Pengaruh Kepemimpinan Dan Konflik Terhadap Stres Kerja Karyawan Pada Pt. Telkom Indonesia Divisi Enterprise Service Medan
SKRIPSI
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KONFLIK TERHADAP STRES KERJA
KARYAWAN PADA PT. TELKOM INDONESIA
DIVISI ENTERPRISE SERVICE MEDAN
OLEH
ROSLENA ELISABETH SITANGGANG
NIM: 100521160
PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
ABSTRAK
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KONFLIK TERHADAP
STRES KERJA KARYAWAN PADA PT TELKOM INDONESIA
DIVISI ENTERPRISE SERVICE MEDAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan
dan konflik terhadap stres kerja karyawan pada PT Telkom Indonesia Divisi
Enterprise Service Medan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanasi, yaitu penelitian yang
melihat pengaruh antarvariabel. Data yang dipergunakan adalah data primer dan data
sekunder. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan
kepada karyawan PT Telkom Indonesia Divisi Enterprise Service Medan, sedangkan
data sekunder diperoleh dari studi dokumentasi yang didapat dari berbagai informasi
yang dimiliki oleh PT Telkom Medan. Metode analisis data menggunakan metode
deskriptif dan metode kuantitatif yaitu dengan analisis Regresi Linear Berganda.
Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Telkom Divisi Enterprise Service
yang berjumlah 70 orang. Sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh.
Maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 70 orang.
Hasil penelitian berdasarkan uji-F diperoleh hasil F hitung 7.930 > F tabel
3.11 menunjukkan bahwa varibel bebas (kepemimpinan dan konflik) secara bersamasama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel terikat (stres
kerja karyawan). Secara parsial (uji-t) dengan tingkat signifikansi (α) = 5%.
menunjukkan bahwa kepemimpinan berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan
terhadap stres kerja karyawan, sedangkan variabel konflik berpengaruh positif dan
signifikan terhadap stres kerja karyawan. Melalui pengujian koefisien korelasi (R)
diperoleh bahwa tingkat korelasi atau hubungan antara kepemimpinan dan konflik
terhadap stres kerja merupakan hubungan yang cukup erat. Melalui Pengujian
Koefisien Determinasi diperoleh adjusted R Square (R2) 16,7% variabel stres kerja
dapat dijelaskan oleh variabel kepemimpinan dan varibael konflik sedangkan 83,3%
dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Konflik
merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi stres kerja karyawan Pada PT
Telkom Indonesia Divisi Enterprise Service Medan.
Kata kunci : Kepemimpinan, Konflik dan Stres Kerja
ABSTRACT
INFLUENCE OF LEADERSHIP AND CONFLICT TO WARD THE
EMPLOYEE’S WORK STRESS AT PT. TELKOM INDONESIA DIVISION
ENTERPRISE SERVICE MEDAN
The objective of the study was to find out the influence of leadership and
conflict to ward employee’s work stress at the PT Telkom Indonesia Division
Enterprise Service Medan.
This research was type explanation research, that was to watched the influence
of variables. The data used were the primary and secondary ones. The primary data
were collected through disseminate questionnaires. The secondary data were collected
through documentation study of official document issued by PT Telkom Division
Enterprise Service Medan. Methods of data analysis was using descriptive method
and quantitative methode that was multiple linear regresion analysis. The population
in this research amounted to 70 peoples in PT Telkom Indonesia Division Enterprise
Service Medan and the number of samples was 70 peoples. Based of F test was had F
result 7,930 > F table 3,11 indicated the independent variables (leadership and conflict)
together have a positive and significant influence on the dependent variable
(employee’s work stress).
The result of Partial (t-test) with a significance level (α) = 5%, indicated that
the leadership have a negative influence and not significant to ward the employee’s
work stress while the variable conflict have a positive influence and significant to
ward the employee’s work stress. Through testing the correlation cofficient (R)
obtained the level of correlation or relationship between leadership and conflict to
ward employee’s work stress is tight connection. Trough testing the determination
coefficient obtained adjust R Square (R2) that 16,7% work stress was explained by
leadership and conflict then 83,3% was explained by uncheck other variables in this
research. Conflict is factor dominantest influence employee’s work stress at PT
Telkom Indonesia Division Enterprise Service Medan.
Keywords: Leadership, Conflict and Work Stress
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur kepada Allah Bapa yang Maha Kuasa, atas berkat
dan karuniaNya sehingga penulis mampu menyelesaikan penulisan skripsi ini
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Departemen
Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Penulis ingin
mengucapkan terimakasih teristimewa kepada kedua orangtua tercinta yaitu
Ayahanda Sumilla Sitanggang dan Ibunda Thresia Purba yang senantiasa
mendoakan, memberikan dukungan, serta kasih sayang yang selalu menyertai
perjalanan hidup penulis.
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kepemimpinan dan Konflik Terhadap Stres
Kerja Karyawan pada PT. Telkom Indonesia Divisi Enterprise Service Medan”.
Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai
pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis
ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua
pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada:
1. Bapak Drs. Arifin Lubis, MM, Ak, selaku Pelaksana tugas Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia SE, ME, selaku Ketua Departemen S1 Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, SE, M.Si, selaku Sekretaris Departemen S1 Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi
Departemen S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dra. Magdalena Linda Leonita Sibarani, SE, M.Si, selaku Dosen
Pembimbing yang selalu memberikan bimbingan dan saran sehingga skripsi
ini dapat terselesaikan dengan baik.
6. Ibu Dr. Sitti Raha Agus Salim, M.Sc, selaku Dosen Pembaca Penilai yang
telah banyak memberikan masukan dan arahan agar skripsi ini dapat
diselesaikan dengan baik.
7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi, khususnya Departemen Manajemen yang
telah memberikan pelajaran yang berharga selama masa perkuliahan.
8. Seluruh rekan mahasiswa angkatan 2010 Ekstensi yang selalu menemani
selama dalam masa perkuliahan.
9. Serta masih banyak lagi pihak yang telah membantu dalam penyelesaian
skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, untuk itu penulis
menerima saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak demi
penyempurnaan skripsi ini.
Medan,
Penulis,
April 2013
Roslena Elisabeth Sitanggang
Nim : 100521160
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...............................................................................................
i
ABSTRACT .............................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ............................................................................. iii
DAFTAR ISI ............................................................................................ v
DAFTAR TABEL ................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .........................................................................
1.2 Perumusan Masalah .................................................................
1.3 Tujuan Penelitian .....................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................
1
8
8
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kepemimpinan ..........................................................................
2.1.1 Pengertian kepemimpian .................................................
2.1.2 Sifat-Sifat Kepemimpinan................................................
2.1.3 Ciri-Ciri Kepemimpinan .................................................
2.1.4 Prinsip Kepemimpinan ...................................................
2.2 Konflik .....................................................................................
2.2.1 Pengertian Konflik .........................................................
2.2.2 Keberadaan Konflik .......................................................
2.2.3 Penyebab Terjadinya Konflik ........................................
2.2.4 Konflik dalam Organisasi ..............................................
2.3 Stres ........................................................................................
2.3.1 Pengertian Stres ..............................................................
2.3.2 Pengertian Stres Kerja ....................................................
2.3.3 Faktor-Faktor Penyebab Stres ..........................................
2.3.4 Gejala Stres di Tempat Kerja ..........................................
2.3.5 Dampak Stres Kerja Terhadap Karyawan .......................
2.4 Penelitian Terdahulu .................................................................
2.5 Kerangka Konseptual ...............................................................
2.5.1 Hubungan Kepemimpinan dan Stres ...............................
2.5.2 Hubungan Konflik dan Stres ..........................................
2.6 Hipotesis ..................................................................................
10
10
11
13
15
17
17
17
18
20
21
21
22
22
23
25
26
27
29
29
30
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian .........................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ..................................................
3.3 Batasan Operasional .................................................................
3.4 Definisi Operasional ................................................................
31
31
31
32
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
Skala Pengukuran Data ............................................................
Populasi dan Sampel .................................................................
Jenis Data ..................................................................................
Metode Pengumpulan Data ......................................................
Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................................
3.9.1 Uji Validitas ....................................................................
3.9.2 Uji Reliabilitas ................................................................
34
34
35
35
36
36
37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ...................................................
4.1.1 Sejarah Singkat PT. Telkom ............................................
4.1.2 Visi dan Misi PT. Telkom .................................................
4.1.2.1 Visi PT. Telkom ....................................................
4.1.2.2 Misi PT. Telkom ...................................................
4.1.3 Struktur Organisasi ..........................................................
4.2 Analisis Deskriptif ...................................................................
4.2.1 Deskriptif Responden ....................................................
4.2.2 Deskriptif Variabel .........................................................
4.3 Uji Asumsi Klasik .....................................................................
4.3.1 Uji Normalitas Data .......................................................
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ...................................................
4.3.3 Uji Multikolinearitas ......................................................
4.3.4 Analisis Regresi Linear Berganda ..................................
4.4 Pengujian Hipotesis ....................................................................
4.4.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ....................................
4.4.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) .........................................
4.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R2) ........................................
4.5 Pembahasan ................................................................................
41
41
42
42
42
43
45
45
48
56
56
59
61
62
64
64
66
67
68
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .............................................................................. 73
5.2 Saran ......................................................................................... 74
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 75
LAMPIRAN ............................................................................................. 78
DAFTAR TABEL
No. Tabel
3.1
3.2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
Judul
Halaman
Operasionalisasi Variabel .......................................................
Instrumen SkaLa Likert ...........................................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..............
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .............................
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ...
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja .............
Data Variabel Kepemimpinan .................................................
Data Variabel Konflik .............................................................
Data Variabel Stres Kerja ........................................................
Hasil Uji Normalitas Pendekatan Kolmogorv-Smirnov ...........
Hasil Uji Glejser Heteroskedastisitas ......................................
Uji Nilai Tolerance dan VIF ....................................................
Analisis Regresi Linear Berganda ...........................................
Hasil Uji-F ...............................................................................
Hasil Uji-t ................................................................................
Pengujian Koefisien Determinasi ............................................
33
34
45
46
46
47
48
51
54
59
61
62
63
65
66
68
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
1.1
2.1
4.2
4.3
4.4
Judul
Grafik Jumlah Pelanggan dan Jumlah Gangguan Sirkit
Pelanggan UNER 1Sumatera ........................................
Kerangka Konseptual .....................................................
Histrogram Uji Normalitas .............................................
Normal. P-P Plot .............................................................
Scatter Plot .....................................................................
Halaman
2
28
57
58
60
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
1
2
3
Judul
Kuesioner Penelitian ...........................................
Daftar Distribusi Jawaban Validitas ...................
Daftar Distribusi Jawaban Responden ................
Halaman
77
81
83
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KONFLIK TERHADAP STRES KERJA
KARYAWAN PADA PT. TELKOM INDONESIA
DIVISI ENTERPRISE SERVICE MEDAN
OLEH
ROSLENA ELISABETH SITANGGANG
NIM: 100521160
PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
ABSTRAK
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KONFLIK TERHADAP
STRES KERJA KARYAWAN PADA PT TELKOM INDONESIA
DIVISI ENTERPRISE SERVICE MEDAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepemimpinan
dan konflik terhadap stres kerja karyawan pada PT Telkom Indonesia Divisi
Enterprise Service Medan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanasi, yaitu penelitian yang
melihat pengaruh antarvariabel. Data yang dipergunakan adalah data primer dan data
sekunder. Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan
kepada karyawan PT Telkom Indonesia Divisi Enterprise Service Medan, sedangkan
data sekunder diperoleh dari studi dokumentasi yang didapat dari berbagai informasi
yang dimiliki oleh PT Telkom Medan. Metode analisis data menggunakan metode
deskriptif dan metode kuantitatif yaitu dengan analisis Regresi Linear Berganda.
Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT. Telkom Divisi Enterprise Service
yang berjumlah 70 orang. Sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel jenuh.
Maka jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 70 orang.
Hasil penelitian berdasarkan uji-F diperoleh hasil F hitung 7.930 > F tabel
3.11 menunjukkan bahwa varibel bebas (kepemimpinan dan konflik) secara bersamasama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel terikat (stres
kerja karyawan). Secara parsial (uji-t) dengan tingkat signifikansi (α) = 5%.
menunjukkan bahwa kepemimpinan berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan
terhadap stres kerja karyawan, sedangkan variabel konflik berpengaruh positif dan
signifikan terhadap stres kerja karyawan. Melalui pengujian koefisien korelasi (R)
diperoleh bahwa tingkat korelasi atau hubungan antara kepemimpinan dan konflik
terhadap stres kerja merupakan hubungan yang cukup erat. Melalui Pengujian
Koefisien Determinasi diperoleh adjusted R Square (R2) 16,7% variabel stres kerja
dapat dijelaskan oleh variabel kepemimpinan dan varibael konflik sedangkan 83,3%
dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Konflik
merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi stres kerja karyawan Pada PT
Telkom Indonesia Divisi Enterprise Service Medan.
Kata kunci : Kepemimpinan, Konflik dan Stres Kerja
ABSTRACT
INFLUENCE OF LEADERSHIP AND CONFLICT TO WARD THE
EMPLOYEE’S WORK STRESS AT PT. TELKOM INDONESIA DIVISION
ENTERPRISE SERVICE MEDAN
The objective of the study was to find out the influence of leadership and
conflict to ward employee’s work stress at the PT Telkom Indonesia Division
Enterprise Service Medan.
This research was type explanation research, that was to watched the influence
of variables. The data used were the primary and secondary ones. The primary data
were collected through disseminate questionnaires. The secondary data were collected
through documentation study of official document issued by PT Telkom Division
Enterprise Service Medan. Methods of data analysis was using descriptive method
and quantitative methode that was multiple linear regresion analysis. The population
in this research amounted to 70 peoples in PT Telkom Indonesia Division Enterprise
Service Medan and the number of samples was 70 peoples. Based of F test was had F
result 7,930 > F table 3,11 indicated the independent variables (leadership and conflict)
together have a positive and significant influence on the dependent variable
(employee’s work stress).
The result of Partial (t-test) with a significance level (α) = 5%, indicated that
the leadership have a negative influence and not significant to ward the employee’s
work stress while the variable conflict have a positive influence and significant to
ward the employee’s work stress. Through testing the correlation cofficient (R)
obtained the level of correlation or relationship between leadership and conflict to
ward employee’s work stress is tight connection. Trough testing the determination
coefficient obtained adjust R Square (R2) that 16,7% work stress was explained by
leadership and conflict then 83,3% was explained by uncheck other variables in this
research. Conflict is factor dominantest influence employee’s work stress at PT
Telkom Indonesia Division Enterprise Service Medan.
Keywords: Leadership, Conflict and Work Stress
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur kepada Allah Bapa yang Maha Kuasa, atas berkat
dan karuniaNya sehingga penulis mampu menyelesaikan penulisan skripsi ini
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Departemen
Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Penulis ingin
mengucapkan terimakasih teristimewa kepada kedua orangtua tercinta yaitu
Ayahanda Sumilla Sitanggang dan Ibunda Thresia Purba yang senantiasa
mendoakan, memberikan dukungan, serta kasih sayang yang selalu menyertai
perjalanan hidup penulis.
Skripsi ini berjudul “Pengaruh Kepemimpinan dan Konflik Terhadap Stres
Kerja Karyawan pada PT. Telkom Indonesia Divisi Enterprise Service Medan”.
Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai
pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis
ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua
pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada:
1. Bapak Drs. Arifin Lubis, MM, Ak, selaku Pelaksana tugas Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia SE, ME, selaku Ketua Departemen S1 Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, SE, M.Si, selaku Sekretaris Departemen S1 Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si, selaku Ketua Program Studi
Departemen S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dra. Magdalena Linda Leonita Sibarani, SE, M.Si, selaku Dosen
Pembimbing yang selalu memberikan bimbingan dan saran sehingga skripsi
ini dapat terselesaikan dengan baik.
6. Ibu Dr. Sitti Raha Agus Salim, M.Sc, selaku Dosen Pembaca Penilai yang
telah banyak memberikan masukan dan arahan agar skripsi ini dapat
diselesaikan dengan baik.
7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi, khususnya Departemen Manajemen yang
telah memberikan pelajaran yang berharga selama masa perkuliahan.
8. Seluruh rekan mahasiswa angkatan 2010 Ekstensi yang selalu menemani
selama dalam masa perkuliahan.
9. Serta masih banyak lagi pihak yang telah membantu dalam penyelesaian
skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini belum sempurna, untuk itu penulis
menerima saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak demi
penyempurnaan skripsi ini.
Medan,
Penulis,
April 2013
Roslena Elisabeth Sitanggang
Nim : 100521160
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ...............................................................................................
i
ABSTRACT .............................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ............................................................................. iii
DAFTAR ISI ............................................................................................ v
DAFTAR TABEL ................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR ............................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................ ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .........................................................................
1.2 Perumusan Masalah .................................................................
1.3 Tujuan Penelitian .....................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................
1
8
8
8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kepemimpinan ..........................................................................
2.1.1 Pengertian kepemimpian .................................................
2.1.2 Sifat-Sifat Kepemimpinan................................................
2.1.3 Ciri-Ciri Kepemimpinan .................................................
2.1.4 Prinsip Kepemimpinan ...................................................
2.2 Konflik .....................................................................................
2.2.1 Pengertian Konflik .........................................................
2.2.2 Keberadaan Konflik .......................................................
2.2.3 Penyebab Terjadinya Konflik ........................................
2.2.4 Konflik dalam Organisasi ..............................................
2.3 Stres ........................................................................................
2.3.1 Pengertian Stres ..............................................................
2.3.2 Pengertian Stres Kerja ....................................................
2.3.3 Faktor-Faktor Penyebab Stres ..........................................
2.3.4 Gejala Stres di Tempat Kerja ..........................................
2.3.5 Dampak Stres Kerja Terhadap Karyawan .......................
2.4 Penelitian Terdahulu .................................................................
2.5 Kerangka Konseptual ...............................................................
2.5.1 Hubungan Kepemimpinan dan Stres ...............................
2.5.2 Hubungan Konflik dan Stres ..........................................
2.6 Hipotesis ..................................................................................
10
10
11
13
15
17
17
17
18
20
21
21
22
22
23
25
26
27
29
29
30
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian .........................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ..................................................
3.3 Batasan Operasional .................................................................
3.4 Definisi Operasional ................................................................
31
31
31
32
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
Skala Pengukuran Data ............................................................
Populasi dan Sampel .................................................................
Jenis Data ..................................................................................
Metode Pengumpulan Data ......................................................
Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................................
3.9.1 Uji Validitas ....................................................................
3.9.2 Uji Reliabilitas ................................................................
34
34
35
35
36
36
37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ...................................................
4.1.1 Sejarah Singkat PT. Telkom ............................................
4.1.2 Visi dan Misi PT. Telkom .................................................
4.1.2.1 Visi PT. Telkom ....................................................
4.1.2.2 Misi PT. Telkom ...................................................
4.1.3 Struktur Organisasi ..........................................................
4.2 Analisis Deskriptif ...................................................................
4.2.1 Deskriptif Responden ....................................................
4.2.2 Deskriptif Variabel .........................................................
4.3 Uji Asumsi Klasik .....................................................................
4.3.1 Uji Normalitas Data .......................................................
4.3.2 Uji Heteroskedastisitas ...................................................
4.3.3 Uji Multikolinearitas ......................................................
4.3.4 Analisis Regresi Linear Berganda ..................................
4.4 Pengujian Hipotesis ....................................................................
4.4.1 Uji Signifikansi Simultan (Uji-F) ....................................
4.4.2 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) .........................................
4.4.3 Uji Koefisien Determinasi (R2) ........................................
4.5 Pembahasan ................................................................................
41
41
42
42
42
43
45
45
48
56
56
59
61
62
64
64
66
67
68
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .............................................................................. 73
5.2 Saran ......................................................................................... 74
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 75
LAMPIRAN ............................................................................................. 78
DAFTAR TABEL
No. Tabel
3.1
3.2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
Judul
Halaman
Operasionalisasi Variabel .......................................................
Instrumen SkaLa Likert ...........................................................
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..............
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia .............................
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ...
Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja .............
Data Variabel Kepemimpinan .................................................
Data Variabel Konflik .............................................................
Data Variabel Stres Kerja ........................................................
Hasil Uji Normalitas Pendekatan Kolmogorv-Smirnov ...........
Hasil Uji Glejser Heteroskedastisitas ......................................
Uji Nilai Tolerance dan VIF ....................................................
Analisis Regresi Linear Berganda ...........................................
Hasil Uji-F ...............................................................................
Hasil Uji-t ................................................................................
Pengujian Koefisien Determinasi ............................................
33
34
45
46
46
47
48
51
54
59
61
62
63
65
66
68
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
1.1
2.1
4.2
4.3
4.4
Judul
Grafik Jumlah Pelanggan dan Jumlah Gangguan Sirkit
Pelanggan UNER 1Sumatera ........................................
Kerangka Konseptual .....................................................
Histrogram Uji Normalitas .............................................
Normal. P-P Plot .............................................................
Scatter Plot .....................................................................
Halaman
2
28
57
58
60
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
1
2
3
Judul
Kuesioner Penelitian ...........................................
Daftar Distribusi Jawaban Validitas ...................
Daftar Distribusi Jawaban Responden ................
Halaman
77
81
83