Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Pelabuhan Medan (Prima Husada Cipta) Tahun 2017
ABSTRAK
Mutu pelayanan dan kepuasan pasien merupakan dua hal paling penting di
dalam pelayanan rumah sakit. Pasien merasa tidak puas akan pelayanan kesehatan
di rumah sakit antara lain perawat dan dokter tidak memberikan perhatian
terhadap keluhan pasien dan keluarga, kemudian dokter dan perawat yang tidak
bersikap ramah, serta sulitnya berinteraksi dengan petugas kesehatan. Penelitian
ini bertujuan untuk melihat pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap
kepuasan pasien rawat inap di RS Pelabuhan Medan (Prima Husada Cipta) Tahun
2017.
Jenis penelitian ini bersifat survei analitik dengan menggunakan desain
explanatory. Populasi ini adalah pasien rawat inap dengan menggunakan jenis
pelayanan kesehatan Umum dan BPJS dan sampel berjumlah 68 orang.
Pengumpulan data dengan kuesioner. Metode analisis data dengan cara analisis
univariat, analisis bivariat dengan korelasi pearson, dan analisis multivariat
dengan menggunakan uji regresi linear berganda.
Hasil analisis univariat sebanyak 34 orang merasakan tidak puas. Hasil
bivariat menunjukkan bahwa kehandalan berhubungan terhadap kepuasan pasien.
Hasil uji regresi linear berganda diketahui variabel yang berpengaruh terhadap
kepuasan pasien adalah keandalan dan kepedulian.
Disarankan kepada Rumah Sakit Pelabuhan Medan (Prima Husada Cipta)
lebih meningkatkan keandalan melalui suatu sistem pelayanan perawatan yang
cepat dan tepat sesuai dengan jadwal. Kepada petugas seperti dokter dan perawat
perlu kepedulian dalam melakukan pelayanan, ramah kepada pasien, memberikan
perhatian kepada pasien, serta merespon secara cepat keluhan pasien.
Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Kepuasan, Pasien.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Service Quality and Patient satisfaction are the two most important things
in the service of the hospital. The patient was not satisfied to have a health
services in hospitals, among other nurses and doctors do not give attention to the
patient and family, then doctors and nurses whom are not friendly, as well as
difficulty interacting with health workers. This research aims to look at the
influence of the quality of health services towards the satisfaction of inpatients in
the hospital of port of Medan (Prima Husada Cipta) in 2017.
This type of research was a survey design by using analytical explanatory.
This population was inpatient with using this type of Public health services and
the BPJS and sample amounted to 68 people. Data collection with the
questionnaire. Methods of data analysis by means of univariate analysis, analysis
of correlation with pearson, bivariat and multivariate analysis using multiple
linear regression test.
The results of the univariate analysis of as many as 34 people felt
dissatisfied. The results indicate that reliability relates bivariat towards
satisfaction of the patient. Multiple linear regression test results known variables
that affect patient satisfaction is reliability and caring.
It was advisable for Pelabuhan Medan Hospital (Prima Husada Cipta) to
increase the reliability through the quick service system and proper treatment
appropriated with the schedule.The officer such as doctors and nurses will need
to concern in doing ministry, being friendly to the patients, giving attentionsto
them and responding to their complains immediately.
Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction, Patient.
Universitas Sumatera Utara
Mutu pelayanan dan kepuasan pasien merupakan dua hal paling penting di
dalam pelayanan rumah sakit. Pasien merasa tidak puas akan pelayanan kesehatan
di rumah sakit antara lain perawat dan dokter tidak memberikan perhatian
terhadap keluhan pasien dan keluarga, kemudian dokter dan perawat yang tidak
bersikap ramah, serta sulitnya berinteraksi dengan petugas kesehatan. Penelitian
ini bertujuan untuk melihat pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap
kepuasan pasien rawat inap di RS Pelabuhan Medan (Prima Husada Cipta) Tahun
2017.
Jenis penelitian ini bersifat survei analitik dengan menggunakan desain
explanatory. Populasi ini adalah pasien rawat inap dengan menggunakan jenis
pelayanan kesehatan Umum dan BPJS dan sampel berjumlah 68 orang.
Pengumpulan data dengan kuesioner. Metode analisis data dengan cara analisis
univariat, analisis bivariat dengan korelasi pearson, dan analisis multivariat
dengan menggunakan uji regresi linear berganda.
Hasil analisis univariat sebanyak 34 orang merasakan tidak puas. Hasil
bivariat menunjukkan bahwa kehandalan berhubungan terhadap kepuasan pasien.
Hasil uji regresi linear berganda diketahui variabel yang berpengaruh terhadap
kepuasan pasien adalah keandalan dan kepedulian.
Disarankan kepada Rumah Sakit Pelabuhan Medan (Prima Husada Cipta)
lebih meningkatkan keandalan melalui suatu sistem pelayanan perawatan yang
cepat dan tepat sesuai dengan jadwal. Kepada petugas seperti dokter dan perawat
perlu kepedulian dalam melakukan pelayanan, ramah kepada pasien, memberikan
perhatian kepada pasien, serta merespon secara cepat keluhan pasien.
Kata Kunci : Mutu Pelayanan, Kepuasan, Pasien.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Service Quality and Patient satisfaction are the two most important things
in the service of the hospital. The patient was not satisfied to have a health
services in hospitals, among other nurses and doctors do not give attention to the
patient and family, then doctors and nurses whom are not friendly, as well as
difficulty interacting with health workers. This research aims to look at the
influence of the quality of health services towards the satisfaction of inpatients in
the hospital of port of Medan (Prima Husada Cipta) in 2017.
This type of research was a survey design by using analytical explanatory.
This population was inpatient with using this type of Public health services and
the BPJS and sample amounted to 68 people. Data collection with the
questionnaire. Methods of data analysis by means of univariate analysis, analysis
of correlation with pearson, bivariat and multivariate analysis using multiple
linear regression test.
The results of the univariate analysis of as many as 34 people felt
dissatisfied. The results indicate that reliability relates bivariat towards
satisfaction of the patient. Multiple linear regression test results known variables
that affect patient satisfaction is reliability and caring.
It was advisable for Pelabuhan Medan Hospital (Prima Husada Cipta) to
increase the reliability through the quick service system and proper treatment
appropriated with the schedule.The officer such as doctors and nurses will need
to concern in doing ministry, being friendly to the patients, giving attentionsto
them and responding to their complains immediately.
Keywords: Service Quality, Customer Satisfaction, Patient.
Universitas Sumatera Utara