Perilaku Informasi Pemustaka dengan Menggunakan Model Niedzwiedzka di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara

BAB II
KERANGKA TEORETIK

2.1.

Informasi
Informasi merupakan hal yang sangat penting dalam pengambilan

keputusan atau kesimpulan. Suatu kesimpulan yang tidak didukung informasi
yang cukup tidak dapat memberikan hasil yang memuaskan. Informasi memiliki
nilai dan kualitas yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan informasi individu
dalam mengambil suatu keputusan.
Terminologi informasi kini sudah merupakan kosakata yang umum dalam
kehidupan sehari-hari. Informasi memiliki banyak aspek, ciri, dan manfaat
tersendiri sehingga sulit memberikan definisi yang sama untuk bidang yang
berbeda. Informasi merupakan rekaman kejadian. Kejadian adalah peristiwa yang
terjadi pada suatu saat di suatu tempat, tepatnya adalah pertemuan antara ruang
dan waktu. Informasi bisa jadi hanya berupa kesan pikiran seseorang atau
mungkin juga berupa data yang tersusun rapi dan telah terolah. Informasi
merupakan hal yang sangat penting dalam pengambilan keputusan.
Menurut Reitz (2004) dari sudut definisi, “Information is data presented in

readily comprehensible form to which meaning has been attributed within a
context for its use”.
Dari defenisi ini menyatakan bahwa informasi adalah data yang disajikan
dalam bentuk yang mudah dimengerti yang maknanya dianggap disebabkan
dalam konteks penggunaannya.

7
Universitas Sumatera Utara

Menurut Estrabook yang dikutip oleh Yusup (2010, 1) mendefinisikan,
“Informasi merupakan suatu rekaman fenomena yang diamati, atau bisa juga
berupa putusan-putusan yang dibuat”. Selanjutnya menurut Hermawan (2006, 2),
“Informasi adalah kandungan yang terdapat dalam berbagai bentuk dokumen”.
Terjadinya informasi dimulai dengan adanya sebuah peristiwa (event).
Selanjutnya peristiwa itu biasanya akan direpresentasikan dalam bentuk simbol.
Simbol yang dimaksud dapat berupa tulisan (teks), gambar (image), angka-angka,
suara, ataupun gabungan dari beberapa simbol. Selanjutnya, apabila data diterima
oleh panca indera manusia, akan berubah menjadi informasi, dan bila informasi
ini ditransfer ke manusia lain, berubah menjadi pengetahuan (knowledge).
Manusia yang memperoleh pengetahuan tersebut akan menjadi bijak (wise)

daripada sebelumnya. (Hasugian, 2009)
Maka, jika diurutkan pembentukan informasi setelah terjadinya suatu
peristiwa menurut Hasugian (2009, 95) yaitu:
1. Simbol: adalah lambang dari suatu peristiwa dan merupakan awal
komunikasi terformal (formalized communication)
2. Kata atau teks, gambar dan bilangan: dapat merupakan simbol dari suatu
peristiwa yang dapat dikombinasikan untuk meneruskan makna sampai
kepada yang lebih tinggi.
3. Data: dapat berupa fakta, tulisan, angka atau simbol yang tersebar, tidak
berhubungan satu dengan yang lain. Data mengungkapkan perulangan
keterjadian (occurrences) diskrit.
4. Informasi: data terpilih, terorganisasi dan teranalisis (data yang sudah
diolah). Informasi merupakan hasil pengolahan data dan telah diberikan
rumusan makna padanya.
5. Pengetahuan: adalah informasi yang dikombinasikan dengan kemampuan
dan pengalaman pemakai serta digunakan untuk memecahkan suatu
masalah atau menciptakan pengetahuan baru. Pengetahuan adalah
merupakan hasil informasi yang diserap serta menyebabkan perubahan.
Informasi menjadi pengetahuan setelah melalui proses komunikasi.
6. Kebijaksanaan (wisdom): berarti memandang ke depan dan berpikir

berlandaskan nilai dan komitmen seseorang. Maksudnya orang yang

8
Universitas Sumatera Utara

memiliki banyak pengetahuan akan semakin arif atau semakin bijaksana
dalam menghadapi berbagai kejadian atau peristiwa.

Informasi dapat dilihat bahkan dihitung jika terekam dalam media atau
dokumen, sedangkan pengetahuan hanya dalam ingatan atau dalam otak
seseorang. Adapun parameter mengenai informasi menurut Hasugian (2009, 93)
antara lain:
1. Kuantitas informasi berkaitan dengan pengertian bahwa informasi dapat
diukur dalam jumlah dokumen, halaman, kata, huruf, bit, gambar, lukisan
dan lain-lainnya.
2. Isi yaitu arti atau makna dari informasi.
3. Struktur, format atau tata susunan informasi serta hubungan logisnya
dengan pernyataan atau unsur.
4. Bahasa, simbol, abjad, kode dan sintaks yang mengungkapkan suatu
gagasan atau ide.

5. Kualitas yang merupakan ciri keparipurnaan, ketepatan, relevansi dan
kewaktuan informasi.
6. Hidup merupakan jumlah rentang waktu saat nilai dapat diambil
manfaatnya dari informasi. (Sulistyo-Basuki, 2006)

Keenam parameter ini digunakan untuk pengertian informasi. Istilah lain
yang sering dijumpai untuk menyatakan informasi adalah dokumen. Dokumen
sebagai media yang merekam data, informasi dan pengetahuan dengan tidak
memandang bentuk fisik maupun sifatnya.
Berdasarkan pernyataan-pernyataan tersebut dapat diketahui bahwa
informasi adalah fenomena, data, dokumen maupun rekaman yang telah diolah
dan dikomunikasikan sehingga dapat dimanfaatkan oleh masyarakat yang
membutuhkannya. Informasi dikatakan bernilai jika dapat dimanfaatkan oleh
individu maupun kelompok yang membutuhkan.

9
Universitas Sumatera Utara

2.1.1. Ciri-Ciri dan Jenis Informasi
Sejumlah informasi yang diperoleh kadang memiliki karakteristik yang

berbeda. Tentunya hal itu disesuaikan dengan sumber informasi, bentuk dan jenis
informasi serta untuk apa informasi tersebut dicari. Darmawan (2007)
menjelaskan 6 ciri dari informasi yang dapat memberikan makna bagi pengguna,
diantaranya:
1. Kuantitas informasi (amout of information), dalam arti bahwa informasi
yang diolah suatu prosedur pengolahan informasi mampu memenuhi
kebutuhan banyaknya informasi.
2. Kualitas informasi (quality of information), dalam arti bahwa informasi
yang diolah oleh sistem pengolahan tertentu mampu memenuhi kebutuhan
kualitas dari informasi tersebut.
3. Informasi aktual (recency of information), dalam arti bahwa informasi
yang diolah oleh sistem pengolahan tertentu mampu memenuhi kebutuhan
informasi baru.
4. Informasi yang relevan atau sesuai (relevance of information), dalam arti
bahwa informasi yang diolah oleh sistem pengolahan tertentu mampu
memenuhi kebutuhan informasi.
5. Ketepatan informasi (accuracy of information), dalam arti bahwa
informasi yang diolah oleh sistem pengolahan tertentu mampu memenuhi
kebutuhan informasi.
6. Kebenaran informasi (authenticity of information), dalam arti bahwa

informasi yang dikelola oleh sistem pengolahan tertentu mampu
memenuhi kebutuhan informasi yang benar.

Ciri-ciri dari informasi di atas idealnya dimiliki oleh informasi yang
dibutuhkan ketika akan merumuskan atau membuat kebijakan tertentu, sehingga
tindakan atau aktivitas yang diambil sesuai dengan kebutuhan dan tujuan
pemakaian informasi yang dimaksud.
Informasi sangat besar jumlahnya dan bisa dikelompokkan menjadi dua
jenis, yakni informasi lisan dan informasi terekam. Informasi lisan dilakukan
langsung dari seseorang kepada orang lain (mouth to mouth), sedangkan informasi

10
Universitas Sumatera Utara

terekam paling bermanfaat dan banyak digunakan oleh berbagai kalangan, baik
secara individu maupun kelompok. (Yusup, 2010)
Sedangkan untuk jenis-jenis informasi Davis (2009) membaginya ke
dalam 4 jenis yaitu:
1. Monitoring information: yaitu jenis informasi yang berfungsi untuk
mengkonfirmasi tindakan yang diambil.

2. Problem finding information: yaitu informasi yang harus mewakili
atau menjawab masalah yang ada.
3. Action information: informasi yang menggambarkan bahwa akan
diambil sebuah tindakan.
4. Decision support: yaitu hasil dari tindakan yang telah diambil, akan
dijadikan bahan untuk mengambil keputusan.

Selain menurut Davis di atas, jenis-jenis informasi menurut Shera yang
dikutip oleh Laloo (2002, 6) membagi dalam 6 jenis antara lain:
1.

2.

3.

4.
5.
6.

Conceptual information

Informasi yang berhubungan dengan ide-ide, teori, dan hipotesis
tentang hubungan antar variabel dalam sebuah bidang/subjek.
Emperical information
Berhubungan dengan data dan pengalaman dari suatu penelitian yang
mungkin ada dalam pikiran seseorang atau yang dikomunikasikan ke
orang lain.
Proceduran information
Informasi yang berhubungan dengan menghasilkan, memanipulasi,
dan menguji data.
Stimulatory information
Informasi yang termotivasi oleh seseorang atau lingkungan.
Policy information
Informasi yang berfokus pada proses pembuatan keputusan.
Directive information
Informasi yang digunakan untuk mengkoordinasi dan memungkinkan
keefektifitasan kegiatan kelompok.

Dengan mengetahui jenis-jenis informasi secara lebih jelas, maka hal ini
sangat berarti bagi para pencari informasi pada umumnya dalam memilah-milah

11
Universitas Sumatera Utara

informasi sesuai dengan kelompoknya. Dengan demikian, hal ini dapat
memperlancar pemanfaatannya.
2.1.2. Sumber Informasi
Untuk memenuhi suatu kebutuhan informasi, setiap orang

harus

berinteraksi dengan sumber-sumber informasi. Sebenarnya informasi ada dimanamana, di pasar, sekolah, rumah, lembaga-lembaga suatu organisasi komersial,
buku-buku, majalah, surat kabar, dan juga perpustakaan atau tempat-tempat
lainnya.
Menurut Hasugian (2009, 211) sumber informasi dapat terbagi dalam 3
jenis yaitu:
1. Sumber informasi primer: informasi yang diperoleh dari asal informasi
tanpa interpretasi, evaluasi dan perubahan dari pihak kedua. Contoh:
hasil wawancara, hasil survey, penemuan, kumpulan data mentah,
artikel jurnal, surat-surat dan karya seni.
2. Sumber informasi sekunder: hasil tulisan tentang suatu kejadian,

penemuan dan lainnya seperti; buku teks, ensiklopedia, komentari,
artikel majalah dan sebagainya.
3. Sumber informasi tertier: kumpulan informasi yang digunakan untuk
menelusuri suatu sumber informasi, biasanya berisi deskripsi dari
sumber informasi. contoh: abstrak, index, bibliografi, direktori,
petunjuk dari suatu literatur.

Menurut Setiarso (1997, 5-6) sumber informasi juga terdapat pada:
1. Manusia
Manusia sebagai sumber informasi dapat kita hubungi baik secara lisan
maupun tertulis. Yang lazim digunakan untuk kontak langsung dengan
sumber ini adalah pertemuan dalam bentuk ceramah, panel diskusi,
konferensi, lokakarya, seminar dan lain-lain.
2. Organisasi
Badan atau lembaga penelitian baik milik pemerintah maupun swasta
yang bergerak dalam bidang sejenis merupakan sumber informasi
penting termasuk industri dan himpunan profesi. Mereka memiliki
kemampuan karena mempunyai fasilitas berupa tenaga peneliti,

12

Universitas Sumatera Utara

peralatan atau laboratorium, perpustakaan, dan jasa informasi yang
tersedia.
3. Literatur
Literatur atau publikasi dalam bentuk terbaca maupun mikro
merupakan sumber informasi yang cukup majemuk. Literatur dapat
dikelompokkan menjadi:
a. Literatur primer: bentuk dokumen yang memuat karangan yang
lengkap dan asli. Jenisnya berupa makalah, koleksi karya ilmiah,
buku pedoman, buku teks, publikasi resmi, berkala, dan lain-lain.
b. Literatur sekunder: disebut juga sebagai sarana dalam penemuan
informasi pada literatur primer. Jenisnya berupa indeks, bibliografi,
abstrak, tinjauan literatur, katalog induk, dan lain-lain.

Sumber informasi merupakan sarana untuk menyimpan informasi. sumber
informasi yang tersebar dengan beraneka ragam bentuk, perlu diatur dengan baik
agar mudah dan cepat ditemukan suatu saat.
2.1.3. Pengguna Informasi
Istilah pengguna sudah lebih dahulu digunakan sebelum istilah pemustaka
muncul. Menurut Sutarno (2008, 150) dalam Kamus Perpustakaan dan Informasi
mendefinisikan,“Pemakai perpustakaan adalah kelompok orang dalam masyarakat
yang secara intensif mengunjungi dan memakai layanan perpustakaan , sedangkan
pengguna perpustakaan adalah pengunjung, anggota dan pemakai perpustakaan”
Pengguna informasi seperti yang dikutip oleh Anwar (2012) memiliki 2
kriteria yaitu:
1. Kriteria objektif seperti kategori sosio-profesional, bidang spesialisasi,
sifat kegiatan yang menyebabkan perlunya informasi, dan alasan
menggunakan sistem informasi.
2. Kriteria sosial dan psikologis seperti sikap dan nilai menyangkut informasi
pada umumnya dan hubungannya dengan unit informal pada khususnya;
sebab dan alasan yang berkaitan dengan perilaku mencari informasi dan
komunikasi, perilaku sosial serta profesional pengguna.

13
Universitas Sumatera Utara

Adapun faktor yang mempengaruhi pengguna informasi dapat dilihat
berdasarkan jenjang pendidikan pengguna informasi. Jenjang pendidikan adalah
tahapan pendidikan yang ditetapkan berdasarkan tingkat perkembangan pengguna,
tujuan yang akan dicapai, dan kemampuan yang dikembangkan. Jenjang
pendidikan terdiri atas pendidikan formal, nonformal, dan informal yang dapat
saling melengkapi dan memperkaya.
Pengguna informasi berkaitan erat dengan sistem informasi. Pada sistem
informasi terdapat 2 subsistem yang ditampilkan yakni mediator (manusia) dan
teknologi (alat atau mesin pencari). Sistem informasi tersebut harus memiliki
akses dimana pun pengguna membutuhkan informasi.
2.2.

Kebutuhan Informasi
Setiap manusia membutuhkan informasi karena setiap orang berhak

memperoleh informasi dari manapun dan juga berhak menggunakan informasi
tersebut. Informasi memungkinkan orang lebih efektif dalam usaha dan
pengembangan diri. Kebutuhan informasi merupakan kebutuhan seseorang
terhadap informasi yang akan digunakan untuk menyelesaikan masalah yang
sedang dihadapi.
Setiap individu maupun kelompok memiliki kebutuhan informasi yang
berbeda-beda. Hal tersebut berdampak pada pemenuhan yang berbeda-beda pula
antara satu individu dengan individu lainnya. Menurut Line yang dikutip oleh
Laloo (2002), “Kebutuhan informasi adalah sesuatu yang sebaiknya dimiliki oleh
seseorang dalam melakukan pekerjaannya, penelitian, pendidikan, dan juga
sebagai hiburan”.

14
Universitas Sumatera Utara

Defenisi lainnya tentang kebutuhan informasi juga diungkap oleh Dervin
yang dikutip oleh Laloo (2002, 12) yang menyatakan bahwa, “Kebutuhan
informasi adalah suatu kebutuhan yang diperlukan seseorang untuk dapat
mengembangkan pemikirannya dan dapat mengatasi berbagai kesenjangan dan
permasalahan yang dihadapi”. Kebutuhan informasi yang dikemukakan oleh Katz,
Gurevitch, dan Hass yang dikutip oleh Tan (1981, 298) terbagi menjadi:
1. Kebutuhan kognitif
Kebutuhan kognitif berkaitan erat dengan kebutuhan untuk
memperkuat atau menambah informasi, pengetahuan, dan pemahaman
seseorang akan lingkungannya. Kebutuhan ini didasarkan pada hasrat
seseorang untuk memahami dan menguasai lingkungannya. Disamping
itu, kebutuhan ini juga dapat memberi kepuasan atas hasrat
keingintahuan dan penyelidikan seseorang.
2. Kebutuhan afektif
Kebutuhan ini dikaitkan dengan penguatan estetis, hal yang dapat
menyenangkan dan pengalaman-pengalaman emosional. Berbagai
media baik dalam bentuk tercetak maupun dalam bentuk rekaman
elektronik juga sering dijadikan alat untuk mengejar kesenangan dan
hiburan. Tiada lain hanya untuk mencari hiburan.
3. Kebutuhan integrasi personal (personal integrative needs)
Kebutuhan ini sering dikaitkan dengan penguatan kredibilitas,
kepercayaan, stabilitas, dan status individu. Kebutuhan ini berasal dari
hasrat seseorang untuk mencari harga diri.
4. Kebutuhan integrasi sosial (social integrative needs)
Kebutuhan ini dikaitkan dengan penguatan hubungan dengan keluarga,
teman, dan orang lain di dunia. Kebutuhan ini didasari oleh hasrat
seseorang untuk bergabung atau berkelompok dengan orang lain.
5. Kebutuhan berkhayal (escapist needs)
Kebutuhan ini dikaitkan dengan kebutuhan-kebutuhan untuk melarikan
diri, melepaskan ketegangan, dan hasrat untuk mencari hiburan atau
pengalihan (diversion).

Empat jenis kebutuhan terhadap informasi menurut Saepudin (2009) antara
lain:
1. Current need approach, yaitu pendekatan kepada kebutuhan pengguna
informasi yang sifatnya mutakhir. Pengguna berinteraksi dengan
sistem informasi dengan cara yang sangat umum untuk meningkatkan

15
Universitas Sumatera Utara

pengetahuannya. Jenis pendekatan ini perlu ada interaksi yang sifatnya
konstan antara pengguna dan sistem informasi.
2. Everyday need approach, yaitu pendekatan terhadap kebutuhan
pengguna yang sifatnya spesifik dan cepat. Informasi yang dibutuhkan
pengguna merupakan informasi yang rutin dihadapi oleh pengguna.
3. Exhaustic need approach, yaitu pendekatan terhadap kebutuhan
pengguna akan informasi yang mendalam, pengguna informasi
mempunyai ketergantungan yang tinggi pada informasi yang
dibutuhkan dan relevan, spesifik, dan lengkap.
4. Catching-up need approach, yaitu pendekatan terhadap pengguna akan
informasi yang ringkas, tetapi juga lengkap khususnya mengenai
perkembangan terakhir suatu subyek yang diperlukan dan hal-hal yang
sifatnya relevan.

Terjadinya suatu kebutuhan itu jika terdapat kesenjangan antara harapan
dengan kenyataan, antara yang seharusnya dengan kondisi nyata sekarang.
Timbulnya suatu kebutuhan itu juga dari adanya informasi yang sedang menerpa
orang yang bersangkutan. Di dalam masyarakat bisa dilihat, bahwa kebutuhan
informasi setiap orang berbeda-beda. Menurut Wilson (1981) kebutuhan
dipengaruhi oleh:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Kebutuhan individu (person)
Kebutuhan yang ada dalam diri individu
Peran sosial (social role)
Peran sosial meliputi peran kerja (performance level)
Lingkungan (enviroment)
Lingkungan sosial-budaya (social-cultural environment),
lingkungan politik-ekonomi

dan

Demikianlah dapat dilihat bahwa pada dasarnya informasi dibutuhkan oleh
banyak orang. Dimulai dari kebutuhan dasar manusia yang beragam, hingga
kepada

keinginannya

untuk

mencapai

atau

mencari

informasi

yang

dibutuhkannya. Jadi kebutuhan informasi dapat disimpulkan sebagai kebutuhan

16
Universitas Sumatera Utara

terhadap informasi yang digunakan untuk menyelesaikan berbagai masalah yang
dihadapi seseorang.
2.2.1. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kebutuhan Informasi
Terjadinya kebutuhan akan informasi tentunya disebabkan oleh berbagai
faktor. Faktor yang paling umum mempengaruhi kebutuhan informasi seseorang
adalah pekerjaan, termasuk kegiatan profesi, disiplin ilmu yang diminati,
kebiasaan, dan lingkungan pekerjaan. Menurut Chen dan Hernon yang dikutip
oleh Mangindaan (1993) ada beberapa faktor yang mempengaruhi kebutuhan
informasi antara lain:
1. Karakteristik pemustaka: pengalaman, usia, latar belakang pendidikan,
dan cara berpikir.
2. Faktor minat seseorang
3. Faktor pekerjaan dan profesi
4. Faktor koleksi
5. Faktor kesukaan
6. Sistem pelayanan informasi: akses terhadap layanan informasi dan
variasi sumber informasi yang ada di lingkungan pemustaka.

Kondisi yang sangat berpengaruh pada kebutuhan informasi adalah pada
saat sesorang menemukan masalah yang tidak dapat ditemukan solusinya.
Informasi dibutuhkan karena dapat berfungsi bagi diri individu, namun yang lebih
jelas lagi bahwa informasi yang sesuai dengan tugas-tugas penghidupan dan
kehidupan seseorang, informasi yang sesuai dengan tuntutan dan hasrat untuk
memenuhi kebutuhan yang selalu berkembang sejalan dengan terpaan informasi
yang tidak ada habisnya karena jumlah media sumber informasi yang semakin
bertambah banyak. Namun demikian, pada prinsipnya yang utama adalah
bagaimana agar pengguna jasa informasi yang kondisinya beragam ini dapat

17
Universitas Sumatera Utara

menemukan atau mendapatkan informasi yang dibutuhkannya, yakni informasi
yang berkaitan dengan bidang minatnya masing-masing.
2.3.

Perilaku Informasi
Istilah perilaku informasi merupakan istilah dalam bidang ilmu

perpustakaan dan informasi yang merupakan istilah majemuk. Istilah ini masih
bisa dijabarkan dalam istilah-istilah anakan. Perilaku informasi dapat dijabarkan
dalam empat istilah berikut ini; perilaku informasi itu sendiri, perilaku pencarian
informasi, perilaku penemuan informasi, dan perilaku penggunaan informasi.
Penelitian mengenai perilaku informasi telah memberikan kontribusi besar
terhadap pemahaman tentang mencari informasi dan mengidentifikasi berbagai
faktor kontekstual tertentu yang mempengaruhi proses dalam pencarian tersebut.
Penelitian perilaku informasi telah difokuskan secara luas pada identifikasi faktorfaktor kontekstual dan model perilaku pencarian informasi dalam konteks yang
berbeda.
Perilaku informasi merupakan istilah dalam kajian ilmu perpustakaan.
Perilaku informasi terbentuk dari dua kata, yaitu perilaku dan informasi. Perilaku
merupakan tanggapan terhadap suatu rangsangan. Sedangkan informasi adalah
segala yang dikomunikasikan atau disampaikan baik secara lisan maupun tulisan,
baik berupa simbol, data, angka, dan sebagainya.
Wilson (2000) menyatakan dalam jurnalnya yang berjudul Human
Information Behavior bahwa:
Perilaku informasi adalah keseluruhan perilaku manusia yang berkaitan
dengan sumber dan saluran informasi, termasuk pencarian informasi baik
secara aktif maupun pasif, dan penggunaan informasi. Oleh karena itu,

18
Universitas Sumatera Utara

kegiatan menonton televisi dapat dianggap sebagai perilaku informasi,
demikian pula komunikasi antar muka (face-to face communikcation).
Menurut Pendit (2003, 29), “Perilaku informasi adalah perilaku yang
berkaitan dengan sumber informasi, termasuk perilaku pencarian dan penggunaan
informasi baik secara aktif maupun pasif”. Sedangkan menurut Azizi (2008, 19),
“Perilaku informasi merupakan tindakan atau cara-cara individe atau pengguna
dalam memperoleh informasi yang sesuai dengan kebutuhannya meskipun
tentunya ada latar belakang, tingkat kebutuhan serta motivasi yang berbeda-beda”.
Dari definisi di atas, yang menjadi kajian konteks perilaku informasi
adalah manusia sebagai objek dan subjek sekaligus. Manusia sebagai pelaku,
pengguna, pencipta, dan penyampai (komunikator dan komunikan sekaligus).
Adapun konteks perilaku informasi menurut Wilson (2000) yakni sebagai:
komunikator, pencari informasi, pengguna sistem informasi, penerima jasa
informasi, dan pengguna informasi.
Menurut Costa dan McCrae yang dikutip oleh Heinstrom (2000), ada 5
dimensi kepribadian dan pengaruh terhadap perilaku informasi antara lain:
1. Neurotisisme (neuroticism), yaitu ukuran yang mempengaruhi suatu
pengendalian emosional. Rendahnya tingkat neurotisisme menunjukkan
kestabilan emosi sedangkan tingginya tingkat neurotisisme meningkatkan
kemungkinan mengalami emosi yang negatif dalam artian emosi tidak
dapat terkendali. Seseorang dengan tingkat neurotisisme yang tinggi akan
lebih mudah terganggu oleh rangsangan di lingkungan sekitarnya. Mereka
lebih sering menjadi khawatir, tempramental, tidak stabil, dan sedih.
2. Extraversion-introversion, dimensi kontras yang keluar dari karakter
seseorang. Ekstrovert cenderung lebih aktif secara fisik dan verbal
sedangkan introvert adalah independen, stabil, dan cenderung menyendiri.
3. Keterbukaan pengalaman (openness to experience), yaitu ukuran luas,
kedalaman, dan variabilitas dalam imajinasi dan pengalaman seseorang.
Faktor yang berhubungan dengan keterbukaan pengalaman ini antara lain
intelek, terbuka terhadap ide-ide baru, kepentingan budaya, bakat,
pendidikan, kreativitas serta minat.

19
Universitas Sumatera Utara

4. Skala keramahan (agreeableness), yaitu skala keramahan yang berkaitan
dengan pemeliharaan, kepedulian, dan dukungan emosional terhadap daya
saing, permusuhan, ketidakadilan, mementingkan diri sendiri dan
kecemburuan.
5. Kesadaran (conscientiousness), yaitu ukuran dari perilaku yang diarahkan
pada tujuan dan jumlah pengendalian tas impuls. Kesadaran dikaitkan
dengan prestasi pendidikan dan khususnya untuk kemauan dalam
mencapai sesuatu. Semakin teliti seseorang, maka ia lebih kompeten dan
bertanggung jawab terhadap sesuatu yang dikerjakan.
Menurut Sulistyo-Basuki (1992, 202) perilaku informasi pengguna
dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya:
1. Pendidikan atau pengalaman pengguna
2. Keteraiahan (accessibelity) unit informasi
3. Ketersediaan sumber informasi
4. Ketersediaan waktu pengguna untuk mencari informasi
5. Sarana dan prasarana
Maka berdasarkan pernyataan-pernyataan di atas dapat diketahui bahwa
perilaku informasi merupakan keseluruhan pola perilaku manusia terkait dengan
keterlibatan informasi, memerlukan, memikirkan, memperlakukan, mencari, dan
memanfaatkan informasi dari berbagai saluran, sumber, dan media penyimpanan
informasi lainnya.
2.3.1. Perilaku Pencarian Informasi
Pencarian informasi adalah suatu usaha untuk memperoleh informasi
dalam memenuhi kebutuhan dan kesenjangan seseorang. Pencarian informasi
merupakan suatu proses dalam memecahkan kasus informasi. Pencari informasi
seperti dosen, mahasiswa, pustakawan, dan masyarakat akademik lainnya
merupakan subjek dari teori penemuan informasi (information seeking).
Perilaku pencarian informasi merupakan perilaku di tingkat makro (microlevel), berupa perilaku mencari yang menunjukkan seseorang berinteraksi dengan

20
Universitas Sumatera Utara

sistem informasi. Perilaku ini terdiri atas berbagai bentuk interaksi dengan sistem,
baik di tingkat interaksi dengan komputer, maupun di tingkat intelektual dan
mental (misalnya, penggunaan strategi Boolean, atau keputusan memillih buku
yang relevan di antara deretan buku di perpustakaan (Wilson, 2000). Sedangkan
menurut Krikelas (1983, 23), “Perilaku pencarian informasi adalah kegiatan
dalam menentukan dan mengidentifikasikan pesan untuk memuaskan kebutuhan
informasi yang dirasakan”.
Pannen (1996) menyatakan bahwa:
Perilaku pencarian informasi merupakan perilaku seseorang yang terus
bergerak berdasarkan lintas ruang dan waktu, mencari informasi untuk
menjawab segala tantangan yang dihadapi, menentukan fakta,
memecahkan masalah, menjawab pertanyaan dan memahami suatu
masalah.
Sebagai information seeker, seseorang mencari dan menemukan informasi
untuk kepentingan tertentu. Pencarian informasi pun tidak hanya dilakukan
dengan ketersediaan sistem informasi yang formal. Dalam pencarian informasi,
seseorang akan berinteraksi atau menggunakan sistem pencarian manual melalui
media tekstual seperti buku, koran, majalah ilmiah, dan perpustakaan, atau dapat
juga menggunakan media berbasis komputer seperti internet.
Menurut Ellis yang dikutip oleh Yusup (2010, 105) mengemukakan 8
karakteristik perilaku pencarian informasi dari para peneliti sebagai berikut:
1. Starting; artinya individu mulai mencari informasi misalnya bertanya pada
seseorang yang ahli di salah satu bidang keilmuan yang diminati oleh
orang tersebut.
2. Chaining; artinya menulis hal-hal yang dianggap penting dalam sebuah
catatan kecil.
3. Browsing; artinya suatu kegiatan mencari informasi yang terstruktur atau
semistruktur.

21
Universitas Sumatera Utara

4. Differentiating; artinya pembagian atau reduksi data atau pemilihan data,
mana yang akan digunakan dan mana yang tidak perlu.
5. Monitoring; artinya selalu memantau atau mencari berita-berita/informasiinformasi yang terbaru (up-to-date).
6. Extracting; artinya mengambil salah satu informasi yang berguna dalam
sebuah sumber informasi tertentu. Misalnya, mengambil salah satu file
dari sebuah world wide web (www) melalui internet.
7. Verifying; artinya mengecek ukuran dari data yang telah diambil.
8. Ending; artinya akhir dari pencarian.

Selanjutnya, menurut Kuhlthau yang dikutip oleh Kingrey (2002, 2)
mengemukakan beberapa tahapan dari perilaku pencarian informasi yaitu:
1. Inisiation(inisiasi); yaitu suatu proses pencarian atau awal pencarian
informasi tertentu yang dibutuhkan oleh individu. Dalam hal ini
berhubungan dengan latar belakang atau alasan mengapa membutuhkan
sebuah informasi tersebut.
2. Selection(seleksi); yaitu memilih informasi yang dibutuhkan, kemudian
mengidentifikasi informasi apa yang akan diambil atau digunakan.
3. Exploration(eksplorasi); yaitu tahap pencarian informasi
4. Formulation and focus (perumusan dan fokus); yaitu tahapan mulai
memfokuskan jenis-jenis informasi yang dibutuhkan.
5. Collection(koleksi); yaitu mengumpulkan informasi yang dibutuhkan.
6. Presentation/Complete (presentasi); yaitu semua informasi yang
dibutuhkan telah terkumpul.

Menurut Kingrey (2002, 5) perilaku pencarian informasi ditentukan oleh
beberapa faktor yaitu; kognisi, lingkungan, dan tujuan. Dalam perilaku pencarian
informasi dipengaruhi oleh latar belakang pendidikan, frame to reference,
lingkungan tempat individu bekerja, dan tujuannya dalam mencari informasi.
selain itu, ada juga faktor dari dalam yang mempengaruhi perilaku tersebut
misalnya motivasi dan alasan teknis maupun nonteknis lainnya. Penggunaan
media sumber informasi juga merupakan salah satu alasan perilaku pencarian
informasi seseorang baik dilihat dari segi ekonomi, kemudahan, keefektivitasan,
maupun keabsahan suatu informasi.

22
Universitas Sumatera Utara

Berdasarkan pernyataan-pernyataan di atas dapat dinyatakan bahwa
perilaku pencarian informasi adalah perilaku yang menunjukkan seseorang
berinteraksi dengan sistem informasi. Perilaku ini terdiri atas berbagai bentuk
interaksi dengan sistem, baik di tingkat interaksi dengan komputer, maupun di
tingkat intelektual dan mental.
2.3.2. Perilaku Penemuan Informasi
Perilaku penemuan informasi sebagai suatu kegiatan komunikasi, yang
merupakan suatu kesatuan yang rumit dan saling berkaitan. Pengguna informasi
seperti dosen, dapat menggunakan media komunikasi yang bermacam-macam
bentuknya,

dengan

tujuan

mencari

dan

menemukan

informasi

yang

diinginkannya.
Manusia sebagai penemu informasi, yakni menemukan dan mencari
informasi untuk kepentingan tertentu. Media massa, media nirmassa, media cetak,
media elektronik, perpustakaan, pusat layanan informasi, kerabat, semua dapat
berfungsi sebagai sumber informasi yang bermanfaat bagi seseorang ketika
sedang mencari informasi dan berusaha untuk menemukan informasi. Selain itu
juga, manusia merupakan pengguna informasi, baik secara langsung maupun tidak
langsung, baik pengguna informasi yang formal seperti sistem informasi yang
terdapat pada lembaga-lembaga, maupun sistem informasi yang tidak formal
seperti sistem sosial kemasyarakatan.
Wilson (2000) menyatakan bahwa, “Perilaku penemuan informasi
merupakan upaya menemukan dengan tujuan tertentu sebagai akibat adanya
kebutuhan untuk memahami tujuan tertentu.” Dalam upaya ini, seseorang dapat

23
Universitas Sumatera Utara

saja berinteraksi dengan sistem informasi misalnya, surat kabar, majalah,
perpustakaan atau yang berbasis komputer yakni informasi yang ditemukan
melalui internet.
Sedangkan menurut Al-Saleh (2004) mengatakan bahwa:
Perilaku penemuan informasi tidak hanya dari lembaga informasi tetapi
teknologi informasi sangat berperan dalam penemuan informasi yang
memberikan kenyamanan yang tidak bisa ditemui dalam penemuan
informasi lainnya menjadi pilihan pencari informasi dalam menemukan
kebutuhannya.
Lain halnya dengan Auster yang dikutip oleh Indah (2014) menyatakan
bahwa:
Perilaku penemuan informasi adalah suatu perilaku yang berkaitan dengan
siapa yang membutuhkan informasi, jenisnya apa dan untuk alasan apa;
bagaimana informasi dapat ditemukan, dievaluasi dan digunakan; dan
bagaimana kebutuhan-kebutuhan ini dapat diidentifikasikan dan dipenuhi.
Adapun hambatan-hambatan dalam perilaku penemuan informasi menurut
Wilson (2000) antara lain:
1. Hambatan Internal
a. Hambatan kognitif dan psikologis
 Disonansi kognitif
Disonansi kognitif adalah gangguan yang terkait motivasi
individu dalam berperilaku. Konsep ini mengemukakan bahwa
adanya kognisi yang sedang berkonflik membuat individu
merasa tidak nyaman, akibatnya mereka akan berupaya
memecahkan konflik tersebut dengan satu atau beberapa jalan
penyelesaiannya.
 Tekanan selektif
Individu cenderung terbuka dengan gagasan yang sejalan
dengan minat, kebutuhan, dan sikap mereka secara sadar atau
tidak sadar manusia sering menghindari pesan yang berlawanan
dengan pandangan dan prinsip mereka.
 Karakteristik emosional
Hambatan ini berkaitan dengan kondisi emosional dan mental
seseorang ketika menemukan informasi.
2. Hambatan Demografis
a. Tingkat pendidikan dan basis pengetahuan

24
Universitas Sumatera Utara

Hambatan dalam hal bahasa ditemui dalam beberapa penelitian
perilaku penemuan informasi. semakin rendahnya pendidikan maka
semakin rendah juga tingkat penguasaan pencarian informasi
mereka.
b. Variabel demografis
Perilaku penemuan informasi dipengaruhi oleh atribut sosial
kelompok (karakteristik dan status sosial ekonominya). Atribut ini
berpengaruh pada metode-metode yang digunakan dalam
menemukan informasi.
c. Jenis kelamin
Jenis kelamin biasanya mempengaruhi hambatan dalam perilaku
pencarian informasi. antara laki-laki dan perempuan memiliki cara
pencarian yang berbeda.
3. Hambatan Interpersonal
Penelitian yang menyebutkan bahwa mahasiswa beralasan bahwa
pustakawan tidak mampu memuaskan kebutuhan mereka, karena
mereka kurang memahami keinginan pengguna. Adanya kesenjangan
pengetahuan antara komunikan dan komunikator dapat menjadi salah
satu alasan terjadinya gangguan dalam komunikasi interpersonal.
4. Hambatan Fisiologis
Hambatan ini dapat berupa cacat fisik dan mental, baik karena
bawaan lahir atau karena faktor lain.
5. Hambatan Eksternal
a. Keterbatasan waktu
Terbatasnya waktu dapat menjadi hambatan dalam penemuan
informasi, aktivitas yang padat memungkinkan berkurangnya
waktu untuk menemukan informasi yang dibutuhkan.
b. Hambatan geografis
Jauhnya sumber informasi dari lokasi juga menjadi penghambat
dalam kegiatan penemuan informasi seseorang.
c. Hambatan yang berkaitan dengan karakteristik sumber informasi
Teknologi baru, seperti internet, bagi sebagian orang juga dianggap
masih menyimpan kekurangan, antara lain: menyajikan informasi
yang terlalu banyak, namun dinilai kurang relevan. Tidak menutup
kemungkinan mereka yang sering menggunakan internet pun
mengalami kendala serupa.
Dari pendapat-pendapat di atas dapat dinyatakan bahwa perilaku
penemuan informasi adalah upaya dalam menemukan informasi dengan tujuan
tertentusebagai akibat dari adanya kebutuhan untuk memenuhi tujuan tertentu.

25
Universitas Sumatera Utara

2.3.3. Perilaku Penggunaan Informasi
Setiap individu maupun kelompok memiliki cara yang berbeda-beda
dalam menggunakan atau memanfaatkan informasi yang telah diperoleh. Hal ini
mengakibatkan perilaku penggunaan informasi setiap manusia muncul. Manusia
sebagai pengguna informasi memiliki dimensinya sendiri terutama jika dikaitkan
dengan konteks perilaku informasi, yakni sebagai: komunikator, pencari
informasi, pengguna sistem informasi, penerima jasa informasi, dan akhirnya
manusia sebagai pengguna informasi itu sendiri.
Menurut Wilson (2000):
Perilaku penggunaan informasi adalah suatu tindakan fisik maupun mental
yang dilakukan oleh seseorang ketika seseorang menggabungkan
informasi yang ditemukannya dengan pengetahuan dasar yang telah
dimiliki sebelumnya. Pengetahuan seseorang merupakan akumulasi dari
apa yang telah dialami, baik langsung maupun tidak langsung. Sementara
ilmu yang dikuasai selama ini merupakan sebagian kecil dari akumulasi
pengetahuan.
Lain halnya dengan Jogiyanto (2007, 117) yang menyatakan bahwa,
“Perilaku penggunaan informasi adalah tindakan yang dilakukan oleh seseorang
dalam konteks penggunaan sistem teknologi informasi”.
Peningkatan kebutuhan informasi pada kaum informasi, khususnya
kalangan akademik dirasakan semakin meningkat akibat adanya saling keterkaitan
dan ketergantungan individu terhadap informasi. Diantara banyak kebutuhan
manusia, kebutuhan yang paling mencolok peningkatannya adalah kebutuhan
akan informasi. Oleh karena itu, pemilihan sumber informasi menentukan
seseorang terhadap pemenuhan kebutuhannya.

26
Universitas Sumatera Utara

Menurut Leckie dkk (1996) sumber informasi yang dapat digunakan untuk
waktu selanjutnya antara lain:
1. Pengetahuan seseorang tentang sumber informasi (awareness of
information sources) yang akan digunakan.
2. Kualitas (quality)
3. Ketepatan waktu (timeliness)
4. Kepercayaan (trustworthiness)
5. Kebiasaan (familiarty)
6. Keberhasilan sebelumnya (previous success)
Berdasarkan dari pernyataan-pernyataan dia atas, dapat dinyatakan bahwa
perilaku penggunaan informasi adalah suatu tindakan seseorang dalam
menggabungkan informasi yang ditemukan baik secara langsung maupun tidak
langsung, sebab interaksi antara pengguna dengan sistem informasi yang
digunakan sangat dipengaruhi oleh aspek keperilakuan yang melekat pada diri
manusia sebagai user.
2.4.

Model Perilaku Informasi Niedzwiedzka
Berbagai model perilaku informasi telah dirumuskan oleh para ilmuan

informasi. Model perilaku informasi pertama sekali disajikan Wilson pada tahun
1981, dengan menambah variasi model pada tahun 1996. Model perilaku
informasi ini merupakan satu dari beberapa model yang digunakan dalam
menganalisis perilaku informasi pengguna. Model perilaku informasi menyajikan
bagian tertentu dari suatu kegiatan yaitu pada pencarian informasi sehingga
pengguna memperoleh informasi yang dibutuhkan, mengolah dan menggunakan
informasi tersebut.

27
Universitas Sumatera Utara

Gambar 1: Model Perilaku Informasi Wilson 1996.
Sumber: Wilson, T.D, 1999.
Wilson (1996) menggambarkan perilaku informasi berdasarkan hasil-hasil
penelitian dari berbagai bidang. Model perilaku informasi di atas menggambarkan
bahwa kebutuhan informasi memiliki faktor-faktor penghalang dan pengenalan
perilaku penemuan informasi. dalam teori Wilson juga dapat dilihat bahwa
perilaku informasi merupakan proses yang berkaitan dengan pengolahan dan
pemanfaatan informasi dalam kehidupan seseorang.
Selain itu Wilson (1996) membagi variabel perantara yang dapat
menghambat seseorang dalam menemukan informasi menjadi 5 antara lain:
1. Kondisi psikologis seseorang berdasarkan sistem nilai, orientasi
politik,

pengetahuan,

gaya

belajar,

prasangka,

persepsi

diri,

keterampilan, dan pengetahuan tentang mencari informasi.
2. Variabel demografis termasuk jenis kelamin, usia, status sosial dan
ekonomi, pendidikan, pengalaman kerja.

28
Universitas Sumatera Utara

3. Peran seseorang di masyarakat mencakup karakter pekerjaan,
persyaratan, peraturan, standar dan pola perilaku yang didirikan,
organisasi yang diikuti, sistem yang berlaku dalam organisasi, dan
tanggung jawab yang diberikan dalam organisasi tersebut.
4. Variabel lingkungan dapat dianalisis pada tingkatan organisasi, kondisi
ekonomi, struktur organisasi, budaya informasi, teknologi informasi,
lokasi sumber informasi, dan budaya organisasi.
5. Karakteristik sumber informasi yaitu karakter media yang digunakan
dalam mencari informasi yang berkaitan dengan faktor demografis.
Seseorang yang terbiasa dengan media elektronik menunjukkan
perilaku informasi yang berbeda dibandingkan dengan seseorang yang
sangat jarang terpapar media elektronik.

Kelima faktor tersebut, akan sangat mempengaruhi bagaimana
akhirnya seseorang mewujudkan kebutuhan informasi dalam bentuk perilaku
informasi.
Kemudian Wilson memisahkan faktor sumber karakteristik seperti
kesesuaian dan kehandalan. Namun demikian, seiring dengan perkembangan
penelitian di bidang informasi, model-model perilaku informasi pun muncul.
Model yang dikemukakan Wilson pada 1996 ini kemudian direvisi oleh
Niedzwiedzka di tahun 2003. Niedzwiedzka mengemukakan model umum
perilaku

informasi

yang

dirumuskan

berdasarkan

koreksi-koreksi

yang

ditemukannya pada model perilaku informasi Wilson tahun 1996.

29
Universitas Sumatera Utara

user

Context
Intervening variables:

intermediary

Personal
Role related
Environemental

context
activating mechanism

Own knowledge and
reference collection

Information seeking
performed by the user

Identification of
Information need

Decision to seek
information

Information seeking
performed by formal and
informal intermediaries

Computerized
search systems

Informations
centres, libraries,
etc

Selection and
processing of
information by the
user

Selection and
processing of
information by
intermediaries

Own knowledge
and reference
ll i
Information
application

Gambar 2: Model Perilaku Informasi oleh Niedzwiedzka
Sumber: Barbara, Niedzwiedzka. 2003.

Niedzwiedzka memulai model perilaku informasi dengan tahapan:
1. Mengidentifikasi Kebutuhan Informasi
Informasi menjadi kebutuhan pokok bagi pengguna tertentu, sehingga
jika kebutuhan informasinya tidak terpenuhi akan menjadi masalah bagi
pengguna tersebut. Kebutuhan informasi bagi setiap pengguna berbedabeda antara pengguna yang satu dengan pengguna lainnya. Kebutuhan
informasi bagi pengguna dapat diketahui dengan cara melakukan
identifikasi kebutuhan pengguna.
Identifikasi kebutuhan informasi merupakan tahap awal pemikiran
seseorang ketika akan mencari sebuah informasi, apa yang akan dicari,

30
Universitas Sumatera Utara

bagaimana cara mencarinya dan melalui media apa dalam mencari
informasi.
Dalam mengidentifikasi kebutuhan informasi, pemustaka dapat
melakukan berbagai cara seperti: menuliskan hal-hal yang dianggap
penting dalam catatan-catatan kecil, menentukan terlebih dahulu sumber
informasi yang akan digunakan seperti sumber primer; sumber sekunder;
maupun sumber tersier, menghubungkan informasi atau materi apa saja
yang akan dicari nantinya, merumuskan topik-topik permasalahan yang
ada terlebih dahulu ataupun menuliskan konsep-konsep yang relevan
dengan topik yang akan dicari.
Dengan cara tersebut, kebutuhan informasi

pemustaka dapat

teridentifikasi dan dapat menjawab semua kebutuhan informasi yang
dibutuhkannya.
2. Memutuskan Untuk Mencari Informasi
Setelah seseorang selesai melakukan identifikasi kebutuhan informasi,
maka individu tersebut memutuskan untuk mencari informasi dan mencari
tahu bagaimana cara mencari informasi tersebut sesuai dengan apa yang
dibutuhkannya dan media apa yang digunakan. Dalam hal ini individu
dimungkinkan berinteraksi dengan sistem, baik dengan komputer (internet)
maupun keputusan memilih buku yang paling relevan di sederetan buku di
rak di perpustakaan.
Dalam memutuskan untuk mencari informasi, seseorang mulai
memfokuskan diri pada jenis informasi yang relevan dengan topik yang

31
Universitas Sumatera Utara

dicarinya dan yang sesuai dengan kebutuhan konstekstualnya. Selain itu,
pemustaka dapat bertanya pada seseorang yang ahli di salah satu bidang
keilmuan yang diminati oleh pemustaka tersebut.
Pemustaka akan mencari informasi sesuai dengan kebutuhannya
sebagai mahasiswa, yakni mencari informasi seputar subjek terkait dengan
tugas-tugas akademik baik mencari pada rak-rak koleksi yang tersedia di
perpustakaan menggunakan koleksi referensi, menelusur melalui OPAC
yang tersedia maupun melalui media internet, pusat penelitian maupun
seorang ahli informasi di suatu bidang ilmu tertentu.
3. Menerapkan Strategi Penemuan Informasi
Dalam hal ini pengguna harus tahu bahwa untuk menemukan
informasi hal yang pertama sekali dilakukan adalah menentukan apa yang
dibutuhkan dan apa yang akan dicari, kemudian alat atau media apa yang
dapat membantu dalam menemukan informasi yang dibutuhkan.
Niedzwiedzka ini menunjukkan 2 strategi dasar dalam penemuan
informasi yaitu:
1.

Pengguna menemukan informasi secara pribadi

2.

Pengguna menggunakan bantuan atau jasa orang lain dalam
menemukan/ mencari informasi.
Bagi pengguna yang mandiri atau pengguna yang mencari informasi

sendiri, akan menggunakan kemampuan dan pengetahuannya kemudian
mengaplikasikannya pada sumber informasi yang tersedia atau yang telah
ada kemudian berinteraksi dengan sistem pencarian informasi atau layanan

32
Universitas Sumatera Utara

informasi seperti; basisdata, katalog, maupun mesin pencari. Namun, ada
juga pengguna yang menggunakan bantuan atau jasa orang lain misalnya
information specialist, kemudian memanfaatkan hasil dari layanan yang
diberikan oleh jasa tersebut.
Jajaran indeks kata kunci atau paragraf kunci baik berdasarkan subjek,
pengarang, penerbit, maupun judul yang ditampilkan oleh hasil pencarian,
pemustaka bisa memilih, mengevaluasi, dan menetapkan informasi apa
yang akan diambil untuk memenuhi kebutuhan informasi.
4. Penyeleksian Informasi
Setelah informasi yang dicari ditemukan oleh pengguna, maka
informasi tersebut diseleksi terlebih dahulu mana yang benar-benar relevan
dengan kebutuhannya agar dapat menjawab semua kebutuhan informasi.
Penyeleksian informasi dapat dilakukan dengan cara:
1. Menampung semua informasi yang diperoleh.
2. Mengambil salah satu informasi yang berguna dalam sebuah sumber
informasi tertentu.
3. Mengecek akuran dari informasi yang telah ditemukan.
Penyeleksian informasi berupa dokumen seperti skripsi, kertas karya
maupun jurnal, pemustaka dapat :
1. Melihat judul maupun daftar isi saja
2. Membaca abstrak saja
3. Membaca seluruh dokumen
4. Membaca daftar pustakanya saja

33
Universitas Sumatera Utara

Tidak semua informasi yang telah ditemukan tersebut diambil
keseluruhannya,

namun

akan

dipilih

sesuai

dengan

kebutuhan

kontekstualnya.
Namun, terkadang pemustaka mendapatkan informasi yang kurang
relevan bagi kebutuhannya. Untuk menyikapi hal tersebut pemustaka dapat
menggunakan sumber informasi lainnya, mencoba kembali dengan
menggunakan query lain, menggunakan fasilitas penelusuran lainnya,
maupun tetap memanfaatkan informasi yang telah diperoleh tersebut.
5. Menggunakan Informasi
Informasi yang telah diseleksi kemudian digunakan sesuai dengan
kebutuhan individu atau kelompok. Dalam menggunakan informasi setiap
individu melakukan tindakan-tindakan fisik maupun mental ketika
seseorang

menggabungkan

informasi

yang

ditemukannya

dengan

pengetahuan dasar yang sudah dimiliki sebelumnya.
Pemustaka dapat menggunakan format informasi seperti buku
tercetak, buku elektronik, jurnal tercetak, maupun jurnal elektronik untuk
memenuhi kebutuhan informasinya.
Informasi yang telah diperoleh tersebut bisa jadi hanya sebatas
digunakan untuk tambahan keterangan yang sudah ada, namun bisa juga
digunakan untuk menambah wawasan seseorang dalam penyusunan
tulisannya yang baru. Bagi individu yang mendapatkan informasi melalaui
media internet, dapat menyimpan atau mengunduhnya sebagai kebutuhan
informasi yang diperlukan. Dan bagi individu yang menemukan koleksi

34
Universitas Sumatera Utara

pada rak-rak koleksi dapat menggunakan koleksi tersebut baik membaca di
tempat maupun meminjam koleksi tersebut.
Jika informasi yang ditemukan lebih dari satu, pemustaka dapat
mengevaluasi dan menggunakan kedua informasi tersebut, menggunakan
satu informasi yang dipilih, menggunakan informasi yang pertama sekali
ditemukan, maupun langsung menggunakan kedua informasi tersebut.
Niedzwiedzka (2003) mengelompokkan variabel perantara yang
memengaruhi perilaku informasi menjadi 3, yaitu:
1. Variabel individu merupakan gabungan dari aspek psikologi dan
demografi.
2. Variabel interpesonal dapat berupa tingkatan tanggungjawab
individu, karakter profesi, pola perilaku individu, posisi dalam
sebuah organisasi, maupun sistem yang ada dalam organisasi
tersebut.
3. Variabel lingkungan dapat berupa tingkatan organisasi yang diikuti,
keadaan ekonomi, budaya informasi, serta teknologi informasi yang
tersedia.
Ada 4 hal baru yang diutarakan dalam model Niedzwiedzka ini, antara
lain:
1. Menggabungkan suasana perilaku informasi dengan variabelvariabel yang mempengaruhi perilaku informas.i
2. Memasukkan semua proses perilaku informasi.
3. Adanya titik tekan pada kenyataan bahwa hal-hal yang mendorong
manusia untuk melakukan aktivitas dalam menemukan informasi
dapat terjadi dalam semua tingkatan proses perilaku informasi.
4. Mengenalkan 2 strategi dasar dalam mencari informasi, yaitu secara
pribadi maupun dengan bantuan atau jasa orang lain.

35
Universitas Sumatera Utara

Pada Gambar 2 di atas, individu dapat memilih salah satu strategi atau
keduanya. Individu bebas menggunakan strategi tergantung dari pengetahuannya,
sumber daya yang mendukung dan fasilitas yang tersedia dengan sistem pencarian
elektronik serta layanan inforamsi seperti menggunakan database, katalog, arsip,
dan search engine). Individu juga dapat hanya tergantung pada suatu media
informasi tertentu, tergantung pada pilihannya.
Hal-hal yang mendorong manusia dalam menemukan informasi, terjadi
dalam semua tingkatan proses perilaku informasi. hal-hal yang mendorong
seseorang manusia menemukan informasi menurut Wilson yang dikutip oleh
Niedzwiedzka (2003) ada 3 jenis:
1. Stress/coping theory, an individual does not engage in seeking
activities if he or she is convinced that the possessed knowledge is
sufficient to understand the situation and make a decision.
Maksudnya dimana individu akan mencari informasi jika ia merasa
khawatir atau tertekan jika informasi yang dibutuhkan tidak dapat
ditemukan.
2. Risk/reward theory, explains why, in some situations, people seek
information in some not, and why certain information sources are
more frequently used then other.
Maksudnya berkaitan dengan mengapa individu berusaha menemukan
informasi dan terkadang tidak ingin menemukan informasi.
3. Self-efficacy, explained in depth by social learning theory. The
expectation of efficacy is the estimation whether a person can
successfully execute the behaviour.
Maksudnya

harapan

atas

kemampuan

individu

agar

berhasil

melaksanakan suatu aktivitas perilaku informasi.

36
Universitas Sumatera Utara

Berdasarkan model Niedzwiedzka pada Gambar 2 di atas, setelah
informasi diproses, informasi tersebut digunakan untuk memenuhi kebutuhan
individu/pengguna. Model Niedzwiedzka ini merupakan salah satu model perilaku
informasi.
Dari uraian-uraian di atas dapat diketahui bahwa perilaku informasi
yang dikemukakan oleh Niedzwiedzka (2003) adalah seluruh perilaku manusia
yang berkaitan dengan sumber maupun sistem informasi baik dalam perilaku
pencarian informasi dimana seseorang berinteraksi dengan sistem informasi;
perilaku penemuan informasi dimana seseorang berupaya dalam menemukan
informasi; dan perilaku penggunaan informasi dimana seseorang menggabungkan
informasi yang telah ditemukan baik secara langsung maupun tidak langsung yang
mencakup aspek: (1) identifikasi kebutuhan informasi; (2) memutuskan untuk
mencari informasi; (3) menerapkan strategi dalam menemukan informasi; (4)
menyeleksi informasi; dan (5) menggunakan informasi.

37
Universitas Sumatera Utara