Peranan Public Relation Dalam Meningkatkan Pelayanan pada Bank Sumatera Utara (SUMUT)

DAFTAR PUSTAKA

Ruslan, Rosady. (2010). Manajemen
Komunikasi.Jakarta :Rajawali Pers

Public

Relations

dan

Media

Effendy, Onong Uchjana. (2009). Human Relations &Public Relations.Jakarta:
MandarMaju
Ardianto, Elvinaro. (2009). Public Relations Praktis,Jakarta :Widya Padjajaran
Cutlip, dkk. (2009). Effective Public Relation. Jakarta :Kencana Predama Media
Group
Butterick, Keith. (2012). Pengantar Public Relations : Teori dan Praktik. Jakarta :
PT RajaGrafindo Persada
Nova, Firsan. (2011). Crisis Public Relation, Cetakan ke-1. Jakarta: Raja

Grafindo Persada
Anom, Erman, (2010) Krisis dan Strategi Public Relation Sebuah Pengantar,
Jakarta: UIEU University Press
Nurjaman, Kadar & Khaerul Umam, (2012). Komunikasi Dan Public Relation,
Jakarta: Pustaka Setia
Soemirat, Soleh dan Ardianto, Elvinaro,
Relation,Jakarta:Remaja Rosdakarya

(2012).

Dasar-dasar

Public

Moenir , H.A.S. (2010). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta:
Bumi Aksara.

89
Universitas Sumatera Utara