Pengaruh Brand Characteristic, Company Characteristic, dan Consumer-Brand Characteristic pada Brand Loyalty (Studi Kasus: Handphone Nokia di Universitas Kristen Maranatha, Bandung).

(1)

ABSTRACT

For company, Brand Characteristic and Company Characteristic possess the use that interrelated with brand confidence include prediction, reputation and competent. This research is about Nokia mobile phone. Sample in this research using non probability sampling method, with purposive sampling technique which is consumer have to know and using Nokia mobile phone product. While the population in this research is peoples that use mobile phone. Data analysis method in this research is double regression method which is emphasize to classic assumption test consist normality test, heteroscedasticity test and multicholinerity with SPSS v.12.00 assistance. Instrument in this research adopted from Riana,2008 research. Based on hypothetic test indicated

brand characteristic and company characteristic influential on brand loyalty in the

amount of 54.8% and the rest is 45.2% influenced by another factor. While consumer

brand characteristic not influence on brand loyalty

Key word: Brand loyalty, Brand characteristic, Company characteristic and Consumer Brand-Characteristic


(2)

ABSTRAK

Bagi perusahaan, Brand Characteristic dan Company Characteristic memiliki manfaat yang saling berkaitan dengan kepercayaan merek meliputi peramalan, reputasi, dan kompeten. Dalam hal ini penelitiannya adalah merek handphone Nokia. Sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode non

probability sampling, dengan menggunakan teknik purposive sampling, yaitu konsumen

harus mengetahui dan menggunakan produk handphone Nokia. Sedangkan populasi dalam penelitian ini adalah orang-orang yang menggunakan handphone. Metode analisis data yang digunakan adalah metode regresi berganda yang lebih menekankan pada uji asumsi klasik yang terdiri dari uji normalitas, uji heteroskedastisitas dan uji multikolineritas dengan bantuan program SPSS versi 12.00. Instrumen penelitian ini merupakan adopsi dari penelitian (Riana, 2008). Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, menunjukkan brand characteristic dan company characteristic berpengaruh pada brand

loyalty sebesarar 54.8% dan sisanya sebesar 45.2 % dipengaruhi oleh faktor lain.

Sedangkan consumer-brand characteristic tidak berpengaruh pada brand loyalty.

Kata Kunci : Brand Loyalty, Brand Characteristic, Company Characteristic, dan Consumer-Brand Characteristic.


(3)

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ... i

HALAMAN PENGESAHAN ... ii

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... iii

SURAT PENELITIAN UNTUK PENYUSUNAN SKRIPSI ... iv

KATA PENGANTAR ... v

ABSTRACT ... viii

ABSTRAK ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR GAMBAR ... xv

DAFTAR TABEL ... xvi

DAFTAR LAMPIRAN ... xviii

BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2Identifikasi Masalah ... 5

1.3Maksud dan Tujuan Penelitian ... 5

1.4Kegunaan Penelitian ... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Definisi Merek ... 7


(4)

2.1.2 Manfaat Merek ... 13

2.2 Manajemen Merek ... 15

2.1.1 Brand Loyalty (Kesetiaan Merek) ... 16

2.2.2 Brand Awareness (Kesadaran Merek) ... 17

2.2.3 Perceived Quality (Kesan Kualitas) ... 18

2.2.4 Brand Associations (Asosiasi Merek) ... 18

2.3 Brand Relationship ... 19

2.4 Brand Trust ... 20

2.5 Brand Loyalty ... 22

2.6 Brand Characteristic, Company Characteristic, dan Consumer-Brand Characteristic ... 24

2.7 Model Penelitian ... 27

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian ... 29

3.2 Metode Penelitian ... 29

3.2.1 Desain Penelitian ... 29

3.2.2 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ... 30

3.2.3 Jenis dan Sumber Data ... 33

3.2.4 Teknik Penentuan Sampel ... 34


(5)

3.5 Uji Asumsi Klasik ... 39

3.5.1 Uji Normalitas ... 40

3.5.2 Uji Heteroskedastisitas ... 43

3.5.3 Uji Multikolineritas ... 45

3.6 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 47

3.6.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas dari Item Kuesioner Brand Characteristic ... 47

3.6.2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas dari Item Kuesioner Company Characteristic ... 48

3.6.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas dari Item Kuesioner Costumer Brand Characteristic ... 48

3.6.4 Hasil Uji Validitas dan Realibilitas dari Kuesioner Brand Loyality ... 48

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Data ... 50

4.2 Profile Responden ... 50

4.2.1 Profile Responden Berdasarkan Kelamin ... 50

4.2.2 Profile Responden Berdasarkan Usia ... 51

4.2.3 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pengeluaran per Bulan ... 51 4.2.4 Profil Responden Berdasarkan Frekuensi mengganti


(6)

Handphone Nokia dalam setahun ... 52 4.2.5 Profil Responden Berdasarkan Berdasarkan Pernah/Tidaknya

Mengganti Nokia ke merek lain ... 53 4.3 Penilaian Konsumen Berdasarkan Brand Characteristic, Company

Characteristic, dan Consumer Brand Characteristic ... 53 4.3.1 Analisis Penilaian Konsumen terhadap Brand Characteristic

Pada produk Nokia ... 54 4.3.2 Analisis Penilaian Konsumen Terhadap Costumer Brand

Pada produk Nokia ... 57 4.3.3 Analisis Penilaian Brand Loyalty pada Produk Nokia ... 60 4.4 Hasil Penelitian Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas dan Uji

Heteroskedastisitas ... 62 4.4.1 Pengujian Hipotesis 1 (Brand Characteristic terhadap

Brand Loyality) ... 62

4.4.2 Pengujian Hipotesis 2 (Company Characteristic terhadap

Brand Loyalty) ... 64

4.4.3 Pengujian Hipotesis 3 (Costumer Brand Characteristic terhadap Brand Loyalty) ... 66 4.4.4 Pengujian Hipotesis 4 (Brand Characteristic, Company

Characteristic, Costumer Brand Characteristic terhadap


(7)

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan ... 72

5.2 Implikasi Manajerial ... 73

5.3 Keterbatasan Penelitian ... 73

5.4 Saran ... 74

DAFTAR PUSTAKA ... 75

LAMPIRAN-LAMPIRAN ... 78


(8)

DAFTAR GAMBAR


(9)

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Operasional Variabel ( Variabel Independent ) ... 31

Tabel 3.2 Operasional Variabel ( Variabel Dependent ) ... 33

Tabel 3.5.3 Uji Normalitas (Descriptive Statistics) ... 41

Tabel 3.5.4 Uji Heteroskedastisitas ... 44

Tabel 3.5.5 Uji Multikolinearitas (Model Summary(b),(Coefficients(a) ... 46

Tabel 3.6.6 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas dari Item Kuesioner Brand Characteristic ... 47

Tabel 3.6.7 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas dari Item Kuesioner ... 47

Tabel 3.6.8 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas dari Item Kuesioner Costumer Brand Characteristic ... 47

Tabel 3.6.9 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas dari Item Kuesioner Brand Loyalty ... 47

Tabel 4.2.10 Profile Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 50

Tabel 4.2.11 Profil Responden Berdasarkan Usia ... 51

Tabel 4.2.12 Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pengeluaran per Bulan ... 51

Tabel 4.2.13 Profil Responden Berdasarkan Frekuensi mengganti Handphone Nokia dalam setahun ... 52

Tabel 4.2.14 Profil Responden Berdasarkan Berdasarkan Pernah/Tidaknya mengganti Nokia ke merek lain ... 53


(10)

Tabel 4.3.15 Penilaian Konsumen Terhadap Brand Characteristic

pada Produk Nokia ... 54

Tabel 4.3.16 Penilaian Konsumen Terhadap Costumer Brand Characteristic pada Produk Nokia ... 57

Tabel 4.3.17 Penilaian Brand Loyalty pada Produk Nokia ... 60

Tabel 4.4.18 Hipotesis 1 (Anova) ... 62

Tabel 4.4.19 Hipotesis 1 (Coefficient) ... 62

Tabel 4.4.20 Hipotesis 1 (Model Summary) ... 62

Tabel 4.4.21 Hipotesis 2 (Anova) ... 64

Tabel 4.4.22 Hipotesis 2 (Coefficient) ... 64

Tabel 4.4.23 Hipotesis 2 (Model Summary) ... 65

Tabel 4.4.24 Hipotesis 3 (Anova) ... 66

Tabel 4.4.25 Hipotesis 3 (Coefficient) ... 67

Tabel 4.4.26 Hipotesis 3 (Model Summary) ... 67

Tabel 4.4.27 Hipotesis 4 (Anova) ... 69

Tabel 4.4.28 Hipotesis 4 (Coefficient) ... 69


(11)

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner ... 103

Lampiran 2 Uji Asumsi Klasik ... 106

Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 111

Lampiran 4 Uji Regresi ... 122


(12)

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Semakin cepatnya perubahan dan perkembangan teknologi dan informasi menyebabkan persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat. Hal tersebut dapat dilihat dengan semakin maraknya muncul produk-produk baru dengan inovasi yang cemerlang. Semakin cepat dalam menanggapai suatu perubahan maka akan semakin nyata kemenangan yang diraih. Dunia bisnis yang semakin kompetitif ini ditanggapi oleh sejumlah industri maupun perusahaan yang sudah pada level global. Dalam kondisi seperti ini, konsumen berada dalam posisi yang sangat kuat. Ada banyak alternatif atau pilihan untuk suatu kebutuhan, sehingga dapat membinggungkan konsumen. Melalui iklan dan saluran komunikasi pemasaran lainnya, setiap produk menawarkan klaim dan janji. Disinilah pentingnya sebuah merek (http://www.swa.co.id).

Pada awalnya merek hanyalah sebuah tanda agar konsumen dapat membedakan satu produk dengan produk lainnya. Merek juga membantu agar konsumen lebih mudah mengingatnya sehingga mempermudah pengambilan keputusan ketika melakukan pembelian. Dalam konteks ini merek berperan sebagai sarana bagi perusahaan untuk membina dan mengembangkan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, hal ini dapat dikatakan sebagai kesetiaan merek


(13)

Kesetiaan merek adalah suatu ukuran keterkaitan seorang pelanggan pada sebuah merk (Aaker, 1997). Brand loyalty adalah pilihan yang dilakukan konsumen untuk membeli merek tertentu dibandingkan merek yang lain dalam satu kategori produk (Giddens, 2002). Selain itu dalam upaya meningkatkan loyalitas merek, pihak perusahaan harus senantiasa meningkatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan (www.perkembangan.co.id) Schiffman& Kanuk (2004) mendefinisikan loyalitas merek sebagai preferensi konsumen secara konsisten untuk melakukan pembelian pada merek yang sama pada produk yang spesifik atau kategori pelayanan tertentu.

Loyalitas pada merek ini timbul karena konsumen mempersepsikan merek tersebut menghasilkan produk yang memiliki sejumlah manfaat dan kualitas dengan harga yang sesuai. Loyalitas merek juga menjadi indikasi adanya kekuatan merek, karena tanpa loyalitas merek tidak akan tercipta kekuatan merek. Hal ini dapat dilihat pada merek-merek yang menjadi pemimpin di pasaran, dapat dipastikan bahwa merek tersebut memiliki pelanggan yang loyal pada merek tersebut (Giddens, 2002).

Menurut Lau & Lee (1999: 44) menjelaskan bahwa brand loyalty dipengaruhi oleh 3 faktor yaitu Brand Characteristic, Company Characteristic,

dan Consumer-Brand Characteristic.

Brand Characteristic mempunyai peranan yang sangat penting dalam

menentukan pengambilan konsumen untuk mempercayai suatu merek. Hal ini disebabkan oleh konsumen melakukan pembelian sebelum membeli. Hasil dari


(14)

penelitian menunjukkan bahwa brand characteristic terdiri dari brand

predictability, brand competence, dan brand reputation.

Company Characteristic dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan

konsumen terhadap merek tersebut. pengetahuan konsumen tentang perusahaan yang ada dibalik merek suatu produk merupakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap merek suatu produk.

Consumer-Brand Characteristic merupakan dua kelompok yang saling

mempengaruhi. Oleh karena itu, karakteristik konsumen – merek dapat mempengaruhi kepercayaan terhadap merek.

Menurut Lau & Lee (1999: 44) untuk mengawali suatu hubungan, suatu kelompok harus disukai oleh kelompok lain. Untuk membentuk hubungan dengan merek, pelanggan harus menyukai merek tersebut. Lau & Lee (1999: 44) menemukan bahwa kesukaan pelanggan pada merek berpengaruh positif secara signifikan pada brand trust. Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan sebelumnya, peneliti tertarik untuk mereplikasi penelitian Lau & Lee (1999: 44), yang mana model penelitian ini mengadopsi model yang telah disesuaikan oleh Lau & Lee ( 1999: 44) .

Menurut artikel dalam majalah swa mengatakan bahwa sebagai market of

leader dalam bisnis telekumunikasi, Nokia telah melakukan langkah yang tepat

untuk bisnisnya. Di mana ada tiga faktor yang menyebabkan perusahaan menjadi


(15)

(customer intimacy). Faktor yang tepat tersebut telah membawanya untuk

menjaring konsumen lebih banyak lagi. Pasar Indonesia merupakan komodoti utama untuk pengembangan bisnis tersebut, karena di Indonesia masih memiliki potensi yang cukup tinggi untuk produknya. Hal tersebut terbukti dari meningkatnya pembelian merek Nokia pada beberapa tahun terakhir ini. Selain itu Nokia memiliki pangsa pasar mencapai 39% di seluruh Dunia dan di Indonesia Nokia mencapai market share hingga lebih dari 60%. Oleh karena itu, merek tersebut sudah pantas menyandang market leader untuk pasar telepon seluler.

Penggunaan merek ini disebabkan karena survei awal. Yang dilakukan pada 50 orang dengan pertanyaan semenjak anda memiliki handphone Nokia apakah anda pernah berganti ke merek lain. Hasil menunjukkan bahwa laki-laki berjumlah 27 orang atau (13.5%) menjawab Nokia 23 orang (11.5%). Dengan demikian, penelitian ini menggunakan merek Nokia.

Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan sebelumnya , mengenai pentingnya Brand loyalty, maka penelitian ini mengambil judul

”PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC, COMPANY CHARACTERISTIC, DAN CONSUMER-BRAND CHARACTERISTIC PADA

BRAND LOYALTY” (Studi Kasus : Handphone Nokia di Universitas Kristen Maranatha, Bandung)


(16)

1.2 Identifikasi Masalah

Meningkatnya persaingan untuk merebut pangsa pasar Handphone dan melihat kenyataan yang ada, diperlukan pengaruh brand characteristic, company

characteristic, dan consuner – brand characteristic yang lebih baik sehingga

peranan brand loyalty menjadi penting.

Berdasarkan uraian diatas, maka penulis mengidentifikasikan masalah sebagai berikut :

1. Apakah brand characteristic, company characteristic, dan consuner – brand

characteristic secara parsial berpengaruh pada brand loyalty ?

2. Apakah brand characteristic, company characteristic, dan consuner – brand

characteristic secara bersama – sama berpengaruh pada brand loyalty ?

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

Maksud dari penelitian untuk memperoleh pengetahuan yang lebih luas di

bidang pemasaran, khususnya secara empiric pengaruh dari variable trust in

brand yang meliputi brand characteristic, company characteristic, dan consuner – brand characteristic terhadap brand loyalty sebagai bahan untuk analisi


(17)

Sedangkan tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah sebagai berikut : 1. Untuk megetahui pengaruh secara parsial brand characteristic, company

characteristic, dan consuner – brand characteristic pada brand loyalty.

2. Untuk megetahui pengaruh secara bersama - sama brand characteristic,

company characteristic, dan consuner – brand characteristic pada brand loyalty.

1.4 Kegunaan Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna dan bermanfaat bagi semua pihak, antara lain:

A. Pihak Perusahaan

Untuk dapat dijadikan sebagai bahan pemikiran dan masukan di dalam melaksanakan kebijakan merek khususnya brand trust yang dituangkan dalam bentuk saran-saran yang berhubungan dengan penelitian ini.

B. Pihak Akademisi

Semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat sebagai bahan dokumentasi untuk melengkapi referensi yang dibutuhkan dalam penyediaan bahan studi bagi pihak-pihak yang membutuhkan terutama yang tertarik dalam masalah merek khususnya tentang brand trust.

C. Pihak Lain

Sebagai informasi dan pengetahuan bagi pihak yang mungkin membutuhkan dan berkepentingan dengan penelitian dan hasilnya.


(18)

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kesetiaan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan cara menyebarkan kuesioner. Sampel konsumen yang digunakan adalah orang-orang yang menggunakan handphone Nokia dan tidak pernah mengganti merek. Responden yang layak untuk dianalisis yaitu sebanyak 120 responden. Lokasi yang diteliti adalah Universitas Kristen Maranatha, Bandung.

Metode analisis data yang digunakan adalah metode regresi berganda. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa brand characteristic mempunyai pengaruh sebesar 31% pada brand loyalty. Sedangkan company

characteristic mempunyai pengaruh sebesar 41.6% pada brand loyalty. Hasil Adjusted R Square menunjukan bahwa brand characteristic, company characteristic dan consumer-brand characteristic pengaruh pada brand loyalty


(19)

5.2 Implikasi Manajerial

Hasil penelitian ini dapat memberikan implikasi untuk visi dan misi perusahaan. Bagi perusahaan, perusahaan dapat merumuskan strategi pemasaran (meningkatkan kesetiaan konsumen) dengan lebih baik lagi dengan adanya pengetahuan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi company characteristic. Perusahaan akan lebih maksimal jika dilaksanakan berdasaran kesetiaan konsumen. Sebagai contoh, bagi perusahaan, langkah praktis untuk menumbuhkan kesetiaan merek terhadap produk handphone Nokia dengan cara memberikan layanan purnajual, bonus hadiah untuk setiap pembelian handphone Nokia. Hal ini juga harus dibarengi dengan mengimplementasikan faktor-faktor yang lain secara perceived quality dan top of mind.

5.3 Keterbatasan Penelitian

¾ Satu jenis merek Nokia dengan satu jenis produk

¾ Terdapat tiga indikator untuk mengetahui kesetiaan merek, yaitu brand characteristic, company characteritic, consumer brand characteristic.


(20)

5.4 Saran

Sehubungan dengan data yang diperoleh sebanyak 74 orang atau sebesar 61,7% bahwa respoden pernah berganti merek ke merek lain. Ini di sebabkan mungkin pesaing Nokia lebih baik dibandingkan dengan Nokia sendiri, dengan model-model yang lebih keren atau dengan harga yang jauh lebih murah dibandingkan dengan Nokia. Sehingga sebagian pelanggan Nokia beralih ke merek lain. Oleh karena itu sebaiknya Nokia harus lebih meningkatkan mutu dan fasilitas yang di miliki Nokia.


(21)

DAFTAR PUSTAKA

Aaker, D.A. 1997. “ Manajemen Ekuitas Merek ”. Spektum Mitra Utama. Jakarta. Aaker, D.A. 1990 dalam Rangkuti, Freddy 2004. ” The Power of Brand”. PT.

Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Aaker, D.A. 1996 dalam Rangkuti, Freddy 2004. “ The Power Of Brand ”. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Durianto, Darmadi. 2000. ” Strategi Menaklukan Pasar Melalu Riset Ekuitas dan

Perilaku Merek ”. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Giddens. 2002. ” Fenomena Brand ”. Erlangga. Jakarta.

Ghozali, Imam. 2005. ” Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS ”. Badan Penerbit Universitas Diponogoro. Semarang.

Hair et al. 1998. ” Multivariate Data Analysis ”. 5th ed. New Jersey: Upper Saddle River. Pretice Hall. Inc.

Hasan, Iqbal. 2002. ”Pokok-Pokok Materi Statistik 2 ( Statistik Inferensif) ”. PT. Bumi

Aksara. Jakarta.

Kotler, Philip. 2000. ” Manajemen Pemasaran ”. Terjemahan. PT. Prehallindo. Jakarta.

Kotler, Philip. 2005. ”Manajemen Pemasaran ”. Edisi Milenium, Jilid Kesatu dan Kedua, PT. Prehallindo. Jakarta.

Kotler, P., dan Keller, K. 2006. “Marketing Management ”. 12th ed. Upper Saddle River, New Jersey. Prentice Hall. Inc.

Keller, K. Kotler, Philip. 2003. “ Marketing Management ”. New Jersey : Prentice Hall. Inc.

Keller. 2003. “ Strategic Brand Management building, Measuring, and Managing

Brand Equity ”. Upper Saddle River. New Jersey: Pearson Education. Inc.

Lau dan Lee 1999. ” Brand Characteristic, Company Characteristic, dan Consumer –


(22)

76

McCarty dan Perreault 1990. ” Karakteristik-Karakteristik Merek Yang Efektif ”. Terjemahan. Erlangga. Jakarta.

Morgan, Robert M dan Hunt. 1994. dalam Ha dan Perks. 2005. ” The Commitment-

Trust Theory Of Relationship Marketing ”, Journal Of Marketing .

Maulana. 1999. dalam Cahyadi, Adi. 2008. ” Pengaruh Brand Awareness Pada Brand

Trust Brand Image Sebagai Faktor Mediasi “. Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha (tidak dipublikasikan).

Maulana. 1999. dalam Cahyadi, Adi. 2007. ” Pengaruh Brand Relationship Pada

Perilaku Pembelian Produk : High Involvement & Low Invilvement ”. Skripsi,

Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha (tidak dipublikasikan).

Nazir, Muhammad. 1999. ” Metode Penelitian “. Ghalia Indonesia. Jakarta.

Nugroho, B. Agung. 2008. ” Startegi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian Dengan

SPSS ”. ANDI. Yogyakarta.

Nugroho, B. Agung. 2005. ”Variabel Independen”. Yogyakarta.

Peter J. P dan Olson J.C . 1994. ” Consumer Behaviour and Marketing Strategi ”. Terjemahan. Erlangga. Jakarta.

Rangkuti, F. 2005. ” The Power Of Brand : Teknik Mengelola Brand Equity dan

Strategi Pengembangan Merek ”. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Rangkuti , F. 2004. ” The Power Of Brand : Teknik Mengelola Brand Equity dan

Strategi Perkembangan Merek ”. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Schiffman dan Kanuk. 2004. ” Perilaku Konsumen ”. Erlangga. Jakarta.

Staton Etzer dan Walker. 1994. ” Fundamental Of Marketing ”. New York : Mc Graw- Hill Co. Inc.

Sudjana. 1997. ” Variabel Independent & Dependent ”.

J.Supranto. 2006. ” Pengukuran tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Kenaikkan


(23)

77

Tjiptono, Fandy. 2005. ” Brand Managemen & Strategy ”, Penerbit Andi.

Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy, Yanto Chandra, Anastasia Diana. 2005. “ Marketing Scale “. Edisi Satu, ANDI. Yogyakarta.

Wijaya, Willy. 2007. ” Pengaruh Asosiasi Merek Yamaha Terhadap Respon

Konsumen Pengguna Sepeda Motor Di CV. Jaya Perkasa Motor Sumedang ”. Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha

(tidak dipublikasikan).

Zaichkowsky, Judith Lynne. 1985. “ Measuring The Involvement Construct, Journal

of Consumer Research “. Vol. 12.

www. Swa.com www. Aqua.com


(1)

72 Universitas Kristen Maranatha

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kesetiaan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan cara menyebarkan kuesioner. Sampel konsumen yang digunakan adalah orang-orang yang menggunakan handphone Nokia dan tidak pernah mengganti merek. Responden yang layak untuk dianalisis yaitu sebanyak 120 responden. Lokasi yang diteliti adalah Universitas Kristen Maranatha, Bandung.

Metode analisis data yang digunakan adalah metode regresi berganda. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa brand characteristic mempunyai pengaruh sebesar 31% pada brand loyalty. Sedangkan company characteristic mempunyai pengaruh sebesar 41.6% pada brand loyalty. Hasil Adjusted R Square menunjukan bahwa brand characteristic, company characteristic dan consumer-brand characteristic pengaruh pada brand loyalty Sebesar 54.8% dan sisanya sebesar 45.2 % dipengaruhi oleh faktor lain.


(2)

73 Universitas Kristen Maranatha 5.2 Implikasi Manajerial

Hasil penelitian ini dapat memberikan implikasi untuk visi dan misi perusahaan. Bagi perusahaan, perusahaan dapat merumuskan strategi pemasaran (meningkatkan kesetiaan konsumen) dengan lebih baik lagi dengan adanya pengetahuan bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi company characteristic. Perusahaan akan lebih maksimal jika dilaksanakan berdasaran kesetiaan konsumen. Sebagai contoh, bagi perusahaan, langkah praktis untuk menumbuhkan kesetiaan merek terhadap produk handphone Nokia dengan cara memberikan layanan purnajual, bonus hadiah untuk setiap pembelian handphone Nokia. Hal ini juga harus dibarengi dengan mengimplementasikan faktor-faktor yang lain secara perceived quality dan top of mind.

5.3 Keterbatasan Penelitian

¾ Satu jenis merek Nokia dengan satu jenis produk

¾ Terdapat tiga indikator untuk mengetahui kesetiaan merek, yaitu brand characteristic, company characteritic, consumer brand characteristic.


(3)

74 Universitas Kristen Maranatha 5.4 Saran

Sehubungan dengan data yang diperoleh sebanyak 74 orang atau sebesar 61,7% bahwa respoden pernah berganti merek ke merek lain. Ini di sebabkan mungkin pesaing Nokia lebih baik dibandingkan dengan Nokia sendiri, dengan model-model yang lebih keren atau dengan harga yang jauh lebih murah dibandingkan dengan Nokia. Sehingga sebagian pelanggan Nokia beralih ke merek lain. Oleh karena itu sebaiknya Nokia harus lebih meningkatkan mutu dan fasilitas yang di miliki Nokia.


(4)

75 Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA

Aaker, D.A. 1997. “ Manajemen Ekuitas Merek ”. Spektum Mitra Utama. Jakarta. Aaker, D.A. 1990 dalam Rangkuti, Freddy 2004. ” The Power of Brand”. PT.

Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Aaker, D.A. 1996 dalam Rangkuti, Freddy 2004. “ The Power Of Brand ”. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Durianto, Darmadi. 2000. ” Strategi Menaklukan Pasar Melalu Riset Ekuitas dan Perilaku Merek ”. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Giddens. 2002. ” Fenomena Brand ”. Erlangga. Jakarta.

Ghozali, Imam. 2005. ” Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS ”. Badan Penerbit Universitas Diponogoro. Semarang.

Hair et al. 1998. ” Multivariate Data Analysis ”. 5th ed. New Jersey: Upper Saddle River. Pretice Hall. Inc.

Hasan, Iqbal. 2002. ”Pokok-Pokok Materi Statistik 2 ( Statistik Inferensif) ”. PT. Bumi Aksara. Jakarta.

Kotler, Philip. 2000. ” Manajemen Pemasaran ”. Terjemahan. PT. Prehallindo. Jakarta.

Kotler, Philip. 2005. ”Manajemen Pemasaran ”. Edisi Milenium, Jilid Kesatu dan Kedua, PT. Prehallindo. Jakarta.

Kotler, P., dan Keller, K. 2006. “Marketing Management ”. 12th ed. Upper Saddle River, New Jersey. Prentice Hall. Inc.

Keller, K. Kotler, Philip. 2003. “ Marketing Management ”. New Jersey : Prentice Hall. Inc.

Keller. 2003. “ Strategic Brand Management building, Measuring, and Managing Brand Equity ”. Upper Saddle River. New Jersey: Pearson Education. Inc.

Lau dan Lee 1999. ” Brand Characteristic, Company Characteristic, dan Consumer – Brand Characteristic “. Terjemahan. Erlangga. Jakarta.


(5)

76

Universitas Kristen Maranatha McCarty dan Perreault 1990. ” Karakteristik-Karakteristik Merek Yang Efektif ”. Terjemahan. Erlangga. Jakarta.

Morgan, Robert M dan Hunt. 1994. dalam Ha dan Perks. 2005. ” The Commitment- Trust Theory Of Relationship Marketing ”, Journal Of Marketing .

Maulana. 1999. dalam Cahyadi, Adi. 2008. ” Pengaruh Brand Awareness Pada Brand Trust Brand Image Sebagai Faktor Mediasi “. Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha (tidak dipublikasikan).

Maulana. 1999. dalam Cahyadi, Adi. 2007. ” Pengaruh Brand Relationship Pada

Perilaku Pembelian Produk : High Involvement & Low Invilvement ”. Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha (tidak dipublikasikan).

Nazir, Muhammad. 1999. ” Metode Penelitian “. Ghalia Indonesia. Jakarta.

Nugroho, B. Agung. 2008. ” Startegi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian Dengan SPSS ”. ANDI. Yogyakarta.

Nugroho, B. Agung. 2005. ”Variabel Independen”. Yogyakarta.

Peter J. P dan Olson J.C . 1994. ” Consumer Behaviour and Marketing Strategi ”. Terjemahan. Erlangga. Jakarta.

Rangkuti, F. 2005. ” The Power Of Brand : Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek ”. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Rangkuti , F. 2004. ” The Power Of Brand : Teknik Mengelola Brand Equity dan

Strategi Perkembangan Merek ”. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Schiffman dan Kanuk. 2004. ” Perilaku Konsumen ”. Erlangga. Jakarta.

Staton Etzer dan Walker. 1994. ” Fundamental Of Marketing ”. New York : Mc Graw- Hill Co. Inc.

Sudjana. 1997. ” Variabel Independent & Dependent ”.

J.Supranto. 2006. ” Pengukuran tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Kenaikkan Pangsa Pasar ”. Rineka Cipta. Jakarta.


(6)

77

Universitas Kristen Maranatha Tjiptono, Fandy. 2005. ” Brand Managemen & Strategy ”, Penerbit Andi.

Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy, Yanto Chandra, Anastasia Diana. 2005. “ Marketing Scale “. Edisi Satu, ANDI. Yogyakarta.

Wijaya, Willy. 2007. ” Pengaruh Asosiasi Merek Yamaha Terhadap Respon

Konsumen Pengguna Sepeda Motor Di CV. Jaya Perkasa Motor Sumedang ”. Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha

(tidak dipublikasikan).

Zaichkowsky, Judith Lynne. 1985. “ Measuring The Involvement Construct, Journal of Consumer Research “. Vol. 12.

www. Swa.com www. Aqua.com


Dokumen yang terkait

Pengaruh Brand Characteristic dan Company Characteristic terhadap Brand Loyalty pada Konsumen Handphone Bermerek Nokia di Universitas Sumatera Utara

2 43 119

Analisis pengaruh brand chra cterristic, company characteristic, consumer-brand characteristic terhadap brand loyalit: studi kasus pengguna portable computer acer pada mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakartay

2 19 144

ANALISIS BRAND CHARACTERISTIC, COMPANY CHARACTERISTIC, DAN Analisis Brand Characteristic, Company Characteristic, Dan Consumer-Brand Characteristic Terhadap Brand Trust Susu Segar Shi Jack Di Kota Surakarta.

0 2 10

ANALISIS BRAND CHARACTERISTIC, COMPANY CHARACTERISTIC, DAN CONSUMER-BRAND CHARACTERISTIC TERHADAP BRAND Analisis Brand Characteristic, Company Characteristic, Dan Consumer-Brand Characteristic Terhadap Brand Trust Susu Segar Shi Jack Di Kota Surakarta.

0 2 13

Pengaruh Brand Characteristic dan Consumer-Brand Characteristic terhadap Brand Loyalty pada Pengguna iPhone.

0 0 29

Pengaruh Brand Trust (Brand Characteristic dan Consumer-Brand Characteristic) terhadap Brand Loyalty (Studi Kasus pada Deodorant Rexona Men).

0 0 22

Analisis Pengaruh Trust in a Brand (Brand Characteristic, Company characTeristic, Consumer Brand Characteristic) terhadap Brand Loyalty Pengguna Smartphone Blackberry.

0 0 19

Pengaruh Brand Characteristic, Company Characteristic, dan Consumer -Brand Characteristic Produk Air Mineral AQUA Botol 600ml terhadap Brand Loyalty di Universitas Kristen Maranatha, Bandung.

0 0 31

PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC,COMPANY CHARACTERISTIC, CONSUMER BRAND CHARACTERISTIC TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PELANGGAN MINUMAN PENAMBAH TENAGA LIPOVITAN DI KOTA SURABAYA.

0 0 81

PENGARUH BRAND CHARACTERISTIC,COMPANY CHARACTERISTIC, CONSUMER BRAND CHARACTERISTIC TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PELANGGAN MINUMAN PENAMBAH TENAGA LIPOVITAN DI KOTA SURABAYA

0 0 19