Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Pelabuhan Medan (Prima Husada Cipta) Tahun 2017
KUESIONER
KUESIONERPENELITIAN
PENELITIAN
PENGARUH
MUTU
PELAYANAN
TERHADAP
KEPUASAN
PASIEN
PENGARUH
MUTU
PELAYANAN
TERHADAP
KEPUASAN
RAWAT
INAPINAP
DI RUMAH
SAKIT
PELABUHAN
MEDAN
PASIEN
RAWAT
DI RUMAH
SAKIT
PELABUHAN
MEDAN
(PRIMA
(PRIMAHUSADA
HUSADACIPTA)
CIPTA)TAHUN
TAHUN2017
2017
I.
Identitas Pasien
Petunjuk pengisisan : Berikan tanda centang (
pada salah satu
jawaban yang dipilih sesuai dengan identitas responden.
Jenis Pelayanan
:
NomorResponden
:
Nama Responden
:
Umur
:
Alamat
:
Jenis Kelamin
Pekerjaan
Pendidikan
1.
2.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
Pria
Wanita
Pegawai Negeri
Karyawan Swasta
Wiraswasta
Buruh
Tidak bekerja
SD
SMP
SMA
Sarjana
Universitas Sumatera Utara
II.
Pelayanan Kesehatan
Petunjuk Pengisian : Berilah tanda centang ( ) untuk setiap pernyataan
ini sesuai dengan kenyataan yang diterima dalam pelayanan, pada
kolom :
KS = Kurang Setuju
S = Setuju
SS = Sangat Setuju
Dan berilah tanda centang ( ) untuk setiap poin tingkat kepuasan
pasien sesuai dengan kepuasan yang diterima dalam pelayanan, pada
kolom:
TP = Tidak Puas
P = Puas
SP = Sangat Puas
A. BUKTI FISIK (TANGIBLES)
No
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
7
Jawaban
KS S
SS
Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alatalat yang dipakai.
Kebersihan, kerapian, dan keamanan ruang
rawat inap.
Suasana ruang perawatan yang nyaman
Dokter yang selalu rapi
Penampilan perawat selalu rapi
Penyediaan makanan yang tepat dengan
jadwal
Arena parkir yang cukup luas
B. KEANDALAN (RELIABILITY)
No
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
Jawaban
KS S
SS
Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan
tepat
Pelayanan pemeriksaan yang cepat dan tepat
Pemberian pengobatan yang benar dan tepat
Pelayanan perawatan yang cepat dan tepat
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan
dengan tepat seperti visite kunjungan dokter.
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan
dengan tepat seperti perawatan
Universitas Sumatera Utara
7
8
9
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan
dengan tepat seperti waktu istirahat
Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit
Pada saat membutuhkan bantuan, perawat
selalu memberikan pelayanan sesuai
prosedur
C. DAYA TANGGAP (RESPONSIVENESS)
No
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
Jawaban
KS S
SS
Kemampuan dokter untuk cepat tanggap
dalam menyelesaikan keluhan pasien
Kemampuan perawat selalu cepat dalam
menanggapi keluhan pasien
Petugas memberikan informasi sebelum
tindakan dan pelayanan dilakukan
Kesiapan perawat untuk merespon
permintaan pasien sudah tepat
Pasien dapat dengan mudah menghubungi
perawat
Pasien dapat denganmudah menghubungi
dokter
D. JAMINAN (ASSURANCE)
No
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
Jawaban
KS S
SS
Pengetahuan dan kemampuan dokter
memberikan pelayanan kesehatan dengan
kepercayaan bebas resiko
Perawat terampil dalam melaksanakan tugas
Dokter terampil dalam memberikan
pelayanan kepada pasien
Pengobatan yang diberikan dokter mampu
mengatasi penyakit
Penjelasan prosedur yang akan dilaksanakan
sudah baik
Memiliki jaminan keamanan pelayanan dan
kepercayaan terhadap pelayanan
Universitas Sumatera Utara
E. KEPEDULIAN (EMPATY)
No
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
Dokter memberikan perhatian secara
khusus kepada setiap pasien
Perawat memberikan perhatian secara
khusus kepada setiap pasien
Dokter yang selalu bersikap ramah
Perawat yang selalu bersikap ramah dalam
memberikan pelayanan
Pelayanan yang diberikan tanpa memandang
status sosial
Dokter dan perawat mengenal pasien
F. KEPUASAN
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Jawaban
KS S
SS
Pertanyaan
Jawaban
KP P
SP
Secara umum pasien merasa puas dengan
diagnosis akurat yang diberikan
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang
tepat waktu
Pasien merasa puas dengan pelayanan
tanggap dan segera yang diberikan dokter
dan perawat
Pasien merasa puas berinteraksi dengan
perawat dan dokter dengan mudah
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan dokter dan perawat dengan
kepercayaan bebas resiko
Pasien merasa puas dengan dengan
pengobatan yang diberikan dokter dapat
menyembuhkan penyakit
Pasien merasa puas dengan pelayanan
sangat ramah
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang
memberi perhatian pada setiap keluhan
Pasien merasa puas dengan kebersihan dan
kerapian ruang rawat inap
Pasien merasa puas terhadap kelengkapan
dan kebersihan alat-alat yang dipakai
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Jenis
BF BF BF BF BF BF BF
Pelayanan umur
nama
JK pekerjaan
pendidikan 1
2
3
4
5
6
7
seniwati
1
68
2
5
3
2
2
1
2
2
2
1
erwin
1
30
1
2
3
1
1
1
2
2
2
1
wahyuni
1
23
2
4
3
2
1
1
2
2
2
1
suyudi
1
68
1
5
3
2
2
1
2
2
2
1
manipa
1
n
23
1
5
2
2
2
1
2
2
1
1
dian
1
34
1
2
3
2
1
1
3
2
2
1
ismail
1
52
1
3
3
2
1
1
3
2
1
1
christine
1
41
2
1
4
2
2
2
1
2
2
1
bakti
1
45
1
4
3
2
2
1
2
2
2
1
baharud
1
in
63
1
3
1
2
1
1
1
1
1
1
dasinah
1
83
2
2
3
2
2
1
3
2
2
1
upih
1
68
2
5
2
2
2
1
2
2
2
2
edwarsy
1
ah
58
1
1
4
2
1
1
2
2
1
1
syafizal
1
27
1
2
3
2
1
1
2
2
2
1
syalbiah
1
76
2
5
3
2
2
1
2
2
2
1
iqbal
1
20
1
5
3
2
1
1
2
2
2
1
rumata
2
25
2
2
3
2
1
2
2
2
2
1
swardi
2
23
1
2
3
2
2
1
2
2
2
1
maria
1
25
2
5
3
2
2
1
2
2
2
2
amir
1
49
1
5
1
1
1
1
2
2
2
1
sudarto
2
60
1
3
3
1
1
1
3
2
1
1
rosmaid
1
ar
50
2
4
2
2
2
1
3
2
2
1
kartika
1
50
2
3
3
2
1
1
2
2
2
1
muham
2
ad
38
1
2
3
2
2
1
3
3
2
1
agusti
1
19
2
5
3
2
2
1
2
2
2
1
siti
1
48
2
2
3
2
1
1
3
2
2
1
zainiar
1
53
2
3
3
2
1
1
2
2
2
1
faridah
1
48
2
4
3
2
2
1
2
2
2
1
azizah
1
62
2
5
2
2
2
1
2
2
2
1
ponidi
2
47
1
1
4
2
1
2
2
2
2
1
dafri
1
48
1
2
3
2
2
1
3
2
2
1
safarudi
1
n
66
1
5
3
2
1
1
2
2
2
1
mustar
1
55
1
3
3
2
1
1
2
2
2
1
tarigan
1
71
1
5
3
1
1
1
2
2
2
1
lili
1
50
2
5
3
1
2
2
2
2
2
1
zulkarna
2
35
1
2
3
1
1
1
3
2
2
1
in
poppi
2
23
2
5
3
2
1
1
3
2
2
1
rohana
1
78
2
5
2
2
2
2
1
2
2
2
eko
1
26
1
4
3
2
1
1
2
2
2
1
Universitas Sumatera Utara
rugun
tukiran
riris
surya
jailiar
marula
m
arifin
juriati
syalmia
legimun
mariono
suwani
abdul
indarso
no
endang
saimah
reni
amir
mulyadi
mail
amarudi
n
lina
sadri
samsua
rni
sulaima
n
zulkarna
in
subari
julianto
sulaima
n
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
62
60
55
24
72
2
1
2
1
2
5
3
3
3
5
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
71
52
56
60
63
50
63
23
1
1
2
2
1
1
2
1
3
4
2
3
3
1
5
5
3
2
3
3
2
4
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
3
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
1
2
1
2
1
1
2
2
45
28
51
29
64
49
41
1
2
2
2
1
1
1
1
2
5
4
3
3
4
4
3
2
3
3
3
3
1
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
1
2
2
1
1
2
1
1
1
1
3
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
46
64
60
1
2
1
4
5
5
2
3
2
2
2
2
1
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
1
1
1
72
2
5
3
2
2
1
2
2
2
1
49
1
2
3
2
1
1
2
2
2
1
58
68
21
1
1
1
3
5
2
3
3
3
2
2
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
65
1
3
2
2
2
1
2
2
2
1
1
1
1
1
1
Universitas Sumatera Utara
1.
ANALISIS UNIVARIAT
a. Karakteristik Responden
Jenis Pelayanan
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
BPJS
60
88,2
88,2
88,2
Umum
8
11,8
11,8
100.0
68
100.0
100.0
Total
Jenis Kelamin
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
Laki-laki
39
57.4
57.4
57.4
Perempuan
29
42.6
42.6
100.0
Total
68
100.0
100.0
Pekerjaan
Frequency
Valid
Pegawai negri
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
5
7.4
7.4
7.4
Karyawan swasta
14
20.6
20.6
27.9
wiraswasta
16
23.5
23.5
51.5
9
13.2
13.2
64.7
tidak bekerja
24
35.3
35.3
100.0
Total
68
100.0
100.0
buruh
Pendidikan
Frequency
Valid
SD
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
2.9
2.9
2.9
SMP
12
17.6
17.6
20.6
SMA
49
72.1
72.1
92.6
5
7.4
7.4
100.0
68
100.0
100.0
Sarjana
Total
Universitas Sumatera Utara
Umur
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
19
27.9
27.9
27.9
2
25
36.8
36.8
64.7
3
23
33.8
33.8
98.5
4
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Total
b. Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Bukti Fisik
BF1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
8
11.8
11.8
11.8
2
59
86.8
86.8
98.5
3
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Total
BF2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
35
51.5
51.5
51.5
2
33
48.5
48.5
100.0
Total
68
100.0
100.0
BF3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
61
89.7
89.7
89.7
2
7
10.3
10.3
100.0
68
100.0
100.0
Total
BF4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
4
5.9
5.9
5.9
2
49
72.1
72.1
77.9
3
15
22.1
22.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
BF5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1
1.5
1.5
1.5
2
66
97.1
97.1
98.5
3
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Total
BF6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
9
13.2
13.2
13.2
2
59
86.8
86.8
100.0
Total
68
100.0
100.0
BF7
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
61
89.7
89.7
89.7
2
7
10.3
10.3
100.0
68
100.0
100.0
Total
Bf
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
58
85.3
85.3
85.3
1
10
14.7
14.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
c. Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Keandalan
K1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
57
83.8
83.8
83.8
3
11
16.2
16.2
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
K2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
4.4
4.4
4.4
2
65
95.6
95.6
100.0
Total
68
100.0
100.0
K3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
7
10.3
10.3
10.3
2
60
88.2
88.2
98.5
3
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Total
K4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
52
76.5
76.5
76.5
2
16
23.5
23.5
100.0
Total
68
100.0
100.0
K5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
4
5.9
5.9
5.9
2
64
94.1
94.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
K6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
14
20.6
20.6
20.6
2
54
79.4
79.4
100.0
Total
68
100.0
100.0
K7
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
54
79.4
79.4
79.4
2
14
20.6
20.6
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
K8
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
8
11.8
11.8
11.8
2
42
61.8
61.8
73.5
3
18
26.5
26.5
100.0
Total
68
100.0
100.0
K9
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
55
80.9
80.9
80.9
2
13
19.1
19.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
KatK
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
33
48.5
48.5
48.5
1
35
51.5
51.5
100.0
Total
68
100.0
100.0
d. Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Daya Tanggap
D1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
26
38.2
38.2
38.2
2
42
61.8
61.8
100.0
Total
68
100.0
100.0
D2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
52
76.5
76.5
76.5
2
16
23.5
23.5
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
D3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
64
94.1
94.1
94.1
2
4
5.9
5.9
100.0
68
100.0
100.0
Total
D4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
51
75.0
75.0
75.0
2
17
25.0
25.0
100.0
Total
68
100.0
100.0
D5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
50
73.5
73.5
73.5
2
18
26.5
26.5
100.0
Total
68
100.0
100.0
D6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
65
95.6
95.6
95.6
2
3
4.4
4.4
100.0
68
100.0
100.0
Total
COMPUTE katD=0.
EXECUTE.
IF (TotalD >= 8.62) katD=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=katD
/ORDER=ANALYSIS.
katD
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
36
52.9
52.9
52.9
1
32
47.1
47.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
e. Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Jaminan
J1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
2
2.9
2.9
2.9
2
66
97.1
97.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
J2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
19
27.9
27.9
27.9
2
49
72.1
72.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
J3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
2
2.9
2.9
2.9
2
66
97.1
97.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
J4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
7
10.3
10.3
10.3
2
61
89.7
89.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
J5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
7
10.3
10.3
10.3
2
61
89.7
89.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
J6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
25
36.8
36.8
36.8
2
43
63.2
63.2
100.0
Total
68
100.0
100.0
COMPUTE KatJ=0.
EXECUTE.
IF (TotalJ >= 10.43) KatJ=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=KatJ
/ORDER=ANALYSIS.
KatJ
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
36
52.9
52.9
52.9
1
32
47.1
47.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
f. Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Kepedulian
E1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
67
98.5
98.5
98.5
2
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Total
E2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
53
77.9
77.9
77.9
2
15
22.1
22.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
E3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
31
45.6
45.6
45.6
2
37
54.4
54.4
100.0
Total
68
100.0
100.0
E4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
49
72.1
72.1
72.1
2
19
27.9
27.9
100.0
Total
68
100.0
100.0
E5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
51
75.0
75.0
75.0
2
17
25.0
25.0
100.0
Total
68
100.0
100.0
E6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
58
85.3
85.3
85.3
2
10
14.7
14.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
COMPUTE KatE=0.
EXECUTE.
IF (TotalE >= 8.40) KatE=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=KatE
/ORDER=ANALYSIS.
KatE
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
35
51.5
51.5
51.5
1
33
48.5
48.5
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
g. Kepuasan
KP1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
19
27.9
27.9
27.9
2
49
72.1
72.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
KP2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
7
10.3
10.3
10.3
2
61
89.7
89.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
KP3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
53
77.9
77.9
77.9
2
15
22.1
22.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
KP4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
53
77.9
77.9
77.9
2
14
20.6
20.6
98.5
3
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Total
KP5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
39
57.4
57.4
57.4
2
29
42.6
42.6
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
KP6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
16
23.5
23.5
23.5
2
50
73.5
73.5
97.1
3
2
2.9
2.9
100.0
68
100.0
100.0
Total
KP7
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
49
72.1
72.1
72.1
2
17
25.0
25.0
97.1
3
2
2.9
2.9
100.0
68
100.0
100.0
Total
KP8
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
57
83.8
83.8
83.8
2
11
16.2
16.2
100.0
Total
68
100.0
100.0
KP9
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
32
47.1
47.1
47.1
2
36
52.9
52.9
100.0
Total
68
100.0
100.0
KP10
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
11
16.2
16.2
16.2
2
56
82.4
82.4
98.5
3
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Total
COMPUTE KatKp=0.
EXECUTE.
IF (TotalKP >= 15) KatKp=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=KatKp
/ORDER=ANALYSI
Universitas Sumatera Utara
KatKp
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
0
34
50.0
50.0
50.0
1
34
50.0
50.0
100.0
Total
68
100.0
100.0
2. ANALISIS BIVARIAT
Correlations
Katbf
katbf
KatK
Pearson Correlation
1
KatK
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
-.059
.801
.352
.978
.225
.633
68
68
68
68
68
68
-.031
1
.031
-.028
-.058
.801
.822
.638
68
68
68
68
1
-.181
.028
.177
.352
.801
.141
.822
.149
68
68
68
68
68
68
Pearson Correlation
.003
-.028
-.181
1
.028
.059
Sig. (2-tailed)
.978
.822
.141
.822
.633
68
68
68
68
68
68
Pearson Correlation
.149
-.058
.028
.028
1
.147
Sig. (2-tailed)
.225
.638
.822
.822
68
Pearson Correlation
N
.231
68
68
68
68
68
**
.177
.059
.147
1
.633
.001
.149
.633
.231
68
68
68
68
68
-.059
Sig. (2-tailed)
.383
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
3. ANALISIS MULTIVARIAT
Model Summary
1
.001
68
N
Model
**
.031
N
KatKp
.383
68
N
KatE
KatKp
.149
-.115
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
KatJ
KatE
.003
.801
N
katD
KatJ
-.115
Sig. (2-tailed)
N
katD
-.031
R
.604
R Square
a
.364
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.313
2.177
a. Predictors: (Constant), TotalE, TotalD, TotalBF, TotalJ, TotalK
Universitas Sumatera Utara
68
b
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
168.283
5
33.657
Residual
293.717
62
4.737
Total
462.000
67
F
Sig.
7.104
.000
a
a. Predictors: (Constant), TotalE, TotalD, TotalBF, TotalJ, TotalK
b. Dependent Variable: TotalKP
Coefficients
a
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
Std. Error
(Constant)
-.578
3.818
TotalBF
-.030
.144
TotalK
.471
TotalD
Standardized
Coefficients
Beta
t
Sig.
-.151
.880
-.022
-.210
.834
.115
.425
4.099
.000
.200
.134
.154
1.493
.141
TotalJ
.241
.245
.102
.985
.328
TotalE
.533
.161
.347
3.318
.002
a. Dependent Variable: TotalKP
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KUESIONERPENELITIAN
PENELITIAN
PENGARUH
MUTU
PELAYANAN
TERHADAP
KEPUASAN
PASIEN
PENGARUH
MUTU
PELAYANAN
TERHADAP
KEPUASAN
RAWAT
INAPINAP
DI RUMAH
SAKIT
PELABUHAN
MEDAN
PASIEN
RAWAT
DI RUMAH
SAKIT
PELABUHAN
MEDAN
(PRIMA
(PRIMAHUSADA
HUSADACIPTA)
CIPTA)TAHUN
TAHUN2017
2017
I.
Identitas Pasien
Petunjuk pengisisan : Berikan tanda centang (
pada salah satu
jawaban yang dipilih sesuai dengan identitas responden.
Jenis Pelayanan
:
NomorResponden
:
Nama Responden
:
Umur
:
Alamat
:
Jenis Kelamin
Pekerjaan
Pendidikan
1.
2.
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
3.
4.
Pria
Wanita
Pegawai Negeri
Karyawan Swasta
Wiraswasta
Buruh
Tidak bekerja
SD
SMP
SMA
Sarjana
Universitas Sumatera Utara
II.
Pelayanan Kesehatan
Petunjuk Pengisian : Berilah tanda centang ( ) untuk setiap pernyataan
ini sesuai dengan kenyataan yang diterima dalam pelayanan, pada
kolom :
KS = Kurang Setuju
S = Setuju
SS = Sangat Setuju
Dan berilah tanda centang ( ) untuk setiap poin tingkat kepuasan
pasien sesuai dengan kepuasan yang diterima dalam pelayanan, pada
kolom:
TP = Tidak Puas
P = Puas
SP = Sangat Puas
A. BUKTI FISIK (TANGIBLES)
No
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
7
Jawaban
KS S
SS
Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan alatalat yang dipakai.
Kebersihan, kerapian, dan keamanan ruang
rawat inap.
Suasana ruang perawatan yang nyaman
Dokter yang selalu rapi
Penampilan perawat selalu rapi
Penyediaan makanan yang tepat dengan
jadwal
Arena parkir yang cukup luas
B. KEANDALAN (RELIABILITY)
No
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
Jawaban
KS S
SS
Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan
tepat
Pelayanan pemeriksaan yang cepat dan tepat
Pemberian pengobatan yang benar dan tepat
Pelayanan perawatan yang cepat dan tepat
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan
dengan tepat seperti visite kunjungan dokter.
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan
dengan tepat seperti perawatan
Universitas Sumatera Utara
7
8
9
Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan
dengan tepat seperti waktu istirahat
Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit
Pada saat membutuhkan bantuan, perawat
selalu memberikan pelayanan sesuai
prosedur
C. DAYA TANGGAP (RESPONSIVENESS)
No
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
Jawaban
KS S
SS
Kemampuan dokter untuk cepat tanggap
dalam menyelesaikan keluhan pasien
Kemampuan perawat selalu cepat dalam
menanggapi keluhan pasien
Petugas memberikan informasi sebelum
tindakan dan pelayanan dilakukan
Kesiapan perawat untuk merespon
permintaan pasien sudah tepat
Pasien dapat dengan mudah menghubungi
perawat
Pasien dapat denganmudah menghubungi
dokter
D. JAMINAN (ASSURANCE)
No
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
Jawaban
KS S
SS
Pengetahuan dan kemampuan dokter
memberikan pelayanan kesehatan dengan
kepercayaan bebas resiko
Perawat terampil dalam melaksanakan tugas
Dokter terampil dalam memberikan
pelayanan kepada pasien
Pengobatan yang diberikan dokter mampu
mengatasi penyakit
Penjelasan prosedur yang akan dilaksanakan
sudah baik
Memiliki jaminan keamanan pelayanan dan
kepercayaan terhadap pelayanan
Universitas Sumatera Utara
E. KEPEDULIAN (EMPATY)
No
Pertanyaan
1
2
3
4
5
6
Dokter memberikan perhatian secara
khusus kepada setiap pasien
Perawat memberikan perhatian secara
khusus kepada setiap pasien
Dokter yang selalu bersikap ramah
Perawat yang selalu bersikap ramah dalam
memberikan pelayanan
Pelayanan yang diberikan tanpa memandang
status sosial
Dokter dan perawat mengenal pasien
F. KEPUASAN
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Jawaban
KS S
SS
Pertanyaan
Jawaban
KP P
SP
Secara umum pasien merasa puas dengan
diagnosis akurat yang diberikan
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang
tepat waktu
Pasien merasa puas dengan pelayanan
tanggap dan segera yang diberikan dokter
dan perawat
Pasien merasa puas berinteraksi dengan
perawat dan dokter dengan mudah
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang
diberikan dokter dan perawat dengan
kepercayaan bebas resiko
Pasien merasa puas dengan dengan
pengobatan yang diberikan dokter dapat
menyembuhkan penyakit
Pasien merasa puas dengan pelayanan
sangat ramah
Pasien merasa puas dengan pelayanan yang
memberi perhatian pada setiap keluhan
Pasien merasa puas dengan kebersihan dan
kerapian ruang rawat inap
Pasien merasa puas terhadap kelengkapan
dan kebersihan alat-alat yang dipakai
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Jenis
BF BF BF BF BF BF BF
Pelayanan umur
nama
JK pekerjaan
pendidikan 1
2
3
4
5
6
7
seniwati
1
68
2
5
3
2
2
1
2
2
2
1
erwin
1
30
1
2
3
1
1
1
2
2
2
1
wahyuni
1
23
2
4
3
2
1
1
2
2
2
1
suyudi
1
68
1
5
3
2
2
1
2
2
2
1
manipa
1
n
23
1
5
2
2
2
1
2
2
1
1
dian
1
34
1
2
3
2
1
1
3
2
2
1
ismail
1
52
1
3
3
2
1
1
3
2
1
1
christine
1
41
2
1
4
2
2
2
1
2
2
1
bakti
1
45
1
4
3
2
2
1
2
2
2
1
baharud
1
in
63
1
3
1
2
1
1
1
1
1
1
dasinah
1
83
2
2
3
2
2
1
3
2
2
1
upih
1
68
2
5
2
2
2
1
2
2
2
2
edwarsy
1
ah
58
1
1
4
2
1
1
2
2
1
1
syafizal
1
27
1
2
3
2
1
1
2
2
2
1
syalbiah
1
76
2
5
3
2
2
1
2
2
2
1
iqbal
1
20
1
5
3
2
1
1
2
2
2
1
rumata
2
25
2
2
3
2
1
2
2
2
2
1
swardi
2
23
1
2
3
2
2
1
2
2
2
1
maria
1
25
2
5
3
2
2
1
2
2
2
2
amir
1
49
1
5
1
1
1
1
2
2
2
1
sudarto
2
60
1
3
3
1
1
1
3
2
1
1
rosmaid
1
ar
50
2
4
2
2
2
1
3
2
2
1
kartika
1
50
2
3
3
2
1
1
2
2
2
1
muham
2
ad
38
1
2
3
2
2
1
3
3
2
1
agusti
1
19
2
5
3
2
2
1
2
2
2
1
siti
1
48
2
2
3
2
1
1
3
2
2
1
zainiar
1
53
2
3
3
2
1
1
2
2
2
1
faridah
1
48
2
4
3
2
2
1
2
2
2
1
azizah
1
62
2
5
2
2
2
1
2
2
2
1
ponidi
2
47
1
1
4
2
1
2
2
2
2
1
dafri
1
48
1
2
3
2
2
1
3
2
2
1
safarudi
1
n
66
1
5
3
2
1
1
2
2
2
1
mustar
1
55
1
3
3
2
1
1
2
2
2
1
tarigan
1
71
1
5
3
1
1
1
2
2
2
1
lili
1
50
2
5
3
1
2
2
2
2
2
1
zulkarna
2
35
1
2
3
1
1
1
3
2
2
1
in
poppi
2
23
2
5
3
2
1
1
3
2
2
1
rohana
1
78
2
5
2
2
2
2
1
2
2
2
eko
1
26
1
4
3
2
1
1
2
2
2
1
Universitas Sumatera Utara
rugun
tukiran
riris
surya
jailiar
marula
m
arifin
juriati
syalmia
legimun
mariono
suwani
abdul
indarso
no
endang
saimah
reni
amir
mulyadi
amarudi
n
lina
sadri
samsua
rni
sulaima
n
zulkarna
in
subari
julianto
sulaima
n
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
62
60
55
24
72
2
1
2
1
2
5
3
3
3
5
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
71
52
56
60
63
50
63
23
1
1
2
2
1
1
2
1
3
4
2
3
3
1
5
5
3
2
3
3
2
4
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
3
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
1
2
1
2
1
1
2
2
45
28
51
29
64
49
41
1
2
2
2
1
1
1
1
2
5
4
3
3
4
4
3
2
3
3
3
3
1
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
1
2
2
1
1
2
1
1
1
1
3
3
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
46
64
60
1
2
1
4
5
5
2
3
2
2
2
2
1
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
1
1
1
72
2
5
3
2
2
1
2
2
2
1
49
1
2
3
2
1
1
2
2
2
1
58
68
21
1
1
1
3
5
2
3
3
3
2
2
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
65
1
3
2
2
2
1
2
2
2
1
1
1
1
1
1
Universitas Sumatera Utara
1.
ANALISIS UNIVARIAT
a. Karakteristik Responden
Jenis Pelayanan
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
BPJS
60
88,2
88,2
88,2
Umum
8
11,8
11,8
100.0
68
100.0
100.0
Total
Jenis Kelamin
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
Laki-laki
39
57.4
57.4
57.4
Perempuan
29
42.6
42.6
100.0
Total
68
100.0
100.0
Pekerjaan
Frequency
Valid
Pegawai negri
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
5
7.4
7.4
7.4
Karyawan swasta
14
20.6
20.6
27.9
wiraswasta
16
23.5
23.5
51.5
9
13.2
13.2
64.7
tidak bekerja
24
35.3
35.3
100.0
Total
68
100.0
100.0
buruh
Pendidikan
Frequency
Valid
SD
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
2
2.9
2.9
2.9
SMP
12
17.6
17.6
20.6
SMA
49
72.1
72.1
92.6
5
7.4
7.4
100.0
68
100.0
100.0
Sarjana
Total
Universitas Sumatera Utara
Umur
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
19
27.9
27.9
27.9
2
25
36.8
36.8
64.7
3
23
33.8
33.8
98.5
4
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Total
b. Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Bukti Fisik
BF1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
8
11.8
11.8
11.8
2
59
86.8
86.8
98.5
3
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Total
BF2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
35
51.5
51.5
51.5
2
33
48.5
48.5
100.0
Total
68
100.0
100.0
BF3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
61
89.7
89.7
89.7
2
7
10.3
10.3
100.0
68
100.0
100.0
Total
BF4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
4
5.9
5.9
5.9
2
49
72.1
72.1
77.9
3
15
22.1
22.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
BF5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
1
1.5
1.5
1.5
2
66
97.1
97.1
98.5
3
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Total
BF6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
9
13.2
13.2
13.2
2
59
86.8
86.8
100.0
Total
68
100.0
100.0
BF7
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
61
89.7
89.7
89.7
2
7
10.3
10.3
100.0
68
100.0
100.0
Total
Bf
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
58
85.3
85.3
85.3
1
10
14.7
14.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
c. Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Keandalan
K1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
2
57
83.8
83.8
83.8
3
11
16.2
16.2
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
K2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
3
4.4
4.4
4.4
2
65
95.6
95.6
100.0
Total
68
100.0
100.0
K3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
7
10.3
10.3
10.3
2
60
88.2
88.2
98.5
3
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Total
K4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
52
76.5
76.5
76.5
2
16
23.5
23.5
100.0
Total
68
100.0
100.0
K5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
4
5.9
5.9
5.9
2
64
94.1
94.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
K6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
14
20.6
20.6
20.6
2
54
79.4
79.4
100.0
Total
68
100.0
100.0
K7
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
54
79.4
79.4
79.4
2
14
20.6
20.6
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
K8
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
8
11.8
11.8
11.8
2
42
61.8
61.8
73.5
3
18
26.5
26.5
100.0
Total
68
100.0
100.0
K9
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
55
80.9
80.9
80.9
2
13
19.1
19.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
KatK
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
33
48.5
48.5
48.5
1
35
51.5
51.5
100.0
Total
68
100.0
100.0
d. Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Daya Tanggap
D1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
26
38.2
38.2
38.2
2
42
61.8
61.8
100.0
Total
68
100.0
100.0
D2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
52
76.5
76.5
76.5
2
16
23.5
23.5
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
D3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
64
94.1
94.1
94.1
2
4
5.9
5.9
100.0
68
100.0
100.0
Total
D4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
51
75.0
75.0
75.0
2
17
25.0
25.0
100.0
Total
68
100.0
100.0
D5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
50
73.5
73.5
73.5
2
18
26.5
26.5
100.0
Total
68
100.0
100.0
D6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
65
95.6
95.6
95.6
2
3
4.4
4.4
100.0
68
100.0
100.0
Total
COMPUTE katD=0.
EXECUTE.
IF (TotalD >= 8.62) katD=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=katD
/ORDER=ANALYSIS.
katD
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
36
52.9
52.9
52.9
1
32
47.1
47.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
e. Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Jaminan
J1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
2
2.9
2.9
2.9
2
66
97.1
97.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
J2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
19
27.9
27.9
27.9
2
49
72.1
72.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
J3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
2
2.9
2.9
2.9
2
66
97.1
97.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
J4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
7
10.3
10.3
10.3
2
61
89.7
89.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
J5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
7
10.3
10.3
10.3
2
61
89.7
89.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
J6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
25
36.8
36.8
36.8
2
43
63.2
63.2
100.0
Total
68
100.0
100.0
COMPUTE KatJ=0.
EXECUTE.
IF (TotalJ >= 10.43) KatJ=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=KatJ
/ORDER=ANALYSIS.
KatJ
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
36
52.9
52.9
52.9
1
32
47.1
47.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
f. Distribusi Frekuensi Jawaban Dimensi Kepedulian
E1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
67
98.5
98.5
98.5
2
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Total
E2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
53
77.9
77.9
77.9
2
15
22.1
22.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
E3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
31
45.6
45.6
45.6
2
37
54.4
54.4
100.0
Total
68
100.0
100.0
E4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
49
72.1
72.1
72.1
2
19
27.9
27.9
100.0
Total
68
100.0
100.0
E5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
51
75.0
75.0
75.0
2
17
25.0
25.0
100.0
Total
68
100.0
100.0
E6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
58
85.3
85.3
85.3
2
10
14.7
14.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
COMPUTE KatE=0.
EXECUTE.
IF (TotalE >= 8.40) KatE=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=KatE
/ORDER=ANALYSIS.
KatE
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
0
35
51.5
51.5
51.5
1
33
48.5
48.5
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
g. Kepuasan
KP1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
19
27.9
27.9
27.9
2
49
72.1
72.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
KP2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
7
10.3
10.3
10.3
2
61
89.7
89.7
100.0
Total
68
100.0
100.0
KP3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
53
77.9
77.9
77.9
2
15
22.1
22.1
100.0
Total
68
100.0
100.0
KP4
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
53
77.9
77.9
77.9
2
14
20.6
20.6
98.5
3
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Total
KP5
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
39
57.4
57.4
57.4
2
29
42.6
42.6
100.0
Total
68
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
KP6
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
16
23.5
23.5
23.5
2
50
73.5
73.5
97.1
3
2
2.9
2.9
100.0
68
100.0
100.0
Total
KP7
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
49
72.1
72.1
72.1
2
17
25.0
25.0
97.1
3
2
2.9
2.9
100.0
68
100.0
100.0
Total
KP8
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
57
83.8
83.8
83.8
2
11
16.2
16.2
100.0
Total
68
100.0
100.0
KP9
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
32
47.1
47.1
47.1
2
36
52.9
52.9
100.0
Total
68
100.0
100.0
KP10
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
1
11
16.2
16.2
16.2
2
56
82.4
82.4
98.5
3
1
1.5
1.5
100.0
68
100.0
100.0
Total
COMPUTE KatKp=0.
EXECUTE.
IF (TotalKP >= 15) KatKp=1.
EXECUTE.
FREQUENCIES VARIABLES=KatKp
/ORDER=ANALYSI
Universitas Sumatera Utara
KatKp
Frequency
Valid
Percent
Cumulative
Percent
Valid Percent
0
34
50.0
50.0
50.0
1
34
50.0
50.0
100.0
Total
68
100.0
100.0
2. ANALISIS BIVARIAT
Correlations
Katbf
katbf
KatK
Pearson Correlation
1
KatK
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
-.059
.801
.352
.978
.225
.633
68
68
68
68
68
68
-.031
1
.031
-.028
-.058
.801
.822
.638
68
68
68
68
1
-.181
.028
.177
.352
.801
.141
.822
.149
68
68
68
68
68
68
Pearson Correlation
.003
-.028
-.181
1
.028
.059
Sig. (2-tailed)
.978
.822
.141
.822
.633
68
68
68
68
68
68
Pearson Correlation
.149
-.058
.028
.028
1
.147
Sig. (2-tailed)
.225
.638
.822
.822
68
Pearson Correlation
N
.231
68
68
68
68
68
**
.177
.059
.147
1
.633
.001
.149
.633
.231
68
68
68
68
68
-.059
Sig. (2-tailed)
.383
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
3. ANALISIS MULTIVARIAT
Model Summary
1
.001
68
N
Model
**
.031
N
KatKp
.383
68
N
KatE
KatKp
.149
-.115
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)
KatJ
KatE
.003
.801
N
katD
KatJ
-.115
Sig. (2-tailed)
N
katD
-.031
R
.604
R Square
a
.364
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.313
2.177
a. Predictors: (Constant), TotalE, TotalD, TotalBF, TotalJ, TotalK
Universitas Sumatera Utara
68
b
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
168.283
5
33.657
Residual
293.717
62
4.737
Total
462.000
67
F
Sig.
7.104
.000
a
a. Predictors: (Constant), TotalE, TotalD, TotalBF, TotalJ, TotalK
b. Dependent Variable: TotalKP
Coefficients
a
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
Std. Error
(Constant)
-.578
3.818
TotalBF
-.030
.144
TotalK
.471
TotalD
Standardized
Coefficients
Beta
t
Sig.
-.151
.880
-.022
-.210
.834
.115
.425
4.099
.000
.200
.134
.154
1.493
.141
TotalJ
.241
.245
.102
.985
.328
TotalE
.533
.161
.347
3.318
.002
a. Dependent Variable: TotalKP
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara