaan Kadang – Kadang Berubah
• Produk : Pilihan aksesoris yang diberikan lebih lengkap dan variatif,
Memberikan pilihan warna yang lebih variatif lagi, Mencari alternatif baru dalam memberikan pilihan kapasitas mesin (CC)
• Harga : Harga yang lebih bersaing dengan merek lain, Bonus yang
diberikan lebih variatif , Menurunkan biaya operasional.
• Tempat : Meningkatkan saluran distribusi mobil dengan meningkatkan
produktifitas, memantau kelengkapan persediaan suku cadang secara rutin dengan meningkatkan sistem distribusi barang, Mempertahankan pelayanan yang sekarang dan memberikan pelatihan secara rutin
• Promosi : Lebih sering memuat artikel pada majalah – majalah otomotif
(44)
BAB 6 Kesimpulan Dan Saran 6-4
6.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yng telah dilakukan, maka beberapa hal yang dapat disarankan bagi pihak perusahaan, antara lin :
1. Pihak perusahaan Auto 2000 disarankan untuk lebih memprioritaskan faktor yang paling dominan untuk tiap segmen yang menjadi sasaran penelitian dan berusaha untuk meningkatkannya yaitu dengan cara :
• Mengadakan promosi – promosi secara kontinu pada media – media promosi,baik media cetak maupun elektronik dan biaya yang disesuaikan dengan kondisi anggaran perusahaan untuk promosi yang tersedia. Melalui upaya tersebut, diharapkan akan semakin banyak masyarakat yang mengetahui keunggulan dan kenyamanan dari Toyota Avanza.
• Mempertahankan harga jual yang dipakai sekarang ini dan selalu memantau harga yang ditetapkan oleh para kompetior, sehingga pihak perusahaan dapat memperkirakan harga yang akan dipakai bila terjadi perubahan di pasaran.
• Mempertahankan sikap ramah dari seluruh pegawai Auto 2000 agar konsumen yang berkunjung merasa dilayani dengan baik, selain itu perusahaan juga dapat melakukan semacam training / pelatihan bagi para pekerja agar dapat melakukan pekerjaannya dengan lebih baik lagi.
2. Hasil penelitian ini belum merupakan pola umum yng berlaku di seluruh dealer Toyota, mengingat penelitian hanya dilakukan di dealer Toyota Auto 2000 Sokarna Hatta saja dengan jumlah sampel yang relatif kecil. Untuk mendapatkan perkiraan dari pola umum keadaan seluruh wilayah, perusahaan disarankan untuk mengembangkan penelitian ke tempat lain yang belum terjangkau dan dengan jumlah sampel yang lebih mewakili populasi
3. Mengingat kondisi pasar serta prilaku konsumen yang sering berubah – rubah maka perusahaan disarankan untuk melakukan penelitian secara berkala setiap jangka waktu tertentu baik itu kepada konsumen maupun kepada kompetitor, sehingga akan didapat informasi yang selalu “ up to date ” dan dapat digunakan dalam mengatasi permasalahan yang timbul sesuai dengan situasi dan kondisi pada saat itu
(45)
BAB 6 Kesimpulan Dan Saran 6-5
6.3 Saran Penelitian Lanjutan
• Adanya Compare dengan Daihatsu Xenia melihat kedua produk ini sangat identik.
• Penelitian tidak dapat didasarkan pada trend warna pada mobil jenis lain tapi bentuk, model turut mempengaruhi pilihan warna.
(46)
DAFTAR PUSTAKA
- G, Supranto J, MA .” Pengukuran tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk
Menaikkan Pangsa Pasar “, PT Rhinneka kita, 1997
- Santoso Singgih & Tjitono Fandi, “ Riset Pemasaran & Aplikasi dengan
SPSS, PT Media Computindo, Jakarta 2002.
- “ Panduan Lengkap SPSS 6.0 for Windows ”, Wahan Komputer Semarang dan Penerbit Andi Yogyakarta, 1997
- Sugiono, “ Metode Penelitian Bisnis “, CV Alfabeta, Bandung 2002
-
Walpole, Ronald E ,:“ Pengantar Statistika”, edisi ke – 3, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 1993-
Blank, Leland .; “ Statistical Procedures for Engineering Managementand Science “, Mc Graw – Hill, International Book Company, 1982
-
Kotler, Philip and Armstrong, Gary – j “ Principle of Marketing “, 7thedition Upper Sadle River ; Prentice Hall International, Inc ,199
-
Kotler, Philip .; “ Marketing Management Analysis, Planning,Implementation and Control “, 8thedition, prentice Hall International, Inc ,1996
-
Stanton, William .; “ Fundamental of Marketing “, 10thedition, Erlangga, Jakarta, 1994(1)
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisa pada bab sebelumnya, maka diperoleh kesimpulan yang berkaitan dengan penelitian ini, adalah sebagai berikut:
1. Profil konsumen dominan dari produk kendaraan roda empat Toyota Avanza
Tabel 6.1
Tabel Dominan Mengeai Profil konsumen Pemilik Toyota Avanza
Profil Segmen Daya Beli Rp 60 Jt – Rp 130 Jt
Daya Cicil Rp 3,5 Jt–Rp 5 Jt Usia 30 – 40 Tahun Keluarga Inti 3 – 5 Orang
Pekerjaan Wiraswasta
Kesetiaan Kadang – Kadang Berubah
2. Faktor – faktor bauran pemasaran yang mempengaruhi konsumen dalam membeli kendaraan roda empat Toyota Avanza, berdasarkan Peta posisi Importance - Performance ini atau yang biasa disebut dengan diagram kartesius yang menggambarkan hubungan antara tingkat penilaian (Performance) dan tingkat kepentingan (Importance). Adalah :
a. Kuadran I
Variabel – variabel yang masuk di kuadran ini adalah :
(2)
• Perusahaan Memberikan Pelayanan After Sales Service Yang Memuaskan
• Adanya Pameran Secara Intensif • Harga Jual Kembali Baik
• Adanya Iklan Yang Menarik b. Kuadran II
Variabel – variabel yang masuk di kuadran ini adalah : • Memiliki Sistem Suspensi Yang Baik
• Jumlah Tempat Duduk Yang Tersedia Banyak • Kapasitas Mesin Yang Memuaskan ( CC ) • Memberikan Pilihan Warna Yang Menarik • Lokasi Dari Distributor Strategis
• Persediaan Suku Cadang Selalu Ada Sehingga Pada Waktu Membeli Tidak Perlu Memesan
• Pada Waktu Membeli, Persediaan Unit Selalu Ada Sehingga Tidak Perlu Menunggu
• Gambaran Merek ( Brand Image ) • Brosur Yang Menarik
c. Kuadran III
Variabel – variabel yang masuk di kuadran ini adalah : • Aksesoris yang Dimiliki Lengkap
• Kendaraan Yang Hemat Bahan Bakar
• Dealer Memberikan Daftar Harga Yang Lengkap • Karena Adanya Kredit Yang Ringan
• Jangka Pembayaran Yang diberikan Perusahaan Sesuai • Karena Adanya Bonus Yang Menarik
(3)
d. Kuadran IV
Variabel – variabel yang masuk di kuadran ini adalah : • Karena Adanya Diskon Yang Besar
• Sebelum Membeli Perusahaan Memberikan Pelayanan Yang Memuaskan Kepada Konsumen
• Artikel Di Media Yang Menarik
• Pengaruh Mouth To Mouth ( Dari Mulut Ke Mulut ) • Layanan Asuransi Yang Terjamin
3.Usulan strategi pemasaran untuk dealer Auto 2000 : • Konsumen sasaran : - Daya Beli Rp 60 Jt – Rp 130 Jt
- Daya Cicil Rp 3,5 Jt – Rp 5 Jt - Usia 30 – 40 Tahun
- Keluarga Inti 3 – 5 Orang - Pekerjaan Wiraswasta
- Kesetiaan Kadang – Kadang Berubah
• Produk : Pilihan aksesoris yang diberikan lebih lengkap dan variatif,
Memberikan pilihan warna yang lebih variatif lagi, Mencari alternatif baru dalam memberikan pilihan kapasitas mesin (CC)
• Harga : Harga yang lebih bersaing dengan merek lain, Bonus yang
diberikan lebih variatif , Menurunkan biaya operasional.
• Tempat : Meningkatkan saluran distribusi mobil dengan meningkatkan
produktifitas, memantau kelengkapan persediaan suku cadang secara rutin dengan meningkatkan sistem distribusi barang, Mempertahankan pelayanan yang sekarang dan memberikan pelatihan secara rutin
• Promosi : Lebih sering memuat artikel pada majalah – majalah otomotif dan iklan pada media masa untuk strategi penentuan posisi.
(4)
6.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yng telah dilakukan, maka beberapa hal yang dapat disarankan bagi pihak perusahaan, antara lin :
1. Pihak perusahaan Auto 2000 disarankan untuk lebih memprioritaskan faktor yang paling dominan untuk tiap segmen yang menjadi sasaran penelitian dan berusaha untuk meningkatkannya yaitu dengan cara :
• Mengadakan promosi – promosi secara kontinu pada media – media promosi,baik media cetak maupun elektronik dan biaya yang disesuaikan dengan kondisi anggaran perusahaan untuk promosi yang tersedia. Melalui upaya tersebut, diharapkan akan semakin banyak masyarakat yang mengetahui keunggulan dan kenyamanan dari Toyota Avanza.
• Mempertahankan harga jual yang dipakai sekarang ini dan selalu memantau harga yang ditetapkan oleh para kompetior, sehingga pihak perusahaan dapat memperkirakan harga yang akan dipakai bila terjadi perubahan di pasaran.
• Mempertahankan sikap ramah dari seluruh pegawai Auto 2000 agar konsumen yang berkunjung merasa dilayani dengan baik, selain itu perusahaan juga dapat melakukan semacam training / pelatihan bagi para pekerja agar dapat melakukan pekerjaannya dengan lebih baik lagi.
2. Hasil penelitian ini belum merupakan pola umum yng berlaku di seluruh dealer Toyota, mengingat penelitian hanya dilakukan di dealer Toyota Auto 2000 Sokarna Hatta saja dengan jumlah sampel yang relatif kecil. Untuk mendapatkan perkiraan dari pola umum keadaan seluruh wilayah, perusahaan disarankan untuk mengembangkan penelitian ke tempat lain yang belum terjangkau dan dengan jumlah sampel yang lebih mewakili populasi
3. Mengingat kondisi pasar serta prilaku konsumen yang sering berubah – rubah maka perusahaan disarankan untuk melakukan penelitian secara berkala setiap jangka waktu tertentu baik itu kepada konsumen maupun kepada kompetitor, sehingga akan didapat informasi yang selalu “ up to date ” dan dapat digunakan dalam mengatasi permasalahan yang timbul sesuai dengan situasi dan kondisi pada saat itu
(5)
6.3 Saran Penelitian Lanjutan
• Adanya Compare dengan Daihatsu Xenia melihat kedua produk ini sangat identik.
• Penelitian tidak dapat didasarkan pada trend warna pada mobil jenis lain tapi bentuk, model turut mempengaruhi pilihan warna.
(6)
- G, Supranto J, MA .” Pengukuran tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar “, PT Rhinneka kita, 1997
- Santoso Singgih & Tjitono Fandi, “ Riset Pemasaran & Aplikasi dengan SPSS, PT Media Computindo, Jakarta 2002.
- “ Panduan Lengkap SPSS 6.0 for Windows ”, Wahan Komputer Semarang dan Penerbit Andi Yogyakarta, 1997
- Sugiono, “ Metode Penelitian Bisnis “, CV Alfabeta, Bandung 2002