Hubungan Manajemen Konflik Dengan Produktivitas Kerja Karyawan Di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi Kota Medan Kantor Cabang Padang Bulan SKRIPSI DiajukanGunaMemenuhi Salah SatuSyaratUntukMemperolehGelarSarjanaDepartemenIlmuAdministrasi Negara
Hubungan Manajemen Konflik Dengan Produktivitas Kerja Karyawan
Di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi Kota Medan
Kantor Cabang Padang Bulan
SKRIPSI
DiajukanGunaMemenuhi Salah
SatuSyaratUntukMemperolehGelarSarjanaDepartemenIlmuAdministrasi
Negara
110903042
ARDHITA
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
“Set your goals high, ans don’t stop till youget there” –BO Jackson-
“Always do your best. What you plant now, you will harvest later”
2015
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
– OG Mandino-
“Be thankful for what you have, you’ll end up having more. If you
concentrate on what you don’t have, you will never, ever have
enough” –Oprah Winfrey-
***
Sebentuk karya kecil yang kudedikasikan untuk Bapak, Mamak, dan
kakakku tersayang....
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT atas limpahan berkah dan rahmatNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Hubungan Manajemen Konflik dengan Produktivitas Kerja Karyawan di PDAM Tirtanadi Kota Medan Kantor Cabang Padang Bulan”.
Penulis sangat bersyukur karena dapat menyelesaikan skripsi ini guna memenuhi sebagian persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Departemen Ilmu Administrasi Negara.Penulis juga menyadari bahwa penelitian ini tidak akan selesai dengan baik tanpa bantuan dan dukungan dari berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak dan Mamak tersayang yang tidak pernah letih memberikan doa dan bantuannya, baik secara moril maupun materil. Kakakku tercinta yang selalu memberikan banyak masukan.Berkat doa yang tulus dan dukungan kalian skripsi ini akhirnya dapat terselesaikan.
2. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Drs. Rasudyn Ginting, M.Si selaku Ketua Jurusan Departemen Ilmu Administrasi Negara Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Elita Dewi, M.SP selaku dosen pembimbing yang dengan sabar telah memberikan bimbingan dan pengarahan serta memberikan dorongan dari awal hingga akhir penulisan skripsi ini.
5. Ibu Dra. Beti Nasution M.Si selaku dosen penguji yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberi banyak masukan kepada penulis dalam penyelesaian skripsi ini .
6. Bapak Drs. Ridwan Rangkuti, M.Si selaku Dosen Wali yang telah memberikan pengarahan dan perwalian selama delapan semester ini.
7. Seluruh staff pengajar, Bapak dan Ibu Dosen Departemen Ilmu Administrasi Negara yang telah membekali penulis dengan ilmu pengetahuan, dan staff bagian administrasi Kak Mega dan Kak Dian.
8. Drs. Parlindungan Siregar, P.IA, M.Si selaku Kepala Divisi Sumber Daya Manusia PDAM Tirtanadi Kota Medan yang telah memberikan izin dalam pelaksanaan penelitian di PDAM Tirtanadi Kota Medan Kantor Cabang Padang Bulan.
9. Devi Andriani SE selaku karyawan divisi Sumber Daya Manausia PDAM Tirtanadi Kota Medan yang telah membantu dalam pengurusan surat izin penelitian.
10. Ibu Lolita Imada Hasibuan selaku Assisten I Pemasaran PDAM Tirtanadi Kota Medan Kantor Cabang Padang dan Ibu Melda Safitri, SE. M.AP selaku KabagPersonalia PDAM Tirtanadi Kota Medan Kantor Cabang padang Bulan yang telah membantu dalam pengumpulan data penelitian.
11. ORION FAMILY.Ibu Notaris/PPAT EkoEvidolo, SH yang selalu memberikan izin dan keleluasaan untuk pergi kekampus guna menyelesaikan skripsi. Abangnda Notaris/PPAT Arfansyah Putra Tanjung, SH, M.Kn yang selalu memberikan bimbingan dan pengarahan. Kak Naimatun Aliyah, SH dan Kak Ardyah Lestari, S.Kom, patner kerja di lantai satu yang selalu memberikan dukungan penuh kepada penulis. 3 diva yang ada dilantai dua, Akak Rahma Sari Dahlan SH, Akak Siti Sri Rezeki SH, M.Kn, dan Bunda Indayana Febriani S.pd, M.pd yang juga selalu mengibur dan menyemangatiku. Kebaikan kaliantidak akan pernah terlupakan. Untuk Atok Kamil juga, Atok akhirnya dita jadi Sarjana!.
12. Rekan-rekan seperguruan di Departemen Ilmu Administrasi Negara stambuk 2011 yang namanya gabisa disebut satu persatu yang selalu nanya “Dit, kapan sidang???”. Makasi banyak ya wee, aku anggap itu pujian haha.
13. DKK (Dengan Kawan Kompak) tersayang, patner seperkongkolan selama delapan semester, Cinta (Shinta Kharlina Nst), Cimamay (Melany Putri), Lina (Adelina Akhirani), Sari (Syarifah Pili), Elan (Lailan S), Fatiyw ngetik nama kelen semua, teringat dulu kita belajar sama-sama dimushola kalau mau ujian, selalu geger kalau mau persentase kelompok, pergi main sama-sama, dan kalau udah kumpul gak pernah tau malu untuk ketawa besar.Kadang juga kita sering berdebat untuk hal-hal yang gak penting, but it’s okey, we still bestfriends. Dan seneng kalau kita bisa kumpul dan wisuda sama-sama di bulan agustus nanti, kecuali cimamay yang udah wisuda duluan. I LOVE YOU GUYS!!! 14. Tim Magang (Manis dan Ganteng) yang terdiri dari gabungan DKK, Asya
Sakti O Zega, Abdi Syahputra, Riza Riztiar Harahap, Reza Erdiansyah, dan Gidi alias Gideon F Sebayang. Gakkan pernah terlupakan momen kebersamaan kita dirumah kos yang selalu diisi sama main kartu, pergi ke pelabuhan dan aku sempet merajuk karna ditinggal, beli nasi goreng di petatal, asya jatuh sakit, riza minggat dari rumah, gidi yang jadi idola para wanita, dan liburan sama-sama ke pulau salah namo bareng Audy Rezky Zulhid, Rippy Hamdani, Andrey Carver P, dan bang Alfarishi. Ah kapan lagi ya kita bisa tinggal sama-sama???
15. CLUB yang selalu dirindukan.Filzah Adini lubis (Adin),terima kasih atas usahamu yang selalu memotivasi dan memberi semangat yang gak ada putus-putus supaya skripsi ini dapat segera di meja hijaukan. Melany Putri(cimamay) yang selalu menghibur dikala suka maupun duka dan selalu membagi film-film korea terbarunya.Manzilina Asri Harahap (Aci), sahabat club yang juga selalu ngasi dukungan dan LOVEnya, Ade Randana Panjaitan selaku ketua CLUB, dan bang Hardian Pirliza yang selalu murah senyum. #LOVE#ALWAYS#FOREVERCLUB !!!
16. Spesial untuk Shinta Kharlina Nasution, cin makasiya selalu jadi patner terbaik selama 4 tahun ini, susah senang, panasterik, hujan badai kita selalu sama-sama, nilai ujian mulai dari A,B,C,D,E lita juga sama-sama, seminar proposal, penelitian ke lapangan, dan akhirnya selesai skripsi dan sidang juga sama-sama, ah gak cukuplah 10 halaman nyeritakan pengalaman kita selama ini. Kalau kata ariel noah, separuhnya aku dirimu haha.
17. Pembimbing privat skripsiAndrey Carver Purba S.sos yang sudah meluangkan waktunya untuk berdiskusi bersama. Paman Rizky Alfindo Lubis, AbangndaBembeng Manto S.sos, 2 orang laki-laki lucu lagi penyabar. Ma beysh Felix Gregorius Samosir S.sos, dan Abangnda Rafi Yusuf Lubis S.sos yang juga selalu memberikan semangat juang.
18. Sahabat-sahabat terbaikku Ridha Rizki Anggita, Astrid Aprilia Harahap, Oneechan Dian fathera A, Dinda Gusti K, Mukti Wicaksono, Yeni Haryati, Sri Mulyani, Purnama Maya S, Pinka Rosanti, Erwita Ayu, Devi Salfianti dan Agita Lubis. Makasi banyak ya semuanya atas doa dan sms dukungannya selama ini.
19. Jajaran Sarjana Komunikasi Universitas Malikul Shaleh (Lhokseumawe community), abangnda Hidayatullah, abangnda Alvian, abangnda Jeck, abangnda Masrur, Putri, Dian, Yuni, dan kak Ros. Semoga kita bisa ketemu dan kumpul sama-sama lagi ya, amin. Untuk Cut Sitty Nurjanah yang ada di langsa juga gak ketinggalan.
20. HBS(patner collect messages) yang selama ini kukenal lewat serangkaian perjumpaan yang mengesankan. Terima kasih untuk doa-doanya.
21. Bang Iyan, langganan ngeprint di sumber yang selalu baik hati kalau dimintai tolong ngeditin ketikan yang ngalor-ngidul. Selalu sabar dan tabah ngadepin dita dan sinta yang gak sabaran kalau tempat ngeprint lagi rame.Trims a lot bang, udah mau direpotin. Akhir kata kita harus kembali ke bahasa yang formal dan baku.Penulis menyadari bahwa penelitian ini jauh dari kata sempurna, akan tetapi penulis telah berusaha dengan semaksimal mungkin dalam penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari para pembaca supaya penulis dapat menyusun penelitian selanjutnya dengan lebih baik lagi. Terima Kasih.
Medan, Juli 2015 Penulis,
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN ...................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN................................................................. iii
KATA PENGANTAR .................................................................................... iv
DAFTAR ISI ................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xi
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xvi
ABSTRAK ...................................................................................................... xvii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................1.5.1.2 Pengertian Manajemen Konflik ..........................
16
15 1.5.2.3 Pengukuran Produktivitas Kerja Karyawan ........
1.5.2.2 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Produktivitas Kerja Karyawan ...........................
13
13 1.5.2.1 Pengertian Produktivitas Kerja Karyawan .........
9 1.5.2 Produktivitas Kerja Karyawan ........................................
8 1.5.1.3 Pendekatan Manajemen Konflik ........................
6
1 1.1 LatarBelakangMasalah ...............................................................
1.5.1.1 Pengertian Konflik ..............................................
6
6 1.5.1 Manajemen Konflik ........................................................
5 1.5 KerangkaTeori ............................................................................
4 1.4 ManfaatPenelitian .......................................................................
4 1.3 TujuanPenelitian .........................................................................
1 1.2 RumusanMasalah ........................................................................
1.6 Hubungan Manajemen Konflik dengan Produktivitas
1.7 Hipotesis .....................................................................................
19 1.8 Kerangka Konsep Penelitian .......................................................
20 1.9 Definisi Operasional Variabel ....................................................
21 BAB II METODE PENELITIAN .................................................................
25 2.1 BentukPenelitian .........................................................................
25 2.2 LokasiPenelitian .........................................................................
25 2.3 PopulasidanSampel .....................................................................
25 2.3.1 Populasi ...........................................................................
25 2.3.2 Sampel .............................................................................
26 2.4 TeknikPengumpulan Data ..........................................................
26 2.5 TeknikPenentuanSkor .................................................................
28 2.6 TeknikAnalisis Data ...................................................................
29 2.6.1 Koefisien Korelasi Product Moment ..............................
29 2.6.2 Koefisien Determinan .....................................................
31 2.6.3 Uji Signifikan “uji t” .......................................................
31 BAB III DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN ..........................................
32 3.1 Sejarah Singkat PDAM Tirtanadi Kota Medan ..........................
32 3.2 PDAM Tirtanadi Kota Medan Kantor Cabang Padang Bulan ....
35 3.3 Logo Perusahaan .........................................................................
36
3.4 Struktur Organisasi PDAM Tirtanadi Kota Medan Kantor Cabang Padang Bulan .....................................................
37 3.5 Deskripsi Jabatan Pekerjaan .......................................................
38 BAB IV PENYAJIAN DATA .......................................................................
50 4.1 Klasifikasi Data Variabel Penelitian ............................................
50 4.1.1 Karakteristik Responden ....................................................
50 4.1.2 Variabel Penelitian .............................................................
53 4.1.2.1 Variabel Bebas (X) Manajemen Konflik ...........
53
4.1.2.2 Variabel Terikat (Y) Produktivitas Kerja Karyawan ...........................................................
65 4.2 Interpretasi Data Variabel Penelitian ..........................................
79 4.2.1 Variabel Bebas (X) Manajemen Konflik ...........................
80
4.3 Korelasi Product Moment ...........................................................
84 4.4 Koefisien Determinan .................................................................
86 4.2 Uji Signifikan “uji t” ...................................................................
87 BAB V ANALISA DATA .............................................................................
89
5.1 Analisis Manajemen Konflik di PDAM Tirtanadi Kota Medan Kantor Cabang Padang Bulan ................................
89
5.2 Analisis Produktivitas Kerja Karyawan di PDAM Tirtanadi Kota Medan Kantor Cabang Padang Bulan ................................
95
5.3 Analisis Hubungan Manajemen Konflik dengan Produktivitas Kerja Karyawan di PDAM Tirtanadi Kota Medan Kantor Cabang Padang Bulan .................................................................
99 BAB VI PENUTUP ........................................................................................ 102
6.1 Kesimpulan ................................................................................. 102
6.2 Saran ......................................................................................... 104
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 105
LAMPIRANDAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Interpretasi Koefisien ........................................................... 30Tabel 4.1 Distribusi Data Responden Berdasarkan JenisKelamin................................................................................ 51
Tabel 4.2 Distribusi Data Responden Berdasarkan Usia.................... 51Tabel 4.3 Distribusi Data Responden Berdasarkan JenjangPendidikan Terakhir............................................................ 52
Tabel 4.4 Distribusi Data Responden Berdasarkan LamaBekerja................................................................................ 52
Tabel 4.5 Distribusi Jawaban Responden Tentang PimpinanMenempatkan Karyawan Dari Divisi Lain Untuk Menggantikan Salah Satu Pihak Yang Berkonflik............. 53
Tabel 4.6 Distribusi Jawaban Responden Tentang PimpinanMelakukan Rotasi Jabatan Dan Pembagian Tugas Kerja Yang Baru Untuk Menghindari Kecemburuan Dalam Bekerja..................................................................... 54
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden TentangPimpinan Memberikan Penghargaan Dan Promosi Jabatan Oleh Pimpinan Untuk Menunjang Persaingan Yang Sehat Dalam Bekerja................................................. 55
Tabel 4.8 Distribusi Jawaban Responden Tentang PimpinanSudah Menempatkan Kepala Bagian Yang Tepat Di Setiap Divisi.................................................................... 56
Tabel 4.9 Distribusi Jawaban Responden Tentang PimpinanTerhadap Pihak Yang Berkonflik........................................ 57
Tabel 4.10 Distribusi Jawaban Responden Tentang PimpinanMengganti Tujuan Pihak Yang Berkonflik Dengan Tujuan Baru Yang Bisa Diterima Kedua Pihak................... 57
Tabel 4.11 Distribusi Jawaban Responden Tentang PimpinanTurun Tangan Langsung Untuk Mempersatukan Pihak Yang Berkonflik................................................................... 58
Tabel 4.12 Distribusi Jawaban Responden Tentang PimpinanMenggunakan Kekerasan Untuk Menekan Pihak Yang Berkonflik................................................................... 59
Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Tentang PimpinanMenenangkan Pihak Yang Berkonflik Dengan Jalan Musyawarah......................................................................... 60
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Tentang PimpinanMenghindari Konflik Dengan Memisahkan Pihak Yang Berkonflik............................................................................ 60
Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Tentang PimpinanMelakukan Voting Untuk Mencapai Suatu Kesepakatan........................................................................ 61
Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Tentang PimpinanAkan Tetap Memisahkan Pihak Yang Berkonflik Sebelum Tercapai Suatu Kesepakatan................................ 62
Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden Tentang PimpinanMemberikan Kompensasi Teretentu Agar Konflik Dapat Teratasi .................................................................... 63
Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden Tentang PimpinanMempertemukan Pihak Yang Berkonflik Untuk Mencari
Tabel 4.19 Distribusi Jawaban Responden Tentang PimpinanMenggunakan Tujuan Yang Lebih Tinggi Untuk Menyelesaikan Konflik....................................................... 64
Tabel 4.20 Distribusi Jawaban Responden Tentang Kecakapan DanKesigapan Karyawan Dalam Menyelesaikan Tugas.......... 66
Tabel 4.21 Distribusi Jawaban Responden Tentang KaryawanMemiliki Keterampilan Yang Tinggi Dalam Bekerja Termasuk Keterapilan Mengoperasikan Komputer............ 67
Tabel 4.22 Distribusi Jawaban Responden Tentang KaryawanBersungguh-sungguh Dalam Menyelesaikan Setiap Pekerjaan............................................................................. 68
Tabel 4.23 Distribusi Jawaban Responden Tentang KaryawanSelalu Memberikan Hasil Yang Terbaik Dari Setiap Tugas Yang Dikerjakan...................................................... 69
Tabel 4.24 Distribusi Jawaban Responden Tentang KaryawanAkan Segera Melaksanakan Setiap Tugas Yang Diberikan............................................................................. 70
Tabel 4.25 Distribusi Jawaban Responden Tentang KaryawanBersedia Memberikan Kontribusi Demi Kemajuan Perusahaan........................................................................... 71
Tabel 4.26 Distribusi Jawaban Responden Tentang KaryawanBersedia Betanggungjawab Dan Menanggung Resiko Atas Kesalahan Yang Diperbuat Dalam Bekerja.... 72
Tabel 4.27 Distribusi Jawaban Responden Tentang KaryawanBersedia Ditugaskan Ke Luar Kota/Ke Luar Daerah ......... 73
Tabel 4.28 Distribusi Jawaban Responden Tentang KaryawanMenggunakan Waktu Kerja Dengan Sebaik Mungkin
Waktu Istirahat Untuk Berkumpul Dengan Rekan Kerja..... 74
Tabel 4.29 Distribusi Jawaban Responden Tentang KetaatanKaryawan Dalam Mematuhi Peraturan Perusahaan........... 75
Tabel 4.30 Distribusi Jawaban Responden Tentang KeikhlasanKaryawan Dalam Bekerja.................................................... 75
Tabel 4.31 Distribusi Jawaban Responden Tentang KejujuranKaryawan Dalam Bekerja.................................................... 76
Tabel 4.32 Distribusi Jawaban Responden Tentang KaryawanMampu Bekerjasama Dengan Sesama Rekan Kerja Maupun Dengan Rekan Kerja Dari Divisi Lain.................. 77
Tabel 4.33 Distribusi Jawaban Responden Tentang KaryawanLebih Memetingkan Kepentingan Pribadi Dibanding Dengan Kepentingan Kelompok......................................... 78
Tabel 4.34 Distribusi Frekuensi Klasifikasi Jawaban RespondenMengenai Kuisioner Manajemen Konflik Di PDAM Tirtanadi Kota Medan Kantor Cabang Padang Bulan.......
81 Tabel 4.35 Distribusi Frekuensi Klasifikasi Jawaban Responden Mengenai Kuisioner Produktivitas Kerja Karyawan Di PDAM Tirtanadi Kota Medan Kantor Cabang Padang Bulan.................................................................................
83 Tabel 4.36 Interpretasi koefisien Untuk Mengukur Hubungan Manajemen Konflik Dengan Produktivitas Kerja Karyawan Di PDAM Tirtanadi Kota Medan Kantor Cabang Padang Bulan ............................................ 85
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Kerangka Konsep Penelitian................................................ 21Gambar 3.1 Logo PDAM Tirtanadi........................................................ 36Gambar 3.2 Struktur Organisai Di PDAM Tirtanadi Kota MedanKantor Cabang Padang Bulan ............................................... 38