Peranan Persepsi Harga dan Brand Image Sebagai Prediktor Kepuasan Konsumen pada Pengguna Produk LG
PERANAN PERSEPSI HARGA DAN BRAND IMAGE SEBAGAI
PREDIKTOR KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA
PRODUK LG
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan
Ujian Sarjana Psikologi
Oleh :
APRILIA WINDYSYAFITRI NASUTION
101301088
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
GENAP, 2015/2016
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan bahwa skripsi saya
berjudul :
Peranan Persepsi Harga dan Brand Image Sebagai Prediktor Kepuasan
Konsumen Pada Pengguna Produk LG
Adalah hasil karya saya sendiri dan belum pernah diajukan untuk
memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini yang saya kutip
dari hasil karya orang lain telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan
norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi
ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera
Utara sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, 11 Mei 2016
APRILIA WINDYSYAFITRI NASUTION
NIM: 101301088
Universitas Sumatera Utara
Peranan Persepsi Harga dan Brand Image Sebagai Prediktor Kepuasan
Konsumen pada Pengguna Produk LG
Aprilia Windy Syafitri Nst & Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana peran
persepsi harga dan brand image terhadap kepuasan konsumen pada pengguna
produk LG dan peranan masing-masing aspek terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengambil 156
orang yang dipilih sebagai sampel penelitian melalui teknik incidental sampling di
kota Medan. Pengumpulan data dilakukan melalui skala persepsi harga
berdasarkan teori Schiffman & Kanuk (2004), brand image berdasarkan teori
Keller (2003) dan skala kepuasan konsumen berdasarkan teori Wilkie (1994)
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga, brand image secara
bersama-sama berperan positif yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada
pengguna produk LG (F=42.455; P=0.000; R=0.597; R²=0.348); persepsi harga
berperan positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada
pengguna produk LG (P=0.001; R=0.258; R²=0.06); brand image berperan positif
terhadap kepuasan konsumen pada pengguna produk LG (P=0.000; R=0.558;
R²=0.234).
Kata kunci: persepsi harga, brand image, kepuasan konsumen, produk LG
Universitas Sumatera Utara
The Role of Perceived Price and Brand Image as Predictor of Consumer
Satisfaction on LG’s Product User
Aprilia Windy Syafitri Nst & Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRACT
The purpose of the study is to determine the role of perceived price and brand
image of consumer satisfaction on LG’s product user and the role of each aspect
on consumer satisfaction. This study used quantitative approach using 156 people
in Medan City as subject and selected using incidental sampling. The data was
displayed through the scale of perceived price based on theory Schiffman &
Kanuk (2004);brand image based on theory Keller (2003) and consumer
satisfaction based on theory Wilkie (1994).
Result of the current research showed that perceived price and brand image have
a significant positive role of consumer satisfaction on LG’s product user
(F=42.455; P=0.000; R=0.597; R²=0.348); perceived price has a positive role but
doesn’t significant on consumer satisfaction (P=0.001; R=0.258; R²=0.06); brand
image itself has positive role of consumer sa tisfaction on LG’s product user
(P=0.000; R=0.558; R²=0.234).
Keyword: consumer satisfaction, perceived price, brand image, LG’s product
Universitas Sumatera Utara
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya yang telah
memberikan kesempatan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi
dengan judul “Peranan Persepsi Harga dan Brand Image Sebagai Prediktor
Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Produk LG”. Skripsi ini dibuat dalam
mencapai gelar Sarjana Psikologi di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera
Utara Medan. Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah
membimbing, memberikan dukungan, membantu, serta member banyak saran
selama penulisan skripsi ini. Kepada mama dan papa, Ibu Zuraida Hanum Siregar
dan Bapak Lukmanul Hakim Nasution, sebagai orangtua yang telah memberikan
dukungan moral dan materil. Terimakasih yang tidak terhingga atas segala
didikannya, kasih sayang, kesabaran, serta pengertiannya yang tidak dapat
tergantikan oleh apapun. Hanya doa yang dapat penulis panjatkan agar kedua
orangtua senantiasa diberikan kesehatan dan diberkahi Allah SWT. Selain itu,
pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Zulkarnain, Ph.D., Psikolog, selaku Dekan Fakultas Psikologi USU.
2. Bapak Eka Danta Jaya Ginting, M.A., Psikolog, selaku dosen pembimbing
penulis. Terimakasih atas kesedian, dukungan, kesabaran, waktu dan saran
yang telah diberikan sejak awal penyusunan skripsi ini.
3. Terima kasih kepada Ibu Emmy Mariatin, Ph.D, Psikolog dan Ibu Filia
Dina Anggaraeni, M.Pd selaku dosen penguji skripsi yang telah
memberikan saran dan kritikan dalam perbaikan skripsi.
Universitas Sumatera Utara
ii
4. Ibu Filia Dina Anggaraeni, M.Pd., selaku dosen pembimbing akademik.
Terimakasih untuk kesabaran, serta selalu mengingatkan agar cepat
menyelesaikan skripsi.
5. Terimakasih kepada seluruh staff pengajar di Fakultas Psikologi atas ilmu
yang telah diberikan dan pengalaman berharga yang telah dibagi dan
seluruh staff pegawai atas bantuan selama masa perkuliahan.
6. Sahabat-sahabat seperjuangan G6, Chairunnisa, Yani, Melva, Risa dan
Nadya. Terimakasih banyak atas segala canda tawa yang tidak akan pernah
ada habisnya, kebahagian, dukungan, segala bantuan serta berbagai saran
yang diberikan.
7. Kepada teman-teman, Sasa, Fatimah, Sonya, Raisa. Terimakasih telah
membantu dan selalu menyemangati untuk segera lulus.
8. Gerai McDonald’s Tasbih, terimakasih telah bersedia menjadi tempat
penulis selama berjam-jam dalam meyelesaikan beberapa lembar skripsi.
Kepada semua pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi,
terimakasih banyak atas segala bantuan, doa dan dukungannya. Penulis menyadari
masih banyak kekurangan dalam skripsi ini. Sehingga penulis menerima segala
kritik dan saran yang diberikan agar dapat membuat skripsi ini menjadi lebih baik.
Medan, 16 Mei 2016
Aprilia Windysyafitri Nst
Universitas Sumatera Utara
iii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ...............................................................................
i
DAFTAR ISI ..............................................................................................
iii
DAFTAR TABEL......................................................................................
vii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................
x
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang.....................................................................
1
1.2. Rumusan Masalah ...............................................................
8
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................
8
1.4. Manfaat Penelitian ...............................................................
9
1.4.1. Manfaat Teoritis .....................................................
9
1.4.2. Manfaat Praktis ......................................................
9
1.5. Sistematika Penulisan ..........................................................
BAB II
10
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Kepuasan Konsumen ...........................................................
12
2.1.1. Definisi Kepuasan Konsumen ................................
12
2.1.2. Dimensi Kepuasan Konsumen ................................
13
2.1.3. Faktor-faktor Penyebab Kepuasan Konsumen .......
14
2.2. Persepsi Harga .....................................................................
16
Universitas Sumatera Utara
iv
2.2.1. Definisi Persepsi Harga ..........................................
16
2.2.2. Dimensi Harga ........................................................
18
2.3. Brand Image ........................................................................
19
2.3.1. Definisi Brand Image .............................................
19
2.3.2. Dimensi Brand Image .............................................
20
2.4. Produk LG ..........................................................................
21
2.5. Dinamika Antar Variabel ....................................................
22
2.5.1. Dinamika Persepsi Harga Terhadap Kepuasan
Konsumen ................................................................
22
2.5.2. Dinamika Brand Image Terhadap Kepuasan
Konsumen ...............................................................
23
2.5.3. Dinamika Brand Image dan Persepsi Harga
Terhadap Kepuasan Konsumen ...............................
24
2.6. Hipotesis .............................................................................
26
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Identifikasi Variabel Penelitian ...........................................
28
3.2. Definisi Operasional Variabel Penelitian ............................
28
1. Kepuasan Konsumen ......................................................
28
2. Brand Image ...................................................................
29
3. Persepsi Harga ................................................................
29
3.3. Populasi dan Sampel Penelitian...........................................
30
3.3.1. Populasi Penelitian ..................................................
30
3.3.2. Sampel Penelitian dan Teknik Pengambilan
Universitas Sumatera Utara
v
Sampel .....................................................................
30
3.4. Metode Pengumpulan Data .................................................
31
1. Skala Kepuasan Konsumen ............................................
32
2. Skala Persepsi Harga ......................................................
33
3. Skala Brand Image..........................................................
34
3.5. Uji Validitas, Uji Daya Beda Aitem dan Uji Reliabilitas....
35
3.5.1. Uji Validitas .............................................................
35
3.5.2. Uji Daya Beda Aitem ..............................................
35
3.5.3. Uji Reliabilitas .........................................................
36
3.6. Hasil Uji Coba Alat Ukur ....................................................
37
3.6.1. Hasil Uji Coba Skala Kepuasan Konsumen ............
37
3.6.2. Hasil Uji Coba Skala Persepsi Harga ......................
37
3.6.3. Hasil Uji Coba Skala Brand Image .........................
37
3.7. Prosedur Pelaksanaan Penelitian .........................................
38
3.8. Metode Analisa Data ...........................................................
39
3.8.1. Uji Normalitas .........................................................
40
3.8.2. Uji Linearitas ...........................................................
40
3.8.3. Uji Multikolinearitas................................................
40
3.8.4. Uji Heteroskedastisitas ............................................
41
3.8.5. Uji Autokorelasi ......................................................
41
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN
4.1. Analisa Data .......................................................................
42
4.1.1. Deskripsi Data ...........................................................
42
Universitas Sumatera Utara
vi
4.2. Analisa Hasil Penelitian ......................................................
50
4.2.1. Hasil Uji Asumsi .....................................................
50
1. Hasil Uji Normalitas ...........................................
50
2. Hasil Uji Linearitas .............................................
53
3. Hasil Uji Multikolinearitas .................................
54
4. Hasil Uji Heteroskedastisitas ..............................
55
5. Hasil Uji Autokorelasi ........................................
56
4.3. Hasil Uji Hipotesa ...............................................................
57
4.4. Pembahasan .........................................................................
61
4.4.1. Peran Persepsi Harga dan Brand Image Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Produk LG ...
61
4.4.2. Peran Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Pengguna Produk LG ......................................
63
4.4.3. Peran Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Pengguna LG ..................................................
BAB V
65
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan ........................................................................
67
5.2. Saran ...................................................................................
68
5.2.1. Saran Metodologis ...................................................
68
5.2.2. Saran Praktis ............................................................
68
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................
69
LAMPIRAN……………………………………………………………...
73
Universitas Sumatera Utara
vii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. Blueprint Skala Kepuasan Konsumen Sebelum Uji Coba
32
Tabel 2. Blueprint Skala Persepsi Harga Sebelum Uji Coba
33
Tabel 3. Blueprint Skala Brand Image Sebelum Uji Coba
34
Tabel 4. Deskripsi Hasil Data Penelitian
43
Tabel 5. Kategorisasi Persepsi Harga
44
Tabel 6. Kategorisasi Brand Image
44
Tabel 7. Kategorisasi Kepuasan Konsumen
45
Tabel 8. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia
46
Tabel 9. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin
47
Tabel 10. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Pekerjaan
48
Tabel 11. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Pendapatan
49
Tabel 12. Hasil Uji Linearitas Persepsi Harga dan Brand Image
53
Tabel 13. Hasil Uji Multikolinearitas
54
Tabel 14. Hasil Uji Autokorelasi
56
Tabel 15. Hasil Perhitungan Analisis Korelasi
57
Universitas Sumatera Utara
viii
Tabel 16. Hasil Analisis Korelasi
58
Tabel 17. Hasil Koefisien Regresi
58
Tabel 18. Hasil Koefisien Variabel
59
Tabel 19. Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik Persepsi Harga, Brand Image,
Dan Kepuasan Konsumen
61
Universitas Sumatera Utara
ix
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1. Grafik Uji Normalitas Persepsi Harga
51
Gambar 2. Grafik Uji Normalitas Brand Image
52
Gambar 3. Grafik Uji Normalitas Kepuasan Konsumen
52
Gambar 4. Hasil Uji Heteroskedastisitas
55
Universitas Sumatera Utara
x
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A
1. Reliabilitas & Uji Daya Beda Aitem Persepsi Harga
2. Reliabilitas & Uji Daya Beda Aitem Brand Image
3. Reliabilitas & Uji Daya Beda Aitem Kepuasan Konsumen
LAMPIRAN B
1. Data Mentah Subjek Penelitian Pada Skala Persepsi Harga
2. Data Mentah Subjek Penelitian Pada Brand Image
3. Data Mentah Subjek Penelitian Pada Skala Kepuasan Konsumen
4. Data Skoring Penelitian Skala Persepsi Harga, Brand Image,
dan Kepuasan Konsumen
LAMPIRAN C
1. Uji Normalitas Sebaran
2. Uji Linearitas
3. Uji Multikolinearitas
4. Uji Autokorelasi
5. Uji Heteroskedastisitas
6. Uji Hipotesis
Universitas Sumatera Utara
xi
LAMPIRAN D
1. Contoh Aitem Skala Persepsi Harga, Skala Brand Image, dan
Skala Kepuasan Konsumen
Universitas Sumatera Utara
PREDIKTOR KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA
PRODUK LG
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan
Ujian Sarjana Psikologi
Oleh :
APRILIA WINDYSYAFITRI NASUTION
101301088
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
GENAP, 2015/2016
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan bahwa skripsi saya
berjudul :
Peranan Persepsi Harga dan Brand Image Sebagai Prediktor Kepuasan
Konsumen Pada Pengguna Produk LG
Adalah hasil karya saya sendiri dan belum pernah diajukan untuk
memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini yang saya kutip
dari hasil karya orang lain telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan
norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi
ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera
Utara sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, 11 Mei 2016
APRILIA WINDYSYAFITRI NASUTION
NIM: 101301088
Universitas Sumatera Utara
Peranan Persepsi Harga dan Brand Image Sebagai Prediktor Kepuasan
Konsumen pada Pengguna Produk LG
Aprilia Windy Syafitri Nst & Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana peran
persepsi harga dan brand image terhadap kepuasan konsumen pada pengguna
produk LG dan peranan masing-masing aspek terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengambil 156
orang yang dipilih sebagai sampel penelitian melalui teknik incidental sampling di
kota Medan. Pengumpulan data dilakukan melalui skala persepsi harga
berdasarkan teori Schiffman & Kanuk (2004), brand image berdasarkan teori
Keller (2003) dan skala kepuasan konsumen berdasarkan teori Wilkie (1994)
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga, brand image secara
bersama-sama berperan positif yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada
pengguna produk LG (F=42.455; P=0.000; R=0.597; R²=0.348); persepsi harga
berperan positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen pada
pengguna produk LG (P=0.001; R=0.258; R²=0.06); brand image berperan positif
terhadap kepuasan konsumen pada pengguna produk LG (P=0.000; R=0.558;
R²=0.234).
Kata kunci: persepsi harga, brand image, kepuasan konsumen, produk LG
Universitas Sumatera Utara
The Role of Perceived Price and Brand Image as Predictor of Consumer
Satisfaction on LG’s Product User
Aprilia Windy Syafitri Nst & Eka Danta Jaya Ginting
ABSTRACT
The purpose of the study is to determine the role of perceived price and brand
image of consumer satisfaction on LG’s product user and the role of each aspect
on consumer satisfaction. This study used quantitative approach using 156 people
in Medan City as subject and selected using incidental sampling. The data was
displayed through the scale of perceived price based on theory Schiffman &
Kanuk (2004);brand image based on theory Keller (2003) and consumer
satisfaction based on theory Wilkie (1994).
Result of the current research showed that perceived price and brand image have
a significant positive role of consumer satisfaction on LG’s product user
(F=42.455; P=0.000; R=0.597; R²=0.348); perceived price has a positive role but
doesn’t significant on consumer satisfaction (P=0.001; R=0.258; R²=0.06); brand
image itself has positive role of consumer sa tisfaction on LG’s product user
(P=0.000; R=0.558; R²=0.234).
Keyword: consumer satisfaction, perceived price, brand image, LG’s product
Universitas Sumatera Utara
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan karunia-Nya yang telah
memberikan kesempatan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi
dengan judul “Peranan Persepsi Harga dan Brand Image Sebagai Prediktor
Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Produk LG”. Skripsi ini dibuat dalam
mencapai gelar Sarjana Psikologi di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera
Utara Medan. Penulis mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah
membimbing, memberikan dukungan, membantu, serta member banyak saran
selama penulisan skripsi ini. Kepada mama dan papa, Ibu Zuraida Hanum Siregar
dan Bapak Lukmanul Hakim Nasution, sebagai orangtua yang telah memberikan
dukungan moral dan materil. Terimakasih yang tidak terhingga atas segala
didikannya, kasih sayang, kesabaran, serta pengertiannya yang tidak dapat
tergantikan oleh apapun. Hanya doa yang dapat penulis panjatkan agar kedua
orangtua senantiasa diberikan kesehatan dan diberkahi Allah SWT. Selain itu,
pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Zulkarnain, Ph.D., Psikolog, selaku Dekan Fakultas Psikologi USU.
2. Bapak Eka Danta Jaya Ginting, M.A., Psikolog, selaku dosen pembimbing
penulis. Terimakasih atas kesedian, dukungan, kesabaran, waktu dan saran
yang telah diberikan sejak awal penyusunan skripsi ini.
3. Terima kasih kepada Ibu Emmy Mariatin, Ph.D, Psikolog dan Ibu Filia
Dina Anggaraeni, M.Pd selaku dosen penguji skripsi yang telah
memberikan saran dan kritikan dalam perbaikan skripsi.
Universitas Sumatera Utara
ii
4. Ibu Filia Dina Anggaraeni, M.Pd., selaku dosen pembimbing akademik.
Terimakasih untuk kesabaran, serta selalu mengingatkan agar cepat
menyelesaikan skripsi.
5. Terimakasih kepada seluruh staff pengajar di Fakultas Psikologi atas ilmu
yang telah diberikan dan pengalaman berharga yang telah dibagi dan
seluruh staff pegawai atas bantuan selama masa perkuliahan.
6. Sahabat-sahabat seperjuangan G6, Chairunnisa, Yani, Melva, Risa dan
Nadya. Terimakasih banyak atas segala canda tawa yang tidak akan pernah
ada habisnya, kebahagian, dukungan, segala bantuan serta berbagai saran
yang diberikan.
7. Kepada teman-teman, Sasa, Fatimah, Sonya, Raisa. Terimakasih telah
membantu dan selalu menyemangati untuk segera lulus.
8. Gerai McDonald’s Tasbih, terimakasih telah bersedia menjadi tempat
penulis selama berjam-jam dalam meyelesaikan beberapa lembar skripsi.
Kepada semua pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi,
terimakasih banyak atas segala bantuan, doa dan dukungannya. Penulis menyadari
masih banyak kekurangan dalam skripsi ini. Sehingga penulis menerima segala
kritik dan saran yang diberikan agar dapat membuat skripsi ini menjadi lebih baik.
Medan, 16 Mei 2016
Aprilia Windysyafitri Nst
Universitas Sumatera Utara
iii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ...............................................................................
i
DAFTAR ISI ..............................................................................................
iii
DAFTAR TABEL......................................................................................
vii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................
x
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang.....................................................................
1
1.2. Rumusan Masalah ...............................................................
8
1.3. Tujuan Penelitian .................................................................
8
1.4. Manfaat Penelitian ...............................................................
9
1.4.1. Manfaat Teoritis .....................................................
9
1.4.2. Manfaat Praktis ......................................................
9
1.5. Sistematika Penulisan ..........................................................
BAB II
10
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Kepuasan Konsumen ...........................................................
12
2.1.1. Definisi Kepuasan Konsumen ................................
12
2.1.2. Dimensi Kepuasan Konsumen ................................
13
2.1.3. Faktor-faktor Penyebab Kepuasan Konsumen .......
14
2.2. Persepsi Harga .....................................................................
16
Universitas Sumatera Utara
iv
2.2.1. Definisi Persepsi Harga ..........................................
16
2.2.2. Dimensi Harga ........................................................
18
2.3. Brand Image ........................................................................
19
2.3.1. Definisi Brand Image .............................................
19
2.3.2. Dimensi Brand Image .............................................
20
2.4. Produk LG ..........................................................................
21
2.5. Dinamika Antar Variabel ....................................................
22
2.5.1. Dinamika Persepsi Harga Terhadap Kepuasan
Konsumen ................................................................
22
2.5.2. Dinamika Brand Image Terhadap Kepuasan
Konsumen ...............................................................
23
2.5.3. Dinamika Brand Image dan Persepsi Harga
Terhadap Kepuasan Konsumen ...............................
24
2.6. Hipotesis .............................................................................
26
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Identifikasi Variabel Penelitian ...........................................
28
3.2. Definisi Operasional Variabel Penelitian ............................
28
1. Kepuasan Konsumen ......................................................
28
2. Brand Image ...................................................................
29
3. Persepsi Harga ................................................................
29
3.3. Populasi dan Sampel Penelitian...........................................
30
3.3.1. Populasi Penelitian ..................................................
30
3.3.2. Sampel Penelitian dan Teknik Pengambilan
Universitas Sumatera Utara
v
Sampel .....................................................................
30
3.4. Metode Pengumpulan Data .................................................
31
1. Skala Kepuasan Konsumen ............................................
32
2. Skala Persepsi Harga ......................................................
33
3. Skala Brand Image..........................................................
34
3.5. Uji Validitas, Uji Daya Beda Aitem dan Uji Reliabilitas....
35
3.5.1. Uji Validitas .............................................................
35
3.5.2. Uji Daya Beda Aitem ..............................................
35
3.5.3. Uji Reliabilitas .........................................................
36
3.6. Hasil Uji Coba Alat Ukur ....................................................
37
3.6.1. Hasil Uji Coba Skala Kepuasan Konsumen ............
37
3.6.2. Hasil Uji Coba Skala Persepsi Harga ......................
37
3.6.3. Hasil Uji Coba Skala Brand Image .........................
37
3.7. Prosedur Pelaksanaan Penelitian .........................................
38
3.8. Metode Analisa Data ...........................................................
39
3.8.1. Uji Normalitas .........................................................
40
3.8.2. Uji Linearitas ...........................................................
40
3.8.3. Uji Multikolinearitas................................................
40
3.8.4. Uji Heteroskedastisitas ............................................
41
3.8.5. Uji Autokorelasi ......................................................
41
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN
4.1. Analisa Data .......................................................................
42
4.1.1. Deskripsi Data ...........................................................
42
Universitas Sumatera Utara
vi
4.2. Analisa Hasil Penelitian ......................................................
50
4.2.1. Hasil Uji Asumsi .....................................................
50
1. Hasil Uji Normalitas ...........................................
50
2. Hasil Uji Linearitas .............................................
53
3. Hasil Uji Multikolinearitas .................................
54
4. Hasil Uji Heteroskedastisitas ..............................
55
5. Hasil Uji Autokorelasi ........................................
56
4.3. Hasil Uji Hipotesa ...............................................................
57
4.4. Pembahasan .........................................................................
61
4.4.1. Peran Persepsi Harga dan Brand Image Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Produk LG ...
61
4.4.2. Peran Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Pengguna Produk LG ......................................
63
4.4.3. Peran Brand Image Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Pengguna LG ..................................................
BAB V
65
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan ........................................................................
67
5.2. Saran ...................................................................................
68
5.2.1. Saran Metodologis ...................................................
68
5.2.2. Saran Praktis ............................................................
68
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................
69
LAMPIRAN……………………………………………………………...
73
Universitas Sumatera Utara
vii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. Blueprint Skala Kepuasan Konsumen Sebelum Uji Coba
32
Tabel 2. Blueprint Skala Persepsi Harga Sebelum Uji Coba
33
Tabel 3. Blueprint Skala Brand Image Sebelum Uji Coba
34
Tabel 4. Deskripsi Hasil Data Penelitian
43
Tabel 5. Kategorisasi Persepsi Harga
44
Tabel 6. Kategorisasi Brand Image
44
Tabel 7. Kategorisasi Kepuasan Konsumen
45
Tabel 8. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia
46
Tabel 9. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin
47
Tabel 10. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Jenis Pekerjaan
48
Tabel 11. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Pendapatan
49
Tabel 12. Hasil Uji Linearitas Persepsi Harga dan Brand Image
53
Tabel 13. Hasil Uji Multikolinearitas
54
Tabel 14. Hasil Uji Autokorelasi
56
Tabel 15. Hasil Perhitungan Analisis Korelasi
57
Universitas Sumatera Utara
viii
Tabel 16. Hasil Analisis Korelasi
58
Tabel 17. Hasil Koefisien Regresi
58
Tabel 18. Hasil Koefisien Variabel
59
Tabel 19. Nilai Empirik dan Nilai Hipotetik Persepsi Harga, Brand Image,
Dan Kepuasan Konsumen
61
Universitas Sumatera Utara
ix
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1. Grafik Uji Normalitas Persepsi Harga
51
Gambar 2. Grafik Uji Normalitas Brand Image
52
Gambar 3. Grafik Uji Normalitas Kepuasan Konsumen
52
Gambar 4. Hasil Uji Heteroskedastisitas
55
Universitas Sumatera Utara
x
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A
1. Reliabilitas & Uji Daya Beda Aitem Persepsi Harga
2. Reliabilitas & Uji Daya Beda Aitem Brand Image
3. Reliabilitas & Uji Daya Beda Aitem Kepuasan Konsumen
LAMPIRAN B
1. Data Mentah Subjek Penelitian Pada Skala Persepsi Harga
2. Data Mentah Subjek Penelitian Pada Brand Image
3. Data Mentah Subjek Penelitian Pada Skala Kepuasan Konsumen
4. Data Skoring Penelitian Skala Persepsi Harga, Brand Image,
dan Kepuasan Konsumen
LAMPIRAN C
1. Uji Normalitas Sebaran
2. Uji Linearitas
3. Uji Multikolinearitas
4. Uji Autokorelasi
5. Uji Heteroskedastisitas
6. Uji Hipotesis
Universitas Sumatera Utara
xi
LAMPIRAN D
1. Contoh Aitem Skala Persepsi Harga, Skala Brand Image, dan
Skala Kepuasan Konsumen
Universitas Sumatera Utara