Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Medan Tembung, Medan Perjuangan dan Medan Area Kota Medan

ABSTRAK
PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADAPELAYANAN
PUBLIK DI KANTOR CAMAT MEDAN TEMBUNG, MEDAN
PERJUANGAN DAN MEDAN AREA KOTA MEDAN
Masalah yang dibahas dalam skripsi ini adalah Indeks Kepuasan
Masyarakat pada Pelayanan Publik di Kantor Camat Medan Tembung, Medan
Perjuangan dan Medan Area Kota Medan. Teknis analisis data menggunankan
Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang
mengacu pada empat belas indikator yang digunakan untuk mengukur indeks
kepuasan masyarakat. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan
pendekatan deskriptif. Tempat penelitian adalah Kantor Camat Medan Tembung,
Medan Perjuangan dan Medan Area Kota Medan. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah kuesioner terhadap beberapa responden, dokumentasi dan studi
pustaka serta wawancara. Subjek Penelitian ini adalah masyarakat pengguna
pelayanan yaitu sebanyak 450 responden.Teknik sampel yang digunakan adalah
sampel insidental.Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa ditinjau dari Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) pelayanan yang diberikan dinilai sudah baik.Indeks
Kepuasan Masyarakat pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan adalah
71,8401 sehingga mutu pelayanan “B”, Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Kantor
Camat Medan Perjuangan Kota Medan adalah 75,6978sehingga mutu pelayanan

“B”, dan Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Medan Area Kota
Medan adalah 76,4433sehingga mutu pelayanannya “B”. Adapun faktor yang
mempengaruhi adalah faktor sumber daya manusianya dan sarana dan prasarana.
Kata Kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat, Pelayanan Publik

ii

ABSTRACT
MEASUREMENT PUBLIC SATISFACTION INDEKS OF PUBLIC SERVICE
AT THE DISTRICT MEDAN TEMBUNG, MEDAN PERJUANGAN AND
MEDAN AREA MEDAN CITY
Issues discussed in this thesis is Measurement Public Satisfaction Index of
Public Services at the District Medan Tembung, Medan Perjuangan and Medan
Area Medan City. Data Analysis Technique using the Minister of State for
Administrative Reform KEP/KEP/25/M.PAN/2/2004 number of Public
Satisfaction index ( PSI ) with reference to the fourteen indicators of tools to
measure community satisfaction index. This research is quantitative research with
a descriptive approach. Where the research in the District Medan Tembung,
Medan Perjuangan and Medan Area Medan City. Data collection techniques used
were Questionnaires, Documentation and literature as well as interviews. The

Subject of This research is the public using the service of 450 respondent.sample
technique used is incidental sample. Results of this study showed that in terms of
the dimensions of Satisfaction Public Index (SPI) the service provided is
considered to be good. the index of public satisfaction with publicservice in the
District Medan Tembung Medan City is 71,8401so the quality of service is“B”,
the index of public satisfaction with publicservice in the Distrct Medan
Perjuangan Medan City is 75,6978so the quality of service is“B”, the index of
public satisfaction with publicservice in the District Medan Area Medan City is
76,4433so the quality of service is“B”. The factors are the factors that affect
human resources and infrastructure,

Key words: Public Satisfaction Index, Public Service`

iii