Peranan Public Relation Dalam Meningkatkan Pelayanan pada Bank Sumatera Utara (SUMUT)
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Dunia perbankan saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat.
Tidak sedikit kalangan masyarakat yang menggunakan jasa perbankan untuk
berinvestasi maupun menyimpan sebagian laba mereka sehingga keadaan ini
menimbulkan bisnis perbankan yang kompetitif dan ketat. Kenyataan seperti
ini tidak dapat dipungkiri lagi sehingga setiap bank dituntut untuk
menggunakan berbagai cara dalam menarik minat masyarakat. Seiring dengan
perkembangan zaman yang dilakukan oleh Pemerintah Indonesia di era
globalisasi ini, kondisi sosial ekonomi masyarakat juga mengalami perubahan.
Bank Sumatera Utara (SUMUT) merupakan bank yang dimiliki oleh
pemerintah daerah Sumatera Utara dan di harapkan menjadi salah satu sumber
Penerimaan Asli Daerah (PAD) Provinsi Sumatera Utara. Selain itu Bank
Sumut juga diharapkan dapat memberikan dukungan bagi pertumbuhan
ekonomi di Sumatera Utara.Menyadari pentingnya peningkatan kualitas
pelayanan, manajemen Bank Sumut menempatkan perhatian yang sungguhsungguh melalui visi dan misinya. Visi Bank Sumut : Menjadi Bank andalan
untuk
membantu
dan
mendorong
pertumbuhan
perekonomian
dan
pembangunan daerah di segala bidang serta sebagai salah satu sumber
pendapatan daerah dalam rangka peningkatan taraf hidup rakyat. Sedangkan
Misi Bank Sumut adalah mengelola dan pemerintah dan masyarakat secara
profesional yang didasarkan pada prinsip-prinsip compliance.
1
Universitas Sumatera Utara
2
Maraknya bank-bank yang hadir di Indonesia dengan berbagai layanan
maupun undian yang dilakukan untuk menarik perhatian khalayak, merupakan
hal yang cukup variatif dalam dunia perbankan. Penulis melihat pihak bank
sangat
menjaga
kenyamanan
nasabahnya
dan
juga
mempertahankan
nasabahnya untuk tetap berada pada pihak bank sumut.
Oleh karena itu Peran Public Relations dalam sebuah perusahaan atau
organisasi sangatlah besar.Hal ini terlihat dari definisi Public Relations yang
bertujuan untuk menciptakan,mememelihara dan mengembangkan hubungan
yang harmonis dengan pihak lainyaitu publik. Dalam hal ini Public Relation
memiliki
peran
menciptakan
komunikasi
yang
membentuk
mutual
understanding
sebuahhubungan
antara
yang
organisasi
denganpubliknya.Perusahaan harus mampu berkomunikasi dengan baik dengan
masyarakat disekitarnya dengan cara menjalin hubungan atau relasi dengan
publik. Tugas Public Relation bukansekedar menciptakan citra seolah-olah
terlihat kuat dalam posisi keberadaannya sajanamun juga menciptakan agar
organisasi kondusif, memiliki iklim kerja yang sehat,kuat dalam hubungan
sosial serta mempunyai kinerja sumberdaya manusia yangtinggi. Kedudukan
Public Relation
dalam menjalin komunikasi
dan hubungan dengan
publik,dalam hal ini adalah menilai sikap masyarakat (publik) agar tercipta
keserasian antarapublik dan kebijakan organisasi. Public Relation membantu
memelihara aturan bermain bersamamelalui saluran komunikasi ke dalam dan
keluar, agar tercapai saling pengertianatau kerjasama antara oraganisasi dan
publiknya..
Universitas Sumatera Utara
3
Menurut Harlow (2010:16) Public Relations (PR) adalah fungsi
manajemen yang khas dan mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur
bersama
antara
organisasi
dengan
publiknya,
menyangkut
aktivitas
komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerja sama, melibatkan manajemen
dalam menghadapi persoalan
atau permasalahan, membantu manajemen
dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif, bertindak
sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisipasi kecenderungan
penggunaan penelitian serta teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai
sarana utama.Melalui kegiatan Public Relation masyarakat akan mengetahui
keberadaan perusahaan dan diharapkan masyarakat akan memiliki pandangan
yang positif mengenai perusahaan, sehingga mereka bersedia mendukung
kegiatan mengenai perusahaan. Selain itu Public Relation juga harus
mengetahui segala sesuatu yang terjadi didalam masyarakat, baik itu mengenai
keluhan masyarakat terhadap pelayan dari perusahaan, sehingga perusahaan
dapat memberikan penyelesaian masalah yang ada ataupun memberikan
bantuan kepada masyarakat sebagai tanda kepedulian perusahaan kepada
masyarakat.
Dalam Public Relation terdapat suatu usaha untuk mewujudkan
hubungan yang harmonis antara satu badan dengan publiknya, usaha untuk
memberikan atau menanamkan kesan yang menyenangkan, sehingga akan
timbul opini publik yang menguntungkan bagi kelangsungan hidup
perusahaan itu. Dengan ini Public Relation dapat mewujudkan hal-hal yang
positif tentang apa yang telah direncanakan dan dilaksanakan.
Universitas Sumatera Utara
4
Usaha diatas dapat dilaksanakan oleh public relation dengan
menunjukkan hal-hal yang positif tentang apa yang dilakukan dan apa yang
direncanakan perusahaan. Salah satu tugas public relation adalah memberikan
keterangan dan penjelasan kepada publik dengan menggunakan fakta dan
realita sehingga publik memperoleh informasi yang benar dan merasa
diikutsertakan dalam usaha-usaha perusahaan tersebut. Melalui kegiatan
public relation, suatu perusahaan dapat memberikan penerangan mengenai
kegiatan yang dilakukan dan memberitahukan fasilitas serta keistimewaan apa
saja yang dimilikinya.
Sejalan dengan perubahan zaman dan persaingan yang semakin tajam
diantara berbagai perusahaan, perananPublic Relation
semakin dirasakan
penting dalam suatu organisasi dan harus dilaksanakan secara fungsional oleh
setiap orang dalam organisasi tersebut. Melihat begitu pentingnya Public
Relation pada suatu organisasi, maka penulis akan merangkumnya dalam
Tugas Akhir yang berjudul“ Peranan Public Relation Dalam Meningkatkan
Pelayanan Pada Bank Sumatera Utara (Sumut)”.
1.2.Rumusan Masalah
Dari uraian diatas, maka masalah pokok yang di bahas dalam Tugas Akhir
ini adalah “Bagaimana peranan Public Relation dalam meningkatkan
pelayanan pada Bank Sumatera Utara (SUMUT) Kantor Pusat”?
Universitas Sumatera Utara
5
1.3.Tujuan Masalah
Adapun yang menjadi tujuan dari Tugas Akhir yang dilakukan oleh
penulis adalah : “ Untuk mengetahui bagaimana peranan Public Relation
dalam meningkatkan pelayanan pada Bank Sumatera Utara (SUMUT)
Kantor Pusat ”.
1.4.Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian yang ingin dicapai dari Tugas Akhir yang
dilakukan oleh penelitian adalah:
1. Bagi Peneliti
Merupakan sebuah kesempatan bagi penulis untuk menerapkan teori-teori
yang penulis dapat, baik dari bangku perkuliahan maupun dari luar dan
memperdalam pengetahuan serta menambah.
2. Bagi Bank Sumatera Utara (SUMUT) Kantor Pusat
Sebagai bahan masukan dan pertimbangan agar dapat melaksanakan
aktivitas dengan lebih efisien, efektif, serta lebih bijaksana dalam
pengambilan keputusan demi kelancaran instansi dalam mencapai
tujuannya.
3. Bagi Pihak Lain
Sebagai referensi untuk mengetahui dan memahami peranan Public
Relatioan pada bank sumatera utara
Universitas Sumatera Utara
6
1.5.Sistematika Penulisan
Adapun sistematika pembahasan Skripsi minor ini, terdiri dari empat (4)
bab dan mencakup beberapa sub bagian didalamnya yaitu:
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini akan dibahas mengenai latar belakang masalah, rumusan
masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penelitian.
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab ini berisi uraian tentang gambaran umum PT Bank Sumut
tempat mahasiswa melakukan penelitian, sejarah perusahaan singkat PT
Bank Sumatera Utara, makna logo, Struktur organisasi, dan job
description.
BAB III : PEMBAHASAN
Pada bab ini akan dibahas tentang tempat dan waktu penelitian dan
segala sesuatu yang berhubungan dengan yang diteliti.
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini berisi kesimpulan yang didapatkan penulis, dan manfaat
yang didapatkan dalam penelitian yang telah dilakukan oleh penulis serta
akan berisi saran-saran yang akan didapatkan.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Dunia perbankan saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat.
Tidak sedikit kalangan masyarakat yang menggunakan jasa perbankan untuk
berinvestasi maupun menyimpan sebagian laba mereka sehingga keadaan ini
menimbulkan bisnis perbankan yang kompetitif dan ketat. Kenyataan seperti
ini tidak dapat dipungkiri lagi sehingga setiap bank dituntut untuk
menggunakan berbagai cara dalam menarik minat masyarakat. Seiring dengan
perkembangan zaman yang dilakukan oleh Pemerintah Indonesia di era
globalisasi ini, kondisi sosial ekonomi masyarakat juga mengalami perubahan.
Bank Sumatera Utara (SUMUT) merupakan bank yang dimiliki oleh
pemerintah daerah Sumatera Utara dan di harapkan menjadi salah satu sumber
Penerimaan Asli Daerah (PAD) Provinsi Sumatera Utara. Selain itu Bank
Sumut juga diharapkan dapat memberikan dukungan bagi pertumbuhan
ekonomi di Sumatera Utara.Menyadari pentingnya peningkatan kualitas
pelayanan, manajemen Bank Sumut menempatkan perhatian yang sungguhsungguh melalui visi dan misinya. Visi Bank Sumut : Menjadi Bank andalan
untuk
membantu
dan
mendorong
pertumbuhan
perekonomian
dan
pembangunan daerah di segala bidang serta sebagai salah satu sumber
pendapatan daerah dalam rangka peningkatan taraf hidup rakyat. Sedangkan
Misi Bank Sumut adalah mengelola dan pemerintah dan masyarakat secara
profesional yang didasarkan pada prinsip-prinsip compliance.
1
Universitas Sumatera Utara
2
Maraknya bank-bank yang hadir di Indonesia dengan berbagai layanan
maupun undian yang dilakukan untuk menarik perhatian khalayak, merupakan
hal yang cukup variatif dalam dunia perbankan. Penulis melihat pihak bank
sangat
menjaga
kenyamanan
nasabahnya
dan
juga
mempertahankan
nasabahnya untuk tetap berada pada pihak bank sumut.
Oleh karena itu Peran Public Relations dalam sebuah perusahaan atau
organisasi sangatlah besar.Hal ini terlihat dari definisi Public Relations yang
bertujuan untuk menciptakan,mememelihara dan mengembangkan hubungan
yang harmonis dengan pihak lainyaitu publik. Dalam hal ini Public Relation
memiliki
peran
menciptakan
komunikasi
yang
membentuk
mutual
understanding
sebuahhubungan
antara
yang
organisasi
denganpubliknya.Perusahaan harus mampu berkomunikasi dengan baik dengan
masyarakat disekitarnya dengan cara menjalin hubungan atau relasi dengan
publik. Tugas Public Relation bukansekedar menciptakan citra seolah-olah
terlihat kuat dalam posisi keberadaannya sajanamun juga menciptakan agar
organisasi kondusif, memiliki iklim kerja yang sehat,kuat dalam hubungan
sosial serta mempunyai kinerja sumberdaya manusia yangtinggi. Kedudukan
Public Relation
dalam menjalin komunikasi
dan hubungan dengan
publik,dalam hal ini adalah menilai sikap masyarakat (publik) agar tercipta
keserasian antarapublik dan kebijakan organisasi. Public Relation membantu
memelihara aturan bermain bersamamelalui saluran komunikasi ke dalam dan
keluar, agar tercapai saling pengertianatau kerjasama antara oraganisasi dan
publiknya..
Universitas Sumatera Utara
3
Menurut Harlow (2010:16) Public Relations (PR) adalah fungsi
manajemen yang khas dan mendukung pembinaan, pemeliharaan jalur
bersama
antara
organisasi
dengan
publiknya,
menyangkut
aktivitas
komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerja sama, melibatkan manajemen
dalam menghadapi persoalan
atau permasalahan, membantu manajemen
dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif, bertindak
sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisipasi kecenderungan
penggunaan penelitian serta teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai
sarana utama.Melalui kegiatan Public Relation masyarakat akan mengetahui
keberadaan perusahaan dan diharapkan masyarakat akan memiliki pandangan
yang positif mengenai perusahaan, sehingga mereka bersedia mendukung
kegiatan mengenai perusahaan. Selain itu Public Relation juga harus
mengetahui segala sesuatu yang terjadi didalam masyarakat, baik itu mengenai
keluhan masyarakat terhadap pelayan dari perusahaan, sehingga perusahaan
dapat memberikan penyelesaian masalah yang ada ataupun memberikan
bantuan kepada masyarakat sebagai tanda kepedulian perusahaan kepada
masyarakat.
Dalam Public Relation terdapat suatu usaha untuk mewujudkan
hubungan yang harmonis antara satu badan dengan publiknya, usaha untuk
memberikan atau menanamkan kesan yang menyenangkan, sehingga akan
timbul opini publik yang menguntungkan bagi kelangsungan hidup
perusahaan itu. Dengan ini Public Relation dapat mewujudkan hal-hal yang
positif tentang apa yang telah direncanakan dan dilaksanakan.
Universitas Sumatera Utara
4
Usaha diatas dapat dilaksanakan oleh public relation dengan
menunjukkan hal-hal yang positif tentang apa yang dilakukan dan apa yang
direncanakan perusahaan. Salah satu tugas public relation adalah memberikan
keterangan dan penjelasan kepada publik dengan menggunakan fakta dan
realita sehingga publik memperoleh informasi yang benar dan merasa
diikutsertakan dalam usaha-usaha perusahaan tersebut. Melalui kegiatan
public relation, suatu perusahaan dapat memberikan penerangan mengenai
kegiatan yang dilakukan dan memberitahukan fasilitas serta keistimewaan apa
saja yang dimilikinya.
Sejalan dengan perubahan zaman dan persaingan yang semakin tajam
diantara berbagai perusahaan, perananPublic Relation
semakin dirasakan
penting dalam suatu organisasi dan harus dilaksanakan secara fungsional oleh
setiap orang dalam organisasi tersebut. Melihat begitu pentingnya Public
Relation pada suatu organisasi, maka penulis akan merangkumnya dalam
Tugas Akhir yang berjudul“ Peranan Public Relation Dalam Meningkatkan
Pelayanan Pada Bank Sumatera Utara (Sumut)”.
1.2.Rumusan Masalah
Dari uraian diatas, maka masalah pokok yang di bahas dalam Tugas Akhir
ini adalah “Bagaimana peranan Public Relation dalam meningkatkan
pelayanan pada Bank Sumatera Utara (SUMUT) Kantor Pusat”?
Universitas Sumatera Utara
5
1.3.Tujuan Masalah
Adapun yang menjadi tujuan dari Tugas Akhir yang dilakukan oleh
penulis adalah : “ Untuk mengetahui bagaimana peranan Public Relation
dalam meningkatkan pelayanan pada Bank Sumatera Utara (SUMUT)
Kantor Pusat ”.
1.4.Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian yang ingin dicapai dari Tugas Akhir yang
dilakukan oleh penelitian adalah:
1. Bagi Peneliti
Merupakan sebuah kesempatan bagi penulis untuk menerapkan teori-teori
yang penulis dapat, baik dari bangku perkuliahan maupun dari luar dan
memperdalam pengetahuan serta menambah.
2. Bagi Bank Sumatera Utara (SUMUT) Kantor Pusat
Sebagai bahan masukan dan pertimbangan agar dapat melaksanakan
aktivitas dengan lebih efisien, efektif, serta lebih bijaksana dalam
pengambilan keputusan demi kelancaran instansi dalam mencapai
tujuannya.
3. Bagi Pihak Lain
Sebagai referensi untuk mengetahui dan memahami peranan Public
Relatioan pada bank sumatera utara
Universitas Sumatera Utara
6
1.5.Sistematika Penulisan
Adapun sistematika pembahasan Skripsi minor ini, terdiri dari empat (4)
bab dan mencakup beberapa sub bagian didalamnya yaitu:
BAB I : PENDAHULUAN
Pada bab ini akan dibahas mengenai latar belakang masalah, rumusan
masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penelitian.
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA
Pada bab ini berisi uraian tentang gambaran umum PT Bank Sumut
tempat mahasiswa melakukan penelitian, sejarah perusahaan singkat PT
Bank Sumatera Utara, makna logo, Struktur organisasi, dan job
description.
BAB III : PEMBAHASAN
Pada bab ini akan dibahas tentang tempat dan waktu penelitian dan
segala sesuatu yang berhubungan dengan yang diteliti.
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini berisi kesimpulan yang didapatkan penulis, dan manfaat
yang didapatkan dalam penelitian yang telah dilakukan oleh penulis serta
akan berisi saran-saran yang akan didapatkan.
Universitas Sumatera Utara