Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Medan Tembung, Medan Perjuangan dan Medan Area Kota Medan
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2. PT.Indeks Kelompok. Gramedia, Jakarta
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction. PT. ALUMNI,
Bandung
Rohman, Ahmad Ainur, Arif Saiful & Purnomo 2008. Reformasi Pelayanan Publik.. Edisi I.
Program Sekolah Demokrasi, Malang.
Sastroasmoro, S., Ismail,S.,2010. Dasar-dasar Metodologi Penelitian Klinis . Edisi III.
Jakarta : Sagung Seto.
Situmorang, Syafrizal Helmi, dkk.2015. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen dan Bisnis.
Medan : USU Press
Sugiyono,2012. Metode Penelitian Bisnis. ALVABETA, CV. Bandung.
Supranto,J.2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar.
PT RINEKA CIPTA, Jakarta
Tjiptono, Fandy.2008.Pemasaran Jasa.Bayumedia Publishing, Malang.
Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality, & Satisfaction (Edisi 3).
CV.ANDI OFFSET (Penerbit ANDI, Yogyakarta).
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management (Edisi 2). Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Skripsi
Rifki, Rendi. 2014. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintah di
Kecamatan Medan Marelan dan Kecamatan Medan Labuhan.Skripsi.Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Jurnal
Agustina, Suci. 2013. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah Kecamatan Tulung Aagung, Jurnal Ilmu Hukum, Malang
Nurrizka, Rahmah & Wiko Saputra.2011.
PengukuranIndeksKepuasanMasyarakatTerhadapPelayananKesehatan di RSUD
AchmadMochtar, Jurnal Manejemen Pelayanan Kesehatan, Pekanbaru. Volume 14
Nomor 1 Hal 11-19.
Kartikaningdyah, Ely. 2007. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan
Publik Pada BP2T Kota Tanjungpinang. BatamPolytechnics Parkway Street, Batam
Centre, Batam
Situmorang, Syafrizal H. dan Endang Sulistya Rini, 2014. “Satisfaction Index Measurements
of Community Services in Serdang Bedagai Sumatera Utara,” Proceeding The 11th
UBAYA International Symposiums on Management : Social Responsibility as
Competetive Advatage in Green Business, Volume 11, Hal 46, Maret.
134
Situmorang,Syafrizal Heli, Lubis,uhammad Safri,dan uchtar, Muhamad Anggi. 2009. Analisa
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit-Unit Pelayanan Pemerintah
Studi Kasus Kabupaten Serdang Bedagai, Jurna Perencanaan dan Pebangunan
Wilayah.Volume., No.1, Agustus 2009).
Website :
Medan Dalam Angka, 2014.http://medankota.bps.go.id/?hal=publikasi_detil&id=201 (dilihat
4 oktober 2014)
http://www.pemkomedan.go.id/perjuangan_kependudukan.php
Data Pertumbuhan Jumlah Penduduk :
www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=
0CB8QFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.pemkomedan.go.id%2Fselayang_kependudukan.
php&ei=HUMwVLHDIZTugT12YGQAg&usg=AFQjCNHD0WRJ8vIGngJAduu1G6uIDz1V1g&bvm=bv.76802529,d.
c2E
http://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&
ved=0CB8QFjAA&url=http%3A%2F%2Fpemkomedan.go.id%2FRADPPK%2FRKPD%252
0Kota%2520Medan.pdf&ei=NUYwVLP0OZXkuQSWi4DwDg&usg=AFQjCNHpBRLHGq
PjhgKpVq5hU4sjBlKVMw&bvm=bv.76802529,d.c2E
LAMPIRAN 1
135
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction. PT. ALUMNI,
Bandung
Rohman, Ahmad Ainur, Arif Saiful & Purnomo 2008. Reformasi Pelayanan Publik.. Edisi I.
Program Sekolah Demokrasi, Malang.
Sastroasmoro, S., Ismail,S.,2010. Dasar-dasar Metodologi Penelitian Klinis . Edisi III.
Jakarta : Sagung Seto.
Situmorang, Syafrizal Helmi, dkk.2015. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen dan Bisnis.
Medan : USU Press
Sugiyono,2012. Metode Penelitian Bisnis. ALVABETA, CV. Bandung.
Supranto,J.2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar.
PT RINEKA CIPTA, Jakarta
Tjiptono, Fandy.2008.Pemasaran Jasa.Bayumedia Publishing, Malang.
Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality, & Satisfaction (Edisi 3).
CV.ANDI OFFSET (Penerbit ANDI, Yogyakarta).
Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management (Edisi 2). Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Skripsi
Rifki, Rendi. 2014. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintah di
Kecamatan Medan Marelan dan Kecamatan Medan Labuhan.Skripsi.Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Jurnal
Agustina, Suci. 2013. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah Kecamatan Tulung Aagung, Jurnal Ilmu Hukum, Malang
Nurrizka, Rahmah & Wiko Saputra.2011.
PengukuranIndeksKepuasanMasyarakatTerhadapPelayananKesehatan di RSUD
AchmadMochtar, Jurnal Manejemen Pelayanan Kesehatan, Pekanbaru. Volume 14
Nomor 1 Hal 11-19.
Kartikaningdyah, Ely. 2007. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan
Publik Pada BP2T Kota Tanjungpinang. BatamPolytechnics Parkway Street, Batam
Centre, Batam
Situmorang, Syafrizal H. dan Endang Sulistya Rini, 2014. “Satisfaction Index Measurements
of Community Services in Serdang Bedagai Sumatera Utara,” Proceeding The 11th
UBAYA International Symposiums on Management : Social Responsibility as
Competetive Advatage in Green Business, Volume 11, Hal 46, Maret.
134
Situmorang,Syafrizal Heli, Lubis,uhammad Safri,dan uchtar, Muhamad Anggi. 2009. Analisa
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit-Unit Pelayanan Pemerintah
Studi Kasus Kabupaten Serdang Bedagai, Jurna Perencanaan dan Pebangunan
Wilayah.Volume., No.1, Agustus 2009).
Website :
Medan Dalam Angka, 2014.http://medankota.bps.go.id/?hal=publikasi_detil&id=201 (dilihat
4 oktober 2014)
http://www.pemkomedan.go.id/perjuangan_kependudukan.php
Data Pertumbuhan Jumlah Penduduk :
www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=
0CB8QFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.pemkomedan.go.id%2Fselayang_kependudukan.
php&ei=HUMwVLHDIZTugT12YGQAg&usg=AFQjCNHD0WRJ8vIGngJAduu1G6uIDz1V1g&bvm=bv.76802529,d.
c2E
http://www.google.co.id/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&
ved=0CB8QFjAA&url=http%3A%2F%2Fpemkomedan.go.id%2FRADPPK%2FRKPD%252
0Kota%2520Medan.pdf&ei=NUYwVLP0OZXkuQSWi4DwDg&usg=AFQjCNHpBRLHGq
PjhgKpVq5hU4sjBlKVMw&bvm=bv.76802529,d.c2E
LAMPIRAN 1
135