Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Simpang Limun Tahun 2017

ABSTRAK

Mutu Pelayanan kesehatan ialah tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan
yang diselenggarakan, yang disatu pihak menimbulkan kepuasan pada setiap pasien
dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta dipihak lain tatacara
penyelenggaraan sesuai dengan standard dan etik profesi yang telah ditetapkan.
Penelitian tersebut merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross
sectional. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan
kesehatan dari dimensi bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan
empati terhadap kepuasan pasien di Pusksesmas Simpang Limun Kota Medan.
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Januari sampai Juni 2017 di Puskesmas
Simpang Limun. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 orang. Data primer
diperoleh melalui wawancara dengan menggunakan kuesioner. Data sekunder
diperoleh dari data Puskesmas Simpang Limun.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut diperoleh bahwa ada pengaruh
pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien pada dimensi daya tanggap, jaminan
dan empati. Tidak ada pengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien
pada dimensi bukti langsung dan kehandalan. Dari hasil analisis regresi linear
menunjukan bahwa variabel daya tanggap memiliki pengaruh yang paling besar
terhadap kepuasan pasien (β = 1,205). Dari hasil penelitian terdapat 87 orang (90,6%)
puas terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Simpang Limun.

Puskesmas Simpang Limun disarankan meningkatkan pelayanan dimensi
empati terhadap pasien, menunjukan sikap yang ramah dan berkomunikasi dengan
baik serta memberikan perhatian yang tulus agar pasien senang dan puas dengan
pelayanan yang diberikan di Puskesmas Simpang Limun.

Kata Kunci : Mutu pelayanan kesehatan, Kepuasan pasien, Puskesmas

iii
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

Quality of Health Services is the level of perfection of health services held,
which on the one hand lead to satisfaction in every patient with the average level of
satisfaction of the population, and on the other hand the procedures of
implementation in accordance with established standards and professional ethics.
This research is a quantitative research with cross sectional approach. The
purpose of this study is to determine the effect of health service quality from direct
evidence dimensions, reliability, responsiveness, assurance and empathy to patient
satisfaction in Simpang Limun Public Health Center Medan City. This research was

conducted from January to June 2017 at Simpang Limun Public Health Center. The
sample in this study amounted to 96 people. Primary data were obtained through
interviews using questionnaires. Secondary data obtained from data of Simpang
Limun Public Health Center.
Based on the result of the research, it is found that there is influence of health
service to patient satisfaction on the dimension of responsiveness, assurance and
empathy. There is no effect of the quality of health service on patient satisfaction on
the dimension of direct evidence and reliability. From the results of linear regression
analysis showed that the variable responsiveness has the greatest influence on patient
satisfaction (β = 1.205). From result of research there are 87 people (90,6%)
satisfied to health service at Simpang Limun Public Health Center.
Simpang Limun Public Health Center is suggested to improve service
empathy dimension to patient, show friendly attitude and communicate well and give
sincere attention to patient happy and satisfied with service given at Simpang Limun
Public Health Center.

Keywords: Quality of health service, Patient satisfaction, Public Health Center

iv
Universitas Sumatera Utara