Persepsi Pemustaka Terhadap Layanan Referensi Pada Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten Labuhan Batu
PERSEPSI PEMUSTAKA TERHADAP LAYANAN REFERENSI PADA
PERPUSTAKAAN UMUM PEMERINTAH KABUPATEN
LABUHAN BATU
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Persyaratan Dalam Menyelesaikan Studi Untuk
Memperoleh Gelar Sarjana Sosial (S.Sos) Dalam Program Studi Ilmu
Perpustakaan Dan Informasi
CHRISTIAN MANGOLOI
100709090
DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi : Persepsi Pemustaka Terhadap Layanan Referensi Pada
Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten Labuhan Batu
Oleh
: Christian Mangoloi
Nim
: 100709090
PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
Ketua
: Dr. Dra. Irawaty A. Kahar, M.Pd.
NIP
: 19511119 198601 2 001
TandaTangan
:
……………………………….
Tanggal
:
……………………………….
FAKULTAS ILMU BUDAYA
DEKAN
: Dr. Budi Agustono, M.S.
NIP
: 19600805 198703 1 001
TandaTangan
:
……………………………….
Tanggal
:
……………………………….
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN
Judul Skripsi
: Persepsi Pemustaka Terhadap Layanan Referensi
Pada Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten
Labuhan Batu
Oleh
: Christian Mangoloi
Nim
: 100709090
Pembimbing I
: LailaHadriNasution, S.Sos., M.P.
NIP
: 19790625 200501 2 003
TandaTangan
:
………………………………………
Tanggal
:
………………………………………
Pembimbing II
: HotlanSiahaan, S.Sos,.M.I.Kom.
NIP
: 19780331 200501 2 003
TandaTangan
:
………………………………………
Tanggal
:
………………………………………
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Mangoloi, Christian. 2017. “Persepsi pemustaka layanan referensi pada
Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten Labuhan Batu”. Medan:
Departemen Studi Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, Universitas Sumatera
Utara.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi pemustaka
terhadap layanan referensi pada Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten
Labuhan Batu.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota
Perpustaakaan Umum, yang terdiri dari masyarakat umum, PNS/karyawan swasta,
mahasiswa, dan pelajar (SMU), yang dimana keseluruhan populasi berjumlah
1.040 orang. Penentuan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini
dengan menggunakan Rumus Slovin, sehingga diperoleh jumlah sampel yaitu 91
orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini dengan
Teknik Accidental Sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan referensi pada Perpustakaan
Umum Pemerintah Kabupaten Labuhan Batu masih kurang baik. Masih perlu
adanya perbaikan dan peningkatan pada sistem pelayanan pada layanan referensi
agar sistem pelayanan pada layanan referensi menjadi lebih baik. Koleksi layanan
referensi masih belum bervariasi dan belum termutakhir. Masih perlu adanya
penambahan jumlah pustakawan yang khusus bekerja di Perpustakaan Umum dan
di ruang layanan referensi yang bertujuan untuk membimbing dan membina staff
pegawai Perpustakaan Umum dan pemustaka yang berkunjung ke Perpustakaan
Umum
Kata Kunci : Layanan referensi
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Doa, Puji, Syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Allah Bapa Yang Maha Esa
dan Maha Kuasa yang telah memberkati dan menyertai penulis dalam
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Persepsi Pemustaka Terhadap Layanan
Referensi Pada Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten Labuhan
Batu”.
Penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada kedua Orang
Tua, Bapak Pitua Hutahaean dan Mama Kartini Prawitasary Marpaung yang
telah berjasa besar bagi penulis dalam menyelesaikan penelitian dan studi di
Universitas Sumatera Utara. Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada, Denny
Syahputra Panjaitan S.Pd. (Uda dan Tante di Perumnas Mandala), Uda dan Tante
Andiko di Rantau Prapat, dan Nantulang Sarma Siregar yang telah banyak
membantu dalam penyelesaian kuliah dan skripsi.
Penulis juga mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Budi Agustono, M.S. Sebagai Dekan Fakultas Ilmu Budaya,
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd. sebagai Ketua Program Studi Ilmu
Perpustakaan Dan Informasi (S1) dan Dosen Pembimbing Akademik,
yang telah memberikan nasihat, masukan, dan arahan selama masa
perkuliahan dan skripsi.
3. Ibu Himma Dewiyana, ST., M.Hum. sebagai Sekertaris Program Studi
Ilmu Perpustakaan Dan Informasi (S1), yang telah banyak membantu
selama masa perkuliahan dan masa pengerjaan skripsi.
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Laila Hadri Nasution, S.Sos., M.P. sebagai Dosen Pembimbing I,
yang telah memberikan bimbingan dan nasihat hingga selesainya skripsi.
5. Ibu Hotlan Siahaan, S.Sos., M.I.Kom. sebagai Dosen Pembimbing II,
yang telah memberikan bimbingan dan nasihat hingga selesainya skripsi.
6. Ibu Dra. Zaslina Zainuddin, M.Pd. sebagai Dosen Penguji I, yang telah
menguji dan membimbing selama penyelesaian skripsi.
7. Bapak Ishak, S.S., M.Hum. sebagai Dosen Penguji II, yang telah
menguji dan membimbing selama penyelesaian skripsi.
8. Bapak Drs. Belling Siregar, M.Lib. sebagai motivator yang telah
membimbing dan menasehati dalam penyelesaian kuliah dan skripsi.
9. Kepada abangda senior : Suryawan, S.Sos., dan Yudi Purnomo, A.md.
10. Kepada teman-teman : Ersidto Sidabutar, Panji Adhian, Afdariman,
Andi Lase, Charly Pakpahan, Harlen Tampubolon, Andi Lase, Novelty
Gulo, Lamhot Loy Simanjuntak, bang dedy bangun dan juga terima
kasih banyak kepada teman-teman yang tidak dapat disebutkan namanya
satu-persatu, yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi dan
penyelesaian perkuliahaan.
11. Kepada pimpinan Perpustakaan Umum Bapak H.M. Idrus Lubis dan
Bapak Ir. H. Leo Sunarta, M.MA. dan seluruh staff pegawai
Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten Labuhan Batu yang telah
memberikan izin untuk melakukan penelitian, data pendukung
penelitian, dan masukan lainnya. Terkhususnya kepada Bapak. Irwan N.
Silalahi, A.md. yang telah banyak membantu selama masa penelitian.
Universitas Sumatera Utara
12. Kepada seluruh responden penelitian yang berjumlah 91 orang, yang
telah bersedia meluangkan waktunya dalam pengisian kuesioner.
Penulis menyadari masih banyak kekurangan pada penulisan, penyajian
materi dan teori dalam penulisan skripsi. Penulis mengharapkan kritik dan saran
demi penyempurnaan dan perbaikan skripsi selanjutnya.
Akhir kata, semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan
peneltian selanjutnya.
Terima Kasih.
Medan, Januari 2017
Penulis
Christian Mangoloi
100709090
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................................. i
KATA PENGANTAR ............................................................................................... ii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... ........ v
DAFTAR TABEL ............................................................................................. ...... vii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... ...... viii
BAB I
PENDAHULUAN .............................................................................. ...... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................ ...... 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................... ...... 3
1.3 Tujuan Penulisan ........................................................................... ..... 3
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................... ...... 3
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ............................................................. ...... 4
BAB II KAJIAN TEORITIS .......................................................................... ...... 5
2.1 Perpustakaan Umum ...................................................................... ...... 5
2.1.1 Pengertian Perpustakaan Umum .......................................... ...... 5
2.1.2 Tujuan Perpustakaan Umum ................................................ ..... 6
2.1.3 Fungsi Perpustakaan Umum ............................................... ...... 8
2.2 Persepsi ………………………………………………………………. 10
2.2.1 Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi …………………………. 11
2.2.2 Proses Persepsi ……………………………………………….... 11
2.2.3 Syarat Terjadinya Persepsi …………………………………….. 11
2.3 Pemustaka …………………………………………………………… 12
2.4 Layanan Referensi ......................................................................... ...... 12
2.4.1 Tujuan Layanan Referensi .................................................. ...... 13
2.4.2 Fungsi Layanan Referensi .................................................. ...... 14
2.5 Jenis Layanan Referensi ................................................................. ...... 15
2.5.1 Sistem Pelayanan Referensi ................................................. ...... 15
2.5.1.1 Sistem Pelayanan Terbuka ...................................... ...... 16
2.5.1.2 Sistem Pelayanan Tertutup ..................................... ...... 17
2.5.2 Unsur-Unsur Layanan Referensi .......................................... ...... 18
2.5.3 Jenis-Jenis Koleksi Layanan Referensi ................................ ..... 20
2.6 Pemanfaatan Koleksi Referensi .................................................... ...... 22
2.6.1 Frekuensi Pemanfaatan Koleksi Referensi........................... ...... 24
2.6.2 Cara Pemanfaatan Koleksi Referensi .................................. ...... 24
2.7 Peran Pustakawan Referensi .......................................................... ...... 26
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. ..... 28
3.1 Metode Penelitian........................................................................... ..... 28
3.2 Lokasi Penelitian ........................................................................... ..... 28
3.3 Populasi Dan Sampel ..................................................................... .... 29
3.3.1 Populasi ................................................................................. ..... 29
3.3.2 Sampel ................................................................................... .... 29
3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................. ..... 30
3.5 Jenis Dan Sumber Data .................................................................. ..... 31
3.6 Instrumen Penelitian....................................................................... ..... 31
3.7 Kisi-Kisi Kuesioner ........................................................................ ..... 31
3.8 Teknik Analisis Data ............................................................................... 32
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................................. 34
4.1 Identitas Responden ................................................................................ 34
4.1.1 Karateristik Responden Berdasarkan Status/Pekerjaan................... 35
4.2 Layanan Referensi ................................................................................... 36
4.2.1 Kebutuhan Akan Informasi Dan Ilmu Pengetahuan ...................... 36
4.2.2 Fasilitas Ruang Layanan Referensi ................................................ 37
4.2.3 Fasilitas Pendukung Ruang Layanan Referensi ............................. 38
4.2.4 Kebersihan Dan Kenyaman Ruang Layanan Referensi ................. 39
4.2.5 Intensitas Kunjungan Dalam Seminggu ......................................... 40
4.2.6 Sistem Pelayanan Referensi ........................................................... 44
4.3 Koleksi Referensi .................................................................................... 42
4.3.1 Aktifitas Saat Di Layanan Referensi .............................................. 42
4.3.2 Kebutuhan Akan Informasi Dan Ilmu Pengetahuan ...................... 43
4.3.3 Variasi Koleksi Referensi ............................................................... 44
4.3.4 Pendukung Wawasan Dan Ilmu Pengetahuan ................................ 45
4.3.5 Sumber Informasi Dan Ilmu Pengetahuan Yang Terutama ........... 46
4.3.6 Koleksi Referensi Yang Termutakhir ............................................ 47
4.3.7 Koleksi Referensi Yang Sering Dipergunakan .............................. 48
4.3.8 Cara Pemanfaatan Koleksi Referensi ............................................. 49
4.4 Frekuensi Pemanfaatan Koleksi Referensi ............................................. 50
4.4.1 Jumlah Koleksi Referensi Yang Dering Dipergunakan (*) ........... 50
4.4.2 Jumlah Koleksi Referensi Yang Dering Dipergunakan (**) ......... 51
4.4.3 Jumlah Koleksi Referensi Yang Dering Dipergunakan (***) ........ 52
4.5 Peran Pustakawan ................................................................................... 53
4.5.1 Intensitas Komunikasi Pustakawan ................................................ 53
4.5.2 Sikap Seorang Pustakawan ............................................................. 54
4.5.3 Penambahan Jumlah Pustakawan ................................................... 55
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................. 56
5.1 Kesimpulan ............................................................................................ 56
5.2 Saran ...................................................................................................... 57
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................... 58
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
3.7
Kisi-kisi kuesioner .................................................................................. 32
4.1
Identitas responden berdasarkan jenis kelamin ........................................ 34
4.1.1 Karateristik responden berdasarkan status/pekerjaan ....................... 35
4.2.1 Kebutuhan akan informasi dan ilmu pengetahuan ........................... 36
4.2.2 Fasilitas ruang layanan referensi ....................................................... 37
4.2.3 Fasilitas pendukung ruang layanan referensi .................................... 38
4.2.4 Kebersihan dan kenyamanan ruang layanan referensi ....................... 39
4.2.5 Intensitas kunjungan dalam seminggu .............................................. 40
4.2.6 Sistem pelayanan referensi ................................................................ 41
4.3.1 Aktifitas saat di layanan referensi ..................................................... 42
4.3.2 Kebutuhan akan informasi dan ilmu pengetahuan ............................ 43
4.3.3 Variasi koleksi referensi .................................................................... 44
4.3.4 Pendukung wawasan dan ilmu pengetahuan .................................... 45
4.3.5 Sumber informasi yang terutama ...................................................... 46
4.3.6 Koleksi referensi yang termutakhir ................................................... 47
4.3.7 Koleksi yang sering dipergunakan .................................................... 48
4.3.8 Cara pemanfaatan koleksi referensi .................................................. 49
4.4.1 Jumlah pemanfaatan koleksi (*) ....................................................... 50
4.4.2 Jumlah pemanfaatan koleksi (**) ..................................................... 51
4.4.2 Jumlah pemanfaatan koleksi (***) ................................................... 52
4.5.1 Interval komunikasi pustakawan ....................................................... 53
4.5.2 Sikap seorang pustakawan ................................................................ 54
4.5.3 Penambahan jumlah pustakawan ....................................................... 55
Universitas Sumatera Utara
PERPUSTAKAAN UMUM PEMERINTAH KABUPATEN
LABUHAN BATU
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Persyaratan Dalam Menyelesaikan Studi Untuk
Memperoleh Gelar Sarjana Sosial (S.Sos) Dalam Program Studi Ilmu
Perpustakaan Dan Informasi
CHRISTIAN MANGOLOI
100709090
DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Skripsi : Persepsi Pemustaka Terhadap Layanan Referensi Pada
Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten Labuhan Batu
Oleh
: Christian Mangoloi
Nim
: 100709090
PROGRAM STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
Ketua
: Dr. Dra. Irawaty A. Kahar, M.Pd.
NIP
: 19511119 198601 2 001
TandaTangan
:
……………………………….
Tanggal
:
……………………………….
FAKULTAS ILMU BUDAYA
DEKAN
: Dr. Budi Agustono, M.S.
NIP
: 19600805 198703 1 001
TandaTangan
:
……………………………….
Tanggal
:
……………………………….
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERSETUJUAN
Judul Skripsi
: Persepsi Pemustaka Terhadap Layanan Referensi
Pada Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten
Labuhan Batu
Oleh
: Christian Mangoloi
Nim
: 100709090
Pembimbing I
: LailaHadriNasution, S.Sos., M.P.
NIP
: 19790625 200501 2 003
TandaTangan
:
………………………………………
Tanggal
:
………………………………………
Pembimbing II
: HotlanSiahaan, S.Sos,.M.I.Kom.
NIP
: 19780331 200501 2 003
TandaTangan
:
………………………………………
Tanggal
:
………………………………………
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Mangoloi, Christian. 2017. “Persepsi pemustaka layanan referensi pada
Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten Labuhan Batu”. Medan:
Departemen Studi Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, Universitas Sumatera
Utara.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana persepsi pemustaka
terhadap layanan referensi pada Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten
Labuhan Batu.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota
Perpustaakaan Umum, yang terdiri dari masyarakat umum, PNS/karyawan swasta,
mahasiswa, dan pelajar (SMU), yang dimana keseluruhan populasi berjumlah
1.040 orang. Penentuan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini
dengan menggunakan Rumus Slovin, sehingga diperoleh jumlah sampel yaitu 91
orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini dengan
Teknik Accidental Sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan referensi pada Perpustakaan
Umum Pemerintah Kabupaten Labuhan Batu masih kurang baik. Masih perlu
adanya perbaikan dan peningkatan pada sistem pelayanan pada layanan referensi
agar sistem pelayanan pada layanan referensi menjadi lebih baik. Koleksi layanan
referensi masih belum bervariasi dan belum termutakhir. Masih perlu adanya
penambahan jumlah pustakawan yang khusus bekerja di Perpustakaan Umum dan
di ruang layanan referensi yang bertujuan untuk membimbing dan membina staff
pegawai Perpustakaan Umum dan pemustaka yang berkunjung ke Perpustakaan
Umum
Kata Kunci : Layanan referensi
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Doa, Puji, Syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Allah Bapa Yang Maha Esa
dan Maha Kuasa yang telah memberkati dan menyertai penulis dalam
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Persepsi Pemustaka Terhadap Layanan
Referensi Pada Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten Labuhan
Batu”.
Penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada kedua Orang
Tua, Bapak Pitua Hutahaean dan Mama Kartini Prawitasary Marpaung yang
telah berjasa besar bagi penulis dalam menyelesaikan penelitian dan studi di
Universitas Sumatera Utara. Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada, Denny
Syahputra Panjaitan S.Pd. (Uda dan Tante di Perumnas Mandala), Uda dan Tante
Andiko di Rantau Prapat, dan Nantulang Sarma Siregar yang telah banyak
membantu dalam penyelesaian kuliah dan skripsi.
Penulis juga mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Dr. Budi Agustono, M.S. Sebagai Dekan Fakultas Ilmu Budaya,
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd. sebagai Ketua Program Studi Ilmu
Perpustakaan Dan Informasi (S1) dan Dosen Pembimbing Akademik,
yang telah memberikan nasihat, masukan, dan arahan selama masa
perkuliahan dan skripsi.
3. Ibu Himma Dewiyana, ST., M.Hum. sebagai Sekertaris Program Studi
Ilmu Perpustakaan Dan Informasi (S1), yang telah banyak membantu
selama masa perkuliahan dan masa pengerjaan skripsi.
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Laila Hadri Nasution, S.Sos., M.P. sebagai Dosen Pembimbing I,
yang telah memberikan bimbingan dan nasihat hingga selesainya skripsi.
5. Ibu Hotlan Siahaan, S.Sos., M.I.Kom. sebagai Dosen Pembimbing II,
yang telah memberikan bimbingan dan nasihat hingga selesainya skripsi.
6. Ibu Dra. Zaslina Zainuddin, M.Pd. sebagai Dosen Penguji I, yang telah
menguji dan membimbing selama penyelesaian skripsi.
7. Bapak Ishak, S.S., M.Hum. sebagai Dosen Penguji II, yang telah
menguji dan membimbing selama penyelesaian skripsi.
8. Bapak Drs. Belling Siregar, M.Lib. sebagai motivator yang telah
membimbing dan menasehati dalam penyelesaian kuliah dan skripsi.
9. Kepada abangda senior : Suryawan, S.Sos., dan Yudi Purnomo, A.md.
10. Kepada teman-teman : Ersidto Sidabutar, Panji Adhian, Afdariman,
Andi Lase, Charly Pakpahan, Harlen Tampubolon, Andi Lase, Novelty
Gulo, Lamhot Loy Simanjuntak, bang dedy bangun dan juga terima
kasih banyak kepada teman-teman yang tidak dapat disebutkan namanya
satu-persatu, yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi dan
penyelesaian perkuliahaan.
11. Kepada pimpinan Perpustakaan Umum Bapak H.M. Idrus Lubis dan
Bapak Ir. H. Leo Sunarta, M.MA. dan seluruh staff pegawai
Perpustakaan Umum Pemerintah Kabupaten Labuhan Batu yang telah
memberikan izin untuk melakukan penelitian, data pendukung
penelitian, dan masukan lainnya. Terkhususnya kepada Bapak. Irwan N.
Silalahi, A.md. yang telah banyak membantu selama masa penelitian.
Universitas Sumatera Utara
12. Kepada seluruh responden penelitian yang berjumlah 91 orang, yang
telah bersedia meluangkan waktunya dalam pengisian kuesioner.
Penulis menyadari masih banyak kekurangan pada penulisan, penyajian
materi dan teori dalam penulisan skripsi. Penulis mengharapkan kritik dan saran
demi penyempurnaan dan perbaikan skripsi selanjutnya.
Akhir kata, semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan
peneltian selanjutnya.
Terima Kasih.
Medan, Januari 2017
Penulis
Christian Mangoloi
100709090
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................................. i
KATA PENGANTAR ............................................................................................... ii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... ........ v
DAFTAR TABEL ............................................................................................. ...... vii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... ...... viii
BAB I
PENDAHULUAN .............................................................................. ...... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ................................................................ ...... 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................... ...... 3
1.3 Tujuan Penulisan ........................................................................... ..... 3
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................... ...... 3
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ............................................................. ...... 4
BAB II KAJIAN TEORITIS .......................................................................... ...... 5
2.1 Perpustakaan Umum ...................................................................... ...... 5
2.1.1 Pengertian Perpustakaan Umum .......................................... ...... 5
2.1.2 Tujuan Perpustakaan Umum ................................................ ..... 6
2.1.3 Fungsi Perpustakaan Umum ............................................... ...... 8
2.2 Persepsi ………………………………………………………………. 10
2.2.1 Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi …………………………. 11
2.2.2 Proses Persepsi ……………………………………………….... 11
2.2.3 Syarat Terjadinya Persepsi …………………………………….. 11
2.3 Pemustaka …………………………………………………………… 12
2.4 Layanan Referensi ......................................................................... ...... 12
2.4.1 Tujuan Layanan Referensi .................................................. ...... 13
2.4.2 Fungsi Layanan Referensi .................................................. ...... 14
2.5 Jenis Layanan Referensi ................................................................. ...... 15
2.5.1 Sistem Pelayanan Referensi ................................................. ...... 15
2.5.1.1 Sistem Pelayanan Terbuka ...................................... ...... 16
2.5.1.2 Sistem Pelayanan Tertutup ..................................... ...... 17
2.5.2 Unsur-Unsur Layanan Referensi .......................................... ...... 18
2.5.3 Jenis-Jenis Koleksi Layanan Referensi ................................ ..... 20
2.6 Pemanfaatan Koleksi Referensi .................................................... ...... 22
2.6.1 Frekuensi Pemanfaatan Koleksi Referensi........................... ...... 24
2.6.2 Cara Pemanfaatan Koleksi Referensi .................................. ...... 24
2.7 Peran Pustakawan Referensi .......................................................... ...... 26
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................. ..... 28
3.1 Metode Penelitian........................................................................... ..... 28
3.2 Lokasi Penelitian ........................................................................... ..... 28
3.3 Populasi Dan Sampel ..................................................................... .... 29
3.3.1 Populasi ................................................................................. ..... 29
3.3.2 Sampel ................................................................................... .... 29
3.4 Teknik Pengumpulan Data ............................................................. ..... 30
3.5 Jenis Dan Sumber Data .................................................................. ..... 31
3.6 Instrumen Penelitian....................................................................... ..... 31
3.7 Kisi-Kisi Kuesioner ........................................................................ ..... 31
3.8 Teknik Analisis Data ............................................................................... 32
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................................. 34
4.1 Identitas Responden ................................................................................ 34
4.1.1 Karateristik Responden Berdasarkan Status/Pekerjaan................... 35
4.2 Layanan Referensi ................................................................................... 36
4.2.1 Kebutuhan Akan Informasi Dan Ilmu Pengetahuan ...................... 36
4.2.2 Fasilitas Ruang Layanan Referensi ................................................ 37
4.2.3 Fasilitas Pendukung Ruang Layanan Referensi ............................. 38
4.2.4 Kebersihan Dan Kenyaman Ruang Layanan Referensi ................. 39
4.2.5 Intensitas Kunjungan Dalam Seminggu ......................................... 40
4.2.6 Sistem Pelayanan Referensi ........................................................... 44
4.3 Koleksi Referensi .................................................................................... 42
4.3.1 Aktifitas Saat Di Layanan Referensi .............................................. 42
4.3.2 Kebutuhan Akan Informasi Dan Ilmu Pengetahuan ...................... 43
4.3.3 Variasi Koleksi Referensi ............................................................... 44
4.3.4 Pendukung Wawasan Dan Ilmu Pengetahuan ................................ 45
4.3.5 Sumber Informasi Dan Ilmu Pengetahuan Yang Terutama ........... 46
4.3.6 Koleksi Referensi Yang Termutakhir ............................................ 47
4.3.7 Koleksi Referensi Yang Sering Dipergunakan .............................. 48
4.3.8 Cara Pemanfaatan Koleksi Referensi ............................................. 49
4.4 Frekuensi Pemanfaatan Koleksi Referensi ............................................. 50
4.4.1 Jumlah Koleksi Referensi Yang Dering Dipergunakan (*) ........... 50
4.4.2 Jumlah Koleksi Referensi Yang Dering Dipergunakan (**) ......... 51
4.4.3 Jumlah Koleksi Referensi Yang Dering Dipergunakan (***) ........ 52
4.5 Peran Pustakawan ................................................................................... 53
4.5.1 Intensitas Komunikasi Pustakawan ................................................ 53
4.5.2 Sikap Seorang Pustakawan ............................................................. 54
4.5.3 Penambahan Jumlah Pustakawan ................................................... 55
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................. 56
5.1 Kesimpulan ............................................................................................ 56
5.2 Saran ...................................................................................................... 57
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................... 58
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
3.7
Kisi-kisi kuesioner .................................................................................. 32
4.1
Identitas responden berdasarkan jenis kelamin ........................................ 34
4.1.1 Karateristik responden berdasarkan status/pekerjaan ....................... 35
4.2.1 Kebutuhan akan informasi dan ilmu pengetahuan ........................... 36
4.2.2 Fasilitas ruang layanan referensi ....................................................... 37
4.2.3 Fasilitas pendukung ruang layanan referensi .................................... 38
4.2.4 Kebersihan dan kenyamanan ruang layanan referensi ....................... 39
4.2.5 Intensitas kunjungan dalam seminggu .............................................. 40
4.2.6 Sistem pelayanan referensi ................................................................ 41
4.3.1 Aktifitas saat di layanan referensi ..................................................... 42
4.3.2 Kebutuhan akan informasi dan ilmu pengetahuan ............................ 43
4.3.3 Variasi koleksi referensi .................................................................... 44
4.3.4 Pendukung wawasan dan ilmu pengetahuan .................................... 45
4.3.5 Sumber informasi yang terutama ...................................................... 46
4.3.6 Koleksi referensi yang termutakhir ................................................... 47
4.3.7 Koleksi yang sering dipergunakan .................................................... 48
4.3.8 Cara pemanfaatan koleksi referensi .................................................. 49
4.4.1 Jumlah pemanfaatan koleksi (*) ....................................................... 50
4.4.2 Jumlah pemanfaatan koleksi (**) ..................................................... 51
4.4.2 Jumlah pemanfaatan koleksi (***) ................................................... 52
4.5.1 Interval komunikasi pustakawan ....................................................... 53
4.5.2 Sikap seorang pustakawan ................................................................ 54
4.5.3 Penambahan jumlah pustakawan ....................................................... 55
Universitas Sumatera Utara