Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Pelabuhan Medan (Prima Husada Cipta) Tahun 2017
DAFTAR PUSTAKA
Al Assaf., 2009. Mutu Pelayanan Kesehatan;Perspektif Internasional. Jakarta:
ECG. Kedokteran
Azwar. A., 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Binarupa
Aksara.
Chitami. Widya., 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap
Loyalitas Pasien Rawat Jalan dan Rawat Inap Rumah Sakit Otorita
Batam. Skripsi FE WIDYATAMA.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 2009. Manajemen Rumah
Sakti.Jakarta : Depkes RI.
Haryati. C., 2004 Analisis Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Langsa., Tesis USU.
Hastono, Sutanto. (2007). Analisa Data Kesehatan. Jakarta: Universitas Indonesia.
Herlambang. S, Murwarni. A 2012. Cara Mudah Memahami Manajemen
Kesehatan dan Rumah Sakit. Yogyakarta. Gosyen.
Hizrani, M,. 2003. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Mutu
Pelayanan dan Hubungannya dengan minat beli ulang di RS X Jakarta,
Jurnal MARSI.
Irawan, H, 2004. 10 Prnsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo.
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Jilid I, Jakarta : PT. Prenhalindo..
Lupiyoadi, R, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Edisi
pertama, jakarta : salemba empat.
Muninjaya, G.A.A., 2004. Manajemen Kesehatan, Edisi 2, Denpasar, Bali:
EGC.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie., Berry, Leonard. 2006. Kualitas Pelayanan.
Jakarta. Penerbit FK UI
Pasaribu, Juliana. 2016. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Aek
Kanopan Labuhan Batu Utara Tahun 2016. Tesis FKM USU.
Universitas Sumatera Utara
Permenkes No. 54 Tahun 2015. Tentang Klasifikasi Rumah Sakit. Jakarta:
Peraturan Menteri Kesehatan.
. 56 Tahun 2014. Tentang Klasifikasi Rumah Sakit. Jakarta:
Peraturan Menteri Kesehatan.
Pohan, I. 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar Dasar Pengertian
dan Penerapan. Jakarta:EGC. Buku Kedokteran.
Profil Rumah Sakit Umum Pelabuhan Medan (Prima Husada Cipta) Tahun
2017.
Rambe, N. 2014. Determinan Pemanafaatan Ulang Ruang Rawat Inap di RS.
P.Sidempuan. FKM USU.
Sabarguna, B,S, 2004, Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Jakarta. Salemba
Medika
Satrinegara, F., 2014. Organisasi Dan Manajemen Pelayanan Kesehatan:Teori
Dan Aplikasi Dalam Pelayanan Puskesmas Dan Rumah Sakit . Jakarta:
Salemba Medika.
Setiawan, S. 2011. Loyalitas Pelanggan Jasa. Bogor : IPB Press.
Suryawati, Chriswardani: Dharminto: Shaluhiyah, Zahroh. 2006. Penyusunan
Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Provinsi Jawa
Tengah. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 9:177-184.
Tarigan, I, 2009. Pengaruh Persepsi tentang Mutu Pelayanan Kesehatan
terhadap Kepuasan Pasien Partikulir dan Hubungannnya dengan
Loyalitas di RSUD Dr. H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi.
Tjiptono, Fandi dan Candra, Gregorius. 2005. Service, Quality Satisfaction.
Yogyakarta: Andi.
Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Undang – undang RI No. 36 Tahun 2009. Tentang Kesehatan. Jakarta : Presiden
Republik Indonesia.
No.44 Tahun 2009. Tentang Rumah Sakit. Jakarta :
Presiden Republik Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
Wusko, Any, 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pengguna Jasa pada Rumah Sakit Umum Daerah Bangil Kabupaten
Pasuruan. Jurnal Ilmu Administrasi Niaga.
Universitas Sumatera Utara
Al Assaf., 2009. Mutu Pelayanan Kesehatan;Perspektif Internasional. Jakarta:
ECG. Kedokteran
Azwar. A., 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta: Binarupa
Aksara.
Chitami. Widya., 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap
Loyalitas Pasien Rawat Jalan dan Rawat Inap Rumah Sakit Otorita
Batam. Skripsi FE WIDYATAMA.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. 2009. Manajemen Rumah
Sakti.Jakarta : Depkes RI.
Haryati. C., 2004 Analisis Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Langsa., Tesis USU.
Hastono, Sutanto. (2007). Analisa Data Kesehatan. Jakarta: Universitas Indonesia.
Herlambang. S, Murwarni. A 2012. Cara Mudah Memahami Manajemen
Kesehatan dan Rumah Sakit. Yogyakarta. Gosyen.
Hizrani, M,. 2003. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Mutu
Pelayanan dan Hubungannya dengan minat beli ulang di RS X Jakarta,
Jurnal MARSI.
Irawan, H, 2004. 10 Prnsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo.
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Jilid I, Jakarta : PT. Prenhalindo..
Lupiyoadi, R, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Edisi
pertama, jakarta : salemba empat.
Muninjaya, G.A.A., 2004. Manajemen Kesehatan, Edisi 2, Denpasar, Bali:
EGC.
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie., Berry, Leonard. 2006. Kualitas Pelayanan.
Jakarta. Penerbit FK UI
Pasaribu, Juliana. 2016. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Aek
Kanopan Labuhan Batu Utara Tahun 2016. Tesis FKM USU.
Universitas Sumatera Utara
Permenkes No. 54 Tahun 2015. Tentang Klasifikasi Rumah Sakit. Jakarta:
Peraturan Menteri Kesehatan.
. 56 Tahun 2014. Tentang Klasifikasi Rumah Sakit. Jakarta:
Peraturan Menteri Kesehatan.
Pohan, I. 2006. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar Dasar Pengertian
dan Penerapan. Jakarta:EGC. Buku Kedokteran.
Profil Rumah Sakit Umum Pelabuhan Medan (Prima Husada Cipta) Tahun
2017.
Rambe, N. 2014. Determinan Pemanafaatan Ulang Ruang Rawat Inap di RS.
P.Sidempuan. FKM USU.
Sabarguna, B,S, 2004, Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit, Jakarta. Salemba
Medika
Satrinegara, F., 2014. Organisasi Dan Manajemen Pelayanan Kesehatan:Teori
Dan Aplikasi Dalam Pelayanan Puskesmas Dan Rumah Sakit . Jakarta:
Salemba Medika.
Setiawan, S. 2011. Loyalitas Pelanggan Jasa. Bogor : IPB Press.
Suryawati, Chriswardani: Dharminto: Shaluhiyah, Zahroh. 2006. Penyusunan
Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Provinsi Jawa
Tengah. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 9:177-184.
Tarigan, I, 2009. Pengaruh Persepsi tentang Mutu Pelayanan Kesehatan
terhadap Kepuasan Pasien Partikulir dan Hubungannnya dengan
Loyalitas di RSUD Dr. H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi.
Tjiptono, Fandi dan Candra, Gregorius. 2005. Service, Quality Satisfaction.
Yogyakarta: Andi.
Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Undang – undang RI No. 36 Tahun 2009. Tentang Kesehatan. Jakarta : Presiden
Republik Indonesia.
No.44 Tahun 2009. Tentang Rumah Sakit. Jakarta :
Presiden Republik Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
Wusko, Any, 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pengguna Jasa pada Rumah Sakit Umum Daerah Bangil Kabupaten
Pasuruan. Jurnal Ilmu Administrasi Niaga.
Universitas Sumatera Utara