Analisis brand awareness konsumen terhadap bank syariah bukopin kantor cabang Solo AWAL
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALISIS BRAND AWARENESS KONSUMEN TERHADAP
BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SOLO
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat-Syarat
Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Oleh:
NINDHITA KARINA ENDAH KUSUMASTUTI
F3212052
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2015
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALISIS BRAND AWARENESS KONSUMEN TERHADAP
BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SOLO
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat-Syarat
Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Oleh:
NINDHITA KARINA ENDAH KUSUMASTUTI
F3212052
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2015
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
ANALISIS BRAND AWARENESS KONSUMEN TERHADAP
BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SOLO
NINDHITA KARINA ENDAH KUSUMASTUTI
F3212052
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat brand awareness
konsumen terhadap Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Solo yang diukur
berdasarkan top of mind, brand recall, brand recognition, dan unaware of brand.
Penelitian ini menggunakan metode survei. Populasi dalam penelitian ini
adalah masyarakat kota Solo. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100
responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik
nonprobability sampling yaitu dengan metode convenience sampling. Sumber
data yang digunakan adalah sumber data primer yaitu dengan menggunakan
kuisioner. Analisis data dalam penelitian ini bersifat diskriptif yang berupa
frekuensi dan persentase terkait dengan brand awareness.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Bank Syariah Bukopin Kantor
Cabang Solo pada analisis top of mind menduduki peringkat ketiga sebesar 22%.
Pada analisis brand recall menduduki peringkat ke empat sebesar 15%. Pada
analisis brand recognition sebanyak 33 responden baru mengenal Bank Syariah
Bukopin setelah mengisi kuisioner. Pada analisis unaware of brand sebanyak 32
responden tidak mengenal sama sekali Bank Syariah Bukopin.
Berdasarkan hasil penelitian diatas, maka untuk meningkatkan kesadaran
merek atas Bank Syariah Bukopin dapat dilakukan dengan menumbuhkan dan
meningkatkan kesadaran merek dengan menumbuhkan dan menguatkan hubungan
baik, meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan kualitas pelayanan,
menciptakan dan membangun bentuk komunikasi yang tepat, menarik, dan sesuai
dengan pasar sasaran yang dituju, mengeluarkan dan memberikan sumber daya
yang dimiliki, serta melakukan promosi secara aktif dan berturut-turut dengan
periklanan melalui media chanel, seperti event promotion, sponshorship, dan
publisitas sehingga Bank Syariah Bukopin dapat lebih dikenal luas oleh
masyarakat kota Solo.
Kata Kunci: Brand Awareness
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
ANALYSIS OF CONSUMER BRAND AWARENESS OF THE BANK
SYARIAH BUKOPIN BRANCH OFFICES SOLO
NINDHITA KARINA ENDAH KUSUMASTUTI
F3212052
The purpose of this study was to determine the level of consumer brand
awareness of the Bank Syariah Bukopin Branch Offices Solo as measured by top
of mind, brand recall, brand recognition, dan unaware of brand.
This study used a survey method. The population in this study is a
community town Solo. The samples used were 100 respondents. The sampling
technique in this research is nonprobability sampling technique that is the
convenience sampling method. Source of data used is primary data source is by
using quistionnaires. Analysis of the data in this study is descriptive in the form of
frequencies and percentages related to brand awareness.
The results of this study indicate that the Bank Syariah Bukopin Branch Offices
Solo on top of mind analysis was ranked third at 22 % . In the analysis of brand
recall was ranked fourth by 15 % . In the analysis of brand recognition as much as
33 respondents are new to Bank Syariah Bukopin after filling out the
questionnaire . In the analysis unaware of the brand as much as 32 respondents
did not know at all Bank Syariah Bukopin.
Based on the above results , it is to increase brand awareness on Bank
Syariah Bukopin can be done by growing and increase brand awareness to foster
and strengthen relationships , increase brand awareness , improve service quality ,
create and build the appropriate form of communication , interesting , and in
accordance with the intended target market , dispense and available resources , as
well as the promotion actively and successively with advertising through media
channels , such as event promotion , sponsorship , and publicity so that the Bank
Syariah Bukopin can be more widely known by the people of the city of Solo.
Key Words: Brand Awareness
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir Dengan Judul :
ANALISIS BRAND AWARENESS KONSUMEN TERHADAP BANK
SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SOLO
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir Dengan Judul :
ANALISIS BRAND AWARENESS KONSUMEN TERHADAP BANK
SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SOLO
Telah Disahkan Oleh Tim Penguji Tugas Akhir
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Untuk menjadikan diri sendiri sukses, maka harus mempunyai rasa
kesungguhan yang kuat dalam melakukan sesuatu karena sesungguhnya
kesungguhannya itu adalah untuk dirinya sendiri di masa depan.
Dengan belajar sesungguhnya kita telah membuka satu pintu menuju
kesuksesan.
Seseorang selalu dihadapkan pada ribuan kesempatan emas yang
tersamarkan dengan baik oleh kesulitan yang dihadapinya. Sehingga di
balik kesulitan yang dihadapi sebenarnya terdapat banyak kesempatan
emas untuk kesuksesan di masa depan.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
1. Bapak dan Ibu yang dengan tulus ikhlas selalu memberikan doa, semangat,
dukungan moral, dan kasih sayang yang tidak akan pernnah pupus sampai
kapanpun.
2. Saudara-saudara yang selalu memberikan doa, semangat, dan dukungan moral
sehingga dapat menumbuhkan semangat.
3. Teman-teman D3 Manajemen Pemasaran Angkatan 2012 yang telah
memberikan motivasi sehingga dapat menumbuhkan semangat.
4. Rekan-rekan Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Solo yang telah
memberikan motivasi dan bantuan dalam penyelesaian tugas akhir ini.
5. Almamaterku.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Alhamdullilahirobil’alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan atas
kehadirat Allah S.W.T yang telah memberikan rahmat, hidayah, dan pertolonganNya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Analisis
Brand Awareness Konsumen Terhadap Bank Syariah Bukopin Kantor
Cabang Solo“ sebagai syarat memperoleh gelar Ahli Madya pada Program Studi
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta dapat diselesaikan dengan baik.
Penulis melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengukur tingkat
kesadaran merek konsumen terhadap Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Solo
dimana dapat menjadi bahan pertimbangan untuk perusahaan dalam menentukan
kebijakan-kebijakan baru, sehingga perusahaan dapat terus bertahan dan bersaing
dengan bank-bank syariah lainnya.
Penlitian dan Tugas Akhir ini tidak mungkin terselesaikan tanpa adanya
bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Bapak Muh. Juan Suam Toro, S.E, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan masukan, arahan, dan bimbingan kepada penulis.
2. Bapak Teguh Suryadi selaku Kepala Cabang Bank Syariah Bukopin Kantor
Cabang Solo yang telah memberikan ijin magang kerja dan melakukan
penelitian Tugas Akhir ini.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3. Bapak Ardy Jiwandono selaku pembimbing lapangan yang telah bersedia
membimbing, memberikan arahan, dan membantu selama melakukan kerja
lapangan.
4. Karyawan Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Solo yang telah bersedia
membantu dan bekerjasama dalam melakukan kerja lapangann.
5. Bapak dan Ibu yang selalu memberikan doa, semangat, kasih sayang, dan
dukungan kepada penulis.
6. Saudara-saudara yang selalu memberikan doa, semangat, kasih sayang, dan
dukungan kepada penulis.
7. Teman-teman D3 Manajemen Pemasaran Angkatan 2012 yang telah
memberikan motivasi sehingga menumbuhkan semangat.
8. Semua pihak yang telah membantu menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan
karena keterbatasan penulis dalam pengembangan dan pengetahuan yang dimiliki.
Semoga Tugas Akhir ini dapat berguna untuk menambah wawasan dan
pengetahuan bagi semua pihak khususnya bagi penulis sendiri.
Surakarta, April 2015
Nindhita Karina Endah Kusumastuti
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................................ i
ABSTRAK .............................................................................................................. ii
ABSTACT ............................................................................................................. iii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................................v
MOTTO ................................................................................................................. vi
PERSEMBAHAN ................................................................................................. vii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii
DAFTAR ISI ............................................................................................................x
DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ............................................................................1
B. Rumusan Masalah .......................................................................4
C. Tujuan Peneletian ........................................................................4
D. Manfaat Penelitian.......................................................................4
E. Metodologi Penelitian ..................................................................5
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
BAB II
digilib.uns.ac.id
TINJAUAN PUSTAKA
A. Definisi Dan Peranan Merek .......................................................9
B. Strategi Penetapan Merek ..........................................................10
C. Brand Equity..............................................................................11
D. Brand Awareness ......................................................................12
E. Peranan Brand Awareness .........................................................14
F. Mencapai Brand Awareness ......................................................15
G. Pengukuran Brand Awareness ..................................................16
H. Penelitian Terdahulu .................................................................18
I. Kerangka Pemikiran ...................................................................19
BAB III
PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ...................................................20
B. Laporan Kegiatan Magang ........................................................37
C. Analisis Dan Pembahasan Masalah ...........................................40
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan................................................................................54
B. Saran ..........................................................................................56
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu ...........................................................................18
Tabel 3.1
Penghargaan Bank Syariah Bukopin...................................................36
Tabel 3.2
Laporan Kegiatan Magang ..................................................................38
Tabel 3.3
Responden berdasarkan jenis kelamin ................................................40
Tabel 3.4
Responden berdasarkan usia ...............................................................41
Tabel 3.5
Responden berdasarkan pekerjaan ......................................................42
Tabel 3.6
Responden berdasarkan penghasilan ..................................................43
Tabel 3.7
Responden berdasarkan tempat tinggal (kecamatan) ..........................44
Tabel 3.8
Analisis Top of Mind ...........................................................................45
Tabel 3.9
Analisis Brand Recall .........................................................................48
Tabel 3.10 Analisis Brand Recognition dan Unaware of Brand ..........................50
Tabel 3.11 Sumber Media Informasi ....................................................................52
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Piramida Brand Awareness .............................................................12
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran ........................................................................19
Gambar 3.1
Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Solo ..22
commit to user
xiii
digilib.uns.ac.id
ANALISIS BRAND AWARENESS KONSUMEN TERHADAP
BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SOLO
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat-Syarat
Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Oleh:
NINDHITA KARINA ENDAH KUSUMASTUTI
F3212052
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2015
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALISIS BRAND AWARENESS KONSUMEN TERHADAP
BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SOLO
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Syarat-Syarat
Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran
Oleh:
NINDHITA KARINA ENDAH KUSUMASTUTI
F3212052
PROGRAM STUDI DIPLOMA III
MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2015
commit to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
ANALISIS BRAND AWARENESS KONSUMEN TERHADAP
BANK SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SOLO
NINDHITA KARINA ENDAH KUSUMASTUTI
F3212052
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat brand awareness
konsumen terhadap Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Solo yang diukur
berdasarkan top of mind, brand recall, brand recognition, dan unaware of brand.
Penelitian ini menggunakan metode survei. Populasi dalam penelitian ini
adalah masyarakat kota Solo. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100
responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik
nonprobability sampling yaitu dengan metode convenience sampling. Sumber
data yang digunakan adalah sumber data primer yaitu dengan menggunakan
kuisioner. Analisis data dalam penelitian ini bersifat diskriptif yang berupa
frekuensi dan persentase terkait dengan brand awareness.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Bank Syariah Bukopin Kantor
Cabang Solo pada analisis top of mind menduduki peringkat ketiga sebesar 22%.
Pada analisis brand recall menduduki peringkat ke empat sebesar 15%. Pada
analisis brand recognition sebanyak 33 responden baru mengenal Bank Syariah
Bukopin setelah mengisi kuisioner. Pada analisis unaware of brand sebanyak 32
responden tidak mengenal sama sekali Bank Syariah Bukopin.
Berdasarkan hasil penelitian diatas, maka untuk meningkatkan kesadaran
merek atas Bank Syariah Bukopin dapat dilakukan dengan menumbuhkan dan
meningkatkan kesadaran merek dengan menumbuhkan dan menguatkan hubungan
baik, meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan kualitas pelayanan,
menciptakan dan membangun bentuk komunikasi yang tepat, menarik, dan sesuai
dengan pasar sasaran yang dituju, mengeluarkan dan memberikan sumber daya
yang dimiliki, serta melakukan promosi secara aktif dan berturut-turut dengan
periklanan melalui media chanel, seperti event promotion, sponshorship, dan
publisitas sehingga Bank Syariah Bukopin dapat lebih dikenal luas oleh
masyarakat kota Solo.
Kata Kunci: Brand Awareness
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
ANALYSIS OF CONSUMER BRAND AWARENESS OF THE BANK
SYARIAH BUKOPIN BRANCH OFFICES SOLO
NINDHITA KARINA ENDAH KUSUMASTUTI
F3212052
The purpose of this study was to determine the level of consumer brand
awareness of the Bank Syariah Bukopin Branch Offices Solo as measured by top
of mind, brand recall, brand recognition, dan unaware of brand.
This study used a survey method. The population in this study is a
community town Solo. The samples used were 100 respondents. The sampling
technique in this research is nonprobability sampling technique that is the
convenience sampling method. Source of data used is primary data source is by
using quistionnaires. Analysis of the data in this study is descriptive in the form of
frequencies and percentages related to brand awareness.
The results of this study indicate that the Bank Syariah Bukopin Branch Offices
Solo on top of mind analysis was ranked third at 22 % . In the analysis of brand
recall was ranked fourth by 15 % . In the analysis of brand recognition as much as
33 respondents are new to Bank Syariah Bukopin after filling out the
questionnaire . In the analysis unaware of the brand as much as 32 respondents
did not know at all Bank Syariah Bukopin.
Based on the above results , it is to increase brand awareness on Bank
Syariah Bukopin can be done by growing and increase brand awareness to foster
and strengthen relationships , increase brand awareness , improve service quality ,
create and build the appropriate form of communication , interesting , and in
accordance with the intended target market , dispense and available resources , as
well as the promotion actively and successively with advertising through media
channels , such as event promotion , sponsorship , and publicity so that the Bank
Syariah Bukopin can be more widely known by the people of the city of Solo.
Key Words: Brand Awareness
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir Dengan Judul :
ANALISIS BRAND AWARENESS KONSUMEN TERHADAP BANK
SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SOLO
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PENGESAHAN
Tugas Akhir Dengan Judul :
ANALISIS BRAND AWARENESS KONSUMEN TERHADAP BANK
SYARIAH BUKOPIN KANTOR CABANG SOLO
Telah Disahkan Oleh Tim Penguji Tugas Akhir
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Untuk menjadikan diri sendiri sukses, maka harus mempunyai rasa
kesungguhan yang kuat dalam melakukan sesuatu karena sesungguhnya
kesungguhannya itu adalah untuk dirinya sendiri di masa depan.
Dengan belajar sesungguhnya kita telah membuka satu pintu menuju
kesuksesan.
Seseorang selalu dihadapkan pada ribuan kesempatan emas yang
tersamarkan dengan baik oleh kesulitan yang dihadapinya. Sehingga di
balik kesulitan yang dihadapi sebenarnya terdapat banyak kesempatan
emas untuk kesuksesan di masa depan.
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
1. Bapak dan Ibu yang dengan tulus ikhlas selalu memberikan doa, semangat,
dukungan moral, dan kasih sayang yang tidak akan pernnah pupus sampai
kapanpun.
2. Saudara-saudara yang selalu memberikan doa, semangat, dan dukungan moral
sehingga dapat menumbuhkan semangat.
3. Teman-teman D3 Manajemen Pemasaran Angkatan 2012 yang telah
memberikan motivasi sehingga dapat menumbuhkan semangat.
4. Rekan-rekan Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Solo yang telah
memberikan motivasi dan bantuan dalam penyelesaian tugas akhir ini.
5. Almamaterku.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Alhamdullilahirobil’alamin, segala puji dan syukur penulis panjatkan atas
kehadirat Allah S.W.T yang telah memberikan rahmat, hidayah, dan pertolonganNya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Analisis
Brand Awareness Konsumen Terhadap Bank Syariah Bukopin Kantor
Cabang Solo“ sebagai syarat memperoleh gelar Ahli Madya pada Program Studi
Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Surakarta dapat diselesaikan dengan baik.
Penulis melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengukur tingkat
kesadaran merek konsumen terhadap Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Solo
dimana dapat menjadi bahan pertimbangan untuk perusahaan dalam menentukan
kebijakan-kebijakan baru, sehingga perusahaan dapat terus bertahan dan bersaing
dengan bank-bank syariah lainnya.
Penlitian dan Tugas Akhir ini tidak mungkin terselesaikan tanpa adanya
bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Bapak Muh. Juan Suam Toro, S.E, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan masukan, arahan, dan bimbingan kepada penulis.
2. Bapak Teguh Suryadi selaku Kepala Cabang Bank Syariah Bukopin Kantor
Cabang Solo yang telah memberikan ijin magang kerja dan melakukan
penelitian Tugas Akhir ini.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3. Bapak Ardy Jiwandono selaku pembimbing lapangan yang telah bersedia
membimbing, memberikan arahan, dan membantu selama melakukan kerja
lapangan.
4. Karyawan Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Solo yang telah bersedia
membantu dan bekerjasama dalam melakukan kerja lapangann.
5. Bapak dan Ibu yang selalu memberikan doa, semangat, kasih sayang, dan
dukungan kepada penulis.
6. Saudara-saudara yang selalu memberikan doa, semangat, kasih sayang, dan
dukungan kepada penulis.
7. Teman-teman D3 Manajemen Pemasaran Angkatan 2012 yang telah
memberikan motivasi sehingga menumbuhkan semangat.
8. Semua pihak yang telah membantu menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan
karena keterbatasan penulis dalam pengembangan dan pengetahuan yang dimiliki.
Semoga Tugas Akhir ini dapat berguna untuk menambah wawasan dan
pengetahuan bagi semua pihak khususnya bagi penulis sendiri.
Surakarta, April 2015
Nindhita Karina Endah Kusumastuti
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................................ i
ABSTRAK .............................................................................................................. ii
ABSTACT ............................................................................................................. iii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................... iv
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................................v
MOTTO ................................................................................................................. vi
PERSEMBAHAN ................................................................................................. vii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... viii
DAFTAR ISI ............................................................................................................x
DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ............................................................................1
B. Rumusan Masalah .......................................................................4
C. Tujuan Peneletian ........................................................................4
D. Manfaat Penelitian.......................................................................4
E. Metodologi Penelitian ..................................................................5
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
BAB II
digilib.uns.ac.id
TINJAUAN PUSTAKA
A. Definisi Dan Peranan Merek .......................................................9
B. Strategi Penetapan Merek ..........................................................10
C. Brand Equity..............................................................................11
D. Brand Awareness ......................................................................12
E. Peranan Brand Awareness .........................................................14
F. Mencapai Brand Awareness ......................................................15
G. Pengukuran Brand Awareness ..................................................16
H. Penelitian Terdahulu .................................................................18
I. Kerangka Pemikiran ...................................................................19
BAB III
PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ...................................................20
B. Laporan Kegiatan Magang ........................................................37
C. Analisis Dan Pembahasan Masalah ...........................................40
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan................................................................................54
B. Saran ..........................................................................................56
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu ...........................................................................18
Tabel 3.1
Penghargaan Bank Syariah Bukopin...................................................36
Tabel 3.2
Laporan Kegiatan Magang ..................................................................38
Tabel 3.3
Responden berdasarkan jenis kelamin ................................................40
Tabel 3.4
Responden berdasarkan usia ...............................................................41
Tabel 3.5
Responden berdasarkan pekerjaan ......................................................42
Tabel 3.6
Responden berdasarkan penghasilan ..................................................43
Tabel 3.7
Responden berdasarkan tempat tinggal (kecamatan) ..........................44
Tabel 3.8
Analisis Top of Mind ...........................................................................45
Tabel 3.9
Analisis Brand Recall .........................................................................48
Tabel 3.10 Analisis Brand Recognition dan Unaware of Brand ..........................50
Tabel 3.11 Sumber Media Informasi ....................................................................52
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Piramida Brand Awareness .............................................................12
Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran ........................................................................19
Gambar 3.1
Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin Kantor Cabang Solo ..22
commit to user
xiii