Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Tetap Non Manajerial Divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) Tbk. Medan
“PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA
KARYAWAN TETAP NON MANAJERIAL DIVISI
CUSTOMER SERVICE PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA
(TELKOM) Tbk. MEDAN”
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh:
FARIDAH NAFISAH GULTOM
130907108
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN
TETAP NON MANAJERIAL DIVISI CUSTOMER SERVICE PT
TELEKOMUNIKASI INDONESIA (TELKOM) Tbk MEDAN
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing
: Faridah Nafisah Gultom
: 130907108
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Dr. Beti Nasution, M.Si
Seiring dengan perkembangan modernisasi pada masyarakat Indonesia,
kebutuhan manusia akan bisnis industri telekomunikasi dan informasi komunikasi
semakin meningkat. Selain didukung dengan lingkungan globalisasi yang menuju
ke arah modernisasi, perkembangan telekomunikasi juga didukung oleh sumber
daya manusia yang melakukan berbagai macam strategi bisnis yang dirancang
oleh manajemen perusahaan.
Objek dari penelitian ini adalah PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk atau
lebih sering disebut TELKOM. TELKOM merupakan perusahaan yang termasuk
kedalam salah satu perusahaan BUMN yang sangat mementingkan sumber daya
manusia yang mereka miliki. Tetapi kinerja dari perusahaan TELKOM sendiri
dari tahun ke tahun masih belum stabil, dimana masih ada produk yang
mengalami penurunan dari tahun 2014 ke tahun 2015. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh kompetensi terhadap kinerja karyawan tetap non
manajerial divisi customer service PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk
Medan.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
kuantitatif dengan metode penelitian survey yang menggunakan teknik total
sampling terhadap seluruh karyawan tetap non manajerial divisi customer service
PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk Medan yang berjumlah 30
responden. Jenis datanya adalah data primer dan sekunder. Teknik analisis yang
digunakan adalah regresi sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 14,111+0,452X+e. Berdasarkan analisis data dan statistik, indikator-indikator
pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian
asumsi klasik, model berdistribusi normal. Pengujian hipotesis menggunakan uji t
menunjukkan bahwa variabel indipenden (kompetensi) yang diteliti terbukti
berpengaruh positif terhadap variabel dependen (kinerja karyawan). Angka
Adjusted R Square sebesar 0,559 menunjukkan bahwa 55,9% variabel kinerja
karyawan dapat dijelaskan variabel kompetensi dalam persamaan regresi.
Sedangkan sisanya sebesar 44,1% dijelaskan oleh faktor selain kompetensi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kompetensi memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap kinerja karyawan.
.
Kata Kunci
: Kompetensi, Kinerja Karyawan
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF COMPETENCY ON FIXED EMPLOYEE NON
MANAGERIAL PERFORMANCE IN PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA
(TELKOM) Tbk MEDAN DIVISION OF CUSTOMER SERVICE
Name
NIM
Departement
Faculty
Advisor
: Faridah Nafisah Gultom
: 130907108
: Science Business Administration
: Social Science and Politic Science
: Dr. Beti Nasution, M.Si
Along with the development of modernization in Indonesian society,
human need for business telecommunication industry and information
communication is increasing. In addition to being supported by the globalization
environment leading to the direction of modernization, the development of
telecommunications is also supported by human resources who perform various
business strategies designed by the management company.
The object of this research is PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk or more
often called TELKOM. TELKOM is a company that belongs to one of the BUMN
companies that are very concerned with the human resources they have. But the
performance of TELKOM company itself from year to year is still not stable,
where there are still products that decreased from 2014 to year 2015. This study
aims to determine the effect of competence on the performance of non-managerial
employees of the division of customer service PT Telekomunikasi Indonesia
(TELKOM) Tbk. Medan.
The approach used in this research is quantitative approach with survey
research method which uses total sampling technique to all employees of PT
Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk. Medan customer service manager
division which is 30 respondents. The data type is primary and secondary data.
The analysis technique used is simple regression.
Based on the result of research, we get regression equation as follows:
Y = 14,111 + 0,452X + e. Based on data and statistical analysis, the indicators in
this study are valid and the variables are reliable. In the classical assumption test,
the model is normally distributed. Hypothesis testing using t test shows that the
independent variables (competence) studied proved to have a positive effect on
the dependent variable (employee performance). Adjusted R Square number of
0,559 indicates that 55,9% employee performance variable can be explained
competence variable in regression equation. While the rest of 44.1% explained by
factors other than competence. The results showed that competence has a
significant effect on employee performance.
Keywords : Competency, Employee Performance
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT karena
berkat rahmat dan karunianya penulis dapat menyelesaikan penelitian dan skripsi
ini dalam rangka memenuhi syarat kelulusan sarjana Departemen Ilmu
Administrasi Bisnis dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara dengan judul “Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan
Tetap Non Manajerial Divisi Customer Services PT Telekomunkasi Indonesia
(TELKOM) Tbk Medan.”
Penulis mengucapkan terima kasih kepada keluarga tercinta, Ayahanda
Rony Gultom dan Ibunda Rubinah yang telah menjadi inspirasi dan motivasi bagi
penulis selama proses perkuliahan dan terlebih dalam tugas-tugas akhir
perkuliahan ini.
Penulis menyadari bahwa terselesainya penyusunan laporan magang ini
juga tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, doa, serta saran dari berbagai pihak.
Untuk itu, pada kesempatan ini penulis hendak menyampaikan ucapan terima
kasih kepada :
1.
Bapak Dr. Muryanto Amin, S. Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Husni Thamrin, S.Sos, MSP selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3.
Bapak M. Arifin Nasution, S.Sos, MSP selaku Pembantu Dekan II Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
4.
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A selaku Ketua Jurusan Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Sosial Universitas
Sumatera Utara.
5.
Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Jurusan Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara dan dosen pembimbing penulis.
6.
Seluruh staff pengajar departemen Ilmu Administrasi Niaga/BisnisFakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah
memberikan bekal ilmu kepada penulis.
7.
Pihak PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk Medan yang sudah
mengizinkan penulis untuk melakukan penelitian kepada para karyawan tetap
non manajerial divisi customer service.
8.
Kepada ke empat saudara saya: Fadilah, Fauziyah, Fazliyah, dan Fakhri yang
secara langsung maupun tidak langsung senantiasa memberikan semangat dan
pengingat supaya segera me-launching kan skripsi ini.
9.
Kepada para Keluarga besar UKMI As-Siyasah FISIP USU, terkhusus para
Pemuda As-Siyasah yang senantiasa memberikan inspirasi dan dukungan.
10. Kepada para sahabat sholeh/sholehah Al-Qarni Management, yang sudah
membersamai dan ingat-mengingatkan akan Tugas akhir ini.
11. Kepada keluarga kecil merah putih beserta pemeran belakangnya yang
senantiasa memberikan bumbu-bumbu manis-pahit dalam penyelesaian
skrispi ini.
12. Kepada keluarga ROHIS IMPRODIAS yang senantiasa memberi semangat
dan do’a nya.
Universitas Sumatera Utara
13. Kepada kak Yolanda dan kak Maulida yang senatiasa memberi air jenih untuk
memberi semangat baru dan jiwa baru bagi penulis.
14. Kepada para adik-adik 2016 As-siyasah, yang selalu bertanya kapan
wisudanya dan senantiasa memberi semangat dari senyum diwajahnya.
15. Kepada para sahabat saya, Yani, Cipta, dan Siska. Yang tidak ada bosannya
memberikan semangat, informasi seputar kampus, dan hal lainnya yang
sangat bermanfaat bagi penulis.
16. Kepada Boyuk, saudara sepupu, dan keluarga yang lainnya, yang senantiasa
mendorong penulis untuk segera menyelesaikan skripsi ini, yang senantiasa
bertanya kapan skripsi ini selesai.
17. Kepada teman-teman seperjuangan Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis stambuk
2013 kelas B Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara.
18. Kepada para sahabat As-Siyasah Squad’s 013 yang senantiasa memberi
motivasi dan inspirasi.
19. Kepada adik-adik shalihah Group liqo’ Khadijah, Aisyah, Fattimah, dan
Murid Cerdas yang sangat luar biasa, yang senantiasa menemani penulis
dalam penyelesaian skripsi ini dan tak henti selalu memberi semangat.
20. Seluruh pihak yang telah banyak membantu yang tidak dapat disebutkan satupersatu.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK/ABSTRACT ....................................................................................i
KATA PENGANTAR .....................................................................................iii
DAFTAR ISI .....................................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ix
BAB I
PENDAHULUAN ..............................................................................1
1.1 Latar Belakang .............................................................................1
1.2 Rumusan Masalah .........................................................................7
1.3 Tujuan Penelitian ..........................................................................7
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................7
BAB II
KERANGKA TEORI .......................................................................9
2.1 Kompetensi . ................................................................................9
2.1.1 Pengertian Kompetensi ......................................................9
2.1.2 Aspek-Aspek Kompetensi………………………………… 11
2.1.3 Komponen Kompetensi…………………. ...........................12
2.1.4 Manfaat Kompetensi…………………. ................................15
2.2 Kinerja Karyawan .........................................................................16
2.2.1 Pengertian Kinerja Karyawan ...............................................16
2.2.2 Standart Kinerja…………… ................................................18
2.2.3 Penilaian Kinerja ..................................................................20
2.2.4 Manfaat Penilaian Kinerja ...................................................22
2.3 Kerangka Konseptual Penelitian ...................................................23
2.4 Penelitian Terdahulu ....................................................................25
BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................28
3.1 Bentuk Penelitian .........................................................................28
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................28
3.2.1 Lokasi Penelitian ..................................................................28
3.2.2 Waktu Penelitian...................................................................28
3.3 Populasi dan Sampel .....................................................................29
3.3.1 Populasi .... ...........................................................................29
3.3.2 Sampel………… ..................................................................29
3.4 Data dan Teknik Pengumpulan Data……......................................30
3.5 Hipotesis................... …………………………………………… 31
3.6.Defenisi Operasional…………………………………..………… 32
3.7.Skala Pengukuran Variabel ............................................................34
3.8 Teknik Analisis Data………………………….. ............................34
3.8.1 Uji Instrumen Penelitian .......................................................35
3.8.1.1 Uji Validitas……. .......................................................35
3.8.1.2 Uji Reliabilitas……. ...................................................36
3.8.2 Uji Asumsi Klasik……………….. ........................................37
3.8.2.1 Uji Normalitas……………………………………….37
Universitas Sumatera Utara
3.8.3 Analisis Regresi Linier Sederhana ........................................38
3.8.4 Uji T………………. .............................................................39
3.8.5 Analisis Koefisien Determinasi (R2) .....................................39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.................................41
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ...............................................41
4.1.1 Sejarah Perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia .............41
4.1.2 Visi, Misi, dan Tujuan PT Telekomunikasi Indonesia .........45
4.1.3 Divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia ......46
4.1.4 Kompetensi KaryawanPT Telekomunikasi Indonesia..........49
4.2 Penyajian Data ................................................................................50
4.2.1 Identitas Responden .............................................................50
4.2.2 Kompetensi Karyawan Tetap Non Manajerial Divisi
Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia
(TELKOM) Tbk. Medan……………………………………53
4.2.3 Kinerja Karyawan Tetap Non Manajerial Divisi
Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia
(TELKOM) Tbk. Medan……………………………………71
4.3 Teknik Analisis Data ......................................................................81
4.3.1 Uji Instrumen ........................................................................81
4.3.1.1 Uji Validitas .............................................................81
4.3.1.2 Uji Reliabilitas ..........................................................85
4.3.2 Uji Asumsi Klasik ................................................................87
4.3.2.1 Uji Normalitas ..........................................................87
4.3.3 Analisis Regresi Linier Sederhana........................................90
4.3.4 Uji T………………………………………………………...91
4.4.2 Analisis Koefisien Determinansi (R2)……………………...92
4.4 Pembahasan………………………………………………………...93
BAB V PENUTUP ……………………………………………………………96
5.1 Kesimpulan ……………………………………………………….96
5.2 Saran ……………………………………………………………..97
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Pendapatan TELKOM Periode 2014-2015 .............................
Gambar 2.1 Komponen-Komponen Kompetensi........................................
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual ..............................................................
Gambar 4.1 Logo Baru Telekomunikasi Tbk .............................................
Gambar 4.2 Peta Daerah Operasional PT Telekomunikasi Indonesia ........
Gambar 4.3 Uji Normalitas dengan Grafik Histogram ...............................
Gambar 4.4Uji Normalitas Dengan Grafik Normal P – Plot……………...
5
14
24
43
48
89
90
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Tabel 4.16
Tabel 4.17
Tabel 4.18
Tabel 4.19
Tabel 4.20
Halaman
Daftar Perusahaan Telekomunikasi di Indonesia........................
1
Defenisi Operasional...................................................................
33
Tingkat Indikator Dengan Skala Likert ......................................
34
Identitas Responden Berdasarkan Kelamin ................................
51
Identitas Responden Berdasarkan Usia.......................................
51
Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .............
52
Identitas Responden Berdasarkan Lama Bekerja .......................
53
Distribusi Jawaban Responden Tentang Berusaha untuk Lebih
Baik Dari Rekan Kerja Dalam Hal Pencapaian ..........................
54
Distribusi Jawaban Responden Tentang Bertanggungjawab
Terhadap Pekerjaan yang Diselesaikan ......................................
55
Distribusi
Jawaban
Responden
Tentang
Mampu
Mempengaruhi Rekan Kerja untuk Mendukung Ide yang Saya
Berikan ........................................................................................
55
Distribusi Jawaban Responden Tentang Dalam Menyelesaikan
Pekerjaan Senantiasa Menerapkan Prinsip Berorintasi pada
Hasil ............................................................................................
56
Distribusi Jawaban Responden Tentang Kompetensi Inti yang
Ditetapkan
TELKOM
Sangat
Diperlukan
dalam
Menyelesaikan Pekerjaan ...........................................................
57
Distribusi Jawaban Responden Tentang Beresedia Menerima
Umpan Balik dari Orang Lain ....................................................
57
Distribusi Jawaban Responden Tentang Dapat Meyakinkan
Teman Sekerja atau Atasan Mengenai Banyak Hal....................
58
Distribusi Jawaban Responden Tentang Aktif Memberikan
Masukan Kepada Atasan Mengenai Perbaikan suatu Program
Kerja............................................................................................
59
Distribusi Jawaban Responden Tentang Memberikan Ide-Ide
Baru untuk Mengoptimalkan Kinerja .........................................
59
Distribusi Jawaban Responden Tentang Melakukan Koordinasi
Secara Baik dengan Unit Kerja dalam Organisasi ......................
60
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Bekerja Sama
Dengan Baik dalam Sebuah Unit Kerja ......................................
61
Distribusi Jawaban Responden Tentang Hubungan Kerja
dengan Unit Kerja Lain Telah Dibangun dengan Baik...............
61
Distribusi Jawaban Responden Tentang Memperlihatkan
Perilaku Mandiri Baik Kepada Atasan Maupun Teman Sejawat 62
Distribusi Jawaban Responden Tentang Bersikap Positif
Walaupun dalam Situasi dan Kondisi yang Tidak
Menyenangkan ............................................................................
63
Distribusi Jawaban Responden Tentang Menghargai Pendapat
Orang Lain dalam Menanggapi Suatu Permasalahan .................
63
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Menyesuaikan
Diri dengan Lingkungan Kerja Baru ..........................................
64
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.21
Tabel 4.22
Tabel 4.23
Tabel 4.24
Tabel 4.25
Tabel 4.26
Tabel 4.27
Tabel 4.28
Tabel 4.29
Tabel 4.30
Tabel 4.31
Tabel 4.32
Tabel 4.33
Tabel 4.34
Tabel 4.35
Tabel 4.36
Tabel 4.37
Tabel 4.38
Tabel 4.39
Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki Kepercayaan
terhadap Diri Sendiri dalam Menyelesaikan Tugas ....................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mengetahui SumberSumber Informasi Seperti Buku, Jurnal, dan Media Massa
untuk Menambah Pengetahuan yang Menunjang Pelaksanaan
Tugas Pekerjaan ..........................................................................
Distribusi
Jawaban
Responden
Tentang
Dapat
Mengaplikasikan Pengetahuan yang Dimiliki untuk
Menyelesaikan Pekerjaan ...........................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki Kemampuan
Menyampaikan Informasi Sesuai dengan Kebutuhan
Perusahaan ..................................................................................
Distribusi
Jawaban
Responden
Tentang
Mampu
Mennggunakan Peralatan Kantor yang Mendukung Pekerjaan ..
Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki Kemampuan
dalam Menyelesaikan Rencana Pekerjaan yang Sudah
Ditetapkan ...................................................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Melakukan
Perencanaan untuk Perubahan Di Masa yang Akan Datang
untuk Mendukung Tujuan Perusahaan .......................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Menerapkan
Keahlian yang Dimiliki dalam Menyelesaikan Tugas yang Ada
Distribusi Jawaban Responden Tentang Senatiasa
Mengavaluasi Pekerjaan yang Telah Diselesaikan .....................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Teliti dalam
Melaksanakan Pekerjaan.............................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Tepat Waktu dalam
Menyelesaikan Pekerjaan ...........................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Hasil Pekerjaan yang
Dicapai Telah Sesuai dengan Rencana Kerja .............................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Selalu Konsen dalam
Menyelesaikan Pekerjaan ...........................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki Kemampuan
untuk Memperbaiki Hasil Kerja .................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Menyelesaikan
Pekerjaan Melebihi Target yang Telah Ditargetkan
Sebelumnya .................................................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mengerjakan
Pekerjaan Sesuai dengan Target Waktu yang Diberikan Oleh
Perusahaan ..................................................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Tidak Menunda
Pengerjaan Pekerjaan yang Telah Diberikan Oleh Atasan .........
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mengefektifkan
Pengerjaan Tugas dengan Memanfaatkan Peralatan yang
Disediakan Oleh Perusahaan ......................................................
Distribusi
Jawaban Responden
Tentang
Senantiasa
mrnciptakan Kreativitas untuk Meningkatkan Hasil Kerja ........
65
66
66
67
68
69
69
70
71
72
72
73
73
74
75
75
76
77
78
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.40
Tabel 4.41
Tabel 4.42
Tabel 4.43
Tabel 4.44
Tabel 4.45
Tabel 4.46
Tabel 4.47
Tabel 4.48
Tabel 4.49
Tabel 4.50
Distribusi Jawaban Responden Tentang Merasa Mampu dalam
Menyelesaikan Setiap Masalah yang Berhubungan dengan
Pekerjaan .....................................................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Belajar Hal
Baru Sendiri dalam Proses Pengerjaan .......................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Tidak Terlalu
Bergantung dengan Rekan Kerja dalam Pengerjaan Tugas ........
Uji Validitas Variabel Kompetensi Karyawan (X) .....................
Uji Validitas Variabel Kinerja Karyaan (Y) ...............................
Uji Reliabilitas Kompetensi Karyawan (X) ................................
Uji Reliabilitas Kinerja Karyawan (Y) .......................................
Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov .........................................
Koefisien Regresi Linear Sederhana...........................................
Hasil Uji Uji T……………. .......................................................
Hasil Analisis Koefisien Determinasi (R2) .................................
78
79
80
82
84
86
86
87
91
92
93
Universitas Sumatera Utara
KARYAWAN TETAP NON MANAJERIAL DIVISI
CUSTOMER SERVICE PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA
(TELKOM) Tbk. MEDAN”
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Pendidikan
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh:
FARIDAH NAFISAH GULTOM
130907108
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN
TETAP NON MANAJERIAL DIVISI CUSTOMER SERVICE PT
TELEKOMUNIKASI INDONESIA (TELKOM) Tbk MEDAN
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing
: Faridah Nafisah Gultom
: 130907108
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Dr. Beti Nasution, M.Si
Seiring dengan perkembangan modernisasi pada masyarakat Indonesia,
kebutuhan manusia akan bisnis industri telekomunikasi dan informasi komunikasi
semakin meningkat. Selain didukung dengan lingkungan globalisasi yang menuju
ke arah modernisasi, perkembangan telekomunikasi juga didukung oleh sumber
daya manusia yang melakukan berbagai macam strategi bisnis yang dirancang
oleh manajemen perusahaan.
Objek dari penelitian ini adalah PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk atau
lebih sering disebut TELKOM. TELKOM merupakan perusahaan yang termasuk
kedalam salah satu perusahaan BUMN yang sangat mementingkan sumber daya
manusia yang mereka miliki. Tetapi kinerja dari perusahaan TELKOM sendiri
dari tahun ke tahun masih belum stabil, dimana masih ada produk yang
mengalami penurunan dari tahun 2014 ke tahun 2015. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh kompetensi terhadap kinerja karyawan tetap non
manajerial divisi customer service PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk
Medan.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
kuantitatif dengan metode penelitian survey yang menggunakan teknik total
sampling terhadap seluruh karyawan tetap non manajerial divisi customer service
PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk Medan yang berjumlah 30
responden. Jenis datanya adalah data primer dan sekunder. Teknik analisis yang
digunakan adalah regresi sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 14,111+0,452X+e. Berdasarkan analisis data dan statistik, indikator-indikator
pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian
asumsi klasik, model berdistribusi normal. Pengujian hipotesis menggunakan uji t
menunjukkan bahwa variabel indipenden (kompetensi) yang diteliti terbukti
berpengaruh positif terhadap variabel dependen (kinerja karyawan). Angka
Adjusted R Square sebesar 0,559 menunjukkan bahwa 55,9% variabel kinerja
karyawan dapat dijelaskan variabel kompetensi dalam persamaan regresi.
Sedangkan sisanya sebesar 44,1% dijelaskan oleh faktor selain kompetensi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kompetensi memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap kinerja karyawan.
.
Kata Kunci
: Kompetensi, Kinerja Karyawan
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF COMPETENCY ON FIXED EMPLOYEE NON
MANAGERIAL PERFORMANCE IN PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA
(TELKOM) Tbk MEDAN DIVISION OF CUSTOMER SERVICE
Name
NIM
Departement
Faculty
Advisor
: Faridah Nafisah Gultom
: 130907108
: Science Business Administration
: Social Science and Politic Science
: Dr. Beti Nasution, M.Si
Along with the development of modernization in Indonesian society,
human need for business telecommunication industry and information
communication is increasing. In addition to being supported by the globalization
environment leading to the direction of modernization, the development of
telecommunications is also supported by human resources who perform various
business strategies designed by the management company.
The object of this research is PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk or more
often called TELKOM. TELKOM is a company that belongs to one of the BUMN
companies that are very concerned with the human resources they have. But the
performance of TELKOM company itself from year to year is still not stable,
where there are still products that decreased from 2014 to year 2015. This study
aims to determine the effect of competence on the performance of non-managerial
employees of the division of customer service PT Telekomunikasi Indonesia
(TELKOM) Tbk. Medan.
The approach used in this research is quantitative approach with survey
research method which uses total sampling technique to all employees of PT
Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk. Medan customer service manager
division which is 30 respondents. The data type is primary and secondary data.
The analysis technique used is simple regression.
Based on the result of research, we get regression equation as follows:
Y = 14,111 + 0,452X + e. Based on data and statistical analysis, the indicators in
this study are valid and the variables are reliable. In the classical assumption test,
the model is normally distributed. Hypothesis testing using t test shows that the
independent variables (competence) studied proved to have a positive effect on
the dependent variable (employee performance). Adjusted R Square number of
0,559 indicates that 55,9% employee performance variable can be explained
competence variable in regression equation. While the rest of 44.1% explained by
factors other than competence. The results showed that competence has a
significant effect on employee performance.
Keywords : Competency, Employee Performance
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT karena
berkat rahmat dan karunianya penulis dapat menyelesaikan penelitian dan skripsi
ini dalam rangka memenuhi syarat kelulusan sarjana Departemen Ilmu
Administrasi Bisnis dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara dengan judul “Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan
Tetap Non Manajerial Divisi Customer Services PT Telekomunkasi Indonesia
(TELKOM) Tbk Medan.”
Penulis mengucapkan terima kasih kepada keluarga tercinta, Ayahanda
Rony Gultom dan Ibunda Rubinah yang telah menjadi inspirasi dan motivasi bagi
penulis selama proses perkuliahan dan terlebih dalam tugas-tugas akhir
perkuliahan ini.
Penulis menyadari bahwa terselesainya penyusunan laporan magang ini
juga tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, doa, serta saran dari berbagai pihak.
Untuk itu, pada kesempatan ini penulis hendak menyampaikan ucapan terima
kasih kepada :
1.
Bapak Dr. Muryanto Amin, S. Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Husni Thamrin, S.Sos, MSP selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3.
Bapak M. Arifin Nasution, S.Sos, MSP selaku Pembantu Dekan II Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
4.
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, M.A selaku Ketua Jurusan Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Sosial Universitas
Sumatera Utara.
5.
Ibu Dr. Beti Nasution, M.Si selaku Sekretaris Jurusan Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara dan dosen pembimbing penulis.
6.
Seluruh staff pengajar departemen Ilmu Administrasi Niaga/BisnisFakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah
memberikan bekal ilmu kepada penulis.
7.
Pihak PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk Medan yang sudah
mengizinkan penulis untuk melakukan penelitian kepada para karyawan tetap
non manajerial divisi customer service.
8.
Kepada ke empat saudara saya: Fadilah, Fauziyah, Fazliyah, dan Fakhri yang
secara langsung maupun tidak langsung senantiasa memberikan semangat dan
pengingat supaya segera me-launching kan skripsi ini.
9.
Kepada para Keluarga besar UKMI As-Siyasah FISIP USU, terkhusus para
Pemuda As-Siyasah yang senantiasa memberikan inspirasi dan dukungan.
10. Kepada para sahabat sholeh/sholehah Al-Qarni Management, yang sudah
membersamai dan ingat-mengingatkan akan Tugas akhir ini.
11. Kepada keluarga kecil merah putih beserta pemeran belakangnya yang
senantiasa memberikan bumbu-bumbu manis-pahit dalam penyelesaian
skrispi ini.
12. Kepada keluarga ROHIS IMPRODIAS yang senantiasa memberi semangat
dan do’a nya.
Universitas Sumatera Utara
13. Kepada kak Yolanda dan kak Maulida yang senatiasa memberi air jenih untuk
memberi semangat baru dan jiwa baru bagi penulis.
14. Kepada para adik-adik 2016 As-siyasah, yang selalu bertanya kapan
wisudanya dan senantiasa memberi semangat dari senyum diwajahnya.
15. Kepada para sahabat saya, Yani, Cipta, dan Siska. Yang tidak ada bosannya
memberikan semangat, informasi seputar kampus, dan hal lainnya yang
sangat bermanfaat bagi penulis.
16. Kepada Boyuk, saudara sepupu, dan keluarga yang lainnya, yang senantiasa
mendorong penulis untuk segera menyelesaikan skripsi ini, yang senantiasa
bertanya kapan skripsi ini selesai.
17. Kepada teman-teman seperjuangan Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis stambuk
2013 kelas B Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
Utara.
18. Kepada para sahabat As-Siyasah Squad’s 013 yang senantiasa memberi
motivasi dan inspirasi.
19. Kepada adik-adik shalihah Group liqo’ Khadijah, Aisyah, Fattimah, dan
Murid Cerdas yang sangat luar biasa, yang senantiasa menemani penulis
dalam penyelesaian skripsi ini dan tak henti selalu memberi semangat.
20. Seluruh pihak yang telah banyak membantu yang tidak dapat disebutkan satupersatu.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK/ABSTRACT ....................................................................................i
KATA PENGANTAR .....................................................................................iii
DAFTAR ISI .....................................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ix
BAB I
PENDAHULUAN ..............................................................................1
1.1 Latar Belakang .............................................................................1
1.2 Rumusan Masalah .........................................................................7
1.3 Tujuan Penelitian ..........................................................................7
1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................7
BAB II
KERANGKA TEORI .......................................................................9
2.1 Kompetensi . ................................................................................9
2.1.1 Pengertian Kompetensi ......................................................9
2.1.2 Aspek-Aspek Kompetensi………………………………… 11
2.1.3 Komponen Kompetensi…………………. ...........................12
2.1.4 Manfaat Kompetensi…………………. ................................15
2.2 Kinerja Karyawan .........................................................................16
2.2.1 Pengertian Kinerja Karyawan ...............................................16
2.2.2 Standart Kinerja…………… ................................................18
2.2.3 Penilaian Kinerja ..................................................................20
2.2.4 Manfaat Penilaian Kinerja ...................................................22
2.3 Kerangka Konseptual Penelitian ...................................................23
2.4 Penelitian Terdahulu ....................................................................25
BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................28
3.1 Bentuk Penelitian .........................................................................28
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................28
3.2.1 Lokasi Penelitian ..................................................................28
3.2.2 Waktu Penelitian...................................................................28
3.3 Populasi dan Sampel .....................................................................29
3.3.1 Populasi .... ...........................................................................29
3.3.2 Sampel………… ..................................................................29
3.4 Data dan Teknik Pengumpulan Data……......................................30
3.5 Hipotesis................... …………………………………………… 31
3.6.Defenisi Operasional…………………………………..………… 32
3.7.Skala Pengukuran Variabel ............................................................34
3.8 Teknik Analisis Data………………………….. ............................34
3.8.1 Uji Instrumen Penelitian .......................................................35
3.8.1.1 Uji Validitas……. .......................................................35
3.8.1.2 Uji Reliabilitas……. ...................................................36
3.8.2 Uji Asumsi Klasik……………….. ........................................37
3.8.2.1 Uji Normalitas……………………………………….37
Universitas Sumatera Utara
3.8.3 Analisis Regresi Linier Sederhana ........................................38
3.8.4 Uji T………………. .............................................................39
3.8.5 Analisis Koefisien Determinasi (R2) .....................................39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.................................41
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ...............................................41
4.1.1 Sejarah Perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia .............41
4.1.2 Visi, Misi, dan Tujuan PT Telekomunikasi Indonesia .........45
4.1.3 Divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia ......46
4.1.4 Kompetensi KaryawanPT Telekomunikasi Indonesia..........49
4.2 Penyajian Data ................................................................................50
4.2.1 Identitas Responden .............................................................50
4.2.2 Kompetensi Karyawan Tetap Non Manajerial Divisi
Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia
(TELKOM) Tbk. Medan……………………………………53
4.2.3 Kinerja Karyawan Tetap Non Manajerial Divisi
Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia
(TELKOM) Tbk. Medan……………………………………71
4.3 Teknik Analisis Data ......................................................................81
4.3.1 Uji Instrumen ........................................................................81
4.3.1.1 Uji Validitas .............................................................81
4.3.1.2 Uji Reliabilitas ..........................................................85
4.3.2 Uji Asumsi Klasik ................................................................87
4.3.2.1 Uji Normalitas ..........................................................87
4.3.3 Analisis Regresi Linier Sederhana........................................90
4.3.4 Uji T………………………………………………………...91
4.4.2 Analisis Koefisien Determinansi (R2)……………………...92
4.4 Pembahasan………………………………………………………...93
BAB V PENUTUP ……………………………………………………………96
5.1 Kesimpulan ……………………………………………………….96
5.2 Saran ……………………………………………………………..97
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Pendapatan TELKOM Periode 2014-2015 .............................
Gambar 2.1 Komponen-Komponen Kompetensi........................................
Gambar 2.2 Kerangka Konseptual ..............................................................
Gambar 4.1 Logo Baru Telekomunikasi Tbk .............................................
Gambar 4.2 Peta Daerah Operasional PT Telekomunikasi Indonesia ........
Gambar 4.3 Uji Normalitas dengan Grafik Histogram ...............................
Gambar 4.4Uji Normalitas Dengan Grafik Normal P – Plot……………...
5
14
24
43
48
89
90
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Tabel 4.16
Tabel 4.17
Tabel 4.18
Tabel 4.19
Tabel 4.20
Halaman
Daftar Perusahaan Telekomunikasi di Indonesia........................
1
Defenisi Operasional...................................................................
33
Tingkat Indikator Dengan Skala Likert ......................................
34
Identitas Responden Berdasarkan Kelamin ................................
51
Identitas Responden Berdasarkan Usia.......................................
51
Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .............
52
Identitas Responden Berdasarkan Lama Bekerja .......................
53
Distribusi Jawaban Responden Tentang Berusaha untuk Lebih
Baik Dari Rekan Kerja Dalam Hal Pencapaian ..........................
54
Distribusi Jawaban Responden Tentang Bertanggungjawab
Terhadap Pekerjaan yang Diselesaikan ......................................
55
Distribusi
Jawaban
Responden
Tentang
Mampu
Mempengaruhi Rekan Kerja untuk Mendukung Ide yang Saya
Berikan ........................................................................................
55
Distribusi Jawaban Responden Tentang Dalam Menyelesaikan
Pekerjaan Senantiasa Menerapkan Prinsip Berorintasi pada
Hasil ............................................................................................
56
Distribusi Jawaban Responden Tentang Kompetensi Inti yang
Ditetapkan
TELKOM
Sangat
Diperlukan
dalam
Menyelesaikan Pekerjaan ...........................................................
57
Distribusi Jawaban Responden Tentang Beresedia Menerima
Umpan Balik dari Orang Lain ....................................................
57
Distribusi Jawaban Responden Tentang Dapat Meyakinkan
Teman Sekerja atau Atasan Mengenai Banyak Hal....................
58
Distribusi Jawaban Responden Tentang Aktif Memberikan
Masukan Kepada Atasan Mengenai Perbaikan suatu Program
Kerja............................................................................................
59
Distribusi Jawaban Responden Tentang Memberikan Ide-Ide
Baru untuk Mengoptimalkan Kinerja .........................................
59
Distribusi Jawaban Responden Tentang Melakukan Koordinasi
Secara Baik dengan Unit Kerja dalam Organisasi ......................
60
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Bekerja Sama
Dengan Baik dalam Sebuah Unit Kerja ......................................
61
Distribusi Jawaban Responden Tentang Hubungan Kerja
dengan Unit Kerja Lain Telah Dibangun dengan Baik...............
61
Distribusi Jawaban Responden Tentang Memperlihatkan
Perilaku Mandiri Baik Kepada Atasan Maupun Teman Sejawat 62
Distribusi Jawaban Responden Tentang Bersikap Positif
Walaupun dalam Situasi dan Kondisi yang Tidak
Menyenangkan ............................................................................
63
Distribusi Jawaban Responden Tentang Menghargai Pendapat
Orang Lain dalam Menanggapi Suatu Permasalahan .................
63
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Menyesuaikan
Diri dengan Lingkungan Kerja Baru ..........................................
64
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.21
Tabel 4.22
Tabel 4.23
Tabel 4.24
Tabel 4.25
Tabel 4.26
Tabel 4.27
Tabel 4.28
Tabel 4.29
Tabel 4.30
Tabel 4.31
Tabel 4.32
Tabel 4.33
Tabel 4.34
Tabel 4.35
Tabel 4.36
Tabel 4.37
Tabel 4.38
Tabel 4.39
Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki Kepercayaan
terhadap Diri Sendiri dalam Menyelesaikan Tugas ....................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mengetahui SumberSumber Informasi Seperti Buku, Jurnal, dan Media Massa
untuk Menambah Pengetahuan yang Menunjang Pelaksanaan
Tugas Pekerjaan ..........................................................................
Distribusi
Jawaban
Responden
Tentang
Dapat
Mengaplikasikan Pengetahuan yang Dimiliki untuk
Menyelesaikan Pekerjaan ...........................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki Kemampuan
Menyampaikan Informasi Sesuai dengan Kebutuhan
Perusahaan ..................................................................................
Distribusi
Jawaban
Responden
Tentang
Mampu
Mennggunakan Peralatan Kantor yang Mendukung Pekerjaan ..
Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki Kemampuan
dalam Menyelesaikan Rencana Pekerjaan yang Sudah
Ditetapkan ...................................................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Melakukan
Perencanaan untuk Perubahan Di Masa yang Akan Datang
untuk Mendukung Tujuan Perusahaan .......................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Menerapkan
Keahlian yang Dimiliki dalam Menyelesaikan Tugas yang Ada
Distribusi Jawaban Responden Tentang Senatiasa
Mengavaluasi Pekerjaan yang Telah Diselesaikan .....................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Teliti dalam
Melaksanakan Pekerjaan.............................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Tepat Waktu dalam
Menyelesaikan Pekerjaan ...........................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Hasil Pekerjaan yang
Dicapai Telah Sesuai dengan Rencana Kerja .............................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Selalu Konsen dalam
Menyelesaikan Pekerjaan ...........................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Memiliki Kemampuan
untuk Memperbaiki Hasil Kerja .................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Menyelesaikan
Pekerjaan Melebihi Target yang Telah Ditargetkan
Sebelumnya .................................................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mengerjakan
Pekerjaan Sesuai dengan Target Waktu yang Diberikan Oleh
Perusahaan ..................................................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Tidak Menunda
Pengerjaan Pekerjaan yang Telah Diberikan Oleh Atasan .........
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mengefektifkan
Pengerjaan Tugas dengan Memanfaatkan Peralatan yang
Disediakan Oleh Perusahaan ......................................................
Distribusi
Jawaban Responden
Tentang
Senantiasa
mrnciptakan Kreativitas untuk Meningkatkan Hasil Kerja ........
65
66
66
67
68
69
69
70
71
72
72
73
73
74
75
75
76
77
78
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.40
Tabel 4.41
Tabel 4.42
Tabel 4.43
Tabel 4.44
Tabel 4.45
Tabel 4.46
Tabel 4.47
Tabel 4.48
Tabel 4.49
Tabel 4.50
Distribusi Jawaban Responden Tentang Merasa Mampu dalam
Menyelesaikan Setiap Masalah yang Berhubungan dengan
Pekerjaan .....................................................................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Mampu Belajar Hal
Baru Sendiri dalam Proses Pengerjaan .......................................
Distribusi Jawaban Responden Tentang Tidak Terlalu
Bergantung dengan Rekan Kerja dalam Pengerjaan Tugas ........
Uji Validitas Variabel Kompetensi Karyawan (X) .....................
Uji Validitas Variabel Kinerja Karyaan (Y) ...............................
Uji Reliabilitas Kompetensi Karyawan (X) ................................
Uji Reliabilitas Kinerja Karyawan (Y) .......................................
Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov .........................................
Koefisien Regresi Linear Sederhana...........................................
Hasil Uji Uji T……………. .......................................................
Hasil Analisis Koefisien Determinasi (R2) .................................
78
79
80
82
84
86
86
87
91
92
93
Universitas Sumatera Utara