Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Karyawan Tetap Non Manajerial Divisi Customer Service PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) Tbk. Medan
ABSTRAK
PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN
TETAP NON MANAJERIAL DIVISI CUSTOMER SERVICE PT
TELEKOMUNIKASI INDONESIA (TELKOM) Tbk MEDAN
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing
: Faridah Nafisah Gultom
: 130907108
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Dr. Beti Nasution, M.Si
Seiring dengan perkembangan modernisasi pada masyarakat Indonesia,
kebutuhan manusia akan bisnis industri telekomunikasi dan informasi komunikasi
semakin meningkat. Selain didukung dengan lingkungan globalisasi yang menuju
ke arah modernisasi, perkembangan telekomunikasi juga didukung oleh sumber
daya manusia yang melakukan berbagai macam strategi bisnis yang dirancang
oleh manajemen perusahaan.
Objek dari penelitian ini adalah PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk atau
lebih sering disebut TELKOM. TELKOM merupakan perusahaan yang termasuk
kedalam salah satu perusahaan BUMN yang sangat mementingkan sumber daya
manusia yang mereka miliki. Tetapi kinerja dari perusahaan TELKOM sendiri
dari tahun ke tahun masih belum stabil, dimana masih ada produk yang
mengalami penurunan dari tahun 2014 ke tahun 2015. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh kompetensi terhadap kinerja karyawan tetap non
manajerial divisi customer service PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk
Medan.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
kuantitatif dengan metode penelitian survey yang menggunakan teknik total
sampling terhadap seluruh karyawan tetap non manajerial divisi customer service
PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk Medan yang berjumlah 30
responden. Jenis datanya adalah data primer dan sekunder. Teknik analisis yang
digunakan adalah regresi sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 14,111+0,452X+e. Berdasarkan analisis data dan statistik, indikator-indikator
pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian
asumsi klasik, model berdistribusi normal. Pengujian hipotesis menggunakan uji t
menunjukkan bahwa variabel indipenden (kompetensi) yang diteliti terbukti
berpengaruh positif terhadap variabel dependen (kinerja karyawan). Angka
Adjusted R Square sebesar 0,559 menunjukkan bahwa 55,9% variabel kinerja
karyawan dapat dijelaskan variabel kompetensi dalam persamaan regresi.
Sedangkan sisanya sebesar 44,1% dijelaskan oleh faktor selain kompetensi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kompetensi memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap kinerja karyawan.
.
Kata Kunci
: Kompetensi, Kinerja Karyawan
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF COMPETENCY ON FIXED EMPLOYEE NON
MANAGERIAL PERFORMANCE IN PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA
(TELKOM) Tbk MEDAN DIVISION OF CUSTOMER SERVICE
Name
NIM
Departement
Faculty
Advisor
: Faridah Nafisah Gultom
: 130907108
: Science Business Administration
: Social Science and Politic Science
: Dr. Beti Nasution, M.Si
Along with the development of modernization in Indonesian society,
human need for business telecommunication industry and information
communication is increasing. In addition to being supported by the globalization
environment leading to the direction of modernization, the development of
telecommunications is also supported by human resources who perform various
business strategies designed by the management company.
The object of this research is PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk or more
often called TELKOM. TELKOM is a company that belongs to one of the BUMN
companies that are very concerned with the human resources they have. But the
performance of TELKOM company itself from year to year is still not stable,
where there are still products that decreased from 2014 to year 2015. This study
aims to determine the effect of competence on the performance of non-managerial
employees of the division of customer service PT Telekomunikasi Indonesia
(TELKOM) Tbk. Medan.
The approach used in this research is quantitative approach with survey
research method which uses total sampling technique to all employees of PT
Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk. Medan customer service manager
division which is 30 respondents. The data type is primary and secondary data.
The analysis technique used is simple regression.
Based on the result of research, we get regression equation as follows:
Y = 14,111 + 0,452X + e. Based on data and statistical analysis, the indicators in
this study are valid and the variables are reliable. In the classical assumption test,
the model is normally distributed. Hypothesis testing using t test shows that the
independent variables (competence) studied proved to have a positive effect on
the dependent variable (employee performance). Adjusted R Square number of
0,559 indicates that 55,9% employee performance variable can be explained
competence variable in regression equation. While the rest of 44.1% explained by
factors other than competence. The results showed that competence has a
significant effect on employee performance.
Keywords : Competency, Employee Performance
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN
TETAP NON MANAJERIAL DIVISI CUSTOMER SERVICE PT
TELEKOMUNIKASI INDONESIA (TELKOM) Tbk MEDAN
Nama
NIM
Program Studi
Fakultas
Pembimbing
: Faridah Nafisah Gultom
: 130907108
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Dr. Beti Nasution, M.Si
Seiring dengan perkembangan modernisasi pada masyarakat Indonesia,
kebutuhan manusia akan bisnis industri telekomunikasi dan informasi komunikasi
semakin meningkat. Selain didukung dengan lingkungan globalisasi yang menuju
ke arah modernisasi, perkembangan telekomunikasi juga didukung oleh sumber
daya manusia yang melakukan berbagai macam strategi bisnis yang dirancang
oleh manajemen perusahaan.
Objek dari penelitian ini adalah PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk atau
lebih sering disebut TELKOM. TELKOM merupakan perusahaan yang termasuk
kedalam salah satu perusahaan BUMN yang sangat mementingkan sumber daya
manusia yang mereka miliki. Tetapi kinerja dari perusahaan TELKOM sendiri
dari tahun ke tahun masih belum stabil, dimana masih ada produk yang
mengalami penurunan dari tahun 2014 ke tahun 2015. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh kompetensi terhadap kinerja karyawan tetap non
manajerial divisi customer service PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk
Medan.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
kuantitatif dengan metode penelitian survey yang menggunakan teknik total
sampling terhadap seluruh karyawan tetap non manajerial divisi customer service
PT Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk Medan yang berjumlah 30
responden. Jenis datanya adalah data primer dan sekunder. Teknik analisis yang
digunakan adalah regresi sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut :
Y = 14,111+0,452X+e. Berdasarkan analisis data dan statistik, indikator-indikator
pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Pada pengujian
asumsi klasik, model berdistribusi normal. Pengujian hipotesis menggunakan uji t
menunjukkan bahwa variabel indipenden (kompetensi) yang diteliti terbukti
berpengaruh positif terhadap variabel dependen (kinerja karyawan). Angka
Adjusted R Square sebesar 0,559 menunjukkan bahwa 55,9% variabel kinerja
karyawan dapat dijelaskan variabel kompetensi dalam persamaan regresi.
Sedangkan sisanya sebesar 44,1% dijelaskan oleh faktor selain kompetensi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kompetensi memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap kinerja karyawan.
.
Kata Kunci
: Kompetensi, Kinerja Karyawan
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF COMPETENCY ON FIXED EMPLOYEE NON
MANAGERIAL PERFORMANCE IN PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA
(TELKOM) Tbk MEDAN DIVISION OF CUSTOMER SERVICE
Name
NIM
Departement
Faculty
Advisor
: Faridah Nafisah Gultom
: 130907108
: Science Business Administration
: Social Science and Politic Science
: Dr. Beti Nasution, M.Si
Along with the development of modernization in Indonesian society,
human need for business telecommunication industry and information
communication is increasing. In addition to being supported by the globalization
environment leading to the direction of modernization, the development of
telecommunications is also supported by human resources who perform various
business strategies designed by the management company.
The object of this research is PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk or more
often called TELKOM. TELKOM is a company that belongs to one of the BUMN
companies that are very concerned with the human resources they have. But the
performance of TELKOM company itself from year to year is still not stable,
where there are still products that decreased from 2014 to year 2015. This study
aims to determine the effect of competence on the performance of non-managerial
employees of the division of customer service PT Telekomunikasi Indonesia
(TELKOM) Tbk. Medan.
The approach used in this research is quantitative approach with survey
research method which uses total sampling technique to all employees of PT
Telekomunikasi Indonesia (TELKOM) Tbk. Medan customer service manager
division which is 30 respondents. The data type is primary and secondary data.
The analysis technique used is simple regression.
Based on the result of research, we get regression equation as follows:
Y = 14,111 + 0,452X + e. Based on data and statistical analysis, the indicators in
this study are valid and the variables are reliable. In the classical assumption test,
the model is normally distributed. Hypothesis testing using t test shows that the
independent variables (competence) studied proved to have a positive effect on
the dependent variable (employee performance). Adjusted R Square number of
0,559 indicates that 55,9% employee performance variable can be explained
competence variable in regression equation. While the rest of 44.1% explained by
factors other than competence. The results showed that competence has a
significant effect on employee performance.
Keywords : Competency, Employee Performance
Universitas Sumatera Utara