Efektivitas Layanan Referensi Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara
No. Kuesioner :
Lampiran 1 :
KUESIONER
EFEKTIVITAS LAYANAN REFERENSI DALAM MEMENUHI
KEBUTUHAN INFORMASI PEMUSTAKA PADA PERPUSTAKAAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dengan Hormat
Dalam rangka penulisan Skripsi di Program Studi Ilmu Perpustakaan dan
Informasi Universitas Sumatera Utara, maka dengan ini saya memohon kesediaan
Saudara untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini. Setiap jawaban
yang diberikan merupakan bantuan yang tidak ternilai harganya bagi penelitian
ini, atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih.
A. Petunjuk
1. Sudi kiranya Saudara memberikan jawaban atas pertanyaan dibawah ini dengan
benar.
2. Jawaban Saudara bukan untuk dinilai, tetapi untuk data pelengkap penyusunan
penelitian.
3. Berikan tanda silang (X) pada jawaban yang menurut Saudara yang paling
tepat.
4. Atas perhatian dan kesediaan Saudara untuk mengisi kuesioner ini saya
mengucapkan terimakasih.
Identitas Responden
Fakultas :................................................
Semester :................................................
Universitas Sumatera Utara
B. Pertanyaan
1. Sistem pelayanan yang digunakan di layanan referensi Perpustakaan USU
adalah sistem layanan terbuka, yaitu pemustaka diberi kebebasan untuk mencari
buku yang dibutuhkan langsung kedalam ruang koleksi. Apakah Hal ini sangat
membantu Saudara dalam mencari buku (koleksi) ?
a. Sangat Membantu
c. Tidak Membantu
b. Membantu
d. Sangat tidak Membantu
2. Menurut Saudara, bagaimanakah pelayanan referensi yang diberikan
Perpustakaan USU?
a. Sangat Memuaskan
c. Tidak Memuaskan
b. Memuaskan
d. Sangat tidak Memuaskan
3. Menurut Saudara apakah jam pelayananreferensi Perpustakaan USU sudah
sesuai kebutuhan ?
a. Sangat sesuai
c. Tidak Sesuai
b. Sesuai
d. Sangat tidak Sesuai
4. Dalam mencari informasi melalui koleksi referensi, apakah Saudara pernah
meminta bantuan petugas perpustakaan (pustakawan)?
a. Pernah
c. selalu
b. Tidak Pernah
d. Kadang-kadang
5. Apakah Petugas/pustakawan selalu berkomunikasi dengan pemustaka untuk
mengetahui keinginan pemustaka ?
a. Selalu
c. Kadang-kadang
b. Sering
d. Tidak Pernah
Universitas Sumatera Utara
6. Apakah pustakawan dalam memberikan pelayanan yang Saudara butuhkan
bekerja dengan cepat dan akurat ?
a. Sangat Cepat
c. Lambat
b. Cepat
d. Sangat Lambat
7. Apakah koleksi referensi yang tersedia di layanan referensi perpustakaanUSU
sesuai dengan kebutuhan Saudara?
a. Sangat Sesuai
c. Tidak Sesuai
b. Sesuai
d. Sangat tidak Sesuai
8. Apakah kebutuhan Saudara akan informasi terbaru terpenuhi di layanan
referensi perpustakaan USU?
a. Sangat Terpenuhi
c. Tidak Terpenuhi
b.Terpenuhi
d. Sangat tidak Terpenuhi
9. Apakah buku yang Saudara butuhkan selalu terpenuhi jika Saudara datang ke
layanan referensi perpustakaan USU?
a. Selau
c. Kadang-kadang
b. Sering
d. Tidak Pernah
10. Apakah koleksi referensi yang ada di perpustakaan USU selalu menjadi
sumber informasi Saudara?
a. Selalu
c. Kadang-kadang
b. Sering
d. Tidak Pernah
11. Apakah variasi bahasa koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan USU
dapat mendukung kebutuhan informasi Saudara ?
Universitas Sumatera Utara
a. Sangat Mendukung
c. Tidak Mendukung
b. Mendukung
d. Sangat tidak Mendukung
12. Apakah koleksi referensi yang ada di Perpustakaan USU dapat menambah
pengetahuan Saudara ?
a. Sangat Menambah
c. Tidak Menambah
b. Menambah
d. Sangat tidak Menambah
Universitas Sumatera Utara
Lampiran II :
Tabulasi Jawaban Responden
Pilihan Jawaban
Total
A
No.
B
C
D
F
%
F
%
F
%
F
%
F
%
1.
37
39%
50
52%
9
9%
0
0%
96
100%
2.
4
4%
57
59%
35
37%
0
0%
96
100%
3.
11
11%
46
48%
39
41%
0
0%
96
100%
4.
30
31%
37
39%
3
3%
26
27%
96
100%
5.
16
17%
9
9%
41
43%
30
31%
96
100%
6.
2
2%
64
67%
29
30%
1
1%
96
100%
7.
5
5%
59
62%
32
33%
0
0%
96
100%
8.
3
3%
51
53%
34
36%
8
8%
96
100%
9.
4
4%
21
22%
63
66%
8
8%
96
100%
10.
9
9%
27
28%
57
60%
3
3%
96
100%
11.
8
8%
66
69%
22
23%
0
0%
96
100%
12.
19
20%
74
77%
2
2%
1
1%
96
100%
Universitas Sumatera Utara
Lampiran III :
Universitas Sumatera Utara
Lampiran IV :
DOKUMENTASI PENELITIAN
Gambar 1 : Meja Pustakawan
Gambar 2 : Buku Tamu
Universitas Sumatera Utara
Gambar 3 : Koleksi Referensi
Gambar 4 : Komputer yang tersedia
Universitas Sumatera Utara
Lampiran V :
PROFIL PERPUSTAKAAN USU
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara (USU) didirikan pada tahun
1970. Sebelumnya selama delapan belas tahun, USU hanya memiliki
perpustakaan fakultas. Untuk peningkatan efisiensi, sejak tahun 1989 pengelolaan
perpustakaan di lingkungan USU berubah menjadi sistem terpusat. Perubahan
tersebut ditandai dengan digunakannya sebuah gedung baru Perpustakaan yang
terletak di tengah Kampus Padang Bulan. Gedung ini memiliki luas lantai 6.090
meter persegi dengan kapasitas 800 tempat duduk, dibangun di atas lahan seluas 3
Ha.
VISI, MISI DAN TUJUAN PERPUSTAKAAN
1. Visi Perpustakaan
Menjadi perpustakaan pendidikan tinggi terkemuka di Indonesia dalam
hal pelayanan kepada penggunanya.
2. Misi Perpustakaan
Menyediakan akses terhadap informasi dan layanan informasi secara
tepat waktu, tepat guna dan efektif untuk mendukung fungsi Tridharma USU
melalui pengadaan dan penyediaan bahan pustaka baik cetak maupun
elektronik dan membantu mahasiswa dan dosen sehingga menjadi terampil
dalam menemukan informasi yang relevan dengan kebutuhan mereka.
Universitas Sumatera Utara
3. Tujuan Perpustakaan
a. Mendukung fungsi pendidikan dan pengajaran, penelitian dan pengabdian
pada masyarakat USU dengan mengidentifikasi, memilih, mengadakan,
mengatalog, memroses dan menjadikan bahan pustaka tersedia dengan
mengidentifikasi, memilih, mengadakan, mengatalog, memproses dan
menjadikan bahan pustaka tersedia dengan memperhatikan factor
relavansi, kemutakhiran, keseimbangan dan pemeliharaan koleksi.
b. Menyediakan fasilitas yang memudahkan penggunaan koleksi dan
pelayanan Perpustakaan.
c. Mengupayakan perencanaan keuangan yang efektif untuk pengembangan
Perpustakaan.
d. Merencanakan, mempromosikan, mengimplementasikan dan mengevaluasi kegiatan Perpustakaan dalam kerangka proses penyelenggaraan
pendidikan dan pengajaran, penelitian dan pengabdian pada masyarakat di
lingkungan USU.
e. Mengupayakan agar pelayanan Perpustakaan disediakan secara vefektif
dan efisien dengan memanfaatkan perkembangan teknologi informasi dan
komunikasi.
f. Mengupayakan manajemen dan struktur organisassi yang tepat untuk
mencapai tujuan dan sasaran Perpustakaan.
g. Menciptakan suatu lingkungan, peluang dan kondisi yang tepat untuk
memungkinkan staf dapat mencapai dan memelihara kinerja yang baik dan
meningkatkan karir.
Universitas Sumatera Utara
h. Menyediakan suatu lingkungan fisik yang tepat untuk memenuhi
kebutuhan koleksi, pengguna dan staf yang berbeda.
i. Menciptakan dan memelihara komunikasi dua arah yang efektif baik di
dalam maupun ke luar Perpustakaan.
j. Mengoptimalkan resource sharing dan jaringan tingkat lokal, regional,
nasional dan internasional.
k. Mengevaluasi perkembangan proses rencana strategis Perpustakaan.
Universitas Sumatera Utara
STRUKTUR ORGANISASI PERPUSTAKAN USU
Kepala Perpustakaan
Kelompok Pustakawan
Wakil Kepala Bidang
Perpustakaan
Kepala Sub Bagian
Tata Usaha
Kepala Sub Bidang
Dukungan Teknis
Kepala Sub Bidang
Pelayanan Pengguna
Kepala Sub Bidang
Manajemen Koleksi
dan Cabang
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1 :
KUESIONER
EFEKTIVITAS LAYANAN REFERENSI DALAM MEMENUHI
KEBUTUHAN INFORMASI PEMUSTAKA PADA PERPUSTAKAAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dengan Hormat
Dalam rangka penulisan Skripsi di Program Studi Ilmu Perpustakaan dan
Informasi Universitas Sumatera Utara, maka dengan ini saya memohon kesediaan
Saudara untuk berpartisipasi dalam mengisi kuesioner berikut ini. Setiap jawaban
yang diberikan merupakan bantuan yang tidak ternilai harganya bagi penelitian
ini, atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih.
A. Petunjuk
1. Sudi kiranya Saudara memberikan jawaban atas pertanyaan dibawah ini dengan
benar.
2. Jawaban Saudara bukan untuk dinilai, tetapi untuk data pelengkap penyusunan
penelitian.
3. Berikan tanda silang (X) pada jawaban yang menurut Saudara yang paling
tepat.
4. Atas perhatian dan kesediaan Saudara untuk mengisi kuesioner ini saya
mengucapkan terimakasih.
Identitas Responden
Fakultas :................................................
Semester :................................................
Universitas Sumatera Utara
B. Pertanyaan
1. Sistem pelayanan yang digunakan di layanan referensi Perpustakaan USU
adalah sistem layanan terbuka, yaitu pemustaka diberi kebebasan untuk mencari
buku yang dibutuhkan langsung kedalam ruang koleksi. Apakah Hal ini sangat
membantu Saudara dalam mencari buku (koleksi) ?
a. Sangat Membantu
c. Tidak Membantu
b. Membantu
d. Sangat tidak Membantu
2. Menurut Saudara, bagaimanakah pelayanan referensi yang diberikan
Perpustakaan USU?
a. Sangat Memuaskan
c. Tidak Memuaskan
b. Memuaskan
d. Sangat tidak Memuaskan
3. Menurut Saudara apakah jam pelayananreferensi Perpustakaan USU sudah
sesuai kebutuhan ?
a. Sangat sesuai
c. Tidak Sesuai
b. Sesuai
d. Sangat tidak Sesuai
4. Dalam mencari informasi melalui koleksi referensi, apakah Saudara pernah
meminta bantuan petugas perpustakaan (pustakawan)?
a. Pernah
c. selalu
b. Tidak Pernah
d. Kadang-kadang
5. Apakah Petugas/pustakawan selalu berkomunikasi dengan pemustaka untuk
mengetahui keinginan pemustaka ?
a. Selalu
c. Kadang-kadang
b. Sering
d. Tidak Pernah
Universitas Sumatera Utara
6. Apakah pustakawan dalam memberikan pelayanan yang Saudara butuhkan
bekerja dengan cepat dan akurat ?
a. Sangat Cepat
c. Lambat
b. Cepat
d. Sangat Lambat
7. Apakah koleksi referensi yang tersedia di layanan referensi perpustakaanUSU
sesuai dengan kebutuhan Saudara?
a. Sangat Sesuai
c. Tidak Sesuai
b. Sesuai
d. Sangat tidak Sesuai
8. Apakah kebutuhan Saudara akan informasi terbaru terpenuhi di layanan
referensi perpustakaan USU?
a. Sangat Terpenuhi
c. Tidak Terpenuhi
b.Terpenuhi
d. Sangat tidak Terpenuhi
9. Apakah buku yang Saudara butuhkan selalu terpenuhi jika Saudara datang ke
layanan referensi perpustakaan USU?
a. Selau
c. Kadang-kadang
b. Sering
d. Tidak Pernah
10. Apakah koleksi referensi yang ada di perpustakaan USU selalu menjadi
sumber informasi Saudara?
a. Selalu
c. Kadang-kadang
b. Sering
d. Tidak Pernah
11. Apakah variasi bahasa koleksi referensi yang tersedia di perpustakaan USU
dapat mendukung kebutuhan informasi Saudara ?
Universitas Sumatera Utara
a. Sangat Mendukung
c. Tidak Mendukung
b. Mendukung
d. Sangat tidak Mendukung
12. Apakah koleksi referensi yang ada di Perpustakaan USU dapat menambah
pengetahuan Saudara ?
a. Sangat Menambah
c. Tidak Menambah
b. Menambah
d. Sangat tidak Menambah
Universitas Sumatera Utara
Lampiran II :
Tabulasi Jawaban Responden
Pilihan Jawaban
Total
A
No.
B
C
D
F
%
F
%
F
%
F
%
F
%
1.
37
39%
50
52%
9
9%
0
0%
96
100%
2.
4
4%
57
59%
35
37%
0
0%
96
100%
3.
11
11%
46
48%
39
41%
0
0%
96
100%
4.
30
31%
37
39%
3
3%
26
27%
96
100%
5.
16
17%
9
9%
41
43%
30
31%
96
100%
6.
2
2%
64
67%
29
30%
1
1%
96
100%
7.
5
5%
59
62%
32
33%
0
0%
96
100%
8.
3
3%
51
53%
34
36%
8
8%
96
100%
9.
4
4%
21
22%
63
66%
8
8%
96
100%
10.
9
9%
27
28%
57
60%
3
3%
96
100%
11.
8
8%
66
69%
22
23%
0
0%
96
100%
12.
19
20%
74
77%
2
2%
1
1%
96
100%
Universitas Sumatera Utara
Lampiran III :
Universitas Sumatera Utara
Lampiran IV :
DOKUMENTASI PENELITIAN
Gambar 1 : Meja Pustakawan
Gambar 2 : Buku Tamu
Universitas Sumatera Utara
Gambar 3 : Koleksi Referensi
Gambar 4 : Komputer yang tersedia
Universitas Sumatera Utara
Lampiran V :
PROFIL PERPUSTAKAAN USU
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara (USU) didirikan pada tahun
1970. Sebelumnya selama delapan belas tahun, USU hanya memiliki
perpustakaan fakultas. Untuk peningkatan efisiensi, sejak tahun 1989 pengelolaan
perpustakaan di lingkungan USU berubah menjadi sistem terpusat. Perubahan
tersebut ditandai dengan digunakannya sebuah gedung baru Perpustakaan yang
terletak di tengah Kampus Padang Bulan. Gedung ini memiliki luas lantai 6.090
meter persegi dengan kapasitas 800 tempat duduk, dibangun di atas lahan seluas 3
Ha.
VISI, MISI DAN TUJUAN PERPUSTAKAAN
1. Visi Perpustakaan
Menjadi perpustakaan pendidikan tinggi terkemuka di Indonesia dalam
hal pelayanan kepada penggunanya.
2. Misi Perpustakaan
Menyediakan akses terhadap informasi dan layanan informasi secara
tepat waktu, tepat guna dan efektif untuk mendukung fungsi Tridharma USU
melalui pengadaan dan penyediaan bahan pustaka baik cetak maupun
elektronik dan membantu mahasiswa dan dosen sehingga menjadi terampil
dalam menemukan informasi yang relevan dengan kebutuhan mereka.
Universitas Sumatera Utara
3. Tujuan Perpustakaan
a. Mendukung fungsi pendidikan dan pengajaran, penelitian dan pengabdian
pada masyarakat USU dengan mengidentifikasi, memilih, mengadakan,
mengatalog, memroses dan menjadikan bahan pustaka tersedia dengan
mengidentifikasi, memilih, mengadakan, mengatalog, memproses dan
menjadikan bahan pustaka tersedia dengan memperhatikan factor
relavansi, kemutakhiran, keseimbangan dan pemeliharaan koleksi.
b. Menyediakan fasilitas yang memudahkan penggunaan koleksi dan
pelayanan Perpustakaan.
c. Mengupayakan perencanaan keuangan yang efektif untuk pengembangan
Perpustakaan.
d. Merencanakan, mempromosikan, mengimplementasikan dan mengevaluasi kegiatan Perpustakaan dalam kerangka proses penyelenggaraan
pendidikan dan pengajaran, penelitian dan pengabdian pada masyarakat di
lingkungan USU.
e. Mengupayakan agar pelayanan Perpustakaan disediakan secara vefektif
dan efisien dengan memanfaatkan perkembangan teknologi informasi dan
komunikasi.
f. Mengupayakan manajemen dan struktur organisassi yang tepat untuk
mencapai tujuan dan sasaran Perpustakaan.
g. Menciptakan suatu lingkungan, peluang dan kondisi yang tepat untuk
memungkinkan staf dapat mencapai dan memelihara kinerja yang baik dan
meningkatkan karir.
Universitas Sumatera Utara
h. Menyediakan suatu lingkungan fisik yang tepat untuk memenuhi
kebutuhan koleksi, pengguna dan staf yang berbeda.
i. Menciptakan dan memelihara komunikasi dua arah yang efektif baik di
dalam maupun ke luar Perpustakaan.
j. Mengoptimalkan resource sharing dan jaringan tingkat lokal, regional,
nasional dan internasional.
k. Mengevaluasi perkembangan proses rencana strategis Perpustakaan.
Universitas Sumatera Utara
STRUKTUR ORGANISASI PERPUSTAKAN USU
Kepala Perpustakaan
Kelompok Pustakawan
Wakil Kepala Bidang
Perpustakaan
Kepala Sub Bagian
Tata Usaha
Kepala Sub Bidang
Dukungan Teknis
Kepala Sub Bidang
Pelayanan Pengguna
Kepala Sub Bidang
Manajemen Koleksi
dan Cabang
Universitas Sumatera Utara