Efektivitas Layanan Referensi Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perpustakaan merupakan pusat sumber informasi yang memberikan
pelayanan kepada masyarakat pemustaka. Pelayanan yang diberikan adalah dalam
bentuk jasa pelayanan sumber informasi atau bahan pustaka. Seiring dengan
perkembangan ilmu pengetahuaan dan teknologi, jenis pelayanan perpustakaan
pun berkembang, tidak hanya berfungsi untuk mengumpulkan, menyimpan dan
memelihara serta melayankan bahan pustaka, tetapi juga menawarkan berbagai
layanan lainnya.
Perpustakaan perguruan tinggi adalah suatu perpustakaan atau sistem
perpustakaan yang dibangun, diadministrasikan dan didanai oleh universitas untuk
memenuhi kebutuhan informasi, penelitian dan kurikulum dari mahasiswa,
fakultas dan stafnya. Jadi perpustakaan perguruan tinggi merupakan suatu
perpustakaan atau sistem perpustakaan pada tingkat universitas, fakultas,
departemen/jurusan dan pada lembaga lain di bawah suatu perguruan tinggi.
Peran perpustakaan di suatu perguruan tinggi sangat penting untuk
mendukung pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi yaitu meliputi pendidikan
dan pengajaran, penelitian dan pengabdian pada masyarakat. Oleh karena itu
perpustakaan dituntut mampu menunjang atau menyediakan informasi dan
layanan yang sesuai dengan kebutuhan informasi pemustaka. Kebutuhan
informasi pemustaka akan sering berkembang sesuai dengan perkembangan ilmu
Universitas Sumatera Utara
pengetahuan dan teknologi. Dengan adanya perkembangan ilmu pengetahuan dan
teknologi akan mendorong civitas akademika untuk lebih mengetahui informasi
yang up to date guna menunjang berbagai tuntutan perkembangan zaman.
Perpustakaan dikatakan berhasil apabila perpustakaan tersebut dapat
dimanfaatkan oleh pemustaka, memiliki koleksi perpustakaan yang sesuai dengan
kebutuhan pemustaka dan memiliki layanan yang berkualitas serta sarana dan
prasaranan yang mendukung. Karakteristik layanan perpustakaan yang berkualitas
dapat dilihat dari koleksi, fasilitas dan sumber daya manusianya. Karena layanan
perpustakaan merupakan salah satu bagian yang sangat penting dalam suatu
perpustakaan perlu dilakukan evaluasi layanan guna mengetahui baik atau tidak
layanan yang diberikan. Layanan dapat dievaluasi dari berbagai sudut pandang,
salah satunya adalah efektifitas layanan. Efektifitas layanan perpustakaan dapat
diukur dari bagaimana suatu organisasi mencapai tujuannya yaitu sistem layanan
yang diberikan oleh perpustakaan dan menyediakan informasi yang dibutuhkan
oleh pemustaka untuk mencapai kepuasan pemustaka.
Layanan referensi merupakan salah satu kegiatan pelayanan yang terdapat
di perpustakaan untuk membantu para pemustaka di perpustakaan dalam
menemukan dan menelusur informasi dengan cepat dan tepat serta membantu
pemustaka untuk memanfaatkan sarana yang tersedia dengan lebih optimal.
Adapun jenis-jenis koleksi referensi yaitu kamus, ensiklopedia, direktori, statistik,
almanak, buku pegangan (handbook), buku panduan (manual), sumber biografi,
abstrak, bibliografi, indeks, buku tahunan, sumber-sumber ilmu bumi dan
penerbitan pemerintah.
Universitas Sumatera Utara
Berbeda dengan buku pelajaran, novel, fiksi dan lain sebagainya yang
disusun sedemikian rupa sehingga harus dibaca mulai dari halaman pertama
sampai halaman akhir, maka dalam buku referensi, informasi yang berupa kata,
topik atau subyek dirancang berdasarkan suatu susunan tertentu, sehingga koleksi
referensi tidak perlu dibaca mulai dari halaman pertama sampai halaman akhir.
Koleksi referensi hanya bisa di baca di perpustakaan dan tidak boleh dibawa
pulang.
Perpustakaan Perguruan Tinggi USU menyediakan dan menyebarluaskan
informasi
untuk
masyarakat
perguruan
tinggi
atau
sivitas
akademika.
Perpustakaan USU menggunakan sistem layanan terbuka dalam melayankan
bahan pustaka. Jam layanan Perpustakaan USU yaitu pada hari Senin hingga
Jumat pukul 08.00-16.00 Wib.
Perpustakaan USU memiliki layanan referensi yang terletak di lantai 1
gedung perpustakaan. Koleksi referensi yang dimiliki Perpustakaan USU
berdasarkan data koleksi tahun 2016 yaitu sebanyak 560 judul dengan 590
eksemplar. Adapun jenis koleksi referensi terdiri dari kamus, ensiklopedi,
biografi, bibliografi, peta, atlas, audiovisual, al-quran, ADB & WB. Koleksi
referensi yang terdapat di Perpustakaan USU tidak dapat dipinjam pemustaka
untuk dibawa pulang, hanya dapat membaca koleksi ditempat atau jika pemustaka
ingin memanfaatkan koleksi referensi dapat difotocopy.
Berdasarkan observasi awal yang dilakukan peneliti layanan referensi di
Perpustakaan USU kurang dimanfaatkan dengan baik oleh pemustaka, dilihat dari
data sampai akhir
Desember 2016 jumlah pengunjung yang memanfaatkan
Universitas Sumatera Utara
layanan referensi sebanyak 2.313 orang dengan rata-rata pengunjung perharinya
sebanyak 10 orang, sedangkan jumlah seluruh pengunjung perpustakaan USU
sebanyak 960.722 orang. Kebutuhan informasi pemustaka berhubungan dengan
layanan yang disediakan oleh perpustakaan. Dilihat banyaknya koleksi referensi
yang dimiliki perpustakaan seharusnya perpustakaan dapat memenuhi kebutuhan
informasi pemustaka. Tapi pada kenyataannya pemustaka masih ada yang
mengeluh karena koleksi yang mereka cari tidak terdapat di layanan referensi
perpustakaan dan fasilitas yang kurang memadai dilihat dari komputer yang
berjumlah 8 unit dan yang berfungsi hanya 1 unit. Ketersediaan katalog tidak
membantu pengunjung dalam mencari buku yang diinginkan, ketika mereka
mencari pada rak-rak buku yang ada, buku yang dicari tidak ditemukan pada
tempat yang seharusnya. Hal ini sering sekali membuat para pemustaka jasa
pelayanan referensi perpustakaan menjadi kebingungan dan kesulitan dalam
menemukan buku yang mereka perlukan. Ditambah lagi buku yang seharusnya
berada di layanan referensi ternyata berada di koleksi standar perpustakaan,
pustakawan juga masih kurang aktif dalam membantu dan memberikan informasi
kepada pemustaka. Lalu bagaimana layanan yang diberikan tersebut apakah sudah
efektif dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka?
Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Efektivitas Layanan Referensi Dalam Memenuhi
Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara”.
Universitas Sumatera Utara
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas maka rumusan
masalah penelitian ini adalah “Bagaimanakah efektivitas layanan referensi dalam
memenuhi kebutuhan informasi pemustakapada Perpustakaan Universitas
Sumatera Utara”?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas layanan
referensi dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka pada Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi :
1. Perpustakaan USU yaitu hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan dan
pertimbangan bagi perpustakaan dalam menentukan kebijakan yang berkaitan
dengan layanan referensi selanjutnya.
2. Bagi penelitiselanjutnya, hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan
rujukan untuk melakukan penelitian pada topik yang sama.
3. Peneliti, yaitu dapat menambah pemahaman dan wawasan peneliti tentang
layanan referensi di Perpustakaan Perguruan Tinggi.
1.5 Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu berfokus pada
layanan referensi perpustakaan dan kebutuhan informasi pemustaka yang meliputi
layanan, pustakawan, jenis kebutuhan informasi dan sumber informasi.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perpustakaan merupakan pusat sumber informasi yang memberikan
pelayanan kepada masyarakat pemustaka. Pelayanan yang diberikan adalah dalam
bentuk jasa pelayanan sumber informasi atau bahan pustaka. Seiring dengan
perkembangan ilmu pengetahuaan dan teknologi, jenis pelayanan perpustakaan
pun berkembang, tidak hanya berfungsi untuk mengumpulkan, menyimpan dan
memelihara serta melayankan bahan pustaka, tetapi juga menawarkan berbagai
layanan lainnya.
Perpustakaan perguruan tinggi adalah suatu perpustakaan atau sistem
perpustakaan yang dibangun, diadministrasikan dan didanai oleh universitas untuk
memenuhi kebutuhan informasi, penelitian dan kurikulum dari mahasiswa,
fakultas dan stafnya. Jadi perpustakaan perguruan tinggi merupakan suatu
perpustakaan atau sistem perpustakaan pada tingkat universitas, fakultas,
departemen/jurusan dan pada lembaga lain di bawah suatu perguruan tinggi.
Peran perpustakaan di suatu perguruan tinggi sangat penting untuk
mendukung pelaksanaan Tri Dharma Perguruan Tinggi yaitu meliputi pendidikan
dan pengajaran, penelitian dan pengabdian pada masyarakat. Oleh karena itu
perpustakaan dituntut mampu menunjang atau menyediakan informasi dan
layanan yang sesuai dengan kebutuhan informasi pemustaka. Kebutuhan
informasi pemustaka akan sering berkembang sesuai dengan perkembangan ilmu
Universitas Sumatera Utara
pengetahuan dan teknologi. Dengan adanya perkembangan ilmu pengetahuan dan
teknologi akan mendorong civitas akademika untuk lebih mengetahui informasi
yang up to date guna menunjang berbagai tuntutan perkembangan zaman.
Perpustakaan dikatakan berhasil apabila perpustakaan tersebut dapat
dimanfaatkan oleh pemustaka, memiliki koleksi perpustakaan yang sesuai dengan
kebutuhan pemustaka dan memiliki layanan yang berkualitas serta sarana dan
prasaranan yang mendukung. Karakteristik layanan perpustakaan yang berkualitas
dapat dilihat dari koleksi, fasilitas dan sumber daya manusianya. Karena layanan
perpustakaan merupakan salah satu bagian yang sangat penting dalam suatu
perpustakaan perlu dilakukan evaluasi layanan guna mengetahui baik atau tidak
layanan yang diberikan. Layanan dapat dievaluasi dari berbagai sudut pandang,
salah satunya adalah efektifitas layanan. Efektifitas layanan perpustakaan dapat
diukur dari bagaimana suatu organisasi mencapai tujuannya yaitu sistem layanan
yang diberikan oleh perpustakaan dan menyediakan informasi yang dibutuhkan
oleh pemustaka untuk mencapai kepuasan pemustaka.
Layanan referensi merupakan salah satu kegiatan pelayanan yang terdapat
di perpustakaan untuk membantu para pemustaka di perpustakaan dalam
menemukan dan menelusur informasi dengan cepat dan tepat serta membantu
pemustaka untuk memanfaatkan sarana yang tersedia dengan lebih optimal.
Adapun jenis-jenis koleksi referensi yaitu kamus, ensiklopedia, direktori, statistik,
almanak, buku pegangan (handbook), buku panduan (manual), sumber biografi,
abstrak, bibliografi, indeks, buku tahunan, sumber-sumber ilmu bumi dan
penerbitan pemerintah.
Universitas Sumatera Utara
Berbeda dengan buku pelajaran, novel, fiksi dan lain sebagainya yang
disusun sedemikian rupa sehingga harus dibaca mulai dari halaman pertama
sampai halaman akhir, maka dalam buku referensi, informasi yang berupa kata,
topik atau subyek dirancang berdasarkan suatu susunan tertentu, sehingga koleksi
referensi tidak perlu dibaca mulai dari halaman pertama sampai halaman akhir.
Koleksi referensi hanya bisa di baca di perpustakaan dan tidak boleh dibawa
pulang.
Perpustakaan Perguruan Tinggi USU menyediakan dan menyebarluaskan
informasi
untuk
masyarakat
perguruan
tinggi
atau
sivitas
akademika.
Perpustakaan USU menggunakan sistem layanan terbuka dalam melayankan
bahan pustaka. Jam layanan Perpustakaan USU yaitu pada hari Senin hingga
Jumat pukul 08.00-16.00 Wib.
Perpustakaan USU memiliki layanan referensi yang terletak di lantai 1
gedung perpustakaan. Koleksi referensi yang dimiliki Perpustakaan USU
berdasarkan data koleksi tahun 2016 yaitu sebanyak 560 judul dengan 590
eksemplar. Adapun jenis koleksi referensi terdiri dari kamus, ensiklopedi,
biografi, bibliografi, peta, atlas, audiovisual, al-quran, ADB & WB. Koleksi
referensi yang terdapat di Perpustakaan USU tidak dapat dipinjam pemustaka
untuk dibawa pulang, hanya dapat membaca koleksi ditempat atau jika pemustaka
ingin memanfaatkan koleksi referensi dapat difotocopy.
Berdasarkan observasi awal yang dilakukan peneliti layanan referensi di
Perpustakaan USU kurang dimanfaatkan dengan baik oleh pemustaka, dilihat dari
data sampai akhir
Desember 2016 jumlah pengunjung yang memanfaatkan
Universitas Sumatera Utara
layanan referensi sebanyak 2.313 orang dengan rata-rata pengunjung perharinya
sebanyak 10 orang, sedangkan jumlah seluruh pengunjung perpustakaan USU
sebanyak 960.722 orang. Kebutuhan informasi pemustaka berhubungan dengan
layanan yang disediakan oleh perpustakaan. Dilihat banyaknya koleksi referensi
yang dimiliki perpustakaan seharusnya perpustakaan dapat memenuhi kebutuhan
informasi pemustaka. Tapi pada kenyataannya pemustaka masih ada yang
mengeluh karena koleksi yang mereka cari tidak terdapat di layanan referensi
perpustakaan dan fasilitas yang kurang memadai dilihat dari komputer yang
berjumlah 8 unit dan yang berfungsi hanya 1 unit. Ketersediaan katalog tidak
membantu pengunjung dalam mencari buku yang diinginkan, ketika mereka
mencari pada rak-rak buku yang ada, buku yang dicari tidak ditemukan pada
tempat yang seharusnya. Hal ini sering sekali membuat para pemustaka jasa
pelayanan referensi perpustakaan menjadi kebingungan dan kesulitan dalam
menemukan buku yang mereka perlukan. Ditambah lagi buku yang seharusnya
berada di layanan referensi ternyata berada di koleksi standar perpustakaan,
pustakawan juga masih kurang aktif dalam membantu dan memberikan informasi
kepada pemustaka. Lalu bagaimana layanan yang diberikan tersebut apakah sudah
efektif dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka?
Berdasarkan uraian di atas, maka peneliti tertarik untuk melakukan
penelitian dengan judul “Efektivitas Layanan Referensi Dalam Memenuhi
Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara”.
Universitas Sumatera Utara
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas maka rumusan
masalah penelitian ini adalah “Bagaimanakah efektivitas layanan referensi dalam
memenuhi kebutuhan informasi pemustakapada Perpustakaan Universitas
Sumatera Utara”?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas layanan
referensi dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka pada Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara.
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi :
1. Perpustakaan USU yaitu hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan dan
pertimbangan bagi perpustakaan dalam menentukan kebijakan yang berkaitan
dengan layanan referensi selanjutnya.
2. Bagi penelitiselanjutnya, hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan
rujukan untuk melakukan penelitian pada topik yang sama.
3. Peneliti, yaitu dapat menambah pemahaman dan wawasan peneliti tentang
layanan referensi di Perpustakaan Perguruan Tinggi.
1.5 Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu berfokus pada
layanan referensi perpustakaan dan kebutuhan informasi pemustaka yang meliputi
layanan, pustakawan, jenis kebutuhan informasi dan sumber informasi.
Universitas Sumatera Utara