Efektivitas Layanan Referensi Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara
EFEKTIVITAS LAYANAN REFERENSI DALAM MEMENUHI
KEBUTUHAN INFORMASI PEMUSTAKA PADA
PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi
Untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam Bidang
Ilmu Perpustakaan dan Informasi
Hormat Afrilando Sihotang
120709039
DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2017
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN ORISINALITAS
Karya ini adalah karya orisinal dan belum pernah disajikan sebagai suatu
tulisan untuk memperoleh suatu kualifikasi tertentu atau dimuat pada media
publikasi lain.
Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis
dengan pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan
mencantumkan tanda kutip.
Medan,
April 2017
( Hormat Afrilando Sihotang )
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Sihotang, Hormat Afrilando. 2017. “Efektivitas Layanan Referensi Dalam
Memenuhi Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara”. Medan : Departemen Studi Ilmu
Perpustakaan Dan Informasi, Universitas Sumatera Utara.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas layanan
referensi dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka pada Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung yang datang memanfaatkan
layanan referensi dari awal Januari 2016 - Desember 2016 yaitu sebanyak 2.313
orang. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin, sehingga diketahui
banyaknya sampel sebanyak 96 orang. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan dalam penelitian ini dengan Teknik Aksedental Sampling. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan studi kepustakaan.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa layanan referensi di Perpustakaan
USUmasih kurang efektif dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka. Hal
ini disebabkan sebagian besar (66%) responden menjawab tidak pernah meminta
bantuan pustakawan dalam mencari informasi dari koleksi referensi, dan sebagian
besar (74%) responden menjawab pustakawan tidak pernah berkomunikasi
dengan pemustaka untuk mengetahui keinginan pemustaka. Kemudian hampir
setengah (44%) responden menyatakan kebutuhan akan informasi terbaru tidak
terpenuhi di layanan referensi perpustakaan. Sebagian besar (74%) responden
menjawab buku yang dibutuhkan kadang- kadang terpenuhi jika datang ke
layanan referensi perpustakaan, dan sebagian besar (63%) responden menyatakan
koleksi referensi yang tersedia di layanan referensi perpustakaan kadang-kadang
menjadi sumber informasi pemustaka.
Kata Kunci : Efektivitas, Koleksi, Layanan Referensi, Pustakawan,
Kebutuhan Informasi.
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji Syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa , Maha Kuasa,
Maha Adil dan Maha Pengampun yang telah memberi hikmat dan kebijaksanaan
serta kekuatan, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Efektivitas Layanan Referensi Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi
Pemustaka Pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara” .
Penulis mengucapkan terimakasih kepada kedua Orang Tua, Bapak Berhat
Sihotang S.Th dan Ibu Intan Br Ginting S.Pd yang sangat berpengaruh besar bagi
penulis dalam menyelesaikan penelitian dan studi di Universitas Sumatera Utara
tercinta, baik dari segi materi maupun non-materi.
Penulis juga mengucapkan banyak terimakasih kepada :
1. Bapak Dr. Budi Agustono, M.S. selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya,
Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Ishak, S.S., M.Hum, selaku Ketua Program Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera
Utara.
3. Ibu Dra. Zurni Zahara Samosir, M.Si selaku Dosen Pembimbing I penulis
yang telah banyak memberikan arahan, bimbingan dan saran-saran mulai
dari awal hingga akhir skripsi ini dapat terselesaikan.
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd selaku Dosen Pembimbing II penulis yang
telah memberikan waktu, bimbingan, dan saran-saran maupun masukan
kepada penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
5. Ibu Dra. Eva Rabita, M.Hum selaku Dosen Penguji Iyang telah
memberikan koreksi dan masukan dalam perbaikan skripsi ini.
6. Ibu Hotlan Siahaan, S.Sos., M.I.Kom selaku Dosen Penguji IIyang telah
memberikan koreksi dan masukan dalam perbaikan skripsi ini.
7. Ibu Dra. Zaslina Zainuddin, M.Pd. selaku Dosen Penasehat Akademik
yang telah memberikan arahan dan nasehat kepada penulis selama masa
studydi Universitas Sumatera Utara.
8. Ibu Marianti Naibaho, S.Sos selaku Pustakawan Layanan Referensi
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara yang talah banyak memberi
waktu, masukan, arahan serta bimbingan bagi penulis dalam hal
penyelesaian skripsi ini.
9. Organisasi
Ikatan
Mahasiswa
Pemimpin
Rasional
dan
Kreatif
(IMPERATIF).
10. Dan teman-teman angkatan 2012 Ilmu Perpustakaan dan Informasi
seluruhnya.
Penulis menyadari kekurangan pada penulisan, penyajian materi maupun
teori dalam penulisan skripsi. Penulis berharap adanya kritik, saran serta masukan
demi penyempurnaan dan perbaikan skripsi selanjutnya.
Universitas Sumatera Utara
Semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan peneliti
selanjutnya.
Terimakasih.
Medan,
April 2017
Penulis
Hormat Afrilando Sihotang
NIM : 120709039
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK ............................................................................................................. i
KATA PENGANTAR .......................................................................................... ii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ v
DAFTAR TABEL .............................................................................................. vii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... viii
BAB I PENDAHULUAN.................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................ 5
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................. 5
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................... 5
1.5 Ruang Lingkup Penelitian .....................................................................5
BAB II KAJIAN TEORITIS.............................................................................. 6
2.1 Perpustakaan Perguruan Tinggi ........................................................... 6
2.2 Efektivitas ............................................................................................ 8
2.3 Layanan Referensi .............................................................................. 10
2.3.1 Tujuan Layanan Referensi .................................................. 11
2.3.2 Fungsi Layanan Referensi ................................................... 12
2.3.3 Ciri-Ciri Koleksi Referensi ..................................................14
2.3.4 Jenis-Jenis Koleksi Referensi .............................................. 15
2.3.5 Pustakawan Referensi .......................................................... 17
2.4 Kebutuhan Informasi .......................................................................... 22
2.4.1 Pengertian Kebutuhan Informasi ......................................... 22
2.4.2 Jenis Kebutuhan Informasi .................................................. 24
2.4.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kebutuhan Informasi 25
2.4.4 Karakteristik Kebutuhan Informasi ..................................... 26
2.4.5 Sumber Informasi ................................................................ 27
BAB III METODE PENELITIAN.................................................................... 29
3.1 Jenis Penelitian ....................................................................................29
3.2 Lokasi Penelitian ................................................................................ 29
3.3 Populasi dan Sampel .......................................................................... 29
3.3.1 Populasi ............................................................................... 29
3.3.2 Sampel ................................................................................. 30
3.4 Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 31
3.5 Jenis dan Sumber Data ....................................................................... 32
3.6 Analisis Data ...................................................................................... 32
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................... 34
4.1
4.2
BAB V
Identitas Responden ......................................................................34
Analisis Deskriptif ........................................................................36
4.2.1 Tanggapan Responden terhadap Layanan Referensi ........36
4.2.1.1 Layanan .................................................................36
4.2.1.1.1 Sistem Layanan Referensi ......................36
4.2.1.1.2 Kepuasan Pemustaka terhadap Layanan37
4.2.1.1.3 Jam Layanan Perpustakaan ....................39
4.2.1.2 Pustakawan Referensi ..........................................40
4.2.1.2.1 Peran Pustakawan Dalam Mencari
Informasi ...............................................40
4.2.1.2.2 Komunikasi Pemustaka Dengan
Pustakawan ............................................42
4.2.1.2.3 Pelayanan Pustakawan Terhadap
Pemustaka ..............................................43
4.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Kebutuhan Informasi ...44
4.2.2.1 Jenis Kebutuhan Informasi ....................................45
4.2.2.1.1 Koleksi Referensi Sesuai Dengan
Kebutuhan Pemustaka ...........................45
4.2.2.1.2 Kebutuhan Informasi Terbaru Terpenuhi
di Layanan Referensi Perpustakaan ......46
4.2.2.1.3 Buku Perpustakaan Dapat Memenuhi
Kebutuhan Pemustaka di Layanan
Referensi ................................................47
4.2.2.2Sumber Informasi ..................................................49
4.2.2.2.1 Koleksi Referensi Menjadi Sumber
Informasi ...............................................49
4.2.2.2.2 Variasi Bahasa koleksi
Layanan Referensi ................................50
4.2.2.2.3 Koleksi Referensi Menambah
Pengetahuan ...........................................52
KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................54
5.1 Kesimpulan .............................................................................54
5.2 Saran ........................................................................................55
DAFTAR PUSTAKA......................................................................................... 56
LAMPIRAN ........................................................................................................ 59
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
4.1 Identitas Responden ....................................................................................... 34
4.2 Sistem Layanan Referensi .............................................................................. 36
4.3 Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan ....................................................... 38
4.4 Jam Layanan Perpustakaan ............................................................................ 39
4.5 Peran Pustakawan Dalam Mencari Informasi ................................................ 40
4.6 Komunikasi Pemustaka Dengan Pustakawan ................................................ 42
4.7 Pelayanan Pustakawan Terhadap Pemustaka ................................................. 43
4.8 Koleksi Referensi Sesuai Dengan Kebutuhan Pemustaka ............................. 45
4.9 Kebutuhan Informasi Terbaru Terpenuhi di Layanan Referensi
Perpustakaan .................................................................................................. 46
4.10 Buku Perpustakaan Dapat Memenuhi Kebutuhan Pemustaka di Layanan
Referensi ..................................................................................................... 48
4.11 Koleksi Referensi Menjadi Sumber Informasi ............................................. 49
4.12 Variasi Bahasa Koleksi Layanan Referensi ................................................. 51
4.13 Koleksi Referensi Menambah Pengetahuan ................................................. 52
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I
: Kuesioner Penelitian .................................................................. 59
Lampiran II
: Tabulasi Jawaban Responden .................................................... 63
Lampiran III : Surat Izin Penelitian.................................................................... 64
Lampiran IV : Dokumentasi Penelitian ............................................................. 65
Lampiran V
: Profil Lokasi Penelitian .............................................................. 67
Universitas Sumatera Utara
KEBUTUHAN INFORMASI PEMUSTAKA PADA
PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS
SUMATERA UTARA
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi
Untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam Bidang
Ilmu Perpustakaan dan Informasi
Hormat Afrilando Sihotang
120709039
DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2017
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN ORISINALITAS
Karya ini adalah karya orisinal dan belum pernah disajikan sebagai suatu
tulisan untuk memperoleh suatu kualifikasi tertentu atau dimuat pada media
publikasi lain.
Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis
dengan pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan
mencantumkan tanda kutip.
Medan,
April 2017
( Hormat Afrilando Sihotang )
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Sihotang, Hormat Afrilando. 2017. “Efektivitas Layanan Referensi Dalam
Memenuhi Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara”. Medan : Departemen Studi Ilmu
Perpustakaan Dan Informasi, Universitas Sumatera Utara.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas layanan
referensi dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka pada Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung yang datang memanfaatkan
layanan referensi dari awal Januari 2016 - Desember 2016 yaitu sebanyak 2.313
orang. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin, sehingga diketahui
banyaknya sampel sebanyak 96 orang. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan dalam penelitian ini dengan Teknik Aksedental Sampling. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan studi kepustakaan.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa layanan referensi di Perpustakaan
USUmasih kurang efektif dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka. Hal
ini disebabkan sebagian besar (66%) responden menjawab tidak pernah meminta
bantuan pustakawan dalam mencari informasi dari koleksi referensi, dan sebagian
besar (74%) responden menjawab pustakawan tidak pernah berkomunikasi
dengan pemustaka untuk mengetahui keinginan pemustaka. Kemudian hampir
setengah (44%) responden menyatakan kebutuhan akan informasi terbaru tidak
terpenuhi di layanan referensi perpustakaan. Sebagian besar (74%) responden
menjawab buku yang dibutuhkan kadang- kadang terpenuhi jika datang ke
layanan referensi perpustakaan, dan sebagian besar (63%) responden menyatakan
koleksi referensi yang tersedia di layanan referensi perpustakaan kadang-kadang
menjadi sumber informasi pemustaka.
Kata Kunci : Efektivitas, Koleksi, Layanan Referensi, Pustakawan,
Kebutuhan Informasi.
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji Syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa , Maha Kuasa,
Maha Adil dan Maha Pengampun yang telah memberi hikmat dan kebijaksanaan
serta kekuatan, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Efektivitas Layanan Referensi Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi
Pemustaka Pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara” .
Penulis mengucapkan terimakasih kepada kedua Orang Tua, Bapak Berhat
Sihotang S.Th dan Ibu Intan Br Ginting S.Pd yang sangat berpengaruh besar bagi
penulis dalam menyelesaikan penelitian dan studi di Universitas Sumatera Utara
tercinta, baik dari segi materi maupun non-materi.
Penulis juga mengucapkan banyak terimakasih kepada :
1. Bapak Dr. Budi Agustono, M.S. selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya,
Universitas Sumatera Utara
2. Bapak Ishak, S.S., M.Hum, selaku Ketua Program Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera
Utara.
3. Ibu Dra. Zurni Zahara Samosir, M.Si selaku Dosen Pembimbing I penulis
yang telah banyak memberikan arahan, bimbingan dan saran-saran mulai
dari awal hingga akhir skripsi ini dapat terselesaikan.
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd selaku Dosen Pembimbing II penulis yang
telah memberikan waktu, bimbingan, dan saran-saran maupun masukan
kepada penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
5. Ibu Dra. Eva Rabita, M.Hum selaku Dosen Penguji Iyang telah
memberikan koreksi dan masukan dalam perbaikan skripsi ini.
6. Ibu Hotlan Siahaan, S.Sos., M.I.Kom selaku Dosen Penguji IIyang telah
memberikan koreksi dan masukan dalam perbaikan skripsi ini.
7. Ibu Dra. Zaslina Zainuddin, M.Pd. selaku Dosen Penasehat Akademik
yang telah memberikan arahan dan nasehat kepada penulis selama masa
studydi Universitas Sumatera Utara.
8. Ibu Marianti Naibaho, S.Sos selaku Pustakawan Layanan Referensi
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara yang talah banyak memberi
waktu, masukan, arahan serta bimbingan bagi penulis dalam hal
penyelesaian skripsi ini.
9. Organisasi
Ikatan
Mahasiswa
Pemimpin
Rasional
dan
Kreatif
(IMPERATIF).
10. Dan teman-teman angkatan 2012 Ilmu Perpustakaan dan Informasi
seluruhnya.
Penulis menyadari kekurangan pada penulisan, penyajian materi maupun
teori dalam penulisan skripsi. Penulis berharap adanya kritik, saran serta masukan
demi penyempurnaan dan perbaikan skripsi selanjutnya.
Universitas Sumatera Utara
Semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan peneliti
selanjutnya.
Terimakasih.
Medan,
April 2017
Penulis
Hormat Afrilando Sihotang
NIM : 120709039
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK ............................................................................................................. i
KATA PENGANTAR .......................................................................................... ii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ v
DAFTAR TABEL .............................................................................................. vii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... viii
BAB I PENDAHULUAN.................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................ 5
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................. 5
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................... 5
1.5 Ruang Lingkup Penelitian .....................................................................5
BAB II KAJIAN TEORITIS.............................................................................. 6
2.1 Perpustakaan Perguruan Tinggi ........................................................... 6
2.2 Efektivitas ............................................................................................ 8
2.3 Layanan Referensi .............................................................................. 10
2.3.1 Tujuan Layanan Referensi .................................................. 11
2.3.2 Fungsi Layanan Referensi ................................................... 12
2.3.3 Ciri-Ciri Koleksi Referensi ..................................................14
2.3.4 Jenis-Jenis Koleksi Referensi .............................................. 15
2.3.5 Pustakawan Referensi .......................................................... 17
2.4 Kebutuhan Informasi .......................................................................... 22
2.4.1 Pengertian Kebutuhan Informasi ......................................... 22
2.4.2 Jenis Kebutuhan Informasi .................................................. 24
2.4.3 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kebutuhan Informasi 25
2.4.4 Karakteristik Kebutuhan Informasi ..................................... 26
2.4.5 Sumber Informasi ................................................................ 27
BAB III METODE PENELITIAN.................................................................... 29
3.1 Jenis Penelitian ....................................................................................29
3.2 Lokasi Penelitian ................................................................................ 29
3.3 Populasi dan Sampel .......................................................................... 29
3.3.1 Populasi ............................................................................... 29
3.3.2 Sampel ................................................................................. 30
3.4 Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 31
3.5 Jenis dan Sumber Data ....................................................................... 32
3.6 Analisis Data ...................................................................................... 32
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ........................................................... 34
4.1
4.2
BAB V
Identitas Responden ......................................................................34
Analisis Deskriptif ........................................................................36
4.2.1 Tanggapan Responden terhadap Layanan Referensi ........36
4.2.1.1 Layanan .................................................................36
4.2.1.1.1 Sistem Layanan Referensi ......................36
4.2.1.1.2 Kepuasan Pemustaka terhadap Layanan37
4.2.1.1.3 Jam Layanan Perpustakaan ....................39
4.2.1.2 Pustakawan Referensi ..........................................40
4.2.1.2.1 Peran Pustakawan Dalam Mencari
Informasi ...............................................40
4.2.1.2.2 Komunikasi Pemustaka Dengan
Pustakawan ............................................42
4.2.1.2.3 Pelayanan Pustakawan Terhadap
Pemustaka ..............................................43
4.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Kebutuhan Informasi ...44
4.2.2.1 Jenis Kebutuhan Informasi ....................................45
4.2.2.1.1 Koleksi Referensi Sesuai Dengan
Kebutuhan Pemustaka ...........................45
4.2.2.1.2 Kebutuhan Informasi Terbaru Terpenuhi
di Layanan Referensi Perpustakaan ......46
4.2.2.1.3 Buku Perpustakaan Dapat Memenuhi
Kebutuhan Pemustaka di Layanan
Referensi ................................................47
4.2.2.2Sumber Informasi ..................................................49
4.2.2.2.1 Koleksi Referensi Menjadi Sumber
Informasi ...............................................49
4.2.2.2.2 Variasi Bahasa koleksi
Layanan Referensi ................................50
4.2.2.2.3 Koleksi Referensi Menambah
Pengetahuan ...........................................52
KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................54
5.1 Kesimpulan .............................................................................54
5.2 Saran ........................................................................................55
DAFTAR PUSTAKA......................................................................................... 56
LAMPIRAN ........................................................................................................ 59
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
4.1 Identitas Responden ....................................................................................... 34
4.2 Sistem Layanan Referensi .............................................................................. 36
4.3 Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan ....................................................... 38
4.4 Jam Layanan Perpustakaan ............................................................................ 39
4.5 Peran Pustakawan Dalam Mencari Informasi ................................................ 40
4.6 Komunikasi Pemustaka Dengan Pustakawan ................................................ 42
4.7 Pelayanan Pustakawan Terhadap Pemustaka ................................................. 43
4.8 Koleksi Referensi Sesuai Dengan Kebutuhan Pemustaka ............................. 45
4.9 Kebutuhan Informasi Terbaru Terpenuhi di Layanan Referensi
Perpustakaan .................................................................................................. 46
4.10 Buku Perpustakaan Dapat Memenuhi Kebutuhan Pemustaka di Layanan
Referensi ..................................................................................................... 48
4.11 Koleksi Referensi Menjadi Sumber Informasi ............................................. 49
4.12 Variasi Bahasa Koleksi Layanan Referensi ................................................. 51
4.13 Koleksi Referensi Menambah Pengetahuan ................................................. 52
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I
: Kuesioner Penelitian .................................................................. 59
Lampiran II
: Tabulasi Jawaban Responden .................................................... 63
Lampiran III : Surat Izin Penelitian.................................................................... 64
Lampiran IV : Dokumentasi Penelitian ............................................................. 65
Lampiran V
: Profil Lokasi Penelitian .............................................................. 67
Universitas Sumatera Utara