Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Real Estate Puri Zahara 2 Di Kota Medan

LAMPIRAN

KUISIONER PENELITIAN

Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara

Pembeli dan Penghuni Rumah

Perumahan Puri Zahara 2

Di Medan

Nama

: Peranita Sagala

NIM

: 117048002

Mahasiswa Magister Managemen Properti dan Penilaian Universitas Sumatera Utara

Saat ini sedang menyusun tesis yang berjudul:

Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan

Konsumen Real Estate Puri Zahara 2 di Kota Medan

Untuk keperluan penelitian yang saya lakukan, saya mohon kepada Bapak/Ibu/Saudara

bersedia mengisi kuisioner ini. Tidak lupa saya ucapkan terimakasih atas kesediaan

Bapak/Ibu/Saudara dalam meluangkan waktu untuk mengisi Kuisioner ini

Hormat Saya,

Peranita Sagala, ST

A.

IDENTITAS RESPONDEN

NAMA

:………

Usia

:………..

Tipe Rumah/Blok/No : ………/………/….

Petunjuk Pengisian Kusioner: Lingkarilah huruf yang sesuai dengan jawaban anda

1.

Status Kepemilikan Rumah

a.

Pemilik

b. Penyewa

c. lain-lain (sebutkan)…….

2.

Pekerjaan

a.

PNS

b. Wiraswasta c. Profesional(dokter, dosen, pengacara, dll) d. BUMN

3.

Status

a.

Menikah

b. belum menikah

c. janda/duda

4.

Jumlah Anak (jika ada)

b.

1(satu)

b. 2(dua)

c. 3(tiga)

d.>4(empat)

e. tidak ada

5.

Pendidikan terakhir

a.

SD

b. SMP c. SMU d. Sarjana

e. Diploma

f. S2

6.

Penghasilan Perbulan Keluarga :

a.

<Rp.2.000.000

b. 2-4juta

c. 4-10juta

d. 10-20 juta

e.>20jt

6. Darimanakah anda mendapatkan informasi sehingga tertarik membeli rumah di

Perumahan Puri Zahara 2

a. Pameran

b. Mengunjungi kantor pemasaran/ lokasi perumahan

c. Rekomendasi konsumen sebelumnya

d. Media Cetak (surat kabar, majalah)

e. Media Internet (Facebook, Website)

f. Media ruang luar (Baliho, poster,

spanduk)

B.

PERTANYAAN-PERTANYAAN VARIABEL

Petunjuk Pengisian Kusioner

a.

Berilah tanda (V) pada kolom yang tersedia dan pilih yang sesuai dengan keadaan

sebenarnya

b.

Keterangan:

SS=Sangat Setuju,S=Setuju, R= Ragu-ragu, TS=Tidak Setuju, STS=Sangat Tidak

Setuju

Terhadap pernyataan Perumahan Puri Zahara 2, berikut ini sikap saya adalah:

(X1) FAKTOR PRODUK ASPEK RUMAH

No Pertanyaan

SS

S

KS ST STS

1

Kualitas spesifikasi teknis bangunan yang baik

a.

Kualitas dinding

b.

Kualitas Kusen

c.

Kualitas Pintu Jendela

d.

Kualitas Asesoris Jendela

e.

Kualitas Atap

f.

Kualitas plafon

g.

Kualitas lantai dan dinding keramik

h.

Kualitas sistem elektrikal

i.

Kualitas sistem pemipaan rumah

j.

Kualitas pengecatan

2

Desain Rumah yang baik

3

Pagar Keliling Rumah yang sesuai

4

Ukuran Ruang Tamu yang sesuai

5

Ukuran Ruang Tidur yang sesuai

6

Ukuran Ruang Keluarga yang sesuai

No Pertanyaan

SS

S

KS ST STS

7

Ukuran Dapur yang sesuai

8

Ukuran Kamar Mandi yang sesuai

9

Halaman Depan yang sesuai

10

Halaman Belakang yang sesuai

11

Sinar Matahari didalam rumah yang cukup

12

Ventilasi Udara didalam rumah yang cukup

13

Nilai Investasi Rumah yang tinggi

(X2) FAKTOR PRODUK ASPEK FASILITAS PERUMAHAN

No Pertanyaan

SS

S

KS ST STS

14

Fasilitas Listrik untuk rumah yang cukup

15

Fasilitas Air Bersih

16

Fasilitas Drainase/parit didalam kompleks

perumahan

17

Fasilitas Penerangan jalan lingkungan/umum

18

Fasilitas jalan didalam kompleks perumahan

19

Lebar jalan didalam kompleks perumahan

20

Pagar Keliling Kompleks

21

Fasilitas Keamanan

22

Fasilitas Pembuangan sampah sementara

23

Fasilitas Mesjid yang disediakan

24

Fasilitas Taman yang disediakan

25

Citra Perumahan yang baik

Berikan komentar Anda terhadap produk rumah dan fasilitas perumahan

………

(X3) FAKTOR HARGA

No Pertanyaan

SS

S

KS ST STS

1

Daftar harga dari tipe-tipe yang ditawarkan

2

Jangka waktu pembayaran yang sesuai

3

Sistem perkreditan dengan tingkat suku bunga

menarik

4

Potongan harga/discount pembelian menarik

Berikan komentar anda terhadap harga:

………

(X4) FAKTOR LOKASI PERUMAHAN

No Pertanyaan

SS

S

KS

ST

STS

1

Akses Lokasi Perumahan ke tempat bekerja

2

Akses Lokasi Perumahan ke tempat sekolah

3

Akses Lokasi Perumahan ke pasar dan toko

4

Akses Lokasi Perumahan ke dokter/rumah sakit

5

Akses Lokasi Perumahan ke terminal bis

6

Lingkungan sekitar perumahan yang masih rendah polusi udara

7

Lingkungan sekitar perumahan tingkat kebisingan rendah

8

Lingkungan sekitar perumahan yang aman dari kriminalitas

(X5) FAKTOR LOKASI RUMAH

No Pertanyaan

SS

S

KS

ST

STS

9

Lokasi Rumah dekat dengan fasilitas sosial : Mesjid

10

Lokasi Rumah dekat dengan fasilitas sosial: Taman

11

Lokasi Rumah memiliki akses jalan yang baik

12

Lingkungan sekitar perumahan yang aman dari banjir

Berikan komentar Anda terhadap lokasi Perumahan dan rumah:

………

(X6) FAKTOR PELAYANAN

RELIABILITY

_(KEHANDALAN)

No Pertanyaan

SS

S

KS

ST

STS

1

Informasi yang disampaikan tenaga pemasaran jelas

2

Staf pelayanan konsumen yang dapat dipercaya

3

Kemampuan berkomunikasi tenaga pemasaran.

4

Ketepatan penyelesaian pembangunan sesuai dengan yang

dijanjikan

5

Kesesuaian spesifikasi bangunan yang terbangun dengan yang

tertera dalam brosur pemasaran.

(X7) FAKTOR PELAYANAN

RESPONSIVENESS

No Pertanyaan

SS

S

KS

ST

STS

6

Cepat dalam pelayanan pengurusan KPR*

(isi jika anda KPR)

7

Cepat dalam melayani keluhan konsumen pada proses pembangunan

8

Cepat dalam merespon perubahan material finishing rumah

9

Cepat dalam melayani keluhan konsumen pada masa garansi

(X8) FAKTOR PELAYANAN

ASSURANCE

No Pertanyaan

SS

S

KS

ST

STS

10

Jaminan Pelayanan purna Jual

11

Keamanan proses pembayaran

12

Jaminan Sertifikat Rumah SHM

(X9) FAKTOR PELAYANAN

EMPHATY

13

Kemampuan memahami kebutuhan konsumen

14

Memahami kebutuhan perubahan desain rumah yang diinginkan

konsumen

15

Kesopanan pelayanan terhadap konsumen

16

Perhatian kepada konsumen berupa kartu lebaran

17

Perhatian kepada konsumen berupa hadiah pada saat pembelian

18

Bantuan sosial kepada komunitas sosial di perumahan

(X10) FAKTOR PELAYANAN

TANGIBEL

19

Informasi brosur yang jelas

20

Informasi daftar harga yang jelas

21

Kenyamanan fasilitas kantor pemasaran dalam melayani konsumen

22

Perlengkapan pegawai dalam melayani konsumen

23

Tersedianya Informasi yang jelas melalui website dan situs jejaring

sosial

24

Tersedianya Rumah Contoh

25

Tersedianya Miniatur Rumah/maket

Berikan komentar anda terhadap pelayanan perumahan:

………

(Y) FAKTOR KEPUASAN KONSUMEN

No Pertanyaan

SS

S

KR TS

STS

1

Kualitas Rumah yang anda beli sesuai dengan harapan anda

2

Fasilitas Perumahan yang anda dapatkan sesuai dengan harapan

anda

3

Layanan yang diberikan pengembang sesuai dengan harapan anda

4

Pelayanan purna jual/pasca pembelian rumah yang diberikan

pengembang sesuai dengan harapan anda.

5

Secara keseluruhan, apakah anda senang telah membeli rumah di

Perumahan Puri Zahara?

Berikan komentar anda:

………

………

7.

Apakah anda akan merekomendasikan membeli rumah di perumahan ini kepada

teman-teman anda?

a.

Ya

b. Tidak

Saran dan Kritik untuk Pengembangan:

………

………

Tanda-tangan

Responden,

Terimakasih atas kerjasama dan kesediaannya mengisi kuisioner ini

Peta Konsumen yang puas terhadap lokasi rumah dengan Mesjid

Peta Responden yang puas terhadap lokasi rumah dan taman

Peta Konsumen yang puas terhadap akses jalan dalam perumahan

DENAH STANDART

PERUMAHAN PURI ZAHARA 2

TABEL RESPONDEN

UJI VALIDITAS

Frequency Table

A1

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Pemilik 85 91,4 91,4 91,4

Penyewa 8 8,6 8,6 100,0

Total 93 100,0 100,0

A2

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid PNS 28 30,1 30,1 30,1

Wiraswasta 17 18,3 18,3 48,4

Profesional (dosen, Pengacara, Dokter, dll)

21 22,6 22,6 71,0

BUMN 27 29,0 29,0 100,0

Total 93 100,0 100,0

A3

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Menikah 87 93,5 93,5 93,5

Belum Menikah 6 6,5 6,5 100,0

Total 93 100,0 100,0

A4

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 1 (satu) 19 20,4 20,4 20,4

2 (Dau) 35 37,6 37,6 58,1

3 (Tiga) 17 18,3 18,3 76,3

4 (Empat) 6 6,5 6,5 82,8

Tidak Ada 16 17,2 17,2 100,0

Total 93 100,0 100,0

A5

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid SMP 2 2,2 2,2 2,2

SMU 15 16,1 16,1 18,3

Sarjana (S1) 58 62,4 62,4 80,6

Diploma 8 8,6 8,6 89,2

Pasca Sarjana (S2) 10 10,8 10,8 100,0

Total 93 100,0 100,0

A6

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Rp. 2-4Juta 18 19,4 19,4 19,4

Rp. 4-10 Juta 45 48,4 48,4 67,7

Rp. 10-20 Juta 14 15,1 15,1 82,8

Rp. > 20 Juta 16 17,2 17,2 100,0

Total 93 100,0 100,0

A7

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Pameran 4 4,3 4,3 4,3

Mengunjungi Kantor

Pemasaran/Lokasi Perumahan

28 30,1 30,1 34,4

Rekomendasi Konsumen Sebelumnya

47 50,5 50,5 84,9

Media Cetak (Surat Kabar, Majalah)

5 5,4 5,4 90,3

Media Internet (Facebook, Website)

3 3,2 3,2 93,5

Media Ruang Luar (Baliho, Poster, Spanduk)

6 6,5 6,5 100,0

Total 93 100,0 100,0

A8

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Ya 78 83,9 83,9 83,9

Tidak 15 16,1 16,1 100,0

Total 93 100,0 100,0

Reliability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 30 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,944 33

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

B1a 2,50 ,900 30

B1b 2,67 1,028 30

B1c 2,53 1,042 30

B1d 2,83 ,913 30

B1e 3,00 ,983 30

B1f 2,63 ,964 30

B1g 3,13 1,042 30

B1h 3,17 1,177 30

B1i 3,30 ,988 30

B1j 3,17 ,834 30

B2 3,67 ,711 30

B3 3,40 ,814 30

B4 3,63 ,669 30

B5 3,67 ,661 30

B6 3,60 ,675 30

B7 3,23 ,774 30

B8 3,33 ,661 30

B9 3,50 ,777 30

B10 3,33 ,844 30

B11 3,47 ,819 30

B12 3,23 ,898 30

B13 3,20 ,887 30

B14 2,70 1,088 30

B15 3,27 ,980 30

B16 3,67 ,758 30

B17 3,60 ,724 30

B18 3,47 ,776 30

B19 2,60 1,070 30

B20 2,97 1,217 30

B21 3,13 ,860 30

B22 3,90 ,923 30

B23 3,27 ,828 30

B24 3,57 ,728 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

B1a 103,83 295,109 ,476 ,943

B1b 103,67 285,747 ,686 ,941

B1c 103,80 288,855 ,585 ,942

B1d 103,50 293,500 ,521 ,943

B1e 103,33 295,264 ,427 ,944

B1f 103,70 289,045 ,630 ,942

B1g 103,20 288,855 ,585 ,942

B1h 103,17 283,316 ,655 ,942

B1i 103,03 291,895 ,527 ,943

B1j 103,17 292,626 ,607 ,942

B2 102,67 292,782 ,713 ,942

B3 102,93 297,237 ,454 ,943

B4 102,70 291,734 ,808 ,941

B5 102,67 293,471 ,739 ,942

B6 102,73 292,754 ,755 ,941

B7 103,10 299,197 ,405 ,944

B8 103,00 301,241 ,391 ,944

B9 102,83 294,764 ,573 ,943

B10 103,00 297,172 ,438 ,944

B11 102,87 295,016 ,531 ,943

B12 103,10 291,403 ,602 ,942

B13 103,13 288,257 ,717 ,941

B14 103,63 291,275 ,490 ,944

B15 103,07 294,754 ,444 ,944

B16 102,67 296,092 ,536 ,943

B17 102,73 293,099 ,687 ,942

B18 102,87 293,430 ,625 ,942

B19 103,73 287,030 ,620 ,942

B20 103,37 289,413 ,477 ,944

B21 103,20 294,234 ,531 ,943

B22 102,43 290,461 ,615 ,942

B23 103,07 294,271 ,552 ,943

B24 102,77 292,875 ,692 ,942

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

106,33 310,644 17,625 33

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 30 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,893 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

harga1 3,47 ,629 30

harga2 3,50 ,682 30

harga3 3,30 ,702 30

harga4 3,43 ,774 30

harga5 3,60 ,770 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

harga1 13,83 6,075 ,786 ,861

harga2 13,80 5,890 ,771 ,862

harga3 14,00 5,724 ,800 ,855

harga4 13,87 6,051 ,593 ,904

harga5 13,70 5,528 ,769 ,862

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

17,30 8,907 2,984 5

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 30 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 30 100,0

,860 12

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

lokasi1 3,13 ,819 30

lokasi2 3,17 ,874 30

lokasi3 3,20 ,961 30

lokasi4 3,33 ,802 30

lokasi5 3,37 ,850 30

lokasi6 3,87 ,681 30

lokasi7 3,87 ,681 30

lokasi8 3,80 ,664 30

lokasi9 3,37 1,033 30

lokasi10 4,17 ,648 30

lokasi11 3,63 ,999 30

lokasi12 3,87 1,008 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

lokasi1 39,63 34,723 ,539 ,849

lokasi2 39,60 34,386 ,531 ,849

lokasi3 39,57 34,737 ,436 ,857

lokasi4 39,43 34,254 ,607 ,845

lokasi5 39,40 33,076 ,695 ,838

lokasi6 38,90 35,334 ,592 ,847

lokasi7 38,90 34,990 ,638 ,844

lokasi8 38,97 35,757 ,554 ,849

lokasi9 39,40 34,593 ,406 ,861

lokasi10 38,60 35,559 ,598 ,847

lokasi11 39,13 34,051 ,476 ,854

lokasi12 38,90 33,128 ,556 ,848

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

42,77 40,599 6,372 12

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 30 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,963 25

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

plyn1 3,47 ,973 30

plyn2 3,30 1,022 30

plyn3 3,33 ,994 30

plyn4 2,93 1,015 30

plyn5 2,87 1,008 30

plyn6 3,47 ,629 30

plyn7 2,57 1,135 30

plyn8 2,67 1,155 30

plyn9 2,57 1,073 30

plyn10 3,07 ,828 30

plyn11 3,47 ,629 30

plyn12 3,17 ,950 30

plyn13 3,13 ,730 30

plyn14 3,30 ,702 30

plyn15 3,40 ,814 30

plyn16 2,60 ,814 30

plyn17 2,73 ,944 30

plyn18 2,97 ,809 30

plyn19 3,20 ,805 30

plyn20 3,30 ,750 30

plyn21 3,20 ,847 30

plyn22 3,17 ,747 30

plyn23 3,00 ,788 30

plyn24 3,23 ,817 30

plyn25 3,03 ,809 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

plyn1 73,67 235,057 ,704 ,961

plyn2 73,83 230,902 ,807 ,960

plyn3 73,80 232,855 ,764 ,961

plyn4 74,20 231,614 ,789 ,960

plyn5 74,27 231,513 ,798 ,960

plyn6 73,67 248,989 ,385 ,963

plyn7 74,57 231,151 ,712 ,961

plyn8 74,47 226,602 ,837 ,960

plyn9 74,57 231,633 ,742 ,961

plyn10 74,07 237,444 ,740 ,961

plyn11 73,67 245,540 ,562 ,962

plyn12 73,97 235,620 ,703 ,961

plyn13 74,00 237,655 ,836 ,960

plyn14 73,83 239,868 ,766 ,961

plyn15 73,73 238,547 ,708 ,961

plyn16 74,53 242,257 ,557 ,962

plyn17 74,40 236,662 ,670 ,961

plyn18 74,17 242,626 ,545 ,962

plyn19 73,93 235,651 ,838 ,960

plyn20 73,83 238,626 ,770 ,961

plyn21 73,93 235,099 ,816 ,960

plyn22 73,97 238,102 ,797 ,960

plyn23 74,13 241,499 ,608 ,962

plyn24 73,90 241,059 ,603 ,962

plyn24 73,90 241,059 ,603 ,962

plyn25 74,10 244,300 ,477 ,963

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

77,13 257,016 16,032 25

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 30 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,912 5

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

puas1 3,30 1,022 30

puas2 3,23 1,040 30

puas3 3,23 ,971 30

puas4 3,27 ,944 30

puas5 3,53 1,042 30

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

puas1 13,27 12,754 ,667 ,915

puas2 13,33 12,161 ,748 ,899

puas3 13,33 12,161 ,821 ,883

puas4 13,30 12,355 ,816 ,885

puas5 13,03 11,620 ,840 ,879

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

16,57 18,668 4,321 5

Descriptives