Persepsi Pemustaka Terhadap Layanan Referensi Pada Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten Labuhan Batu

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Perpustakaan Umum berperan sebagai pusat sumber informasi dan pusat ilmu
pengetahuan bagi seluruh pengguna Perpustakaan Umum. Perpustakaan Umum
sebagai pusat sumber informasi menyimpan informasi pembelajaran dalam
berbagai bentuk dan jenis dan dapat dimanfaatkan oleh seluruh masyarakat untuk
pemenuhan kebutuhan informasi untuk penelitian, pembelajaran, dan pengajaran.
Perpustakaan Umum menempati tempat yang paling penting didalam pengelolaan
informasi dan ilmu pengetahuan, dan memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya
kepada pengguna.
Salah satu jenis pelayanan pada Perpustakaan Umum yang ditujukan untuk
memenuhi kebutuhaan informasi dan ilmu pengetahuan oleh pengguna adalah
pelayanan referensi. Pelayanan referensi adalah salah satu kegiatan pokok yang
dilakukan di Perpustakaan Umum, yang khusus melayani dan menyajikan koleksi
referensi kepada pengguna. Pelayanan referensi juga dapat membantu pengguna
menemukan informasi dengan berbagai cara diantaranya dengan menerima
pertanyaan dari pengguna, dan membimbing dan membina pengguna untuk
menemukan koleksi layanan referensi dan menelusur informasi dan ilmu
pengetahuan yang dibutuhkan oleh pengguna.
Melihat pentingnya pelayanan referensi, maka sudah selayaknya sebuah

Perpustakaan Umum dapat memfungsikan koleksi layanan referensi yang tersedia

Universitas Sumatera Utara

agar dimanfaatkan dengan baik oleh pegawai dan pustakawan, sehingga kualitas
pelayanan referensi dapat menjadi lebih baik.
Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten Labuhan Batu memiliki anggota
Perpustakaan Umum sebanyak 1.040 orang. Perpustakaan Umum memiliki
koleksi tercetak sebanyak 6.000 Judul dengan 22.000 eksemplar, sedangkan
layanan referensi memiliki koleksi sebanyak

3.000 judul dengan 12.000

eksemplar. Jenis koleksi layanan referensi yang sering digunakan oleh pengguna
Perpustakaan adalah kamus, ensiklopedia, atlas, bibliografi, dan sumber biografi .
Jumlah pengunjung yang berkunjung ke Perpustakaan Umum sebanyak ± 50
orang setiap harinya, yang terdiri dari Pelajar (SD, SMP dan SMA), Mahasiswa,
PNS, Pegawai Swasta dan Masyarakat Umum.
Berdasarkan observasi yang telah dilakukan pada layanan referensi masih
belum memiliki ruangan khusus bagi layanan referensi, karena keterbatasan ruang

bangunan dan anggaran (ruang baca utama pada Perpustakaan Umum yang
difungsikan sebagai ruang layanan referensi). Pada Perpustakaan Umum juga
tidak adanya pustakawan untuk membimbing dan membina pengguna dalam
menelusur informasi dan ilmu pengetahuan. Sistem pelayanan pada layanan
referensi juga masih belum baik, masih adanya kekurangan/kendala dalam
penerapan sistem pelayanan pada layanan referensi. Jumlah rak buku bagi koleksi
layanan referensi yang tersedia juga masih sedikit dan masih belum adanya
pembagian, penyusunan, dan penataan yang baik untuk setiap koleksi layanan
referensi. Koleksi layanan referensi juga masih belum bervariasi dan belum
termutakhir.

Universitas Sumatera Utara

Setelah mendapatkan data dan informasi sebagaimana yang telah diuraikan,
maka penulis tertarik untuk mengobservasi dan mengetahui lebih lanjut mengenai,
“Persepsi pemustaka terhadap layanan referensi pada Perpustakaan Umum
Pemerintah Kabupaten Labuhan Batu”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan sebelumnya, maka
rumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimanakah persepsi pemustaka

terhadap layanan referensi pada Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten
Labuhan Batu.
1.3 Tujuan Penulisan
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian adalah untuk mengetahui persepsi
pemustaka terhadap layanan referensi pada Perpustakaan Umum Pemerintah
Kabupaten Labuhan Batu.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten Labuhan Batu, dapat
memberikan masukan dan sumbangsih pemikiran kepada Perpustakaan
Umum Pemkab Labuhan Batu bagi peningkatan layanan referensi.
2. Bagi peneliti, bermanfaat untuk menambah wawasan, pengalaman, dan
ilmu pengetahuan mengenai persepsi pemustaka terhadap layanan referesi.
3. Bagi peneliti lain, penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi dan
memperkaya ragam penelitian, serta dapat menjadi bahan referensi dan
bahan rujukan bagi terciptanya suatu karya ilmiah.

Universitas Sumatera Utara

1.5 Ruang Lingkup Penelitian

Ruang lingkup yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah mengenai
persepsi pemustaka terhadap layanan referensi pada Perpustakaan Umum
Pemerintah Kabupaten Labuhan Batu yang mencakup pemanfaatan layanan
referensi (layanan referensi, koleksi referensi, frekuensi koleksi referensi, dan
peran pustakawan).

Universitas Sumatera Utara