Penerapan Balanced Scorecard Sebagai ALat Ukur Kinerja dan Strategi Manajemen (Studi Kasus pada CV Lotus Jaya Bandung).
ABSTRACT
CV Lotus Jaya which is the object of research the authors in this study is a
manufacturing company engaged in the knitting industry. Progress in the field of
globalization impact on the competitive business environment so that the CV Lotus
Jaya should be able to compete to retain market share. Therefore, competitive
strategies are needed to align each component in the company to generate long-term
benefits.
Initially, the balanced scorecard was created to address the problem of the
weakness of performance measurement system at the time just focusing on the
financial perspective alone. Balanced Scorecard (BSC) measures performance from
four perspectives financial, customer, internal business processes, as well as growth
and learning. Furthermore, the balanced scorecard has developed its
implementation is widespread as an approach in the preparation of strategic plans.
The author conducted a study that aims to determine the application of the
balanced scorecard as a performance measure and management strategy at CV
Lotus Jaya. The method I use is descriptive analysis method, namely the method of
study of phenomena or specific populations to clarify aspects relevant to the
observed phenomena and describes the characteristics of the subjects studied. While
the test data is done with statistical analysis. For data collection is done by using
field research techniques, ie observation, interviews and questionnaires. Conclusions
obtained based on a questionnaire distributed showing the results of 70.12%. This
shows that the application of the balanced scorecard as a performance measure and
management strategy at CV Lotus Jaya can be quite effective.
Keywords: balanced scorecard, performance measure, management strategies
ix
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
CV Lotus Jaya yang menjadi objek penelitian penulis dalam penelitian ini
merupakan perusahaan manufaktur yang bergerak dalam industri knitting. Kemajuan
di bidang globalisasi berdampak pada lingkungan bisnis yang kompetitif sehingga
CV Lotus Jaya harus mampu bersaing untuk mempertahankan pangsa pasarnya. Oleh
karena itu, diperlukan strategi kompetitif yang dapat menyelaraskan setiap
komponen dalam perusahaan untuk menghasilkan keuntungan jangka panjang.
Awalnya, balanced scorecard diciptakan untuk mengatasi problem mengenai
kelemahan sistem pengukuran kinerja yang pada waktu itu hanya berfokus pada
perspektif keuangan saja. Balanced Scorecard (BSC) mengukur kinerja dari empat
perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan
pembelajaran. Selanjutnya balanced scorecard mengalami perkembangan dalam
pengimplementasiannya yaitu meluas sebagai pendekatan dalam penyusunan rencana
strategik.
Penulis melakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui penerapan
balanced scorecard sebagai alat ukur kinerja dan strategi manajemen pada CV Lotus
Jaya. Adapun metode yang penulis gunakan adalah metode deskriptif analisis, yaitu
metoda penelitian terhadap fenomena atau populasi tertentu untuk menjelaskan
aspek-aspek yang relevan dengan fenomena yang diamati dan menjelaskan
karakteristik subyek yang diteliti. Sedangkan pengujian data dilakukan dengan
analisis statistik. Untuk pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik
penelitian lapangan, yaitu observasi, wawancara dan kuesioner. Kesimpulan yang
diperoleh berdasarkan kuesioner yang disebarkan menunjukkan hasil sebesar
70,12%. Ini menunjukkan bahwa penerapan balanced scorecard sebagai alat ukur
kinerja dan strategi manajemen pada CV Lotus Jaya dapat dikatakan cukup efektif.
Kata kunci: balanced scorecard, alat ukur kinerja, strategi manajemen
x
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL............................................................................................. i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... ii
HALAMAN PERNYATAAN .............................................................................. iii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iv
ABSTRACT ............................................................................................................ vii
ABSTRAK ............................................................................................................ viii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xiii
DAFTAR TABEL ................................................................................................. xiv
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ..................................................................................
1
1.2 Identifikasi Masalah ..........................................................................
7
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian..........................................................
7
1.4 Kegunaan Penelitian .........................................................................
8
1.5 Rerangka Penelitian ..........................................................................
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Balanced Scorecard ..........................................................................
12
2.1.1 Definisi Balanced Scorecard ..................................................
12
2.1.2 Manfaat Penerapan Balanced Scorecard ................................
13
2.1.3 Implementasi Balanced Scorecard .........................................
14
2.1.4 Empat Perspektif Kinerja Bisnis dalam Balanced Scorecard
14
2.1.4.1 Perspektif Keuangan .......................................................
14
xi
Universitas Kristen Maranatha
2.1.4.2 Perspektif Pelanggan .......................................................
20
2.1.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal .....................................
22
2.1.4.4 Pespektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ......................
24
2.2 Strategi ..............................................................................................
25
2.2.1 Definisi Strategi ......................................................................
25
2.2.2 Jenis-jenis Strategi ..................................................................
26
2.3 Kinerja...............................................................................................
28
2.3.1 Pengertian Pengukuran Kinerja ..............................................
28
2.3.2 Tujuan Pengukuran Kinerja ....................................................
29
2.3.3 Manfaat Pengukuran Kinerja ..................................................
30
2.4 Balanced Scorecard Sebagai Sebuah Sistem Manajemen ................
30
2.5 Peran Balanced Scorecard dalam Setiap Tahap Sistem Manajemen
Strategi .............................................................................................
32
2.5.1 Peran Balanced Scorecard dalam Tahap Perumusan Strategi
32
2.5.2 Peran Balanced Scorecard dalam Tahap Perencanaan Strategi 33
2.5.3 Peran Balanced Scorecard dalam Tahap Penyusunan Program
dan Penyusunan Anggaran .....................................................
35
2.5.4 Peran Balanced Scorecard dalam Tahap Implementasi dan
Tahap Pemantauan .................................................................
35
2.6 Hubungan Balanced Scorecard sebagai Alat Ukur Kinerja dengan
Strategi Manajemen .........................................................................
35
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian .............................................................................
38
3.1.1 Teknik Pengumpulan Data......................................................
38
3.1.2 Teknik Pengembangan Instrumen ..........................................
44
3.1.3 Teknik Analisis Data ..............................................................
47
3.1.4 Variabel Penelitian ..................................................................
49
3.2 Objek Penelitian ................................................................................
50
xii
Universitas Kristen Maranatha
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Perusahaan.......................................................................
51
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ....................................................
51
4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ..............................................
52
4.13 Penerapan Balanced Scorecard di CV Lotus Jaya ..................
53
4.2 Pengukuran Efektifitas CV Lotus Jaya dalam Empat
Perspektif Balanced Scorecard ........................................................
54
4.2.1 Perspektif Keuangan ...............................................................
54
4.2.1.1 Rasio Likuiditas ..............................................................
55
4.2.1.2 Rasio Solvabilitas ............................................................
58
4.2.1.3 Rasio Rentabilitas............................................................
60
4.2.2 Perspektif Pelanggan ...............................................................
64
4.2.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ............................................
66
4.2.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ............................
68
4.3 Penerapan Metode Balanced Scorecard sebagai Strategi Manajemen 69
4.3.1 Perumusan Strategi .................................................................
69
4.3.2 Perencanaan Strategi ...............................................................
71
4.3.3 Penyusunan Program dan Anggaran .......................................
71
4.3.4 Implementasi...........................................................................
72
4.3.5 Pemantauan .............................................................................
72
4.4 Hubungan Balanced Scorecard sebagai alat ukur kinerja dengan strategi
manajemen pada CV Lotus Jaya ......................................................
73
4.4.1 Balanced Scorecard untuk Perusahaan...................................
74
4.5 Analisis Efektifitas Penerapan Balanced Scorecard.........................
76
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ...........................................................................................
79
5.2 Saran .................................................................................................
83
5.3 Keterbatasan......................................................................................
84
xiii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................
85
LAMPIRAN ..........................................................................................................
87
DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS ............................................................ 101
xiv
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1
Rerangka Pemikiran..................................................................
11
Gambar 4.1
Struktur Organisasi CV Lotus Jaya .........................................
48
xv
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel III.1
Daftar Pertanyaan Mengacu pada 4 Perspektif
Balanced Scorecard ..................................................................
38
Tabel III.2
Daftar Pertanyaan Mengacu pada Strategi Manajemen ............
40
Tabel III.3
Hasil Pengumpulan Kuesioner..................................................
42
Tabel III.4
Daftar Pertanyaan Kuesioner ....................................................
44
Tabel IV.1
Hasil Wawancara Mengenai Perspektif Keuangan ...................
55
Tabel IV.2
Hasil Perhitungan Current Ratio ..............................................
56
Tabel IV.3
Hasil Perhitungan Quick Ratio .................................................
57
Tabel IV.4
Hasil Perhitungan Account Receivable Turnover Ratio ...........
58
Tabel IV.5
Hasil Perhitungan Debt to Equity Ratio....................................
59
Tabel IV.6
Hasil Perhitungan Debt to asset Ratio ......................................
60
Tabel IV.7
Hasil Perhitungan Net Profit Margin Ratio ..............................
61
Tabel IV.8
Hasil Perhitungan Gross Profit Margin Ratio ..........................
62
Tabel IV.9
Hasil Perhitungan Return of Investment ...................................
63
Tabel IV.10
Rasio Keuangan CV Lotus Jaya ...............................................
63
Tabel IV.11
Hasil Wawancara Mengenai Perspektif Pelanggan ..................
64
Tabel IV.12
Hasil Wawancara Mengenai Perspektif Proses Bisnis Internal
67
Tabel IV.13
Hasil Wawancara Mengenai Perspektif Pembelajaran
Tabel IV.14
dan Pertumbuhan ......................................................................
68
Matrik SWOT CV Lotus Jaya ..................................................
70
xvi
Universitas Kristen Maranatha
Tabel IV.15
Balanced Scorecard sebagai Sistem Manajemen
CV Lotus Jaya ...........................................................................
74
Tabel IV.16
Hasil Pengumpulan Kuesioner..................................................
76
Tabel IV.17
Karakteristik Responden ...........................................................
77
Tabel IV.18
Perhitungan Kuesioner ..............................................................
77
Tabel IV.19
Uraian Hasil Perhitungan Kuesioner Dalam Empat Perspektif
Balanced Scorecard ..................................................................
xvii
78
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran A
Kuesioner untuk CV Lotus Jaya……………….……………..
87
Lampiran B
Hasil Pengisian Kuesioner ……………………………………
93
Lampiran C
Laporan Laba Rugi CV Lotus Jaya Tahun 2009………….......
94
Lampiran D
Laporan Neraca CV Lotus Jaya Tahun 2009……………….....
95
Lampiran E
Laporan Laba Rugi CV Lotus Jaya Tahun 2010……………… 96
Lampiran F
Laporan Neraca CV Lotus Jaya Tahun 2010………………….
97
Lampiran G
Contoh Produk CV Lotus Jaya………………………………..
98
xviii
Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Sebagian besar organisasi mengukur kinerjanya dengan menitikberatkan pada sisi
keuangan (financial perspective). Akan tetapi, menilai kinerja perusahaan sematamata hanya dari aspek keuangan saja dapat menyesatkan. Hal tersebut dikarenakan
aspek keuangan hanya berorientasi pada masa lalu dan seperti yang kita ketahui saat
ini tidak sedikit perusahaan yang melakukan strategi manajemen laba sehingga
laporan keuangan dipercantik dalam penyajiannya dan bisa mempengaruhi pengguna
laporan tersebut dalam pengambilan keputusan (Niven, 2003:4).
Sistem pengukuran kinerja yang demikian dianggap sudah tidak memadai lagi
bagi kebutuhan pengukuran kinerja saat ini, dimana lingkungan persaingan bergerak
dengan cepat, dan tidak menginformasikan upaya-upaya apa yang harus diambil saat
ini dan dimasa yang akan datang untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Oleh
sebab itu, Kaplan dan Norton memperkenalkan metode balanced scorecard yang
tidak hanya mengukur kinerja perusahaan dari aspek keuangan saja, namun juga dari
aspek non keuangan yang dimaksudkan agar terjadi keseimbangan antara dua aspek
tersebut (Pasla, 2000:7). Menurut Kaplan & Norton (1996), diterjemahkan oleh Pasla
(2000:16) mengemukakan bahwa balanced scorecard adalah suatu rerangka kerja
baru untuk mengintegrasikan berbagai ukuran yang diturunkan dari strategi
perusahaan. Selain ukuran kinerja keuangan masa lalu, balanced scorecard juga
memperkenalkan pendorong kinerja keuangan masa depan. Pendorong kinerja yang
1
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
2
meliputi perspektif pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran serta
pertumbuhan, diturunkan dari proses penerjemahan strategi perusahaan yang
dilaksanakan secara eksplisit dan ketat ke dalam berbagai tujuan dan ukuran yang
nyata.
Dari pengertian tersebut disimpulkan bahwa balanced scorecard merupakan
suatu sistem pengukuran, manajemen, dan pengendalian yang secara tepat dapat
memberikan pemahaman kepada manajamen tentang kinerja bisnis berdasarkan
perspektif finansial dan non-finansial. Selanjutnya, Pasla (2000: 17) menjelaskan
bahwa manfaat sebenarnya dari balanced scorecard muncul ketika scorecard
ditransformasikan dari sebuah sistem pengukuran menjadi sebuah sistem manajamen
strategik karena penerapan scorecard tersebut dapat menutupi kekurangan sebagian
besar manajemen, yakni kurangnya proses sistematis untuk melaksanakan dan
memperoleh umpan balik sebuah strategi.
Balance scorecard menerjemahkan visi dan strategi organisasi kedalam
seperangkat ukuran yang menyeluruh yang memberi kerangka kerja bagi pengukuran
dan sistem manajemen strategis (Pasla, 2000:2). Jika visi dan strategi dapat
dinyatakan dalam bentuk tujuan strategis, ukuran-ukuran dan target yang jelas, yang
kemudian dikomunikasikan kepada setiap anggota organisasi, diharapkan setiap
anggota organisasi dapat mengerti dan mengimplementasikannya agar visi dan
strategi organisasi dapat tercapai.
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
3
Empat perspektif scorecard yang menjadi tolak ukur dalam balance scorecard
menurut Pasla (2000:23) adalah :
1.
Perspektif Keuangan
Perspektif keuangan tetap menjadi perhatian dalam balanced scorecard karena
ukuran keuangan merupakan ikhtisar dari konsekuensi ekonomi yang terjadi
akibat keputusan dan tindakan ekonomi yang diambil. Tujuan pencapaian
kinerja keuangan yang baik merupakan fokus dari tujuan-tujuan yang ada
dalam tiga perspektif lainnya.
2.
Perspektif pelanggan
Pada masa lalu seringkali perusahaan mengkonsentrasikan diri pada
kemampuan internal dan kurang memperhatikan kebutuhan konsumen.
Sekarang strategi perusahaan telah bergeser fokusnya dari internal ke eksternal.
Jika suatu unit bisnis ini mencapai kinerja keuangan yang superior dalam
jangka panjang, mereka harus menciptakan dan menyajikan suatu produk atau
jasa yang bernilai dari biaya perolehannya.
3.
Perspektif Proses Bisnis Internal
Dalam proses bisnis internal, manajer harus bisa mengidentifikasi proses
internal yang penting dimana perusahaan diharuskan melakukan dengan baik
karena proses internal tersebut mempunyai nilai-nilai yang diinginkan
konsumen dan dapat memberikan pengembalian yang diharapkan oleh para
pemegang saham.
4.
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif keempat dalam balanced scorecard mengembangkan pengukuran
dan tujuan untuk mendorong organisasi agar berjalan dan bertumbuh. Tujuan
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
dari
perspektif
4
pembelajaran
dan
pertumbuhan
adalah
menyediakan
infrastruktur untuk mendukung pencapaian tiga perspektif sebelumnya.
Balanced scorecard diukur dalam jangka pendek dan jangka panjang dan
dievaluasi setiap bagian yang ada dalam suatu organisasi yang akan memberikan
kontribusi untuk mewujudkan setiap tujuan. Balanced scorecard dapat diterapkan
oleh semua jenis organisasi dan semua jenis industri baik profit maupun nonprofit
(Eddy Nurmanto, 2007).
Penerapan balanced scorecard sebagai perluasan kinerja eksekutif berhasil
diterapkan. Namun tidak hanya sebagai perluasan kinerja eksekutif saja, balanced
scorecard kemudian diterapkan ke tahap manajemen yang lebih strategik sebelum
penilaian kinerja. Mulai pertengahan tahun 1993, Balanced scorecard tidak lagi
hanya berfungsi sebagai alat pengukur kinerja, namun berkembang menjadi inti
sistem manajemen strategik (Mulyadi, 2001:7). Sistem manajemen strategik
bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat membantu suatu
organisasi dalam mencapai keberhasilan melalui pencapaian strategi yang diterapkan.
Balanced scorecard memperluas sasaran strategik yang ditetapkan dalam
perencanaan strategik keempat perspektif. Dengan demikian, balanced scorecard
menjadikan tahap perencanaan strategik menghasilkan sasaran strategik dan inisiatif
strategik yang komprehensif, sehingga rencana strategik yang dihasilkan dapat
digunakan untuk menghadapi lingkungan bisnis yang kompleks.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Dewi Lestari (2004),
efektivitas kinerja PT Pindad yang bergerak dalam bidang industri peralatan militer,
peralatan industri manufaktur, energy, dan transportasi setelah penerapan balanced
scorecard adalah mengalami peningkatkan dimana current ratio (174,00%), quick
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
5
ratio (72,00%), perputaran piutang 168,00%, rasio modal sendiri dengan aktiva
5,16%, rasio modal sendiri denga aktiva tetap 6,27%, rasio aktiva tetap dengan
hutang tetap 15,72%, net profit margin ratio 15,89%, return on total assets 5,29%,
return on equity 32,89%, dan return on investment 5,81%, dapat disimpulkan bahwa
pengukuran efektivitas kinerja setelah penerapan balanced scorecard lebih tinggi
dibandingkan dengan efektivitas kinerja sebelum penerapan balanced scorecard.
Menurut penelitian Yulia Hernita (2007), dengan menggunakan balanced
scorecard dapat diketahui bahwa kinerja PT. Bank Saudara Kantor Cabang Jakarta
dari perspektif finansial adalah baik, karena seluruh indikator yang ada mengalami
peningkatan. Untuk perspektif pelanggan cukup baik berdasarkan indikator pangsa
pasar, retensi pelanggan dan akuisisi yang meningkat, tetapi dari indikator kepuasan
pelanggan kurang terpenuhi. Sedangkan kinerja dari proses bisnis internal adalah
baik berdasarkan indikator dari proses inovasi, dan cukup baik untuk indikator
pelayanan purna jual, sedangkan dari proses operasi juga sudah dapat terpenuhi
dengan cukup baik. Kinerja dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan juga
belum cukup baik karena indikator kepuasan pekerja menunjukan harapannya kurang
terpenuhi.
Menurut penelitian Robby Abidin (2007), manfaat yang dirasakan PT
Destindo Putramakmur Abadi yang bergerak dalam bidang trading ekspor dan impor
dengan menerapkan balanced scorecard adalah meningkatnya kinerja perusahaan
lebih optimal dibandingkan hanya menggunakan perspektif tradisional, ada tiga
perspektif lagi yang mendukung dalam penerapan balanced scorecard yaitu
perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan. Dapat disimpulkan bahwa karyawan pada PT Destindo
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
6
Putramakmur Abadi dinilai puas dengan apa yang sudah diberikan perusahaan saat
ini. Dari hasil analisis SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, and threats)
perusahaan berada di kuadran I yang mendukung strategi agresif dimana perusahaan
masih memiliki peluang pasar yang masih luas untuk mengembangkan usahanya, dan
berdasarkan penggunaan matrik SWOT maka disimpulkan bahwa perusahaan berada
diposisi SO (strengths dan opportunities) dan strategi yang diterapkan adalah
membangun pangsa pasar dengan membuka cabang-cabang baru di lokasi yang
strategis, memanfaatkan teknologi tinggi pada pelayanan, melakukan pemesanan
barang yang disesuaikan dengan stock yang tersedia dan permintaan customer.
Perusahaan Lotus Jaya merupakan perusahaan manufaktur yang bergerak di
industri knitting. Hasil produksi dari perusahaan Lotus Jaya berupa pakaian rajut
wanita seperti cardigan, dress wanita, bolero, dan sweater. Perusahaan Lotus Jaya
saat ini masih mengukur kinerja perusahaannya dengan menggunakan metode
tradisional yang berfokus pada perspektif financial sehingga penulis berharap dengan
digunakannya metode balanced scorecard, Perusahaan Lotus Jaya berhasil dalam
mengimplemetasikan strateginya, dapat mengidentifikasi kelemahan-kelemahan
yang dimiliki melalui pengukuran kinerjanya sehingga dapat segera diperbaiki, dapat
mengidentifikasi keunggulan-keunggulan yang ada untuk terus ditingkatkan,
sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. Balanced scorecard memperluas sasaran
strategik yang ditetapkan dalam perencanaan strategik ke empat perspektif:
keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan. Dengan
demikian, balance scorecard menjadikan tahap perencanaan strategik menghasilkan
sasaran strategik dan inisiatif strategik yang komperenhensif, sehingga rencana
strategik yang dihasilkan dapat digunakan untuk menghadapi lingkungan bisnis yang
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
7
kompleks. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian berjudul
Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alat Ukur Kinerja dan Strategi Manajemen
(Studi Kasus Pada CV Lotus Jaya Bandung).
1.2
Identifikasi Masalah
Adapun identifikasi masalah yang akan dibahas dalam penelitian adalah :
1. Bagaimana penerapan balanced scorecard untuk mengukur kinerja CV Lotus
Jaya?
2. Bagaimana
balanced scorecard
membantu
CV
Lotus Jaya
dalam
mengimplementasikan strateginya?
3. Bagaimana hubungan balanced scorecard sebagai alat ukur dengan strategi
manajemen pada CV Lotus Jaya?
1.3
Maksud dan Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh penulis sehubungan dengan identifikasi
masalah di atas adalah:
1. Untuk mengetahui bagaimana penerapan metode balanced scorecard untuk
mengukur kinerja pada CV Lotus Jaya.
2. Untuk mengetahui bagaimana balanced scorecard membantu CV Lotus Jaya
dalam mengimplementasikan strateginya.
3. Untuk mengetahui bagaimana hubungan balanced scorecard sebagai alat
ukur dengan strategi manajemen pada CV Lotus Jaya.
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
1.4
8
Kegunaan Penelitian
Dari informasi yang dapat dikumpulkan sebagai bahan penelitian, penulis berharap
agar hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak terutama:
1. Bagi pihak yang diteliti (CV Lotus Jaya)
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan pertimbangan penerapan
balanced scorecard serta strategi perusahaan dalam hubungannya dengan
pengelolaan dan pemantauan kinerja yang lebih baik dimana kinerja
perusahaan dinilai tidak hanya dari aspek keuangan saja, namun juga dari
aspek non keuangan yang dimaksudkan agar terjadi keseimbangan antara dua
aspek tersebut.
2. Bagi penulis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan mengenai
balanced scorecard dan strategi manajemen sebagai bahan perbandingan
antara teori yang telah dipelajari dengan penerapannya pada CV Lotus Jaya.
3. Bagi pembaca
Penulis berharap hasil penelitian ini dapat menambah pengetahuan bagi
pembaca mengenai balanced scorecard, selain itu, hasil penelitian ini juga
diharapkan dapat menjadi sumber informasi dan bahan perbandingan untuk
penelitian serupa di masa yang akan datang jika mengambil tema balanced
scorecard.
1.5 Rerangka Pemikiran
Menurut Hasibuan (2000:105) kinerja adalah suatu hasil kerja yang dicapai oleh
seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya. Dan beliau
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
9
juga menyatakan bahwa hasil kerja adalah akhir dari pengorbanan jasa jasmani dan
jasa pikiran untuk menghasilkan barang dan jasa lainnya yang lebih berguna
(Hasibuan, 2000:86). Pengukuran kinerja penting bagi suatu organisasi untuk (Niven,
2003:3) :
1. Mengelola operasi organisasi secara efektif dan efisien,
2. Alat bantu dalam proses pengambilan keputusan,
3. Untuk memperlihatkan kepada investor maupun pelanggan atau pihak-pihak
yang berkepentingan bahwa organisasi memiliki kredibilitas yang baik.
Sebagian besar organisasi mengukur kinerjanya dengan menitikberatkan pada
sisi keuangan (financial perspective). Akan tetapi, menilai kinerja perusahaan
semata-mata hanya dari aspek keuangan saja dapat menyesatkan. Hal tersebut
dikarenakan aspek keuangan hanya berorientasi pada masa lalu dan seperti yang kita
ketahui saat ini tidak sedikit perusahaan yang melakukan strategi manajemen laba
sehingga laporan keuangan dipercantik dalam penyajiannya dan bisa mempengaruhi
pengguna laporan tersebut dalam pengambilan keputusan (Niven 2003:4).
Sistem pengukuran kinerja yang demikian dianggap sudah tidak memadai lagi
bagi kebutuhan pengukuran kinerja saat ini, dimana lingkungan persaingan bergerak
dengan cepat, dan tidak menginformasikan upaya-upaya apa yang harus diambil saat
ini dan dimasa yang akan datang untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Oleh
sebab itu, Kaplan dan Norton memperkenalkan metode balanced scorecard yang
tidak hanya mengukur kinerja perusahaan dari aspek keuangan saja, namun juga dari
aspek non keuangan yang dimaksudkan agar terjadi keseimbangan antara dua aspek
tersebut (Pasla, 2000:7). Adapun penjelasan empat perspektif balanced scorecard
tersebut adalah :
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
10
1) Perspektif keuangan, memberikan gambaran mengenai strategi perusahaan dan
implementasinya
profitabilitas
yang dapat memberikan kontribusi terhadap peningkatan
perusahaan.
Tujuan
finansial
biasanya
berhubungan
dengan
profitabilitas, yang diukur misalnya oleh laba operasi, return on capital employed
(ROCE) atau economic value added Pasla (2000:23). Perspektif keuangan
mempertimbangkan adanya tahapan dari siklus kehidupan bisnis, yaitu: growth,
sustain, dan harvest Pasla (2000:42).
2) Perspektif pelanggan, manajemen dapat melakukan identifikasi pelanggan dan
segmen pasar. Hal tersebut akan memungkinkan sistem operasional perusahaan
untuk menerapkan strategi yang berorientasi pada pelanggan dan pasar yang nantinya
akan memberikan keuntungan finansial masa depan yang lebih besar (Pasla,
2000:23).
3) Perspektif proses bisnis internal, yaitu memberikan penjelasan mengenai proses
internal perusahaan yang akan menunjang penciptaan nilai melalui ukuran-ukuran
yang berkaitan dengan tujuan finansial perusahaan. Memungkinkan manajemen
untuk mengetahui seberapa baik bisnis mereka berjalan dan apakah produk dan atau
jasa mereka sesuai dengan spesifikasi pelanggan. Kaplan dan Norton membagi
proses bisnis internal ke dalam: inovasi, operasi, dan layanan purna jual (Pasla,
2000:83).
4) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, mengembangkan pengukuran dan
tujuan untuk mendorong organisasi agar berjalan dan bertumbuh. Tujuan dari
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah menyediakan infrastruktur untuk
mendukung pencapaian tiga perspektif sebelumnya (Pasla, 2000:25).
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
11
Berdasarkan uraian diatas, maka dapat digambarkan skema rerangka
pemikiran sebagai berikut:
Gambar 1.1
Rerangka Pemikiran
Mengukur kinerja organisasi dan menentukan strategi manajemen
Balanced Scorecard
Financial
Perspective
Internal
Process
Perspective
Customer
Perspective
Learning and
Growth
Perspective
Penguasaan balanced scorecard mempengaruhi aspek financial dan non financial
Balanced scorecard sebagai alat ukur kinerja dan strategi manajemen
Universitas Kristen Maranatha
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1
Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, maka penulis
mengambil kesimpulan atas masalah yang telah diidentifikasi sebagai berikut:
1.
Selama ini, CV Lotus Jaya menerapkan sistem pengukuran kinerja yang hanya
dinilai dari aspek keuangannya saja dan belum menerapkan balanced scorecard.
Menilai kinerja perusahaan semata-mata hanya dari aspek keuangan saja dapat
menyesatkan, dikarenakan aspek keuangan hanya berorientasi pada masa lalu.
2.
Penerapan Balanced Scorecard pada CV Lotus Jaya menggunakan langkahlangkah sebagai berikut :
Menentukan arsitektur ukuran, diantaranya telah menentukan unit bisnis
yang sesuai dengan scorecard, mempelajari keterkaitan antar strategic
business unit, dan melaksanakan aktivitas dari keseluruhan rantai nilai.
Dalam tahap ini, menentukan unit bisnis mana yang digolongkan ke dalam
scorecard untuk menentukan strategi yang akan digunakan. Bagian
Akuntansi dan pembelian memiliki satu tujuan dalam pencapaian tujuan
keuangan, yaitu memiliki target keuangan yang perlu dicapai oleh CV Lotus
Jaya baik dari segi pendapatan maupun pengeluaran. Bagian Operasional
mengetahui segmen pasar yang dituju serta menciptakan kepuasan
pelanggan. Bagian Personalia mendukung adanya proses yang harus
79
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Simpulan dan Saran
80
dibangun untuk melayani pelanggan serta menyediakan prasarana dan
suasana lingkungan kerja yang diperlukan untuk mewujudkan keempat
tujuan tersebut.
Membangun konsensus di seputar tujuan strategis, diantaranya menyiapkan
latar belakang balanced scorecard, memperoleh informasi tentang
lingkungan
industri,
adanya
perkembangan
teknologi,
dan
adanya
pertumbuhan pasar. Visi dan Misi dari CV Lotus Jaya dituangkan ke dalam
sistem manajemen yang berfokus kepada empat perspektif balanced
scorecard, informasi yang didapatkan dalam lingkungan industri digunakan
dalam menentukan pangsa pasar yaitu melakukan ekspansi dari proses
makloon menjadi produksi pakaian rajut.
Memilih dan merancang ukuran, diantaranya adanya pengukuran perspektif
keuangan, pengukuran perspektif pelanggan, pengukuran proses bisnis
internal dan pengukuran pertumbuhan dan pembelajaran.
Membuat rencana pelaksanaan, diantaranya mengkomunikasikan balanced
scorecard ke seluruh perusahaan. Tujuannya adalah untuk menuntun
manajemen dan karyawan dalam melakukan pemetaan rute perjalanan yang
akan ditempuh CV Lotus Jaya dalam mewujudkan visi perusahaan.
3.
Penerapan Balanced Scorecard memberikan pandangan yang lebih luas
mengenai kinerja perusahaan dari sudut pandang perspektif lain dan bukan
berdasarkan perspektif keuangan saja. Balanced scorecard menilai kinerja CV
Lotus jaya dari keempat perspektif, yang diuraikan sebagai berikut :
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Simpulan dan Saran
81
a. Perspektif finansial terdiri dari rasio likuiditas, rasio solvabilitas dan rasio
rentabilitas. Berdasarkan hasil perhitungan current ratio dan quick ratio pada
rasio likuiditas menyatakan bahwa CV Lotus Jaya memiliki kemampuan
yang semakin baik setiap tahunnya dalam melunasi semua kewajiban jangka
pendeknya. Untuk rasio solvabilitas perusahaan mengalami kenaikan dari
tahun 2009 ke tahun 2010 yang berarti sumber pembiayaan aktiva dan modal
perusahaan masih bergantung pada hutang. Untuk rasio rentabilitas juga
mengalami kenaikan sehingga dapat disimpulkan kemampuan CV Lotus Jaya
dalam menghasilkan laba semakin membaik dari tahun 2009 ke tahun 2010.
b. Untuk perspektif pelanggan yang menjadi target pasar perusahaan diawal
perusahaan berdiri adalah pabrik-pabrik rajut yang besar karena aktivitas
perusahaan hanya menerima order makloon dari perusahaan yang lebih besar
dan belum melakukan aktivitas produksi sedangkan pertengahan tahun 2008,
yang menjadi target pasar dari perusahaan adalah grosir dan toko-toko
pakaian. Sampai saat ini, hubungan yang terbina antara perusahaan dengan
para pelanggan cukup baik. Keluhan yang disampaikan oleh pelanggan masih
dalam batas wajar dan tidak menjadi masalah yang besar bagi perusahaan.
c. Dalam perspektif proses bisnis internal, inovasi yang telah dilakukan
perusahaan adalah terus menciptakan model pakaian baru, mengatur produksi
agar berlangsung lancar, serta dengan memperbaharui mesin-mesin
penunjang produksi. Selain itu, CV Lotus Jaya memberikan garansi
perbaikan untuk produk yang rusak atau kualitasnya belum sesuai dengan
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Simpulan dan Saran
82
pelanggan dan memberikan termin pembayaran untuk pelanggan yang telah
dikenal baik oleh perusahaan.
d. Dalam perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, CV Lotus Jaya
melaksanakan meeting internal secara berkala untuk menilai kinerja dari
masing masing personel di tiap bagian. Selain itu supervisor setiap bagian
terus mengontrol dan memberikan penyuluhan kepada bawahannya. CV
Lotus Jaya juga memberikan gaji dan upah sesuai ketetapan, memberikan
THR, bonus, tunjangan kesehatan untuk memotivasi karyawan.
4.
Berdasarkan hasil perhitungan kuesioner dengan menggunakan kriteria yang
dikemukakan oleh Champion, maka diperoleh hasil sebesar 70,12% yang berada
diantara kriteria 51% sampai dengan 75% yang berarti bahwa efektifitas
penerapan Balanced Scorecard sebagai alat untuk mengukur kinerja perusahaan
dapat dinilai cukup efektif.
5.
Dengan adanya penerapan balanced scorecard di CV Lotus Jaya akan membantu
perusahaan dalam merencanakan masa depan yang berfokus pada visi misi
perusahan yang dituangkan ke dalam perumusan strategi perusahaan. Dimana
perumusan strategi tersebut menggunakan analisis SWOT yang berfokus pada
empat perspektif balanced scorecard. Dengan demikian, manajemen dan
karyawan dapat melakukan pemetaan rute perjalanan yang akan ditempuh
perusahaan dalam mewujudkan visi perusahaan. Balanced scorecard membantu
perusahaan dalam mengelola strategi jangka panjang serta melakukan
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Simpulan dan Saran
83
pengukuran kinerja dengan menggunakan empat perspektif yang akan
memberikan perbaikan yang lebih baik di masa mendatang.
5.2
Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang diperoleh dari CV Lotus Jaya serta
kesimpulan yang telah diuraikan di atas, maka penulis mengajukan beberapa saran yang
diharapkan dapat bermanfaat bagi perkembangan perusahaan dan sebagai dasar untuk
melakukan penelitian selanjutnya. Berikut ini adalah saran-saran yang dikemukakan
oleh penulis:
a. Bagi perusahaan :
1. Perusahaan hendaknya menerapkan Balanced scorecard sebagai strategi
manajemen dan sistem pengukuran kinerja, karena dengan penerapan
tersebut maka perumusan strategi dapat dituangkan ke dalam empat
perspektif sehingga manajemen memiliki langkah yang teratur dalam
pencapaian visi perusahaan. Selain itu pengukuran kinerja tidak hanya dinilai
berdasarkan aspek keuangan tetapi dinilai dari ketiga aspek lainnya yaitu
pelanggan, proses bisnis internal, dan pertumbuhan dan pembelajaran.
2. Berdasarkan hasil perhitungan perputaran piutang CV Lotus Jaya yang
meningkat dari tahun 2009 ke tahun 2010, disarankan agar perusahaan
mengurangi adanya credit payment.
3. Perusahaan sebaiknya memperbaiki sistem pengendalian internal perusahaan
yaitu dengan menghindari adanya perangkapan jabatan, karena perangkapan
jabatan akan memicu timbulnya fraud atau kecurangan.
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Simpulan dan Saran
b.
84
Bagi penulis
1.
Untuk penelitian yang akan datang, disarankan untuk melakukan wawancara
atau menyebarkan kuesioner kepada pelanggan untuk mendapatkan
informasi yang lebih lengkap dalam mengukur perpektif pelanggan.
c.
Bagi pembaca
1. Diharapkan untuk pembaca yang ingin melakukan penelitian balanced
scorecard membandingkan penelitian ini dengan penelitian serupa sehingga
akan memberikan informasi tambahan yang lebih mendukung penelitian
selanjutnya.
5.3
Keterbatasan
Peneliti pun menyadari terdapat beberapa keterbatasan yaitu:
1. Waktu penelitian yang relatif singkat yaitu hanya beberapa bulan dan data yang
diberikan oleh perusahaan terbatas, sehingga adanya keterbatasan dalam
pengumpulan dan pengolahan data.
2.
Penelitian hanya dilakukan pada satu perusahaan dengan kondisi yang tidak sama
dengan perusahaan lain, sehingga kesimpulan dari penelitian ini tidak dapat
digeneralisasikan pada semua perusahaan.
Universitas Kristen Maranatha
85
DAFTAR PUSTAKA
Abidin, Robby. (2007). Anlisis Efektivitas Kinerja Sebelum dan Sesudah Penerapan
Balance Scorecard diakses dari http://www.docstoc.com/docs/ pada tanggal 05
Mei 2011.
Anthony, Govindarajan. (2001). Management Control Systems, Tenth Edition, New
York : The McGraw-Hill Companies, Inc.
Atkinson, A.A., R.D. Banker., R.S. Kaplan and Y.S. Mark. Management Control
System, Third Edition, New Jersey : Prentice Hall International, Inc, 2001.
Brigham, E.F. dan J.F. Houston. (1998). Managemen Keuangan : Fundamentals of
Financial Management, Alih Bahasa : Herman Wibowo, Edisi 8, Jakarta :
Erlangga.
Cristy, Yoma. (2008) . Analisis Peranan Balanced Scorecard Terhadap Pelaksanaan
Proses Manajemen Strategik. Universitas Widyatama, Bandung.
Dewobroto, Wisnu. (2010). Balanced Scorecard dan Analytical Hierarchy Process, 6
April 2010 diakses dari http://wisnudewobroto.com/ balanced-scorecard-dananalytical-hierarchy-process/ pada tanggal 5 Juli 2011.
Hernita, Yulia. (2007). Analisis Peningkatan Mutu Strategi Manajemen Berdasarkan
Balanced Scorecard (Studi Kasus PT.Bank Saudara Kantor cabang Jakarta)
diakses dari http://library.gunadarma.ac.id/psug/module.php pada tanggal 24
Mei 2011.
Universitas Kristen Maranatha
86
Johanes. (2010). Balanced Scorecard Konsep dan Implementasi : Sebagai Strategi
Perusahaan, 18 Juni 2010 diakses dari http://jurnal-manajemen.webs.com/
apps/blog/show/4057212-balanced-scorecard-konsep-dan-implementasisebagai-strategi-perusahaan-/ pada tanggal 5 Juli 2011.
Kaplan, Robert S. dan Norton, David P. (1996). Balanced Scorecard,
Menerjemahkan Strategi Menjadi Aksi. Alih Bahasa : Peter R. Yosi Pasla,
2000, Jakarta : Erlangga.
Lestari, Dewi. (2004). Anlisis Efektivitas Kinerja Sebelum dan Sesudah Penerapan
Balance Scorecard diakses dari http://dspace.widyatama.ac.id/xmlui/handle
pada tanggal 05 Mei 2011.
Mulyadi. (2001). Balanced Scorecard : Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipat
Ganda Kinerja Keuangan, Edisi Pertama, Jakarta : Salemba Empat.
Nurmanto, Eddy. (2008). Empat Perspektif Dalam Balanced Scorecard diakses dari
http://eddynurmanto.unpad.ac.id/?p=30 pada tanggal 30 April 2011.
Wheelen, T.L. dan J. David Hunger. (1984). Strategic Management, Manajemen
Srategis, Alih Bahasa : Julianto Agung, 2002, Yogyakarta : Andi.
Universitas Kristen Maranatha
CV Lotus Jaya which is the object of research the authors in this study is a
manufacturing company engaged in the knitting industry. Progress in the field of
globalization impact on the competitive business environment so that the CV Lotus
Jaya should be able to compete to retain market share. Therefore, competitive
strategies are needed to align each component in the company to generate long-term
benefits.
Initially, the balanced scorecard was created to address the problem of the
weakness of performance measurement system at the time just focusing on the
financial perspective alone. Balanced Scorecard (BSC) measures performance from
four perspectives financial, customer, internal business processes, as well as growth
and learning. Furthermore, the balanced scorecard has developed its
implementation is widespread as an approach in the preparation of strategic plans.
The author conducted a study that aims to determine the application of the
balanced scorecard as a performance measure and management strategy at CV
Lotus Jaya. The method I use is descriptive analysis method, namely the method of
study of phenomena or specific populations to clarify aspects relevant to the
observed phenomena and describes the characteristics of the subjects studied. While
the test data is done with statistical analysis. For data collection is done by using
field research techniques, ie observation, interviews and questionnaires. Conclusions
obtained based on a questionnaire distributed showing the results of 70.12%. This
shows that the application of the balanced scorecard as a performance measure and
management strategy at CV Lotus Jaya can be quite effective.
Keywords: balanced scorecard, performance measure, management strategies
ix
Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK
CV Lotus Jaya yang menjadi objek penelitian penulis dalam penelitian ini
merupakan perusahaan manufaktur yang bergerak dalam industri knitting. Kemajuan
di bidang globalisasi berdampak pada lingkungan bisnis yang kompetitif sehingga
CV Lotus Jaya harus mampu bersaing untuk mempertahankan pangsa pasarnya. Oleh
karena itu, diperlukan strategi kompetitif yang dapat menyelaraskan setiap
komponen dalam perusahaan untuk menghasilkan keuntungan jangka panjang.
Awalnya, balanced scorecard diciptakan untuk mengatasi problem mengenai
kelemahan sistem pengukuran kinerja yang pada waktu itu hanya berfokus pada
perspektif keuangan saja. Balanced Scorecard (BSC) mengukur kinerja dari empat
perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan
pembelajaran. Selanjutnya balanced scorecard mengalami perkembangan dalam
pengimplementasiannya yaitu meluas sebagai pendekatan dalam penyusunan rencana
strategik.
Penulis melakukan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui penerapan
balanced scorecard sebagai alat ukur kinerja dan strategi manajemen pada CV Lotus
Jaya. Adapun metode yang penulis gunakan adalah metode deskriptif analisis, yaitu
metoda penelitian terhadap fenomena atau populasi tertentu untuk menjelaskan
aspek-aspek yang relevan dengan fenomena yang diamati dan menjelaskan
karakteristik subyek yang diteliti. Sedangkan pengujian data dilakukan dengan
analisis statistik. Untuk pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan teknik
penelitian lapangan, yaitu observasi, wawancara dan kuesioner. Kesimpulan yang
diperoleh berdasarkan kuesioner yang disebarkan menunjukkan hasil sebesar
70,12%. Ini menunjukkan bahwa penerapan balanced scorecard sebagai alat ukur
kinerja dan strategi manajemen pada CV Lotus Jaya dapat dikatakan cukup efektif.
Kata kunci: balanced scorecard, alat ukur kinerja, strategi manajemen
x
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL............................................................................................. i
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................... ii
HALAMAN PERNYATAAN .............................................................................. iii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... iv
ABSTRACT ............................................................................................................ vii
ABSTRAK ............................................................................................................ viii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xiii
DAFTAR TABEL ................................................................................................. xiv
DAFTAR LAMPIRAN ......................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ..................................................................................
1
1.2 Identifikasi Masalah ..........................................................................
7
1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian..........................................................
7
1.4 Kegunaan Penelitian .........................................................................
8
1.5 Rerangka Penelitian ..........................................................................
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Balanced Scorecard ..........................................................................
12
2.1.1 Definisi Balanced Scorecard ..................................................
12
2.1.2 Manfaat Penerapan Balanced Scorecard ................................
13
2.1.3 Implementasi Balanced Scorecard .........................................
14
2.1.4 Empat Perspektif Kinerja Bisnis dalam Balanced Scorecard
14
2.1.4.1 Perspektif Keuangan .......................................................
14
xi
Universitas Kristen Maranatha
2.1.4.2 Perspektif Pelanggan .......................................................
20
2.1.4.3 Perspektif Proses Bisnis Internal .....................................
22
2.1.4.4 Pespektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ......................
24
2.2 Strategi ..............................................................................................
25
2.2.1 Definisi Strategi ......................................................................
25
2.2.2 Jenis-jenis Strategi ..................................................................
26
2.3 Kinerja...............................................................................................
28
2.3.1 Pengertian Pengukuran Kinerja ..............................................
28
2.3.2 Tujuan Pengukuran Kinerja ....................................................
29
2.3.3 Manfaat Pengukuran Kinerja ..................................................
30
2.4 Balanced Scorecard Sebagai Sebuah Sistem Manajemen ................
30
2.5 Peran Balanced Scorecard dalam Setiap Tahap Sistem Manajemen
Strategi .............................................................................................
32
2.5.1 Peran Balanced Scorecard dalam Tahap Perumusan Strategi
32
2.5.2 Peran Balanced Scorecard dalam Tahap Perencanaan Strategi 33
2.5.3 Peran Balanced Scorecard dalam Tahap Penyusunan Program
dan Penyusunan Anggaran .....................................................
35
2.5.4 Peran Balanced Scorecard dalam Tahap Implementasi dan
Tahap Pemantauan .................................................................
35
2.6 Hubungan Balanced Scorecard sebagai Alat Ukur Kinerja dengan
Strategi Manajemen .........................................................................
35
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian .............................................................................
38
3.1.1 Teknik Pengumpulan Data......................................................
38
3.1.2 Teknik Pengembangan Instrumen ..........................................
44
3.1.3 Teknik Analisis Data ..............................................................
47
3.1.4 Variabel Penelitian ..................................................................
49
3.2 Objek Penelitian ................................................................................
50
xii
Universitas Kristen Maranatha
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Perusahaan.......................................................................
51
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ....................................................
51
4.1.2 Struktur Organisasi Perusahaan ..............................................
52
4.13 Penerapan Balanced Scorecard di CV Lotus Jaya ..................
53
4.2 Pengukuran Efektifitas CV Lotus Jaya dalam Empat
Perspektif Balanced Scorecard ........................................................
54
4.2.1 Perspektif Keuangan ...............................................................
54
4.2.1.1 Rasio Likuiditas ..............................................................
55
4.2.1.2 Rasio Solvabilitas ............................................................
58
4.2.1.3 Rasio Rentabilitas............................................................
60
4.2.2 Perspektif Pelanggan ...............................................................
64
4.2.3 Perspektif Proses Bisnis Internal ............................................
66
4.2.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ............................
68
4.3 Penerapan Metode Balanced Scorecard sebagai Strategi Manajemen 69
4.3.1 Perumusan Strategi .................................................................
69
4.3.2 Perencanaan Strategi ...............................................................
71
4.3.3 Penyusunan Program dan Anggaran .......................................
71
4.3.4 Implementasi...........................................................................
72
4.3.5 Pemantauan .............................................................................
72
4.4 Hubungan Balanced Scorecard sebagai alat ukur kinerja dengan strategi
manajemen pada CV Lotus Jaya ......................................................
73
4.4.1 Balanced Scorecard untuk Perusahaan...................................
74
4.5 Analisis Efektifitas Penerapan Balanced Scorecard.........................
76
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ...........................................................................................
79
5.2 Saran .................................................................................................
83
5.3 Keterbatasan......................................................................................
84
xiii
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................
85
LAMPIRAN ..........................................................................................................
87
DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS ............................................................ 101
xiv
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1
Rerangka Pemikiran..................................................................
11
Gambar 4.1
Struktur Organisasi CV Lotus Jaya .........................................
48
xv
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel III.1
Daftar Pertanyaan Mengacu pada 4 Perspektif
Balanced Scorecard ..................................................................
38
Tabel III.2
Daftar Pertanyaan Mengacu pada Strategi Manajemen ............
40
Tabel III.3
Hasil Pengumpulan Kuesioner..................................................
42
Tabel III.4
Daftar Pertanyaan Kuesioner ....................................................
44
Tabel IV.1
Hasil Wawancara Mengenai Perspektif Keuangan ...................
55
Tabel IV.2
Hasil Perhitungan Current Ratio ..............................................
56
Tabel IV.3
Hasil Perhitungan Quick Ratio .................................................
57
Tabel IV.4
Hasil Perhitungan Account Receivable Turnover Ratio ...........
58
Tabel IV.5
Hasil Perhitungan Debt to Equity Ratio....................................
59
Tabel IV.6
Hasil Perhitungan Debt to asset Ratio ......................................
60
Tabel IV.7
Hasil Perhitungan Net Profit Margin Ratio ..............................
61
Tabel IV.8
Hasil Perhitungan Gross Profit Margin Ratio ..........................
62
Tabel IV.9
Hasil Perhitungan Return of Investment ...................................
63
Tabel IV.10
Rasio Keuangan CV Lotus Jaya ...............................................
63
Tabel IV.11
Hasil Wawancara Mengenai Perspektif Pelanggan ..................
64
Tabel IV.12
Hasil Wawancara Mengenai Perspektif Proses Bisnis Internal
67
Tabel IV.13
Hasil Wawancara Mengenai Perspektif Pembelajaran
Tabel IV.14
dan Pertumbuhan ......................................................................
68
Matrik SWOT CV Lotus Jaya ..................................................
70
xvi
Universitas Kristen Maranatha
Tabel IV.15
Balanced Scorecard sebagai Sistem Manajemen
CV Lotus Jaya ...........................................................................
74
Tabel IV.16
Hasil Pengumpulan Kuesioner..................................................
76
Tabel IV.17
Karakteristik Responden ...........................................................
77
Tabel IV.18
Perhitungan Kuesioner ..............................................................
77
Tabel IV.19
Uraian Hasil Perhitungan Kuesioner Dalam Empat Perspektif
Balanced Scorecard ..................................................................
xvii
78
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran A
Kuesioner untuk CV Lotus Jaya……………….……………..
87
Lampiran B
Hasil Pengisian Kuesioner ……………………………………
93
Lampiran C
Laporan Laba Rugi CV Lotus Jaya Tahun 2009………….......
94
Lampiran D
Laporan Neraca CV Lotus Jaya Tahun 2009……………….....
95
Lampiran E
Laporan Laba Rugi CV Lotus Jaya Tahun 2010……………… 96
Lampiran F
Laporan Neraca CV Lotus Jaya Tahun 2010………………….
97
Lampiran G
Contoh Produk CV Lotus Jaya………………………………..
98
xviii
Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Sebagian besar organisasi mengukur kinerjanya dengan menitikberatkan pada sisi
keuangan (financial perspective). Akan tetapi, menilai kinerja perusahaan sematamata hanya dari aspek keuangan saja dapat menyesatkan. Hal tersebut dikarenakan
aspek keuangan hanya berorientasi pada masa lalu dan seperti yang kita ketahui saat
ini tidak sedikit perusahaan yang melakukan strategi manajemen laba sehingga
laporan keuangan dipercantik dalam penyajiannya dan bisa mempengaruhi pengguna
laporan tersebut dalam pengambilan keputusan (Niven, 2003:4).
Sistem pengukuran kinerja yang demikian dianggap sudah tidak memadai lagi
bagi kebutuhan pengukuran kinerja saat ini, dimana lingkungan persaingan bergerak
dengan cepat, dan tidak menginformasikan upaya-upaya apa yang harus diambil saat
ini dan dimasa yang akan datang untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Oleh
sebab itu, Kaplan dan Norton memperkenalkan metode balanced scorecard yang
tidak hanya mengukur kinerja perusahaan dari aspek keuangan saja, namun juga dari
aspek non keuangan yang dimaksudkan agar terjadi keseimbangan antara dua aspek
tersebut (Pasla, 2000:7). Menurut Kaplan & Norton (1996), diterjemahkan oleh Pasla
(2000:16) mengemukakan bahwa balanced scorecard adalah suatu rerangka kerja
baru untuk mengintegrasikan berbagai ukuran yang diturunkan dari strategi
perusahaan. Selain ukuran kinerja keuangan masa lalu, balanced scorecard juga
memperkenalkan pendorong kinerja keuangan masa depan. Pendorong kinerja yang
1
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
2
meliputi perspektif pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran serta
pertumbuhan, diturunkan dari proses penerjemahan strategi perusahaan yang
dilaksanakan secara eksplisit dan ketat ke dalam berbagai tujuan dan ukuran yang
nyata.
Dari pengertian tersebut disimpulkan bahwa balanced scorecard merupakan
suatu sistem pengukuran, manajemen, dan pengendalian yang secara tepat dapat
memberikan pemahaman kepada manajamen tentang kinerja bisnis berdasarkan
perspektif finansial dan non-finansial. Selanjutnya, Pasla (2000: 17) menjelaskan
bahwa manfaat sebenarnya dari balanced scorecard muncul ketika scorecard
ditransformasikan dari sebuah sistem pengukuran menjadi sebuah sistem manajamen
strategik karena penerapan scorecard tersebut dapat menutupi kekurangan sebagian
besar manajemen, yakni kurangnya proses sistematis untuk melaksanakan dan
memperoleh umpan balik sebuah strategi.
Balance scorecard menerjemahkan visi dan strategi organisasi kedalam
seperangkat ukuran yang menyeluruh yang memberi kerangka kerja bagi pengukuran
dan sistem manajemen strategis (Pasla, 2000:2). Jika visi dan strategi dapat
dinyatakan dalam bentuk tujuan strategis, ukuran-ukuran dan target yang jelas, yang
kemudian dikomunikasikan kepada setiap anggota organisasi, diharapkan setiap
anggota organisasi dapat mengerti dan mengimplementasikannya agar visi dan
strategi organisasi dapat tercapai.
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
3
Empat perspektif scorecard yang menjadi tolak ukur dalam balance scorecard
menurut Pasla (2000:23) adalah :
1.
Perspektif Keuangan
Perspektif keuangan tetap menjadi perhatian dalam balanced scorecard karena
ukuran keuangan merupakan ikhtisar dari konsekuensi ekonomi yang terjadi
akibat keputusan dan tindakan ekonomi yang diambil. Tujuan pencapaian
kinerja keuangan yang baik merupakan fokus dari tujuan-tujuan yang ada
dalam tiga perspektif lainnya.
2.
Perspektif pelanggan
Pada masa lalu seringkali perusahaan mengkonsentrasikan diri pada
kemampuan internal dan kurang memperhatikan kebutuhan konsumen.
Sekarang strategi perusahaan telah bergeser fokusnya dari internal ke eksternal.
Jika suatu unit bisnis ini mencapai kinerja keuangan yang superior dalam
jangka panjang, mereka harus menciptakan dan menyajikan suatu produk atau
jasa yang bernilai dari biaya perolehannya.
3.
Perspektif Proses Bisnis Internal
Dalam proses bisnis internal, manajer harus bisa mengidentifikasi proses
internal yang penting dimana perusahaan diharuskan melakukan dengan baik
karena proses internal tersebut mempunyai nilai-nilai yang diinginkan
konsumen dan dapat memberikan pengembalian yang diharapkan oleh para
pemegang saham.
4.
Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif keempat dalam balanced scorecard mengembangkan pengukuran
dan tujuan untuk mendorong organisasi agar berjalan dan bertumbuh. Tujuan
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
dari
perspektif
4
pembelajaran
dan
pertumbuhan
adalah
menyediakan
infrastruktur untuk mendukung pencapaian tiga perspektif sebelumnya.
Balanced scorecard diukur dalam jangka pendek dan jangka panjang dan
dievaluasi setiap bagian yang ada dalam suatu organisasi yang akan memberikan
kontribusi untuk mewujudkan setiap tujuan. Balanced scorecard dapat diterapkan
oleh semua jenis organisasi dan semua jenis industri baik profit maupun nonprofit
(Eddy Nurmanto, 2007).
Penerapan balanced scorecard sebagai perluasan kinerja eksekutif berhasil
diterapkan. Namun tidak hanya sebagai perluasan kinerja eksekutif saja, balanced
scorecard kemudian diterapkan ke tahap manajemen yang lebih strategik sebelum
penilaian kinerja. Mulai pertengahan tahun 1993, Balanced scorecard tidak lagi
hanya berfungsi sebagai alat pengukur kinerja, namun berkembang menjadi inti
sistem manajemen strategik (Mulyadi, 2001:7). Sistem manajemen strategik
bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat membantu suatu
organisasi dalam mencapai keberhasilan melalui pencapaian strategi yang diterapkan.
Balanced scorecard memperluas sasaran strategik yang ditetapkan dalam
perencanaan strategik keempat perspektif. Dengan demikian, balanced scorecard
menjadikan tahap perencanaan strategik menghasilkan sasaran strategik dan inisiatif
strategik yang komprehensif, sehingga rencana strategik yang dihasilkan dapat
digunakan untuk menghadapi lingkungan bisnis yang kompleks.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh Dewi Lestari (2004),
efektivitas kinerja PT Pindad yang bergerak dalam bidang industri peralatan militer,
peralatan industri manufaktur, energy, dan transportasi setelah penerapan balanced
scorecard adalah mengalami peningkatkan dimana current ratio (174,00%), quick
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
5
ratio (72,00%), perputaran piutang 168,00%, rasio modal sendiri dengan aktiva
5,16%, rasio modal sendiri denga aktiva tetap 6,27%, rasio aktiva tetap dengan
hutang tetap 15,72%, net profit margin ratio 15,89%, return on total assets 5,29%,
return on equity 32,89%, dan return on investment 5,81%, dapat disimpulkan bahwa
pengukuran efektivitas kinerja setelah penerapan balanced scorecard lebih tinggi
dibandingkan dengan efektivitas kinerja sebelum penerapan balanced scorecard.
Menurut penelitian Yulia Hernita (2007), dengan menggunakan balanced
scorecard dapat diketahui bahwa kinerja PT. Bank Saudara Kantor Cabang Jakarta
dari perspektif finansial adalah baik, karena seluruh indikator yang ada mengalami
peningkatan. Untuk perspektif pelanggan cukup baik berdasarkan indikator pangsa
pasar, retensi pelanggan dan akuisisi yang meningkat, tetapi dari indikator kepuasan
pelanggan kurang terpenuhi. Sedangkan kinerja dari proses bisnis internal adalah
baik berdasarkan indikator dari proses inovasi, dan cukup baik untuk indikator
pelayanan purna jual, sedangkan dari proses operasi juga sudah dapat terpenuhi
dengan cukup baik. Kinerja dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan juga
belum cukup baik karena indikator kepuasan pekerja menunjukan harapannya kurang
terpenuhi.
Menurut penelitian Robby Abidin (2007), manfaat yang dirasakan PT
Destindo Putramakmur Abadi yang bergerak dalam bidang trading ekspor dan impor
dengan menerapkan balanced scorecard adalah meningkatnya kinerja perusahaan
lebih optimal dibandingkan hanya menggunakan perspektif tradisional, ada tiga
perspektif lagi yang mendukung dalam penerapan balanced scorecard yaitu
perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan. Dapat disimpulkan bahwa karyawan pada PT Destindo
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
6
Putramakmur Abadi dinilai puas dengan apa yang sudah diberikan perusahaan saat
ini. Dari hasil analisis SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, and threats)
perusahaan berada di kuadran I yang mendukung strategi agresif dimana perusahaan
masih memiliki peluang pasar yang masih luas untuk mengembangkan usahanya, dan
berdasarkan penggunaan matrik SWOT maka disimpulkan bahwa perusahaan berada
diposisi SO (strengths dan opportunities) dan strategi yang diterapkan adalah
membangun pangsa pasar dengan membuka cabang-cabang baru di lokasi yang
strategis, memanfaatkan teknologi tinggi pada pelayanan, melakukan pemesanan
barang yang disesuaikan dengan stock yang tersedia dan permintaan customer.
Perusahaan Lotus Jaya merupakan perusahaan manufaktur yang bergerak di
industri knitting. Hasil produksi dari perusahaan Lotus Jaya berupa pakaian rajut
wanita seperti cardigan, dress wanita, bolero, dan sweater. Perusahaan Lotus Jaya
saat ini masih mengukur kinerja perusahaannya dengan menggunakan metode
tradisional yang berfokus pada perspektif financial sehingga penulis berharap dengan
digunakannya metode balanced scorecard, Perusahaan Lotus Jaya berhasil dalam
mengimplemetasikan strateginya, dapat mengidentifikasi kelemahan-kelemahan
yang dimiliki melalui pengukuran kinerjanya sehingga dapat segera diperbaiki, dapat
mengidentifikasi keunggulan-keunggulan yang ada untuk terus ditingkatkan,
sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. Balanced scorecard memperluas sasaran
strategik yang ditetapkan dalam perencanaan strategik ke empat perspektif:
keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan pertumbuhan. Dengan
demikian, balance scorecard menjadikan tahap perencanaan strategik menghasilkan
sasaran strategik dan inisiatif strategik yang komperenhensif, sehingga rencana
strategik yang dihasilkan dapat digunakan untuk menghadapi lingkungan bisnis yang
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
7
kompleks. Oleh karena itu peneliti tertarik untuk melakukan penelitian berjudul
Penerapan Balanced Scorecard Sebagai Alat Ukur Kinerja dan Strategi Manajemen
(Studi Kasus Pada CV Lotus Jaya Bandung).
1.2
Identifikasi Masalah
Adapun identifikasi masalah yang akan dibahas dalam penelitian adalah :
1. Bagaimana penerapan balanced scorecard untuk mengukur kinerja CV Lotus
Jaya?
2. Bagaimana
balanced scorecard
membantu
CV
Lotus Jaya
dalam
mengimplementasikan strateginya?
3. Bagaimana hubungan balanced scorecard sebagai alat ukur dengan strategi
manajemen pada CV Lotus Jaya?
1.3
Maksud dan Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian yang dilakukan oleh penulis sehubungan dengan identifikasi
masalah di atas adalah:
1. Untuk mengetahui bagaimana penerapan metode balanced scorecard untuk
mengukur kinerja pada CV Lotus Jaya.
2. Untuk mengetahui bagaimana balanced scorecard membantu CV Lotus Jaya
dalam mengimplementasikan strateginya.
3. Untuk mengetahui bagaimana hubungan balanced scorecard sebagai alat
ukur dengan strategi manajemen pada CV Lotus Jaya.
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
1.4
8
Kegunaan Penelitian
Dari informasi yang dapat dikumpulkan sebagai bahan penelitian, penulis berharap
agar hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak terutama:
1. Bagi pihak yang diteliti (CV Lotus Jaya)
Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan pertimbangan penerapan
balanced scorecard serta strategi perusahaan dalam hubungannya dengan
pengelolaan dan pemantauan kinerja yang lebih baik dimana kinerja
perusahaan dinilai tidak hanya dari aspek keuangan saja, namun juga dari
aspek non keuangan yang dimaksudkan agar terjadi keseimbangan antara dua
aspek tersebut.
2. Bagi penulis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan mengenai
balanced scorecard dan strategi manajemen sebagai bahan perbandingan
antara teori yang telah dipelajari dengan penerapannya pada CV Lotus Jaya.
3. Bagi pembaca
Penulis berharap hasil penelitian ini dapat menambah pengetahuan bagi
pembaca mengenai balanced scorecard, selain itu, hasil penelitian ini juga
diharapkan dapat menjadi sumber informasi dan bahan perbandingan untuk
penelitian serupa di masa yang akan datang jika mengambil tema balanced
scorecard.
1.5 Rerangka Pemikiran
Menurut Hasibuan (2000:105) kinerja adalah suatu hasil kerja yang dicapai oleh
seseorang dalam melaksanakan tugas-tugas yang dibebankan kepadanya. Dan beliau
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
9
juga menyatakan bahwa hasil kerja adalah akhir dari pengorbanan jasa jasmani dan
jasa pikiran untuk menghasilkan barang dan jasa lainnya yang lebih berguna
(Hasibuan, 2000:86). Pengukuran kinerja penting bagi suatu organisasi untuk (Niven,
2003:3) :
1. Mengelola operasi organisasi secara efektif dan efisien,
2. Alat bantu dalam proses pengambilan keputusan,
3. Untuk memperlihatkan kepada investor maupun pelanggan atau pihak-pihak
yang berkepentingan bahwa organisasi memiliki kredibilitas yang baik.
Sebagian besar organisasi mengukur kinerjanya dengan menitikberatkan pada
sisi keuangan (financial perspective). Akan tetapi, menilai kinerja perusahaan
semata-mata hanya dari aspek keuangan saja dapat menyesatkan. Hal tersebut
dikarenakan aspek keuangan hanya berorientasi pada masa lalu dan seperti yang kita
ketahui saat ini tidak sedikit perusahaan yang melakukan strategi manajemen laba
sehingga laporan keuangan dipercantik dalam penyajiannya dan bisa mempengaruhi
pengguna laporan tersebut dalam pengambilan keputusan (Niven 2003:4).
Sistem pengukuran kinerja yang demikian dianggap sudah tidak memadai lagi
bagi kebutuhan pengukuran kinerja saat ini, dimana lingkungan persaingan bergerak
dengan cepat, dan tidak menginformasikan upaya-upaya apa yang harus diambil saat
ini dan dimasa yang akan datang untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Oleh
sebab itu, Kaplan dan Norton memperkenalkan metode balanced scorecard yang
tidak hanya mengukur kinerja perusahaan dari aspek keuangan saja, namun juga dari
aspek non keuangan yang dimaksudkan agar terjadi keseimbangan antara dua aspek
tersebut (Pasla, 2000:7). Adapun penjelasan empat perspektif balanced scorecard
tersebut adalah :
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
10
1) Perspektif keuangan, memberikan gambaran mengenai strategi perusahaan dan
implementasinya
profitabilitas
yang dapat memberikan kontribusi terhadap peningkatan
perusahaan.
Tujuan
finansial
biasanya
berhubungan
dengan
profitabilitas, yang diukur misalnya oleh laba operasi, return on capital employed
(ROCE) atau economic value added Pasla (2000:23). Perspektif keuangan
mempertimbangkan adanya tahapan dari siklus kehidupan bisnis, yaitu: growth,
sustain, dan harvest Pasla (2000:42).
2) Perspektif pelanggan, manajemen dapat melakukan identifikasi pelanggan dan
segmen pasar. Hal tersebut akan memungkinkan sistem operasional perusahaan
untuk menerapkan strategi yang berorientasi pada pelanggan dan pasar yang nantinya
akan memberikan keuntungan finansial masa depan yang lebih besar (Pasla,
2000:23).
3) Perspektif proses bisnis internal, yaitu memberikan penjelasan mengenai proses
internal perusahaan yang akan menunjang penciptaan nilai melalui ukuran-ukuran
yang berkaitan dengan tujuan finansial perusahaan. Memungkinkan manajemen
untuk mengetahui seberapa baik bisnis mereka berjalan dan apakah produk dan atau
jasa mereka sesuai dengan spesifikasi pelanggan. Kaplan dan Norton membagi
proses bisnis internal ke dalam: inovasi, operasi, dan layanan purna jual (Pasla,
2000:83).
4) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, mengembangkan pengukuran dan
tujuan untuk mendorong organisasi agar berjalan dan bertumbuh. Tujuan dari
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah menyediakan infrastruktur untuk
mendukung pencapaian tiga perspektif sebelumnya (Pasla, 2000:25).
Universitas Kristen Maranatha
Bab I Pendahuluan
11
Berdasarkan uraian diatas, maka dapat digambarkan skema rerangka
pemikiran sebagai berikut:
Gambar 1.1
Rerangka Pemikiran
Mengukur kinerja organisasi dan menentukan strategi manajemen
Balanced Scorecard
Financial
Perspective
Internal
Process
Perspective
Customer
Perspective
Learning and
Growth
Perspective
Penguasaan balanced scorecard mempengaruhi aspek financial dan non financial
Balanced scorecard sebagai alat ukur kinerja dan strategi manajemen
Universitas Kristen Maranatha
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
5.1
Simpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan, maka penulis
mengambil kesimpulan atas masalah yang telah diidentifikasi sebagai berikut:
1.
Selama ini, CV Lotus Jaya menerapkan sistem pengukuran kinerja yang hanya
dinilai dari aspek keuangannya saja dan belum menerapkan balanced scorecard.
Menilai kinerja perusahaan semata-mata hanya dari aspek keuangan saja dapat
menyesatkan, dikarenakan aspek keuangan hanya berorientasi pada masa lalu.
2.
Penerapan Balanced Scorecard pada CV Lotus Jaya menggunakan langkahlangkah sebagai berikut :
Menentukan arsitektur ukuran, diantaranya telah menentukan unit bisnis
yang sesuai dengan scorecard, mempelajari keterkaitan antar strategic
business unit, dan melaksanakan aktivitas dari keseluruhan rantai nilai.
Dalam tahap ini, menentukan unit bisnis mana yang digolongkan ke dalam
scorecard untuk menentukan strategi yang akan digunakan. Bagian
Akuntansi dan pembelian memiliki satu tujuan dalam pencapaian tujuan
keuangan, yaitu memiliki target keuangan yang perlu dicapai oleh CV Lotus
Jaya baik dari segi pendapatan maupun pengeluaran. Bagian Operasional
mengetahui segmen pasar yang dituju serta menciptakan kepuasan
pelanggan. Bagian Personalia mendukung adanya proses yang harus
79
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Simpulan dan Saran
80
dibangun untuk melayani pelanggan serta menyediakan prasarana dan
suasana lingkungan kerja yang diperlukan untuk mewujudkan keempat
tujuan tersebut.
Membangun konsensus di seputar tujuan strategis, diantaranya menyiapkan
latar belakang balanced scorecard, memperoleh informasi tentang
lingkungan
industri,
adanya
perkembangan
teknologi,
dan
adanya
pertumbuhan pasar. Visi dan Misi dari CV Lotus Jaya dituangkan ke dalam
sistem manajemen yang berfokus kepada empat perspektif balanced
scorecard, informasi yang didapatkan dalam lingkungan industri digunakan
dalam menentukan pangsa pasar yaitu melakukan ekspansi dari proses
makloon menjadi produksi pakaian rajut.
Memilih dan merancang ukuran, diantaranya adanya pengukuran perspektif
keuangan, pengukuran perspektif pelanggan, pengukuran proses bisnis
internal dan pengukuran pertumbuhan dan pembelajaran.
Membuat rencana pelaksanaan, diantaranya mengkomunikasikan balanced
scorecard ke seluruh perusahaan. Tujuannya adalah untuk menuntun
manajemen dan karyawan dalam melakukan pemetaan rute perjalanan yang
akan ditempuh CV Lotus Jaya dalam mewujudkan visi perusahaan.
3.
Penerapan Balanced Scorecard memberikan pandangan yang lebih luas
mengenai kinerja perusahaan dari sudut pandang perspektif lain dan bukan
berdasarkan perspektif keuangan saja. Balanced scorecard menilai kinerja CV
Lotus jaya dari keempat perspektif, yang diuraikan sebagai berikut :
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Simpulan dan Saran
81
a. Perspektif finansial terdiri dari rasio likuiditas, rasio solvabilitas dan rasio
rentabilitas. Berdasarkan hasil perhitungan current ratio dan quick ratio pada
rasio likuiditas menyatakan bahwa CV Lotus Jaya memiliki kemampuan
yang semakin baik setiap tahunnya dalam melunasi semua kewajiban jangka
pendeknya. Untuk rasio solvabilitas perusahaan mengalami kenaikan dari
tahun 2009 ke tahun 2010 yang berarti sumber pembiayaan aktiva dan modal
perusahaan masih bergantung pada hutang. Untuk rasio rentabilitas juga
mengalami kenaikan sehingga dapat disimpulkan kemampuan CV Lotus Jaya
dalam menghasilkan laba semakin membaik dari tahun 2009 ke tahun 2010.
b. Untuk perspektif pelanggan yang menjadi target pasar perusahaan diawal
perusahaan berdiri adalah pabrik-pabrik rajut yang besar karena aktivitas
perusahaan hanya menerima order makloon dari perusahaan yang lebih besar
dan belum melakukan aktivitas produksi sedangkan pertengahan tahun 2008,
yang menjadi target pasar dari perusahaan adalah grosir dan toko-toko
pakaian. Sampai saat ini, hubungan yang terbina antara perusahaan dengan
para pelanggan cukup baik. Keluhan yang disampaikan oleh pelanggan masih
dalam batas wajar dan tidak menjadi masalah yang besar bagi perusahaan.
c. Dalam perspektif proses bisnis internal, inovasi yang telah dilakukan
perusahaan adalah terus menciptakan model pakaian baru, mengatur produksi
agar berlangsung lancar, serta dengan memperbaharui mesin-mesin
penunjang produksi. Selain itu, CV Lotus Jaya memberikan garansi
perbaikan untuk produk yang rusak atau kualitasnya belum sesuai dengan
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Simpulan dan Saran
82
pelanggan dan memberikan termin pembayaran untuk pelanggan yang telah
dikenal baik oleh perusahaan.
d. Dalam perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, CV Lotus Jaya
melaksanakan meeting internal secara berkala untuk menilai kinerja dari
masing masing personel di tiap bagian. Selain itu supervisor setiap bagian
terus mengontrol dan memberikan penyuluhan kepada bawahannya. CV
Lotus Jaya juga memberikan gaji dan upah sesuai ketetapan, memberikan
THR, bonus, tunjangan kesehatan untuk memotivasi karyawan.
4.
Berdasarkan hasil perhitungan kuesioner dengan menggunakan kriteria yang
dikemukakan oleh Champion, maka diperoleh hasil sebesar 70,12% yang berada
diantara kriteria 51% sampai dengan 75% yang berarti bahwa efektifitas
penerapan Balanced Scorecard sebagai alat untuk mengukur kinerja perusahaan
dapat dinilai cukup efektif.
5.
Dengan adanya penerapan balanced scorecard di CV Lotus Jaya akan membantu
perusahaan dalam merencanakan masa depan yang berfokus pada visi misi
perusahan yang dituangkan ke dalam perumusan strategi perusahaan. Dimana
perumusan strategi tersebut menggunakan analisis SWOT yang berfokus pada
empat perspektif balanced scorecard. Dengan demikian, manajemen dan
karyawan dapat melakukan pemetaan rute perjalanan yang akan ditempuh
perusahaan dalam mewujudkan visi perusahaan. Balanced scorecard membantu
perusahaan dalam mengelola strategi jangka panjang serta melakukan
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Simpulan dan Saran
83
pengukuran kinerja dengan menggunakan empat perspektif yang akan
memberikan perbaikan yang lebih baik di masa mendatang.
5.2
Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang diperoleh dari CV Lotus Jaya serta
kesimpulan yang telah diuraikan di atas, maka penulis mengajukan beberapa saran yang
diharapkan dapat bermanfaat bagi perkembangan perusahaan dan sebagai dasar untuk
melakukan penelitian selanjutnya. Berikut ini adalah saran-saran yang dikemukakan
oleh penulis:
a. Bagi perusahaan :
1. Perusahaan hendaknya menerapkan Balanced scorecard sebagai strategi
manajemen dan sistem pengukuran kinerja, karena dengan penerapan
tersebut maka perumusan strategi dapat dituangkan ke dalam empat
perspektif sehingga manajemen memiliki langkah yang teratur dalam
pencapaian visi perusahaan. Selain itu pengukuran kinerja tidak hanya dinilai
berdasarkan aspek keuangan tetapi dinilai dari ketiga aspek lainnya yaitu
pelanggan, proses bisnis internal, dan pertumbuhan dan pembelajaran.
2. Berdasarkan hasil perhitungan perputaran piutang CV Lotus Jaya yang
meningkat dari tahun 2009 ke tahun 2010, disarankan agar perusahaan
mengurangi adanya credit payment.
3. Perusahaan sebaiknya memperbaiki sistem pengendalian internal perusahaan
yaitu dengan menghindari adanya perangkapan jabatan, karena perangkapan
jabatan akan memicu timbulnya fraud atau kecurangan.
Universitas Kristen Maranatha
Bab V Simpulan dan Saran
b.
84
Bagi penulis
1.
Untuk penelitian yang akan datang, disarankan untuk melakukan wawancara
atau menyebarkan kuesioner kepada pelanggan untuk mendapatkan
informasi yang lebih lengkap dalam mengukur perpektif pelanggan.
c.
Bagi pembaca
1. Diharapkan untuk pembaca yang ingin melakukan penelitian balanced
scorecard membandingkan penelitian ini dengan penelitian serupa sehingga
akan memberikan informasi tambahan yang lebih mendukung penelitian
selanjutnya.
5.3
Keterbatasan
Peneliti pun menyadari terdapat beberapa keterbatasan yaitu:
1. Waktu penelitian yang relatif singkat yaitu hanya beberapa bulan dan data yang
diberikan oleh perusahaan terbatas, sehingga adanya keterbatasan dalam
pengumpulan dan pengolahan data.
2.
Penelitian hanya dilakukan pada satu perusahaan dengan kondisi yang tidak sama
dengan perusahaan lain, sehingga kesimpulan dari penelitian ini tidak dapat
digeneralisasikan pada semua perusahaan.
Universitas Kristen Maranatha
85
DAFTAR PUSTAKA
Abidin, Robby. (2007). Anlisis Efektivitas Kinerja Sebelum dan Sesudah Penerapan
Balance Scorecard diakses dari http://www.docstoc.com/docs/ pada tanggal 05
Mei 2011.
Anthony, Govindarajan. (2001). Management Control Systems, Tenth Edition, New
York : The McGraw-Hill Companies, Inc.
Atkinson, A.A., R.D. Banker., R.S. Kaplan and Y.S. Mark. Management Control
System, Third Edition, New Jersey : Prentice Hall International, Inc, 2001.
Brigham, E.F. dan J.F. Houston. (1998). Managemen Keuangan : Fundamentals of
Financial Management, Alih Bahasa : Herman Wibowo, Edisi 8, Jakarta :
Erlangga.
Cristy, Yoma. (2008) . Analisis Peranan Balanced Scorecard Terhadap Pelaksanaan
Proses Manajemen Strategik. Universitas Widyatama, Bandung.
Dewobroto, Wisnu. (2010). Balanced Scorecard dan Analytical Hierarchy Process, 6
April 2010 diakses dari http://wisnudewobroto.com/ balanced-scorecard-dananalytical-hierarchy-process/ pada tanggal 5 Juli 2011.
Hernita, Yulia. (2007). Analisis Peningkatan Mutu Strategi Manajemen Berdasarkan
Balanced Scorecard (Studi Kasus PT.Bank Saudara Kantor cabang Jakarta)
diakses dari http://library.gunadarma.ac.id/psug/module.php pada tanggal 24
Mei 2011.
Universitas Kristen Maranatha
86
Johanes. (2010). Balanced Scorecard Konsep dan Implementasi : Sebagai Strategi
Perusahaan, 18 Juni 2010 diakses dari http://jurnal-manajemen.webs.com/
apps/blog/show/4057212-balanced-scorecard-konsep-dan-implementasisebagai-strategi-perusahaan-/ pada tanggal 5 Juli 2011.
Kaplan, Robert S. dan Norton, David P. (1996). Balanced Scorecard,
Menerjemahkan Strategi Menjadi Aksi. Alih Bahasa : Peter R. Yosi Pasla,
2000, Jakarta : Erlangga.
Lestari, Dewi. (2004). Anlisis Efektivitas Kinerja Sebelum dan Sesudah Penerapan
Balance Scorecard diakses dari http://dspace.widyatama.ac.id/xmlui/handle
pada tanggal 05 Mei 2011.
Mulyadi. (2001). Balanced Scorecard : Alat Manajemen Kontemporer untuk Pelipat
Ganda Kinerja Keuangan, Edisi Pertama, Jakarta : Salemba Empat.
Nurmanto, Eddy. (2008). Empat Perspektif Dalam Balanced Scorecard diakses dari
http://eddynurmanto.unpad.ac.id/?p=30 pada tanggal 30 April 2011.
Wheelen, T.L. dan J. David Hunger. (1984). Strategic Management, Manajemen
Srategis, Alih Bahasa : Julianto Agung, 2002, Yogyakarta : Andi.
Universitas Kristen Maranatha