Analisis Strategi Bisnis Jasa Transportasi CV. Simpati Taxi Medan
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR HASIL WAWANCARA
KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Nama
: Ir. Ucok Rahmat Martua Harahap
Jenis Kelamin : Laki-laki
Umur
: 40 tahun
Jabatan
: Pemilik CV. Simpati Taxi
2. Nama
: Abdul Muluk Lubis
Jenis Kelamin : Laki-laki
Umur
: 46 tahun
Jabatan
: Kepala Kantor Cabang Letda Sujono Medan
3. Nama
: Bambang
Jenis Kelamin : Laki-laki
Umur
: 30 tahun
Jabatan
: Pengemudi CV. Simpati Taxi Medan
4. Nama
: Lisnawati
Jenis Kelamin : Perempuan
Umur
: 40 tahun
Jabatan
: Sekretaris CV. Simpati Taxi Medan
Karakteristik responden yang terakhir adalah pelanggan CV. Simpati Taxi
Medan yaitu bapak M. Rasid, Ibu Damayanti dan bapak Husin.
Universitas Sumatera Utara
Bagaimana strategi bisnis jasa transportasi yang diterapkan dalam CV.
Simpati Taxi dalam mempertahankan maupun mengembangkan usaha tersebut.
RESPONDEN
Pemilik CV.
Simpati Taxi
Pemilik CV.
Simpati Taxi
DAFTAR PERTANYAAN
JAWABAN ATAS PERTANYAAN
GAMBARANPERUSAHAAN
Bagaimanakah sejarah
singkat mengenai pendirian
CV. Simpati?
CV.SIMPATI TAXI berdiri pada
tanggal 21 Januari 1993 dihadapan
Syahril Sofyan, SH oleh Alisyahbana
Harahap, SE selaku direktur Hj. Rosti
Siregar selaku komisaris
(diberikan dalam bentuk file)
Bagaimana struktur
organisasi perusahaan?
Bagaimana pembagian tugas
pada masing‐masing?
Apakah makna gambar/logo
CV. Simpati Taxi yang
terdapat pada armada
Adakah jaminan 122irri122
dan kesehatan yang
diberikan perusahaan?
ARMADA
Bagaimana tentang
kepemilikan armada?
Apakah disediakan oleh
perusahaan atau kah per
orangan?
Berapa unit semua armada
yang ada pada CV. Simpati
Taxi?
Berapa jumlah unit armada
yang disediakan per hari?
Apa jenis transportasi yang
di gunakan?
Mengapa lebih memilih jenis
transportasi dengan armada
L 300?
Kenapa perusahaan bapak
tidak memilih jenis armada
bus?
Berapa kapasitas
(diberikan dalam bentuk file)
Simpati singkatan dari Sidimpuan
Taxi dan tanda halilintar adalah
lambing perluasan perusahaan
Ada terutama untuk para penegmudi
dan penumpang
Kepemilikan armada CV. Simpati Taxi
adalah kepemilikan perorangan
Disediakan oleh perorangan loket
hanya memberangkatkan armada
saja.
Semua armada yang ada pada
perusahaan yaitu berjumlah 50 unit
Jumlah unit armada yang disediakan
per hari 25 unit
Jenis transportasi yang di gunakan
yaitu armada L300
Karena dari segi kenyamana dan
keluasan serta kelapangannya
Dilihat dari kebutuhan serta
kenyamanan para pengguna armada,
pemilik lebih tertarik menggunakan
armada L 300
(diberikan dalam bentuk gambar)
Universitas Sumatera Utara
penumpang angkutan
armada dalam satu taxi?
TRAYEK
Berapa trayek yang menjadi
tujuan perusahaan?
Berapakah 123irri123 yang
ditetapkan oleh CV. Simpati
Taxi pada setiap trayek?
Pemilik CV.
Simpati Taxi
Pemilik CV.
Simpati Taxi
Ada 6 trayek yaitu: Psp, Sibolga, Btg
Toru, Pyb, Simp Gambir, Natal
123irri123 yang ditetapkan oleh CV.
Simpati Taxi pada setiap trayek Dari
Rp.130.000 – Rp.170.000 Sesuai
dengan jauhnya tujuan
Trayek yang paling banyak
Trayek yang paling banyak berangkat
berangkat dari kantor pusat? yaitu tujuan Padang Sidimpuan dan
Sibolga
Jam berapa keberangkatan
Pagi mulai dari jam 09.00 WIB –
armada di mulai oleh
10.00 WIB
perusahaan?
Malam hanya ada jam 20.00 WIB
SDM
Berapa jumlah karyawan
Orang dan tidak tetap sekitar 16
yang terdapat pada
orang
perusahaan?
Bagaimana tentang
Dilihat dari pengalaman serta
recruitment
memiliki KTP, SIM, dan kartu
supir/pengemudi?
keluarga kepada perusahaan
Berapa karyawan dibagian
Dibagian pengambilan/penitipan
pengambilan/penitipan
barang ada 2 karyawan
barang?
Berapa karyawan dibagian
Karyawan dibagian ticketing
ticketing?
berjumlah 2 orang
Berapakah pembekalan
Setiap keberangkatan pengemudi
berupa uang yang diberikan diberi biaya sebesar Rp. 1.200.000
kepada pengemudi dalam
yaitu untuk satu trip (pulang – pergi),
satu trip pada saat
termasuk untuk bahan bakar, makan
melakukan perjalanan?
di perjalanan, dan uang saku
Apakah ada ketentuan atau Menjaga nama baik perusahaan
peraturan yang dilakukan
selalu senyum kepada penumpang
supir dengan penumpang
dan bertegur sapa
saat dalam perjalanan?
Apa sajakah yang menjadi
Hak pada supi menerima gaji,
hak dan kewajiban setiap
kewajiban mematuhi prosedur yang
supir yang ada pada
telah ditetapkan oleh perusahaan
perusahaan?
Adakah tunjangan hari raya Ada yaitu Tunjangan Hari Raya
(THR) yang diberikan
Keagamaan
perusahaan kepada
pengemudi?
FASILITAS
Fasilitas apa saja yang
Fasilitas yang disediakan sangat baik
disediakan perusahaan
dan berfungsi dengan baik seperti
Universitas Sumatera Utara
untuk para penumpang?
Bagaimana cara penjualan
tiket yang dilakukan pada
perusahaan?
Bagaimana cara pemesanan
tiket?
Adakah pelayanan antar
jemput pada CV. Simpati
taxi?
PERSAINGAN
Bagaimana perusahaan
menghadapi persaingan
yang semakin tinggi?
Pemilik CV.
Simpati Taxi
Pemilik CV.
toilet, ruang tunggu, kantin, ruang
sholat, ruang istirahat, tempat
penitipan barang, tempat parkir
Penjualan tiket yang masih
melakukan manual dan belum
menggunakan teknologi yang sedang
berkembang
Via telphon yang mempermudah
pelanggan tanpa harus ke loket
Ada, selama masih berada dalam
medan
Melakukan pelayanan yang terbaik
dengan mengetahui keinginan
penumpang dan mengutamakan
kesehatan serta kenyamanan
penumpang
Persaingan apa yang paling
Persaingan yang paling berat yaitu
berat dalam perusahaan?
dengan hadirnya armada kijang
inova
Bagaimana cara perusahaan Cara perusahaan dalam menarik
dalam menarik penumpang? penumpang yaitu dengan
memberikan pelayanan yang
dibutuhkan oleh para penumpang
Bagaimana cara bapak dalam Melakukan pelayanan semaksimal
meningkatkan keunggulan
mungkin dengan adanya antar
bersaing dengan jasa
jemput, kekonsistenan waktu
transportasi sejenis lainnya? keberangkatan, serta memberikan
tempat persinggahan yang
keamanan dan kebersihan baik,
serta pelayanan karyawan yang
ramah tamah
Bagaimana perusahaan
Dengan melakukan perubahan
bapak menyikapi persaingan menajemen dan strategi yang lebih
yang ada?
baik dengan cara mengetahui apa
yang menjadi keunggulan bersaing
perusahaan
Langkah apa yang dilakukan Dengan memperbanyak jumlah unit
perusahaan pada saat
armada yang akan berangkat
menjelang libur dan tahun
baru?
Bagaimana perusahaan
Bertanggung jawab dan melakukan
memberikan kepuasan
pelayanan yang baik serta
kepada konsumen?
memberikan kepercayaan
Dalam persaingan yang
Toilet, ruang tunggu, kantin, ruang
Universitas Sumatera Utara
Simpati Taxi
Kepala kantor
cabang CV.
Simpati Taxi
Supir atau
pengemudi
CV. Simpati
semakin meningkat apa
fasilitas yang mendukung
pada perusahaan?
Bagaimana mutu pelayanan
keadaan tertentu pada supir
setelah tiba dan akan
berangkat kembali?
sholat, ruang istirahat, tempat
penitipan barang, tempat parker
serta layanan antar jemput
Mutu pelayanan yang dilakukan oleh
perusahaan akan melakukan
keberangkatan kembali pada malam
hari jika supir tiba di loket pada pagi
hari. Jadi pengemudi bisa
beristirahat pada siang hari
Apa alasan bapak memilih
Alasannya karena suku pada daerah
tempat didirikan cabang di
tertentu misalnya di Jl.Letda soejono
daerah tertentu?
mayoritas suku mandailing dan akan
banyak bepergian ke daerah
Tapanuli dan Madina karena
merupakan daerah asal
Apa yang menjadi peluang
Peluangnya eratnya rasa
bapak sehingga bisa
kekeluargaan yang ada dalam
bertahan lama dalam
perusahaan, karena ini merupakan
menjalankan bisnis ini?
pertama yang menggunakan armada
L300 dan keseragaman merek yang
ada pada armada yang menjadikan
125irri khasnya
Apa yang menjadi hambatan Hambatannya yang pasti banyaknya
bapak dalam perusahaan ini? pesaing sejenis dengan pelayanan
yang tidak jauh berbeda terutama
dengan banyaknya muncul mobil
pribadi seperti kijang inova
Bagaimana kondisi armada
Kondisi armada yang akan berangkat
yang akan melakukan
melakukan perjalanan harus
perjalanan?
dipastikan layak beroperasi dan
melakukan pengecekan mesin
Bagaimana cara memelihara Dilakukan service atau perawatan
armada pada perusahaan?
mesin secara rutin dan mengecek
kondisi mesin
Bagaimana tentang jam
Pdg Sidimpuan dan Sibolga
keberangkatan armada?
berangkat jam 09‐10. Btg Toru, Pyb,
Simp Gambir, Natal berangkat jam
20.00 WIB
Bagaimana cara penumpang Sesuai dengan tujuan dan nomor
menandai armada yang akan pintu yang ada pada armada sama
di naiki oleh penumpang?
dengan yang ada pada tiket
penumpang
Bagaimana jangka waktu
Jangka waktu keberangkatan
keberangkatan pada setiap
serentak baik yang berangkat pagi
trayek?
maupun yang berangkat malam
Kira‐kira Berapa jarak
Jangka waktu keberangkatan
tempuh yang biasanya dituju serentak baik yang berangkat pagi
pertrayek?
maupun yang berangkat malam
Universitas Sumatera Utara
Taxi
Sekretaris CV.
Simpati Taxi
Pelanggan CV.
Simpati Taxi
Bagaimana dengan kondisi
jalan yang ditempuh dalam
setiap tujuan trayek?
Kondisi jalan yang ditempuh dalam
setiap tujuan trayek tergantung
tujuan yang saat ini rusak parah
yaitu tujuan sibolga banyak
ditemukan jalan yang berlubang‐
lubang
Bagaimana cara perusahaan Yaitu dengan cara menanggapi
menanggapi komentar para keluhan ataupun komentar
penumpang agar tetap mau penumpang dengan cepat dan
menjadi langganan?
memperbaiki kedepannya untuk
lebih baik
Apa yang membuat
Karna kenyamanan dan keramahan
bapak/ibu lebih memilih CV. para pengemudi
Simpati Taxi dari pada jenis
taxi yang lainnya
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR HASIL WAWANCARA
KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Nama
: Ir. Ucok Rahmat Martua Harahap
Jenis Kelamin : Laki-laki
Umur
: 40 tahun
Jabatan
: Pemilik CV. Simpati Taxi
2. Nama
: Abdul Muluk Lubis
Jenis Kelamin : Laki-laki
Umur
: 46 tahun
Jabatan
: Kepala Kantor Cabang Letda Sujono Medan
3. Nama
: Bambang
Jenis Kelamin : Laki-laki
Umur
: 30 tahun
Jabatan
: Pengemudi CV. Simpati Taxi Medan
4. Nama
: Lisnawati
Jenis Kelamin : Perempuan
Umur
: 40 tahun
Jabatan
: Sekretaris CV. Simpati Taxi Medan
Karakteristik responden yang terakhir adalah pelanggan CV. Simpati Taxi
Medan yaitu bapak M. Rasid, Ibu Damayanti dan bapak Husin.
Universitas Sumatera Utara
Bagaimana strategi bisnis jasa transportasi yang diterapkan dalam CV.
Simpati Taxi dalam mempertahankan maupun mengembangkan usaha tersebut.
RESPONDEN
Pemilik CV.
Simpati Taxi
Pemilik CV.
Simpati Taxi
DAFTAR PERTANYAAN
JAWABAN ATAS PERTANYAAN
GAMBARANPERUSAHAAN
Bagaimanakah sejarah
singkat mengenai pendirian
CV. Simpati?
CV.SIMPATI TAXI berdiri pada
tanggal 21 Januari 1993 dihadapan
Syahril Sofyan, SH oleh Alisyahbana
Harahap, SE selaku direktur Hj. Rosti
Siregar selaku komisaris
(diberikan dalam bentuk file)
Bagaimana struktur
organisasi perusahaan?
Bagaimana pembagian tugas
pada masing‐masing?
Apakah makna gambar/logo
CV. Simpati Taxi yang
terdapat pada armada
Adakah jaminan 122irri122
dan kesehatan yang
diberikan perusahaan?
ARMADA
Bagaimana tentang
kepemilikan armada?
Apakah disediakan oleh
perusahaan atau kah per
orangan?
Berapa unit semua armada
yang ada pada CV. Simpati
Taxi?
Berapa jumlah unit armada
yang disediakan per hari?
Apa jenis transportasi yang
di gunakan?
Mengapa lebih memilih jenis
transportasi dengan armada
L 300?
Kenapa perusahaan bapak
tidak memilih jenis armada
bus?
Berapa kapasitas
(diberikan dalam bentuk file)
Simpati singkatan dari Sidimpuan
Taxi dan tanda halilintar adalah
lambing perluasan perusahaan
Ada terutama untuk para penegmudi
dan penumpang
Kepemilikan armada CV. Simpati Taxi
adalah kepemilikan perorangan
Disediakan oleh perorangan loket
hanya memberangkatkan armada
saja.
Semua armada yang ada pada
perusahaan yaitu berjumlah 50 unit
Jumlah unit armada yang disediakan
per hari 25 unit
Jenis transportasi yang di gunakan
yaitu armada L300
Karena dari segi kenyamana dan
keluasan serta kelapangannya
Dilihat dari kebutuhan serta
kenyamanan para pengguna armada,
pemilik lebih tertarik menggunakan
armada L 300
(diberikan dalam bentuk gambar)
Universitas Sumatera Utara
penumpang angkutan
armada dalam satu taxi?
TRAYEK
Berapa trayek yang menjadi
tujuan perusahaan?
Berapakah 123irri123 yang
ditetapkan oleh CV. Simpati
Taxi pada setiap trayek?
Pemilik CV.
Simpati Taxi
Pemilik CV.
Simpati Taxi
Ada 6 trayek yaitu: Psp, Sibolga, Btg
Toru, Pyb, Simp Gambir, Natal
123irri123 yang ditetapkan oleh CV.
Simpati Taxi pada setiap trayek Dari
Rp.130.000 – Rp.170.000 Sesuai
dengan jauhnya tujuan
Trayek yang paling banyak
Trayek yang paling banyak berangkat
berangkat dari kantor pusat? yaitu tujuan Padang Sidimpuan dan
Sibolga
Jam berapa keberangkatan
Pagi mulai dari jam 09.00 WIB –
armada di mulai oleh
10.00 WIB
perusahaan?
Malam hanya ada jam 20.00 WIB
SDM
Berapa jumlah karyawan
Orang dan tidak tetap sekitar 16
yang terdapat pada
orang
perusahaan?
Bagaimana tentang
Dilihat dari pengalaman serta
recruitment
memiliki KTP, SIM, dan kartu
supir/pengemudi?
keluarga kepada perusahaan
Berapa karyawan dibagian
Dibagian pengambilan/penitipan
pengambilan/penitipan
barang ada 2 karyawan
barang?
Berapa karyawan dibagian
Karyawan dibagian ticketing
ticketing?
berjumlah 2 orang
Berapakah pembekalan
Setiap keberangkatan pengemudi
berupa uang yang diberikan diberi biaya sebesar Rp. 1.200.000
kepada pengemudi dalam
yaitu untuk satu trip (pulang – pergi),
satu trip pada saat
termasuk untuk bahan bakar, makan
melakukan perjalanan?
di perjalanan, dan uang saku
Apakah ada ketentuan atau Menjaga nama baik perusahaan
peraturan yang dilakukan
selalu senyum kepada penumpang
supir dengan penumpang
dan bertegur sapa
saat dalam perjalanan?
Apa sajakah yang menjadi
Hak pada supi menerima gaji,
hak dan kewajiban setiap
kewajiban mematuhi prosedur yang
supir yang ada pada
telah ditetapkan oleh perusahaan
perusahaan?
Adakah tunjangan hari raya Ada yaitu Tunjangan Hari Raya
(THR) yang diberikan
Keagamaan
perusahaan kepada
pengemudi?
FASILITAS
Fasilitas apa saja yang
Fasilitas yang disediakan sangat baik
disediakan perusahaan
dan berfungsi dengan baik seperti
Universitas Sumatera Utara
untuk para penumpang?
Bagaimana cara penjualan
tiket yang dilakukan pada
perusahaan?
Bagaimana cara pemesanan
tiket?
Adakah pelayanan antar
jemput pada CV. Simpati
taxi?
PERSAINGAN
Bagaimana perusahaan
menghadapi persaingan
yang semakin tinggi?
Pemilik CV.
Simpati Taxi
Pemilik CV.
toilet, ruang tunggu, kantin, ruang
sholat, ruang istirahat, tempat
penitipan barang, tempat parkir
Penjualan tiket yang masih
melakukan manual dan belum
menggunakan teknologi yang sedang
berkembang
Via telphon yang mempermudah
pelanggan tanpa harus ke loket
Ada, selama masih berada dalam
medan
Melakukan pelayanan yang terbaik
dengan mengetahui keinginan
penumpang dan mengutamakan
kesehatan serta kenyamanan
penumpang
Persaingan apa yang paling
Persaingan yang paling berat yaitu
berat dalam perusahaan?
dengan hadirnya armada kijang
inova
Bagaimana cara perusahaan Cara perusahaan dalam menarik
dalam menarik penumpang? penumpang yaitu dengan
memberikan pelayanan yang
dibutuhkan oleh para penumpang
Bagaimana cara bapak dalam Melakukan pelayanan semaksimal
meningkatkan keunggulan
mungkin dengan adanya antar
bersaing dengan jasa
jemput, kekonsistenan waktu
transportasi sejenis lainnya? keberangkatan, serta memberikan
tempat persinggahan yang
keamanan dan kebersihan baik,
serta pelayanan karyawan yang
ramah tamah
Bagaimana perusahaan
Dengan melakukan perubahan
bapak menyikapi persaingan menajemen dan strategi yang lebih
yang ada?
baik dengan cara mengetahui apa
yang menjadi keunggulan bersaing
perusahaan
Langkah apa yang dilakukan Dengan memperbanyak jumlah unit
perusahaan pada saat
armada yang akan berangkat
menjelang libur dan tahun
baru?
Bagaimana perusahaan
Bertanggung jawab dan melakukan
memberikan kepuasan
pelayanan yang baik serta
kepada konsumen?
memberikan kepercayaan
Dalam persaingan yang
Toilet, ruang tunggu, kantin, ruang
Universitas Sumatera Utara
Simpati Taxi
Kepala kantor
cabang CV.
Simpati Taxi
Supir atau
pengemudi
CV. Simpati
semakin meningkat apa
fasilitas yang mendukung
pada perusahaan?
Bagaimana mutu pelayanan
keadaan tertentu pada supir
setelah tiba dan akan
berangkat kembali?
sholat, ruang istirahat, tempat
penitipan barang, tempat parker
serta layanan antar jemput
Mutu pelayanan yang dilakukan oleh
perusahaan akan melakukan
keberangkatan kembali pada malam
hari jika supir tiba di loket pada pagi
hari. Jadi pengemudi bisa
beristirahat pada siang hari
Apa alasan bapak memilih
Alasannya karena suku pada daerah
tempat didirikan cabang di
tertentu misalnya di Jl.Letda soejono
daerah tertentu?
mayoritas suku mandailing dan akan
banyak bepergian ke daerah
Tapanuli dan Madina karena
merupakan daerah asal
Apa yang menjadi peluang
Peluangnya eratnya rasa
bapak sehingga bisa
kekeluargaan yang ada dalam
bertahan lama dalam
perusahaan, karena ini merupakan
menjalankan bisnis ini?
pertama yang menggunakan armada
L300 dan keseragaman merek yang
ada pada armada yang menjadikan
125irri khasnya
Apa yang menjadi hambatan Hambatannya yang pasti banyaknya
bapak dalam perusahaan ini? pesaing sejenis dengan pelayanan
yang tidak jauh berbeda terutama
dengan banyaknya muncul mobil
pribadi seperti kijang inova
Bagaimana kondisi armada
Kondisi armada yang akan berangkat
yang akan melakukan
melakukan perjalanan harus
perjalanan?
dipastikan layak beroperasi dan
melakukan pengecekan mesin
Bagaimana cara memelihara Dilakukan service atau perawatan
armada pada perusahaan?
mesin secara rutin dan mengecek
kondisi mesin
Bagaimana tentang jam
Pdg Sidimpuan dan Sibolga
keberangkatan armada?
berangkat jam 09‐10. Btg Toru, Pyb,
Simp Gambir, Natal berangkat jam
20.00 WIB
Bagaimana cara penumpang Sesuai dengan tujuan dan nomor
menandai armada yang akan pintu yang ada pada armada sama
di naiki oleh penumpang?
dengan yang ada pada tiket
penumpang
Bagaimana jangka waktu
Jangka waktu keberangkatan
keberangkatan pada setiap
serentak baik yang berangkat pagi
trayek?
maupun yang berangkat malam
Kira‐kira Berapa jarak
Jangka waktu keberangkatan
tempuh yang biasanya dituju serentak baik yang berangkat pagi
pertrayek?
maupun yang berangkat malam
Universitas Sumatera Utara
Taxi
Sekretaris CV.
Simpati Taxi
Pelanggan CV.
Simpati Taxi
Bagaimana dengan kondisi
jalan yang ditempuh dalam
setiap tujuan trayek?
Kondisi jalan yang ditempuh dalam
setiap tujuan trayek tergantung
tujuan yang saat ini rusak parah
yaitu tujuan sibolga banyak
ditemukan jalan yang berlubang‐
lubang
Bagaimana cara perusahaan Yaitu dengan cara menanggapi
menanggapi komentar para keluhan ataupun komentar
penumpang agar tetap mau penumpang dengan cepat dan
menjadi langganan?
memperbaiki kedepannya untuk
lebih baik
Apa yang membuat
Karna kenyamanan dan keramahan
bapak/ibu lebih memilih CV. para pengemudi
Simpati Taxi dari pada jenis
taxi yang lainnya
Universitas Sumatera Utara