Peranan Persepsi Harga dan Brand Image Sebagai Prediktor Kepuasan Konsumen pada Pengguna Produk LG

Peranan Persepsi Harga dan Brand Image Sebagai Prediktor Kepuasan
Konsumen pada Pengguna Produk LG
Aprilia Windy Syafitri Nst & Eka Danta Jaya Ginting

ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana peran
persepsi harga dan brand image terhadap kepuasan konsumen pada pengguna
produk LG dan peranan masing-masing aspek terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengambil 156
orang yang dipilih sebagai sampel penelitian melalui teknik incidental sampling di
kota Medan. Pengumpulan data dilakukan melalui skala persepsi harga
berdasarkan teori Schiffman & Kanuk (2004), brand image berdasarkan teori
Keller (2003) dan skala kepuasan konsumen berdasarkan teori Wilkie (1994)
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga, brand image secara
bersama-sama berperan positif yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada
pengguna produk LG (F=42.455; P=0.000; R=0.597; R²=0.348); persepsi harga
berperan positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada
pengguna produk LG (P=0.001; R=0.258; R²=0.06); brand image berperan positif
terhadap kepuasan konsumen pada pengguna produk LG (P=0.000; R=0.558;
R²=0.234).

Kata kunci: persepsi harga, brand image, kepuasan konsumen, produk LG

Universitas Sumatera Utara

The Role of Perceived Price and Brand Image as Predictor of Consumer
Satisfaction on LG’s Product User
Aprilia Windy Syafitri Nst & Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRACT
The purpose of the study is to determine the role of perceived price and brand
image of consumer satisfaction on LG’s product user and the role of each aspect
on consumer satisfaction. This study used quantitative approach using 156 people
in Medan City as subject and selected using incidental sampling. The data was
displayed through the scale of perceived price based on theory Schiffman &
Kanuk (2004);brand image based on theory Keller (2003) and consumer
satisfaction based on theory Wilkie (1994).
Result of the current research showed that perceived price and brand image have
a significant positive role of consumer satisfaction on LG’s product user
(F=42.455; P=0.000; R=0.597; R²=0.348); perceived price has a positive role but
doesn’t significant on consumer satisfaction (P=0.001; R=0.258; R²=0.06); brand
image itself has positive role of consumer sa tisfaction on LG’s product user

(P=0.000; R=0.558; R²=0.234).

Keyword: consumer satisfaction, perceived price, brand image, LG’s product

Universitas Sumatera Utara