Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Camat Medan Tembung, Medan Perjuangan dan Medan Area Kota Medan

138

LAMPIRAN 2

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

UNIT PELAYANAN : KANTOR CAMAT MEDAN TEMBUNG KOTA MEDAN

ALAMAT : Jl.Kapt.M.Lubis No.107, Medan

No Nama Umur _Kelamin Jenis Pendidikan _Terakhir Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 Jaswadi 52 Laki - laki SD Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 2 Eko 29 Laki - laki S-1 Lainnya 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 Mara Alam 39 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 Budi Irawan Harahap

SE

33 Laki - laki S-1 Pegawai Swasta 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 Ratu Triana Dewi 20 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 4 3 3 4 4 4 1 4 1 2 4 4 3 3 6 Richard. Sos 32 Laki - laki S-1 PNS 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 7 Mohammad Rifasa 32 Laki - laki D1-D3-D4 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 8 M.Idris Parinduri 47 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 4 4 9 Nurmala 44 Perempuan SLTA Lainnya 2 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 10 M.Tiar Harahap 32 Laki - laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 11 Syafril 42 Laki - laki S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 12 Lenny Andriany 35 Perempuan D1-D3-D4 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 13 Khairul 35 Laki - laki SLTA Wiraswasta 2 2 2 4 2 2 1 2 4 2 1 1 3 3 14 Joko Susilo 45 Laki - laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 15 Retno S 41 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 16 Fatma Sari Rahayu 24 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3

139 17 Irwansyah Nasution 40 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 18 Suliah 46 Perempuan SD Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 19 Awas Lubis 54 Laki - laki SLTP Wiraswasta 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 20 Muhammad Kadri

Ginting

33 Laki - laki D3 Wiraswasta 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 21 R. Siahaan 30 Laki - laki S-1 PNS 3 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 22 H. Sirait 56 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 23 Taufik Akbar 22 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 24 Mida 46 Perempuan SLTP Lainnya 1 1 2 2 2 3 1 2 3 1 2 2 2 3 25 Ilham Syaputra 25 Laki - laki SLTA Pegawai Swasta 3 3 2 3 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 26 Cindri 20 Perempuan SLTA Lainnya 2 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 4 27 Suindra 23 Laki - laki SLTA Lainnya 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 28 Aminatoz Zuhryan

Nasution

27 Perempuan S-1 Lainnya 2 2 2 1 3 3 2 1 2 1 1 1 2 2 29 M.Rizky Sofian

Hasibuan

22 Laki - laki D3 Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 30 Sulaiman 40 Laki - laki S-1 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31 Sri Handayani 31 Perempuan S-2 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 Ryanto S 41 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 33 Hotni Patimah

Pangaribuan S.SOS

38 Perempuan S-1 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 34 Muhammad Basuki 19 Laki - laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35 Tumbus H

Simanjuntak

37 Laki - laki SLTA Wiraswasta 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 36 Muhammad Nurdin 38 Laki - laki SLTA Lainnya 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 1 2 3 2 37 Sofian 45 Laki - laki SLTP Pegawai Swasta 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 38 Hj Siti Aisyah 49 Perempuan S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

140 39 Herna Mutiara 25 Perempuan D3 Pegawai Swasta 2 2 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 3 3 40 Firdaus A 18 Laki - laki SLTP Pelajar/Mahasiswa 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 41 Chintya Hafidz Lubis 17 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 4 3 4 4 2 3 4 4 2 3 4 3 42 M.Senen 72 Laki - laki SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 43 Rita Damayanti 21 Perempuan SLTP Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 44 A Haroen Lubis 45 Laki - laki SLTA Wiraswasta 4 3 3 2 2 3 2 2 1 2 2 2 3 3 45 Henny Hriyani 34 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 4 3 2 3 3 3 4 2 3 4 46 Junet 31 Laki - laki D3 Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 47 Dodi Hermawan 22 Laki - laki SLTA Lainnya 3 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3 48 Vardy 21 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 49 Andre yanto 45 Laki - laki SLTA Wiraswasta 2 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50 M Sitompul 35 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 51 Merlina 48 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 52 Arifin Lubis 34 Laki - laki S-1 Lainnya 4 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 3 53 Litayani 19 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 54 Batara 23 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 55 S Siagian 22 Laki - laki SLTP Lainnya 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 56 Ando Handoko 38 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 57 Rudi 20 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 58 Sugiyono 46 Laki - laki SLTP Wiraswasta 3 3 3 2 3 2 3 3 1 2 3 2 3 3 59 Sari viani 20 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 60 Ika Nurasnah 30 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

141 61 Hermanto 22 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 62 Patimah Harahap 39 Perempuan D3 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 63 Diah Lestari 24 Perempuan D3 Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 64 Kartika 41 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 65 Deni 28 Laki - laki S-1 Wiraswasta 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 66 Andini 19 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 67 Nur Fuzioka 26 Perempuan D3 Pegawai Swasta 2 2 2 1 3 3 2 1 2 1 1 1 2 2 68 Wahyu 22 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 69 Praja 24 Laki - laki SLTA Wiraswasta 2 3 2 3 3 4 2 4 4 3 3 2 4 4 70 Suhendra 56 Laki - laki SLTP Lainnya 3 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 3 3 71 Ivan Sandrio 26 Laki - laki S-1 Wiraswasta 1 1 2 2 2 3 1 2 3 1 2 2 2 3 72 Raden 62 Laki - laki S-1 Lainnya 3 4 4 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 1 73 Kandar Mustofa 32 Laki - laki SLTA Pegawai Swasta 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 74 Pebrianty 29 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 75 Veronika 52 Perempuan SD Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 76 Doriyani 27 Perempuan S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 77 Ferdinan 43 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 78 Irmala Nst 23 Perempuan D3 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 79 Serinawaty 39 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 80 Sutrisno 48 Laki - laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 81 Pranata 27 Laki - laki S-1 Pegawai Swasta 2 3 4 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3 82 Sofiyan 32 Laki - laki SLTA Lainnya 3 4 3 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 3

142 83 Heru 28 Laki - laki SLTA Wiraswasta 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 84 Govinda Syahril 49 Laki - laki SLTP Lainnya 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 85 Rinalson 34 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 86 Pahry 26 Laki - laki SLTA Lainnya 2 2 3 2 3 2 3 2 3 4 2 3 3 4 87 Agustina 23 Perempuan D3 Pegawai Swasta 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 88 Septa Sugara 24 Laki - laki SLTA Lainnya 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 89 Dicky Hogan 20 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 90 Renata 18 Perempuan SLTP Pelajar/Mahasiswa 2 2 1 2 2 2 3 2 3 2 3 4 2 3 91 Fitri Silalahi 18 Perempuan SLTP Pelajar/Mahasiswa 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 92 Gunawan Eko 18 Laki - laki SLTP Pelajar/Mahasiswa 2 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 93 Sardi Tamrin 42 Laki - laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 94 Prasetyo 52 Laki - laki SD Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 95 Indra 56 Laki - laki SLTP Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 96 Ayu Safitri 21 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 97 Mesda Kristiani 32 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 98 Jhony 28 Laki - laki S-1 Wiraswasta 2 2 3 2 2 2 2 3 2 3 2 3 3 3 99 Rial Rianto 45 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 4 2 3 4 3 4 3 4 100 Muhammad Reza S 30 Laki - laki D3 Pegawai Swasta 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 3 4 3 4 101 Dimas 25 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 102 Januari P 54 Laki - laki SD Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 103 Ruslan 52 Laki - laki SLTP Wiraswasta 2 3 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 104 Arjuna 32 Laki - laki SLTP Wiraswasta 1 2 3 2 2 3 2 2 2 2 1 2 2 2

143 105 Ari Prasetyo 23 Laki - laki D3 Wiraswasta 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 106 Jusraman Siahaan 60 Laki - laki SD Lainnya 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 107 Megawati Nst 35 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 108 Ady Sinaga 25 Laki - laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 109 Japorman 58 Laki - laki SD Lainnya 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 110 Wagino 21 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 111 Jaka Sanjaya 27 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 4 4 112 Wahyuda 19 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 113 Bernat Parulian 57 Laki - laki SD Lainnya 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 3 3 114 Julpriandi 36 Laki - laki SLTA Wiraswasta 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 3 115 Rudi Harun 26 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 116 Sarinah 58 Perempuan SLTP Lainnya 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 2 3 117 Kornelius 32 Laki - laki D3 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 118 Andika 18 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 119 William 21 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 120 Desi Grasela 20 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 121 Roberto Pinem 43 Laki - laki S-1 Wiraswasta 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 122 Lamhot M 55 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 123 Matius Silaban 32 Laki - laki SLTA Wiraswasta 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 124 Riswanto 36 Laki - laki D3 Pegawai Swasta 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 125 Rolan 39 Laki - laki S-1 Pegawai Swasta 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 126 Valentino 25 Laki - laki SLTA Wiraswasta 2 3 3 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3

144 127 Aisyah Sundari 19 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 128 Rahma 19 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 129 Relita 19 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 130 Mawarni Belina 19 Perempuan SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 131 Hana Marpaung 45 Perempuan SD Lainnya 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 132 L Nadya Saragih 51 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 133 Endang 44 Perempuan S-1 PNS 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 134 Novianty 31 Perempuan S-1 Wiraswasta 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 135 Putra 29 Laki - laki S-1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 136 Robby 23 Laki - laki S-1 Wiraswasta 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 137 Yunika Delvia 21 Perempuan SLTA Wiraswasta 2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 138 Wandra Siregar 52 Laki - laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 139 Boy Harahap 24 Laki - laki D3 Wiraswasta 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 140 Ronan Tobing 20 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 141 Suhery Wardana 27 Laki - laki D3 Wiraswasta 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 142 Sulastri 39 Perempuan SLTA Lainnya 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 143 Agutino 30 Laki - laki S-1 Pegawai Swasta 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 144 Sehat Pngaribuan 57 Laki - laki SD Lainnya 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 145 Robin 46 Laki - laki SLTA Wiraswasta 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 146 Aditya 40 Laki - laki SLTA Wiraswasta 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 147 Wahyu 39 Laki - laki SLTA Wiraswasta 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 148 Sangap H 53 Laki - laki SLTP Lainnya 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3

145 149 Lusi Simarmata 47 Perempuan SLTA Lainnya 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 150 Ginala Saputra 21 Laki - laki SLTA Pelajar/Mahasiswa 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

Jumlah Nilai Per Unsur 406 442 438 429 434 441 414 428 439 428 425 433 451 463

NRR Per Unsur 2,7

066 2,9 466 2,9 2 2,8 6 2,8 933 2,9 4 2,7 6 2,8 533 2,9 266 2,853 3 2,833 3 2,88 66 3,00 66 3,08 666

NRR x 0,071 0,1

921 7 0,2 092 1 0,2 073 2 0,2 030 6 0,2 054 2 0,2 087 4 0,1 959 6 0,2 025 8 0,2 077 9 0,202 58 0,201 16 0,20 495 0,21 347 0,21 915 2,8736

IKM (2,9588 x 25) 71,840

146

UNIT PELAYANAN : KANTOR CAMAT MEDAN PERJUANGAN KOTA MEDAN

ALAMAT : Jl.Pendidikan No.89, Medan

No Nama Umur

Jenis Kelamin

Pendidikan Terakhir

Pekerjaan

Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 Desi Dwi 26 Perempuan D3 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

2 Agung 32 Laki-laki SLTA lainnya 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4

3 Eko 29 Laki-laki S1

pegawai

swasta 1 2 2 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 3

4 Adi Perdianto 26 Laki-laki S1

pegawai

swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 4

5 Putra 23 Laki-laki SLTA wiraswasta 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

6 Arif 25 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

7 Ary 22 Laki-laki SLTA

pelajar/ma

hasiswa 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

8 Dyah 25 Perempuan D3 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3

9 Nurul 25 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 4 4

10 Rizky 24 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

11 Maria 50 Perempuan SLTA lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 Bayu 29 Laki-laki S1

pegawai

swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 Wulandary 30 Perempuan SLTA wiraswasta 3 2 2 3 3 2 2 3 4 2 2 2 4 4

14 Kartika 25 Perempuan S1 wiraswasta 2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4

15 Budi 52 Laki-laki SLTP wiraswasta 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3

16 Lestari 25 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

17 Puspita 40 Perempuan SLTA lainnya 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

18 Pratiwi 32 Perempuan SLTA lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19 Ronald 25 Laki-laki S1

pegawai

swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 Ratih 21 Perempuan SLTA

pelajar/ma

hasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

147

22 Ranto 37 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

23 Hady 33 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

24 Angga 36 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

25 Surya 25 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4

26 Raden 43 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

27 Hidayat 26 Laki-laki SLTA lainnya 2 2 2 2 3 3 2 2 4 3 3 3 4 4

28 Wulandary 28 Perempuan SLTA lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

29 Anggrainy 22 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

30 Amelia 22 Perempuan SLTA

pelajar/ma

hasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

31 Prima 23 Laki-laki SLTA wiraswasta 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4

32 Hendra 25 Laki-laki D3 wiraswasta 1 1 1 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2

33 Irma 38 Perempuan SLTA lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4

34 Bagus 23 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

35 Novi 35 Perempuan SLTA wiraswasta 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

36 Endah 23 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3

37 Achmad 30 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

38 Renaldy 28 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

39 Evan 30 Laki-laki SLTA wiraswasta 4 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

40 Irvan 23 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41 Doni 34 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42 Rizton 35 Laki-laki SLTA wiraswasta 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4

43 Julianty 32 Perempuan S1 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

44 Aulia 26 Perempuan D3 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

45 Eva 24 Perempuan S1 wiraswasta 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4

46 Astuti 32 Perempuan S1 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

47 Juniart 25 Laki-laki S1 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

148

49 Boy 24 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50 Devi 21 Perempuan SLTA

pelajar/ma

hasiswa 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4

51 Citra 23 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

52 Wahyudi 25 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

53 Dina 25 Perempuan SLTA wiraswasta 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

54 Utami 27 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

55 Puji 26 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

56 Rini 24 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4

57 Intan 39 Perempuan S1 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

58 Wati 18 Perempuan SLTA

pelajar/ma

hasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

59 Wahyuni 18 Laki-laki SLTA

pelajar/ma

hasiswa 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4

60 Ayrton 21 Laki-laki SLTA

pelajar/ma

hasiswa 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

61 Agus 25 Laki-laki D3 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

62 Hendro 29 Laki-laki D3 wiraswasta 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3

63 Winda 24 Perempuan S1 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

64 Batara 63 Laki-laki SD lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

65 Wini 22 Perempuan SLTA

pelajar/ma

hasiswa 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4

66 Antonius 30 Laki-laki S1 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

67 Jodi 30 Laki-laki SLTA wiraswasta 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3

68 Iren 21 Perempuan SLTA

pelajar/ma

hasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

69 Dewi 30 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

70 Maya 22 Perempuan SLTA

pelajar/ma

hasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4

71 Lusi Anggraini 21 Perempuan SLTA

pelajar/ma

hasiswa 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

72 Liduina 22 Perempuan SLTA

pelajar/ma

hasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

149

74 Aditya 28 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

75 Ade 50 Laki-laki SLTA lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

76 Rina 24 Perempuan D3 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

77 Rahayu 39 Perempuan SLTA lainnya 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3

78 Ria 35 Perempuan SLTA lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 Nugroho 30 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

80 Bob 24 Laki-laki SLTA wiraswasta 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4

81 Wendy 29 Laki-laki SLTA wiraswasta 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2

82 Basri 26 Laki-laki SLTA wiraswasta 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

83 Sahat 25 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

84 Handayani 35 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3

85 Retno 34 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86 Anita 20 Perempuan SLTA

pelajar/ma

hasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

87 Samuel 22 Laki-laki SLTA wiraswasta 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3

88 Dikson 32 Laki-laki S1 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

89 Fitria 40 Perempuan SLTA wiraswasta 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4

90 Lesta Olivia 23 Perempuan D3 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

91 Rina 25 Perempuan D3 wiraswasta 3 3 2 3 3 3 2 3 4 2 2 2 3 3

92 Kurnia 23 Laki-laki D3 wiraswasta 3 2 3 3 4 3 2 2 4 2 2 2 3 4

93 Juprison 31 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

94 Frans 26 Laki-laki S1 wiraswasta 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4

95 Sonty 33 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

96 Irmala 27 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

97 Resnauli 36 Perempuan SLTA wiraswasta 4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 2 2 3 4

98 Atma 48 Perempuan SLTA lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

99 Fatma 33 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4

100 Mawarni 20 Perempuan SLTA

pelajar/ma

150

101 Bakti 34 Laki-laki SLTA lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

102 Budiman 25 Laki-laki SLTA wiraswasta 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4

103 Eka 23 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

104 Darma 34 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 4

105 Litayani 29 Perempuan S1 wiraswasta 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

106 Tabita 24 Perempuan D3 wiraswasta 2 2 3 2 3 3 2 3 3 2 2 4 3 4

107 Prendy 24 Laki-laki D3 wiraswasta 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4

108 Yefta 27 Laki-laki S1 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4

109

Suryanto

Nahampun 41 Laki-laki S1 wiraswasta 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 3 3

110 Randy 34 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 4 4

111 Elon 25 Laki-laki SLTA wiraswasta 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3

112 Wandra 33 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

113 Morina 30 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4

114 Gilang 33 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

115 Evran 23 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

116 Sumiaty 32 Perempuan SLTA wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

117 Ana 40 Perempuan SLTA wiraswasta 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 118 Shella 22 Perempuan SLTA

pegawai

swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4

119 Riana 39 Perempuan SLTA

pegawai

swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

120 Lola 29 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 4 3 3 3 4 2 2 3 4 4

121 Fitra 39 Perempuan SLTA wiraswasta 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3

122 Walvino 45 Laki-laki SLTA lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

123 Jepri 17 Laki-laki SLTA

pelajar/ma

hasiswa 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

124 Binsar 17 Laki-laki SLTA

pelajar/ma

hasiswa 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4

125 Aklias 42 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3

126 Eben 36 Laki-laki SLTA

pegawai

151

127 Uci 27 Perempuan S1

pegawai

swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

128 Inal 48 Laki-laki S1 wiraswasta 2 2 2 3 2 3 4 2 2 2 2 3 3 4

129 Feriandy 34 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

130 Junedi 43 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 3 3 3

131 Angga 23 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 4 4

132 Genta 63 Laki-laki SD lainnya 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4

133 Boby 49 Laki-laki D3 wiraswasta 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

134 Santa 29 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

135 Marta 58 Perempuan SLTP lainnya 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3 3

136 Jelita 62 Perempuan SLTP lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

137 Susi 24 Perempuan S1

pegawai

swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

138 Lamrany 30 Perempuan S1

pegawai

swasta 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

139 Elida 38 Perempuan S1 wiraswasta 3 2 2 3 4 2 3 2 2 2 2 2 3 4

140 Rahel 32 Perempuan D3 wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

141 Elin 34 Perempuan SLTA wiraswasta 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

142 Rado 37 Laki-laki SLTA wiraswasta 2 2 2 3 4 3 3 2 3 2 2 2 3 4

143 Sandria 28 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

144 Miswa 32 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3

145 Darman 30 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

146 Yudi 31 Laki-laki SLTA wiraswasta 3 2 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4

147 Mei Renatha 34 Perempuan D3

pegawai

swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

148 Saiful 28 Laki-laki S1

pegawai

swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

149 Harto 40 Laki-laki SLTP wiraswasta 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4

150 Isem 56 Perempuan SLTP lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Jumlah Nilai Per Unsur 454 439 454 458 477 459 443 442 482 434 433 437 484 501

NRR Per Unsur

3,02 67 2,9 266 3,026 7 3,05

33 3,18 3,06 2,95 33 2,94 67 3,21 33 2,89

33 2,8867 2,91

33 3,2266

152

NRR x 0,071

0,21 48

0,2 077

0,214 8

0,21 67

0,22 57

0,217 2

0,20 96

0,20 92

0,22 81

0,20

54 0,2049 0,20

68 0,2290 0,23

71 3,02

79

IKM (2,9588 x 25)

75,6 978

153

UNIT PELAYANAN : KANTOR CAMAT MEDANAREA KOTA MEDAN

ALAMAT : Jl. Rahmadsyah No.2, Medan

No Nama

U m

ur Jenis Kelamin

Pendidi kan Terakhi

r Pekerjaan Utama U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 Rahmat 30 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

2 Dody 34 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3 Desy 52 Perempuan SLTA Lainnya 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4

4 Mega 48 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

5 Yanti 47 Perempuan SLTA Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4

6 Abdul

Rahman 39 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

7 Pak Lily 65 Laki-laki SD Wiraswasta 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4

8 Suparny 58 Laki-laki SD Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

9 Sumiaty 63 Perempuan SD Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4

10 Juita 29 Perempuan S1 Pegawai Swasta 2 2 1 3 2 2 1 2 3 1 1 2 2 3

11 Roby 33 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3

12 Samia 56 Laki-laki SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

13 Risa 27 Perempuan D3 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

14 Rido 21 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 Afandy 22 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4

16 Rusmawaty 59 Perempuan SLTP Lainnya 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4

17 Rian 19 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 3

18 Sutrisno 54 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

19 Rajaly 46 Laki-laki SLTP Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

20 Endang 35 Perempuan S1 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

21 Anto 27 Laki-laki SLTA Wiraswasta 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3

154

23 Desmi 43 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

24 Fitri 34 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3

25 Dedi

Simanjuntak 30 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

26 Rudy 34 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

27 Viana Saragih 52 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

28 D Simbolon 48 Perempuan SLTA Lainnya 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3

29 E Silalahi 47 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3

30 R Ambarita 39 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

31

Monang

Simarmata 65 Laki-laki SD Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

32

Manarang

Simamora 58 Laki-laki SD Lainnya 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4

33 D Lingga 63 Perempuan SD Lainnya 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 2 3 3 3

34 Nova 29 Perempuan S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

35 Ester 33 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 3

36 Riky Saragih 56 Laki-laki SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

37 Ramsita 27 Perempuan D3 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

38 Jana 21 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

39 Prima 22 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3

40 Tukia 59 Perempuan SLTP Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

41

Baringin

battubara 19 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

42 Jumoro 54 Laki-laki SLTA Lainnya 2 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3

43 Sangap 46 Laki-laki SLTP Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 3 2 2 3

44 Damayanty 35 Perempuan S1 Wiraswasta 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4

45 Magar

Sianipar 27 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 2 2 3 3

46 Yenny

Sianipar 51 Perempuan SLTA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47 Deny 43 Perempuan SLTA Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 Nur 34 Perempuan SLTA Lainnya 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3

155

50 Wandy 29 Laki-laki D3 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

51 Vina Waty 39 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4

52 Janu 33 Laki-laki SLTA Wiraswasta 1 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3

53 Cindyana 20 Perempuan SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3

54 Benry 32 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

55

Darman

Girsang 32 Laki-laki D3 Pegawai Swasta 2 2 2 2 2 2 1 3 3 2 2 2 3 3

56 Rose 47 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3

57 Malenta 44 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

58 Siti 32 Perempuan SLTA Wiraswasta 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3 3 3 3 4

59 Benteng 42 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 2 3 4 3

60 Ramlan 35 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 2 3 1 3 2 2 2 2 4 4

61 Yefta 35 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

62 Gono 45 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

63 Ema 41 Perempuan SLTA Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

64 Dinarta elvina 24 Perempuan D3 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

65 Riston 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4

66 Belina 46 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

67 Dodo 54 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

68 Wiwik 33 Perempuan D3 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3

69 Surya 30 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 3 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4

70 Halimah 56 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

71 Roy 22 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

72 Handoko 46 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

73 Fery Riandy 25 Laki-laki S1 Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4

74 Friest 20 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3

75 Adi Perdianto 23 Laki-laki S1 Mahasiswa/Pelajar 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4

156

77 Apri 22 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

78 Agnesia 40 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

79 Andre 31 Laki-laki S1 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

80 A Barus 41 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 4 4

81 Pebrianto 38 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

82 Fernando 19 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3

83 Harison 37 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 3 3 3 4 4 2 3 3 3 3 4 3 3 4

84 Ida Yanti 38 Perempuan S1 Pegawai Swasta 3 3 3 4 4 2 3 3 4 3 2 2 3 4

85 Nopranda 45 Perempuan S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86 Juahtaras 49 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

87 Martalia 25 Perempuan D3 Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 2 3 4 2 2 2 3 3

88 Magdalena 18 Perempuan SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 89 Salvionita 17 Perempuan SLTA Mahasiswa/Pelajar 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3

90 Anju Silalahi 72 Laki-laki SD Lainnya 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3

91 Senta 21 Perempuan SLTA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

92 Fenty 45 Perempuan SLTA Lainnya 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

93 Harapan 52 Laki-laki SLTP Lainnya 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4

94 Sanjay 29 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

95 Rona 39 Perempuan S1 Pegawai Swasta 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

96 Marlini 33 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

97 Bantu 20 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

98 Hendy 32 Laki-laki D3 Wiraswasta 4 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4

99 Prian 32 Laki-laki S1 Wiraswasta 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

100 Sukses 47 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

101 Wiranda 44 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

102 Mulia 32 Laki-laki SLTA Wiraswasta 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4

103

Sanjaya

157

104 Gopal 35 Laki-laki SLTA Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

105 Novaldy 35 Laki-laki SLTA Wiraswasta 2 2 2 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3

106 Ria 45 Perempuan SLTA Wiraswasta 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3

107 Teguh 41 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

108 Irfan 24 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

109 Vano 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4

110 Idir 46 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 2 2 3 3

111 Andi Branata 54 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

112 Jhon Lihardo 33 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4

113 Rodes Malau 30 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

114 Junedy 56 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

115 Septini 22 Perempuan SLTA Mahasiswa/Pelajar 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4

116

Bintara

Silalahi 46 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

117 Eduard 25 Laki-laki SLTA Wiraswasta 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3

118 Ramadana 20 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

119 Yuka 23 Perempuan S1 Pegawai Swasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

120 Suharno 27 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1 2 2 3 3

121 Roberto 22 Laki-laki D3 Wiraswasta 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 2 2 3 3

122 Arno 40 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

123 Bonara 31 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4

124 Binus 41 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3

125 Alpin 38 Laki-laki SLTA Wiraswasta 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4

126 Aurora 19 Perempuan SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

127 Mayang 37 Perempuan SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

128 Rege 38 Perempuan SLTA Wiraswasta 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4

129 Lamrani 45 Perempuan SLTA Wiraswasta 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3

158

131 Arni 25 Perempuan S1 Pegawai Swasta 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4

132 Nency 18 Perempuan SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 2

133 Titin 17 Perempuan SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

134 Sentosa 72 Laki-laki SLTA Lainnya 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 2 2 4 4

135 Welkandri 21 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4

136 Sura 45 Perempuan SLTA Lainnya 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

137 Tony 34 Laki-laki SLTA Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

138 Ahmad Pndy 31 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4

139 Mhd Harun 22 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 2 2 4 4

140 Romel 21 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

141 Ani 45 Perempuan SLTA Wiraswasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

142 Ucong 35 Laki-laki S1 Pegawai Swasta 3 4 4 4 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3

143 Jonalista 48 Laki-laki SLTA Wiraswasta 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4

144 Ario 34 Laki-laki SLTA Wiraswasta 2 3 2 3 4 2 3 3 3 2 2 1 2 3

145 Mandra 19 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

146 Erlitayani 23 Perempuan S1 Pegawai Swasta 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

147 Leo 22 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

148 Polo 38 Laki-laki S1 Wiraswasta 2 3 3 3 3 3 2 3 4 3 1 1 3 3

149 Fajar 20 Laki-laki SLTA Mahasiswa/Pelajar 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

150 Karolina 46 Perempuan S1 Wiraswasta 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Jumlah Nilai Per Unsur _{470 454 455 475 485 464 427 458 482 443 428 435 490 494}

NRR Per Unsur

3,13 33 3,02 67 3,03 33 3,16 67 3,23 33 3,09 33 2,84 66 3,05 33 3,21 33 2,95 33 2,85 33 2,9

3,266

7 3,2933

NRR x 0,071

0,22 24 0,21 48 0,21 53 0,22 48 0,22 95 0,21 96 0,20 21 0,21 67 0,22 81 0,20 96 0,20 25 0,20 59 0,231

9 0,2338 3,05 77

IKM (2,9588 x 25)

76,443 3

76,4 433

134

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 2. PT.Indeks Kelompok. Gramedia, Jakarta

Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat, Jakarta.

Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan Publik dan Customer Satisfaction. PT. ALUMNI,

Bandung

Rohman, Ahmad Ainur, Arif Saiful & Purnomo 2008. Reformasi Pelayanan Publik.. Edisi I. Program Sekolah Demokrasi, Malang.

Sastroasmoro, S., Ismail,S.,2010. Dasar-dasar Metodologi Penelitian Klinis . Edisi III. Jakarta : Sagung Seto.

Situmorang, Syafrizal Helmi, dkk.2015. Analisis Data : Untuk Riset Manajemen dan Bisnis. Medan : USU Press

Sugiyono,2012. Metode Penelitian Bisnis. ALVABETA, CV. Bandung.

Supranto,J.2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar.

PT RINEKA CIPTA, Jakarta

Tjiptono, Fandy.2008.Pemasaran Jasa.Bayumedia Publishing, Malang.

Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality, & Satisfaction (Edisi 3). CV.ANDI OFFSET (Penerbit ANDI, Yogyakarta).

Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management (Edisi 2). Penerbit ANDI, Yogyakarta.

Skripsi

Rifki, Rendi. 2014. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintah di

Kecamatan Medan Marelan dan Kecamatan Medan Labuhan.Skripsi.Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

Jurnal

Agustina, Suci. 2013. Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Instansi

Pemerintah Kecamatan Tulung Aagung, Jurnal Ilmu Hukum, Malang Nurrizka, Rahmah & Wiko Saputra.2011.

PengukuranIndeksKepuasanMasyarakatTerhadapPelayananKesehatan di RSUD AchmadMochtar, Jurnal Manejemen Pelayanan Kesehatan, Pekanbaru. Volume 14 Nomor 1 Hal 11-19.

Kartikaningdyah, Ely. 2007. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Pada BP2T Kota Tanjungpinang. BatamPolytechnics Parkway Street, Batam Centre, Batam

Situmorang, Syafrizal H. dan Endang Sulistya Rini, 2014. “Satisfaction Index Measurements of Community Services in Serdang Bedagai Sumatera Utara,” Proceeding The 11th UBAYA International Symposiums on Management : Social Responsibility as Competetive Advatage in Green Business, Volume 11, Hal 46, Maret.

135

Situmorang,Syafrizal Heli, Lubis,uhammad Safri,dan uchtar, Muhamad Anggi. 2009. Analisa Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit-Unit Pelayanan Pemerintah Studi Kasus Kabupaten Serdang Bedagai, Jurna Perencanaan dan Pebangunan Wilayah.Volume., No.1, Agustus 2009).

Website :

Medan Dalam Angka, 20

4 oktober 2014)

Data Pertumbuhan Jumlah Penduduk :

39 BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam skripsi ini adalah deskriptif kuantitatif.

Penelitian deskriptif adalah suatu metode dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu

objek, suatu set kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa

sekarang. Tujuan dari penelitian deskripsi ini adalah untuk membuat deskripsi, gambaran

atau lukisan secara sistematis, factual dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat serta

hubungan antarfenomena yang diselidiki (Nazir, 2003 : 54).

Metode penelian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitian yang

berlaandaskan filsafat positifme, digunakan untuk meneliti pada popuasi atau sampel

tertentu,teknik pengambilan sampel pada umumnya dilakukan secara random,pengumpulan

data menggunakan instrumen penelitian,analisi data bersifat kuantitatif/statistik dengan

tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono 2012 : 13).

Menurut Erlina (2008 : 88) penelitian deskriptif adalah statistik yang menggambarkan

fenomena atau statistik data. Statistik penelitian akan menggambarkan karakteristik dari

40 Menurut Sastroasmoro (2010 : 81) Penelitian deskriptif adalah penelitian yang

bertujuan melakukan deskripsi mengenai fenomena yang ditemukan, baik yang berupa faktor

resiko maupun efek atau hasil. Data hasil penelitian disajikan apa adanya, peneliti tidak

menganalisis mengapa fenomena itu dapat terjadi, karena itu pada studi deskriptif tidak

diperlukan hipotesis. Data kuantitatif adalah data yang berbentuk angka.

3.2 Waktu dan Tempat Penelitian

3.2.1 Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada tanggal 24 September – 9 Maret 2015 (dalam waktu tiga

bulan) yang diharapkan dapat memenuhi semua sampel yang akan diteliti.

3.2.2 Tempat Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Kecamatan Medan Tembung, Medan Perjuangan, dan

Medan Area Kota Medan. Pemilihan tempat didasarkan dengan pertimbangan bahwa di

Kecamatan Medan Tembung, Medan Perjuangan, dan Medan Area ini memiliki jumlah

penduduk yang cukup banyak, dan belum pernah dilakukan pengukuran indeks kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan di kecamatan-kecamatan tersebut sebelumnya serta berada

pada satu range (dalam satu wilayah yang berbatasan langsung), sehingga perlu diteliti

mengenai indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintahan.

3.3 Definisi Operasional

3.3.1 Indeks Kepuasan Masyarakat

Indeks kepuasan masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkatkepuasan

masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dankualitatif atas

pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparaturpenyelenggara pelayanan

41 3.3.2 Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat

Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Keputusan

Men.PAN Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003, yang kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur

yang “relevan, valid” dan “reliabel”, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran indeks kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut:

1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikankepada

masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;

2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif

yangdiperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya;

3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas

yangmemberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan

tanggungjawabnya);

4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalammemberikan

pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuaiketentuan yang

berlaku;

5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dantanggung

jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan;

6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilanyang

dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepadamasyarakat;

7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikandalam

waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan;

8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengantidak

42

9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas

dalammemberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah

sertasaling menghargai dan menghormati;

10.Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadapbesarnya

biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan;

11.Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang

dibayarkandengan biaya yang telah ditetapkan;

12.Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuaidengan

ketentuan yang telah ditetapkan;

13.Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayananyang

bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepadapenerima

pelayanan;

14.Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan

unitpenyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan,

sehinggamasyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap

resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.

3.4 Skala Pengukuran

Skala interval adalah ukuran yang menunjukkan adanya jarak antara dua gejala atau

lebih, sehingga dapat diketahui perbedaan skorenya.Skala interval dapat dinyatakan dalam

angka 1 sampai dengan 5 atau angka 1 sampai dengan 7.

Dalam penelitian ini masing-masing unsur diberikan sistem penilaian :

Tabel 3.1

Pengukuran Skala Interval

Tidak Baik 1

43

Baik 3

Sangat Baik 4

3.5 Populasi dan Sampel Penelitian

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas : obyek/subyek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari

dan kemudian ditarik kesimpulan (Sugiyono 2012 : 115). Populasi dalam penelitian ini

adalah seluruh masyarakat Kecamatan Medan Tembung, Medan Perjuangan, dan Medan

Area.

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi

tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada

populasi karena keterbatasan dana,tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan

sampel yang diambil dari populasi ( Sugiyono 2012 : 116).

Berdasarkan Kep. MENPAN No. 25/2004 yang dimaksud dengan responden adalah

penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit

pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara

pelayanan.Peneliti menggunakan metode accidental pada penarikan sampel yaitu teknik

penentuan sampel berdasarkan kemudahan, yaitu sampel dapat terpilih karena berada pada

waktu, situasi, dan tempat yang tepat. Sehingga sampel dalam penelitian ini adalah setiap

masyarakat yang pada saat pencacahan sedang berada di Kecamatan Medan Tembung,

Medan Perjuangan, dan Medan Area, atau masyarakat yang pernah menerima pelayanan dari

44 Berdasarkan Kep. MENPAN No. 25/ 2004 tentang Pedoman Penyusunan Indeks

Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Jumlah responden dipilih secara

acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah masing-masing unit pelayanan. Untuk

mengetahui akurasi hasil penyusunan indeks, responden terpilih di tetapkan minimal 150

orang dengan dasar :

(jumlah unsur + 1) x 10 = jumlah responden

(14 + 1) x 10 = 150 responden.

Sehingga jumlah responden dari tiga kecamatan dalam penelitian ini adalah 450

orang.

3.6 Jenis Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah :

a. Data Primer (primary data) yaitu data yang dikumpulkan sendiri oleh perorangan/ suatu organisasi secara langsung dari objek yang diteliti dan untuk kepentingan

study yang bersangkutan dapat berupa interviu, observasi (Situmorang & Lufti

2015 : 3).

b. Data Sekunder (secondary data) yaitu data yang diperoleh/ dikumpulkan dan

disatukan oleh studi-studi yang sebelumnya atau yang diterbitkan oleh instansi

lain (Situmorang & Lufti 2015 : 3).

3.7 Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data pada penelitian ini ialah melalui:

45 Yaitu teknik pengumpulan data dengan metode survey yang menggunakan

pertanyaan kepada subyek penelitian secara tertulis.

2. Studi Pustaka

Yaitu dengan mengumpulkan dan mempelajari informasi dan data-data yang

diperoleh dari jurnal, buku-buku literatur, majalah dan internet yang terkait

dengan penelitian ini.

3.8 Teknik Analisis

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung dengan menggunakan “nilai

rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan

masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki

penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata– rata

tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

Bobot Nilai Rata-rata Tertimbang =

jumlah bobot

jumlah unsur

=

1

14

= 0,071

IKM =

Total dari Nilai Persepsi per Unsur

46 Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 – 100 maka hasil

penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut :

Tabel 3.2

Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan

Nilai Persepsi Nilai Interval IKM

Nilai Interval Konversi IKM

Mutu Pelayanan

Kinerja Unit Pelayanan

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat Baik

47 BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1.Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan

4.1.1 Deskripsi Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilakukan di tiga instansi pemerintahan yang ada di Kota Medan, yaitu kantor camat Kecamatan Medan Tembung, Medan Perjuangan dan Medan Area. Berdasarkan data yang bersumber dari Badan Pusat Statistik pada Tahun 2002 hingga tahun 2014 Kecamatan Medan Tembung berbatasan dengan Medan Perjuangan di sebelah barat, Kabupaten Deli Serdang di timur, Medan Denai di selatan, dan Kabupaten Deli Serdang di utara.Kecamatan.Kantor camat Medan Tembung terletak di Jl.Kapt.M.Lubis No.107, Medan.

Kantor Camat Medan Perjuangan terletak di Jl.Pendidikan No.89, Medan. Medan Perjuangan berbatasan dengan Medan Timur di sebelah barat, Medan Tembung dan Kabupaten Deli Serdang di timur, Medan Area dan Medan Kota di selatan, dan Medan Timur dan Kabupaten Deli Serdang di utara.

Kecamatan Medan Area berbatasan dengan Medan Kota di sebelah barat, Medan Denai di timur, Medan Kota di selatan, dan Medan Perjuangan dan Medan Tembung di utara. Kantor camat Medan Area terletak di Jl. Rahmadsyah No.2, Medan.

48 Responden dalam penelitian ini adalah masyarakat di kota Medan. Setiap

instansi diambil responden sebanyak 150 orang. Dalam mengisi kuisioner, responden

diminta untuk memberikan identitas pribadi sebagai penunjang data guna memberikan

gambaran lebih jelas tentang latar belakang masyarakat yang menggunakan jasa

kantorcamat Kecamatan Medan Tembung, Medan Perjuangan dan Medan Area kota

Medan. Data responden antara lain meliputi nama, umur, jenis kelamin, pendidikan

terakhir, dan pekerjaan.

Berikut ini data responden yang disajikan dalam bentuk diagram.

Gambar 4.1 Jenis Kelamin Responden di kecamatan Medan Tembung kota Medan

Dari data tersebut dapat diketahui bahwa dari 150 responden di Kecamatan Medan Tembung terdiri dari 101 responden berjenis kelamin laki-laki (67,3%) dan 49 responden berjenis kelamin perempuan (32,7%). Dengan demikian dapat diketahui bahwa lebih banyak laki-laki dibandingkan dengan perempuan yaitu 101 orang yang datang ke kantorcamat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan.

0 20 40 60 80 100 120

101

49

49

Gambar 4.2Pendidikan Terakhir Responden di Kecamatan Medan Tembung Kota Medan

Dari gambar diatas dapat diketahui bahwa responden yang datang ke kantor

camat Kecamatan Medan Tembung berdasarkan jenjang pendidikan terkahir yaitu mulai dari

SD 10 orang (6,67%), SLTP 18 orang (12%), SLTA 80 orang (53,33%), D1-D3-D4

berjumlah 17 orang (11,33%), S1 berjumlah 24 orang (16%) dan S2 berjumlah 1 orang

(0,67%).

Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di kantor camat Kecamatan

Medan Tembung lebih banyak dari masyarakat yang berlatarbelakang pendidikan SLTA

yaitu sebanyak 80 orang (53,33%) diikuti dengan masyarakat yang berlatarbelakang

pendidikan S1 yaitu berjumlah 24 orang (16%).

Gambar 4.3 Pekerjaan Utama Responden di Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan

0 20 40 60 80

10 18

80

17 24

1

SD SLTP SLTA D1-D3-D4 S1 S2

0 20 40 60

5 17

51

28

49

50 Berdasarkan data tersebut diatas dapat diketahui bahwa responden berdasarkan

pekerjaan utama di kantor camat Kecamatan Medan Tembung yaitu PNS/TNI/POLRI

sebanyak 5 orang (3,3%), Pegawai Swasta sebanyak 17 orang (11,3%), Wiraswasta sebanyak

51 orang (34%), pelajar/mahasiswa sebanyak 28orang (18,7%), dan lainnya sebanyak 49

orang (32%).

Dengan demikian dapat diketahui bahwa responden di Kecamatan Medan Tembung

lebih banyak berprofesi sebagai wiraswasta yaitu sebanyak 51 orang (34%) yang di ikuti oleh

responden yang berprofesi sebagai lainnya sebanyak 49 orang (32%).

4.1.3 Hasil Penelitian dan Analisis Data

Dalam menganalisis data, peneliti memakai pedoman penyusunan Indeks Kepuasan

Masyarakat berdasrkan Kep.MENPAN No.25/2004.Dalam pedoman penyusunan Indeks

Kepuasan Masyarakat berdasrkan Kep. MENPAN No.25/2004 terdapat 14 unsur untuk

mengetahui Indeks Kepuasan Masyarakat dimana 14 unsur tersebut di uraikan dalam

kuisioner.

Unsur-unsur yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat antara

lain

1. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada

masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;

Tabel 4.1

Kemudahan Prosedur Pelayanan pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

51

Kurang Mudah 38 25,3 25,3 29,3

Mudah 100 66,7 66,7 96,0

Sangat Mudah 6 4,0 4,0 100,0

Total 150 100,0 100,0

Gambar 4.4 Kemudahan Prosedur Pelayanan Pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan.

Dari data diatas, dapat diketahui bahwa prosedur pelayanan menurut responden di

kantor Camat Medan Tembung Kota Medan yang menjawab tidak mudah sebanyak 6 orang

(4%), yang menjawab kurang mudah sebanyak 38 orang (25,3%), yang menjawab mudah

sebanyak 100 orang (66,7%), dan yang menjawab sangat mudah sebanyak 6 orang (4%).

Dengan demikian dapat diketahui bahwa mayoritas responden menilai prosedur pelayanan

mudah, meskipun ada beberapa yang menjawab tidak mudah atau kurang mudah dengan

alasan menurut mereka prosedur yang dibuat untuk memperoleh pelayanan cenderung

berbelit-belit. Mereka mengaku kurang mengerti tentang prosedur pelayanan yang diwajibkan

oleh petugas pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan.

Namun berdasarkan hasil pengamatan yang dilakukan, prosedur pelayanan di

kantorCamat Medan Tembung Kota Medan dapat dikatakan efektif. Dimana masyarakat

dapat secara jelas mengikuti alur pelayanan yang mesti dilalui. Juga didukung dengan adanya

loket dimana ketika masyarakat masuk gedung kantor ada loket bagian informasi yang

membuat masyarakat tidak bingung dan dapat bertanya langsung untuk alur pelayanan. Di 0

20 40 60 80 100

6

38

100

6

52 kantor Camat Medan Tembung terdapat petunjuk berupa bagan alur pelayanan berserta

syarat/ketentuan yang dapat dibaca masyarakat, sehingga di nilai informatif untuk

memudahkan pelayanan pada kantor tersebut.

2. Persyaratan Pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan

untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.

Tabel 4.2

Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Sesuai 2 1,3 1,3 1,3

Kurang Sesuai 24 16,0 16,0 17,3

Sesuai 104 69,3 69,3 86,7

Sangat Sesuai 20 13,3 13,3 100,0

Total 150 100,0 100,0

Gambar 4.5Kesesuaian Persyaratan Pelayanan pada Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan

Dari data diatas dapat diketahui jawaban responden mengenai kesesuaian persyaratan

pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan yaitu, responden yang

menjawab tidak sesuai sebanyak 2 orang (1,3%), yang menjawab kurang sesuai sebanyak 24

orang (16%), responden yang menjawab sesuai sebanyak 102 orang (69,3%), dan yang

menjawab sangat sesuai sebanyak 20 orang (13,3%). Dari 2 orang (1,3%) yang menjawab

tidak sesuai dan sebanyak 24 orang (16%) yang menjawab kurang sesuai mengatakan bahwa 0

50 100 150

2 24

102

20

53 mereka masih merasa banyak persayarat pelayanan yang masih memberatkan mesyarakat.

Dimana alasan utama mereka adalah mereka merasa syarat tersebut terlalu berbelit-belit dan

panjang hanya untuk mengurus sebuah urusan yang sederhana seperti misalnya Kartu Tanda

Penduduk. Namun beberapa responden yang merasa hal tersebut sudah sesuai sehingga

terdapat sebanyak 102 orang (69,3%) menjawab sesuai dan 20 orang (13,3%) menjawab

sangat sesuai. Sehingga dapat disimpulkan bahwa penilaian persyaratan pelayanan pada

kantorcamat Kecamatan Medan Tembungsudah sesuai. Dimana mayoritas masyarakat

menganggap persyaratan yang harus disiapkan untuk memperoleh pelayanan dirasa mudah

dan tidak membebani, meskipun ada sebagian masyarakat yang beranggapan bahwa

persyaratan yang harus diajukan untuk pelayanan terlalau banyak dan berbelit-belit.

3. Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang

memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya).

Tabel 4.3

Kejelasan Petugas Pelayanan Pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Jelas 2 1,3 1,3 1,3

Kurang Jelas 23 15,3 15,3 16,7

Jelas 110 73,3 73,3 90,0

Sangat Jelas 15 10,0 10,0 100,0

Total 150 100,0 100,0

0 50 100 150

2 23

110

15

54

Gambar 4.6 Kejelasan Petugas Pelayanan pada Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan

Berdasarkan data diatas, tentang kejelasan petugas dalam memberikan pelayanan,

responden yang menjawab tidak jelas sebanyak 2 orang (1,3%), yang menjawab kurang jelas

sebanyak 23 orang (15,3%), yang menjawab jelas sebanyak 110 orang (73,3%), dan yang

menjawab sangat jelas sebanyak 15 orang (10%).

Diperoleh mayoritas jawaban responden mengenai kejelasan petugas pada kantor

camat Kecamatan Medan Tembung adalah jelas yaitu sebanyak 110 orang (73,3%) dan

sangat jelas sebanyak 15 orang(10%). Namun ada sebanyak 2 orang(1,3%) yang merasa tidak

puas dan sebanyak 23 orang (15,3%) mnjawab kurang puas dengan alasan bahwa mereka

merasa kurang mengetahui bagian petugas mana yang mengurus urusan tertentu.

Namun dari survey yang dilakukan masyarakat merasa sudah puas terhadap kejelasan

petugas pelayanan, masing-masing petugas bekerja sesuai dengan tanggung jawab dan

tugasnya. Tidak ditemukan adanya persoalan kekurangan tenaga kerja pada kantor Camat

Medan Tembung Kota Medan.

4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan

pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.

Tabel 4.4

Kedisiplinan Petugas pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Disiplin 3 2,0 2,0 2,0

Kurang Disiplin 28 18,7 18,7 20,7

Disiplin 106 70,7 70,7 91,3

Sangat Disiplin 13 8,7 8,7 100,0

55

Gambar 4.7 Kedispilinan Petugas Pelayanan Pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan

Dari data yang diperoleh di Kecamatan Medan Tembung Medan tentang kedisiplinan

petugas pelayanan yaitu, responden yang menjawab tidak disiplin sebanyak 3 orang (2%),

responden yang menjawab kurang disiplin sebanyak 28 orang (18,7%), responden yang

menjawab disiplin sebanyak 106 orang (70,7), dan responden yang menjawab sangat disiplin

sebanyak 13 orang (8,7%). Sebanyak 3 orang (2%) yang menjawab tidak disiplin dan

sebanyak 28 orang (18,7%) menjawab kurang disiplin dengan alasan mereka kadang-kadang

tidak langsung melihat petugas pelayanan ada di tempat mereka memperoleh pelayanan.

Dengan kata lain menurut mereka masih kurangnya konsistensi petugas pelayanan yang ada

di kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan. Tetapisecara keseluruhan

kedisiplinan di kantor Camat Medan Tembung dianggap cukup disiplin karena mayoritas

masyarakat merasakan ketika petugas pelayanan diperlukan berada di tempat sesuai dengan

jam kerja.

5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab

petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.

Tabel 4.5

Tanggung Jawab Petugas Pelayanan pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

0 50 100 150

3 28

106

13

56

Valid Tidak Bertanggung

Jawab 2 1,3 1,3 1,3

Kurang Bertanggung

Jawab 26 17,3 17,3 18,7

Bertanggung Jawab 108 72,0 72,0 90,7

Sangat Bertanggung

Jawab 14 9,3 9,3 100,0

Total 150 100,0 100,0

Gambar 4.8 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan

Dari data diatas dapat diketahui tentang tanggung jawab petugas pelayanan di kantor

camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan. Responden yang menjawab tidak

bertanggung jawab sebanyak 2 orang (1,3%), responden yang menjawab kurang bertanggung

jawab sebanyak 26 orang (17,3%), responden yang menjawab bertanggung jawab sebanyak

108 orang (72,0%), dan yang menjawab sangat bertanggung jawab adalah sebanyak orang

(9,3%). Hanya ada 2 orang (1,3) yang menjawab tidak bertanggung jawab dan sebanyak 26

orang (17,3%) yang menjawab kurang bertanggung jawab dengan alasan masyarakat tersebut

merasa terkadang kejelasan wewenang dan pelayanan yang diperlukan sering kurang

memuaskan dari harapan masyarakat.

Tetapi dapat disimpulkan bahwa masyarakat menilai bertanggung jawab, masyarakat

merasa pelayanan yang diperlukan selalu diselesaikan oleh petugas pelayanan. Sehingga 0

50 100 150

2 26

108

14

Tidak bertanggung jawab Kurang bertanggung jawab

57 dapat disimpulkan juga bahwa petugas pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan

Tembung Kota Medan bertanggung jawab terhadap tugasnya masing-masing.

6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki

petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.

Tabel 4.6

Kemampuan Petugas Pelayanan Pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Mampu 2 1,3 1,3 1,3

Kurang Mampu 24 16,0 16,0 17,3

Mampu 105 70,0 70,0 87,3

Sangat Mampu 19 12,7 12,7 100,0

Total 150 100,0 100,0

Gambar 4.9 Kemampuan Petugas Pelayanan pada kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan

Berdasarkan gambar diatas, maka penilaian responden terhadap kemampuan petugas

pelayanan di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan masyarakat/responden yang

menilai petugas tidak mampu sebanyak 2 orang (1,3%), yang menjawab kurang mampu

sebanyak 24 orang (16%), yang menjawab mampu sebanyak 105 orang (70%), dan yang

menjawab sangat mampu sebanyak 19 orang (27,7%).Menurut survey yang dilakukan,

instansi pemerintahan ini memiliki petugas yang dengan kemampuan pelayanan yang baik. 0

50 100 150

2 24

105

19

58 Namun ada sebanyak 2 orang (1,3%) yang menjawab tidak mampu dan sebanyak 24 orang

(16%) menjawab kurang mampu dengan alasan masih ada beberapa petugas pelayanan yang

dianggap masih kurang terampil dan ahli dalam menyelesaikan suatu layanan publik. Akan

tetapi dapat juga dilihat dari mayoritasjawaban responden, dilihat dari segi keahlian dan

keterampilan petugas pelayanan yang mampu menyelesaikan pelayanan yang dibutuhkan

oleh masyarakat.

7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu

yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan

.

Tabel 4.7

Kecepatan Pelayanan Pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Cepat 5 3,3 3,3 3,3

Kurang Cepat 38 25,3 25,3 28,7

Cepat 95 63,3 63,3 92,0

Sangat Cepat 12 8,0 8,0 100,0

Total 150 100,0 100,0

Gambar 4.10 Kecepatan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan

0 20 40 60 80 100

5

38

95

12

59 Berdasrkan gambar diatas, dapat diketahui penilaian responden terhadap kecepatan

pelayanan di kantorcamat Kecamatan Medan Tembung Medan. Responden yang menjawab

penilaian tidak cepat sebanyak 5 orang (3,3%), yang menjawab kurang cepat sebanyak 38

orang (25,3%), yang menjawab cepat 95 orang (63,3%), dan yang menjawab sangat cepat 12

orang (8%).

Maka diperoleh bahwa kecepatan pelayanan di kantorcamat Kecamatan Medan

Tembung Medan responden lebih menilai cepat meskipun sebagian masyarakat menilai

kecepatan pelayanan kurang cepat. Masyarakat yang menilai kurang cepat membandingkan

waktu pelayanan terhadap standar waktu yang sudah ditetapkan untuk menyelesaikan sebuah

urusan.Dimana ada sebagian masyarakat menemukan keterlambatan di salah satu loket

pelayanan.Tetapi secara keseluruhan waktu pelayanan di unit instansi pemerintahan ini dapat

dikatan cepat karena pelayanan selalu sesuai waktu standar yang ditetapkan.

8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak

membedakan golongan/ status masyarakat yang dilayani.

Tabel 4.8

Keadilan Mendapatkan Pelayanan Pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Adil 3 2,0 2,0 2,0

Kurang Adil 30 20,0 20,0 22,0

Adil 103 68,7 68,7 90,7

Sangat Adil 14 9,3 9,3 100,0

60

Gambar 4.11 Keadilan Mendapatkan Pelayanan di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan

Berdasarkan gambar diatas, maka penilaian responden terhadap keadilan

mendapatkan pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Tembung Medan diperoleh nilai

tidak adil sebanyak 3 orang (2%), yang menjawab kurang adil sebanyak 30 orang (20%),

yang menjawab adil sebanyak 103 orang (68,7%), dan yang menjawab sangat adil 14 orang

(9,3%).

Maka diperoleh bahwa keadilan untuk mendapatkan pelayanan di kantor camat

Kecamatan Medan Tembung Medan mendapatkan penilaian adil dengan jumlah responden

yang menjawab adil yaitu 103 orang (68,7%). Namun masih banyak juga terdapat masyarakat

yang merasa adanya ketidakadilan ketika memperoleh pelyanan. Sebanyak 3 orang (2%)

yang menjawab tidak adil dan sebanyak 30 orang (20%) yang menjawab kurang adil

mengatakan masih banyak petugas pelayanan yang mendahulukan kepentingan tertentu yang

masyarakat menganggap umumnya di pengaruhi sesuatu baik itu keluarga,suku dan lain-lain.

Akan tetapi dari wawancara yang dilakukan kepada beberapa masyarakat kebanyakan

masyarakat mengatakan bahwa pelayanan di instansi ini adil, dimana masyarakat

diperlakukan secara sama ketika datang mengurus urusan masing – masing ke kantor camat

Medan Tembung. 0 50 100 150

3 30

103

14

61

9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling

menghargai dan menghormati.

Tabel 4.9

Kesopanan dan Keramahan Petugas pada Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Sopan dan

Ramah 4 2,7 2,7 2,7

Kurang Sopan dan

Ramah 20 13,3 13,3 16,0

Sopan dan Rmah 109 72,7 72,7 88,7

Sangat Sopan dan

Ramah 17 11,3 11,3 100,0

Total 150 100,0 100,0

Gambar 4.12 Kesopanan dan Keramahan Petugas di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan

Berdasarkan data diatas, maka penilaian responden terhadap kesopanan dan

keramahan petugas pelayanan pada kantor camat Kecamatan Medan Tembung Medan yang

memberikan nilai tidak sopan dan ramah sebanyak 4 orang (2,7%), yang menjawab kurang

sopan dan ramah sebanyak 20 orang (13,3%), yang menjawab sopan dan ramah sebanyak 109

orang (72,7%), dan yang menjawab sangat sopan dan ramah sebanyak 17 orang (11,3%). 0

50 100 150

4 20

109

17

Tidak sopan dan ramah Kurang sopan dan ramah

62 Dari data diatas, maka didapatkan bahwa responden di Kantor Camat Medan

Tembung Medan menilai petugas pelayanan sebanyak 4 orang (2,7%) yang menjawab tidak

sopan dan ramah dan sebanyak 20 orang (13,3%) yang menjawab kuang sopan dan ramah

dalam melayani masyarakat yang mengurus kepentingan masing-masing. Mereka merasa

terkadang tidak di perdulikan ketika datang dan harapan mereka untuk disambut ramah tidak

sesuai. Namun secara keseluruhan kesopanan dan keramahan petugas pelayanan pada kantor

camat Kecamatan Medan Tembung adalah sopan dan ramah.

10.Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya

biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan.

Tabel 4.10

Kewajaran Biaya Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid Tidak Wajar 5 3,3 3,3 3,3

Kurang Wajar 26 17,3 17,3 20,7

Wajar 105 70,0 70,0 90,7

Sangat Wajar 14 9,3 9,3 100,0

Total 150 100,0 100,0

Gambar 4.13 Kewajaran Biaya Pelayanan di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan

0 20 40 60 80 100 120

5 26

105

14

63 Dari data yang diperoleh di kantor camat Kecamatan Medan Tembung Medan tentang

kewajaran biaya pelayanan, responden yang menjawab tidak wajar sebanyak 5 orang (3,3%),

responden yang menjawab kurang wajar sebanyak 26 orang (17,3), responden yang

menjawab wajar sebanyak 105 orang (70,3%), dan yang menjawab sangat wajar sebanyak 14

orang (9,3%). Maka diperoleh bahwa kriteria kewajaran biaya pelayanan di kantor camat

Medan Tembung Medan wajar dengan dimana masyarakat memberikan penilaian tersebut

sebanyak 5 orang (3,3%) menjawab tidak wajar dan 26 orang (17,3) menjawab kurang wajar

dengan alasan bahwa biaya yang ditetapkan masih terlalu mahal dan tidak terjangkau

dibandingkan situasi ekonomi mayoritas masyarakat.

Namun sebanyak 105 orang (70,3%) menjawab biaya yang ditetapkan adalah wajar

dan sebanyak 14 orang (9,3%) menjawab sangat wajar. Sehingga berdasarkan survey yang

dilakukan, menurut masyarakat menilai wajar akan kriteria kewajaran biaya pelayanan di

kantor tersebut.

11.Kesesuaian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan

biaya yang telah ditetapkan

Tabel 4.11

Kesesuaian Biaya Pelayanan di Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Medan

Frequency Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Selalu Tidak

Sesuai 7 4,7 4,7 4,7

Kadang-kadang

Sesuai 31 20,7 20,7 25,3

Banyak

Sesuainya 92 61,3 61,3 86,7

Selalu Sesuai 20 13,3 13,3 100,0

64

Gambar 4.14 Kepastian Biaya Pelayanan di Kantor Camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan

Berdasarkan gambar diatas, maka diperoleh penilaian terhadap kepastian biaya

pelayanan di kantor camat Kecamatan Medan Tembung Kota Medan mendapat nilai selalu

tidak sesuai sebanyak 7 orang (4,7%), yang menjawab kadang-kadang sesuai sebanyak 31

orang (20,7%), yang menjawab banyak sesuainya sebanyak 92 orang (61,3%), dan yang

menjawab selalu sesuai sebanyak 20 orang (13,3%).

Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa masyarakat menganggap kepastian biaya

pada Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan yaitu banyak sesuainya. Meskipun banyak

masyarakat yang memberikan penilaian terhadap kepastian biaya pelayanan yaitu

kadang-kadang sesuai.Karena terkadang-kadang mereka merasa biaya yang harus dibayarkan melebihi dari

biaya yang ditetapkan. Tetapi secara keseluruahan ditarik kesimpulan bahwa kepastian biaya

pelayanan di Kantor Camat Medan Tembung Kota Medan adalah banyak sesuainya

ditunjukkan banyaknya responden yang menjawab banyak sesuainya yaitu berjumlah 92

orang (61,3%). Meskipun demikian berdasarkan wawancara yang dilakukan kepada

beberapa masyarakat yang mendapatkan pelayanan terdapat petugas yang measih melakukan

pungutan diluar biaya yang sudah ada, petugas masih meminta biaya tambahan ketikan

memberikan jasa pelayanan.

12.Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan

ketentuan yang telah ditetapkan. 0

20 40 60 80 100

7

31

92

20

ix Tabel 4.22 Kemampuan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan

Perjuangan Kota Medan ... 80 Tabel 4.23 Kecepatan Pelayanan diKantor Camat Medan Perjuangan Kota

Medan ... 82 Tabel 4.24 Keadilan Pelayanan diKantor Camat Medan Perjuangan Kota

Medan ... 83 Tabel 4.25 Kesopanan dan Keramahan Petugas diKantor Camat Medan

Perjuangan Kota Medan ... 84 Tabel 4.26 Kewajaran Biaya diKantor Camat Medan Perjuangan Kota

Medan ... 86 Tabel 4.27 Kepastian Biaya Pelayanan diKantor Camat Medan Perjuangan

Kota Medan ... 87 Tabel 4.28 Kepastian Jadwal Pelayanan diKantor Camat Medan Perjuangan

Kota Medan ... 89 Tabel 4.29 Kenyamanan diKantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan.90 Tabel 4.30 Keamanan Pelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan Kota

Medan ... 91 Tabel 4.31 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM,

MutuPelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan ... 93 Tabel 4.32 Rata-rata UnsurPelayanan di Kantor Camat Medan Perjuangan

Kota Medan ... 93 Tabel 4.33 Kemudahan Pelayanan diKantor Camat Medan Area Kota

Medan ... 98 Tabel 4.34 Kesesuaian Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota

Medan ... 100 Tabel 4.35 Kejelasan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan Area

Kota Medan ... 101 Tabel 4.36 Kedisiplinan Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan Area

Kota Medan ... 102 Tabel 4.37 Tanggung Jawab Petugas Pelayanan di Kantor Camat Medan

Area Kota Medan ... 103 Tabel 4.38 Kemampuan Petugas Pelayanan Kantor Camat Medan Area

Kota Medan ... 105 Tabel 4.39 Kecepatan Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota

Medan. ... 106 Tabel 4.40 Keadilan Pelayanan diKantor Camat Medan Area Kota

Medan...107 Tabel 4.41 Kesopanan dan Keramahan Petugas diKantor Camat Medan

Area Kota Medan ... 109 Tabel 4.42 Kewajaran Biaya diKantor Camat Medan Area Kota Medan . 110 Tabel 4.43 Kepastian Biaya Pelayanan diKantor Camat Medan Area Kota

Medan ... 111 Tabel 4.44 Kepastian Jadwal Pelayanan Kantor Camat Medan Area Kota

Medan ... 112 Tabel 4.45 Kenyamanan diKantor Camat Medan Area Kota Medan... 114 Tabel 4.46 Keamanan Pelayanan diKantor Camat Medan Area Kota Medan

x Tabel 4.47 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu

Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan ... 116 Tabel 4.48 Rata-rata Unsur Pelayanan di Kantor Camat Medan Area Kota

Medan ... 117 Tabel 4.49 Nilai Unsur per Kantor Camat Medan Tembung, Medan

Perjuangan dan Medan Area Kota Medan ... 119

DAFTAR GAMBAR

No. Judul ... Halaman Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ... 38

xi Gambar 4.1 Jenis Kelamin Responden diKantor Camat Medan Tembung

Kota Medan ... 48 Gambar 4.2 Pendidikan Terakhir Responden diKantor Camat Medan

Tembung Kota Medan ... 48 Gambar 4.3 Pekerjaan Responden diKantor Camat Medan Tembung Kota

Medan ... 49 Gambar 4.4 Kemudahan Pelayanan diKantor Camat Medan Tembung

Kota Medan ... 50 Gambar 4.5 Kesesuaian Persyaratan diKantor Camat Medan Tembung

Kota Medan ... 52 Gambar 4.6 Kejelasan Petugas Pelayanan diKantor Camat Medan

Tembung Kota Medan ... 53 Gambar 4.7 Kedisiplinan Petugas Pelayanan diKantor Camat Medan

Tembung Kota Medan ... 54 Gambar 4.8 Tanggung jawab Petugas Pelayanan diKantor Camat Medan

Tembung Kota Medan ... 55 Gambar 4.9 Kemampuan Petugas diKantor Camat Medan Tembung Kota

Medan ... 56 Gambar 4.10 Kecepatan Pelayanan diKantor Camat Medan Tembung Kota

Medan ... 57 Gambar 4.11 Keadilan Pelayanan diKantor Camat Medan Tembung Kota

Medan ... 58 Gambar 4.12 Kesopanan dan Keramahan Petugas diKantor Camat Medan

Tembung Kota Medan ... 50 Gambar 4.13 Kewajaran Biaya diKantor Camat Medan Tembung Kota

Medan ... 61 Gambar 4.14 Kepastian Biaya Pelayanan diKantor Camat Medan Tembung

Kota Medan ... 62 Gambar 4.15 Kepastian Jadwal Pelayanan diKantor Camat Medan

Tembung Kota Medan ... 63 Gambar 4.16 Kenyamanan diKantor Camat Medan Tembung Kota Medan .. 64 Gambar 4.17 Keamanan diKantor Camat Medan Tembung Kota Medan ... 65 Gambar 4.18 Jenis Kelamin Responden di kantor Dinas Pendapatan Daerah

kota Medan ... 70 Gambar 4.19 Pendidikan Terakhir Responden diKantor Camat Medan

Perjuangan Kota Medan ... 70 Gambar 4.20 Pekerjaan Responden dikantor Dinas Pendapatan Daerah kota

MedanKantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan ... 71 Gambar 4.21 Kemudahan PelayananKantor Camat Medan Perjuangan

Kota Medan ... 72 Gambar 4.22 Kesesuaian Persyaratan diKantor Camat Medan Perjuangan

Kota Medan ... 74 Gambar 4.23 Kejelasan Petugas Pelayanan diKantor Camat Medan

Perjuangan Kota Medan ... 75 Gambar 4.24 Kedisiplinan Petugas Pelayanan diKantor Camat Medan

xii Gambar 4.25 Tanggung jawab Petugas PelayananKantor Camat Medan

Perjuangan Kota Medan ... 77 Gambar 4.26 Kemampuan Petugas diKantor Camat Medan Perjuangan

Kota Medan ... 79 Gambar 4.27 Kecepatan Pelayanan diKantor Camat Medan Perjuangan

Kota Medan ... 80 Gambar 4.28 Keadilan Pelayanan diKantor Camat Medan Perjuangan Kota

Medan ... 81 Gambar 4.29 Kesopanan dan Keramahan Petugas diKantor Camat Medan

Perjuangan Kota Medan ... 82 Gambar 4.30 Kewajaran Biaya diKantor Camat Medan Perjuangan Kota

Medan ... 84 Gambar 4.31 Kepastian Biaya Pelayanan diKantor Camat Medan

Perjuangan Kota Medan ... 85 Gambar 4.32 Kepastian Jadwal Pelayanan diKantor Camat Medan

Perjuangan Kota Medan ... 86 Gambar 4.33 Kenyamanan dikantor Dinas Pendapatan Daerah kota Medan . 88 Gambar 4.34 Keamanan diKantor Camat Medan Perjuangan Kota Medan .. 89 Gambar 4.35 Jenis Kelamin Responden diKantor Camat Medan Perjuangan

Kota Medan ... 93 Gambar 4.36 Pendidikan Terakhir Responden diKantor Camat Medan Area

Kota Medan ... 94 Gambar 4.37 Pekerjaan Responden diKantor Camat Medan Area Kota

Medan ... 94 Gambar 4.38 Kemudahan Pelayanan diKantor Camat Medan Area Kota

Medan ... 96 Gambar 4.39 Kesesuaian Persyaratan diKantor Camat Medan Area Kota

Medan ... 97 Gambar 4.40 Kejelasan Petugas Pelayanan diKantor Camat Medan Area

Kota Medan ... 98 Gambar 4.41 Kedisiplinan Petugas Pelayanan diKantor Camat Medan Area

Kota Medan ... 99 Gambar 4.42 Tanggung jawab Petugas Pelayanan diKantor Camat Medan

Area Kota Medan ... 100 Gambar 4.43 Kemampuan Petugas diKantor Camat Medan Area Kota

Medan ... 101 Gambar 4.44 Kecepatan Pelayanan diKantor Camat Medan Area Kota

Medan ... 102 Gambar 4.45 Keadilan Pelayanan diKantor Camat Medan Area Kota

Medan ... 104 Gambar 4.46 Kesopanan dan Keramahan Petugas diKantor Camat Medan

Area Kota Medan ... 105 Gambar 4.47 Kewajaran Biaya diKantor Camat Medan Area Kota Medan . 106 Gambar 4.48 Kepastian Biaya Pelayanan diKantor Camat Medan Area

Kota Medan ... 107 Gambar 4.49 Kepastian Jadwal Pelayanan di Kantor Camat Medan Area

xiii Gambar 4.50 Kenyamanan diKantor Camat Medan Area Kota Medan... 110 Gambar 4.51 Keamanan diKantor Camat Medan Area Kota Medan ... 111

DAFTAR LAMPIRAN

xiv

1 Kuesioner 129

2 Pengolahan IKM Per Responden dan Per Unsur

Pelayanan 130 3