Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Simpang Limun Tahun 2017 Chapter III VI

BAB III
METODE PENELITIAN

3.1

Jenis Penelitian
Jenis Penelitian yang akan dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan

pendekatan cross sectional, ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi
mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Simpang
Limun.
3.2

Lokasi dan Waktu Penelitian

3.2.1

Lokasi Penelitian
Penelitian dilakukan di Puskesmas Simpang Limun.

3.2.2

Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada bulan Januari sampai selesai

3.3

Populasi dan sampel

3.3.1

Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 3000 pasien rawat jalan

pada bulan Maret di Puskesmas Simpang Limun.
3.3.2

Sampel
Pemilihan sampel dalam penilitian ini dilakukan dengan menggunakan

Teknik sampling kebetulan (accindental sampling). Besaran sampel dapat

diketahui dengan menggunakan Rumus Slovin sebagai berikut :

25
Universitas Sumatera Utara

26

n=
Keterangan :
n : Ukuran sampel/jumlah responden
N : Ukuran populasi
e : persentasi kelonggaran ketelitian kesalahan pengambilan sampel yang masih
bisa ditolelir, e=0,1
Dimana :

n=
n=
n=
n=
n = 96,77

n = 96
3.4

Metode Pengumpulan Data

3.4.1

Data Primer
Data Primer dalam penelitian ini merupakan kepuasan pasien dan mutu

pelayanan kesehatan Puskesmas Simpang Limun yang diperoleh melalui
kuesioner kepuasan pasien dan mutu pelayanan kesehatan.
3.4.2

Data Sekunder
Data kunjungan pasien di Puskesmas Simpang Limun.

Universitas Sumatera Utara

27

3.5

Definisi Operasional

3.5.1

Variabel Dependen
Kepuasan merupakan perasaan senang dan kecewa seseorang yang muncul

setelah membandingkan antara kinerja pelayanan dengan harapan yang
diinginkan.
3.5.2

Variabel Independen

1. Dimensi Bukti Langsung (Tangibles)
Yaitu penilian kenyataan dan harapan pasien terhadap fasilitas fisik, peralatan
dan perlengkapan, dan penampilan personal.
2. Dimensi Kehandalan (Reliability)

Yaitu penilaian kenyataan dan harapan pasien terhadap penilaian kenyataan
dan harapan pasien terhadap kemampuan untuk mewujudkan pelayanan yang
dijanjikan dengan handal dan akurat.
3. Dimensi Daya Tanggap (Responsiveness)
Yaitu kemampuan untuk membantu pasien dengan menyediakan pelayanan
dengan cepat dan tepat.
4. Dimensi Jaminan (Assurance)
Penilaian kenyataan dan harapan pasien terhadap pengetahuan, kemampuan
dan kesopanan atau kebaikan perawat serta kemampuan mendapatkan
kepercayaan dan keinginan.

Universitas Sumatera Utara

28

5. Dimensi Empati (Emphaty)
Penilaian kenyataan dan harapan pasien terhadap cakupan menjaga dan
memberikan tingkat perhatian secara individu atau pribadi terhadap kebutuhan
pasien.
3.6 Aspek Pengukuran

Tabel 3.1
Pengukuran Variabel Independen
N Variabel
Kategori
Jumla Kriteria
o
Jawaban
h
1
Kemampuan 1 Tidak setuju
3
Baik
(reliability)
2 Kurang setuju
Tidak baik
3 Setuju

Skor

Skala

7-9