Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Simpang Limun Tahun 2017

64

DAFTAR PUSTAKA
Astawa. 2012. Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan
Pasien Di Puskesmas Rumbia Kabupaten Lampung Tengah. Lampung
Tengah: Universitas Malahayati Bandar Lampung.
Azwar. A. 2007. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan Aplikasi Prinsip Lingkaran
Pemecahan Masalah. Jakarta : Pustaka Sinar Harapan.
Bunjamin Lumenta. 1989. Hospital. Cetakan Pertama. Jakarta : Kanisius.
Data Kunjungan Pasien Puskesmas Simpang Limun
Departemen Kesehatan.1998. Pengembangan Program Jaminan Mutu Pelayanan
Kesehatan Dasar. Jakarta : Departemen Kesehatan.
___________________2009. Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2009. Jakarta :
Departemen Kesehatan.
Gerson, R. F. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Cetakan 2.
Iskandar. D. 1998. Rumah Sakit, Tenaga Kesehatan , dan Pasien. Jakarta. Sinar
Grafika.
Kotler. P. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 Edisi Milenium. Jakarta : PT.
Prenhalindo.
Lupiyoadi.R.2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta. Salemba Empat.
Miftah. T. 2003. Prilaku Organisasi Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta : PT

Raja Grafindo Persada
Parasuraman. 1990. Delivering Quality Service. New York : The Free Press
___________. A., Zeithaml, Valarie., Berry, Leonardo. (2006) Kualitas Pelayanan
.Jakarta. Penerbit FKUI.
Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang Fasilitas Pelayanan
Kesehatan.
_________________________
No 47 Tahun 2016 tentang Administrasi
Pemerintahan Desa. Dokumen Negara
Pohan. I. S. 2006. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : Buku
Kedokteran.
Poter dan Perry. 2005. Buku Ajar Fundamental Keperawatan : Konsep, Proses,
dan Praktik. Jakarta : EG
Sugihartono. 2007. Psikologi Pendidikan. Yogyakarta: UNY Press.

64
Universitas Sumatera Utara

65

Sunaryo. 2004. Psikologi Untuk Keperawatan. Jakarta: EGC.
Supardi. 2008. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Pengobatan Dengan
Kepuasan Pasien Di Balai Kesehatan Karyawan Rokok Kudus. Semarang
: Universitas Diponegoro.
Supranto. J. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Pustaka
Sinar Harapan.
Tjiptono. F. 2000. Manajemen Jasa. Yogykarta: Andi
_________. 2005. Pemasaran Jasa. Malang : Bayu Media.
Walgito, Bimo, 2004. Pengantar Psikolog Umum. Andi. Yogyakarta
Wijono. D. J. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan: Teori, Strategi, dan
Aplikasi. Volume 2. Cetakan kedua. Surabaya: Airlangga Unversity
press.
Winardi. J. 2001. Motivasi dan Pemotivasian Dalam Manajemen. Jakarta: PT.
Raja Gravindo Persada.

Universitas Sumatera Utara