Strategi Komunikasi Pemasaran Dan Loyalitas Nasabah (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan)
SKRIPSI
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DAN LOYALITAS NASABAH
(Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap
Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi
Medan)
Diajukan Oleh :
WAN HERLIN AFIF TRISETIA BAROS
100904110
Program Studi Humas
Ilmu Komunikasi
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
SKRIPSI
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DAN LOYALITAS NASABAH
(Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap
Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi
Medan)
Diajukan Oleh :
WAN HERLIN AFIF TRISETIA BAROS
100904110
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
Lembar Persetujuan
Skripsi ini disetujui untuk dipertanggungjawabkan oleh :
Nama
: Wan Herlin Afif Trisetia Baros
NIM
: 100904110
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Judul
: STRATEGI
KOMUNIKASI
PEMASARAN
DAN
LOYALITAS NASABAH (Studi Korelasional Pengaruh
Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas
Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia
Budi Medan)
Dosen Pembimbing
Medan, Juni 2014
Ketua Departemen
Drs. Safrin, M.Si
NIP. 196110011987011001
Dra. Fatma Wardy Lubis, MA
NIP. 196208281986012001
Dekan FISIP USU
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si
NIP. 196805251992031002
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh : …………………………………………….
Nama
: Wan Herlin Afif Trisetia Baros
NIM
: 100904110
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Judul
: STRATEGI
KOMUNIKASI
PEMASARAN
DAN
LOYALITAS NASABAH (Studi Korelasional Pengaruh
Strategi
Komunikasi
Pemasaran
Terhadap
Loyalitas
Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia
Budi Medan)
Hari/Tanggal
: ………………………..
Pukul
: ………………………..
Tempat
: ………………………..
TIM MAJELIS PENGUJI
Ketua Penguji
:
(
)
Penguji
:
(
)
(
)
Penguji Utama
:
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Strategi Komunikasi Pemasaran dan Loyalitas
Nasabah (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran terhadap
Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan)”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi komunikasi
pemasaran terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu
Setia Budi Medan. Teori ini menekankan bahwa strategi yang digunakan harus
lebih menekankan terhadap komunikasi pemasaran yang nantinya akan
mempengaruhi loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia
Budi Medan.
Sampel dalam penelitian ini adalah petinggi dan nasabah aktif di PT. Bank
Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Jumlah sampel yang diambil dalam
penelitian ini yaitu sebanyak 99 sampel dengan menggunakan rumus Taro
Yamane. Teknik penarikan sampel menggunakan teknik stratifikasi proposional
dengan purposive sampling dan dilanjutkan dengan accidental sampling apabila
sampel yang dibutuhkan belum memenuhi. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner dengan bentuk pertanyaan tertutup sejumlah 25
pertanyaan. Analisis data menggunakan analisis tabel tunggal dan analisis tabel
silang dan selanjutnya akan dilakukan uji hipotesa. Semuanya dilakukan dengan
program SPSS for windows version 13.0.
Berdasarkan hasil penelitian terbukti bahwa strategi komunikasi
pemasaran berpengaruh terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Sumut Cabang
Pembantu Setia Budi Medan dengan angka korelasi yang bernilai tinggi atau kuat
sebesar 0,714 dengan demikian hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa Ha :
terdapat pengaruh antara strategi komunikasi pemasaran terhadap loyalitas
nasabah di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Kata Kunci : Strategi Komunikasi, Pemasaran dan Loyalitas
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmannirrahim
Alhamdulillah, puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT
atas segala rahmat dan karunia-Nya yang selalu menyertai penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Serta Shalawat dan salam kepada Nabi
Muhammad SAW semoga syafaat beliau kita terima di akhirat kelak. Dengan
rahmat dan syafaat itu penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul "Strategi
Komunikasi Pemasaran dan Loyalitas Nasabah (Studi Korelasional Pengaruh
Strategi Komunikasi Pemasaran terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank
Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan)".
Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih yang tak terkira
kepada Ayah Alm. Wan H. Asmaruddin Baros dan Ibu Hj. Suryana atas segala
semangat, doa, kasih sayang, dan dukungannya, walau dalam kesakitan serta
kesabaran selama ini kepada penulis dan merupakan obat penawar dalam
menyelesaikan skripsi ini. Kepada kakak saya Wan Sheilla Asmarina Baros, S.
Ab yang telah memberikan dukungan, motivasi dan selalu menemani dan
memberi saran kepada penulis sehingga skripsi ini dapat selesai dengan baik.
Segalanya akan terasa lebih mudah dengan bantuan dan dukungan dari orangorang yang sangat menyayangi penulis.
Dalam proses penyelesaian skripsi ini penulis tidak hanya mengandalkan
kemampuan diri sendiri, tetapi banyak pihak yang memberikan konstribusi, baik
berupa materi, pikiran, dorongan dan motivasi. Penulis juga ingin menyampaikan
ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada :
Universitas Sumatera Utara
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Drs. Safrin, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak
memberikan ilmu, arahan, bimbingan dan motivasi serta menyediakan waktu
untuk berdiskusi dan mendengarkan keluh kesah penulis.
3. Ibu Dra. Fatma Wardi Lubis, MA selaku Ketua Jurusan Departemen Ilmu
Komunikasi Universitas Sumatera Utara.
4. Terima kasih saya ucapkan kepada pihak PT. Bank Sumut Pusat dan PT. Bank
Sumut Cabang Pembantu Setia Budi yaitu Bang Arif, Pak Ery dan Bang Reza
yang telah membantu saya dalam melakukan penelitian dilapangan.
5. Terima kasih saya ucapkan kepada pihak Laboratorium Komunikasi
khususnya kepada Kak Hanim dan Kak Puan atas ilmu yang diberikan untuk
mempermudah penulis dalam melakukan penelitian ini.
6. Teman seperjuangan penulis: Fanny, Lia, Ezza, Saras, Ditce, Pija, Pipit, Lisfi,
Melisa, Rara, Ine, Wana, Arimbi yang telah membantu serta memberikan
hiburan, semangat, nasihat dan doa dalam penulisan skripsi ini. Semoga kita
tetap bisa menjadi teman selamanya dan menjadi pribadi yang lebih baik lagi.
7. Terima kasih kepada teman-teman MabesKom10 terutama kepada Fitra yang
sudah rela meminjamkan laptopnya demi kelancaran penulis menulis skripsi,
terima kasih kepada Dedek dan Fanry atas supportnya yang selalu membantu
memberi masukan kepada penulis, juga anggota MabesKom10 lainnya yaitu,
Nia, Ade, Ditta, Amal. Nanda, Dery, Dana, Risyad, Engok, Zae, Wahyu,
Cafri, Obo, Mora, Billy, Angga, Ria, Tonggos, Dodo, Ayu, Yustian.
Universitas Sumatera Utara
8. Terima kasih kepada Bang Irfan Ananda dan Bang Reza August yang sudah
saya anggap seperti abang kandung saya sendiri yang selalu memberikan
dukungan dan selalu mengingatkan saya untuk menyelesaikan skripsi ini.
9. Terima kasih juga saya ucapkan kepada senior stambuk 07 khususnya kepada
Bang Ito, Bang Oji, Bang Helmi, Bang Bedul, Bang Batu, Bang Atir atas
masukan dan pengetahuan yang berguna bagi penulis dalam melakukan
penelitian ini.
10. Terima kasih kepada teman-teman serta pihak-pihak yang tidak dapat
disebutkan namanya satu per satu yang telah memberikan kasih sayang,
nasihat, dorongan, semangat serta doanya kepada penulis.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi
yang membutuhkan. Semoga Allah SWT selalu membimbing dan menyertai
setiap langkah kita. Amin.
Medan, Juni 2014
Penulis
Wan Herlin Afif Trisetia Baros
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................
KATA PENGANTAR ...............................................................................
DAFTAR ISI ..............................................................................................
i
ii
v
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .......................................................................
1.2 Pembatasan Masalah ..............................................................
1.3 Rumusan Masalah ..................................................................
1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................
1.5 Manfaat Penelitian .................................................................
1
4
5
5
5
BAB II URAIAN TEORITIS
2.1 Kerangka Teori ......................................................................
2.1.1 Komunikasi dan Komunikasi Pemasaran .....................
2.1.2 Pengertian Komunikasi Pemasaran ..............................
2.1.3 Bauran Pemasaran(Marketing Mix) ..............................
2.1.4 Bauran Promosi (Promotion Mix).................................
2.1.5 Strategi..........................................................................
2.1.6 Loyalitas........................................................................
2.1.7 Teori AIDDA ................................................................
2.2 Kerangka Konsep ...................................................................
2.3 Variabel Operasional .............................................................
2.4 Definisi Operasional ..............................................................
2.5 Hipotesis ................................................................................
6
6
11
13
14
19
24
26
28
29
30
31
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Deskrpsi Lokasi Penelitian ....................................................
3.1.1 Sejarah Bank Sumut ...................................................
3.1.2 Ruang Lingkup Usaha ...............................................
3.1.3 Struktur Organisasi ....................................................
3.1.4 Visi dan Misi Bank Sumut .........................................
3.1.5 Pengelolaan Perusahaan .............................................
3.1.6 Sejarah Singkat Bank Sumut Cabang Pembantu
Setia Budi ...................................................................
1.1.7 Struktur Organisasi Bank Sumut Cabang Pembantu
Setia Budi ...................................................................
3.2 Metodologi Penelitian ............................................................
3.3 Waktu dan Lokasi Penelitian .................................................
3.4 Populasi dan Sampel ..............................................................
3.4.1 Populasi ......................................................................
3.4.2 Sampel ........................................................................
3.5 Teknik Penarikan Sampel ......................................................
3.6 Teknik Pengumpulan Data....................................................
3.7 Teknik Analisa Data ..............................................................
32
32
33
34
35
35
38
39
40
40
40
40
41
42
42
43
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Proses Pengumpulan Data .....................................................
4.1.1. Tahap Awal ..................................................................
4.1.2. Pengumpulan Data .......................................................
4.2 Analisis Data Tabel Tunggal .................................................
4.3 Analisis Tabel Silang ............................................................
4.4 Penyajian Hipotesis................................................................
4.5 Pembahasan ...........................................................................
44
44
44
45
64
68
70
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ............................................................................
5.2 Saran ......................................................................................
72
72
DAFTAR PUSTAKA
Universitas Sumatera Utara
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DAN LOYALITAS NASABAH
(Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap
Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi
Medan)
Diajukan Oleh :
WAN HERLIN AFIF TRISETIA BAROS
100904110
Program Studi Humas
Ilmu Komunikasi
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
SKRIPSI
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DAN LOYALITAS NASABAH
(Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap
Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi
Medan)
Diajukan Oleh :
WAN HERLIN AFIF TRISETIA BAROS
100904110
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana
Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
Lembar Persetujuan
Skripsi ini disetujui untuk dipertanggungjawabkan oleh :
Nama
: Wan Herlin Afif Trisetia Baros
NIM
: 100904110
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Judul
: STRATEGI
KOMUNIKASI
PEMASARAN
DAN
LOYALITAS NASABAH (Studi Korelasional Pengaruh
Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas
Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia
Budi Medan)
Dosen Pembimbing
Medan, Juni 2014
Ketua Departemen
Drs. Safrin, M.Si
NIP. 196110011987011001
Dra. Fatma Wardy Lubis, MA
NIP. 196208281986012001
Dekan FISIP USU
Prof. Dr. Badaruddin, M.Si
NIP. 196805251992031002
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh : …………………………………………….
Nama
: Wan Herlin Afif Trisetia Baros
NIM
: 100904110
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Judul
: STRATEGI
KOMUNIKASI
PEMASARAN
DAN
LOYALITAS NASABAH (Studi Korelasional Pengaruh
Strategi
Komunikasi
Pemasaran
Terhadap
Loyalitas
Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia
Budi Medan)
Hari/Tanggal
: ………………………..
Pukul
: ………………………..
Tempat
: ………………………..
TIM MAJELIS PENGUJI
Ketua Penguji
:
(
)
Penguji
:
(
)
(
)
Penguji Utama
:
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Strategi Komunikasi Pemasaran dan Loyalitas
Nasabah (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran terhadap
Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan)”.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi komunikasi
pemasaran terhadap loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu
Setia Budi Medan. Teori ini menekankan bahwa strategi yang digunakan harus
lebih menekankan terhadap komunikasi pemasaran yang nantinya akan
mempengaruhi loyalitas nasabah pada PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia
Budi Medan.
Sampel dalam penelitian ini adalah petinggi dan nasabah aktif di PT. Bank
Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Jumlah sampel yang diambil dalam
penelitian ini yaitu sebanyak 99 sampel dengan menggunakan rumus Taro
Yamane. Teknik penarikan sampel menggunakan teknik stratifikasi proposional
dengan purposive sampling dan dilanjutkan dengan accidental sampling apabila
sampel yang dibutuhkan belum memenuhi. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner dengan bentuk pertanyaan tertutup sejumlah 25
pertanyaan. Analisis data menggunakan analisis tabel tunggal dan analisis tabel
silang dan selanjutnya akan dilakukan uji hipotesa. Semuanya dilakukan dengan
program SPSS for windows version 13.0.
Berdasarkan hasil penelitian terbukti bahwa strategi komunikasi
pemasaran berpengaruh terhadap loyalitas nasabah di PT. Bank Sumut Cabang
Pembantu Setia Budi Medan dengan angka korelasi yang bernilai tinggi atau kuat
sebesar 0,714 dengan demikian hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa Ha :
terdapat pengaruh antara strategi komunikasi pemasaran terhadap loyalitas
nasabah di PT. Bank Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
Kata Kunci : Strategi Komunikasi, Pemasaran dan Loyalitas
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmannirrahim
Alhamdulillah, puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT
atas segala rahmat dan karunia-Nya yang selalu menyertai penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Serta Shalawat dan salam kepada Nabi
Muhammad SAW semoga syafaat beliau kita terima di akhirat kelak. Dengan
rahmat dan syafaat itu penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul "Strategi
Komunikasi Pemasaran dan Loyalitas Nasabah (Studi Korelasional Pengaruh
Strategi Komunikasi Pemasaran terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank
Sumut Cabang Pembantu Setia Budi Medan)".
Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih yang tak terkira
kepada Ayah Alm. Wan H. Asmaruddin Baros dan Ibu Hj. Suryana atas segala
semangat, doa, kasih sayang, dan dukungannya, walau dalam kesakitan serta
kesabaran selama ini kepada penulis dan merupakan obat penawar dalam
menyelesaikan skripsi ini. Kepada kakak saya Wan Sheilla Asmarina Baros, S.
Ab yang telah memberikan dukungan, motivasi dan selalu menemani dan
memberi saran kepada penulis sehingga skripsi ini dapat selesai dengan baik.
Segalanya akan terasa lebih mudah dengan bantuan dan dukungan dari orangorang yang sangat menyayangi penulis.
Dalam proses penyelesaian skripsi ini penulis tidak hanya mengandalkan
kemampuan diri sendiri, tetapi banyak pihak yang memberikan konstribusi, baik
berupa materi, pikiran, dorongan dan motivasi. Penulis juga ingin menyampaikan
ucapan terima kasih sebesar-besarnya kepada :
Universitas Sumatera Utara
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Drs. Safrin, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak
memberikan ilmu, arahan, bimbingan dan motivasi serta menyediakan waktu
untuk berdiskusi dan mendengarkan keluh kesah penulis.
3. Ibu Dra. Fatma Wardi Lubis, MA selaku Ketua Jurusan Departemen Ilmu
Komunikasi Universitas Sumatera Utara.
4. Terima kasih saya ucapkan kepada pihak PT. Bank Sumut Pusat dan PT. Bank
Sumut Cabang Pembantu Setia Budi yaitu Bang Arif, Pak Ery dan Bang Reza
yang telah membantu saya dalam melakukan penelitian dilapangan.
5. Terima kasih saya ucapkan kepada pihak Laboratorium Komunikasi
khususnya kepada Kak Hanim dan Kak Puan atas ilmu yang diberikan untuk
mempermudah penulis dalam melakukan penelitian ini.
6. Teman seperjuangan penulis: Fanny, Lia, Ezza, Saras, Ditce, Pija, Pipit, Lisfi,
Melisa, Rara, Ine, Wana, Arimbi yang telah membantu serta memberikan
hiburan, semangat, nasihat dan doa dalam penulisan skripsi ini. Semoga kita
tetap bisa menjadi teman selamanya dan menjadi pribadi yang lebih baik lagi.
7. Terima kasih kepada teman-teman MabesKom10 terutama kepada Fitra yang
sudah rela meminjamkan laptopnya demi kelancaran penulis menulis skripsi,
terima kasih kepada Dedek dan Fanry atas supportnya yang selalu membantu
memberi masukan kepada penulis, juga anggota MabesKom10 lainnya yaitu,
Nia, Ade, Ditta, Amal. Nanda, Dery, Dana, Risyad, Engok, Zae, Wahyu,
Cafri, Obo, Mora, Billy, Angga, Ria, Tonggos, Dodo, Ayu, Yustian.
Universitas Sumatera Utara
8. Terima kasih kepada Bang Irfan Ananda dan Bang Reza August yang sudah
saya anggap seperti abang kandung saya sendiri yang selalu memberikan
dukungan dan selalu mengingatkan saya untuk menyelesaikan skripsi ini.
9. Terima kasih juga saya ucapkan kepada senior stambuk 07 khususnya kepada
Bang Ito, Bang Oji, Bang Helmi, Bang Bedul, Bang Batu, Bang Atir atas
masukan dan pengetahuan yang berguna bagi penulis dalam melakukan
penelitian ini.
10. Terima kasih kepada teman-teman serta pihak-pihak yang tidak dapat
disebutkan namanya satu per satu yang telah memberikan kasih sayang,
nasihat, dorongan, semangat serta doanya kepada penulis.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi
yang membutuhkan. Semoga Allah SWT selalu membimbing dan menyertai
setiap langkah kita. Amin.
Medan, Juni 2014
Penulis
Wan Herlin Afif Trisetia Baros
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................
KATA PENGANTAR ...............................................................................
DAFTAR ISI ..............................................................................................
i
ii
v
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .......................................................................
1.2 Pembatasan Masalah ..............................................................
1.3 Rumusan Masalah ..................................................................
1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................
1.5 Manfaat Penelitian .................................................................
1
4
5
5
5
BAB II URAIAN TEORITIS
2.1 Kerangka Teori ......................................................................
2.1.1 Komunikasi dan Komunikasi Pemasaran .....................
2.1.2 Pengertian Komunikasi Pemasaran ..............................
2.1.3 Bauran Pemasaran(Marketing Mix) ..............................
2.1.4 Bauran Promosi (Promotion Mix).................................
2.1.5 Strategi..........................................................................
2.1.6 Loyalitas........................................................................
2.1.7 Teori AIDDA ................................................................
2.2 Kerangka Konsep ...................................................................
2.3 Variabel Operasional .............................................................
2.4 Definisi Operasional ..............................................................
2.5 Hipotesis ................................................................................
6
6
11
13
14
19
24
26
28
29
30
31
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Deskrpsi Lokasi Penelitian ....................................................
3.1.1 Sejarah Bank Sumut ...................................................
3.1.2 Ruang Lingkup Usaha ...............................................
3.1.3 Struktur Organisasi ....................................................
3.1.4 Visi dan Misi Bank Sumut .........................................
3.1.5 Pengelolaan Perusahaan .............................................
3.1.6 Sejarah Singkat Bank Sumut Cabang Pembantu
Setia Budi ...................................................................
1.1.7 Struktur Organisasi Bank Sumut Cabang Pembantu
Setia Budi ...................................................................
3.2 Metodologi Penelitian ............................................................
3.3 Waktu dan Lokasi Penelitian .................................................
3.4 Populasi dan Sampel ..............................................................
3.4.1 Populasi ......................................................................
3.4.2 Sampel ........................................................................
3.5 Teknik Penarikan Sampel ......................................................
3.6 Teknik Pengumpulan Data....................................................
3.7 Teknik Analisa Data ..............................................................
32
32
33
34
35
35
38
39
40
40
40
40
41
42
42
43
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Proses Pengumpulan Data .....................................................
4.1.1. Tahap Awal ..................................................................
4.1.2. Pengumpulan Data .......................................................
4.2 Analisis Data Tabel Tunggal .................................................
4.3 Analisis Tabel Silang ............................................................
4.4 Penyajian Hipotesis................................................................
4.5 Pembahasan ...........................................................................
44
44
44
45
64
68
70
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ............................................................................
5.2 Saran ......................................................................................
72
72
DAFTAR PUSTAKA
Universitas Sumatera Utara