Efektivitas Layanan Referensi Dalam Memenuhi Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada Perpustakaan Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
Sihotang, Hormat Afrilando. 2017. “Efektivitas Layanan Referensi Dalam
Memenuhi Kebutuhan Informasi Pemustaka Pada Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara”. Medan : Departemen Studi Ilmu
Perpustakaan Dan Informasi, Universitas Sumatera Utara.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas layanan
referensi dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka pada Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung yang datang memanfaatkan
layanan referensi dari awal Januari 2016 - Desember 2016 yaitu sebanyak 2.313
orang. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin, sehingga diketahui
banyaknya sampel sebanyak 96 orang. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan dalam penelitian ini dengan Teknik Aksedental Sampling. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan studi kepustakaan.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa layanan referensi di Perpustakaan
USUmasih kurang efektif dalam memenuhi kebutuhan informasi pemustaka. Hal
ini disebabkan sebagian besar (66%) responden menjawab tidak pernah meminta
bantuan pustakawan dalam mencari informasi dari koleksi referensi, dan sebagian
besar (74%) responden menjawab pustakawan tidak pernah berkomunikasi
dengan pemustaka untuk mengetahui keinginan pemustaka. Kemudian hampir

setengah (44%) responden menyatakan kebutuhan akan informasi terbaru tidak
terpenuhi di layanan referensi perpustakaan. Sebagian besar (74%) responden
menjawab buku yang dibutuhkan kadang- kadang terpenuhi jika datang ke
layanan referensi perpustakaan, dan sebagian besar (63%) responden menyatakan
koleksi referensi yang tersedia di layanan referensi perpustakaan kadang-kadang
menjadi sumber informasi pemustaka.
Kata Kunci : Efektivitas, Koleksi, Layanan Referensi, Pustakawan,
Kebutuhan Informasi.

Universitas Sumatera Utara