(ABSTRAK) PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT NGESTI WALUYO PARAKAN.

 

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING DAN
KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP TERHADAP
LOYALITAS PASIEN RUMAH SAKIT
NGESTI WALUYO PARAKAN

SKRIPSI
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
pada Universitas Negeri Semarang

Oleh
Christina Ratnawati
NIM 3352405023

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG
2011

 

ABSTRAK
Ratnawati. Christina. 2010. Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas
Pelayanan Rawat Inap terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit Ngesti Waluyo
Parakan. Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Semarang.
Pembimbing I. Drs. Wahyono, M.M. II. Prof. Dr. Joko Widodo, M.Pd.
Kata Kunci: Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pasien
Loyalitas Pasien dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya adalah
Relationship Marketing dan kualitas pelayanan. Keduanya mempunyai peranan
penting dalam meningkatkan loyalitas pasien. Permasalahan dalam penelitian ini
adalah adakah pengaruh Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap
loyalitas Pasien Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan baik secara simultan
maupun parsial. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya
pengaruh Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien
baik secara simultan maupun parsial.
Dalam penelitian ini, yang menjadi populasi adalah pasien rawat inap
Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan yang berjumlah 110 orang. Variabel dalam
penelitian ini terdiri dari: variabel bebas yaitu Relationship Marketing (X1) dan
kualitas pelayanan (X2) serta variabel terikat yaitu loyalitas pasien (Y). Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah teknik angket dan dokumentasi.

Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda.
Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi Y = 4,454 + 0,251 X1 + 0,189
X2 untuk variabel Relationship Marketing (X1) diperoleh nilai t hitung 3.452 dengan
nilai signifikan 0,001 < 0,03 maka H0 ditolak dan HA diterima, sehingga H1 yang
menyatakan Relationship Marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien
diterima. Variabel kualitas pelayanan (X2) diperoleh t hitung 3.363 dengan nilai
signifikan 0,001 < 0,05 maka H0 ditolak dan HA diterima, sehingga H2 sehingga
yang menyatakan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien
diterima. Secara simultan menunjukkan Fhitung = 33.614 dengan nilai signifikan
0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan HA diterima, sehingga H3 yang menyatakan ada
pengaruh positif Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas
pasien diterima.
Simpulan dari penelitian ini yaitu ada pengaruh positif dan signifikan baik
secara parsial maupun simultan variabel Relationship Marketing dan kualitas
pelayanan rawat inap terhadap loyalitas Pasien Rumah Sakit Ngesti Waluyo
Parakan. Saran yang dapat diberikan dalam penelitian ini adalah pihak Rumah
Sakit Ngesti Waluyo hendaknya senantiasa memperhatikan dan meningkatkan
strategi Relationship Marketing dan kualitas pelayanan agar loyalitas pasien
Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan dapat meningkat.

ii