Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Panyabungan Tahun 2014
72
DAFTAR PUSTAKA
Aditama T. 2003. Manajemen Administrasi rumah sakit. Edisi kedua. Jakarta . UIP
Al-Assaf,A.F. (2009). Mutu dalam Layanan Kesehatan:: Perspektif Internasional
Terjemahan oleh Munaya Fauziah & Andri Lukman, 2009. Jakarta: Penerbit
Buku Kedokteran EGC.
Arikunto, Suharsimi.2010 Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:
PT.Rineka Cipta.
Azwar S. (2005). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakara: Pustaka Sinar
Cahyono JB, Suharyo B. 2008. Membangun Budaya Keselamatan Pasien dalam
Praktek Kedokteran. Yogyakarta. Kanisius
Darmawansyah, dkk.2013. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien
Pengguna Askes Sosial Pada Pelayanan Rawat Inap di RSUD Lakipadada
Tanah Toraja. http://repository.unhas.ac.id/JURNAL.pdf
Gaspersz, Vincent, 2003. Manajemen Bisnis Total - Total Quality Management.
Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Hendrik, Leonard Gary. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Elim Kab. Toraja Utara.
http://repository.unhas.ac.id/JURNAL.pdf
Hidayat.2008. Pengantar Konsep Dasar Keperawatan. Edisi ke-2. Salemba
Medika.Jakarta
http://www.depkes.go.id/UU_No._44_Th_2009_tentang_Rumah Sakit. Pdf
http://setabasri01.com/2011/04/service-quality- servqual.html. diunduh tanggal 5 Mei
2014 Metode Analisis Kualitas Pelayanan Parasuraman Zeithaml Berry
dalam Journal of Retailing Volume 64 Number 1.
http://medanbisnisdaily.com/news/arsip/read. RSU Panyabungan Siap Untuk
Beri Layanan yang terbaik. Diunggh tanggal 10 Juli 2014.
http://beritasore.com/2011/11/04/ Usut Dana Jamkesmas dan Jamkesda Di RS
Panyabungan. Diunduh tanggal 11 Juli 2014
Universitas Sumatera Utara
73
Munindjaya. 2012. Manajemen Kesehatan Edisi 2.ECG. Jakarta
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Penerbit PT.
Rineka Cipta
___________, 2010. Ilmu Perilaku Kesehatan. Penerbit PT. Rineka Cipta
Margaretha, 2003. Kualitas Pelayanan: Teori dan Aplikasi. Penerbit Mandar Maju,
Jakarta.
Nova, Fitria Rahadi. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta. .
http://repository.universitassebelasmaret.ac.id/JURNAL.pdf
Oemi, 1995. (Diterjemahkan oleh Purwoko) Measuring Customer Satisfaction;
Survey Design, Use and Statistical Analysis Methods. ASQ Quality Press,
Wisconsin, USA.
Parasuraman, A. Valerie, 2001. (Diterjemahkan oleh Sutanto) Delivering Quality
Service. The Free Press, New York.
Pohan.2007. Jaminan Mutu Pelyanan Kesehatan. Dasar-dasar Pengertian. Kesaint
Blanc. Bekasi
Profil RSUD Panyabungan yahun 2013
Rangkuti, Freddy, 2003. Konsep Pengukuran Kepuasan. Penerbit PT. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiyono. 2010. “Statistika Untuk Penelitian”. Bandung : Alfabeta
Tjiptono, Fandy, 2004. Kepuasan dalam Pelayanan. Penerbit Salemba Empat,
Jakarta.
www.kbbi.com.Pengertian Kepuasan. Diunduh pada tanggal 12 Mei 2014
Zeithaml, Bitner, 1990. (Diterjemahkan oleh Purwoko) The Concept of Customer
Satisfaction. The McGraw-Hill Companies. Inc. USA.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Aditama T. 2003. Manajemen Administrasi rumah sakit. Edisi kedua. Jakarta . UIP
Al-Assaf,A.F. (2009). Mutu dalam Layanan Kesehatan:: Perspektif Internasional
Terjemahan oleh Munaya Fauziah & Andri Lukman, 2009. Jakarta: Penerbit
Buku Kedokteran EGC.
Arikunto, Suharsimi.2010 Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:
PT.Rineka Cipta.
Azwar S. (2005). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakara: Pustaka Sinar
Cahyono JB, Suharyo B. 2008. Membangun Budaya Keselamatan Pasien dalam
Praktek Kedokteran. Yogyakarta. Kanisius
Darmawansyah, dkk.2013. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien
Pengguna Askes Sosial Pada Pelayanan Rawat Inap di RSUD Lakipadada
Tanah Toraja. http://repository.unhas.ac.id/JURNAL.pdf
Gaspersz, Vincent, 2003. Manajemen Bisnis Total - Total Quality Management.
Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Hendrik, Leonard Gary. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Elim Kab. Toraja Utara.
http://repository.unhas.ac.id/JURNAL.pdf
Hidayat.2008. Pengantar Konsep Dasar Keperawatan. Edisi ke-2. Salemba
Medika.Jakarta
http://www.depkes.go.id/UU_No._44_Th_2009_tentang_Rumah Sakit. Pdf
http://setabasri01.com/2011/04/service-quality- servqual.html. diunduh tanggal 5 Mei
2014 Metode Analisis Kualitas Pelayanan Parasuraman Zeithaml Berry
dalam Journal of Retailing Volume 64 Number 1.
http://medanbisnisdaily.com/news/arsip/read. RSU Panyabungan Siap Untuk
Beri Layanan yang terbaik. Diunggh tanggal 10 Juli 2014.
http://beritasore.com/2011/11/04/ Usut Dana Jamkesmas dan Jamkesda Di RS
Panyabungan. Diunduh tanggal 11 Juli 2014
Universitas Sumatera Utara
73
Munindjaya. 2012. Manajemen Kesehatan Edisi 2.ECG. Jakarta
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Penerbit PT.
Rineka Cipta
___________, 2010. Ilmu Perilaku Kesehatan. Penerbit PT. Rineka Cipta
Margaretha, 2003. Kualitas Pelayanan: Teori dan Aplikasi. Penerbit Mandar Maju,
Jakarta.
Nova, Fitria Rahadi. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Inap pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta. .
http://repository.universitassebelasmaret.ac.id/JURNAL.pdf
Oemi, 1995. (Diterjemahkan oleh Purwoko) Measuring Customer Satisfaction;
Survey Design, Use and Statistical Analysis Methods. ASQ Quality Press,
Wisconsin, USA.
Parasuraman, A. Valerie, 2001. (Diterjemahkan oleh Sutanto) Delivering Quality
Service. The Free Press, New York.
Pohan.2007. Jaminan Mutu Pelyanan Kesehatan. Dasar-dasar Pengertian. Kesaint
Blanc. Bekasi
Profil RSUD Panyabungan yahun 2013
Rangkuti, Freddy, 2003. Konsep Pengukuran Kepuasan. Penerbit PT. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiyono. 2010. “Statistika Untuk Penelitian”. Bandung : Alfabeta
Tjiptono, Fandy, 2004. Kepuasan dalam Pelayanan. Penerbit Salemba Empat,
Jakarta.
www.kbbi.com.Pengertian Kepuasan. Diunduh pada tanggal 12 Mei 2014
Zeithaml, Bitner, 1990. (Diterjemahkan oleh Purwoko) The Concept of Customer
Satisfaction. The McGraw-Hill Companies. Inc. USA.
Universitas Sumatera Utara