Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Servis Pada Bengkel AUTO 2000 Di Jalan Sisingamangaraja No.8 Medan

DAFTAR PUSTAKA

Ahmad R dan Buttle F. 2001. Customer Retention Management: A reflection on
theory and practice. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama
Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan
Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikai Analisis Multivarite dengan SPSS. Cetakan
Keempat.Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi
Kedelapan. Jilid Pertama. Jakarta: Erlangga
Lupiyoadi, Rambat dan A.Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi
Kedua. Jakarta:Salemba Empat
M. Nur Nasution. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia
Nanang, Tasunar. 2006. Kualitas Layanan Sebagai Strategi Menciptakan
Kepuasan pada Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI)
Morodemak.JurnalSainsPemasaran Indonesia. Vol. V, No. 1 Mei 2006. h.
41-62
Ratih, Hurriyati.2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:
Alfabeta
Sugiyono. 2006. Statistika Untuk Penelitian. Cetakan Ketujuh. Bandung: CV.
Alfabeta

Sugiyono. 2007.Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta
Sunarto. 2003.Perilaku Konsumen. Yogyakarta: AMUS Jogyakarta dan CV
Ngeksigondo Utama
Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2005. Service Quality Satisfaction.
Yogyakarta: Penerbit Andi
Tjiptono, Fandy. 2004. Marketing Scales. Edisi 1. Yogyakarta: Andi Offset
Wisnalmawati. 2005. Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap
Niat pembelian Ulang.Jurnal Ekonomi dan Bisnis. No. 3 Jilid 10 2005.
h.153 – 165